科发之家

C

目录

ontents

人物 CHARACTER

32  十佳员工罗必新 | 把洗车场当家一样守护

44 钻研技术修复故障 周守高带领工程部节省十余万元

4

5

48 职言职语

生活 LIFE

6

52  话题讨论

交流 CONVERSATION

1

专题 TOPIC

04  优质服务 才是我们的核心竞争力

10  新田加油站优质服务 获政府领导点名表扬

2

16  新起点 新征程 新作为

20  军舰进坞 汉福工程开启 “参军”新纪元

要闻 NEWS & REPORTS

3

22  科发语录

24  稻盛和夫读后感合辑

管理 MANAGEMENT

优质服务

才是我们的核心竞争力

2021年4月10日，集团召开零管中心一季度工作总结大会。会上，董事长胥梓斌强调，零管中心要始终牢记“优质服务”是我们立足行业的重要根基，是我们的核心竞争力。面对愈加复杂的市场环境，愈加激烈的市场竞争，零管中心该如何应对，董事长提出以下指导方针：

首先我们要思考两个问题：

我们的产品是什么？

我们的核心竞争力是什么？

市场上销售的成品油，一般来说质量并无明显差异。拼低价，能拼的空间又有多大呢？

“低价”不是我们的核心竞争力，优质的服务才是。

我们要学习稻盛和夫《干法》里“抱着产品睡”的态度，不断去琢磨：

如何用服务打动顾客，让服务打赢低价？

如何用服务打造口碑，让口碑代替传单？

如何建立我们的服务标准，打造科发的核心竞争力？

突如其来的夸奖

有一天，岛四来了一辆车，我上前服务。从帮他开车门到加油收枪，顾客一直板着脸并吐槽我们油站的优惠太少，抵扣券优惠后不能抽奖，使用优惠限制太多……

我心想这位顾客不好“惹”，我得小心服务好。于是我全程微笑地向他解释：我们油站的优惠形式多种多样，有现金优惠，还可以免费洗车。您看，在我们这加油200元每升优惠7毛，还能免费洗个车，很划算；

或者选择办理微信会员卡，每升优惠3毛还能抽奖和洗车……顾客买完单后主动把小票递给我，并对我说：“小妹，你的微笑真好看！就算优惠不高我也会常来你们油站的，你们的服务很不错！” 顾客突如其来的夸奖，让我一整天的心情都很愉悦！原来顾客在乎的不只是优惠，优质的服务更能打动顾客的心。

（尹兰香 袁山贝加油站）

优质服务  我们践行

用热情赢得“回头客”

3月的一个下午，临近下早班，有顾客来到我们油站说他的车在前面红绿灯路口处没有油了，离这500米左右，能不能帮忙推车。了解顾客需求后，主管立即组织了3名男同事帮忙推车。将车推到油站后，顾客反复向3名男同事致谢，还去便利店买了一包烟答谢他们，同事们婉言谢绝了。后来顾客又请他们喝水，并说：“真是辛苦你们了，烟不要，水一定要喝。”顾客离开时，说下次还会来我们油站加油，因为这里的人都很热情。听到顾客的夸奖后，同事们都很开心，因

为我们为油站争取了一位“回头客”。我们要珍惜每一个顾客，珍惜每一个服务顾客的机会。（陈秋艳 景田加油站）

对顾客说：“老板，您姓张，我姓唐，您可以叫我唐清。”闲暇时，她会和顾客聊聊家常，问问顾客住在哪里。有时候卖出去水，她会说：“李老板，我叫唐清，你下次买水的时候可以找我哟！”时间久了，有些顾客来加油，都叫她的名字，她会很开心。与顾客成为朋友，让顾客感到亲切，优质服务带给顾客真正的满意。 （陈秋艳 景田加油站）

与顾客成为朋友，才能让顾客真正满意。油站的服务规范要求我们称呼刷油卡的顾客时要加上顾客的姓氏，例如：“张先生，您的卡”“张先生，您慢走”。我们便利店的收银员唐清，她做得更胜一筹。她会

唐清是如何让顾客记住她的名字的？

近日，龙华区应急管理局副局长韦志在龙华区政府相关工作群中对新田加油站的站容站貌、优质服务、安全操作进行点名表扬。

新田加油站重视站容站貌，组织员工重新粉刷油站前庭等各区域的安全黄线，整齐醒目的安全黄线为顾客带来消费舒适感；关注优质服务，引导员工做好手势指引、目视送行等服务细节，热情礼貌的服务为顾客带来消费愉悦感；强调安全操作，要求员工做到加完油后立即将油管盘放整齐并放置在岛位上，以防止发生油管被车辆碾压的安全事故，规范标准的安全操作为顾客带来消费安全感。

