科发之家

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目录

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人物 CHARACTER

52  给实习水手杨永峻点赞

55  快速响应客户需求 客户点赞曙光效率

58  顾客车辆陷入积水 加油员涉水推车成功营救

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60  倾听“新”声 新员工日记

64  行有不得 反求诸己

66  付叔的云吞 暖胃更暖心

生活 LIFE

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68  话题讨论

交流 CONVERSATION

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专题 TOPIC

04  全员发力 降本增效点线面齐开花

17  浅谈油站负责人该如何正确认识降本增效

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34  集团董事长胥梓斌一行赴监利调研指导工作

37  2021年零管中心加油站洗车服务创优活动取得圆满成功

41  滨海253轮特检维修工程圆满交付

要闻 NEWS & REPORTS

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46  如何做好便利店主管

50  科发语录

管理 MANAGEMENT

全员发力

降本增效点线面齐开花

2021年二季度以来，零管中心率先开展降本增效改革工作。在《零管中心降本增效工作管理办法》的指导下，零管中心全面推行对采购、水电、工程、后勤等17类费用项目的管控，把节支降耗意识融入员工的日常行为，把开源节流动作纳入经营管理活动。期间，员工凝心聚力献智慧，涌现出许多“亮点事件”和“金点良策”，让降本增效工作在整个零管中心点线面齐开花。

为降低月度采购费用，综合办对加油站劳保、清洁、办公用品等物资进行整理、归类和盘点，电子录入4000多项物资类目，建立起零管中心物资库存管理台账，使物资库存情况一目了然，物资消耗情况实时追踪，闲置资产调拨利旧。

加油站采取物资领用登记制度，对物资领用、发放、使用进行了精细化管控，使所有物资物尽其用、有迹可循。

没有就买？不！加油站发起物资申购前，要检查站内台账是否有库存，发起申购流程后，综合办要检查整个零管中心物资台账，有库存的优先调拨，能共享的优先共享。通过油站间闲置物资地调拨和共享，闲置物资大大减少，实现优化配置。

为管控油机配件费用，零管中心管理层在审批环节达成共识：认真签好每一份单！负责人签单前要思考费用是否必要、是否有更优方案，分管领导应审核费用是否合理，综合办应审查是否有库存、是否能调拨、是否在维保期等。

采购上，综合办采用多方比价、线上线下采购相结合的方式，寻找质量和价格更优方案。同时，日常采购和维修清单梳理已经在进行，零管中心计划通过招投标的方式，拓宽采购渠道，获取性价比更高的产品。

二季度以来，零管中心通过“管理岗位下沉、一岗多责、职能合并”开展岗位职能优化改革。此措让人力资源成本管控取得显著成效的同时，进一步激发员工提升个人绩效，把人的潜力发挥到极致，实现人尽其才。

为有效控制工程维修费用，零管中心将大部分“外包工程”转为“自检自修”，形成“设备自己修、空调自己洗、墙要自己刷、地要自己平、草要自己剪”的降本增效氛围。

为有效控制油品损耗，零管中心针对跑冒滴漏、发油误差现象对设备进行自检自查，明确计量器具矫正标准，制定管控措施和预警机制，实行数质量管控与绩效考核挂钩制度。同时，零管中心就油品损耗的形成、损耗路径的排查、损耗源头的止损、计量器具的矫正、油品盈亏自查自纠、地缸收油流程等，对油站负责人进行了专题培训。

为了降低后勤成本，减少外包费用，综合办从9月份开始取消了地毯清洁和绿化养护的外包业务。综合办采购了专业地毯清洗机和绿化修剪机器，之后的每个月，友之源地毯清洗工作由保洁员负责，绿化修剪养护工作由保安员负责。取消地毯清洁和绿化养护外包费用后，综合办预计每年能为公司的后勤降本助力约三万元。 （麦伟雄 综合办）

2021年5月，友润加油站计划开辟一块擦车区，工程承包商报价近万元，油站负责人刘维为了降本增效，买了水泥和沙石，带领员工自己动手硬化地面，安装路灯、指示牌和甩干机，并在周边被破坏的草地上撒上草籽植出绿草。最终，他们以不到600元的费用（采购水泥沙石500元、路灯基座请人电焊50元、草籽15元）完成了近万元的工程。(叶小惠 总裁办 )

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2021年二季度，集团总裁办IT组利用信息技术，实现云服务器空间共享，降低了服务器投入成本；搭建集团视频会议系统，减少了集团领导和员工的差旅频次和费用，提高了跨地区沟通效率；组建集团总部局域网，实现了不同楼层间网络和电话共享，从而降低通讯和宽带费用；同时，还将更多的线下业务纳入线上审批范围，深化无纸化办公，进一步节约办公费用，提高审批效率。（周楚洁 总裁办）

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9月份，为响应公司降本增效的号召，我们电工组决定自己清洗便利店吸顶空调。以前我们也有清洗过空调，但只是对表面过滤网作清洁，深入机身内部的清洁我们没尝试过。于是方总提议友润加油站的两台吸顶空调请外部专业人士清洗，电工组派人观摩学习。观摩学习结束后，我们花了不到1000块，购买了同款清洗设备，按照专业流程，陆续到各个油站去清洗。吸顶空调如果外包清洗，一个油站要花费一千元，如果是10个油站，就要花费近万元。而且请外面的人清洗，不管多脏，最多就清洗两遍。但我们不一样，像超顺加油站的吸顶空调很脏，我们喷了4遍清洗剂反复清洗了4遍，每一遍都要等清洗剂充分溶解出污渍后才清洗。目前我们已经完成了零管中心所有吸顶空调的清洗，下一步我们的重点工作就是清洗宿舍挂机空调。（张木松 综合办）

我们现在对油站的物资进行了管控，比如手套不再是随便领取，而是每月每人发一包；领用笔也需登记台账和以旧换新；洗车场对洗车液的使用量进行规定，毛巾要达到规定的磨损程度才能领用新的。     (左红 悦凯加油站)

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我经常看到无人时办公室的灯也总是亮着，我觉得大家首先要养成随手关灯的好习惯。其次是节约用电，比如合理控制油站照明的数量和时间，像夏天凌晨5点多天就亮了，如果不影响工作，晚班员工可把灯提前关掉，因为油站照明灯的功率都很很大很费电。(陈莉莉 凯兴加油站)

