集中运营工程专刊12月刊_副本

集中运营工程专刊

平台提升服务运营创造价值

2023年12月刊总刊第10期

卷首语

◆ 本期要闻

省联社领导到运营管理部慰问奋战在年终决算岗位的干部员工/05

◆ 监管资讯

国家外汇管理局持续推进外汇领域改革开放

促进跨境贸易和投融资便利化/06

防范电信网络诈骗监管规定回顾/07

中国人民银行吉林省分行清算中心到省联社开展2023年下半年走访调研

◆ 观点鉴赏

数字化浪潮下农商银行网点转型向何方/09

目录

contents

四个方向

综合化           集约化

◆ 他山之石

余杭农商行打造“智慧管家型营业网点”

积极推进“无现金网点”转型/10

本 期 要 闻

CHAPTER

◆ 运营管理

开展上收集中作业授权业务优化改造座谈会/13

省联社开展2023年度运营管理工作现场验收检查/14

省联社举办全省跨境供应链业务暨代理合作实务培训班/16

人才强企，科技赋能集中运营研发类培训班成功举办/17

强化业务指导，全面提升队伍素能监督中心开展辽源地区业务培训/18

集中作业授权中心运营服务质效持续提升/19

加快推进单位银行结算账户集约化管理/20

◆ 基层动态

各行社年末前集中开展运营安全突击检查工作

交流学习拓思路互促互鉴共进步/21

辽源农商行开展整治拒收人民币专项行动”宣传活动/22

江源农商行多措并举推进支付手续费减费让利/23

桦甸农商行积极推进账户集约化管理成效显著/24

长白联社开展档案库房安全管理检查/25

伊通联社2023年技能竞赛圆满结束/26

“集约化”赋能数字时代银行账户管理/27

◆ 学思践悟

关于代理未成年人办理业务涉及监护等代理手续相关问题的解/28

支付清算系统基本知识/29

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岁寒情深，关怀暖心。12月31日，一年一度的年终决算之日，省联社党委副书记、主任马剑凤、副主任陈亚洲、刘桂宝到省联社运营管理部亲切看望奋战在年终决算岗位的干部员工，询问决算工作进展情况、关心员工生活情况，致以节日慰问和新年祝福。同时表示，2023年大家在省联社党委带领下风雨兼程、忘我付出，取得了可喜的成绩，收获了累累硕果。2024要百尺竿头更进一步，加快推动运营条线数字化转型，切实保障运营安全，持续发挥运营“压舱石”作用。

省联社领导到运营管理部慰问奋战在年终决算岗位的干部员工

陈亚洲主任到集中作业授权中心与坚守岗位的员工亲切交谈，表达节日祝福。同时，对大家一年来的辛苦付出表示衷心的感谢，希望站好2023年“最后一班岗”，全力做好年终各项工作。

监 管 资 讯

CHAPTER

防范电信网络诈骗监管规定回顾

高速发展的信息技术在给人们日常生活带来便利的同时，也为电信网络诈骗犯罪分子提供了更加快捷、隐蔽的犯罪条件，犯罪分子利用金融机构提供的金融产品和服务，可隐匿资金交易链条，快速转移非法犯罪所得。因此加强电信网络诈骗治理工作，维护社会安定和谐，金融机构承担着资金守门员的作用，应从账户管理机制建设、交易监测模型优化、反电诈内部审计等方面建立健全自身风险防控机制，提升“事前-事中-事后”全流程的风险管理能力。

      编者按

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监 管 资 讯

CHAPTER

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防范电信网络诈骗监管规定回顾

► 2015年，国务院批准建立打击治理电信网络新型违法犯罪工作部际联席会议制度，形成了公安部、工信部、中国人民银行等多部门联动的治理机制。

► 2021年，人民银行、公安部会同中央网信办、工信部、市场监管总局、银保监会、外汇局制定了《电信网络诈骗和跨境赌博“资金链”治理工作方案》，明确了各单位职责分工，压实了金融机构风险防控主体责任。

► 2022年《反电信网络诈骗法》出台，并自2022年12月1日起施行。作为我国首部打击治理电信网络诈骗的专项法律，明确了电信、金融、网络机构为反电诈义务主体，并对各主体的治理义务进行详细规定。

