碧学堂星师计划
华南 星师智囊团
碧学堂⊙物业智库研究院
品
牌
焕
新
季
凝聚行业智慧力量 见证行业共享共荣
星师有约
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前言
2014年，碧学堂正式成立，依托碧桂园服务近30年管理沉淀，打造200+讲师、500+课程、1000+案例的资源库，支持碧桂园服务集团跨越式发展。
2019年，碧学堂定位全新升级，基于碧桂园服务内部实践经验正式向行业开放赋能，依托碧桂园服务行业影响力，以“标杆研修”作为核心产品迅速建立影响力。
2022年，碧学堂品牌全线焕新，基于三年的业务创新突破，形成了知识服务赋能、人力资源服务两大平台，全面覆盖G、B及C端客户，“二横三纵”的业务布局已然成形。
同年，碧学堂星师计划全面启动，旨在挖掘更多物业专业化实战专家，依托碧学堂物业解决方案，开放赋能促进行业共同繁荣。星师计划全国超千人报名参与，400余位物业资深实战专家通过严格筛选，全情参与实战场景化赋能、交流、认证，至此星师智囊团成功集结。
未来，碧学堂致力于行业共荣、造福社会，星师智囊团整装待发，在知识赋能的基础之上，面向物业行业提供项目运营管理、企业顾问咨询、行业标准智库等更加多元的人力资源全生命周期服务。
目录
P28-40
职能
管理
法律法规/数字化转型/经营管理
财务管理/组织机制/人才培养
……
P07-14
品质
提升
品质标准化/客户服务/管家服务
安防风控/工程管理/环境绿化
……
P16-20
多种
经营
社区增值/社区传媒/租售业务
家装家政/城市服务/商写服务
……
P22-26
项目
运营
团队塑造/业户关系/成本管控
突发处理/投诉处理/创优创标
……
CONTENTS
碧学堂华南星师团
STAR T.T.T PLAN
星师
计划
华南大区
·覆盖区域
广东
福建
海南
品质
提升
“擅长解决问题”
徐老师，先后主责碧桂园服务品质管控标准化体系、触点服务体系搭建落地，是碧桂园服务集团品质运营管控的首席专家，为碧桂园服务品质标准化管控打下坚实的基础。实战操盘碧桂园服务集团超大型区域全盘管理和统筹工作，所辖物业区域管理规模超200个项目，接管面积近2500万平米，所辖区域连续多年业绩及业主满意度名列集团前茅。
徐老师拥有超20年头部物业企业品质管理与项目实战经验，先后担任碧桂园服务集团区域总经理、运营管理中心部门总经理等高级管理岗位。
“200个+”
”
”
物业品质标准化体系开拓者
徐老师，擅长品质标准化体系搭建、触点服务设计、满意度提升问题诊断等物业实战场景，深度参与了碧学堂组织的公开课、内训、经验启示录、经验共学课、品质咨询等明星项目，擅长解决各类疑难业务问题，能很好的应用于多种品质管理场景。
“20年+”
徐老师
碧桂园服务集团运营管理中心部门总经理
物业管理实战专家
物业全周期品质运营专家
品质管理/品质标准化体系搭建/触点服务设计
满意度提升/风险管控/品质问诊
星师·品质提升
— 07 —
“擅长解决问题”
高老师，拥有碧桂园服务集团绿化改革及机械化改革的行业先进经验，曾多次获得行业各类奖项，其铺排的绿化系列举措在公司现有绿化的基础上取得很好的突破，在公司广泛的使用并得以传承，且成功培养带教超50位物业职业经理人。
高老师，拥有超20年物业绿化管理实战经验。先后就职于雅居乐集团、碧桂园服务集团等头部物企担任品质总监、部门总经理等职位。
“50位”
”
”
物业行业绿化改革
先锋
高老师，不仅具有宏观的行业视野，还有丰富的实战经验，擅长绿化体系搭建、绿化举措推行、绿化改革、绿化落地，参与碧学堂各类咨询项目，是碧学堂首席绿化专家。
“20年+”
高老师
