日韩服贸港项目12月刊
愿以真诚负责的服务换您满意的笑颜
中德物业日韩服贸港项目月刊为您送上
与您同行 共创辉煌
序言
各位领导、同事大家好：
岁序更替，华章日新。 季节的脚步如此匆忙，变化的是天气，不变的是日韩服贸港项目全体工作人员持之以恒的服务之心；降低的是温度，未曾改变的是我们一如既往的热情服务。现将中德物业日韩服贸港项目12月工作汇报呈现给您，以便您能全面了解我们的服务工作，敬请您提出宝贵的意见和建议。
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目录/CONTENTS
客户服务
档案整理、维修保修登记、前台日常服务、每日巡检、会务支持、项目例会
工程管理
设备机房泵房巡检、设施维修、查验、保障园区设备正常运行
环境保护
保障园区每日卫生、消杀,为业主创建干净整洁的园区办公环境
秩序维护
每日早晚送迎、人员道路车辆管控、每日巡逻保障园区安全
品质整改提升
品质整改、品质提升
综合管理
物业管理、下月工作计划
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客户服务
门把手套调节整理
暖冬活动标识牌制作
客 | 爱岗敬业、尽职尽守
户 | 初心不改、真诚相伴
服 | 贴心服务、再接再厉
务 | 事无大小、全力以赴
前台暂存文件整理
电梯卫生巡检
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客户服务
卫生间暖心物品规整
雨天为业主套伞袋
保洁仓库物资盘点及归整
卫生间消毒液机巡检
9号楼内绿植巡检
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客户服务
冬日送温暖活动
冬日送温暖活动
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客户服务
本月会务共完成281场,其中一级接待28场。会议准备、设备调试、卫生查验,客服中心的服务人员全力保障会议顺利。
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工程管理
工程部本月共计完成：
1.本月完维修125项
2.防冻检查4次、共做防冻处理11项、130处
3.5.7.9号楼共11部电梯年检完成
4.5号楼三层空调维修2次、更换通讯线路100米
5.集团刷卡系维报修完成维修
6.中英商务5-10号楼查验5次、共计问题343项
7.8号楼空调循环泵故障完成维修
8.508安装插座装灯
9.2号公寓58户入户门钥匙核对
10.2号公寓58户电表编号贴标
11.9号楼空调报修7次、完成售后维修空调管路2处
12.室外污水管路堵塞疏通一次
13.集团安全、品检检查完成整改
14.9号楼电梯故障2次、完成维修
15.11月份园区用电抄表
16.园区安装警示牌40个
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工程管理
制作指示牌架子
城市大脑空调系统维修
园区十一月份用电抄表
园区安装禁止攀爬告示牌
高标准 严要求
干实事 无怨言
维修工作没有暂停键
日常检修 我们一直在路上
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工程管理
3号公寓楼安全检查跟进
10号楼4层挡烟垂壁卫修
地库报警阀室刷黄油保养
消防泵房配电室贴标识
园区用水抄表
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工程管理
8号楼前消防栓防冰冻关闭阀门
地库入口消防栓排水防冻
8号楼空调机组防冻
室外消防栓接合器检查保温
园区防冻
7号楼3楼报警阀室排水防冻
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秩序维护
秩序部本月完成任务：
1.接待保障2次
2.中控室操作培训3次
3.早迎晚送31余次
4.整改违停车辆136余辆
5.处置火警43余次
6.督岗123余次
7.搬运物资17余次
8.会议室布场10余次
9.园区巡逻248余次
10.垃圾清运62余次
11.安全自查自纠1次
12.空置房巡检1次
13.五方对讲周测4次
14.园区设施设备巡检1次
15.消防栓灭火器月检1次
16.协助公寓方烟感跑点测试2次
17.夜查1次
18.加上防火检查31次
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秩序维护
外来人员 核实登记
车辆停放 秩序维护
风雨酷寒严值守
夜晚暗处巡逻勤
门岗夜间值班
夜间办公楼内巡检
夜间园区巡检
夜间设备房巡检
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秩序维护
点检园区楼内、地库灭火器及消防栓
雨天为业主开门及套伞袋
规整消防水带
会议室桌椅搬运
电梯五方对讲周测
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环境保护
环 | 卫生死角、认真清洁
境 | 绿化养护、定期修剪
保 | 全面消杀、绝不松懈
护 | 爱护环境、你我同行
园区雨水篦子清掏
地下车库清理
保洁部本月共计完成：
周末卫生大扫除4次，卫生间隔板专项清洁1次，园区雨水篦子清掏1次，空置房清洁30余次，卫生间专项清洁1次，步梯专项清洁1次，踢脚线专项清洁1次，办公室及公区消杀3次、暖心物品盒清理2次、地下车库清理2次、绿植清理2次
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环境保护
绿植水渍清理
绿植灰尘清理
