品质规则简章

品质规则简章

作业常触规则导论合集

敬爱的伙伴们好：

  这是一封长长的信件，寄托了品质对各位伙伴的爱与期许。我们一直在，前行的路上愿我们携手共勉，彼此支持、彼此信任、协同奋进。

  不要担心不要茫然，勇敢的去拼搏、去开创自己的天地，我们一定守好后方阵营，做你们最坚实的堡垒。

  伙伴们！准备好！准备好！

  冲呀！向未来！

   

    

寄语

第一章：ACN房源联卖规则

一、作业范围：

   

  1、维护盘：以门店为中心，向外辐射R公里半径画一个圆，圆内的楼盘即为门店的维护盘；目前A+系统买卖/租赁房源维护盘R：8公里；

说明：作业范围内的楼盘任何门店都允许录入房源，分为维护盘、非维护盘、公盘；录入本店维护盘内的房源可生成符合角色要求的所有房源端角色，录入非本店维护的房源，仅能生成录入人角色，其他房源端角色无法生成，但可带看及销售。

二、共享池：

  

  1、流转逻辑：

①买卖：店共享池- 店东/公司共享池- 维护盘共享池；维护动作不足掉店东共享池4天-维护盘共享池7天(其他情形：店共享池买卖房源2天未认领-店东-维护盘) ；

②租赁：店组共享池-维护盘共享池；因任何原因掉池：店组共享池1天-维护盘共享池5天；

  2、维护动作：

①买卖：系统内房源会根据房源的已完成维护动作获取维护分评分（如委托备件、实勘、字段完备、房评、跟进、陪看、带看、议价等），当房源的维护分评分＜20分时，该房源将进入7日的整改期，如果7日整改期满后仍然无维护相关动作将房源维护分提升至≥20分时，则该房源掉入店东共享池；新增房源录入系统之日起7日期满后开始进行评估。因维护完成度不足掉池，原维护人3天内不可捡。

②租赁：房源生成维护人或某经纪人成为维护人、修改/补充房源信息、修改业主电话、添加文字跟进、添加语音跟进、上传、更新证件、租价调整

  

1、房源地址/电话：

①查看/拨打电话权限：维护人及其商圈经理可查看业主真实电话；维护盘内经纪人可查看业主400虚拟电话并用系统手机号拨打；

②地址查看权限：经纪人可查看维护盘内房源真实地址；

③查看/拨打限制：经纪人每天可查看买卖/租赁房源地址各5个 ；经纪人每天可查看买卖/租赁房源电话各20个；

2、房源其他信息：平台内经纪人都可查看，如房源照片、价格、面积、带看、日志等；

第一章：ACN房源联卖规则

三、房源信息查看

四、房源信息修改

  

1、钥匙角色：钥匙人及其商圈经理可修改/退还钥匙；

2、委托书人：委托书人可修改及无效，商圈经理有查看及审批权限；维护人有查看权限；

3、核销房源：经纪人可对维护盘内的房源发起核销申请，但需维护人商圈经理审批；

4、电话和地址：维护人可新增/修改业主电话；维护人商圈经理可查看业主电话；房源地址错误只能核销房源，无法修改；

5、价格/面积：经纪人可对维护盘内的房源价格/面积修改，但如若房源有委托书人，则面积只能委托书人修改；

第一章：ACN房源联卖规则

五、角色业绩分边：

六、佣金管理标准：

1.8%

  1、操作保护规则：录入24小时内，保护录入人和维护人优先上传的权限；

  2、业绩保护规则：成交前24小时生成的角色不计入业绩，但房源录入到成交不足24小时则给予业绩；

说明：合同成交锁定的时间点是同一客户第一次‘合同盖章’时间；

示例：经纪人A在7月8日10:00录入一套房源，7月8日16:00生成钥匙角色成功，则房源如若在7月9日10:00前成交有钥匙角色业绩，房源若在7月9日10:00-16:00之间成交则没有钥匙角色业绩，房源在7月9日16:00后成交有钥匙业绩。

第一章：ACN房源联卖规则

七、角色保护规则：

八、角色说明：

  1、实勘角色： 

①翻录：买卖实勘翻录180天保护(租赁:90天)，即房源再次录入距离上一次核销小于180/90天则会带出原核销房源上的实勘；

②买卖：预约摄影师拍摄；租赁：经纪人自己拍摄；

③扫码了解实勘拍摄标准和申请删除实勘哦；

④同步：A房源同时在租在售，2个委托需分别

录入系统，如买卖实勘先生成，则实勘照片/角色人会同步到租赁实勘；

 2、VIP房源：速销 包销 再系列

①速销：保证金≥100，有效期≥10天，约定有效期内未成功出售，则保证金房主不退；包销:有效期≤180天，有效期内不能成功出售直接收购该VIP房源；再系列房源（装修房源）:有效期≤240天，设置装修期限，装修完毕交付运营进行出售，有效期内不能成功出售公司收购该VIP房源。 