新田加油站将以政府领导的认可为契机，再接再厉，继续做好各项油站管理工作。

新田加油站优质服务

获政府领导点名表扬

汪锶坭 新田加油站

如何表达我们对顾客的热情？

01语言：

主动上前热情招呼、四声服务

（来有迎声、走有送声、问有答声、错有歉声）

02行为：

主动帮顾客找加油位

引导车辆一步到位

5秒以内做到车到人到

保障进站车辆进出顺畅

主动沟通，不冷落顾客

服务全过程小跑服务

满足顾客合理需求

03状态：

仪表端庄、形象得体、精神饱满、积极主动

04环境：

顾客视线范围内环境整洁、清新

兴盛油库二期工程，自2018年1月1日动工，历经3年多，于2021年4月29日竣工投产。随着油库二期顺利全面投产，兴盛油库将立足新起点，开启新征程，展现新作为！

抓好生产准备，确保按期投产

为确保二期按时投产、一二期运营无缝对接，兴盛油库每位员工都严阵以待，准备打一场保投产、保安全的硬仗。兴盛油库各级领导明确工作方向，统一员工思想，“纵使有万般艰难、千般辛苦，都必须完成顺利交接，全力保障按时投产！”

新起点 新征程 新作为

——兴盛油库二期成功投产侧记

罗子培 兴盛油库

为了这个目标，从春节正月初三开始至4月底，兴盛油库按计划、分步骤地启动了设备安装调试、管线罐体冲洗、新储罐倒罐、线管试通球、消防系统调校、操作技术练兵等一系列生产准备工作。

结合实际安全生产需求，油库领导组织编制了《兴盛油库一期与新石化码头首次进油方案》《兴盛油库二期投产进油运行方案》《戊烷操作规程及首次进油方案》，制定科学合理的管控措施，规避潜在安全风险；组织全员参加二期新工艺、新设备、新系统操作规程培训。严谨的生产方案、严格的理论学习、严密的现场实操培训，为兴盛油库二期成功投产做好保证。

3月9日，毗邻兴盛油库二期的新石化码头首次投产试运行，将卸油进兴盛油库一期。本着互赢互利、确保安全的目标，兴盛油库领导带领生产操作人员、计量管理人员协助新石化码头进行安全检查、操作技术指导，全力协助码头保障作业安全。新石化码头顺利完成

3月17日至4月8日，兴盛油库员工发扬“特别能吃苦、特别能战斗”的铁军精神，完成二期16座新储罐的冲洗工作。

4月29日16:15，一期将T1102罐内汽油倒往二期T3102、T3103罐；4月29日晚上20:20，从油气码头“圣油223”顺利启泵卸汽油进二期T3101罐。这标志着二期正式投产进油，兴盛油库按期完成二期投产任务！

了首次投产任务，这也为兴盛油库二期成功投产打下良好基础。

新起点 新征程 新作为

二期成功投产具有里程碑意义，是兴盛油库技术改造、技术创新、积累经验的极好时机，也是仓储批发板块拓展新业务的良好机会，更是集团公司开拓全新局面，充分参与市场竞争，提升品牌优势的契机。

新起点、新征程、新作为，兴盛油库乘风破浪创伟业，助力集团公司壮志凌云奔富强。 

金锹置土满富贵，千沙万粒送吉祥。4月10日，光明百晟上府项目封顶仪式在项目现场隆重举行，集团房管中心总经理孙红波、工程总监王新瑞出席仪式。

仪式现场，集团、开发商、施工方、监理方四方代表共同为主体浇筑最后一方混凝土，现场锣鼓喧天，礼炮齐鸣，预示着百晟上府封顶圆满完成。经历疫情的影响，项目建筑主体结构如期封顶，这浸染着建设者的辛勤汗水，也汇聚着集团、项目部打造精品的决心。百晟上府作为集团拓展深圳的首个建设项目，圆满实现结构封顶，标志着集团房地产板块迈出了发展道路上坚实的一步，百晟上府项目部将以此为新起点，坚持匠心精神，全力以赴打造精品项目，促进集团及房地产板块更快更好发展。