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新田、景田加油站的油棚灯出现损坏，为了降低成本，综合办电工组9月份采购油棚灯并自行更换。其中新田自行更换4个油棚灯，可节约人工费1500元；景田自行更换6个油棚灯，可节约人工费3000元。而且，自行采购的油棚灯比供应商提供的质量更好，价格更优。(麦伟雄 综合办)

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如果从加油员岗位去谈增效的话，我觉得我们要跟顾客拉近关系，让顾客叫多一点他的朋友来我们这里加油，提高油站销量。(黄宝贤 孚美加油站)

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二季度以来，零管中心在加油员招聘上加大了内部推荐的宣传力度。内部推荐不但能降低招聘成本，而且由公司内部员工推荐的人员针对性更强，员工稳定性更好。（张雯 人力资源部）

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我觉得我们可以节约宿舍的空调用电，离开时及时关掉电源，温度调到26度左右。设置定时关闭，晚上睡觉时让空调吹6、7个小时，剩下的冷气足以维持到起床了。 (王秋育 景田加油站)

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为践行降本增效，节约采购成本，近期，零管中心非油品部将供应商提供的样品进行入库保管，截至7月底，共入库商品225件，累计金额5106元。       （黄金思 非油品部）

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百晟首府小区岗亭是物业服务的窗口，岗亭地面因日晒雨淋，油漆已经褪色。秉承降本增效原则，湖北百晟安保部网购黑黄两桶油漆，以废木板作为标尺，自己动手完成了3个岗亭地面油漆的重新粉刷工作，打造了全新岗亭形象。此项任务，外包工程费用约1500元，而自行粉刷仅花费油漆费用400元。   （王琳 湖北百晟）

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为贯彻集团“降本增效”要求，兴盛油库自己动手，于2月至7月，清洗库内储罐30座。行业中，油库的清罐作业通常由专业清罐单位来完成，但外包清罐费用高昂，此次自主清罐作业，兴盛油库约节省成本55万元。(王珊 兴盛油库)

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自从公司提倡节流开源后，我们已经在控制劳保用品和办公用品的使用量。比如A4纸张重复使用，利用废纸打印回单。(李彩霞 超顺加油站)

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打印便利店的标签纸时，大家要避免打错造成浪费。打印前一定要确认，条码是否修改了，积分是否算对了！(邓小芬 孚美加油站 )

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每次采购物料前，我们可以先盘点一下库存，根据上个月的使用量和当前的库存量合理采购。       （曾春桃 孚美加油站）

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浅谈油站负责人

该如何正确认识降本增效

随着今年成品油批零差价的急剧萎缩，零管中心整体经营效益也大幅下行。为适应市场环境，零管中心采取外部对标同行、内部全面梳理的方式，经过多次研究与讨论，于2021年6月15日发布了《零管中心降本增效管理办法（试行）》，从人工成本、采购成本、水电成本、工程维修成本、后勤开支成本、零星费用成本、活动费成本、广告及促销成本、交通成本、招聘成本等17个类别入手，全面推行降本增效工作并在人工成本、采购成本、工程维修成本等方面取得了显著成效。随着降本增效工作的持续、深入推进，如何持久、有效

我们油站现在不另外制作洗车票了，而是用开单小票代替，顾客持开单小票就能去洗车了。          （骆美琳 孚美加油站）

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我想为降本增效提供一个小建议！便利店同事打完彩印后要及时将纸盘的彩色纸换成白色纸，避免其他人打印时误用了彩色纸，从而导致打印作废、纸张浪费。 （麦彧蔡 凯兴加油站）

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最近我们油站需要清洗空调，询问外部空调清洗公司，清洗一台要花费150元。于是我们油站员工自己动手，清洗了9台空调，算下来能为油站省1350元。 （吴章裕 凯兴加油站）

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二、降本不能以牺牲员工福利为代价。集团副总裁胥金普在降本增效专项工作会议上多次强调：人力资源是企业赖以生存和发展的根本，我们要持续挖掘人的潜能和创造力，发挥好人的主观能动性，提升各岗位人员的正向效能，而不是牺牲员工福利。这就要求我们既要一如既往做好员工人文关怀，又要坚持解决好员工的福利和发展问题，使全体员工能够真正做到以司为家，真心实意地为企业的发展贡献个人的力量，这样的发展才是健康的、可持续的。

做好降本增效，如何让降本增效工作不走样、不变味，需要我们认真思考。现就负责人如何正确认识降本增效工作谈谈个人浅显的见解。

一、降本是为了有效避免浪费，增效才是逆境中的生存之道。我们提倡降本，是为了培养全员节约、杜绝浪费和当家做主的意识，重点在于通过优化岗位、优化职责、优化制度流程、实现人财物的优化配置，杜绝和减少不必要的浪费和内耗，而不是强制性、一刀切的省钱；降本是规范管理的需要，如何实现增效才是重点，如何打造核心竞争力和软实力（如贴心服务和免费洗车）、如何寻求新的利润点和利润增长点（如非油业务和油非互动）、如何开辟新的盈利渠道（如柴油批发业务等），才是负责人更应该思考和实践的方向，归根到底，单纯靠“省”（节流）是无法让企业生存和壮大的，而增强企业盈利能力（开源）才能在风云变幻的市场环境中始终立于不败之地。

的原则，低值易耗品的采购要综合考虑性价比和浪费管控，经营所需的水电要注重点滴节约、杜绝浪费。降本工作要关注重点、综合考虑眼前和长期成本，而不是胡子眉毛一把抓，导致最终事倍功半。

三、不能将降本当做“懒政”的挡箭牌。降本增效工作推行以后，以前我们习惯的没有就买、坏了就换的工作指挥机制被打破，开支权集中上收，导致很多工作都要先批后做。因为工作的深入度不够、流程管控严格而不愿报或不敢报导致很多细节问题无法及时得到处理，最后堂而皇之地说是为了降本。针对此问题，零管中心总经理方春龙在负责人会议上多次强调：负责人要对本单位各项工作结果全面负责，应做未做、应做迟做的一律不允许，负责人应该在既定的流程下，思考如何花最少的钱、以最快的速度将问题解决，禁止以降本增效之名行消极懒政之事。