第一章：ACN房源联卖规则

 3、VIP速销房源其他相关规则说明：

1）VIP只翻维护；

2）VIP房源成交，VIP有效，则VIP角色人10%的业绩归属VIP人；

3）VIP房源成交，VIP单独1%的佣金100%收取，VIP单独1%的佣金分边比例为VIP人和客源成交人各50%；

4）房源被签署VIP速销，VIP人必须在房源跟进栏位对速销房源标识：VIP房源，且此条跟进必须置顶；如VIP有效且房源成交但房源跟进未有‘VIP房源’置顶信息，则不计算VIP角色分边；

5）成交收取3%佣金的房源做如下业绩分配规定：a:成交多收取的1%居间服务费佣金分配比例：维护人和客源成交人各50%；b:成交正常2%的居间服务费佣金分配比例：客源须再操作合作分边10%的比例给房源维护人；

6）VIP房源/3佣房源成交当月需VIP人/客源成交人发起A+线上争议申请调整10%居间角色业绩；

7）线下签署VIP生效流程： ①经纪人签署房源VIP后，由所属门店商圈经理/店东/CA发起钉钉‘速销审批申请’流程（三证一书：包括身份证、房产证、转账凭证、VIP协议合同）；VIP角色生成时间：钉钉‘速销审批申请’流程发起时间点为VIP角色生成时间点。特殊情况：钉钉‘速销审批申请’流程发起后，因所提供的凭证要求不符合角色生成规定被退回，则VIP角色生成时间以发起人重新递交有效的符合VIP凭证要求的时间节点为VIP角色生成时间； ②品质人员联系房源维护人推维护给VIP人，原房源维护人接到品质中心通知后需立即推维护，角色锁定时间为通知触达时间。房源成交如原维护人未推维护，维护人角色业绩亦归属VIP人；

第一章：ACN房源联卖规则

   

九、合作竞争管理机制：

说明：平台以交付意向金确定约谈顺序，其他不设置任何约谈排序规则；

说明：房客双方正式进入约谈受签约室保护，任何人不得以任何理由干扰谈判；

第二章：新房作业管理规范

①平台带看保护期以合作甲方为准；针对合作甲方带看保护期超30天的特殊情形，平台内带看保护期为30天；保护期从经纪人录入带看当天按自然日开始计算。

二、带看要求：

一、带看保护期

①报备成功当日，报备经纪人应与客户共同到访、带看新房项目，否则可能影响客户的判定；带看行为真实；

②带看定位：只认可在售楼处的定位，其他区域定位不认可，即带看当时经纪人应在系统中录入带看，最晚不迟于带看后离开案场之前，带看时间以系统生成的带看时间为准；

③录带看时须在系统中上传项目要求的带看凭证，包括带看单等；

上传系统的带看照片需拍摄带看客户正面照，客户可识别；

④带看确认单：经纪人发生带看需填写带看确认单，一式三联:经纪人、驻场、售楼处，各部门自行留存相应原件以备后需；带看确认单上需填写带看客户详细信息，同时客户、经纪人、置业顾问、驻场及项目授权人员需签字，以保护各人员相关利益。

