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永
和
杰
故
的
事
2022年 06刊
成长，是每个孩子必须要经历的，时间不会偏袒任何人，重要的是你对长大的态度。
——服务为本，成长为上——
目录
CONTENTS
我和客户的故事
戮力躬行
做文化践行者
心向暖阳
茁壮成长
本月资讯
我和客户的故事
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01
02
03
04
——服务为本，成长为上——
本月资讯
经过一个多月的装修，安杰长安专营店升级完毕，正式投入使用。展厅灯管温暖明亮，LED大屏更显科技质感，洽谈桌椅及客户休息区、服务前台全新升级，提高客户体验感和舒适度，为客户提供更优质的购车服务，让客户选车省时、购车省钱、用车省心，轻松享受用车生活。集团总经理出席开业活动并致辞，长安销售部开业首日交订18台，火力全开！
1.安杰长安专营店重装开业
——服务为本，成长为上——
本月资讯
“联合优质商家，汇聚品质生活”，5月28日-6月30日，永杰汽车集团第一个汽车服务店试运行，联优汇汽车服务（迎宾路店）坐落于高碑店市迎宾路和金都花园交叉口路北，集洗车、保养、维修于一体，与集团自主开发小程序“联优汇”相结合，为广大车主提供更优质、更便利的服务。同时，集团其他汽车服务店也在筹备中，未来将形成连锁，在汽车服务方面发挥重大作用。
2.联优汇汽车服务店试营业
——服务为本，成长为上——
本月资讯
6月11日，永杰汽车集团总经理李彦颉应邀出席“高碑店市消费嘉年华”活动，永杰汽车集团作为高碑店市汽车销售服务龙头企业，作为本次活动的参与者，我们将对本次“消费嘉年华”活动全力配合、全力支持、全力宣传，做好服务，让更多消费者受益。
3.集团总经理应邀出席高碑店市消费嘉年华活动
4.销售团队6月份目标兑现
——服务为本，成长为上——
本月资讯
为共建永杰美好家园，增强永杰伙伴的幸福感，6月2日，公司人力行政中心组织所有干管为公司全体伙伴包粽子，祝福大家端午安康。
6.人力资源部组织开展端午温情活动
5.服务顾问培训晋级进行时
为推进集团售后体系建设，集团已经颁布二季度服务顾问晋级政策，目前人力资源部按照服务顾问晋级知识技能学习课程排期推进服务顾问晋级进度，课程内容包括售后基础知识、接车流程、服务顾问礼仪培训、三包和备件流程、沟通技巧及投诉处理技巧、理赔知识等，考核结果用于三季度服务顾问级别考核定级。
——服务为本，成长为上——
戮力躬行，做文化践行者
有一种力量，无形之中能催人奋起，激人上进，带给人温暖，给予人启迪，润物细无声，这种力量是爱，是影响力！
长安专营店升级完毕，李总帮忙收拾的照片被发到群里，那是一位质朴的长者，喷水、洗抹布、整理拖布，没有抱怨夏日的炎热，没有理会裤管的泥点，没有关注被水打湿的皮鞋，安宁的做着这些很平常的工作，很平和，很安定。置身其中，把自己当做普通的一员，波澜不惊，专注自己目标，释放自己的能量，为组织建设贡献自己的一份力量！当这些图片和视频被发到大群里的时候，它带给我们是触动，是反思：设身处地的想一想，比一比，我们能否做到这样？对待自己的工作，我们是否做到了这样？
——服务为本，成长为上——
4月我们公布了今年的战略文化解析，对我们的企业文化进行了更深刻的诠释。“服务为本，成长为上，共引领、共成就、共担当、共辉煌”以“我”为先，以“我”为责！组织建设“我”的责任，“我”是这个企业的主人！企业所有的一切都和“我”有关系！
李总常说：一个企业的文化，是企业创立者的文化。他很严厉，对于有损客户利益的行为零容忍；他很严格，对于触犯公司制度的行为绝不姑息，当然他也是一位很谦和的大家长，和大家侃侃而谈。
一个月的时间，李总参加了5场总经理面对面沟通会，参加人员全部都是我们一线伙伴，涉及销售顾问，网络邀约员，服务顾问，客服专员，续保专员，出单员等多个岗位，每场4个小时，每次李总跟大家分享的内容也不尽相同，不管多忙多累，他总是以最好
——服务为本，成长为上——