四、降本工作要抓住重点、讲究方法。负责人要将管控的重点放在金额大、数量多和频率高的事项上，如贵重资产的采购、办公劳保清洁资产的采购、水电费用的节约上。固定资产采购要坚持“能修不买、能调不买、非必须不买、未货比三家不买、能少买绝不多买”

六、变“监理”为“自理”，少“外包”多“承包”。以前无论是零星工程还是设备维修保养，动不动就花钱外包，做个监理指挥别人做，这样肯定轻松。现在推行降本，工程维修费用严格控制，要求我们很多事情都要自己去做，如设备自己修、空调自己洗、墙要自己刷、地要自己平、草要自己剪，逼着我们要做一个油站或部门的“承包者”。一想到是花自己的钱，就会逼着自己硬着头皮做，想方设法降低成本。当然，这个过程是痛苦的，我也亲自带着员工剪过绿化、洗过地毯，干完之后连筷子都握不住，但想到每个月能节省近3000块的时候，作为花钱部门还是觉得值得的，而且自己亲自去尝试了，也会使自己的动手能力不退化，甚至学到新的技能，这对于丰富自己和更好地带领团队，意义深远。

乐自己、胡吃海喝、饭局一散、各自单干”；如何有的放矢、如何区分个体、如何针对性点评、如何有效激励，这就需要每一位负责人学会做有心人、知心人。

五、让每一分钱花得有意义也是降本。比如员工团建活动，以前很多负责人都是带员工去一些有娱乐项目的景点游玩，模式都是“门口集合、购买通票、各自行动、到点汇合、聚餐返程”，全程缺少团队成员的交流、未体现团队协作，只能算放松而不能算团建，凝聚团队的效果更是微乎其微；员工聚餐成了周期性的例牌工作，过一段时间聚一次餐成了习惯，为了聚餐而聚餐；降暑西瓜成了标配，把犒劳品当成了必需品……诸如此类的现象还有很多，说到底就是没有把活动经费用好，花钱花得没意义。更有意义的团建应该是员工参与度和互动性高的活动，比如登山徒步，既能磨炼团队成员的意志、增强体魄，又能在过程中促使团队成员协作，体验过程中的快乐和成就感；聚餐更是要有缘由、有目标、有意义，是为了犒劳大家的辛苦、庆祝取得的成绩或者打通大家的思想，而不是“酒杯一端、大话一段、娱

八、认真签好每一张单也是管控成本的重要手段。签单不是简单地签个名，而是负责人权力的行使和责任的履行。签报销单或付款单时，负责人要认真核对业务状况；要仔细审查单据附件是否真实齐全符合规范、数据是否准确无误、逻辑关系是否经得起推敲、费用承担是否合理等；要做到明明白白地签，签了字就代表自己弄懂且同意了。审批请购单时，负责人要弄清楚是否必须要买、是否要买这么多、是否有库存、是否一定要买此品牌、是否是最优价格、调拨是否划算，只修不换是否划算等。签单是管控成本的重要关口，一定要认真细致。

总而言之，降本工作要务实、接地气；要抓重点、讲方法；要重结果、轻形式；要实现从“打工心态”向“老板心态”的转变，杜绝大手大脚，做到精打细算。只有坚持不懈地做好这项工作，才能不断地锻造自己、熔炼团队，才能使自己和团队更具生存能力和战斗能力。

七、降本也要注意成本。降本是要实实在在地节约、避免不必要的浪费，不能将降本做成了形式主义。在降本过程中也要注重效益分析，不能干“为了省5毛钱而花1块钱成本”的事，比如某个五金配件，一年的用量才几个，市场售价在25-30元，我们为了以最低的价格买到，专门开车跑十几公里，花一两个小时去找，这样不仅没有省钱，还额外产生了人力成本、交通成本、时间成本，这种事情就得不偿失了。关注价格可以多做有心人，外出办事时可以留存一些电话，下次直接打电话询价即可。作为负责人，要把降本工作刻在心里而不是挂在嘴上，追求的是结果而非形式。

浅谈降本增效

给油站带来的变化

为响应公司开源节流的号召，贯彻落实降本增效管理办法，本站结合自身实际，及时调整工作思路，开展了一系列降本增效的举措。下面我将就降本增效给油站带来的变化浅谈一二。

1、营造降本增效氛围：降本增效工作管理办法执行后，本站通过召开会议和现场引导的方式，引导员工形成节支降耗的意识，鼓励员工开源节流的行为，努力营造一个“全员降本增效”的氛围。

2、优化粗放型水电管理：对油站水、电的使用进行规范，制定专人管控、责任到人制度，根据忙时、闲时灵活调整用量。当上述措施陆续被执行到位后，本月（即7月）水费对比没实施管控措施的5月节约了9437元、电费节约了2630元。

3、优化劳保用品管理：对全站劳保用品进行整理和盘点，建立领用台账，严格采购审核，避免铺张浪费，对比未整理的5月，本月劳保用品采购节约了1820元。

4、优化人均劳效：在人员编制上，过去是韩信点兵多多益善的想法，这导致了人浮于事的现象和人工成本的增加。在保障油站正常运行下，本站通过职责优化和调整，减少人工10名，有效提升了人工劳效。

1、强化经营意识：通过降本增效工作的开展，我对油站管理有了更深刻的认识。负责人，作为油站的大家长，要清楚这个家庭有哪些收支？收支金额是多少？哪些收支是可控的？哪些又是不可控的？只有对这些数据了然于心，才能经营好这个家，才能创造效益。

2、提升财务知识：为有效提升油站管理能力，我学习了财务相关知识，基本能弄清财务逻辑关系，看懂并分析相关报表。我深入学习了量本利分析法，通过分析销量、费用、利润摸索经营盈亏变化的规律，及时调整经营策略。