三、业绩归属判定简介：

第二章：新房作业管理规范

2、说明：平台鼓励经纪人之间合作，并协商合作的分工及业绩分配、保留相关证据，但必须使用正当手段进行竞争；

3、前提：经驻场与合作甲方确认属于贝壳的客户，成交后其所属经纪人可获得业绩；

①若客户报备、带看的手机号和认购、签约过程中相同或包含同一手机号，有且仅由一方经纪人提供服务，客户归属该经纪人；

例如：a:两组经纪人均完成有效报备、有效带看，A经纪人是首看经纪人，则业绩归属于A；b:两组经纪人同时到达案场带看，则业绩归属于优先完成报备的经纪人；

③发生恶意竞争的情形，A经纪人在报备或带看保护期内被B经纪人切户，A经纪人需在争议有效期内提交业绩争议，经查实后，业绩归属于经纪人A；

④特殊情况：若经纪人（有报备、带看的）调转/离职后客户认购、签约，则成交业绩归该经纪人原店面所有（大地益居品牌人员内部调转除外）；

①商圈经理/负责人通过钉钉‘新房业绩争议判定处理审批流程’提交；

②争议提交凭证：争议处理依据规则及双方举证进行判罚，原则谁争议谁举证；提交业绩争议时，争议人需明确争议诉求并对应举证相关凭证内容。

③争议有效期：新房争议申请有效期：与业绩分配相关的争议申诉，经纪人需在项目带看保护期内向争议处理部门发起线上争议，超过时间则无法受理业绩争议申诉；

第二章：新房作业管理规范

四、违规行为：

第三章：钥匙管理规则

①钥匙人：负责钥匙的入库、出库管理，需妥善管理业主委托的钥匙及房屋财物，保证钥匙、钥匙收条的真实、有效，同时，钥匙人负责支持其他经纪人正常的领用需求。

②门店负责人：作为钥匙的总负责人，对钥匙及门店人员统一管理，包括但不限于统管钥匙的入库、出库、钥匙及钥匙收条的保管，监督经纪人履行钥匙人职责等； 特殊：针对钥匙人将实体钥匙存放在非本门店（他店）的情况，钥匙存放店面负责钥匙的入库、出库管理，对钥匙丢失或房屋财务损失，负相应的责任。

说明：入库：经纪人获得业主许可收取钥匙及钥匙协议，钥匙按钥匙人所属门店放置，或按就近原则门店存放(电子钥匙除外)，并上传至作业系统；出库：经纪人得知业主钥匙委托意向变更后，将钥匙归还业主，并在作业系统中撤销角色。

①钥匙编码：品牌名称第一个字的首字母（如大地益居：D、很想家：H、诚实品牌：C、C21品牌：S）+数字编码01、02、03、04...150...

②钥匙牌：每把实体钥匙需佩戴钥匙牌，钥匙牌上填写与系统钥匙对应的钥匙编号，同时钥匙条上需写明：房屋地址+维护人及电话；

③备注说明：在内网作业系统生成钥匙角色时，‘备注说明栏位’必须填写，填写内容为钥匙对应的钥匙编码，如D01；

职责：

入库要求：

①经纪人通过APP/PC端扫描店面钥匙码领用钥匙；

②领用人需在领用钥匙6小时内通过扫描钥匙门店任一经

纪人二维码归还钥匙；

③领用人未按照钥匙管理规定进行相应线上借还钥匙业

务动作的行为，扣罚领用人1分，从属钥匙人-0.5分

④扫码了解钥匙入库-领用-归还-出库详情；

钥匙领用归还：

第四章：收佣管理规定

①不得经手客户交易资金，不得故意拖延、私自挪用；

②租赁业务单须在合同签署2个自然日内收齐佣金并刷进理房通入账；

③二手买卖单需在合同签署后3个自然日内至少收齐50%佣金并刷入理房通入账；45个自然日内收齐剩余50%佣金；

④不接受特殊情况报备或延长收佣时间；

交易中心需在过户前通过系统核查佣金是否收齐，若过户前未收齐佣金，过户专员不予走过户流程；

过户核查：

收佣要求：

追偿机制：

①财务中心在每周三公示未在规定时效内收齐佣金的单子并进行催缴;

②买卖/租赁未在时效内收齐佣金的单子，门店需在接到通知8个工作日内完成佣金催收并刷入理房通账户。

③经纪人未在8个工作日内补齐或拒绝补刷，则从经纪人业绩扣除对应欠款；若经纪人业绩不足，差值在从KA品牌/店东品质保证金中扣除，直营品牌按照商圈经理50%、区域总监30%、销售副总经理20%的比例承担。

违规行为：

①未按收佣管理规定时间刷佣，扣除责任人信用分3分；

②侵占/挪用客户交易资金行为为黑线行为，处以12分

③其他详情扫码瞅一瞅；

第五章：资金存管管理规定

①业主产权已查验且无查封的情况，客户需在签约完成后将其定金、首付款、保证金及其他房款通过理房通平台线上存管支付，且符合解冻条件后方可解冻（包括物业保证金等）；

②平台所有品牌符合资金存管要求的定金/物业交割保证金，必须通过理房通进行资金存管；如遇特殊情况，需进行钉钉提前申请报备；

支付规则：

意向金及其他非存管交易资金：

①其他非存管交易资金：涉及房源方维护人为大地益居直营品牌经纪人，合同签约当日24点前必须完成客户资金交付平台签约中心，如遇特殊情况做出说明并在24小时内完成存管；平台其他品牌/店东交付时间烦请严格要求，由此产生的一切风险损失由KA品牌/店东自行承担。

