碧学堂星师计划
华西 星师智囊团
碧学堂⊙物业智库研究院
品
牌
焕
新
季
星师有约
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凝聚行业智慧力量 见证行业共享共荣
前言
2014年，碧学堂正式成立，依托碧桂园服务近30年管理沉淀，打造200+讲师、500+课程、1000+案例的资源库，支持碧桂园服务集团跨越式发展。
2019年，碧学堂定位全新升级，基于碧桂园服务内部实践经验正式向行业开放赋能，依托碧桂园服务行业影响力，以“标杆研修”作为核心产品迅速建立影响力。
2022年，碧学堂品牌全线焕新，基于三年的业务创新突破，形成了知识服务赋能、人力资源服务两大平台，全面覆盖G、B及C端客户，“二横三纵”的业务布局已然成形。
同年，碧学堂星师计划全面启动，旨在挖掘更多物业专业化实战专家，依托碧学堂物业解决方案，开放赋能促进行业共同繁荣。星师计划全国超千人报名参与，400余位物业资深实战专家通过严格筛选，全情参与实战场景化赋能、交流、认证，至此星师智囊团成功集结。
未来，碧学堂致力于行业共荣、造福社会，星师智囊团整装待发，在知识赋能的基础之上，面向物业行业提供项目运营管理、企业顾问咨询、行业标准智库等更加多元的人力资源全生命周期服务。
目录
P27-29
职能
管理
法律法规/数字化转型/经营管理
财务管理/组织机制/人才培养
……
P07-12
品质
提升
品质标准化/客户服务/管家服务
安防风控/工程管理/环境绿化
……
P14-19
多种
经营
社区增值/社区传媒/租售业务
家装家政/城市服务/商写服务
……
P21-26
项目
运营
团队塑造/业户关系/成本管控
突发处理/投诉处理/创优创标
……
CONTENTS
豫西北星师智囊团
STAR T.T.T PLAN
星师
计划
华西
·覆盖区域
陕西
内蒙
河南
甘肃
新疆
西藏
青海
品质
提升
“擅长解决问题”
肖老师，为碧桂园服务集团超大区域操盘手、物业风险管控及客户服务实战专家，前策专家，所辖区域项目数超300个，管理面积约3000万方，所辖管理团队超4000余人，2021年及2022年上半年所辖区域各条线工作业绩在经历系列变革后，均全面达标，稳居集团前列。
肖老师，拥有超15年头部物业项目实战操盘经验、超大型区域统筹实战经验、在碧桂园服务集团先后担任项目负责人、区域经理、城市公司负责人、区域总裁等高级管理岗位。
“300+”
”
”
超大型区域
掌舵人
肖老师，对物业项目全周期各专业条线的不同场景下的问题处理及实操落地具备丰富经验，擅长物业经营管理、物业团队的塑造、客户服务体系构建、物业项目风控等。多次参与碧学堂疑难项目咨询及公开授课。
“15年+”
肖老师
碧桂园服务集团区域总裁
物业风险管控及客户服务实战专家
碧桂园服务集团前策专家
物业经营管理/物业团队塑造/客户服务体系安防管控/项目风控/物业前期介入
星师·品质提升
— 07 —
“擅长解决问题”
张老师，是物业项目全周期操盘手，豫陕区域的“青年老碧”，经历了区域公司的快速发展与变革创新，所辖物业区域覆盖规模超300个项目，接管面积近3000万平米，以科学化的管理理念和专业化的方式管理团队助力公司稳健运营发展。
张老师，吉林大学MBA在读，本科毕业后加入碧桂园服务集团，拥有超7年世界500强物业企业实战管理经验，先后任职区域客服负责人、区域运营负责人等高级管理岗位。
“全周期”
”
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物业全周期品质管理新锐专家
张老师，对物业服务全周期不同场景下的客户服务有具体实操落地的解决方案，擅长客户沟通、物业品质运营管理、品质体系建设等，多次参与碧学堂疑难项目咨询及公开授课。
“500强”
张老师
碧桂园服务集团区域运营总监