3、提升排查能力：为提升控制油品盈亏的能力，我学习并掌握了从地缸、油机、油枪、卸油口、量油口、油车、油库等一系列损耗途径的全面排查，目前已基本能分析出问题所在。

4、提升维修能力：和主管团队一起向电工请教，学习油站的简单维修。现在，我们能内部处理油站简单的维修项目，降低了工程部对油站的人力投入。

5、做到心中有数：降本增效过程中，我对油站的大小事务和物资进行了摸底与管控，改变了以前当甩手掌柜的坏习惯，并通过管控和纠偏，减少了铺张浪费现象。

6、走出去引进来：近期通过外出观摩同行的积分活动、卸油操作、外出拉小额配送，学习管理和业务洽谈方法，加深了对油站、对行业、对市场的了解。

降本增效专题访谈

企业文化组：零管中心推行降本增效的出发点是什么？

零管管理层：在不容乐观的经济形势下，零管中心要想在大风大浪中持久生存，就必须有长期低成本运行的能力。其次，降本增效的推行触动了零管中心上下变革，我们也想借此次变革提升管理者精细化管理的水平。

1、降低促销费用：过去油站的促销费用居高不下，而费用高，利润就会变少。在领导的指导下，我们重新分析顾客，调整积分活动和抽奖活动。调整后，每升油的促销费用较之前降低了0.28元，大幅度地提升了升油利润，增加了效益。

2、增加销售收入：我们主动开展非油促销，在力所能及的情况下，尽力去创造更多效益。开展非油促销后，仅清水一项的月销售额对比上个月增加了1107箱，销售额增加了27675元。

3、获得思想收益：在降本增效持续推进中，我不断反思总结，改变了以往“大手大脚”“没有就买，坏了就换”“没细看内容手一挥就签下采购单”的工作作风，真正意识到重视油站每一笔投入和收益的重要性，同时也在降本增效的过程中逐步夯实和规范油站管理。我已做好过紧日子的思想准备，做好持之以恒维护油站收益的思想准备，做好积极参与市场竞争的思想准备！

企业文化组：降本增效过程中面临的困难或问题是什么？

零管管理层：首先是减少外包，导致需内部承担的工程量急剧上升。多出来的工作由谁来做呢？该如何分解呢？工程部承担了一部分，还有一部分要由油站自理自修。许多工程要自己来，所有物资要管起来，负责人工作量急剧变多变重。这就倒逼负责人要尽快提高任务分解能力，形成清晰明确的工作清单。

企业文化组：随着降本工作的深入，好降的成本都降得差不多了，降本的空间越来越有限，降本增效该何去何从？

零管管理层：目前我们的降本增效只做到初步形式，只是让大家开始有了节支降耗和管控费用的行为和意识。要真正做到降本增效，像中石化、BP等公司，他们的每一项投入都是需要经过测算的，测算投资风险、回报周期、以及投入产出比，以此作为决策依据，这将是我们降本增效工作努力的方向。

企业文化组：落实降本增效的整体工作框架和思路是什么？

零管管理层：我们从规范日常开支、遏制铺张浪费、优化资源配置入手，列出了人工成本、采购成本、水电成本等17个项目作为重点管控对象。同时把握三个原则：一是抓大不放小，二是物尽其用人尽其才，三是不能牺牲员工的福利。

企业文化组：俗话说三分部署，七分落实，零管中心采取了哪些措施，确保制度落地？

零管管理层：源头上，每一笔费用都要发起审批，每一个审批者，都要认真把关询问清楚，形成“能修不买、不比价不买、能自修不外包”的共识。综合办定时开展台账检查工作，追踪物资采购和消耗情况，跟进制度执行节点。

集团董事长胥梓斌一行

雷玲 湖北百晟

8月25日至9月1日，集团董事长胥梓斌、副总裁胥金普、副总裁闫铁英、房管中心总经理孙红波、集团人力资源总监柯克诚等领导一行来到湖北监利百晟地产项目，视察商业调改工程，听取商业调改工作汇报。

巡察现场，董事长强调了施工安全管理、施工进度管理、施工质量管理等关键点。

工作汇报上，各部门详细汇报了重点工作进度、困难。集团副总裁闫铁英指出，要严格把控工程质量，提前做好各项安全工作，前置调整调改计划，做好招标协调，做细商场供暖设备方案等，以保证商业调改顺利进行。

集团副总裁胥金普要求，一是商业调改时间节点要严控，进度计划要上墙，例会督办要到位，配合协调要及时。二是确保工程质量，装修细节责任到人。三是消防工作实行“预防为主，消防结合”的方针和“谁主管，谁负责”的消防管理原则。四是要认真吸取深圳商业顾问

赴监利调研指导工作

团队所提出的建议。五是物业须提升服务、化解矛盾、关注隐患，物业管理费收缴统计表须按照“物管9类”记录好数据，便于随时查看动态。

集团董事长胥梓斌强调，湖北百晟团队要通力配合，齐心协力，保证12月15日前完成整体商业调改工程。同时每位员工都要遵循“高标准、严要求”原则，不断提升工作技能与专业能力，为打造监利“全新的建筑形态、全新的消费环境、全新的业态组合”深入思考、积极总结、实践提高，加快成长为行业专家的步伐。

湖北百晟团队将上下一心，抓安全、讲工艺、保质量，确保12月15日如期完工。相信百晟广场定能实现“华丽变身”，成为监利商业广场新标杆，带给监利市民新惊喜。

为进一步完善洗车流程，提升服务水平，打造洗车核心竞争力，零管中心于2021年4月30日至7月31日有计划、分步骤组织开展“2021年度加油站洗车服务创优活动”。

2021年零管中心加油站

洗车服务创优活动取得圆满成功

李雪 总裁办

此次活动历时三个月，通过活动宣贯、站内培训、纠偏指导持续巩固洗车员的洗车流程、洗车水平，活动的每个阶段均有考评检查、管理层验收，重点关注每个加油站的进站洗车率、团队管理、客户满意度等关键指标。“练兵也练将”，活动不仅考核洗车场团队的业务技能，更考验管理层的业务技能、培训纠偏能力以及日常油站管理能力。

经过三个月的“以赛促教，以赛促学”，各加油站洗车场在技能、服务、管理上均有了量与质的双提升。激烈比拼之后，桂冠花落谁家呢？ 8月初，2021年度加油站洗车服务创优活动结果出炉，凯兴加油站摘得洗车组第一名和擦车组第一名的双料桂冠，悦凯加油站取得洗车组第二名和擦车组第三名的优异成绩，官井头加油站取得洗车组第三名和擦车组第二名的良好成绩。

