售后服务部
11月月刊
北京厨芯科技有限公司
成就客户 持续进步
CONTENTS
01
售后服务数据
02
荣誉激励
03
人才晋升
04
文化沉淀
专业 高效 成长 团结 无畏
05
团队建设
01 售后服务数据
1、7天内多次报修率：5.67%2、按约上门率：99.1%3、30分钟回电率：99.3%4、拓展期洗涤质量报修率：7.69%5、洗涤质量流程一次解决率：95.16%6、维修流程一次解决率：97.33%
11月，售后服务部的小哥哥们共执行了18061次工单，冬天来临，气温骤降，小哥哥们仍然坚守岗位，为公司的售后服务提供了稳定的保障！以下是具体数据：
专业 高效 成长 团结 无畏
一切为您的需求服务
02 荣誉激励
在11月份激励赛荣誉榜中，上榜的优秀团队与优秀个人如下。是金子，总会发光！咱们再接再厉，12月瞄准目标，全力以赴收官之战，给自己交一份2022年满意的答卷！
11月激励赛
专业 高效 成长 团结 无畏
一切为您的需求服务
鲁班耕耘赛——清洁专场
02 荣誉激励
一分耕耘一分收获，通过清洁考试，让兄弟们巩固清洁知识，提高清洁技能，再次祝贺在考试中拿到名次的小哥哥！分数只是表面数字，掌握技能才是我们的目的，一起加油！
专业 高效 成长 团结 无畏
一切为您的需求服务
鲁班耕耘赛——清洁专场
02 荣誉激励
一起来看看咱们颜值与实力并存的小哥哥们笔试现场吧！
成都卫星站
武汉卫星站
宁波卫星站
杭州卫星站
深圳卫星站
广州卫星站
专业 高效 成长 团结 无畏
一切为您的需求服务
02 荣誉激励
技能小达人年度评选
在本次技能小达人年度评选中，一共收到了25个提报视频，最后评选出7个具有可复制推广性的小技巧，提倡大家借鉴别人的经验，运用到自己的工作中，提效率，降成本，共同打造高效服务！
专业 高效 成长 团结 无畏
一切为您的需求服务
03 人才晋升
晋升高级工程师
11月高级工程师实操考试，售后服务部共六位金刚通关成功！功夫不负有心人，学习的榜样就在身边，让我们向高工看齐！
专业 高效 成长 团结 无畏
一切为您的需求服务
04 文化沉淀
最美服务者
天津1区 于昊川
客户主动来电表扬昊川上门时帮助解决了非本职工作之外的问题，彰显了我们用优质服务成就客户的厨芯范！
专业 高效 成长 团结 无畏
一切为您的需求服务
04 文化沉淀
11月优秀厨芯范
宁波1区 张彤
亮点提炼：面对竞对翘客户，临危不乱，挖掘商家的实际诉求，运用现场打样、做比对等灵活变通形式，成功挽留撤机。
深圳1区 陈伟锦
亮点提炼：在成功部无法挽留客户强撤的情况下，根据客户需求协调双方矛盾，挽留客户。
西安1区 卫涛
亮点提炼：维修时发现电路图与机器实际接线不符，把异常地方跟亮哥进行了同步，专家核实以后确认是电路图画错了。
专业 高效 成长 团结 无畏
一切为您的需求服务
04 文化沉淀
11月优秀厨芯范
青岛1区 郭吉召
亮点提炼：根据现场实际情况，在最短时间内，临时想出应对方法，解决商家问题，保证商家继续使用。
亮点提炼：在竞对和我们打价格战时，无法完成水电测试的张平没有放弃，因为他确定我们的目标是协助装机而不是单纯的做水电测试，故继续收集竞对设备的异常信息，专打竞对薄弱处，明确目标的他最终协同销售同学完成了装机目标。
成都1区 张平
具体案例请移步“云社区-厨芯范”
专业 高效 成长 团结 无畏
一切为您的需求服务
04 文化沉淀
三顾学堂
为了解兄弟部门的工作内容、业务逻辑，使得信息、思想和情感在部门之间有效传递，11月份三顾学堂持续进行！
东莞-周佳-《客户开发五步骤》
广州——《售后&交付交流会》
专业 高效 成长 团结 无畏
一切为您的需求服务
04 文化沉淀
销售协同大讲堂
为了让各部门更了解售后工作，同时增强各部门兄弟的专业性，11月销售协同大讲堂持续进行，售后小哥哥们与各部门兄弟开展交流与沟通，增加各部门间的粘性！
长沙-刘奉伟-《画图相关注意事项》
武汉-张开乐-《不同餐具的洗涤建议》
温州-戴建波-《新销售培训》
厦门-曾新景-《通道机知识》
专业 高效 成长 团结 无畏
一切为您的需求服务
04 文化沉淀
广州-郑钦元-《万恩竞对测电优势》
广州-杨世光-《竞对测电对比
&销售售后协作厨芯范解读》
东莞-刘杰祥-《洗碗机洗涤流程》
成都-张平-《设备拆机及310上水逻辑》
杭州-何彬-《餐具类型基础知识》
深圳-陈伟锦-《洗碗机原理及优势》
专业 高效 成长 团结 无畏
一切为您的需求服务
04 文化沉淀
专业 高效 成长 团结 无畏
11月15日，售后服务部负责人健哥在上海组织二线及BP团队开展务虚会，从组织架构、组织能效、城市策略、应对思路及防控风险等角度思考，打破惯性思维，推动公司战略落地执行。
管理团队务虚会
一切为您的需求服务
04 文化沉淀
斌哥与杭州团队开展面对面交流
专业 高效 成长 团结 无畏
售后服务部负责人健哥与BP峰哥一行来到青岛，与兄弟们围绕公司经营发展、团队发展、近期组织变动等话题，大家畅所欲言，相互交流学习！
团队面对面
BP峰哥与苏州团队面对面交流
还记得11月初激烈的王者荣耀争霸赛吗？军区层面，最终南部军区由川渝军分区[CY战队]代表出战，北部军区由渤海军分区[LING]战队代表出战！最终公司层面决赛结果：南部军区川渝CY战队获得季军！
一切为您的需求服务
05 团队建设
“厨芯杯”王者之战
专业 高效 成长 团结 无畏
一切为您的需求服务
05 团队建设
生日会&周年庆&团建
专业 高效 成长 团结 无畏
东莞1区生日会&周年庆
杭州1区-野外烧烤&烤全羊聚餐
健哥与南京1区聚餐
健哥与青岛团队聚餐
一切为您的需求服务
05 团队建设
成都——售后&销售Q4大团建
户外烤肉+火锅
成都——聚餐&火锅&看世界杯
专业 高效 成长 团结 无畏
北京厨芯科技有限公司
成就客户 持续进步
END.下期见.
售后服务部
11月月刊
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号