◀ 集团深圳区域首个地产项目圆满封顶 ▶

科发语录

KOFA  QUOTATION

基层无小事，要把员工的事当作是自己

的事！管理层对基层员工提出的需求，

要做到有求必应，竭尽全力去帮助解决，

做不到的要给予回应和解释，绝不可对

基层耍态度、冷漠、蓄意为难。

——胥金普 集团副总裁

把自己的份内事尽可能地做完美，就是对

——程罡 成品油管理中心总经理

行有不得，反求诸己。凡是行为达不到

预期的效果，都应该先反过来检查自己，

——蔡琼 集团审计监察部经理

平时要不断给自己出考题，预判作业中

可能发生的险情,并做出应对方案。一旦

真出现类似情况，才能立马化解。不打

无准备之仗，才是成功的关键。

——庄妃来 科发航运船长

经过近30年的沉淀，零管中心秉承了集团公司“满怀激情、心存执着、艰苦奋斗、永不放弃”的优秀文化，逐渐形成了零管独特的经营方式和运行模式。然而随着市场环境的变化，行业销售模式、顾客消费习惯、线上支付方式、企业管理理念的日新月异，我们引以为傲的经营方式和运行模式无法适应市场的需求。

参差不齐的人员素质、居高不下的经营成本、一成不变的销售策略、层级繁复的组织架构、体量臃肿的人岗配置，这已经成为阻碍企业进一步发展的桎梏。面对现状，零管如何贴近市场、结合实际？如何对标补短、迎头赶上？如何主动瘦身、重焕生机？

唯有变革！只有在不断强化零管核心竞争力优势的前提下主动地、稳健地推动变革，才能实现管理效率和经营效益新的增长点，企业才能持续、健康的发展。

变革总是伴随着痛苦、煎熬和恐惧，如果领导者害怕变革，失去挑战精神，就会步入衰退之路。加油站以前有行政主管、安全主管等，分担油站负责人的服务管理、安全管理、非油品管理等诸多工作。随着组织精简、人员优化和岗位下沉，这些工作都需要油站负责人亲自管理。降本增效、进销存管理、固定班组考核、洗车服务创优、柴油批发拓展等专项工作的并行、开支权的集中上收、惩处机制的出台等，油站负责人工作剧增。加之自主决定权压缩，管理要求提高，部分油站负责人感觉时间不够用了，脑子不好使了，能力跟不上了……较多油站负责人倍感压力，对做好这些工作甚至隐隐有失去信心的趋势。

《领导者的资质》读后感 

邓正木 零管中心

过去，我们有自己的优势，但固步自封、自以为是；现在，我们有诸多不足，但切不可妄自菲薄；未来，道路艰难险阻，但绝不能望而却步。零管一定会处理好变革与坚持、保守和激进、眼前和长远、市场需求和自身特色之间的关系。既要能恪守和坚持现有优势，也要敢摒弃和改革自身不足；既要认识到变革的紧迫性，也要冷静沉着防止冒进出错；既要明确长远目标，也要注重眼前点滴；既要适应市场需求，也要结合自身实际。

要紧盯市场环境、学习优秀先进、淬炼自身能力、夯实管理基础，行动急而心不乱；要学会统筹兼顾，并作好长期、持续变革的心理准备，做好长期过苦日子和紧日子的准备。只有脚踏实地、昂首阔步、坚韧不拔，相信自己能做好、坚信团队能成长，才有可能不断取得进步，把认为的“不可能”变成勇敢行动后的“可能”。

持续付出不亚于任何人的努力

罗乾 悦凯加油站

每个油站都制定了经营目标、管理目标，我们应保持激情斗志为实现这些目标而努力奋斗，不能因为取得一点点成绩便放松自己，更不能自我感觉良好就躲在“舒适区”。工作上要时常给自己及团队设定高目标、高要求，要做就做到竭尽全力，要争就要永争第一。有目标、有方向，也要有实际行动来达成，而不是仅仅停留在想的层面，只有想而没有行动，永远完成不了目标，正所谓“持续付出不亚于任何人的努力”，我们要永无止境地持续努力直到达成目标。

稻盛和夫《干法》一书中提到关于财务部的一个小故事——“橡皮绝对擦不掉的错误”。我作为一名财务人员，反思我们在日常账务处理、编写各类财务分析报告的时候，也曾出现过大大小小的差错，尽管通常在审核过程中及时被纠正，但是如果集团领导已经使用有差错的数据做出了决策并开始实施了，那么后果不堪设想。

