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Contents
罗成茂：保安队长的管理智慧 01
要闻回顾 07
5月优秀员工 09
员工风采 10
管理课堂：保安班长如何利用激励机制管理团队 15
管理课堂：保安班长如何处理队员的意见分歧 17
管理课堂：保安班长如何处理轻微工作失误 19
6月生日祝福 21
征稿启事 封底
企业宗旨：用心服务，使客户满意
工作作风：勤、严、细、实
工作方针：应知应会；教育培训；监视测量；考核奖惩
企业形象：热情、敬业、规范、诚信
经营理念：管理无盲点，服务更规范
企业文化：团队进取，追求卓越的企业价值观
发展目标：以安保为龙头，多元发展，打造圣铠品牌
罗成茂：
保安队长的管理智慧
六年侦察老兵，五年安保管理人员，兄弟们的主心骨——这是圣铠安保集团有限公司某项目部队长罗成茂。
在领导的眼中，这是位会管理的骨干；在队员眼中，这是位能担事的大哥；在甲方眼里，这是位能放心的保安队长；在业主眼里，这是位遇到麻烦首先要去求助的“定海神针”。
本月“封面人物”里，将走近罗成茂，探寻这位保安队长的管理智慧。
——难啃的骨头敢不敢要？必须拿下 ！
罗成茂至今记得上任之前，大队长史本成非常严肃地问他：“老罗，给你一块难啃的骨头，你敢不敢要？”
黑瘦精干的老罗一拍胸脯：“咱当兵的，哪有不敢打的仗！”
封面人物
封面人物
这块骨头，真的很难啃！
罗成茂所驻守的社区，回迁户多，流动人口多，管理难度十分大。之前几任保安公司都被几个“刺头”蛮横无理的作风搞得无法正常开展工作，落得草草收场。甲方对于罗成茂带领的圣铠安保集团驻该区项目部寄予了厚望。
“干这行，就不能怕歪风邪气。”观察了3天之后，罗队长果断出击，针对几个惯逃杆逃费的车主，瞅准时机，及时拦下……
嚣张的车主恶言相向，罗队长面带微笑，有礼有节，以理服人。
蛮横的车主聚众闹事，罗队长耐心劝说，及时报警处理。
几番交锋下来，新来的保安队管理严格的名声传了出来，闹事的都安静了，整个小区的出入秩序井然。罗队长又带领队员重新规范了小区的 停车区域和非机动车集 中停放区域，既方便行 人休闲，也方便车辆进 出。业主们切实感受到 严格管理的好处。
封面人物
封面人物
——一定要让业主感受到我们的强大
业主对保安最大的期待是什么？是安全。
晨练、晚练，这些容易被走过场的动作，被罗成茂执行地不但一丝不苟，而且大张旗鼓。队列动作、交通指挥动作、擒拿动作……小广场上的保安们练的虎虎生风。前两天还举行了防暴演练，罗队长一招漂亮的擒拿手，“歹徒”手中尖刀当场落地，束手就擒，赢得围观群众的一片喝彩声和朋友圈自发传播。
很多业主都说：“看到保安这么能打，我们住起来就放心多了。”
——对业主，我们要以心换心
钢铁硬汉的另一面，罗队长和他的保安队，与业主的关系却又亲如家人。
业主打车回来，手边大包小包东西太多。保安主动帮忙送回家。
老人步履蹒跚，进大门穿越车流不安全。保安连忙上前搀扶老人到安全位置。
收废品的大姨车上高高摞着旧货，上下坡艰难，保安立刻上去帮忙推到位。
业主的孩子一转眼跑丢了，保安们更是全体出动，分兵几路很快找到淘气的小家伙。
……
罗队长笑言：“外面人是有问题找警察，我们小区里是有问题找保安”。正是有这样心与心的交流，圣铠安保公司驻该社区项目部的工作才越来越顺。
封面人物
封面人物
——我的兄弟，不能白受委屈
保安每日遇到的人形形色色，难免碰到无理取闹的人。罗队长十分注意关照兄弟们的情况，有问题及时处理，有情绪及时疏导。
前段时间，有位保安被车撞了，随后该车扬长而去。因为车主不在小区长住，罗队组织各位保安密切留意该车动态。一天，罗队收到通知，该车已经进入小区。罗队一边安排其他人报警，一边以其他借口稳住车主，一番斗智斗勇，最终将车主交给警察，得到应有的处理。
罗队动情地说：“我不能让我兄弟白受委屈。”
保安队长是基层岗位，然而他直面队员和业主，要做好并不容易。希望罗队的管理智慧能够对大家有所借鉴，帮助大家更好地完成工作。
要闻回顾
4月底5月初，龙口果岭海岸项目、文登融创南海项目陆续上线，这意味着，我集团的服务质量进一步受到以高质量服务著称的融创集团认可。为公司继续开拓高端保安服务打下良好的基础。