碧桂园服务集团运营管理中心部门总经理
行业知名绿化实战专家
绿化专业体系搭建/绿化管理/绿化专业赋能
绿化机械化改革/园林设计/病虫害防治
星师·品质提升
— 08 —
“擅长解决问题”
何老师，实战操盘碧桂园服务凤凰管家体系搭建及推动落地项，现主导碧桂园服务集团铂金凤凰管家全盘管理及统筹工作，带领管家团队超4000人。有丰富的专业及行业经验。主导《中物协住宅客户服务规范》团体标准编写、碧桂园服务集团“贴心服务100+”手册编写及版权注册。
何老师，物业行业首个硕士研究生培养计划“火箭军计划”标杆学员，师从碧桂园服务集团总裁李长江。
“4000人+”
”
”
4000+铂金凤凰管家
团队带头人
何老师擅长管家服务体系打造，具备广阔的视野和前瞻性。是一位有情怀、有温度的铂金凤凰管家管理者，多次参加碧学堂咨询项目/授课/沙龙及各类分享，也是【经验启示录】栏目重要嘉宾。
“首个”
何老师
碧桂园服务集团铂金凤凰管家发展总监
碧桂园服务集团“贴心服务100+”版权人
客户服务管理资深专家
管家服务体系打造/管家场景服务举措打造/管家团队管理/走动式管理/五感管理法/服务触点设计
星师·品质提升
— 09 —
“擅长解决问题”
林老师，实战操盘碧桂园服务集团TOP3体量区域品质运营全盘管理和统筹工作，所辖区域管理规模超500个项目，接管面积近5000万平方，助力区域业绩逐年突破，并让碧桂园服务品牌效应得以更好地发挥。
林老师，拥有超16年头部物业企业品质运营及项目管理实战经验，先后于万科物业、碧桂园服务等头部物企担任高级管理岗位。
“500个+”
”
”
物业全周期品质运营资深专家
林老师，擅长品质管理、管家服务、满意度提升等专业业务场景，对管家与社区经营联动有着深入研究和实践经验。专业能力强，能应用于多种业务场景。
“16年”
林老师
碧桂园服务集团区域项目总监
全周期品质提升/铂金管家服务体系搭建
满意度提升/品质管理/管家服务/服务触点设计
星师·品质提升
— 10 —
“擅长解决问题”
罗老师，实战操盘碧桂园服务集团安防风控统筹及落地工作，对社区安防管理、风险防控、突发应急事件处理有着深入研究和实践经验。
罗老师，国家二级保安管理师，碧桂园服务集团安防风控负责人，拥有超15年头部物企品质管控、项目管理实战经验。
“实战”
”
”
物业安防风控管理
实战专家
罗老师，具备丰富的品质及项目经验。专业性和实战性强，具有丰富的实战经验，能应用于多种业务场景。多次参与过碧学堂咨询项目及行业分享。
“15年”
罗老师
碧桂园服务集团品质总监
安防管理/风险管控/品质管控
项目管理/应急管理/设备管理
星师·品质提升
— 11 —
“擅长解决问题”
丁老师，擅长物业运营及品牌IP打造，善于客户满意度提升、服务提升等疑难问题咨询，负责区域连续多年满意度集团排名第一， 达到行业标杆水平。
丁老师，拥有超13年物业行业品质与运营管理实战经验，前后任职碧桂园服务、富力物业等头部物企区域品质运营管理岗位。
“第一”
”
”
客服高满意度业绩
保持者
丁老师，曾担任头部物企培训负责人，具有内外部授课/咨询超100场次经验，是一名懂授课的客服资深专家。内容紧贴实战业务场景，亲和力较强，善于与学员互动，被学员称为良师益友。
“13年”
丁老师
碧桂园服务集团股权公司客服负责人
头部物企资深客服专家
满意度提升/客户服务/业户沟通
团队管理/品质运营/品牌IP打造
星师·品质提升
— 12 —
“擅长解决问题”
王老师，为碧桂园首批集团级工程专家，操盘超5家头部地产及物业集团工程管理工作，其中包含国内知名商业地产集团商写项目工程管理、碧桂园服务多个区域工程业务统筹管理，助力公司工程业务稳健运营发展。