的状态和大家见面，他从来不引经据典，而是细数我们身边的小事，从细微之处挖掘深刻哲理，他想把我们的服务之心、成长之心传递给我们每一位伙伴，他在以己之力带动我们所有人，因为一个人，影响一群人，因为一群人，影响一个城市、一个社会、一个国家、一个民族，而李总正在躬身力行，笃定前行！
他是文化的践行者，是精神的引领者，是事业的开拓者，更是组织的建设者！他是太阳，他在哪里，阳光就在哪里，“万物皆有裂缝，那是光照进来的地方”他在引领着我们集团的每一位伙伴，陪我们一起去建设，去创造，去践行！带着一颗安宁的、感恩的、真诚的、笃定的心去工作吧，树立主人翁思想，让我们心在一起，力在一起，有信心，有实力，一直走下去，万物皆美好！
——服务为本，成长为上——
心向暖阳 茁壮成长
扎根在集团总部的人力行政中心，只是集团发展史中的一抹剪影，每天迎来送往，工作有条不紊，作为职能部门，作为二级战略部门，我们一直争当表率，积极引领。
单从招聘来说，每天打出去的电话，每天应邀而来的人员，每天填写的应聘登记表，每天在不同的网站上搜索的简历，都在证明着我们工作留下的痕迹，就像是春雨，润物细无声。
招聘是一项看似简单的工作，其实技术含量很高！约定面试时间，制定面试流程，组织面试复试，每天迎来送往，在这些人里去锁定，去挖掘那些适合公司的人才，这中间也有特别曲折的过程，打电话拒接，打不通，被挂断都是常事，电话沟通半天可能会得到回应：
----人力行政中心
——服务为本，成长为上——
“哦，暂时不考虑”，也有时候约定好的面试会突然被通知不来了，也有好多发出去的offer会被反馈：“哦，不去了”，更曲折的就是入职了，但试岗过程中又走了，一场付出可能白费了。有的时候碰到急招岗，还得费劲脑汁想办法，开拓招聘渠道，解决人员需求问题，招聘就像闯关一样，员工稳定下来才是阶段性胜利！
虽然每个月筛选的简历很多，邀约的应聘者也很多，但是招聘工作并不轻松，千挑万选，还要和用人部门反复沟通，落实好应聘人员的匹配工作。我们有操守，有标准，招聘、培训、绩效、薪酬、员工关系相互配合，服务集团的每一位伙伴，同时努力提升自己，保质保量完成工作。
——服务为本，成长为上——
在人力行政中心另外一项非常重要的工作就是行政，行政部是公司的“大管家”。大到管理制度维护，小到公司的一草一木，一颗螺丝钉，处处都有行政。固定资产盘点，公司的设备维修，办公用品的采购采买领用，保安、保洁、食堂的管理，网慢了找行政，电话坏了找行政，下水道堵了找行政，关系维护找行政.......哪里有问题行政就在哪里，咱们的“老舅”每天忙的都像陀螺，所以呼吁我们所有小伙伴，部门维修能够自己解决的先自己解决，部门内部解决不了的维修问题再按照正常报修流程报修。
行政还有一项大家最为熟知的工作就是6S检查，我们一直坚持的理念就是“处罚不是目的，做好才是硬道理”我们目的不是处罚，没有做好才会有处罚，做的完美就不会有处罚，6S检查只是一种手段，它督促我们成为更好的自己，成就个人，成就组织。
人力行政中心是一个忙碌的部门，不同分工，不同板块，我们团结协作；人力行政中心也是一个积极向上，充满力量的部门，虽然我们部门大多是娘子军！人力行政中心可以被称为大后方，大大小小的事都和我们有关系，我们同公司所有伙伴一样，履行岗位职责，践行企业文化，与企业同发展共成长，共引领，共担当，共成就，共辉煌！
——服务为本，成长为上——
我和客户的故事
一直践行公司的文化，一直服务于我的客户，我觉得客户不仅仅是我的营销对象，而是我们应该真心对待的朋友，真正的付出情感，真心去关心的人。
----温秀
虽然来公司的时间并不长，但是真切的体会到：不管面对怎样的工作内容，不管面对怎样的客户群体，都要打起十二分的耐心，十二分的热忱！只有这样才能让客户感受到我们就是真心实意的在做事，做服务！其中让我印象最深的就是我的M8 客户黄伟东！
21年还在我实习的时候是我第一次接待黄大哥，比我年长几岁，当时是一个人来附近办事想看看传祺品牌的M8。他的老家在安徽，因为和爱人两个人在北京都有自己的事业，所以常年定居在北京，在第一次的接触中黄大哥话并不多，简单了解了一下车型配置就走了
