12月
光阴似箭，日月如梭！
2021，感谢一起。2022，一起出发！
CONTENTS
目录
会长经验分享
稽查罚款制度
安能要闻
理事会提议汇总
网点政策，网点做主
由于客户对网点的需求多样化，因此总部在设计所有政策的时候，按照原则性与灵活性相统一、顶层设计与区域实际相结合的原则，不只给出一个选择，而是提供多个选择。
网点可以根据自身的发展需求，如客户规模、货量目标、风险承受力等选择适合自己的政策，在成本和盈利之间找到平衡点，自由而灵活地进行组合和搭配，为自己量身定制“政策套餐”，在拓展市场时更具针对性、更具竞争力。
一旦政策实施，将具备长期稳定、优势延续等特点，最长可保持一年的政策优惠，以便网点保持稳健的发展步调。
为全面激活一级网点发展潜能，助力区域网络在市场竞争中取得先发优势，在2022年把握主动权、打赢开局战，实现货量持续增长，安能现推出2022年用户建设激励方案，让政策利好惠及全网，激励各区域在年末岁初快速抢占市场份额，提高用户分布密度，保障区域网络生态的长远稳定发展。
2022年用户建设激励
12月13日，36氪“WISE2021中国数字化创新高峰论坛”在上海召开。峰会现场，“WISE2021中国新经济之王年度榜单”重磅发布，安能物流荣获物流与供应链领域“年度硬核企业”大奖。
12月16日，2021（第六届）中国客户联络中心奖颁奖典礼在武汉举办，2021年度中国客户联络中心奖（CCCCA）入选榜单正式发布，安能物流荣获“2021年度卓越服务奖”，与安能一同获奖的还有美的、携程、哔哩哔哩等各领域头部企业。
安能物流获评“2021新经济之王——年度硬核企业”
安能物流荣获“2021年度卓越服务奖”
安能常山众卡物流产业园投资有限公司
入选2021年衢州市级先进制造业和现代服务业融合发展试点名单
安能 · 众卡产业园常山园区
入选浙江省发改委2021年度物流园区提质增效试点名单
安能网点通过支付宝扫描右图二维码进入“助微计划”页面，经过综合信用评估后，即有机会领取定向贷款30天免息券。
成功领取免息券后，在安能鲁班系统网点金融平台选择，申请网商银行-蚂蚁金服产品，网点法人打开支付宝“扫一扫”进行申请体验，在打款页面选中免息券即可享受优惠。
安能众卡物流产业园入选省市两项试点名单
立足新的起点,迈上新的征程,开创新的辉煌。
尊敬的各位领导、各位网点负责人：
大家好！
在没有加入安能这个大家庭之前我还是一名物流司机，当身边朋友提议安能发展前景不错时，考虑再三终于在2017年9月加入了安能。
【创业初期】
起初困难重重，每天到货量不到一吨，发货也是几百公斤，有时连续几天没有发货，第一年几乎都在亏损，我每天不是在送货的路上就是在开发客户的路上。
【希望之光】
在不懈努力与坚持下我看到了希望，到货量与发货量都在不断的增长，出货量从月均十几吨到现在的一百多吨，到货签收率由85%持续稳定在95%以上，发货量还在持续增加，人员团队不断的扩大。我们的团队将持续努力，越做越好！
兰州属于偏远地区，到货量大于出货量，希望公司发展到无盲区，祝各位网点持续发展，未来业绩更加蒸蒸日上！
2016年一次偶然机会接触安能，当时前任老板转让网点，其原因主要是时效罚款和货量少，亏本经营。
而我有车队，有工人，时效肯定没有问题，货量方面以我自已现知的了解平台物流以后一定是大趋势，一咬牙就把它转过来，事实证明我的判断是对的。到了2017年中旬每天到货已达15-18吨左右。到货多每天要处理的事也就多，客服不专业造成每月罚款就多了起来。治病需治本，先从培训客服着手，自己结合实际情况制定了客服每天十小点，每天要求客服都按十小点去完成，这样一个月下来到了第二个月就来了个华丽转身，罚变奖，利润一下子上来。
在开发客户这一块，充分利用送货司机对潜在客户的开发，每送一票附上一张宣传单，用最原始也是最直白的方式告诉每个人，在你们的城市有一个：有时效，有服务，有保障的全国最大的物业平台公司（安能物流）。平时就是对客户进行归纳分类，细分各个行业领头羊，服务于他，让他们感受到我们不仅是生意伙伴，还是生活中的朋友。让他们感受我们是有温度的物流企业。让他们给我们去宣传比我们跑上门去谈更有说服力。做为一位物流人，工作是累，但既然选择了这条路，再苦再累都会走下去。引用热播的电影《长津湖》中有这样一句话：“这一仗我们不打，下一代就得打！”
事业也一样，
现在你不拼，下一代就得拼！
让我们持续努力！为安能明天的辉煌一起加油！！
西北省区秘书长兼大区理事长-甘肃兰州七里河-许立军
云南省区秘书长-云南德宏瑞丽瑞江-卢东栋
提议内容 |
处理结果
|
| 回单规范操作问题 | 督促分拨人员重视操作规范（已完结） |
| 主/子单扫描操作规范问题 | 督促分拨人员重视操作规范（已完结） |
| 安心达产品签收时，系统弹窗显示 | 系统暂不支持（已完结） |