客户沟通/品质运营/品质体系搭建
满意度提升/物业费收追缴/团队培养
星师·品质提升
— 08 —
“擅长解决问题”
黄老师，是TOP级物业客户服务方案设计者、百万级物业系统设计开发者，1500+物业管家的引路人，在碧桂园服务集团超大区域统筹300+个项目的业主满意度提升、品质管控具体工作，区域品质工作在21年及22年业绩位于集团前列。
黄老师，拥有超10年头部物业企业品质管理实战经验，先后任职万科物业、奥园物业、碧桂园服务等业内头部物企品质相关高级管理岗位。
“1500+”
”
”
TOP级物业客户服务方案设计者
黄老师，擅长解决业主满意度提升、项目服务方案设计、优秀管家培养等相关项目，拥有超百场客服管理授课经验，多次参与碧学堂疑难项目咨询及公开授课。
“10年+”
黄老师
碧桂园服务集团区域客服负责人
百万级物业系统设计开发者
1500+物业管家引路人
业主满意度提升/服务方案设计/对客沟通
/管家人才培养/客户关系管理/品质提升
星师·品质提升
— 09 —
“擅长解决问题”
王老师，为碧桂园服务集团区域安全运营操盘手，项目满意度翻身操盘手，所在西北区域共有项目130个，管理面积约750万方，用科学化、专业化手段统筹落实区域安防及品质管控，助力公司业务稳健运营发展。
王老师，毕业于中国传媒大学，现任职碧桂园服务集团区域安防负责人岗位，拥有超15年物业行业实操管理经验，先后任职恒大物业、碧桂园服务等世界500强企业的高级管理岗位，有超12年企业内训经验。
“130+”
”
”
大型区域安防管理
操盘手
王老师，擅长项目安全管理、满意度提升策略、团队管理等，组织参与行业交流培训、大型集训、素质拓展等百余场，内训课程近千场，多次参与碧学堂疑难项目咨询及公开授课。
“15年+”
王老师
碧桂园服务集团区域安防负责人
项目满意度翻身操盘手
安全运营/安防管理/满意度提升
品质提升/对客沟通/团队管理
星师·品质提升
— 10 —
“擅长解决问题”
蒋老师，是碧桂园服务集团股权公司运营负责人，所在单位在覆盖项目约80个，接管面积约600万方，参与公司内部人才培养赋能培训上百场，是职场小白进阶岗位熟手的领路人。
蒋老师，毕业于内蒙古农业大学，超7年物业行业实战管理经验，先后任职碧桂园服务区域平台部门负责人及属地知名房地产企业高端住宅项目的高级管理岗位。
“80+”
”
”
物企品质提升及团队培养专家
蒋老师，对物业品质场景下各业态的体系搭建具备丰富经验，擅长品质管理工作指引，职场小白进阶岗位熟手的培养带教。多次参与碧学堂疑难项目咨询及公开授课。
“7年+”
蒋老师
碧桂园服务集团股权公司
区域品质负责人
品质体系搭建/品质管理工作指引
品质提升/新人培养/运营管理/经营管理
星师·品质提升
— 11 —
“擅长解决问题”
张老师，实战操盘碧桂园服务区域的工程管理和统筹工作，所辖物业区域覆盖规模超300个项目，接管面积近2500万平米，负责2021年属地全周期组建，2021年合同签约额集团第二。
张老师，拥有17年头部物业行业工程管理经验，并担任高级管理岗位，现任职碧桂园服务区域全周期工程负责人。
“第二”
”
”
物业工程管理与
设施设备资深专家
张老师，擅长物业前期筹备、开放开盘、房屋验收、装修期管理，咨询内容贴近现场，案例丰富，通俗易懂、落地指导性强。
“17年+”
张老师
碧桂园服务集团
区域全周期工程负责人
前期筹备/开放开盘/房屋验收
装修期管理/工程管理/团队组建
星师·品质提升
— 12 —
多种
经营
“擅长解决问题”
魏老师，碧桂园服务集团项目全周期操盘手，全国首批“物业承接查验师”，所在区域拥有碧桂园服务集团超大管理面积约3000万方，市拓业绩突出，在2021年及2022年上半年稳居集团前列。
魏老师，拥有超20年头部物业企业实战管理经验，超4年市场拓展经验，先后任职外贸集团、深圳星河、碧桂园服务等国内知名头部企业的高级管理岗位。