自我反省之后，我在部门周例会、一季度总结会中反复分享了这个小故事，作为集团的财务人员，我们要时刻提醒自己做有心人，不管是前面哪个环节出了问题，但是作为最终出口，我们要对所有信息和数据反复核对、反复校对，贯彻“完美主义”，才能提高工作质量。

作为财务人员应该是对数字具有超高的敏感度，要按照最好的结果去要求自己，不能首先就抱着“犯了错误，用橡皮擦掉，重新再写就行了”的态度；犯错误后改正固然重要，但是要从中吸取教训，因为有些错误被发现了可以改正，那么没被发现的错误，可能就会造成一些不可挽回的损失。

尽管我们做每件事不能达到绝对的完美，但我们可以抱着“完美主义”的态度去做，而且要付诸行动，使我们所做的每件事都做到自己心目中的完美，这样才能有效地提高我们的工作质量！

橡皮绝对擦不掉的错误

蔡琼 集团审计监察部

作为一名HR，我所理解的“抱着产品睡”就是要贴近业务，首先，要身处业务的环境中，只有每天眼睛里看到的、耳朵里听到的、满脑子思考的都是与业务相关的事，自然而然就会知道工作该往什么方向开展，不会偏离工作重点，从而找到工作的突破点，真正帮助公司业务的发展。其次，交往与业务相关的人，通过面对面、高频次的交流，不仅能拉进彼此之间的信任感及提升配合的默契度，更能在每一次交流中获取工作优化改进的信息。

“抱着产品睡”——工作中寻求突破的灵丹妙药

张雯 集团人力资源部

如何与00后员工相处

凌龙 官井头加油站

经营者要让员工爱戴你，甚至迷恋你。面对00后员工，真的不是多发工资或奖金，他们就会心甘情愿地和我们经营者保持思想一致。有时，我们想用心栽培一个员工，自认为他会按照我们设定好的轨道前进时，他却离职而去，这是我们管理者非常痛心的事。我们与员工相处必须超越物质和金钱，要用心交流、真诚交心、给予帮助，在精神上达成信任和认可，形成发自内心的、令人感动的、心心相连的感情关系。这样，00后员工才会不惧辛苦，不怕困难地跟随我们。如果员工们都是这种状态，我们的员工会离职吗？我们的工作会搞不好吗？我们的队伍会没有战斗力吗？

十佳员工罗必新

把洗车场当家一样守护

揭晓“年度十佳员工”，是集团历年年会颁奖典礼上最隆重的项目。每年10月底，集团各板块都会从1000多名员工中选拔出近百名优秀员工，再从近百名优秀员工中遴选出10名“十佳员工”。所以，只有出类拔萃的员工，才能获此殊荣。荣誉的背后有哪些特别的故事呢？这一期让我们走进2020年度十佳员工——罗必新。

叶小惠  总裁办

采访罗必新的这一天是2021年6月23日，刚好是他入职科发10周年的日子。

罗必新感慨道，这十年眨眼就过来了，但刚入职第1个月的艰难和辛苦依旧历历在目。

这十年，罗必新从洗车员到班长再到主管，从景田加油站调到超顺加油站，身边的同事来来往往，周边的一切似乎都在变，唯独他对工作的勤恳、认真和务实，依然如故。

“罗必新的责任心很强！”他以前的领导姜健和现在的领导姜龙不约而同做出了同样的评价。

“以前在景田加油站，无论多晚，他都会做好当日小结和第二天的安排，几乎没让人操心过。”景田加油站负责人姜健回忆道，“经常晚上11点多路过他的宿舍，我都可以看到他还在排班表上写写划划，琢磨如何排班才合理，如何安排员工休息。”

说到海绵，洗车员张凤仙说，曾因领用海绵的事和罗必新“吵”过一架。

“队长一天只准我们用一块海绵！但有一天我洗了很多台车，海绵实在用不了了，我就去拿新的。”张风仙说，“但是他不准我拿，我硬要拿，哈哈……他生气了，说要把我多拿海绵的事上报给行政主管。”

张凤仙笑了起来，接着补充道：“其实我知道队长并没有上报！后来想想我也能理解，他也有他的难处，要是大家都去拿海绵那岂不是乱套了！他要执行油站的规定，大家要互相包容和理解。”