为深入贯彻落实中央金融工作会议关于“金融要为经济社会发展提供高质量服务”的部署要求，国家外汇管理局认真调研市场诉求，深入总结前期试点经验，系统梳理贸易外汇收支、科技型企业跨境融资、外商直接投资等相关外汇管理政策。在此基础上，于2023年12月8日制定发布《国家外汇管理局关于进一步深化改革 促进跨境贸易投资便利化的通知》（汇发〔2023〕28号，以下简称《通知》），推出进一步深化外汇管理改革、促进跨境贸易投资便利化的9项政策措施。

其中包括4项跨境贸易外汇收支便利化举措。一是优化市场采购贸易外汇管理，银行可通过多种方式使用市场采购联网平台信息，为市场采购商户在线办理收结汇。二是放宽加工贸易收支轧差净额结算，银行可为企业办理进料对口收付汇资金轧差业务。三是完善委托代理项下跨境贸易资金收付，代理方因特殊情形确实无法办理货物贸易收付汇时，银行可按照展业原则为委托方办理货物贸易收付汇。四是便利境内机构经营性租赁业务外汇资金结算，满足条件的境内机构可使用自有外汇收入，向境内租赁公司支付境内经营性租赁租金。

促进跨境贸易和投融资便利化

编者按

监 管 资 讯

CHAPTER

      编者按

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监 管 资 讯

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编者按

冷东波处长对全省农信系统支付业务管理工作给予充分肯定，对省联社大力支持清算中心各项工作开展表示感谢，特别是7月份探索宣传新形式，与辖内九台农商行金宇大路支行成功举办支付清算系统业务知识沙龙，社会反响较好。同时，对支付系统建设、变更等日常工作和年终决算工作提出具体工作要求。

下一步，省联社将积极响应落实人民银行吉林省分行政策号召，履行金融担当，展现金融作为，切实强化监管政策落实，全力保障支付业务连续性管理。同时，不断优化提升支付结算系统平台功能，加大支付结算产品推广应用力度，切实提升支付结算业务管理能力和服务水平，全力打造高效、专业、便利、和谐的支付服务环境。

中国人民银行吉林省分行清算中心到

省联社开展2023年下半年走访调研

观 点 鉴 赏

CHAPTER

观 点 鉴 赏

CHAPTER

数字化浪潮下农商银行网点转型向何方

近年来，不少农商银行推进网点转型场景化，拓展多元化活客路径。围绕客户偏好及需求，以多元化途径提升网点获客和活客能力，精准发力全量客群、中老年客群、青年客群、儿童客群，通过升级厅堂活动、创新主题银行、丰富便民服务场景等多种方式有效激发厅堂活力，实现“小厅堂”撬动“大营销”。一方面，通过科技、数据手段实现服务电子化，降低运营成本，提高营销效益；另一方面，通过升级改造将线下网点打造成服务体验中心，提供场景生态、品牌营造、民生服务、教育咨询等功能。随着传统金融服务的线上化，银行网点的功能借助场景业务正发生演变，功能更加丰富，逐步呈现泛银行服务的特征。

例如，浙江平湖农商银行打造特色主题网点，围绕政务、民生、社会关切事项等渠道，全方位推进网点场景建设，发挥农商银行点多面广的传统独特优势，让网点融入更多元素，为客户提供多层次的金融与非金融服务生态，增强物理网点渠道与线上及跨界场景的融合度，打造老年主题、儿童主题、女性主题、新市民主题、社区主题等特色网点，建立“家与邻”的网点品牌文化，给员工营造“安心、舒适”的“家”的感觉，给客户营造“温馨、贴心”的“邻居家”般的感受，让银行网点成为员工与客户互动的会客空间。

银行网点的使命将不再局限于提供基础金融服务，而是进一步拓展至多层次、多维度的创新，以满足客户全方位和增值的需求。在这一背景下，农商银行将对金融产品与服务设计、推广和提供展开更为精细化和个性化的优化。网点融合社区生活、普惠金融和零售消费将是未来网点规划重点发力方向，通过更加广泛的场景探索，挖掘与活跃潜在细分客户，实现线上获客、线下留客的一体化服务渠道的融合。

由此可见，银行网点的转型思路主要是通过科技、数据手段实现业务交易和服务自动化、电子化，降低运营成本、提升运营效益，推动网点向轻型化、智能化、场景化转型，提高辐射能力和服务张力。未来的网点肯定不会仅是一个点，而将是一张网，需要从‘金融中心’向‘服务中心’‘生态圈中心’转型，搭建一个与人民群众生产生活密切相关的场景，打造开放合作、场景驱动、协同联动的‘场景+金融+平台’金融服务生态圈，实现金融服务延伸，成为金融服务的综合提供商。

