《我家看见》五月刊 第3期

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第       期

2021年5月

3

编委

客户及经纪人服务中心 

责编

我家看见

5I5J.COM

主办 

总编辑

李黎

21年

从稚嫩到成熟

从青涩到强大

我们有收获  也有成长

21

是此刻的青春

往后  是惊艳的未来

我家就要年满21周岁了

在这个五月

让我们尽情释放青春  创造美好

我们的未来  注定不凡

青春不羁  逐梦未来

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目录

CONTENTS

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我家赋能

公积金贷款                   P6

房地产市场恢复性高增长 P7

品控月主题活动             P9

新闻速报                      P10

客户及经纪人服务中心        P12

图书角活动                   P16

高效能人士的七个习惯    P17 

我向未来诉说爱             P18

21岁 我们正青春            P19

我家动态

  

我爱我家集团（                   ），是国内首家成功登陆A股主板市场的房地产经纪企业，上市公司。集团旗下拥有我爱我家、相寓、伟嘉安捷、伟业顾问、汇金行、我爱我家海外等多个业务品牌，覆盖国内22个大型城市，门店数3300余家，员工数超5万人。

证券代码：000560

“五一”假期是各大楼盘的促销高峰期，不少购房者选择假期出手。买房就绕不开贷款，公积金贷款则是首选。然而公积金贷款并不是万能的，按照太原市公积金中心的规定，太原市停止向购买第三套及以上住房的借款人发放住房公积金个人贷款。此外，首套房如果使用公积金贷款，需结清贷款才可进行二套房公积金贷款申请。对购买第二套改善型住房申请住房公积金个人贷款实行差别化利率，按照同期首套住房公积金个人贷款利率的1.1倍计息。

如果申请过公积金贷款的家庭，公积金中心的系统上就会有相应的记录，只要贷款还没有还清，借款人及其配偶都无法再次办理公积金贷款。如果已经结清了之前的贷款，就可以再次申请公积金贷款购房。

根据公积金中心的相关规定，只有已经连续缴存6个月以上的员工才能申请公积金贷款。银行审核购房者公积金账号的时候，一般都会在购房者申请公积金贷款的这一天往前倒数6个月为标准的，如果这段时间内出现了公积金断缴情况的话，购房者申请的公积金贷款可能会被拒绝。

这些情形不能申请公积金贷款

我家视野

另外，太原市鼓励开发企业为住房公积金缴存职工办理公积金贷款提供阶段性保证，对于主动为缴存职工提供阶段性保证的开发企业，市公积金管理中心和受托银行应在人员、时间、资金额度和政策等方面给予倾斜。（太原晚报）

受去年新冠肺炎疫情导致基数较低因素影响，今年一季度我省房地产市场呈现恢复性高增长。

数据显示，一季度，全省商品房销售面积446.6万平方米，增长82.2%，比2019年一季度增长29.2%，两年平均增速为13.6%;商品房销售额312.1亿元，增长69.6%，比2019年一季度增长26.2%，两年平均增速为12.3%。截至3月底，全省商品房待售面积784.2万平方米，比2020年底减少1.2万平方米。

全省房地产开发投资完成251.4亿元，增长28.9%;比2019年一季度增长27.5%，两年平均增速为12.9%。业内人士分析称，整体来看，房地产开发投资基本消除了疫情的负面影响，整体投资持续处在高增长区间，成为固定资产投资中较显著的助推因素，行业保持了较强的韧性。（太原晚报）

房地产市场恢复性高增长

我家视野

人之所以能，是相信能！-权证张慧芳

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我家资讯

时效承诺：“121承诺”，即“下单后1小时内派单，派单后2小时内响应，按照约定时间相差1小时内上门”。“121承诺”是维修服务的态度承诺，是给客户的第一印象。

相寓维修 品质承诺

服务承诺

礼貌优先，用语规范

谨慎承诺，言出必行

如有延误，提前沟通

进门问好，必戴鞋套

行为规范，无关勿动

专业维修，做好善后

上门标准：上门三部曲：敲门问好，说明来意，戴好鞋套。

价格标准：维修费由材料费和人工费构成，材料费标准公开定价；

人工费以30元/小时为限；疑难诊断、带水作业、带电作业、特殊环境作业、高空作业等低于市场报价报价。

形象标准：维修师傅统一着全新设计的2021年维修工人工装，并搭配印制相寓logo的帽子和工具包。

我家资讯

品控月主题活动“审核 快人一步”