王老师，拥有20年头部物业企业工程管理及设施设备运维实战经验，先后任职方圆集团、粤海物业、碧桂园集团、碧桂园服务等业内头部企业，从事房产设计前期介入及商业、住宅物业工程管理等业务管理岗位。
“首批”
”
”
TOP物企资深工程
实战操盘手
王老师对各类物业工程场景下的问题处理及实操落地具备丰富经验，擅长工程疑难问题处理及工程团队培养。多次参与碧学堂疑难项目咨询及公开授课。
“20年”
王老师
碧桂园服务集团工程专家
物业前期介入/承接查验/工程标准化管理
设施设备管理/商写工程管理/工程团队培养
星师·品质提升
— 13 —
“擅长解决问题”
邱老师，实战操盘碧桂园服务TOP3体量区域的绿化业务全盘管理和统筹工作，业务覆盖区域管理规模超500个项目，接管面积近5000万平米，2021年通过绿化业务助力区域业绩全面突破。
邱老师，拥有超15年物业行业园林绿化行业实战经验，并担任多年绿化业务管理岗位。在园林绿化方面有很深的心得和实操经验。
“TOP3”
”
”
物业首批
绿化环境专家
邱老师，对园林绿化管理、常见绿化病虫害防治、绿化团队搭建赋能有丰富经验与深入研究，有丰富的绿化经验，紧贴业务问题，能应用于多种业务场景。
“15年+”
邱老师
碧桂园服务集团
区域标杆项目负责人
碧桂园服务集团园林绿化专家
园林绿化管理/绿化病虫害防治/绿化团队搭建绿化岗位赋能/项目管理/绿化改革
星师·品质提升
— 14 —
多种
经营
“擅长解决问题”
杨老师，20年从业期间实战操盘管理万科、富力、碧桂园等行业龙头超100个高端商写项目，管理楼宇涵盖业主自持，分散业权，高科技和互联网公司写字楼FM及科技园区等多种业态类型，同时首创商写经营业务模式，带领团队实现业绩历史性突破。
杨老师拥有超20年高端商写楼宇管理实战经验。先后任职于万科、卓越、富力和碧桂园服务等头部物业企业，担任项目总经理、区域总经理、公司副总经理和商写业务副总经理等高级管理岗位。
“100个+”
”
”
商业楼宇资产服务
资深专家
杨老师，具备全国多区域多类型商业项目管理实战经验，擅长商业写字楼资产运营，商写多种经营业务，大客户关系维护和开发。对于商业物业发展及商写项目管理有着独到见解与丰富经验。深度参与头部物企商写领域的高速发展。
“20年+”
杨老师
碧桂园服务股权公司商写业务总经理
广州市商务楼宇评级专家
广州CBD经营业务开创者
商业写字楼资产运营/商写多种经营/大客户关系管理
商写设施设备管理/服务品质提升/商务楼宇评级
星师·多种经营
— 16 —
“擅长解决问题”
方老师，物业管理综合实务资深专家，荣获广东省物业协会“最美项目经理”荣誉称号。实战操盘碧桂园服务集团TOP3体量区域4大增值部门12项具体业务策划落地，2021年带领区域增值团队实现超亿元业绩突破，2020年和2021年所负责辖区家装业务业绩位列集团第一方阵。
方老师，碧桂园服务集团区域增值业务负责人，先后操盘区域各类增值业务策划落地、项目全盘管理、办公室行政体系搭建等多项业务落地。是碧桂园服务‘星青年计划’管培生优秀代表。
“第一方阵”
”
”
超亿元增值业绩突破
操盘手
方老师，擅长解决各类增值、项目管理等业务问题，多次参与碧学堂项目咨询、公开课、内训，深受企业客户认可与喜爱。
“增值”
方老师
碧桂园服务集团区域社区生活服务总监
碧桂园服务集团公司级前策专家
物业管理综合实务资深专家
多种经营/本地生活/家装业务
增值业务策划落地/增值体系搭建/社区传媒
星师·多种经营
— 17 —
“擅长解决问题”
刘老师，操盘碧服大型区域0-1增值服务业务体系搭建，深度参与策划8大业务条线超20类增值业务落地，全年带领团队实现超亿元业绩突破。