在数字化浪潮的推动下，农商银行网点转型已经成为一种必然趋势，然而，转型的方向却是一个需要深入思考的问题。在上期观点鉴赏栏目中，我们为大家带来了农商银行网点向智能化转型，以满足客户对高科技服务、新产品创新和愉悦线下体验的需求。为客户提供了更加便捷、良好的金融服务体验，促进了营业网点服务从“交易处理型”向“营销服务型”转变。本期观点鉴赏我们将继续为大家阐述数字化浪潮下，农商银行向轻型化转型的相关论点。

及跨界场景的融合度，打造老年主题、儿童主题、女性主题、新市民主题、社区主题等特色网点，建立“家与邻”的网点品牌文化，给员工营造“安心、舒适”的“家”的感觉，给客户营造“温馨、贴心”的“邻居家”般的感受，让银行网点成为员工与客户互动的会客空间。

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他 山 之 石 

CHAPTER

随着互联网金融飞速发展，商业银行传统服务模式受到新型服务渠道、客户消费行为、市场竞争等多方冲击。余杭农商积极投身网点转型战略工程。从2015年该行提出的“双走战略”，到目前探索中的智能化设备代替传统高柜的新型网点运营模式、该行正致力于“打造智慧管家型无现金营业网点”，加快推出“非接触式”移动银行业务、7×24的无人智能网点等金融服务，截至目前，已累计减少柜口100个，释放临柜人员150余人，为营销条线输送人才143人。在“双走战略”的基础上，该行进行了以下探索。

一、非常设现金柜模式。西溪支行营业部地处余杭未来科技城，原常设现金柜口2个，网点客群及业务种类相对单一。经调整，布放二台智能柜员机，一台现金附柜、一台存单附柜，增加智柜可办业务种类，减少二个现金柜口，将柜口释放人员增加至大堂，开展厅堂营销。经试运行，两台智柜加附柜基本能替代原有两个现金柜口，现金区柜员90%的时间可以在厅堂开展服务。

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三、“三个两位一体”打造智慧管家型营业网点。引入和完善“三个两位一体”的网点新概念，即“网点+网格:网点常态服务营销+网点辐射周边网格区域拓展服务营销”“客户+员工：网点客户日常维护+网点员工思想理念改变、提升综合能力”“线下+线上：线下客户维护营销走访+线上客户拓展维护回访”。网点根据实际情况，把富余的空间转化为客户咨询交流、共享学习、共享办公、社区活动的场所。着力将营业网点打造成“传统客户便捷贴心的实体店”“新型客户温馨的线下体验店”“网格客户随叫随到的流动店”，为客户提供一站式智能金融管家服务

他 山 之 石

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运 营 管 理

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运 营 管 理

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此次会议共分两次邀请长春及周边地区的长春农商行、长春发展农商行、九台农商行、双阳农商行、德惠农商行、农安农商行、敦化农商行、公主岭农商行的相关部门主管及基层网点业务骨干参会。与会人员分别对准备上收集中作业授权的相关交易进行了充分的讨论与研究。运营管理部研发中心经理李倩传达了省联社领导的会议精神。一是集中作业授权上收工作是一个持续性的工作，意义重大，是吉林农信运营改革转型的重要组成部分，希望大家充分发挥积极作用，为集中作业授权系统建设提出宝贵意见。二是加强工作作风，要坚持实用原则，让集中授权系统优化工作更接地气，以系统操作使基层员工满意、业务处理效率使客户满意为目的，深入细致的开展工作，为集中运营转型贡献力量。

此次集中作业授权优化座谈会的开展，研发中心员工与基层行社交流了思想，沟通了工作，分享了经验，为更好的建设集中作业授权系统起到了积极推进的作用。

开展集中作业授权业务优化改造座谈会

运营管理部  顾宇

本次培训邀请省市场监督管理厅登记注册处处长陈宇、“e窗通”系统承建单位吉大正元公司工程师曲茗进行授课。陈宇处长围绕建设“e窗通”系统背景、赋能银企对接、政银合作升级等三个方面进行讲解，特别是围绕金融服务与政务服务深度融合、打通信息壁垒，为企业减负、提供融资便利等内容进行精彩授课，全面开启“政务+金融”便民服务新模式。曲茗工程师对“e窗通”系统进行操作演示，有效增强业务人员服务技能。省联社运营管理部结合人民银行吉林省分行等部门工作要求，对强化账户管理、年终决算管理工作进行安排部署。