“前列”
”
”
物业项目管理与
市场拓展资深专家
魏老师，对物业行业趋势分析、市拓业务困难点解析有深度研究，擅长房地产客户关系管理、组织管理、市场发展等业务场景，在区域内组织培训上百场，善于以拓展谈判、沙盘演练等形式讲授课程。多次参与碧学堂疑难项目咨询及公开授课。
“20年+”
魏老师
碧桂园服务集团区域部门总经理
全国首批“物业承接查验师”
市场拓展/行业趋势分析/客户关系管理
组织管理/承接查验/品质提升
星师·多种经营
— 14 —
“擅长解决问题”
孙老师，为碧桂园服务区域资深增值业务开拓第一人，深度统筹参与零售、家政、家装、传媒、租售等8大增值业务策划落地，2021年全年带领团队实现超亿元增值业务突破。
孙老师，拥有超10年物业增值服务管理与实战经验，现任职碧桂园服务集团区域社区生活服务副总经理职位，曾先后任职鑫苑物业、正弘物业、碧桂园服务等多家国内头部物业企业，任职期间担任增值业务高级管理岗位。
“超亿元”
”
”
增值业务
从0到1开拓者
孙老师，擅长物业增值从0-1的团队搭建及业务全流程体系搭建，对业主全生命周期的增值服务有较深刻理解，并对行业发展有一定判断力和分析力，多次参与碧学堂疑难项目咨询及公开授课。
“10年+”
孙老师
碧桂园服务集团
区域社区生活服务副总经理
增值团队搭建/增值全流程体系搭建
社区传媒/租售业务/社区零售/家装家政
星师·多种经营
— 15 —
“擅长解决问题”
张老师，实战操盘区域0-1增值服务业务体系搭建，深度参与策划多个业务条线超10类增值业务落地，全年带领团队实现超亿元业务突破。
张老师，毕业于浙江大学，拥有超15年物业增值服务管理与实战经验，曾先后就职于金地集团、雅生活集团及碧桂园服务集团等行业TOP企业。
“超亿元”
”
”
增值业务
从0到1搭建者
张老师，具有丰富物业经营管理、项目管理、社区增值经验，属于实战派导师。
“15年+”
张老师
碧桂园服务区域社区生活服务总监
区域社区增值服务业务缔造者
注册物业管理师
经营管理/项目管理/社区增值
社区生活/增值体系搭建/家装
星师·多种经营
— 16 —
“擅长解决问题”
宋老师，曾带领团队连续两年全国增值业绩贡献排名第一，在碧桂园服务任职期间，先后在股权公司、区域公司让所辖公司的增值业务形成了从0到1的业绩突破，并带领团队获得2021年度业绩突出贡献奖。
宋老师，拥有超15年社区增值业务实战经验，碧桂圆服务社区增值业务实战专家， 前后任职世茂物业、碧桂园服务增值业务负责人。
“第一”
”
”
超15年增值实战经验资深专家
宋老师，擅长多元化服务业务开展，对新形势下的区域行业发展有独到见解，思维逻辑清晰，紧贴业务实战，专业性突出。
“15年+”
宋老师
碧桂园服务集团区域社区生活服务负责人
区域增值业务从0到1开拓者
超5类多元化业态实战操盘手
增值体系搭建/增值落地/多元服务
行业趋势/业务打法/团队管理
星师·多种经营
— 17 —
“擅长解决问题”
胡老师，碧桂园服务区域市场拓展开拓者、期间实战操盘碧桂园服务拓展业务管理和统筹工作，所辖物业区域管理规模超200个项目，接管面积近1500万平米，累积拓展业务量超2亿元。
胡老师，毕业于内蒙古大学，硕士学历，曾先后就职于长城物业、日本永旺永乐服务、碧桂园服务集团等知名物业企业，超10年国内外大型物业服务企业市场拓展管理经验。
“超2亿元”
”
”
超亿元市场拓展业绩开拓者
胡老师，擅长市场管理策略制定、市场团队组建及市场管理机制建立，专业能力强，能很好的应用于多种管理场景。
“10年+”
胡老师
碧桂园服务集团
区域市场拓展总监
市场管理/策略制定/团队组建
市场拓展/管理机制制定/团队管理
星师·多种经营
— 18 —
“擅长解决问题”