5月初，应甲方要求，集团与街道办、交警相关单位合作成立骑行大队，以快速机动能力在主要交通路口、人流密集区域疏导交通。
5月18日，公司行政管理人员及烟台市区保安大队长开展团建活动。后期团建范围将扩大到优秀骨干和先进员工代表。
要闻回顾
6月1日，圣铠安保集团有限公司龙口中队正式成立，下辖果岭海岸项目部、龙口4S店项目部，强化了集团在龙口地区的安保管理力量。
员工风采
1个月内帮助4个孩子安全寻到父母，若干次帮助业主提重物，各个大门车流人流秩序井然，小区要道上，平衡车定时巡逻行走如风，升旗仪式上队列整齐如巍巍长城……说起星河湾项目的安保员，业主们都不禁竖起大拇指。他们用自己的热诚服务，赢得了业主的真心爱戴，也展现了集团的良好形象。
星河湾项目全方位守护业主
员工风采
通鼎舟项目纪律严明
收到甲方书面表扬
5月13日，烟台通鼎舟汽车零部件有限公司向圣铠集团发出书面表扬信，感谢驻该项目部保安纪律严明，有效保障公司财产安全，并多次提出安保方面的合理化建议，为甲方做出积极贡献。
吴雪隆拾金不昧
失主送锦旗致谢
员工风采
5月18日，东营分公司微型消防站队员吴雪隆在日常巡逻中发现一黑色钱包，内有万余元现金、若干银行卡和身份证。吴雪隆迅速联系失主完璧归赵。失主送锦旗致谢。
员工风采
潘方红及时退还
车主千元停车费
5月3日，金鑫家园某车主首次缴费，错把10元输入成1010元。保安员潘方红发现后，及时上报领导将多收的千元车费返还给车主。车主直至收到返还款项时，才知道此事，对潘方红表示强烈感谢。
李勇琦做好事不留名
业主于微信群内致谢
员工风采
5月23日，青岛星河湾一小孩的滑板车落入水池中。安保员李勇琦恰好路过，当即跳入水中捡回滑板车。次日业主多方打听到李勇琦的姓名，在业主群内发出表扬信感谢李勇琦。
管理课堂
管理课堂
保安班长如何用激励机制管理团队
在工作中，你是否碰到过这样的情况？因为缺乏沟通使同事的工作得不到理解和认同；做得多或者好反而被打击；关系好有包庇的情况；私人感情有时候会左右做事的原则……
作为保安班长，你应该如何做呢？
改善方法：
1、处事务求公平、公正、公开，关于考评标准、公司新出的管理政策、管理制度要提前宣贯，务求所有人的理解尽可能一致。
2、发现队员有做的不对的事情，要即指正和提出批评，并告诫其他同事。
3、利用好班前会，对于好事要公开、及时表扬，对于做不到位的和工作失误要及时总结。
4、善用公司的激励机制，包括向上级领导提名优秀员工、提名风纪标兵、向企宣部反馈优秀人物和代表事迹等，使员工有机会得到与付出相对应的物质和精神奖励。
5、推荐表现优秀的员工参与公司的各类培训、团建等，推荐综合素质高的员工进入公司的梯队候选人等，使得员工能够在企业发展中获益，随着公司的逐步发展壮大而走上更高的管理岗位，赢得更广阔的发展空间。
管理课堂
管理课堂
保安班长如何处理队员的意见分歧
保安班长是保安队伍的基层管理人员，负责将公司的管理意图贯彻到基层每一个员工。
由于员工自身的性格、经历、见识不同，对于公司的制度、管理方法理解程度不一，在工作中会出现各种问题，员工会出现各种意见。作为保安班长，应当如何处理不和谐声音？如何提高员工的团队凝聚力和战斗力呢？
存在问题：
1、在处理具体问题上，领导的指示与保安员的个人意见不一致。
2、保安员得到的指示因人而异，没有统一标准，领导随意性大。
3、保安员存在的问题及处理问题的意见得不到很好的反馈。
4、公司新办法的制度、管理方法梅伊欧得到保安员的理解，必要的培训和沟通不足。
改善方法：
1、举行定期的周、月例会，在周、月例会上有针对性对公司政策进行宣贯和沟通，对重点事情予以讲评。
2、班前/后会上对于当天工作及时部署，当天出现的问题及时总结。
3、记录各人的工作表现，为日后评估做依据。
4、对保安员的意见及时回复，无法处理的及时上报和沟通，积极疏导保安员负面i情绪。
管理课堂
管理课堂
保安班长如何处理轻微工作失误
保安每天要面对的情况纷繁复杂，难免会产生失误。对于轻微的工作失误，保安班长应该如何处理呢？
绝对不可以讳疾忌医，更不能纵容包庇。正确的态度应当时积极面对，尽快止损。及时总结，让其他人引以为鉴，才能推动工作不断发展。
生日榜
生日祝福
征稿启事
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