通过本次培训，使参训人员充分认识到“e窗通”系统推广应用对吉林农信经营转型、集约运营的重要意义，更是助力网点提升源头获客的重要载体、提升政银合作质效的重要抓手和深入落实省联社党委“五大理念”“五大战略”“五项转型”“七户同抓”工作部署的重要举措，为持续细化政银合作模式奠定了良好基础。

下一步，省联社将以与省市场监督管理厅战略合作为契机，积极搭建金融助企综合服务平台，持续创新业务合作新模式。通过全省106个营业网点先行先试，不断延伸政务服务覆盖面和服务半径，满足各类经营主体“一站式”注册登记服务需求，提升金融服务质效，全面推进科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融，形成智慧政务与银行服务完整闭环链条体系，为市场经营主体提供更优质、更高效、更便捷的金融服务，全面助力地方经济高质量发展。

省联社举办“e窗通”系统经营主体开办服务业务暨强化支付结算和账户管理培训班

运 营 管 理

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省联社开展2023年度运营管理工作现场验收检查

为进一步加强运营基础工作管理，提升运营安全管控水平，省联社于年内修订了《吉林省农村信用社运营管理工作考核方案》，调整了考核模式，明确了不以一次检查结果考核全年的工作思路，考核工作综合采用现场与非现场相结合的方式进行，通过开展月度突击、季度专项检查，将现场考核工作贯穿全年，分解至每月、每季，突出了考核工作的科学性和针对性，确保考核工作能够真正展现县级行社全年运营工作总体质效。

以调整后的《吉林省农村信用社运营管理工作考核方案》为抓手，省联社近期抽调23家行社运营部门负责人、业务骨干与省联社运营管理部员工共35人，组成8个考核检查工作组，在前期举办培训班，做好案例分析、学习研讨和经验交流的基础上，自11月份起，结合四季度专项和月度突击检查，分期分批开展运营考核现场检查工作，重点围绕安全运营、现金管理与服务、账户集约化管理、会计档案管理等方面，强化重点领域规范整治和问题整改回头看，抓牢抓实运营安全风险管控，通过考核检查工作，进一步巩固了年内各项检查工作成果，为保障全年运营安全，发挥运营“压舱石”作用，守住不发生运营安全风险底线提供了有力保障。

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运 营 管 理

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省联社举办

全省跨境供应链业务暨代理合作实务培训班

为促进全系统跨境业务发展，加强系统内法人行社间业务合作，提升市场竞争能力，12月13日，省联社运营管理部联合教育培训部成功举办全省跨境供应链业务暨代理合作实务培训班。省联社运营管理部、公司金融部有关人员、长春、长春发展、榆树、九台等26家行社分管高管、部室负责人、业务骨干共99人参训。

本次培训采用内外部师资相结合方式，围绕传达落实监管会议精神、做好跨境供应链业务讲解、介绍系统内跨境业务代理合作模式等方面，通过对供应链金融基础知识、融资模式特点、主流产品和盈利模式、客户特点与需求、电子商务在供应链中的发展趋势等内容进行深入讲解，进一步提升系统内员工对跨境供应链专业理论知识的理解掌握能力。同时，为贯彻落实省联社“金融合作助力中俄贸易高质量发展暨对俄结算业务推进会”会议精神，对系统内跨境业务代理合作模式进行详细介绍，各行社间可以借助该模式共同拓展跨境业务范围和市场，实现资源共享和优势互补，带来更多的机遇和商机，促进双方共同发展和繁荣。

为进一步推进集中运营工程人才强企建设，于12月15日、22日举办集中运营研发培训班，金融科技部、运营管理部及研发班学员、集中作业授权中心、集中监督中心部分管理人员和员工，共计89人参加培训。

本次培训采取线上+线下的方式进行，聘请赞同公司、中电金信公司、恒生公司的专业讲师与运营管理部李倩、付锣进行授课。培训围绕数字化转型讲解、运营管理平台介绍、RPA机器人流程自动化交流、吉林农信项目研发工作讲解和财资管理平台介绍等内容，对数字化运营体系落地实施、数字化运营管理方案助力吉林农信数字化转型、打通数据通道、及时洞悉运营问题、强化管控能力等方面进行了深入思考与探析。