刘老师，超10年物业多种经营业务的实战经验，前后担任万科物业、碧桂园服务城市公司、区域多种经营负责人。
“超亿元”
”
”
增值业务从0到1
开拓者
刘老师，实战操盘碧桂园服务超大型区域增值业务落地及业绩达成。擅长多种经营业务的创新，物业基础服务的协同推动，实战与理论结合，充满干货。多次参与碧学堂疑难项目咨询及公开授课。
“10年+”
刘老师
碧桂园服务集团
区域社区生活服务总监
多种经营/社区传媒/业务创新
家装家政/租售业务/本地生活
星师·多种经营
— 18 —
“擅长解决问题”
白老师，作为碧桂园服务集团区域城市服务负责人，实战操盘碧桂园服务TOP3体量区域大型项目管理及城市服务全盘管理和统筹工作。打造了多个物业行业优秀示范项目。
白老师，曾先后服务于新世界（中国）地产、碧桂园服务集团等业内知名企业，拥有近20年物业行业多业态物业管理经验及团队管理经验。是首批注册物业管理师、建筑与房地产经济师、广东省综合评标评审专家。
“TOP3”
”
”
物业项目管理与
城市服务资深专家
白老师，有丰富的专业经验，且善于创新，在项目管理和团队管理方面都有突出的成绩，积累了丰富的实操案例能很好地应用于多种物业管理场景。
“20年”
白老师
碧桂园服务集团区域城市服务负责人
首批注册物业管理师
建筑与房地产经济师
广东省综合评标评审专家
项目管理/团队搭建/服务设计/项目创优
超大型社区集约化管理/城市服务全盘管理
星师·多种经营
— 19 —
“擅长解决问题”
王老师，操盘区域0-1车位销售体系搭建，深度参与区域车位营销的计划制定、团队搭建、目标拆解、结果达成，2021年全面带领团队实现年度利润贡献超5000万元的佳绩，连续多年带领团队创造单业务超亿元销售记录，多次名列集团第一。
王老师，拥有近10年头部企业营销、策划管理经验，超5年物业车位销售实战经验。曾任职于莱蒙地产、中航地产等地产企业营销负责人，现任职于碧桂园服务区域车位销售负责人。
“超亿元”
”
”
年度车位销售破亿元操盘手
王老师，擅长营销管理，面对沉淀资产去化有丰富的盘活思路及落地方案，贴近实战、指导性强。
“10年”
王老师
碧桂园服务集团
区域社区生活服务业务负责人
年度利润贡献超5000万元纪录保持者
车位销售/营销策划/营销团队管理
车位管理/目标管理/谈判沟通
星师·多种经营
— 20 —
项目
运营
“擅长解决问题”
刘老师，有着丰富的行业经验，是注册物业管理师，高级经济师，高级人力资源管理师，中国财政部及广东省政府采购评审专家 。担任在碧桂园服务区域总经理期间，所接管理规模超50个项目，接管面积超800万平方。21年及22年带领团队实现业绩名列区域前茅。
刘老师，拥有超15年物业行业从业及管理经验，曾先后就职于华侨物业、东实集团和碧桂园服务集团等多家中大型物业服务企业，担任城市负责人、区域总经理等高层管理职位。
“50个+”
”
”
物业项目管理与
品质运营资深专家
刘老师，具备企业高层管理经验，更具有住宅小区、高端写字楼、政府办公楼以及公众场馆类等多业态操盘经验。多次参与碧学堂项目咨询及公开授课。
“15年+”
刘老师
碧桂园服务集团区域运营总监
中国财政部及广东采购评审专家
高级经济师、高级人力资源管理师
项目经营管理/品质运营管理/消防安全管理
团队高效沟通/多业态操盘/采购评审
星师·项目运营
— 22 —
“擅长解决问题”
方老师，2017年至今先后被评为湛江物业管理行业功勋人物、优秀物业经理人、物业行业优秀退役军人等行业殊荣；碧桂园服务至今五年期间屡屡刷新单位市场拓展业绩记录，参与超百场物业诉讼，创造百场胜诉经典案例。
方老师，毕业于华南师范大学，从事物业管理工作超25年，先后就职于荣盛物业、碧桂园服务集团等头部物业企业任职超大型城市公司、项目管理及市场拓展岗位。