②意向金缴纳以房源维护人所属品牌为准，即房源维护人为哪个品牌，意向金即交至哪个品牌。

③意向金：a:意向金以房源维护人所属品牌为基准，交至对应品牌财务：b:意向金缴纳同时须联系房源维护人告知约谈排序事宜；

第五章：资金存管管理规定

  平台禁止门店或个人经手客户交易资金（包含但不限于定金、首付款、佣金、物业交割保证金、意向金等），对于店面经纪人经手客户交易资金的行为，资金超签约24小时未进行存管/交付平台、品牌或店东，首次扣罚金额500元，扣罚信用分-3分；同一违规行为累计出现第二次扣罚1000元，扣罚信用分-6分；同一违规行为累计出现第三次扣罚信用分-12分，红线1年。

另：经纪人经手交易资金距离签约大于3天，客户资金未损失则直接扣罚信用分-12分，红线1年；客户交易资金损失除扣罚信用分-12分黑线，同时平台从经纪人业绩扣除对应损失；若经纪人业绩不足，剩余部分平台有权从品牌/店东品质保证金扣除，大地益居直营品牌则按照商圈经理50%、区域总监30%、销售总经理20%的比例承担客户资金损失。

禁止经手交易资金：

关于同步《区域合作服务商违规处罚管理规定》的通知：

    依贝壳总部与赤峰城市《区域合作服务商违规处罚管理规定》的要求，现作如下同步说明通知：

一、贝壳找房赤峰合作站管辖下的品牌/门店须遵守国家各项法律法规，在平台上合法合规经营并遵守平台各项规章制度，自觉维护贝壳平台运营秩序，积极维护客户权益和贝壳平台声誉，并配合贝壳平台的调查和检查工作。

二、贝壳总部发现区域合作商赤峰辖下品牌/门店违规，对赤峰城市合作服务商进行违规罚金处罚，赤峰城市依贝壳《区域合作服务商违规处罚通知单》对造成违规罚金扣罚的辖下责任品牌/门店进行同步追责；

三、贝壳找房赤峰合作站辖下的责任品牌/门店收到追责扣罚通知后，罚金须在3个工作日内转入指定账户并提供转账记录证明材料；

四、责任品牌/门店未按期缴纳罚金的，贝壳找房赤峰合作站有权自品牌/门店缴纳的品质保证金中扣除；

五、附件1：贝壳总部处罚原则、违规等级、违规场景具体内容请参见下方二维码。

第六章：A+系统使用管理规定

①1.申请：平台各品牌负责人针对已经办理完入职手续的员工向平台客户附能中心申请开通权限；

系统权限开通 ：

①主动申请关闭：

   员工提出离职—立即向平台HR申请其系统权限禁用，2h内被禁用；离职手续完毕—12小时内向平台人事部申请其系统关闭，12h内被关闭；

  说明：1.涉及大地品牌员工离职，员工离职钉钉流程发起HR即对员工系统权限禁用，离职审批通过后12h内关闭；C21人事及品牌主全权负责员工系统权限，区域CA负责监督管理；其他品牌/店东无特定离职申请流程的需在员工提出离职申请后立即联系平台HR；

a:请假（如病假、事假、婚假等）时间连续超过7天且无法按照公司管理规定正常作业，权限被禁用；

b:针对触犯平台红/黑线违规行为的员工，6h内系统被关闭；

c:2日内未完成‘实名认证’权限被禁用；

d:连续7天行程量为0，行程量主要包括：新增房源量、实勘量、新增委托/钥匙、面访量、新增客、带看量、一带多看量、陪看、APP拉新量、马上有客等，权限被禁用；超15天没有行程量且品牌/门店负责人未进行任何报备，系统被关闭；

系统权限关闭：

第七章：投诉处理规范

①成交前，第一责任方为被投诉人所在品牌或门店店东；

②成交后，第一责任方为签署居间合同的品牌或门店店东；

③其他情况以赤峰贝壳客服判定为准；若用户投诉至非第一责任方，该品牌或门店店东有义务将投诉信息第一时间转交至第一责任方处理。

①重大投诉情形：被媒体进行负面报道；受到城市/全国性门户网站或媒体曝光的一切有关贝壳找房平台不利声誉的事件； 投诉上升至政府机关的； 微博或微信转发超过300次及以上的；其它对贝壳品牌造成负面影响的情形—没收全部品质保证金，且保留追溯其他损失的权力；