洗车场地上有根水管，中间有一小节用胶皮包着，上面缠着铁丝。罗必新介绍道：“这根水管本来断了，这样缠着还能再用一段时间，买一条新的水管要500块呢，挺贵的，能省一些是一些。”

说到水管，超顺加油站负责人姜龙说起一个小故事。

“布置工作不需要催和盯，他都会保质保量完成。比如现在正在开展洗车服务创优活动，从5月18日到今天，他每天都会自觉完成两个班组的纠偏。翻看他的培训台账，每天都有详实记录，字迹工整又规范。”姜龙评价道。

介绍起洗车场的人与事，罗必新如数家珍，“这个是洗车员，云南人，老员工了；那个是新员工，湖北人，流程都掌握了，但是要再抓下细节；那个是……”

罗必新又指着操作台上的一个小碗继续介绍道：“这是打泡沫用的洗车液，以前一天用一碗半，现在让他们用一碗；海绵以前想领就领，现在规定了一天只能领一块。有些老员工洗车手法好，一块海绵能用一天半到两天呢。”

有一天，洗车场的一条水管在临近接头的位置断了，于是班长换了条新的水管，把旧的扔了。罗必新知道这事后，很生气，说了班长几句，然后将旧的捡了回来。

“那根管子去五金店压个头，几十块，还可以用，买一条新管子要500块。” 罗必新解释道，“今年公司提倡开源节流，我们洗车场的水、电、油、海绵都要节约。”

为落实公司开源节流、降本增效的政策，罗必新还提出了很多好的建议，例如以前洗车场下午6点开灯照明，现在要等傍晚7:20分天色暗下来后才开灯。最近经常下雨，他就提醒员工收工后要将草帽带回去，避免放外面被雨水淋坏……

“一两天看不出，时间长了积少成多就能省下不少，我希望员工都能有节约意识，把公司的东西当自家的一样在乎。”

罗必新在洗车场工作时，时不时地，会有顾客跟他打招呼，他也笑着招手回礼，然后上前收票，闲时还会聊上两句。

“怎么有那么多顾客认识你？”有员工问过他。

“只要你们主动跟顾客交流，久了你们也这样！有时顾客让你再冲洗下，你帮顾客，一来二去就熟了。” 罗必新分享道。

有让罗必新感到开心和欣慰的顾客，当然也有个别不讲秩序的顾客。比如洗车高峰，车辆排队较长，总有眼疾手快的司机，趁前面车辆不留神，抢先溜进了洗车区，引起口角。

罗必新总是能注意到，并快速拦住插队司机：“这位顾客，你好，你不要下车，先把车窗摇起来，不要争吵！虽然你的车先插队进来了，但后面这辆车已经等了好一会儿，按理是轮到他先洗的。”

说完赶紧吩咐洗车员把停在后面、被插队司机的车先洗了，然后安抚被插队司机：“没事的，不要争吵，你是先来的，我们来安排，给你先洗！”

处理这样的顾客纠纷，罗必新已经轻车熟路，他总结出经验：一定要快！不要等到吵起来才反应。

洗车员张凤仙说员工们遇到顾客纠纷也都会马上找罗必新：“罗队长说过有事立马喊他！一般队长请顾客到一旁说说理儿，一会儿就处理好了！”

走进超顺洗车场，所有员工都整齐地佩戴着口罩。因为疫情形势紧张，也因为有罗必新一遍一遍不厌其烦地提醒，“最近东莞疫情变严重，做好个人防护，对自己、对家人都好。”

罗必新也知道在洗车场戴口罩工作不舒服，略微松了点要求：“没车的时候可以摘下来透透气，如果车多人多一定要戴好。”看到朋友转发给他的东莞疫情形势报道，他马上转发到洗车场微信群，希望员工们都能提高警惕和防护意识。

今天下雨，来洗车的车辆很少，罗必新把洗车场的储物架里里外外冲洗了一遍。他说，员工经常将水瓶、草帽放在上面，夏季炎热容易滋生细菌，冲洗干净员工用着才安全。”

以前上行政班，罗必新总是最后一个吃饭。到饭点，他顶班，让员工先吃，员工都吃完了才轮到他。直到今年，罗必新不再上行政班了，才和员工同步吃饭，同步“三班倒”。但是，上下班时间是不同步的。负责人姜龙说罗必新经常提前到岗，临近下班车多时，他都会帮帮忙再走。