“百场”
”
”
湛江物业管理行业
功勋人物
方老师长期实战于项目管理一线，擅长市场拓展业务，精通物业管理和诉讼业务，对于物业项目管理及法律诉讼、市场拓展有着丰富经验与独到见解。深度参与湛江市物业行业、碧桂园服务的发展与突破。
“25年”
方老师
碧桂园服务集团项目总监
湛江市物业协会副会长
湛江市住建局特聘专家
国家注册物业管理师
项目管理/物业诉讼/市场拓展
业户关系维护/物业团队打造/项目品质提升
星师·项目运营
— 23 —
“擅长解决问题”
傅老师，实战操盘碧桂园服务大型区域的客服业务及超大型项目全盘管理工作，管理规模超20个项目，接管面积近300万平米，2021年实现业绩全面突破，位列区域前茅。
傅老师，先后就职于深圳银典、碧桂园服务集团等头部专业物业服务公司，担任管理岗位，有近18年物业项目管理从业经验。
“300万”
”
”
物业服务一线管理
提升创新者
傅老师，擅长项目经营管理、一线服务技能及技术改革创新、组织管理、教练技术、团队高效沟通等方向，是公司的多面手。咨询内容紧贴实战业务场景，案例丰富，专业性及实用性突出，能快速有效提升员工业务水平。
“18年”
傅老师
碧桂园服务集团项目总监
福建南安市物业行业协会副会长
客服沟通/满意度提升/项目管理
团队打造/物业费收缴/服务创新
星师·项目运营
— 24 —
“擅长解决问题”
廖老师，区域优秀项目带头人，实战操盘碧桂园服务TOP5体量区域的品质管理及项目管理工作，品质运营覆盖管理规模超150余个项目，接管面积近2250万平方，个人实战操盘管理项目超15个。打造了一批优秀的管家团队，多次取得年度业主满意率100%的成绩，获得了区域“优秀项目经理人”荣誉。
廖老师具有11年物业行业从业经验，任职碧桂园服务集团区域优秀项目经理，物业管理专业科班出身，具备丰富的项目管理、品质管理及团队管理经验。
“100%”
”
”
项目运营及品质提升实战操盘手
廖老师，专注业主满意度提升、业户关系维护、客户关系管理，实战经验丰富，能将管理及业务经验很好的应用于多种业务场景。
“11年”
廖老师
碧桂园服务集团区域标杆项目负责人
优秀管家团队资深导师
碧桂园服务集团项目专家库成员
品质提升/业户关系管理/项目管理
管家能力提升/ 满意度提升/投诉处理
星师·项目运营
— 25 —
“擅长解决问题”
胡老师10年从业期间，实战操盘管理物业项目超20个，成功实现多个亏损和低满意度项目快速扭亏为盈并提升客户满意度，同时任职期间从0到1搭建原有区域增值业务体系，实现增值业绩跨越式突破。
胡老师，拥有超十年物业行业经验，任职碧桂园服务等头部物业企业项目管理及运营管理岗位，现任碧桂园服务集团TOP3体量区域运营负责人岗位。
“20个+”
”
”
物业项目扭亏为盈
急先锋
胡老师擅长项目实战管理、品质运营及增值业务实战等，对新形势下物业服务行业的客户服务具有独到见解，多次参与碧桂园服务集团项目疑难问题处理。
“10年+”
胡老师
碧桂园服务集团区域运营负责人
国家注册物业管理师
项目管理/客户关系管理/增值业务落地
项目创优/项目团队塑造/突发事件处理
星师·项目运营
— 26 —
职能管理
“擅长解决问题”
黄老师，有着14年执业律师经验，实战操盘碧桂园服务集团法务的全盘管理和统筹工作，有着丰富的法务实战管理经验和大量实际案例，对大多数行业都有借鉴意义。同时主导碧服集团大型收并购项目的法务事宜。
黄老师，拥有近20年头部企业法务管理及高层管理经验，先后于知名律所、碧桂园集团、碧桂园服务等知名头部企业与机构任职执业律师、法务负责人等高级管理岗位。
“法务实战”
”
”
物业行业法务管理
领军人物