客诉第一责任主体认定：

投诉定级：

第八章：房源录入规则

特殊情况：

所有房源录入依照据实原则进行录入。均以实际标注的小区名称、楼栋、单元号、门牌号进行录入。

①房号：如委托房源入户门上无实际标注门牌号

首先，参照该委托房源楼上楼下，左右邻居确认房号；

其次，通过该委托房源所属单元电表箱确认房号；

最后，按照：东为1、西为2/左为1、右为2的顺序确认房号(注:房号标识731释义为：7单元3楼1号；502释义：5楼2号)；

②单元：如委托房源单元门无实际标注单元号

首先，参照同栋其他单元标注确认单元号；

其次，通过委托单元门牌号＞电表箱＞电网箱确认单元号；

最后，按照：自东向西/自左向右的顺序确认单元号。

③扫码了解房源录入规则详情

录入标准：

其他说明：

①以上特殊情况中的首先、其次、最后代表优先级；

②产权证/商品房买卖合同/认购协议/全款发票/缴费单据信息不作为录入依据；

③签字笔/中性笔/粉笔/白板笔等手写笔标注的单元或门牌号不认可为有效标识；

④不认可通过单元顺序方向推房号顺序，如单元是自西向东故门牌号亦自西向东确认；

⑤不认可通过A单元门牌号推B单元门牌号，如A单元4楼东户门牌标识402故B单元4楼东户亦为2号；

⑥小棚非独立产权半地上：如依据录入规则无法定义门牌号，则小棚不定义楼层；

⑦针对同一房主多套房源打通连卖/租委托情况：经纪人需对每个房源地址进行录入或联系楼盘字典申请合并房号录入，否则因只录入一个房号产生的业绩损失自行承担；

⑧如楼栋据实原则无法确认需第一时间联系楼盘字典避免产生重复;

⑨如1层和1.5层(夹层)冲突，统一新建到一层命名夹层号。

⑩涉及极其特殊无法依据规则定义的地址，品质管理中心联合楼盘字典会针对特殊小区做单独规定，以后续通知为准；

第八章：房源录入规则

第九章：其他品质规则

经纪人与客户建立一对一绑定关系后的365天内，客户在贝壳首次成交，经纪人可获得全业绩3%的拉新业绩；

如何绑定：用户通过经纪人渠道首次下载激活贝壳APP通过风控审核，并且有效注册；

说明

①拉新业绩从客源端业绩分配；优先级高于客源端其他角色人;

②仅适用综合店经理/综合经纪人，不包含商圈经理及以上角色;适用于二手买卖/租赁成交；

③仅根据成交客户在系统的第一个手机号去匹配是否被拉新；

客源拉新规则：

关联关系管理规则：

关联关系：指关联方与某公司的关系，而该公司可能直接或间接导致公司利益转移；

平台针对高级管理者及员工存在关联关系的情况进行管理，申报/禁止关联；

关联关系规则烦请详情扫码解读

平台人员流转转会费标准：

第九章：其他品质规则

①流转为员工：在原店东体系内的税前年收入*转会基准系数。

②流转为管理者：在原店东体系内的税前年收入*转会基准系数。

包括：商圈经理及以上管理人员复职到平台非原所在品牌、跟随新品牌/店东加入平台、自行开设加盟店/加盟品牌

包括：直接复职到平台非原所在品牌、跟随新品牌/店东加入平台、自行开设加盟店/加盟品牌

说明：

1、以上人员流转规则适用于除大地益居品牌以外的平台内其他品牌/店面之间的人员流转；

2、其他品牌人员向大地益居品牌流转适用上述规则，大地益居品牌人员流转至平台其他品牌适用于下述流转规则：

第九章：其他品质规则

大地益居品牌人员流转收费标准：

①流转为普通员工：

②流转为管理者：

①要求：A+系统无此挂牌房源或房源核销满30日以上可在平台交易中心申请单办贷款业务；

单办贷款规则：

第八章：其他品质规则

①录入要求：租赁房源距离租期到期日1个月内且可带看能A+录入委托，距离到期日15日内不能带看可录入委托；

②出租方式：整租委托不允许录入合租，合租委托不允许录入整租;

③房源等级：A类房源：预计承租周期≤10天、B类房源：预计承租周期≤30天、C类房源:预计承租周期﹥30天；

④付款方式：房源必须明确付款方式，按房主实际要求选择月付/双月付/季付/半年付/年付；

⑤实勘：实勘需符合租赁实勘标准，经纪人实地实勘（图片印有赤峰贝壳logo的实勘三脚架），方可生成实勘角色;实勘不合格在房源交定前可申请删除；

租赁房源管理规范：

查看地址/400电话有效跟进规范：

①维护盘内经纪人查看非本人维护的房源地址或400电话时必须填写‘有效’跟进；

②查看未填写‘有效’跟进，按不作为扣罚查看人信用分-0.5分；

③维护人：随时关注房源操作日志，核实查看地址/查看电话/拨打400电话的情形是否存在违规行为，如存在违规及时举报；

第八章：其他品质规则

私下办理更名手续的规则：

为进一步营造健康良性的作业环境，以期为消费者提供更加安全优质的购房服务，现对经纪人私下为客户办理更名手续行为做如下补充通知：①严禁任何人以任何理由为客户私下办理更名手续；②管控：私下为客户找人办理更名手续触犯平台黑线违规行为，且必须将收取的更名费用退还客户；同时，平台保留追诉因经纪人该违规行为对平台造成负面影响及损失的权利；