为提高房源审核及时性，鼓励审核责任人对店面所属二级房源及时进行审核，从而提高信息利用率，特开展此次专项活动。

凡运营战区均可参与瓜分“奖金池”活动，奖金池内金额来源于品控当月公示处罚总金额。在活动结束后，以战区为单位且区分租、买产品线，对于审核率前三的战区进行奖励,获奖战区如下：

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TOP1:奖金2512

TOP2:奖金1507

TOP3:奖金1005

TOP2:奖金1507

TOP1:奖金2512

TOP3:奖金1005

胜利战区

朝阳战区

府东战区

晋阳战区

东城战区

兴华战区

据我爱我家官网数据显示：

4月太原二手房挂牌均价11800元/㎡，环涨0.39%；二手房成交均价11587元/㎡，环涨2.07%

根据房地产交易相关部门流程调整，交易管理中心梳理出了最新的交易流程图，本次流程调整进一步缩短了交易周期，提升了交易安全性和便捷性（详表查看OA）

2021年4月爱心基金申领情况公示：爱心基金支出6800元。永结同心、百年好合：2400元；喜得麟儿、添丁进口：1800元；其他：2600元

中共太原伟业我爱我家房地产经纪有限公司党支部赴中国电信集团有限公司山西分公司，与中共中国电信集团公司山西省电信分公司机关委员会电渠支部开展党建外联参观学习

公司旧版的我家微店已注销，家人们可通过扫描左方二维码进入新版我家微店进入选购商品，之前在旧店下单的物品依旧可以领取，但即日起在旧店下单将无法受理和退款

未来已来CBSV+双录启动

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客户及经纪人服务中心

人与人会因为各种随机或刻意发生的事件而彼此联系，在这样的“联系”中，相互做出的最优选择就是在服务他人的过程。所以，我认为：“服务”是我们与这个世界的交流方式。在这样的交流中，我认为“恰当的博弈”要更优于“盲目的顺从”。 当然，就服务本身而言，在“不能满足其需求的情况下依旧需要客户满意”，既是服务的挑战也是服务的悖论。要让这个悖论实现，“恰当的博弈”将会成为服务中心未来的工作要点——即在坚决维护底线的基础上，采用润物无声的方式穿透每一位客户，这就需要服务中心的每一个人拥有谈判的能力和坚毅的性格品质。 对于“服务中心”而言，我们要服务的群体不仅限于公司的层面的领导和员工，外部的客户业主同样是我们的服务对象。那么，针对不同的客户需求制定不同的服务策略，让客户的需求得到满足就是我们存在的价值——这也涉及到公司“十年千店万人”的战略目标。

在公司快速扩张的阶段，向内让员工满意，提升员工的成就感，因成为我家员工而自豪；向外让客户对公司产生信赖，培养品牌忠诚；同时，吸引外部人员关注，营造向往加入公司的氛围。三驱而动，将服务作为最基础的底层建设，让越来越多的人加入到“我爱我家共荣圈”。 目前，服务中心下设三个二级部门，分别为：经服支持部、客服品控部及法务风控部，三个部门通过：驻店服务-合规监管-风控托底的方式形成服务闭环，由经服支持部牵头，通过深耕业务场景，摸清业务作业习惯与流程，整理业务需求，扫清运营在工作中的障碍，让运营无后顾之忧。 同时，服务中心未来将组建“5i联盟团队”，为运营提供一对一服务，团队直接在门店办公，实现第一时间发现问题并解决问题，第一时间反馈运营需求并督促需求实现，保障其高效作业的同时，提升工作幸福感！ 目前，“5i联盟团队”正在组建中，若有意向了解的同事，可与服务中心杨堃联系。

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Q法务风控部主要的工作职责是什么呢？

A优化公司风险管理制度，风险控制流程，并提出改进方案，完善风险管理体系；对业务操作流程进行全程法律解读和风险防控；对公司重大经营决策提供法律建议和风险咨询；跟进来司客诉的案件，安抚情绪，协同各方缩短处理时效，避免事态扩大化，维护公司品牌形象；总结并归纳各类案件，并组织员工进行了解，避免类似情况再度发生。