8月14日，零管中心总经理方春龙、副总经理郭天文、总经理助理周志峰、综合办主任邓正木一行前往各油站为获奖团队颁发奖状和奖金，并向获奖团队提出殷切希望。

总经理助理周志峰点评了日常检查和比武过程中各洗车团队存在的共性问题，希望大家通过此次洗车服务创优活动更加重视提升服务细节。

凯兴加油站荣获洗车组第一名和擦车组第一名

悦凯加油站荣获洗车组第二名和擦车组第三名

官井头加油站取得洗车组第三名和擦车组第二名

副总经理郭天文强调：洗车场团队在洗车、擦车过程中始终贯彻日常管理、现场纠偏，坚持提升服务效率、服务质量。

总经理方春龙对获奖团队表示祝贺，对各团队的辛勤付出表示肯定，为大家“热情服务、力争上游”的精神点赞；同时方总寄语：希望获奖团队再接再厉将比武精神保持和延续下去，以服务客户为根本宗旨、以重在平时为落脚点、以精益求精为努力方向，打造服务热情、技能娴熟、高效专业的洗车擦车队伍，不断提升零管中心加油站的核心竞争力。

零管中心加油站洗车服务创优活动圆满成功。活动收官并不意味着创优结束，为广大顾客提供更加优质的服务是我们不懈的追求。

滨海253轮特检维修工程圆满交付

——记汉福首条直接承接的国企船大修业务

刘金辉 汉福海洋工程

2021年8月18日18:27，滨海253船试航圆满结束，标志着长达52天的厂修任务圆满完成。滨海253轮已有20年的船龄，是中海油服塘沽作业公司船龄最长，船舶问题最多的老年船，本次维修级别为特别检验，维修项目多，技术要求高。因此当中海油服招标项目公告发出时，很多修船厂因为技术困难主动放弃投标，汉福工程迎难而上，一举中标，滨海253轮成为汉福工程首条直接承接的国企大修船。此次维修也成为汉福能否赢得中海油服其它船舶以及更多国企船维修项目的关键战役，对汉福未来发展意义深远，为此汉福人打起12分精神，精进技术，攻克难关，赢得好评。

由于滨海253轮船龄较长，长时间的使用，导致桨毂的缸套内磨损严重,简单地更换密封件很难保证密封效果，需要对磨损处进行加工修复，又要避免桨毂发生受热变形，在考虑船舶工期、质量、成本、设备实际状态等因素的前提下，使用了车床校正、激光冷焊、光正内孔等工艺修复，超高技术让人惊艳，获得船方的好评。

瓦锡兰主机大修工程，获厂家专家点赞

主机对于船舶，相当于心脏对于人体，至关重要。滨海 253轮的主机型号为WARTSILA 6L26，缸径 260mm，本次检修明确该主机需要大修，且需要厂家瓦锡兰专家登船做发动机控制系统检查测验并出具报告。汉福组织维修人员进行了维修前航行试验“诊断”，测量相关压力和温度；观察外观运转是否平稳，是否有异常；测试转速变换等操作性能是否正常，检测安保装置性能，并记录数据分析，再根据诊断拆卸勘验18项主要“器官”，针对问题进行对症修理。本次主机维修一次性通过瓦锡兰厂家工程师检测。

经检测发现，滨海253轮曲轴存在裂纹且主轴和曲柄销磨损变形弯曲严重，经综合分析拟采用铁基合金镀铁修复。7月28日，零件连夜送至大连海事大学董氏镀铁有限公司进行曲轴镀修、连杆修理、机体座孔现场检验等修缮修理，再经过磁粉探伤检查、轴颈表面硬度检测、轴颈表面光洁度检测，检测平台上测量主轴颈和曲柄颈直径、曲柄颈中心线平行度、拐档差、主轴颈中心线直线度等，确保所有数据达到《船用柴油机技术标准》CB/T 3544-94标准。8月12日，零件

本次大修任务圆满完成，使汉福工程整体技术水平得以提高，赢得客户好评的同时也在业内引起轰动，再一次用实力赢得尊重。未来汉福工程将在技术领域不断钻研提升，打造更加坚实的技术堡垒，确保公司稳健前行。

回厂安装，采用了轴线测量找正及主机底座浇筑、主机磨合等一系列技术措施，最终确保工程圆满完成。

一个好的便利店主管，要管好人、理好货、控好场。岗位职责可分为以下四个部分：1、采购管理，2、销售管理，3、库存管理，4、员工管理，概括成四个字来，就是对“进销存人”的管理。

一、“进”就是进货。便利店主管进货时，要让商品多元化，以满足不同层面的顾客需求。这就需要便利店主管要有敏锐的观察力，能及时了解顾客的需求。例如：机油订货时，便利店主管要考虑各种车辆发动机的容量大小。目前市面上常用规格是4升，但由于发动机容量大小不一，有些顾客用1瓶刚好，有些却1瓶不够用，2瓶又太多。对于第二类顾客，4+1升的机油组合装则更受欢迎，不仅能满足需求，又能帮顾客省钱。

◀ 如何做好便利店主管 ▶

姚欣楠 非油品部

超市购买需要自己搬的麻烦，还可以随时随地满足喝水解渴的需求。

三、“存”就是对商品的库存管理。库存管理工作主要有以下三点：1、来货：要按照收货六部曲进行收货，做好进货验收，检查收货数量与订货数量是否一致，检查食品的保质期是否在有效期内；跟进员工上货、补货、促销过程；管理好商品陈列、商品质量及服务质量。2、盘点：每班要对畅销品和贵重商品进行点数和库存核查；每月要对整个便利店商品进行盘点，盘点数据与实际有出入的商品要及时盘正。3、仓库管理：仓库货品应按照区域分类摆放，以便快速地寻找货品的位置和了解货品库存情况。

四、“人”就是员工管理。便利店主管要协调员工人际关系，保持和谐友好的工作氛围；要帮助员工提高工作效率，优化便利店服务；要及时掌握产品知识，并善于思考如何提炼出精准简洁的销售话术并培训员工。