洗车员张凤仙说五六天前，和她同组的一个员工生病了去看医生，剩两个人忙不过，还好有罗必新来帮忙。这天罗必新上中班，上到晚上8点。而张凤仙他们组是晚班，要上到晚上9点。

“队长，8点了，你到点下班了！”张凤仙问。

“车还这么多，我跟你们一起下班。”罗必新说。

姜健回忆起罗必新以前在景田洗车场时，员工犯了错误，无论是谁，他都会毫不客气地指出来。罗必新经常对员工说：不管你们是新员工还是老员工，只要你们犯了错，那我就要说，不然，我对不住自己这个岗位。

现在，罗必新也会经常在会议上强调：十个手指伸出来有长有短，人不可能样样都对，但是有错就要改正，洗车必须按照规范来。但是这两年，他开始意识到管员工不能“太硬”，也要顾及员工的感受。比如对某些员工来说，私下开导就比当众批评更有效。

“但要是屡劝不改的，该批评还是要批评，该当众还是要当众。”

问及对洗车团队的期望时，罗必新说：“我希望员工们能稳定、不流失、心能聚在一起！”罗必新还说，年前胥总裁来超顺加油站视察，嘱咐他：“你现在是集团十佳员工，要把员工带好，把工作做优，让团队有家的氛围！”

这句叮嘱，他一直牢记在心，一直在琢磨着，也一直在努力着。

钻研技术修复故障

周守高带领工程部节省十余万元

雷玲 王琳 湖北百晟

“面对困难，通过抽丝剥茧找到问题的根源，再找到解决问题的办法，对于我来说是一件十分有乐趣的事情。”                                                    

—— 周守高

2021年4月底，湖北百晟首府住宅的19部电梯监控出现故障，严重影响了小区日常安全管理工作。由于暂未配置专业弱电管理人员，公司准备外包维修。但外包商的维修方案需对电梯原有设备“大动干戈”，耗费的修复成本高达十余万元。

由于外包维修金额较高，工程部经理周守高决定先带领工程部同事进行初步自检，检查结果与原施工单位金博大确定的故障原因一致，是监控线路断路造成的故障。对于如何维修，他建议采用“以修代换”的方案，即对原有设备进行修复并加以维护，维修费用低且能恢复正常使用。

为节约维修费用，周守高采购了专业检修工具，决定进行深度检修，找出更确切的故障位置后先内部自行修复，能力所不及之处再聘请外部单位维修。

毕竟术业有专攻，对学空调专业的周守高来说，检修电梯监控系统并不是易事。周守高需要恶补很多知识，他先是学习电梯监控系统架构组成，然后排查

取得节点性胜利后，周守高又马不停蹄开始攻克修复的技术难题。对很多人来说，攻克难题总是痛苦的，但周守高却不以为然，他说：“面对困难，通过抽丝剥茧找到问题的根源，再找到解决问题的办法，对于我来说是一件十分有乐趣的事情。”

“电梯监控修复涉及专业的弱电知识，内部团队又没有这方面的专业人士，遇到不懂的我就上网找资料，或者咨询业内朋友。”

功夫不负有心人，经过千方百计的钻研，周守高最终制定出了修复方案。为尽快修复监控，消除日常安全管理隐患，周守高与工程部同事放弃了五一休假，完成了全部19部电梯监控故障的修复任务。检修

监控室设备及线路是否正常，再爬上电梯轿厢顶部排查监控镜头是否正常，经层层排查后最终才锁定了设备故障原因：光端机电源与监控硬盘损坏、转接头接触不良等。

全程，周守高秉持降低成本、修旧利废的原则，将废旧电源重装修复了硬盘录像机；将无用的电源插头回收修复了转接头接触不良问题；重新更换电源板修复了光端机电源。最终，周守高带领工程部以1505元的修复成本圆满完成任务，较外包维修费用节省成本11.4万元。

得知自己的事迹被集团公司表彰时，周守高笑着说：作为公司员工，为公司解决问题和节约成本都是我应该做的事。我们工程部也将继续提升业务水平，为公司创造更大的价值；继续按照“能用则用，能修则修,厉行节约”的原则，为公司降本增效贡献力量。

降本增效是提升公司运营质量的重要手段，需要公司上下同心，久久为功。集团公司倡导全体员工对标周守高务实探索、厉行节约的精神，树立“主人翁”意识，从我做起，从小事做起，在各自岗位上加强精细化管理，齐心协力助推集团公司高质量发展。