人才强企，科技赋能

集中运营研发类培训班成功举办

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运营管理部  张兆坤

运营管理部  姜科伟

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为进一步促进辽源地区集中监督与风险预警业务的规范管理与持续健康发展，推动运营管理工作转型，提升运营服务质效，12月15日，集中监督中心与质检监测中心以线下现场培训与线上视频会议相结合的方式，对辽源地区集中监督与风险预警业务进行了专项分析培训。辽源地区3家行社运营条线分管领导、部门经理、条线负责人及业务骨干共62人参会。

会议一是由监督中心单元经理李雪对2023年三季度集中监督业务运行情况进行了通报及分析，围绕业务量、高频、高风险业务差错情况、高风险案例分析等方面，进行数据分析、业务指导。二是质检监测中心单元经理贾成凤对2023年三季度风险预警业务情况进行通报及分析，围绕风险预警基本情况、三季度预警数据分析及案例分享等方面，加强对业务操作风险甄别、识别、预警工作的重要性认识。

最后由省联社集中监督中心副经理王素娟对会议进行了总结并指出各行社要查找自身高频、高风险、高差错率的数据，找出真实存在的问题并及时解决；要高度重视风险预警的重要性，形成规章制度严格执行；要加强考核督导，强化规范整治。同时，辽源地区各行社分管领导也进行了问题分析与经验分享。

强化业务指导，全面提升队伍素能

监督中心开展辽源地区业务培训

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2023年，集中作业授权中心以省联社年初工作会议精神为指引，坚持一个“总目标”不动摇，围绕“五大核心理念”，遵从“四能四不”原则，深入推进“集中运营工程”建设，圆满完成全年工作目标，集中运营服务质效稳步提升。一是集约化效能持续发挥。全年累计受理业务xx万笔，占全省业务总量的xx%。其中，集中授权业务上收比率xx%，同比提高XX百分点，增幅XX%；集中作业业务上收比率XX%，同比提高XX百分点，增幅XX%。二是智能化水平大幅提高。全年集中授权智能替代率XX%，同比提升xx个百分点，增幅xx%。集中作业OCR综合识别率达xx%，同比提升xx个百分点，增幅XX%。三是规范化程度不断提升。结合全省业务实际，创新培训辅导方式。全年累计组织深入基层调研XX次；业务培训xx次；下发典型案例分析4期、痛点难点问题解析4期；中心内部累计录制《集中运营技能微课堂》20期，不断提升运营团队综合素质。集中作业授权业务差错率XX%，同比压降XX个百分点，降幅XX%。四是风险防控能力持续增强。年初以来，中心累计发现、阻断业务差错XX笔，同比下降XX笔，降幅xx%；累计下发督导表、风险提示、业务通报xx次；开展规范分析例会xx次，进一步增强了对52家行社的业务规范力度，事中操作风险防控能力持续提升。

集中作业授权中心

运营服务质效持续提升

运营管理部  张雪飞

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围绕吉林农信“改革化险、提质增效”总目标，深入推进集中运营工程建设，进一步提升全省单位银行结算账户集约化管理水平，省联社运营管理部以人民银行“两个不减，两个加强”的账户管理总体原则对全省单位账户进行集约化管理。

全面推进县级行社“集中尽职调查、集中线上审批、集中对账管理、集中账户年检、集中久悬处理、集中风险监测、集中账户资料管理”七集中管理模式。截至目前，26家行社实现7集中，16家行社实现6集中，从具体情形看，实现集中尽职调查47家行社，累计集中尽职调查4,269户；全省52家行社均实现集中线上审批，累计集中审批16,503户；实现集中对账管理49家行社，占比91.23%；实现集中账户年检32家行社，已集中账户年检49,914户；实现集中久悬处理51家行社，已集中处理久悬账户3,413户；实现集中风险监测48家行社，已集中处置账户风险事件60,690件；实现集中账户资料管理44家行社，已集中账户资料管理83,246户；单位账户集约化管理后共释放基层营业网点人员2,261人，有效减轻营业网点工作压力，提升账户管理质效，从源头上防范账户风险。              

加快推进单位银行结算账户

集约化管理

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基 层 动 态

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运营管理部  张天琪

各行社年末前集中开展运营安全突击检查工作

为进一步提升运营工作质量，有效强化内控管理和防范柜面操作风险，各行社按照《吉林省农村信用社运营安全工作指导意见》的总体要求，于元旦前夕纷纷开展运营安全突击检查工作。

