中国人民银行包头市中心支行
战“疫”进行时
第24期
2020年3月
包头市中心支行在行动
前言
当前，新型冠状病毒疫情防控工作已进入关键时期，党中央、上级行、地方党委政府都对做好疫情防控工作作出了重要指示。中国人民银行包头市中心支行党委第一时间进行周密安排部署，成立疫情防控工作领导小组，有效发挥基层央行职能，积极承担社会责任，组织辖内各支行、科室采取一系列行之有效的疫情防控措施，助力打赢疫情防控阻击战。为全面反映辖内各项疫情防控工作开展情况，中支编发《战“疫”进行时，包头市中心支行在行动》疫情防控专刊，刊载各支行、科室在疫情防控期间采取的重要措施、涌现的先进人物及事迹等，凝聚辖内干部职工众志成城，团结奋战正能量，为打赢疫情防控人民战、总体战、阻击战贡献央行力量。
包头市中心支行
2020年3月
包头市中心支行组织召开
小微民营企业信贷政策落实情况座谈会
为进一步做好金融支持小微民营企业工作，2020年3月6日，中国人民银行包头市中心支行组织召开小微民营企业信贷政策落实情况座谈会。包头市中心支行党委委员、副行长胡利明出席会议。农业银行包头分行等11家金融机构的分管领导和相关部门负责人及中支货币信贷科负责同志及相关业务人员共26人参加了会议。
会上，金融机构负责人汇报了本机构2019年小微民营企业信贷政策执行情况，介绍了在支持小微民营企业上好的经验做法，分析了制约小微民营企业信贷投放的主要因素，并提出了进一步做好金融支持小微民营企业工作的建议。
包头市中心支行党委委员、副行长胡利明通报了2019年包头市经济运行情况、小微民营企业信贷政策执行情况和存在的问题，并就做好2020年小微民营企业信贷政策落实提出以下要求：一是要认清当前形势，提高政治站位。金融机构要勇于担当，主动作为，把支持有序复工复产工作作为当前的中心工作，把支持实体经济发展放到更加突出的位置；二是要充分用好当前货币政策工具和金融市场工具，特别是用好5000亿专用额度再贷款，精准支持民营和小微企业发展；三是要切实采取行动，进一步降低实体经济综合融资成本；四是要做好包头市金融支持小微企业试点工作和信用建设试点工作；五是要加强金融产品和服务方式创新，提高金融服务可得性。
本次会议明确了今年金融支持小微民营企业工作的方向，部署了专用额度再贷款再贴现的使用工作，交流了支持小微民营企业好的经验做法，为落实好小微民营信贷政策、发挥好金融对小微民营企业的支持作用奠定了基础。
战“疫”进行时
2020/3月刊
包头市中心支行积极开展新冠肺炎
疫情期间企业制度调查与金融研究工作
自新冠肺炎疫情发生以来，人行包头市中支调查统计科充分发挥人民银行调查监测系统深入经济的优势，积极主动履职作为，在做好疫情防控的前提下，对包头市25户工业企业、11户服务业企业进行调查，掌握新型冠状病毒疫情对企业生产经营的影响，为上级行和地方政府有力防控疫情，精准支持实体经济发展提供了参考。
1.积极应对
扎实做好调查准备工作
在疫情影响下，调查业务岗位的同志充分发挥主观能动性，运用即时通讯工具，组建包头市受疫情影响企业调查临时工作群，摸底调查典型企业。根据人民银行总行调查统计司工作要求，结合摸底调查的情况，明确了“无接触式调查、合理组建样本”的调查思路，促使调查工作顺利开展。
疫情期间，人行包头市中支调查统计科，积极采取电话、微信等沟通方式，与包头市各商业银行、包头市生态环境局等各部门及时建立联系，迅速开展关于包头市绿色金融支持的案例调查，开展包头市“无废城市”试点建设工作开展情况的调查，并形成专题报告上报金融研究处，保障了金融研究工作的顺利开展。
3.多方联系 积极沟通
完成上级行调查研究任务
2.严格审核 深入分析
确保调查情况和数据质量
人行包头市中支调查统计科认真按照《问卷填报说明和逻辑校验关系》进行问卷校验，通过初次校验与再次核对校验确保问卷质量，对于校验中发现的问题，及时与企业再次核对情况，并对特殊情况进行备注，全面保障了问卷质量。
针对包头市受疫情影响的企业调查情况，人行包头市中支调查统计科通过总结调查问卷，进行深入分析，上报信息与调研分析报告共计4篇，为上级行和地方政府决策提供有价值的参考依据。
战“疫”进行时
2020/3月刊
从“早”字上做文章，疫情防护与征信查询出实招
战“疫”进行时
2020/3月刊
为深入学习贯彻习近平总书记关于新型冠状病毒感染肺炎疫情的重要讲话和指示精神，为打赢疫情防御阻击战，包头市中心支行高度重视，以“早”字当先，出实招，确保即做好疫情防护工作，又保障征信查询工作不间断，在保障辖区内各项征信工作平稳运行的基础上，为春耕备耕、实体经济发展获取信贷资金的支持提供有力的征信支持，真正体现人民征信为人民的理念。