分享以上内容，希望能帮助到各站便利店主管梳理工作重点、理清工作思路。便利店主管的工作并不难，希望大家能记住一句话：“简单的事情重复做，你就是行家，重复的事情用心做，你就是赢家”！

科发语录

KOFA  QUOTATION

我们要通过徒步活动锻炼身体、磨练

意志、迎接挑战，以增强团队的凝聚

力和执行力，激发每位员工 “不怕

苦、不怕累、不怕困难”的精神，坚

定每位员工“没有完成不了的任务，

没有克服不了的困难，没有战胜不了

的敌人”的信念。

——集团董事长胥梓斌在2021年9月4日

集团总部徒步活动上的讲话

在你成为领导以前，成功只同自己的成长有关；当你成

为领导以后，成长都同别人的成长有关！所以，一个优

秀的领导者，要通过职权行使不断发现员工、发展员工，

让你的员工变得更强！

——集团顾问在2021年8月21日

科发大讲堂中的讲话

新员工要深刻理解科发文化，要明白

科发精神“满怀激情，心存执着；艰

苦奋斗，永不放弃”的内涵，要体会

科发价值观“诚信友善，热情周到；

团结协作，开放创新；实干坚持，积

极向上”的内核，才能真正融入科发

——零管中心总经理方春龙在2021年9月3日新员工大会上的讲话

给实习水手杨永峻点赞

李旭 科发航运

就从杨永峻清扫卫生区说起吧！杨永峻每天早上六点半左右就起床了，吃完早餐就开始清扫自己分管的卫生区。有些人拿起扫把扫一扫地面，很快就结束了，但杨永峻却不然。他先用扫把将地扫干净，用沾有洗洁精的抹布将脏的地方一点一点擦掉，然后用线拖把拖一遍，最后用海绵拖把再拖上一遍。这是他每天清扫卫生区必有的程序，每次看到他这种“盘子要洗七遍”的工作方式，我都会肃然起敬。杨永峻作为实习生，一上船就能找到工作的重心和方向，这是难能可贵的，而且还能在这“当玩”的年纪摒弃好多年轻人身上的“贪玩”和“懒惰”，将简单的事情用心做，用心地将事情重复做，这是更加的难能可贵！

作为“深科拖7”船舶记者之一，我要报道一下我船实习水手——杨永峻。杨永峻是一位长相俊秀的沧州小伙，二十出头的年纪，但他说话做事，却有着与他年龄不太相称的沉稳和干练。

每天打扫完卫生，杨永峻又马不停蹄地投身于船体维护保养作业中。在这么炎热的天气下，哪里脏他就往哪里钻，哪里累他就抢着往哪里干。杨永俊戴着的防尘面具，挡住了因打磨作业而漫天飞舞的尘屑，却遮不住他那炯炯有神的眼睛和那可以想象出来的笑容。实习期间，他还主动地参与船舶航行、锚泊、靠泊、吊装、船容船貌清洁等一系列工作中，不到三个月的时间，他就已经能熟练地进行操舵、抛起锚等操作，得到了全体船员兄弟的一致认可。

杨永峻虽然年纪轻轻，但他却知道自己想要什么，知道自己该干什么。我曾思索过是什么让杨永峻有源源不断的上进动力呢？我想在他曾经讲过的话中可以觅得些许答案。“科发航运给我提供了一个稳定的工作平台，我要不断努力抓住这个难得的机会，获得可观的经济收入，撑起整个家庭！”我想我们每个人都需要向杨永峻一样找到干劲，心中有干劲，无论身处何地，无论做什么事情，都会成功！

对于杨永峻，我经常感慨后生可畏，他是我从事船员工作的这八年时间里，见过的最优秀的船舶实习生。日常工作中，他的优秀表现还有很多很多，而不能详尽表达于纸面上。让我们为杨永峻点赞！让我们相互学习，共同成长！

快速响应客户需求 

客户点赞曙光效率

王昶 曙光大厦

2021年8月13日17点，曙光大厦招商主管谭艳玲成功将10楼的空置办公房外租。签完合同后，客户表示急着入驻办公，急需添置办公卡座、会议桌、茶台等办公家私。谭艳玲随即陪同客户到大厦3楼挑选办公家私。选定家私后，谭艳玲被客户委以重任，对接家私安装、卫生清洁、通电通网等工作。客户临走时反复交待：“我急着入驻办公，你一定要帮我尽快安排好！”谭艳玲敏锐察觉到客户言语的背后，是担心我们做事拖拉，于是立即回复客户：“您放心吧！我们马上给您安排，这事我会密切跟进的！”

送走客户后，谭艳玲立即将客户的需求向物业经理鲁瑞龙汇报，并强调客户着急入驻，需尽快安排。鲁经理听完第一时间打电话给清洁部和工程部的主管，传达任务要求。

“好的，明天一大早就弄，一定赶在客户九点上班前把卫生搞好！”清洁部郭主管回复道。

“马上去安排！”工程部徐主管回复道。

第二天，谭艳玲开早会时遇到郭主管，郭主管说：“清洁工作已经完成，安全部已经在搬运家具，工程部在布电线和网线。”

为不负客户重托，对接好客户交待的事情，谭艳玲来到该单元跟进安装进度。

卫生清洁和通电通网工作，对身经百战的曙光团队来说，早已驾轻就熟，很顺利就完成了。而家具搬运，却一波多折，面临重重难关。首先是“多”，安全部的同事来来回回跑了无数趟。其次是“大”，大件的家私无法进入货梯，只能走消防通道的楼梯，一步一台阶搬上来。还有就是“重”，家私里有一张实木茶台，特别特别重，搬起来已经很不容易了，还要从狭窄的楼梯间搬上十楼。虽然困难重重，但大家都尽己所能，齐心协力与这批家私“斗智斗力”。

虽然大家跑上跑下都累得汗流浃背、气喘吁吁，仍然全力以赴、毫无怨言。

经过清洁部、工程部和安全部5小时的连续奋战，下午两点，谭艳玲拍视频告知客户家私安装、卫生清洁、通电通网工作已全部完成。客户很快发来消息：“你们做事好有效率！这么快就帮我弄好了，出乎我的意料，你们真是太棒了！