从活动开展情况看，大多数行社组织周密、措施有力、重点突出，特点鲜明。

一是主要领导高度重视。德惠、吉林环城、蛟河、辉南等10家行社由董（理）事长、行长精心组织，靠前指挥，深入网点，亲自安排部署、亲自核查库款、亲自排查薄弱环节，特别是抚松、乾安、宁江等行社，班子成员全员参与突击检查活动，构筑了风险防控的高压态势。

二是检查覆盖面广。通过本次活动，全省共集中突击检查营业网点500余个，特别是双阳、四平城区、敦化、磐石、梅河口等20家行社实现辖内营业网点检查全覆盖，进一步强化了重点环节、重点时段的风险防控，有效遏制了操作风险案件的发生。

三是示范引领和震慑作用明显。通过县级行社高管的示范带动，进一步强化了全员的风险意识、合规意识和责任意识，对违规违法行为形成有力震慑，有效促进了合规运营、安全运营，确保节日期间金融服务质效和客户资金安全，为吉林农信稳健发展奠定了坚实基础。

交流学习拓思路

           互促互鉴共进步

为进一步提升单位账户集约化管理水平，切实增强客户体验，以考察交流促进业务提升、以相互学习拓宽管理思路的工作理念，12月14日-15日长春农商行接待四平城区联社运营管理部经理等一行9人到本行考察交流，运营管理部总经理、副总经理和相关业务人员全程陪同。座谈会上，双方就单位账户集约化管理、集中授权、集中作业、集中监督业务质量管理、人员考核等方面进行深入交流。会后参观了本行运营管理部工作环境，实地参观了单位账户资料档案库房，了解集中账户资料管理方式，账户纸质资料传递流程等。同时，考察人员分四组到本行会展中心支行、经开支行、东盛支行和中东支行就现场柜面业务操作、员工日常管理等内容进行交流学习。

通过此次交流学习，增强了彼此之间的了解，与兄弟行社建立了深厚的友谊，接下来，运营管理部将持续坚持“精细化、规范化、集约化”的管理原则，做好条线管理工作，不断提升我行运营管理水平。

长春农商行  耿晓颖

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“集约化”赋能数字时代银行账户管理

为贯彻《吉林省农村信用社单位银行结算账户集约化管理指导意见》 ，九台农商银行对本行账户管理工作的现状进行深入剖析，积极推进账户集约化管理，截至2023年12月19日，累计完成集中尽职调查1006户；累计集中审核单位结算账户数量3836户；共收到网点转久悬账户审批表51份，已集中处理224户；累计甄别风险数据29465条；休眠低效能账户1474条；疑似涉赌涉诈账户实时风控44条；疑似涉赌涉诈账户次日风控22条；疑似涉赌涉诈实时风控的关联账户118条；下发风险监测强化尽职调查核实书261份。账户集约化管理有效缓解网点柜面压力，释放基层网点300余人。

九台农商行将持续以“两个不减、两个加强”的账户管理总体原则，围绕“改革化险、提质增效”的总目标，坚持“平台提升服务、运营创造价值”的工作理念，以促进账户服务及提高运营管理质效为宗旨，为集中运营管理各项工作的稳步提升努力奋斗！

                                                               （九台农商行 葛思雨）

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为打造和谐的人民币现金流通环境，保护消费者的合法权益，维护人民币法定地位，辽源农商银行全面开展了2023年度“整治拒收人民币现金专项行动”宣传活动。

辽源农商银行积极组织全体员工，以网点为单位深入大型商超、公交车站等民生重点领域开展调研，对相关单位拒收现金情况进行了摸排，签订《不拒收人民币现金承诺书》100余份，印制“接受现金支付”宣传贴纸1000余份，以物理网点为中心向周边商户耐心讲解整治拒收现金行为相关政策，让商户熟悉人民币知识，不拒收人民币现金。同时，告知居民如果发现拒收或者采取歧视性措施排斥现金的行为应如何举报。此次宣传活动获得了良好的社会效果，让更多的市民、商户加深了对人民币现金知识的了解，明确了拒收人民币现金的行为属于违法行为。