职言职语

为拉动销量，4月22日我站恢复外出派发传单。派发传单的过程有点辛苦，有时会遭遇顾客拒绝甚至反感。我认为，保持良好心态最重要。只要坚持派发肯定能拉动销量。放手一搏争取一点一点地把销量拉回来，总比在原地踏步不前好。不管前方的路是多么崎岖不平，只要前进的方向正确，就比站在原地更接近幸福。事业的成功没有止境，它是一场无终点的追求。（李鸿琳 西鹏加油站）

摄影已经成为年轻人的一种生活方式。我喜欢摄影，摄影可以增添生活乐趣，可以表达自我情绪。每次外出游玩，我都以摄影的方式记录一路上的风景、人物、故事等。拍摄人物可以留下那时那刻的青春，每每看到照片上的人，怀念感油然而生。我会为拍摄初升的太阳而早起，也会为拍摄落日而等候良久，当我捕捉到朝霞与红日呼应、余晖与落日齐色的美景时，一切的等待都是人间值得。（陈秋艳 景田加油站）

3月17日，我参加了集团公司举办的公文写作培训。这个培训让我受益匪浅。培训讲师罗锐详细讲解了公文类型、行文规范、格式样式等，我这才知道原来公文写作有如此严格的标准，任何细节都是不能随意改变的。罗老师从通报、报告和请示三个公文范例出发，深入浅出地教会了我们如何确定公文写作的框架，把我们认为无从下笔的公文变成了简单的公式化模板。最后罗老师传授了他压箱底的写作技巧——公文写作三部曲，尤其是其中的双向审改，站在行文者的角度检验公文的准确性，站在受文者的角度检验公文的可行性。

通过培训，我能编排符合规范性的公文格式模板，训练了公文写作的系统性思维，学到了双向审改的写作技巧，让我对公文写作不再感到茫然，原来掌握公文写作方法是如此容易的事情。希望集团公司能多举办类似的培训，让我们都能坐上成长的“快车”。（王珊 兴盛油库）

在百晟广场“十年委托经营签订”约谈过程中，无论刮风下雨，抑或天寒地冻，都没阻挡我们团队积极约谈的脚步，组员们放弃休息时间，挨家挨户拜访，与业主耐心沟通，了解业主意愿。组员们集思广益，多措并举，做好客户分类分析，相互配合协调沟通，找关系迂回攻坚克难。每天面对不同态度、不同意见的业主，约谈工作中有很多辛酸、很多泪水、很多辛劳，但我们团队成员毫无怨言，一鼓作气面对。天道酬勤，在13名组员不懈努力下，我们取得了较好的成绩，成功签约178户。 （雷玲 湖北百晟）

5月初，汉福壹号浮船坞收到滨海267进坞厂修的消息，在坞长的部署安排下，大家积极为滨海267进坞做准备。坞长组织我们检查泵房、水舱，确保万无一失。5月7日18:30，滨海267如期而至，停靠在坞外；5月8日16:38，风向潮汐等万事俱备，滨海267开始进坞，同事们按照部署，在自己的岗位上有条不紊地工作着：下潜、拽缆绳、上浮、固定船，一系列操作流畅到位；17:40，滨海267排水坐墩正常，完成进坞，维修师傅们带着任务纷纷上船开始工作。大家分工明确、积极配合、遵守制度、安全生产。随后的几天，维修师傅们不怕脏、不怕累，一群人一条心，充分体现出汉福人的精神力量。细心工作12天，汉福人顺利迎来滨海267厂修任务的圆满结束。

与此同时中油海298、滨海284也陆续前往汉福壹号维修改造，时间紧、任务重，但大家没有怨言，反而充满干劲，互相支持，默契配合，尽心做好每一份工作，尽力达成每一个目标。

未来，汉福人将继续用心工作，以实现公司发展和个人事业的双赢！ （任张博 汉福壹号 ）

我的偶像是董卿。认识董卿是因为春晚，连续十几年的春晚舞台都有她。那时我觉得董卿气质独特，漂亮有才华。

董卿主持的《中国诗词大会》和《朗读者》相继播出，我深深地被她的才华折服。站在台上的她从容淡定，出口成章，举手投足间尽显优雅。董卿从小抄写唐诗、背诵宋词，到中学时三五天读一本名著，再到工作后每天都保持读书的习惯，无论工作多忙，都会坚持阅读1个小时。通过了解偶像的一些故事，我对