一、可以申请冻结业绩的场景：

1、当月业绩争议无法处理，事实不清晰、规则无法判定，需要进行陪审团庭审情形的可以申请冻结业绩；

2、该笔业绩涉及纠纷，不符合结算标准，公司明确要求冻结情形的可以申请冻结业绩；

3、该笔业务涉及客诉，经纪人存在违法、违规行为，公司明确要求冻结情形的可以申请冻结业绩；

二、对于适用事实清晰、规则明确、判定准确的争议，不允许进行业绩冻结，如果提起业绩冻结申请，会直接给予驳回；

三、关于业绩冻结后的申诉：

在得知本人/本店的业绩被申请冻结后（钉钉审批流程会设置抄送）24小时内，被申请冻结业绩人员可以在钉钉流程内提起申诉并提交申诉理由及证据，品质管理中心会视申诉内容及证据与陪审团人员组成线上合议庭给予综合评定，判定最终结果。

业绩冻结的通知：

第八章：其他品质规则

一、合同解约的处理原则

平台内所有品牌下辖门店在处理合同解约问题时按照以下原则处理：

1、买卖/租赁业客双方在协商后和平解约的，门店必须无条件配合解约协议的签署、居间服务费的退还及后续解约流程的推进。

2、买卖/租赁业客单方要求解约的，门店需配合居中协调处理当前矛盾/纠纷，主张协调双方和平解约，严禁带有任何倾向/偏向性的沟通处理方式、严禁引导客业通过诉讼解决当前出现的矛盾/纠纷。

如门店未按以上解约处理原则进行处理，对相关责任人扣罚信用分6分，产生的一切经济损失由门店自行承担！

二、合同重点条款的解读

签约过程中，签约经纪人要对合同的重点条款进行解读（包括但不限于交易房屋的现状及权利限制情况（是否有抵押、查封等）、总房款金额/定金金额/首付款金额/贷款金额、是否随房附赠小棚/车位/车库及核价、是否需要客户首付款解押、交易税费税种及估算金额、房屋交付日期/条件、是否存在物业、水、电、燃气、取暖等的欠费、搬家保证金金额及用途、是否存在交易房屋相关的不良情况，如意外死亡、火灾、自杀、他杀等、随房一同转让的家具、家电明细等）

以上合同内容在日常作业过程中发生纠纷场景较多，要求门店在签约过程中保障签约场所录音录像完备的情况下由签约经纪人着重对以上内容进行口述、问询、解读，如门店未按要求对合同重点条款解读的，对签约经纪人扣罚信用分6分，产生的一切经济损失由门店自行承担！

关于合同解约、合同重点条款解读的相关通知：

第八章：其他品质规则

一、关于二手买卖带看的要求及迭代：

①客户真实、带看行为真实且客户进入到房屋内、系统带看信息录入正确；

②带看房源时，必须用水印相机拍摄带看客户正面照，客户、时间及地点可识别；

③门店管理者对经纪人带看照片进行有效管理，以备后查；

④如带看房源产生相关争议纠纷，带看过该房源的经纪人不作为或门店管理者管理失职导致无争议房源带看的水印照片，需承担由此产生的相关损失；

⑤经纪人带看不签署看房确认书，系统内不进行线上约看、录带看/客户扫码带看/客户评价/维护人陪看扫码评价(线上闭环带看）的，如因未完成以上任何一个业务动作导致出现客户跳单情况的，房源方有权追责客源方赔付房源方的佣金损失;

⑥违规扣罚：

a）虚假客户录入带看：将无需求的亲属、朋友、同事、雇佣关系、虚拟号码等做为客户录入系统或产生带看，扣罚信用分6分；

b）带看未实际发生：客户为真实有效的客户，带看未发生却录入带看，扣罚信用分6分；

c）带看未及时录入或不录入：真实带看发生，但未在规定时间内录入系统即带看晚于次日24点前录入系统，扣罚信用分3分；

d）其他关于带看客户或带看信息虚假/错误场景涉及信用分扣罚1-3分不等，具体烦请参见《赤峰贝壳平台信用管理违规行为》细则。

带看相关规则：

第八章：其他品质规则

平台以分工和促进合作规则为原则对平台经纪人合作效率进行管理，但近期出现部分投机取巧及擦边球的作业行为已严重影响平台正向管理及生态环境，现对下列行为做如下特殊管控通知：

一、部分作业行为示例：签署VIP后沟通房主占有钥匙角色的行为、有客户后引导房主核销系统房源重新录入达到占有录入/维护角色的行为、恶意引导房主更换维护人的行为、贴佣返费切户的行为......