| 网点虚假到件/少件问题 | 省区有权利减免30% 部分网点能减免50%,详细的可以找找省区客服 （已完结） |
| 拉客户对账单，加上所有成本显示 | 待新系统上线重构，时间待定 （网络优化部跟进中） |
| 回单问题1.空信封退回；2.未签字；3.代替签名；4.货到回单未到 | 制度研讨中 （网络优化部跟进中） |
| 逐件扫描模式 | 目前可用分拨版pda，网点版向IT提需求（网络优化部跟进中） |
| 客户投诉时后台显示投诉人真实联系方式 | 需求已提交，待排期 （客服本部跟进中） |
（一）稽查预罚款申诉反馈规定
1、若网点、分拨对稽查罚款有异议，系统产生预罚款起 72 小时内，可通过稽查管理系统进行反馈：鲁班新客服系统-稽查管理-稽查申述查询-申述，并提供证据充分有效，否则产生罚款末端稽查岗不予处理。
2、若网点因分拨操作原因导致罚款，差错申诉附件需上传责任人及分拨总经理签字的申诉
反馈表，反馈时效以提交申诉反馈表为准。申诉通过，剔除网点处罚，分拨责任人承担相应责任。
3、若超 72 小时反馈，系统自动罚款成已扣款状态，申诉不予受理。
4、差错申诉理由填写和申诉证据提供不全，申诉类型和申诉网点选择错误，按照申诉不规范处罚责任网点 10 元/票。
5、漏签收按 50 元/票/天处罚；网点每月不得超过 2 次以上（含）漏签收（以业务产生日
期为准，业务产生日期同一天为一次），第一次反馈漏签收按照 50 元/票/天处罚，第二次 反馈漏签收按照 100 元/票/天处罚。
稽查罚款申诉反馈要求及规定
6、凡是网点在申报、申诉，反馈过程出现弄虚作假行为，则将该网点纳入公司黑名单（新 客服系统各模块会对黑名单网点进行全网展示），并做出相应管控：
（1）按照公司标准处罚 2000 元/票；
（2）取消该单号申报、申诉、反馈资格；
（3）总部针对该网点近一个月所有申报、申诉、反馈的单号进行逐票稽查，根据核实结果进行加罚。
若再次出现弄虚作假行为：
（1）取消该网点近三个月所有返款（包括差错，仲裁，工单， 稽查等业务）；
（2）取消该网点近三个月 KPI 激励，货量激励；
（3）收回该网点所有扶持政策， 并取消“优秀网点”评选资格。
（二）稽查罚款差错申诉要求：差错需提供证据
派送延误：
1、分拨错扫（时效内已登记错分差错的）：附件上传责任人及分拨总经理签字的申诉反馈表。
2、特殊时效：附件上传网点特殊区域说明的证明截图。
3、一级网点扫门店：附件上传开单归属派送门店的证明截图。
4、漏签收：附件上传漏签收问题件，派送当天营业厅通话记录截图，签收联。
5、PDA/POS 机异常：附件上传必须提供IT已确认系统异常的截图。
发货打卡超时/接货到港打卡延误：
1、分拨未给网点打卡或打卡错误：附件上传责任人及分拨负责人签字
的申诉反馈表。
2、交接件打卡申诉，若网点时效内打卡，附件上传网点时效内打卡记录截图。
3、系统异常导致数据异常，附件上传必须提供IT已确认系统异常的截图；
回单延误：
1、回单提前返回，系统未识别，附件上传回单返回记录截图。
2、若分拨原因导致延误，附件上传责任人及分拨总经理签字的申诉反馈表。
3、回单异常问题件识别失败，附件上传签收 72 小时内登记回单异常问题件截图。
4、系统异常导致数据异常，附件上传必须提供IT已确认系统异常的截图。
费用确认延误：
1、费用时效内已确认，附件上传费用确认界面未延误的记录截图。
2、系统异常导致数据异常，附件上传必须提供 IT 已确认系统异常的截图。
未及时签收：
1、开错目的站，附件上传开错目的站证明材料证明。
2、开单等通知放货，客户要求等通知放货，附件上传等通知放货证明性材料证明。
3、转退件，附件上传规定交接频次内退回记录截图证明。
4、少件，附件上传分拨交件少件记录记录证明，监控钉钉发给钉钉处理人。
5、客户拒收，附件上传客户拒收营业厅通话记录截图，录音钉钉发给处理人。
6、货物遗失，附件上传货物遗失仲裁申报截图。
7、分拨错扫，若分拨错扫原因，附件上传责任人及分拨总经理签字的申诉反馈表。
8、超长时效，附件上传网点派送时效，实际未到时效的截图证明。
9、网点遇到特殊情况（如停电、断网），导致无法正常操作签收，公告不予受理，派件网点可使用 APP 签收，或者就近网点签收。
未及时拉货：
分拨原因，分拨已扫描实际货物未在网点库区，附件上传责任人及分拨总经理签字的申诉反馈表。
未及时到件扫描：
若数据异常，附件上传必须提供数据输出人员回复确认数据异常的截图。
稽查罚款-查询途径：登录新客服系统-稽查管理-稽查申述查询-查询
虽然岁月渐远，但此情正浓，就让我们把握和珍惜这次难得的相聚，重叙往日的友情，倾诉生活的苦乐，互道别后的思念，尽享重逢的喜悦。
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