燕老师，实战操盘区域0-1增值服务业务体系搭建，深度参与策划多个条线超10类增值业务落地，全年带领团队实现超亿元业务突破。
燕老师，超10年物业行业多元化业态增值服务实战经验，任职正弘物业、楷林物业、碧桂园服务属地及头部物业行业企业。
“超亿元”
”
”
物业多业态
增值业务操盘手
燕老师，对物业增值业务体系、制度、激励、团队建设等有独到见解，可实战落地及可持续运营管理。
“10年+”
燕老师
碧桂园服务集团
区域本地生活负责人
本地生活业务实战专家
资源建设/零售/保险
金融/本地生活/家政
星师·多种经营
— 19 —
项目
运营
“擅长解决问题”
裴老师，是碧桂园服务集团区域城市公司业绩长虹领头人，所管辖城市公司共有项目29个，管理面积约500万方，在对团队进行系列变革与创新后，在2022年1~3季度中，绩效排名第一。
裴老师，毕业于郑州大学，拥有超20年头部物业企业实战管理经验，先后任职雅居乐物业、碧桂园服务集团等世界500强企业，先后负责过项目前期开发、工程管理、市场营销、招商、物业管理等高级管理岗位，熟悉物业管理各项法律法规及工作流程，经验丰富。
“第一”
”
”
城市公司业绩长虹
领头人
裴老师，对物业服务品质全生命周期的提升举措具备丰富经验，擅长客户关系管理、客户满意度提升、物业服务各阶段触点管理、服务现场管理等。多次参与碧学堂疑难项目咨询及公开授课。
“20年+”
裴老师
碧桂园服务集团区域总经理
高级物业管理师
品质提升/客户关系管理/客户满意度提升/物业各阶段触点管理/服务现场管理/团队搭建及人才培养
星师·项目运营
— 21 —
“擅长解决问题”
赵老师，为太原市物业协会专家组成员，参加2014年太原市物业管理收费标准研讨会，负责出台《关于进一步规范承接查验的通知》文件，所在区域城市公司业绩常年位于区域前列。
赵老师，拥有超22年头部物业企业项目操盘及前期介入实战管理经验，先后任职中海物业、万科物业、碧桂园服务等世界500强企业高级管理岗位。
“前列”
”
”
全周期品质管理
实战专家
赵老师，对物业品质场景下的问题处理及实操落地具备丰富经验，擅长项目承接查验、物业费测算及项目品质提升。多次参与碧学堂疑难项目咨询及公开授课。
“22年+”
赵老师
碧桂园服务集团股权公司
区域城市公司总经理
太原市物业协会专家组成员
承接查验/品质提升/前期介入
物业费测算/满意度提升/团队培养
星师·项目运营
— 22 —
“擅长解决问题”
赵老师，2019年包揽“碧桂园服务股权公司管理之星”“区域年度最佳项目经理”等多项奖项，2022年半年度碧桂园服务豫陕区域绩效第一 。
赵老师，拥有超15年世界500强物业企业的品质与运营管理经验，曾先后就职于碧桂园服务集团多个区域担任管理岗位。
“第一”
”
”
高收缴高满意
项目运营专家
赵老师，擅长绩效管理、品质管理、经营管理、三缴一流，专业能力强，能应用于多种业务场景。
“15年+”
赵老师
碧桂园服务集团区域城市公司负责人
商丘物业协会副会长
商丘市物业评标专家
绩效管理/品质管理/经营管理
三缴一流/评标/运营管理
星师·项目运营
— 23 —
“擅长解决问题”
李老师，期间实战操盘碧桂园服务区域的项目管理和统筹工作，所辖物业区域管理规模超5个项目，接管面积近40万平米。2021年实现区域业绩全面突破。
李老师，超20年物业行业实战经验，前后任职碧桂园服务区域法务、审计、经营经理。注册物业管理师、注册地产经纪人、百分绩效提升者、区域审计第一人。
“50+”
”
”
物业项目全方位
经营提升操盘手
李老师，擅长住宅小区全周期运营工作、客诉群诉处理，内容紧贴实战、逻辑清晰、风趣幽默、专业性及体系性突出。
“20年+”
李老师
碧桂园服务区域片区负责人
通辽市物业协会副会长
兴安盟评标委员会专家
全周期品质管理/客诉处理/满意度提升
项目管理/绩效达成/评标