为曙光团队的优质服务点赞！为什么曙光团队的工作效率能超出客户期待呢？这离不开参与此次服务每一个人的“马上安排”，离不开每一个人的“高效执行”，离不开每一个人对客户需求的上心。希望曙光团队能继续秉承客户至上、高效服务的理念，不断打造让客户满意的物业服务，不断夯实集团优质服务的品牌根基。

顾客车辆陷入积水

加油员涉水推车成功营救

8月4日晚上10点多，突然下了一场暴雨，官井头加油站入口处，积水严重，变成一片汪洋。当时我正在前庭上中班，看到一辆刚加完油的车开出去停在了路口，我以为是在等红绿灯。可是过了一会再往那看，那辆车还停在那。我心想这不太对劲，于是向主管凌志敏汇报了情况。凌志敏赶紧向那辆车跑去。原来是车开到积水中突然开不动了，可能是发电机进水熄火了。凌志敏想帮顾客推车上来，发现推不动，于是又叫来了加油员刘韦成、韦林欢一起用力才将车推上来。事后顾客一直在感谢他们，说：“非常感谢你们，多亏了你们帮我推上来，不然一直沉下去发动机就坏了。”我看到凌志敏他们的衣服裤子都打湿了，但他们的脸上笑容灿烂。

像这样帮顾客推车的事，在官井头加油站时常发生。看到周边有异常，我们会主动上前察看，看到顾客有需要，我们会主动上前协助。我想多一份主动，油站就多一份安全！多一份主动，油站就会多一份优质服务！

黄美 官井头加油站

科发集团一直是我理想的工作地方，在校期间我曾多渠道（咨询学长学姐、浏览公司官网、查询求职软件等）了解过公司。对于这次能够顺利进入科发集团，我真的很开心，尽管我刚来到这里，一切都让我很陌生。入职的时候，我感受到了科发集团的热情，一到深圳北站，公司就已经为我们安排好车辆接送，安排好同事带我们出去购买生活用品，热情地为我们解疑答惑。短短的时间里，科发集团让我有了归属感。

经过短期的理论培训，我被分配到了官井头加油站，开启加油员生活。最开始的那几天，每天脚站到发软，油枪又脏又重，手还被刮出伤痕，我开始怀疑我自己是不是选择错了。第一次在岛呐喊“欢迎光临”时，很吃力，不知道为什么总觉得说不出口。当和顾客重复油品被

顾客谩骂时，我心里的委屈顿时涌上来。还好经理和主管发现我的状态不太对，他们就经常在我下班闲暇时找我谈话，问候我生活和工作上的方方面面，给予我很多的帮助和鼓励。

当我第一次听到顾客说：“小伙子，你们的服务真好”；当我的工作得到老员工的夸赞；当我第一次可以独立站岛；心中的自豪感油然而生，我对这份工作的热情一次又一次被提高了，我决定用心去做好这份工作，让我们油站的每位顾客都有宾至如归的感觉。

感谢科发集团给予我的工作机会，感谢领导们对我的谆谆教导，感谢官井头加油站的兄弟姐妹们对我的热情帮忙。今后我会一直秉承“满怀激情，心存执着，艰苦奋斗，永不放弃”的科发精神，为我们加油站和科发集团的发展贡献自己的一份力量！(吴江雄 官井头加油站)

当我第一次听到顾客说：“小伙子，你们的服务真好”；当我的工作得到老员工的夸赞；当我第一次可以独立站岛；心中的自豪感油然而生，我对这份工作的热情一次又一次被提高了，我决定用心去做好这份工作，让我们油站的每位顾客都有宾至如归的感觉。

感谢科发集团给予我的工作机会，感谢领导们对我的谆谆教导，感谢官井头加油站的兄弟姐妹们对我的热情帮忙。今后我会一直秉承“满怀激情，心存执着，艰苦奋斗，永不放弃”的科发精神，为我们加油站和科发集团的发展贡献自己的一份力量！           (吴江雄 官井头加油站)

未到科发之前，我就对科发充满了好奇，在学校各处打听科发方方面面的信息。听到最多的就是科发待遇好，但也是真的累！无数个警告“累”的声音在我耳边徘徊，直到我已经面试成功的那一天，科发同事也还在反复确认我是否能接受并坚持下来。

9月1日,我怀着对未来工作的美好憧憬来到科发参加培训，我暗下决心，一定要快速地熟悉各项工作。

经过四天培训，9月4日，我和小伙伴们被分配到不同的油站。怀揣着满满期待，我来到了官井头加油站。第一天跟着师傅复习加油知识，例如如何介绍和宣传、如何加油定表盘管等，我学到了很多的新

油站经理、主管和每一位同事都非常热情，他们帮助我适应了在官井头油站的工作和生活。现在，每天下完班后，我会主动去打扫卫生、搬货，在忙完后主动去便利店帮助和学习，了解更多财务方面的知识。我和小伙伴们每天在群里分享感受，聊聊手疼脚疼，倾诉一下今天犯了错，或是分享下被同事领导们的关心、照顾和感动。仔细想想，每一份工作都是不容易的，大家都是从学生转变为职场人，从小白到一个老员工，无一不是从零开始的。多一些认真和仔细，很多工作也就没那么难了。大家都做着同样的事，别人可以坚持下来并做好，那我也一样可以做到！生活中那么多繁琐的事，我一定能克服。

让我感受最深的是，我们官井头的每一份子都很团结友爱，每一个人都满怀激情去做好每项工作，每一个人都牢记着科发精神和服务理念。在这样的氛围中，我很快融入了科发这个大家庭和官井头这个小家庭中，更让我对人生中的第一份工作充满了信心和激情，并能每天都以积极乐观的心态来面对每一个顾客和每一件事。

半个月过去了，回想起这段充实的学习经历，我很感谢领导的培养和信任，感谢师傅的教导和帮助，感谢同事们的陪伴和关心。我努力做到最好以回馈大家！（夏迪 官井头加油站）

知识。正式站岛的第一天，我也犯了一些小错误，好在及时解决了，这些都是宝贵的经验教训。

在二季度《科发之家》学习会上，科发语录栏目中集团审计部经理蔡琼的语录让我印象很深刻——“行有不得，反求诸己，凡是行为达不到预期的效果，都应该先反过来检查自己，多找自己的原因。”这段话，让我想起了一段亲身经历。