黄老师，擅长企业法务风险管理、疑难诉讼纠纷处理、重大投资收并购处理具有丰富的专业及行业经验，同时能结合大量行业实战案例解读，有助于学员快速学习掌握。
“20年”
黄老师
碧桂园服务集团助理总裁
碧桂园服务集团法务负责人
法务风险管理/诉讼处理/重大投资并购处理
诉讼纠纷/法务团队管理/法律法规培训
星师·职能管理
— 28 —
“擅长解决问题”
张老师，主责碧桂园服务集团数字化转型落地，操盘将数字化成果推广应用于碧服超370个城市超6000个物业项目，并成为碧桂园服务首位数字化代言人“数智哥”，为碧桂园服务数字化转型做出突破性贡献。
张老师，拥有超10年房地产及物业数字化实战经验，先后操盘碧桂园地产及碧桂园服务数字化专项工作，并兼任碧桂园服务集团总裁数字化助理。
“首位”
”
”
物业行业数字化转型先锋人物
张老师，擅长物业公司数字化转型、智能化升级等专业领域，咨询内容实战性强，能很好应用于多种业务场景。多次参与碧学堂疑难项目咨询及公开授课。
“10年+”
张老师
碧桂园服务集团
科技研发中心副总经理
碧桂园服务“数智哥”
物业数字化转型/数字化发展战略/数字化体系搭建
产品运营管理/数字化团队管理/业务数字化赋能
星师·职能管理
— 29 —
“擅长解决问题”
陈老师，拥有丰富的企业采购管理经验，具备从0到1建设公司碧彩商城采购平台经验，在物企采购领域具备极高的知名度。是一位具备经营思维及实战落地的物业高级管理人。实战经验丰富，能很好应用于多种管理场景。
陈老师，拥有超16年物业管理工作经验，率先参与碧桂园服务集团上市工作，对公司经营管理满足上市合法合规合约经营有深刻理解和经验。
“经营管理”
”
”
头部物企经营管理
开拓者
陈老师，深谙公司经营管理、经验风险管控、企业成本对企业发展的重要性，在企业经营管理、采购管理等方面有着非常丰富的实战经验和先进视野。
“16年”
陈老师
碧桂园服务集团
财务管理中心部门总经理
碧服碧采商城从0到1搭建者
经营管理/风险管控/采购管理
采购数字化/上市合规性/成本管控
星师·职能管理
— 30 —
“擅长解决问题”
胡老师，现为城市服务集团副总裁，全盘统筹碧服城市服务业务人力资源管理工作。过往任职期间带领团队屡获行业荣誉，包含猎聘&实习僧雇主品牌、中国企业大学50强、最佳人才管理创新奖、CSTD学习项目奖项等，其中 “碧业生”品牌已在2013年获得国家注册商标，为碧桂园房产高速发展期的人才孵化奠定坚实的基础。
胡老师，拥有超16年龙头地产及物业公司人才培养与发展实战经验，前后于碧桂园集团担任培训总监、事业部总经理、业务副总裁等高级管理职位。
“50强”
”
”
物业组织变革与
人才培养领航人
胡老师，精通组织战略、人才发展、企业大学构建等，深度参与碧学堂各类专题咨询项目、公开课、内训、行业分享、主题沙龙，是碧学堂创始明星讲师团队成员。
“16年+”
胡老师
碧桂园服务集团城市服务副总裁
中物协人力资源发展委员会委员
东北石油大学客座教授
组织战略/团队管理/公司经营/人才与组织发展企业文化建设/企业大学的构建与运营
星师·职能管理
— 31 —
“擅长解决问题”
倪老师，实战操盘碧桂园服务、美的等世界500强企业的组织发展及管控工作，期间带头落地超20项战略级业务从0-1的组织搭建与变革，并成功助推亿级管理面积收并购股权公司全方位融合发展。
倪老师，毕业于湖南师范大学，哈尔滨工业大学EMBA在读。拥有超15年人力资源实战管理经验，先后任职美的集团、碧桂园服务集团等世界500强企业人力资源高级管理岗位，现任碧桂园服务股权公司副总裁。
“亿级”
”
”
物业集团组织变革
操盘手
倪老师擅长大型物企组织变革与创新、HR体系搭建、绩效管理、信息系统搭建等，具有丰富的从0-1的人力资源体系建设经验，对VUCA时代的人力资源管理具有独到见解。