江源农商行多措并举推进支付手续费减费让利

为贯彻落实国务院关于降低小微企业和个体工商户支付手续费工作部署，加大支付服务减费让利政策宣传力度，江源农商行持续推进减费让利工作。

以加强组织领导、强化业务培训、多举措宣传普及为抓手，成立领导小组，组织召开专题会议并对网点落实情况进行督导暗访，通过日常线上、线下培训，会计主管周例会等方式积极开展减费让利政策解读工作。同时，充分发挥营业网点主阵地作用，通过悬挂宣传条幅、营业大厅公示收费标准及优惠政策等方式进行宣传；结合“广场舞大赛”、“惠农助商 情系城乡”等实践活动对商户、企业等开展靶向宣传；充分利用线上宣传渠道，通过微信公众号、微视频、抖音等平台发布优惠政策，进一步扩大宣传覆盖面。自政策执行以来共惠及客户333户，共减免费用6.35万元。

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为进一步推进档案的规范化、标准化建设，提升档案科学管理水平，12月20日下午，长白联社理事长、主任对档案库房建设、档案管理及安全情况进行实地调研、检查。并就档案管理工作的连续性、完整性、合规性；档案库房管理的安全防范工作及规划布局、升级改造等方面提出科学合理化建议。

为深入推进集中运营工程建设，进一步提升单位银行结算账户集约化管理水平，有效赋能网点业务发展，桦甸农商行积极稳步推进单位银行结算账户集约化管理。三季度该行集中对账1439户，其中线上对账1114户，柜面对账325户，对账率达90%以上。

桦甸农商行通过制定实施方案、优化人员配置、强化集中管理、加强队伍建设等方法，对全行开展对公账户业务的支行进行摸排调查，采取区域集中与网点管理相结合方式推进账户集约化管理，通过该举措，有效释放前台工作压力，推动柜面人员向营销、厅堂、零售等综合服务转型，提升价值创造能力。目前本行已实现“七集中”管理模式。账户资料的集约化管理，能及时准确对风险等级进行动态调整，并从源头防范风险。目前，已集中处置风险事件448笔，累计上收账户资料1100余册。

长白联社开展档案库房

安全管理检查

桦甸农商行积极推进

           账户集约化管理成效显著

基 层 动 态

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2023年 · 第10期

M A G A Z I N E

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长白联社供稿

桦甸农商行供稿

为进一步推进人才强企建设，提高运营服务质效，近日，伊通联社利用班后时间成功举办2023年下半年业务技能竞赛活动。本次竞赛实现全员参与，内容涵盖传票算、手工识假、业务知识等方面。

通过本次竞赛，强化员工假币识别能力、夯实基础业务知识运用能力，再次掀起了学技能、强基础、练本领的工作热潮，也为2024年全省业务技能竞赛选拔人才、储备力量。

伊通联社2023年技能竞赛

圆满结束

基 层 动 态

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2023年 · 第10期

M A G A Z I N E

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伊通农商行供稿

学 思 践 悟

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学 思 践 悟

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（一）监护人提供监护手续办理业务。监护人为父母的，提供关系证明（含出生证明、户口簿等）即可办理业务；或监护人（含父母）提供监护证明（原则上应由村委会、社区、民政部门或法院出具）办理业务。

（二）父母不能前来办理的，除提供监护手续外还需提供授权书给代理人，代理人代为办理；父母不能履行监护义务的，提供不能履行监护义务的证明（如父母死亡、失联等证明），由未成年人的祖父母、外祖父母提供关系证明即可办理业务。

（三）使用孤儿证、残疾证作为监护证明办理业务的，孤儿证中抚养人或残疾证中监护人可以代为办理。残疾证明确写明“监护人”字样的监护人可直接代理办理，残疾证明确写明“联系人”字样的，请网点核实确认为监护人后方可办理（前期中心要求未成年人同时属于精神智力残疾的，必须由父母持关系证明办理，现调整为代理人持残疾证即可办理）。

疑难解答

关于代理未成年人办理业务

涉及监护等代理手续相关问题的解答

2023年 · 第10期

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（1）大额支付系统每周5×21+12小时运行，5天指的是每周日晚上20:30至周五晚上20:30；21小时指的是每日20:30至第二日17:15；12小时指的是每周五晚上20:30至周六上午8:30，这个时间段只能办理人民币跨境支付业务，不能办理普通贷记业务。大额支付系统运行时序为：营业准备、日间处理、业务截止、清算窗口、日终处理五个阶段，只有日间处理阶段才能办理业务，即每日20:30至第二日17:15，年终或特殊日期按人民银行相关文件执行。

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