星师·项目运营
— 24 —
“擅长解决问题”
梁老师，是碧桂园服务集团首批客服专家库成员，兰州市物业管理协会“365优秀项目经理”获奖者，操盘超大型物业项目接管面积超50万平米，带领团队人数超100人，团队21年及22年业绩收入名列区域前列。
梁老师，拥有10年头部物业企业项目操盘手实战管理经验、高端案场品质管理经验，现任职碧桂园服务集团区域公司项目高级经理岗位。先后任职碧桂园服务及属地知名房地产企业等国内大型企业高端案场及项目实战管理岗位。
“前列”
”
”
西北高端物业
创新服务开拓者
梁老师，对于物业项目管理、高端案场服务、前期介入有着丰富经验与独到见解。多次参与碧学堂疑难项目咨询及公开授课。
“10年+”
梁老师
碧桂园服务集团区域项目负责人
碧桂园服务集团客服专家库成员
兰州市物业管理协会“365优秀项目经理”获奖者
项目管理/高端案场服务/大客户关系管理
前期介入/品质提升/物业团队塑造
星师·项目运营
— 25 —
职能管理
“擅长解决问题”
潘老师，是区域客户关系管理开拓者，从事物业客户关系管理研究超10年，所在区域拥有碧桂园服务集团超大管理面积约3000万方。带领团队以科学、专业化管理理念、手段等助力区域公司稳健运营发展。
潘老师，拥有超15年物业行业多模块实战管理经验，现任职碧桂园服务集团区域大运营负责人及办公室主任职务，曾先后任职碧桂园服务及属地知名房地产企业客服条线、运营条线高级管理岗位。
“10年+”
”
”
客户关系管理
实战专家
潘老师，对物业全周期不同阶段的对客关系处理有丰富经验，擅长客户关系维护、非公党建、红色物业、行政管理等。多次参与碧学堂疑难项目咨询及公开授课。
“15年+”
潘老师
碧桂园服务集团区域大运营负责人
碧桂园服务集团区域办公室负责人
客户关系维护/非公党建/红色物业
行政管理/运营管理/团队管理
星师·职能管理
— 27 —
“擅长解决问题”
韩老师，是物业资深人力资源实战专家，实 战派企业经营与人力资源管理专家，河南省物业协会副会长理论专家，管理人员体量超4000人次，通过科学专业管理手段助力公司各项业务稳健运营发展。
韩老师，毕业于中南林业科技大学人力资源管理专业，现就读中国人民大学商学院CHO，拥有超16年知名企业人力资源实战管理经验，先后任职众品集团、碧桂园服务集团等行业知名企业的高级管理岗位。
“4000+”
”
”
物业资深人力资源
实战专家
韩老师，对物业企业各阶段人力资源工作的铺排与重心有丰富经验，擅长企业经营管理、人力资源战略规划、组织管理、领导力开发等，多次参与碧学堂疑难项目咨询及公开授课。
“18年+”
韩老师
碧桂园服务集团区域人力资源总监
实战派企业经营管理与人力资源管理专家
河南省物业协会副会长理论专家
企业经营管理/人力资源战略规划/组织管理
领导力开发/人力资源体系搭建/绩效管理
星师·职能管理
— 28 —
“擅长解决问题”
郭老师，擅长物业企业标准化咨询、信息化平台选型指导、人才发展体系构建、客户关系管理、客户投诉沟通技巧提升、物业费催收策略与技巧等专业业务场景，服务学员2000余人。
郭老师，专注物业企业咨询培训、智慧物业信息化平台运营近10年，曾任职聚道物业研究院院长。现任碧桂园服务集团知识产品大区营销总监。
“2000+”
”
”
物业资深培训咨询
专家
郭老师，有丰富的咨询经验，逻辑清晰，案例丰富，落地指导性强。多次参与碧学堂疑难项目咨询及公开授课。
“10年+”
郭老师
碧桂园服务集团知识产品大区营销总监
媒体记者转型的物业咨询师
高级物业管理师
智慧物业创新发展践行者
物业费催收/客户投诉处理流程/中层管理者
客户沟通技巧/活动运营/客户满意度
星师·职能管理
— 29 —
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号