“15年”
倪老师
碧桂园服务集团股权公司副总裁
人力资源实战派专家
组织发展与管控/组织变革与创新
流程优化/绩效管理/人力信息系统搭建
星师·职能管理
— 32 —
“擅长解决问题”
林老师，先后主责碧桂园服务集团薪酬绩效管理体系完善、组织与机制创新、幸福职场及降本增效等公司战略级人力资源专项工作，期间主责的幸福职场专项工作覆盖全公司超60个区域单位，超20W从业员工，降低员工流失率的同时显著提升员工幸福指数。主责的降本增效工作与碧桂园服务各级管理者一道提升员工人均效能，成果显著。
林老师，拥有超15年头部物企人力资源实战管理经验，现任碧桂园服务集团人力资源中心部门总经理。
“20万+”
”
”
物业组织与
机制创新专家
林老师，物业行业人力资源实战经验丰富，擅长组织发展、薪酬绩效、劳动纠纷处理等，对物业行业人力资源管理和发展有着独到见解，多次参与碧学堂公开分享及项目咨询。
“15年+”
林老师
碧桂园服务集团
人力资源中心部门总经理
物企降本增效实战操盘手
薪酬绩效管理体系搭建/组织与机制创新
幸福职场/降本增效/绩效考核/风险预防
星师·职能管理
— 33 —
“擅长解决问题”
何老师，先后主责碧桂园服务集团薪酬绩效管理体系搭建及落地、超30家大中型收并购股权公司拓后融入及人力资源统筹管理，所辖股权公司在管面积过亿平方米。
何老师，拥有超16年头部物业企业人力资源管理实战经验，碧桂园服务集团人力资源中心部门总经理。
“过亿”
”
”
物业拓后融合与
业务支持专家
何老师，擅长薪酬绩效管理体系搭建及落地、收并购人力资源管理与融合等物业人力资源专业场景，对大型物企人力资源管理有丰富的实战经验。多次参与碧学堂疑难项目咨询及公开授课。
“16年+”
何老师
碧桂园服务集团
人力资源中心部门总经理
物业绩效管理实战专家
薪酬管理/投资收并购/拓后融合
薪酬体系设计/团队建设/领导力提升
星师·职能管理
— 34 —
“擅长解决问题”
熊老师，深度参与碧桂园服务集团人才发展战略制定及落地、人才培养体系构建及企业文化打造。从0到1打造了物业行业首个研究生品牌培养项目—火箭军计划，荣获“华南最佳人管理才创新奖”，并推动碧学堂成为中国企业大学50强。
熊老师，先后服务于海信集团，碧桂园服务集团，拥有10余年全国性集团化公司人力资源管理、领导力项目打造及人力资源经营化转型的实战经验。
“50强”
”
”
企业管理经营化及
领导力塑造专家
熊老师，从0到N,推动了碧桂园服务集团人力资源经营化转型，以独立业务运作模式面向物业行业进行全周期人力资源服务，并荣获第十届国际培博会十大卓越机构奖。
“10年+”
熊老师
碧桂园服务集团知识产品业务总经理
人力资源管理变革专家
人力资源市场化/FPA与团队管理/管培生培养
情境领导力/企业大学构建/人才发展战略
星师·职能管理
— 35 —
“擅长解决问题”
胡老师，操盘碧桂园服务各类培训及干部管理项目全盘管理和统筹工作，其中业内知名的“青年百人计划”“淘金计划”等各类卓有成效的人才挖掘及培养项目累计为碧桂园服务挖掘培养超千人核心骨干人才队伍，助力业务增长。
胡老师，拥有11年头部企业人才发展与培训实战经验，先后在恒大、加多宝、碧桂园服务等国内知名企业，担任人力资源总监职位。
“超千人”
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物业干部管理与
人才培养专家
胡老师，拥有多行业人力资源管理及培训与人才发展操盘经验。擅长人才供应链搭建、人才培养体系搭建、人才项目设计及人才盘点、干部管理与能力提升等。参与碧学堂咨询项目及行业分享。
“11年+”