——服务为本，成长为上——
在后来的几天我会隔个两三天就电话回访一下，后期黄大哥就带着爱人和孩子一起又过来看了看车，黄大哥的爱人跟我第一次见面就熟络了起来，拉着我聊车，聊家常，聊自己的生意，渐渐的黄大哥也就跟着我们一起聊了起来，虽然当天没有订车，但是觉得就算不买车遇上这样的客户也是一种幸运。再后来的一天，我是突然接到黄大哥的电话，他要来店里打算订车，就这样我们见面后顺利的办理了提车手续。
本以为在车辆没有问题的情况下我们就不会有太多联系了，直到车辆首保的时候，黄大哥联系我让我预约首保，我当时就是觉得自己多说一句话的事就能给客户省下不少时间就联系了我们的服务顾问预约了保养，在第二天黄大哥到店里做保养的时候，我们的服务顾问向
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黄大哥推荐了终身保养的套餐，黄大哥立马把我叫到售后服务前台问我这个套餐，我耐心的跟黄大哥解释完以后，黄大哥当时一句话对我触动至今，温秀说好我就买，立马就付了钱。在我听到这句话以后我瞬间就觉得黄大哥也是在把我当成朋友一样在对待，他是相信我的，认可我的。这让我觉得安慰了许多，同时这让我对自己服务客户的时候更加有信心了。就这样我和黄大哥以及他的爱人孩子都成为了好朋友，黄大哥的爱人也会跟我微信分享一些心情，看法，孩子的日常等。
其实我们每天都在服务客户，我们的一言一行客户都是能感受到的，只有让客户得到了满意的服务和产品，我们的努力才不会白费，我们的企业才能得到回报！通过这件事后我也一直在以高标准来约束自己的行为规范，尽自己最大的努力来提升客户的服务。
——服务为本，成长为上——
我和客户的故事
时间过得很快，算了一下来永杰也有8年了，之前做客服，再次来永杰是做一名续保专员，从一开始的小白，一步步走到现在，很欣慰这些年积累了很多的经验，也得到了很多客户的认可，让我拥有了非常多我们常说的忠实客户，这些年和客户之间发生了很多有意思的事，也有很多客户从陌生成为朋友。
----祖文杰
让我印象深刻的是18年的12月份，有一个客户帮她父亲办理车险，起初我和她父亲电话中讲好险种报价，之后她添加了我的微信，因为车主年龄大了，不会微信支付，她做付款人，记得那时候办理的平安保险，需要下载平安好车主的软件，系统会自动赠送保养或者
——服务为本，成长为上——
补漆二选一的卡券，办理保险后系统就会自动下发到软件里面，但是她办完后没有收到，就说等等，可能系统延迟。
第二天她微信我说还是没有收到，是不是骗人的，上了保险就不给赠送了，我开始联系保险公司，确定好后承诺客户肯定会有，留下了她的电话，我登录了她的好车主，之后每周都查一下，很奇怪，所有人的都能当时收到，她的却一直没有，联系了平安保险的业务员，又联系到保险负责下发服务的人，每次都是再等等，匿名投诉了很多次，也都不管用，保险公司回复是系统问题，一直查询无果，每次都带着歉意联系她，告诉她再等等，如果等不及要用，我就先垫付给她做，可能是不着急使用，也可能是看到了我的诚意，她没有再催我，
——服务为本，成长为上——
只是告诉我如果收到卡券告诉她就行。之后每周四提报卡券下发明细的时候我都会把这个事情上报给平安保险，就这样催促了小半年的时间，终于给补发给了客户，当我告诉客户的时候，她一个劲儿的说谢谢，那时候真的是特别开心，觉得自己没有让客户失望，终于解决了问题，虽然等的时间很长，但是总算是没有食言。从那以后每当她办理车险的时候她都说“你觉得合适就这样办”，有关车的问题她都会联系我，还会给我介绍身边的朋友办理保险。
很认同公司的核心价值观：观感恩客户、守道经营、团队协作、敬畏制度、负责任，也在一直践行，其实信任很简单，我们一次次的用心服务，就会感动到客户，我们认真负责的态度，也会收获更多客户的认可。
服务为本 成长为上
共引领 共成就 共担当 共辉煌
我和永杰的故事
河北永杰汽车集团人力资源部
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