一、早预防，为一线征信人的思想打“预防针”
2020年1月23日收到《关于切实做好疫情防控工作的紧急通知》后，征信管理科及时将通知下发各旗县行征信管理部门，同时召开科务会，传达上级行文件精神，通报了官方发布的武汉疫情情况，要求科室人员高度重视疫情防御，不造谣，不传谣。在春节假期间与家人共同做好防护，慎聚会 ，不出包，有外出旅行计划的人员及时安排尽可能取消外出计划，同时及时向辖区旗县行金融管理部传导了精神。为特殊时期及时了解舆情，安排了假期期间辖区人民银行和代理查询机构征信人员值班表，随时通报、上报信息。春节假期结束后，征信管理科以及辖区旗县行征信工作人员全部返岗，无一人离包外出。要求在疫情期间对征信查询工作一定要做好耐心解释，避免出现负面舆情。
包头市中支党委书记行长牛建祥同志十分关心在疫情期间的征信查询服务工作，2月2日电话指示：征信服务是人民银行服务群众和企业的重要窗口，打赢新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作阻击战做好征信服务支持是首要政治任务，在疫情防控关键时期，征信人员在做好个人、办公场所防护的的同时，要坚决做好征信查询服务工作，给包头市民一份满意的答卷。2月3日包头辖区人民银行查询网点全面开通征信查询服务工作，查询人员全面上岗，对外开展弹性查询服务工作，为急需查询的企业、个人开辟绿色查询通道，包头个人征信查询服务大厅所在地的郊区支行行领导、党员，积极带头，踊跃承担查询大厅的消毒、服务工作。固阳支行党员冲在第一线，坚守征信查询工作不间断。从假期结束后上班的第一天到弹性工作解除期间连续15个工作日包头市辖区个人累计查询量629笔，企业查询量30笔，分别占自治区89个查询网点合计查询量的38%和23%，连续15个工作日查询量居自治区首位，且没有发现一例确诊、疑似和隔离人员。
在春节假期中，包头市中支根据征信管理科等具有服务职能科室提出的防护物资的需求，提前筹备防护物资，为服务岗位人员采购口罩、消毒洗手液、医用手套、红外线体温测量仪等防护用品，切实保障对外窗口人员人身安全；同时包头市中支每天利用微信群对辖区征信工作人员进行心理疏导、宣传疫情防控知识、下发《新型冠状病毒感染的肺炎防控知识手册》，消除心理恐惧、筑牢思想防线。制定了征信查询工作人员上岗查询“三必”工作法，即“必须佩戴口罩”，准备充足的口罩和手套等防护用品，所有工作人员一律佩戴口罩和一次性手套，并在口罩有效使用时间内更换；“必须检测体温”，配备体温检测器，员工上岗前相互交叉测体温，体温超过37摄氏度的员工不得上岗、居家观察，必要时及时到定点医院就诊；“必须清扫消毒”，营业前打扫环境卫生，清理垃圾，保持室内通风，做好相关部位和机具、用品的消毒工作。辖区人民银行四家旗县行根据包头市中支征信管理科的要求，因地制宜做好防护，又细化了“三必”工作法。
二、早重视，查询工作层层落实到人
三、早筹备，为一线征信人的身心穿“防护服”
战“疫”进行时
2020/3月刊
针对疫情进展，2月1日征信管理科利用征信工作微信群向辖区4家人民银行旗县行金融管理部和12家自助查询信用报告代理金融机构网点下发了《关于在疫情期间人民银行包头市各查询网点做好信用报告查询工作的通知》，提出疫情防控工作的具体措施，对征信查询服务工作提出具体要求，要求各查询网点压实疫情防控工作的责任，督促辖内各级人民银行、商业银行代理查询点制定本单位征信服务工作方案，张贴公告及时向社会公众宣传互联网查询信用报告的方式，对外公布在疫情防控期间向社会公众提供查询服务的时间及注意事项。继续落实春节期间要求的24小时值班制度，确保业务联系畅通。为防控疫情，避免人员交叉感染，叫停了新增的第二批6家金融机构网点本应在2月3日统一对社会公众外提供征信自助查询业务，待疫情缓解后再提供服务。要求各查询网点因地制宜开展查询工作，土右支行在包头辖区属于疫情相对严重的地区，实行现场预约查询，准备查询信用报告的需提前向人民银行打电话预约，安排查询；固阳支行和达茂支行要求遇到人员密集查询情况时，查询机排队人数原则不得超过三人，其余人员要求在外面进行等候，离开一人再进入大厅一人；郊区支行查询服务中心承担包头市近50%的查询量，为避免可能出现人员交叉感染，将三台查询机搬出室外进行查询。