胡老师
碧桂园服务集团
人力资源总监
人才培养体系搭建/人才选拔/人才盘点
学习项目设计/人才猎聘/干部管理
星师·职能管理
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“擅长解决问题”
吴老师，现负责碧服股权公司社增板块和华南区域的财务工作，从业期间带领团队完成多项房地产和物业IPO项目。完成碧桂园服务与股权公司财体系搭建与融合，高效实现从0到1的突破。
吴老师，毕业于丹佛大学会计系，先后任职美国知名估值公司、德勤会计师事务所等专业机构及富力、碧桂园服务等500强头部企业任分析师、会计师、财务负责人等财务高级管理岗位。
“IPO”
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物企业财体系融合
先行者
吴老师，拥有扎实的财务基础和物业服务行业经验，擅长业财融合、物企IPO、财务BP、税务筹划等企业企业财务专业场景，对物业企业财务管理及业财融合有着独到见解和经验。
“500强”
吴老师
碧桂园服务集团股权公司财务总监
估值分析师CVA
物业行业市值百亿IPO操盘手
业财融合/物企IPO/财务BP
风险管控/税务筹划/预决算管理
星师·职能管理
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“擅长解决问题”
庄老师，任职期间实战操盘恒大、富力、碧桂园等头部企业超100场次大型品牌推广专项行动及舆情公关，深度参与品牌战略制定，牵头梳理体系化社区文化策划及管理办法，助推企业品牌影响力持续提升。
庄老师，拥有17年媒体工作及500强房地产及物业品牌策划推广经验，曾先后服务于南方都市报、恒大集团、富力物业、碧桂园服务集团天力公司等多家业内知名企业担任品牌高级管理岗位。
“100+”
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物业品牌美学
首批倡导者
庄老师，善于创新品牌生态环境，利用互联网思维和方式，激发传统行业品牌生命力。咨询及分析内容紧贴一线业务，生动有趣，实操性强。
“17年”
庄老师
碧桂园服务股权公司品牌总监
房产物业双500强品牌运营负责人
品牌战略/品牌推广策划/活动策划组织
舆情公关/社区文化/社区美学
星师·职能管理
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“擅长解决问题”
李老师，实战操盘大型酒店公司（洲际酒店、天鹅酒店）、头部地产及物业公司（碧桂园服务、天娇爱生活、融汇）的超大型区域人力、行政管理工作 ，期间操盘区域管理项目数超200个，管理员工人数超3000人，并成功助推千万级收并购股权公司区域全方位融合发展。
李老师，拥有20年跨行业的人力行政管理经验，曾先后就职于洲际酒店集团、天鹅（香港）酒店管理公司、融汇地产及融汇物业集团，天娇爱生活、财信服务、碧桂园服务等大型头部企业人力资源及行政高级管理岗位。
“200+”
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物企人力行政
实战专家
李老师，擅长从专业走向管理、创造双赢的沟通、员工问题处理，压力情绪管理、行为面试等人力资源管理场景，对于大型物业企业人力资源管理及疑难问题咨询有丰富经验。
“20年”
员工沟通技巧/劳动纠纷处理/压力情绪管理
招聘面试技巧/员工入职融合/管理梯队建设
李老师
碧桂园服务股权公司
区域人力行政副总监
星师·职能管理
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