二、针对以上经纪人不合作，恶性竞争造成内耗的擦边球及钻空子行为，作如下管控，管控逻辑：无有效证据时则依如下条件及事实结果进行判罚，不考核证据链：

①业主已将钥匙委托平台A经纪人，且A无过失，后房主取消钥匙委托，委托B经纪人管理，B获得系统钥匙角色，按侵占角色扣罚B信用分3分；

②业主通过集团客服热线10106188更换维护人，针对买卖房源维护分值≥50分的房源房主要求更换成经纪人A，扣罚经纪人A信用分3分同时不对房源进行划转；

③客户和平台内经纪人A看房结束后，30天内和平台B经纪人成交，B经纪人对佣金打折(不区分是否符合约定费率1.8%)，按贴佣返费扣罚B信用分6分；

④系统房源正常在售/租并由经纪人A维护，房主要求下架房源A核销后，196小时内房源被经纪人B重新录入系统，按角色侵占扣罚B信用分3分，同时将房源端角色归还原A对应的房源端角色；

关于作业盲点行为的管理通知：

第八章：其他品质规则

针对目前社会上出现的办理套贷/反贷引发的假证件、假手续被牵出的违法犯罪行为，这些行为不仅严重侵害了消费者的合法权益，也严重影响了房地产市场的正常秩序。我们作为房地产中介机构，必须高度重视相关风险，加强自我警示和规范。在此，我们郑重提醒各位同事：

1、要充分认识到假证件、假手续等违法犯罪行为的严重性和危害性，切实增强法律意识和风险意识，严格遵守相关法律法规和平台制度。

2、在开展业务过程中，要严格审查客户提供的证件和手续，确保其真实性和合法性。对于存在疑点的证件和手续，要认真核实，避免因疏忽或贪图便利而引发风险。

3、要加强内部管理，提高员工的业务素质和风险防范能力。同时，要建立健全内部监督机制，及时发现和纠正违法违规行为。

4、积极配合相关部门的调查工作，提供必要的协助和支持。同时，要自觉接受相关部门的监督和检查，主动整改存在的问题和不足。

5、我平台在运营过程中也出现过类似协助客户办理假证导致产生诉讼的案件，最终法院判决相关人员赔付客业双方贰万余元同时平台作出辞退处理。

再次强调：凡平台内出现类似行为会依据《信用管理违规行为》“合规管理”中的“伪造证件/票据/印章/法律协议文书”给予红线处理并自行承担相应的法律责任。望大家重视！共同维护本地房地产市场的正常秩序和消费者的合法权益，为行业的健康发展贡献力量！

关于违规办理假证件/假手续的警示通告：

第八章：其他品质规则

随着公司速销委托业务的开展以及经纪人自我维权意识的提高，公司诉讼案件量从今年开始也在逐步的提升。但目前诉讼的案件大部分收回的佣金偏低，仅限于我们对于房源端服务的劳务费用。之所以会出现类似的问题是因为我们在控房的过程中忽略了对于客户的把控（大部分场景是我们带看后的客户为了逃避服务费用带着房主去其他同业成交），问题发生后，我们无法形成有效的证据链条证明客户是我们带看的，所以针对以上问题，为了保障大家能够通过诉讼收回1%-2%的全佣，给到大家下述建议，望大家予以执行：

1、证据链充足：无论是速销委托业主违约或是客业“跳单”产生的诉讼，我们都需要在作业过程中留痕记录我们的业务动作：

①签署委托合同过程中，我们要留存给业主讲解合同的视频、业主签字的视频；

②配合委托合同的签署，我们要留存业主的房产证、身份证、以及转账凭证，涉及代理人的，要求签署授权委托书、代理人关于代理权的承诺书；

③合同履行过程中，尽详细的在微信聊天内与业主沟通跟进我们的业务动作，包括但不限于空看、带看、聚焦群宣传/发红包、搞卫生、汇报小区最新成交、汇报带看客户情况等等，并留存好聊天记录及相关视频；

④带看速销委托房源，带看客户要出示本人身份证、签署看房确认书并登记身份证号码，带看视频要保存在手机相册内，避免时间较长在微信群内无法打开/删除的情况发生，房源维护人负责督促带看经纪人签署看房确认书，留存客户信息。

⑤违约证据：证据形式可以是录音，也可以是微信聊天记录，只要能证实客业违约的事宜就可以，比如速销业主违约，业主在微信聊天中说不卖了，其实已经通过其他同业成交，我们把相关证据予以留存就可以了。