空置房每日清洁
室内玻璃清洁
公区卫生死角清洁
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环境保护
办公室及公区消杀
办公室及公区消杀
办公室及公区消杀
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环境保护
卫生间专项清洁
卫生间专项清洁
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环境保护
周末大扫除4次
踢脚线专项清洁1次
卫生间隔板专项清洁1次
暖心物品盒专项清理1次
步梯专项清洁1次
室外果皮箱专项清洁1次
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品质整改
小便器脱落 整改前
整改后
卫生间天花板移位 整改前
整改后
卫生间暖心物品缺少 整改前
整改后
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品质提升
园区护栏未安装警示牌 提升前
提升后
园区台阶路面未放置警示牌 提升前
提升后
服务多一分用心，细节多一分考究。园区护栏、台阶等安装禁止攀爬、小心地滑警示牌，为业主的安全保驾护航。
综合管理
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别墅区查验
消防维保跟进
集团第四季度安全检查
综合管理
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园区融雪剂清理
园区积雪及结冰清理
园区撒融雪剂
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综合管理
客服服务礼仪素质与会务接待培训
日韩服贸港项目周例会
中英二期土建查验
元旦节前安全自查
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综合管理
1月份客服部计划：
1.物业合同起草及发起流程
2.2024年第一季度物业费收取
3.2月份物业人员排班
1月份工程部计划：
1..园区抄电表
2.中英二期查验
3.2号公寓房间空调厂家检修
1月份秩序部计划：
1.更换项目消防栓灭火器巡检表并点检
2.每日早迎晚送
3.五方对讲测试
4.空置房月检
1月份保洁部计划：
1.消防箱专项清洁1次
2.室内玻璃专项清洁
3.电梯专项清洁
4.卫生间专项清洁
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2023年度总结—客服篇
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年度接待及会务工作量化：完成接待约4833场次，共计约72495人次。大型活动及重要会议会务服务合计完成约505场次，共计约10152人次。
年度8号楼国际会议中心—大型会议会务服务6次
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2023年度总结—工程篇
年度完成维修1200余项，园区木栈道1000平、古力井盖730个、雨水篦子240个、5号楼7号楼10号楼钢梯刷漆保养，泵房提升2项、园区用水、用电每月抄表、设备机房泵房每日巡检、设备设施维修、养护、查验保障园区设备正常运行。
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2023年度总结—秩序篇
年度完成中控室培训7次、标准化装修管控培训1次、早迎晚送365次、整改违停车辆1452辆、处置火警1101次、督岗1468次、会议布场72次、帮扶搬运物资141次、园区巡逻2936次、垃圾清运734次、五方对讲测试48次、空置房巡检12次、安全自查自纠12次、园区设施设备巡检12次、消防栓灭火器巡检12次、夜查24次、防火检查365次，时刻维护园区秩序。
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2023年度总结—保洁篇
年度完成专项清洁70余次。包含卫生间、室内外玻璃、消防箱、电梯、步梯、踢脚线、暖心物品盒、卫生间隔板、空置房、绿植、垃圾桶消杀、办公室公区消杀、雨水篦子、地下车库、公交站牌、窗台、果皮箱。保持室内及园区干净整洁。
2023年度总结—综合篇
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为增进业主之间的友谊，提升物业服务品质，进一步加强与业主之间的沟通，举办女神节、母亲节、端午节、送清凉、七夕节、中秋/国庆节、送温暖共7次活动。
为保障项目工作正常进行，本年度完成项目例会44次、完成客服礼仪与接待、采购制度及采购、付款流程、秩序礼仪话术、工程操作等培训共39次。
为应对突发状况，保障业主安全。服贸港项目本年度开展消防演练2次，电梯困人演练4次，防暴演练1次，防汛演练1次。
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结论
岁末的钟声即将响起，我们感激每一个与您携手同行的日子。在这个充满希望的季节里，中德物业日韩服贸港项目服务人员将继续用服务铸就温暖，用责任筑就安心。2023年的营业到此结束，将开启2024年新的篇章。愿在新的一年里，我们的服务能为您的生活增添更多的温馨与美好，共同创造更多愉快的回忆。
愿各位领导、同事在新的一年诸事顺利，鹏程万里。万般熙攘化清风明月，四方梦想皆如愿以偿。
感谢您的观看
中德物业 用心缔造幸福
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