董卿的崇拜与日俱增，我也深深地被她的自律打动。慢慢地我开始像她学习，学习她的努力和自律，学习她读书的习惯。我也开始感受到读书带给人的力量，特别是心情烦燥时，静静看一会书，身心很快就能恢复平静。（何红芳 科发工业园）

我的Idol

提起idol，我脑海里首先浮现的是百米大战历史上首位突破10秒大关的亚洲人，红色塑胶跑道上的短跑健将——苏炳添。他是多项亚洲记录保持者，也是继“飞人”刘翔后中国田径史上的又一面旗帜。

从我练田径起，苏炳添就是我跑道上的一束光，照亮我奔跑的方向。他说过：“人的极限是无限的，9秒99肯定不是我的极限，因为一个人的极限肯定不能完全发挥出来。” “一定要坚持！机会总是眷顾那些有准备的人。速度，属于执着于每个0.01秒的人”。尽管我现在不再练田径了，但我一直牢记着他传递给我的人生态度——“永远没有极限”和“任何事贵在坚持”。（梁泽鑫  总裁办）

我的idol是大诗人苏东坡。

喜欢他，是因为他的才情，他在诗、词、散文、书、画等方面都取得很高成就，在宋代诗人之中，几乎无人能与之比肩。喜欢他，更是因为他的处世态度，进退自如、宠辱不惊、乐观豁达，始终对生活抱有热爱，到处都能发现美的存在。

当年，苏轼因“乌台诗案”被贬至黄州（今湖北黄冈）的第三年，与朋友春游，路上遇到风雨，深一脚浅一脚走在泥泞的路上，朋友感到特别狼狈，但是苏轼却泰然处之，并且非常潇洒豪迈，一路走，一路吟咏，写下名篇《定风波》，其中那句“竹杖芒鞋轻胜马，谁怕？一蓑烟雨任平生”，特别动人，一语双关，轻轻松松就将那种不畏坎坷、搏击风雨、笑看人生的旷达态度传递给我们。这句话也教会我，如何正确地面对人生的艰难困苦，每每遇到挫折与烦恼而心情动荡起伏不定时，念一念这首词，读一读苏轼的生平，我都会充满新的力量，鼓起再出发的勇气。(宋兰兰 科发航运)

说起idol，无需思考、脱口而出的肯定是“三石弟弟”——吴磊。他笑容阳光、积极向上，3岁接拍黄金搭档广告，后来出演《琅琊榜》飞流一角，近期更是担当《长歌行》男主角。虽年纪轻轻，但已经出道19年了。关注他的过程中，他的三个观点一直引导着我：

1.遇到措手不及的事情不要慌，先让自己冷静下来。冲动是魔鬼，冷静理智才能把事情解决掉。

2.遇到麻烦的事情不要丧，先把问题看开。乐观面对，才能慢慢化解。

3.时刻提醒自己不能安于现状，要利用自己空闲的时间去学习更多的知识，做好能量储备。

从稚嫩到成熟，他一步步引导着我保持乐观、积极向上的生活态度。（周楚洁 总裁办）

我的idol叫白敬亭。说到白敬亭，可能很多人都不认识。他没有很高的知名度，也没有拍很多的戏，但我粉他已经有六年时间了，从初中到现在，他一直是我努力的方向。

我喜欢他足够努力、足够上进，喜欢他对生活的热爱、对热爱的执着。他坚持学钢琴，钢琴水平达到十级；他热爱篮球，球技十分出色；他高度自律，喜欢健身，时刻维持好自己的身形。

我喜欢他细心照顾别人感受的品质。他对人很礼貌、很尊重，从不打断别人说话，录节目总是主动站在最边上。

他是那种任何事情只要做了就要做到最好的人，这也激励着我不管是生活中还是工作上，要像他一样，把每一件事完成好。

很多时候我在想，白敬亭这个大男孩为什么一直那么耀眼夺目？现在我懂了，每个人发光发热的背后都是持之以恒的自律和不为人知的努力。（汪锶坭 新田加油站）

诚信友善，热情周到       团结协作，开放创新

实干坚持，积极向上

01

愿景  Vision

打造一支团结实干的队伍，共建百年科发

02

使命  Mission

为顾客创造价值，助员工实现梦想

03

精神  Spirit

满怀激情  ·  心存执着  ·  艰苦奋斗  ·  永不放弃

04

核心价值观  Core  values