2、商圈经理开庭陪同：因为法务只是针对于当前已有证据对业务情况有初步的认知，并不能对业务的细节、人况的把控做到细致的了解，所以针对类似追佣案件建议商圈经理能够参与到开庭中，这样才能更好的维护经纪人的既得利益。

关于涉及诉讼相关问题的说明及建议：

第八章：其他品质规则

作站经纪人信用管理规则V2.0》做如下说明：

一、平台监察部门职责权限：

1.平台监察部门受城市总直管，赋予监察部门对平台内门店监督、检查、调查的权限，包括但不限于如下权限：

①查阅管辖范围内与案件有关的资料；

②询问并查阅管辖范围内与检查任务有关的人员、资料、设备；

③对不配合调查或者对调查设置障碍的平台参与者进行处罚；

④有权关闭调查期限内发现存在严重违规行为的被调查对象的业务系统权限；

二、被调查/检查对象义务：

1.配合案件调查，具体包括：①准时参加邀约面谈；②积极如实讲述案件的事实经过；③配合调取与案件有关的信息和证据；

2.态度端正、如实陈述事实，不得欺瞒、不得作伪证；

关于平台监察部门调查/检查权的说明：

私下办理更名手续的规则：

为进一步营造健康良性的作业环境，以期为消费者提供更加安全优质的购房服务，现对经纪人私下为客户办理更名手续行为做如下补充通知：①严禁任何人以任何理由为客户私下办理更名手续；②管控：私下为客户找人办理更名手续触犯平台黑线违规行为，且必须将收取的更名费用退还客户；同时，平台保留追诉因经纪人该违规行为对平台造成负面影响及损失的权利；

第八章：其他品质规则

为门店更好的了解新房项目，同时提升门店及经纪人在新房作业中专业度和效率，现对新房作业施行如下管控通知：

一、踩盘打卡及通关要求：

1、打卡：由平台新房组织的楼盘踩盘按新房要求须参与的品牌门店，须在规定时间到达新房楼盘进行现场踩盘，并通过A+完成线上踩盘打卡；

2、通关：踩盘结束后，按新房要求在规定时间内，通过A+线上小贝训练场完成楼盘通关考试；

3、说明：新房在每次踩盘前须对踩盘区域、门店、参与人员、踩盘时间、打卡时间、通关时间提前1日做具体通知；

二、管控方式：

1、踩盘率要求：门店踩盘参与率≥50%；门店通关率：门店通关率≥50%，参与率/通关率=出席人数/门店总人数*100%；

2、管控方式：以新房楼盘项目为统计单位，平台辖下任一门店踩盘参与率及通关率小于以上规定该新房楼盘项目平台费由原基础上提升5%个点收取；门店连续三个以上新房楼盘项目踩盘通关不达标，该门店新房平台费全部提升5%个点；

3、执行时间：2023年12月5日开始；

4、具体管理及实施部门：平台新房部；

关于新房踩盘通关的管理通知：

第八章：其他品质规则

现接房管局投诉反馈，在平台将公租/廉租等限制交易小区操作禁止挂牌上架后，平台内部分经纪人通过58等其他平台继续挂牌交易，平台特此警告，如有在其他平台挂牌限制/禁止交易小区的经纪人请立刻将房源做下架动作，平台查处则按照“私单”的违规行为进行处罚。房管局相关部门查处的，将对相关门店做出行政处罚等行政行为。

贝壳找房赤峰合作站所有新房合作项目佣金和平台费标准均由新房部呈报，城市总审批，现对新房佣金和平台费政策做如下说明：

一、贝壳找房赤峰合作站所有新房合作项目佣金和平台费统一由赤峰站城市总确认审批后全平台执行；

二、任何人不得以任何理由对城市总审批后的新房佣金和平台费标准进行私自修改/承诺；涉及特殊申请由申请人反馈直属主管，逐级反馈至城市总审批；

三、说明：贝壳找房赤峰合作站新房事业部受城市总直管，依部门章程及规章制度作业，涉及运营特殊申请的无规章制度可依据的申请，尤其涉及佣金和平台费标准等事宜必须呈报城市总审批确认；

关于操作限制/禁止交易小区的强调：

关于新房佣金/平台费政策的说明：

第九章：物业交割标准化作业规范

一、《物业交割标准化作业规范》细则请微信扫以下二维码查阅：

规范及模版：

二、《物业预查验单》门店如需打印，请微信扫以下二维码分享/下载打印：

三、《物业交割单》门店如需打印(建议印刷)，请微信扫以下二维码分享/下载打印：

1、本书相关内容仅供运营日常学习使用,正式版本请以平台制式宣发文件为准；

2、本书内容最终解释权归属贝壳找房赤峰合作站品质管理中心；