一是为最大程度减少查询网点人员聚集，降低疫情传播风险，体现“征信为民”的工作作风，在假期结束前包头市中心支行及时制作了个人、企业如何利用互联网查询信用报告的宣传资料，详细介绍怎样登陆网址，具体的查询步骤，疫情防御知识等内容通过“信用中国（包头）”网站和微信美篇对外发布。四家旗县行及时转发上级行相关宣传动态，并积极制作微信宣传通链接，制作并张贴宣传海报，鼓励企业和个人足不出户获得征信服务，通过互联网个人信用信息服务平台、商业银行网银渠道查询信用报告，有效防范临柜征信查询服务可能出现的疫病传染风险。
二是在“信用中国（包头）”网站也向社会公众公布节后柜台查询服务工作时间、查询要求以及配戴口罩、检测体温等注意事项，引导社会公众注意疫情防护，优先使用互联网查询本人、企业的信用报告。
三是要求辖内各旗县区支行和商业银行代理查询点通过张贴公告、现场告知等方式要求广大群众在疫情期间必须佩戴口罩、测量体温后方可进行信用报告的查询，同时要多渠道宣传信用报告非现场查询方式，鼓励群众更多选择非接触、更有益科学防控的非现场方式查询信用报告。
四是通过制作微信小进课堂等图文并茂、深入浅出的讲解网上查询信用报告的具体流程和征信查询、维权方面的知识。引导接入机构对有贷款需求的客户，不得先行要求提供人民银行版征信报告。若发现有故意要求客户事先提供人民银行版征信报告从而给疫情防范工作带来影响的机构，将按照有关规定严肃处理相关机构和责任人员。
早落实，积极制定本辖区业务应急方案及工作安排。包头中支及时传达了《中国人民银行征信中心关于为打赢疫情防控阻击战提供征信服务支持的通知》和呼和浩特中支《关于做好疫情期间内蒙古自治区征信服务工作的公告》，并结合地区实际制定出了《关于做好疫情期间包头市征信服务工作的公告》和《关于做好疫情期间包头市征信查询和征信服务工作的通知》以及《包头市征信信息安全管理及突发事件应急预案》。达茂支行和土右支行成立疫情突发事件应急预案及领导小组，领导高度重视疫情期间的征信查询工作，达茂支行行长带头巡查征信查询防疫工作。郊区支行制定了分级负责责任制，从分管行长、部门负责人到经办人员层层进行职责分工，确保征信查询工作忙而不乱，坚持疫情防护和征信查询两手抓、两不误。
四、早安排，为全市各信用报告查询网点筑“防火墙”
五、早宣传，为广大群众提供信用报告查询“稳心剂”
为堵截疫情，能够做到对前来查询人员可定位，可追踪，在疫情防御期间包头市中心支行征信管理科发明了“六要”工作法，要求辖区人民银行各查询网点做到。一要张贴倡议书。在网点醒目位置张贴疫情防控倡议书，引导客户理解支持我们的倡议，增强与客户同舟共济防控疫情的信心。二要专人测体温。专人负责客户体温检测工作，对于体温超过37摄氏度做好登记和解释劝返工作，建议其到定点医院就诊并做好登记，随时准备向当地疫情指挥部报告信息。三要配备充足口罩。向未佩戴口罩的客户主动提供口罩，要求其佩戴口罩后办理业务。四要“一单一清”。为防止交叉传染，营业中要定时清理消毒，上一位客户办理完业务后，立即对其使用过的机具、柜面、签字笔、座椅等进行消毒后，方可引导下一位客户办理业务。五要“及时报告”。对临柜征信查询服务中有来自重点疫区的人员或出现疑似病例，或者事后有确诊病例者，要立即进行上报并按照国家的相关规定，采取措施，尽量将接触范围降到最低。六要“有序引导，防范聚集”。在疫情防控的关键时刻，采用最小化原则，尽量避免客户聚集；如发现有人员聚集苗头，及时通过工作人员现场进行疏导，维护现场秩序，查询人员保持安全距离。
六、早筛查，为疫情防疫工作履职尽职
战“疫”进行时
2020/3月刊
七、早行动，为人民群众和征信人筑起病毒防控的“安全岛”
生命重于泰山，疫情就是命令，在疫情期间包头市中心支行征信管理工作从细处谋划，确保每一个环节无遗漏，开通了企业和个人征信查询应急通道，对紧急需求的企业和个人提供随叫随到、即到即查的快捷服务通道；建立了一日一报告制度，随时掌握了解查询工作动态和数据，根据查询分布情况随时调整工作方法；制定了疫情上报制度，对查询中发现的体温异常等情况，及时进行层层报告，由单位负责向各地卫健委报告，避免可能带来的疫情扩散；建立查询人员登记簿，规定了查询“一登八问”制度。各支行在此基础上细化了防控措施，纷纷采取适合当地实际情况的消毒、防控办法，分管行领导亲自督战，在查询日当天，分管行领导付黎明主任亲自到征信管理科过问各项防疫措施到位情况，要求将确保查询人员及人民群众安全放在首位。
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