Q法务团队在企业创新创造过程中，扮演什么样的角色？ 怎么看法务在整个公司的定位？

A在企业的创新创造过程中，法务扮演的是安全员的角色，每个创意的小火苗迸发时，都要在安全范围内绽放，法务团队会评估其合法合规性，从专业角度提出意见和建议，确保顺利实施。

Q针对服务经纪人，法务风控部未来会有哪些服务承诺？

A对涉诉案件，接到诉状会第一时间联系经纪人了解情况，有反诉的会及时提出反诉，积极应诉，诉讼过程中保持有效沟通，及时反馈进展，争取公司和经纪人的合法权益。对客诉事件，会尽力安抚业主，提出各种解决方案尽量达成一致，避免事件发酵，若有责，尽量减少损失，若无责，会以理服人，达成谅解，保护经纪人的合法利益。

                       -法务风控部

Q经纪人小灵通开通的初衷是什么？

A经纪人小灵通服务专线为太原伟业我爱我家房地产经纪有限公司内部员工设立，专业协助经纪人处理咨询、投诉（内部）、建议、表扬等事件，力求快速高效处理经纪人问题，实力践行爱家赢文化。更好地服务经纪人，建立经纪人专属服务渠道，搭建经纪人服务平台。以经纪人为中心，规范平台内部管理，提升服务质量，增强平台员工责任心及工作效率。

Q针对服务经纪人，经服部未来会有哪些服务承诺？

A打造有温度的服务平台、树立有态度的支持保障、实行有宽度的福利管理、给予有深度的人文关怀、实现有高度的企业价值。

              -经服支持部

Q经服部做为新成立的部门，主要的工作职责是什么？

A贯彻执行“以人为本”的服务理念，为经纪人提供强有力支持与保障，与公司共同发展、共成长；对经纪人热情帮助、坦率真诚，做到及时反馈、主动问询、专业建议、耐心指导，切实帮助解决经纪人工作中的难题，全力满足经纪人需求，致力于为经纪人提供具有专业价值的平台服务支持。

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让学习成为信仰 阅读成为习惯。

4月23日世界读书日，爱家读书角正式成立，欢迎各位家人来客户及经纪人服务中心扫码阅读，共同成长。

扫码借阅>>>

为提升我家员工工作效能，营造学习型、进取型的工作氛围，商学院于2021年4月30日16:00开展了《高效能人士的七个习惯》之双赢思维的专题培训，商学院讲师张建鹏通过1个半小时的时间与大家共同交流“双赢思维”的始末。

培训过程中，学员学习氛围良好，积极参与到课程互动之中。学员通过研讨、提问及演练等各种形式，明确了双赢思维其实是六种相处模式中的一种，并且感受到双赢思维不是一种技巧，而是一种交往的哲学。最后，讲师张建鹏通过案例为大家呈现了双赢思维的五大要领，学员们也认真利用双赢思维五大要领积极参与到案例演练中，将培训氛围推向顶点。

培训之后学员们纷纷表示受益匪浅，在未来的生活和工作中将会善用双赢思维，同时也表达了对本次培训的认可。

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我向未来诉说爱

青春是一座城，圈养着一群会奔跑的幸福，我们迈开了流浪的步子去追逐，在一个离开了故乡的地方做了一场孩子的梦，时间陈旧了，一个人长大，青春退去颜色，城，燃了一支罩着微笑的霓虹灯，装点一场说开始的华丽。

21岁，我们正青春，与我爱我家一起拥抱梦想，共享未来。祝我爱我家21岁生日就快乐！

21载风华

我们坚持“以爱铸家

“爱”是我们的理念亦是心中的柔软

这一份爱

动人而隽水

21个轮回，回望过去

专业、细致的房产服务

科学、先进的治司理念

始终保持着龙城市场领先地位

用心“拥抱”客户，精进自己，服务他人！-伟嘉安捷侯改利

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21岁，我们与公司同龄，我们，正青春

2021年

CBSV+系统上线

租赁崛起

创享模式的应运而生

“三件大事”同步运行

件件直指战略大布局

未来道路也许未必平坦

但终将沐浴光芒

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