有一天我下了夜班，行政主管检查夜班卫生打扫情况时发现部分区域没有打扫到位，于是拍照发群里询问我原因。看到群里信息后，我便开始打字准备回复，“因为前庭灰尘比较多，打扫时间过长。而且今日来油时间过早，时间都用在了卸油上，所以导致一些区域的卫生没有搞到位”，字全部打完准备发时，自己又想了一下，这些问题是不是真的不能克服？答案是否定的。于是我删掉这一大段，只回复了一句：“不好意思，确实没有搞到，我重新去打扫！”

为什么没有打扫到位呢？是因为灰尘多吗？是因为来油早？不是的！究其根本就是自己没有合理安排好工作，导致时间不够。一件事情没有做好，首先应该检查和反思自己，而不是急着否认和狡辩，勇于面对、敢于改正，自己才会不断进步。

吴福莲 凯兴加油站

炎炎夏日里，我们油站的哪个岗位最热呢？我想一定是付叔的厨师岗了。你们想想，大中午站在三十多度的室外，已是酷热难耐；何况厨师付叔要站在灶台边，和四五十度的火焰共舞，那得多热啊！

夏天高温的厨房让人难以忍受，但付叔却从没因此而懈怠，依旧用心地为我们烹饪出美味的一日三餐，用心地满足我们提出的美食清单。

记得有一次，我在食堂吃饭，如往常一样，付叔忙完后，从厨房出来和就餐的大家伙聊天，询问我们饭菜合不合胃口？味道如何？最近有没有想吃的菜？

“付叔，早餐我想吃云吞，你会不会包？”

“云吞，我没包过。”

“要不然你去外面买点回来煮？”

“外面的不好吃，还贵！”

因为赶着去上班，云吞的事一下子就被我抛之脑后了。

晚上7点多，下班经过厨房，我看到里面的灯还亮着，好奇这么晚了付叔怎么还没下班，于是我拐进厨房。原来，付叔正在包云吞！惊喜扑面而来！

“付叔，你不是说不会包云吞吗？”

“这不学着包嘛！你看，包得好丑，口也没封好，怕下锅煮会烂掉。”

 “我包过，我教你啦！”

“哈哈哈，好，你教我。”

看着付叔包云吞时不利索的手法，我觉得又好笑又感动！

第二天早上，一大碗热气腾腾的云吞上桌，同事们大饱口福，每个人都吃得心满意足！吃着付叔包的云吞，我觉得美味极了！那一刻我觉得自己像回到家中的孩子，付叔就像家里的爸爸，尽力张罗着我爱吃的饭菜，满足了我的美食心愿。

谢谢你，付叔！

刘玉容 超顺加油站

提起科发人，我想到的第一个词是坚持。

在加油站，我看到加油员不断坚持以“请字当头、谢不离口”的礼貌用语，用“主动上前、全程小跑”的服务行为，为顾客送上热情周到、便捷高效的服务；在运输部，我看到当班司机和押运，每天坚持安全的驾驶习惯、谨慎的工作态度，将油品配送到每个油站；在整个公司，我看到很多干了五年、十年、二十年或是更久的老员工，他们艰苦奋斗、坚持不懈，与公司同成长共发展。我觉得，让一个人做好一天的事情很容易，但要一直做好一件事却是不容易的，而让一群人一直做好一件事是了不起的！公司能从一个小油站发展到大集团，离不开对顾客满意和优质服务的“坚持”，更离不开每一个科发人对用心做好每一项工作的“坚持”。这份“坚持”也潜移默化地影响着我，当工作中遇到困难时，不能垂头丧气想着放弃，咬咬牙再坚持一下，就会有好的结果！（张春秀 运输部）

话题讨论

提起科发人，我首先想到的不是一个词，而是一张张热情的笑脸。每次出外勤去油站，总能看到一个个带着笑容的加油员小跑着迎上来。他们总是精神抖擞，充满着活力和热情。每当有顾客车辆到来，他们一路小跑迅速上前，贴心地为顾客开车门；每当看到顾客提着重的物品，他们会主动跑上前接过重物，帮顾客放到车上。他们充满激情的工作状态，深深地感染了我，促使我更加专注和热爱自己的工作。       （魏往 审计部）

提起科发人，我想到的第一个词是奉献。

只要油站需要帮忙时，同事们都是随叫随到的，无论是下班时间或是休假时间。虽然有些工作很累很辛苦，但大家也从不推脱，毫无怨言。                 （叶翠美 景田加油站）

提到科发人，我想到的第一个词是执行力。说做就做，从不拖沓，反正这个事必须要办成。          （张新磊 兴盛油库）

提到科发，我想到的第一个词是热情！

我是一名新员工，这是我的第一份工作。来之前内心很彷徨，因为听很多人讲过职场同事难相处的经历，我害怕我也会遇到。但是我来科发后，发现同事们和我想象中的不一样。从到站第一天开始，经理、主管和加油员，每个人都非常照顾我，带我去吃好吃的，为我解决工作生活上的难题，帮助我去融入这个集体。从衣食住行到工作休闲，大家给了我很多温暖，我的内心不再彷徨不安，逐渐变得热情积极。

我很庆幸我选择了科发，职场同事难相处的状况没有落到我的身上。我也很庆幸自己能在热情积极的氛围中工作，身边的领导同事用热情积极感染着我，感染着顾客。上班时有顾客问过我，为什么你们能这么热情？不累吗？我的回答是：只有热情地对待周围的人和事，周围的人和事才会热情地和你招手问好。（黄淑珍 凯兴加油站）

遇到难题时，科发人都是勇敢担当责任，然后尽全力去找方法，不找到原因不放过，不找到方法不罢休。每一件事情都会亲力亲为地去跟踪、去落实。 （高超 光明项目）

诚信友善，热情周到       团结协作，开放创新

实干坚持，积极向上

01

愿景  Vision

打造一支团结实干的队伍，共建百年科发

02

使命  Mission

为顾客创造价值，助员工实现梦想

03

精神  Spirit

满怀激情  ·  心存执着  ·  艰苦奋斗  ·  永不放弃

04

核心价值观  Core  values