壹集物业企业杂志 2023年第二季度板 总第二期

上海壹集物业经营管理有限公司

培元新苑丨新物业 新开端

壹集动态丨贯标新认证 服务再提升

壹集服务丨金桥镇政府会务服务

园区活动丨“羽”你相遇

物业知识丨白蚁防治

2023年第二季度版 总第二期

上海壹集物业经营管理有限公司（简称“壹集物业”），目前公司业务目前涵盖产业园、办公楼、小区、场馆类项目等业态。是一家专业的、综合性、提供全业态物业服务的品牌公司。

历经2023年上半年的沉淀，公司于本年度五月投选了“壹集物业，一路相伴。”作为壹集物业的服务理念，它是壹集企业价值观的高度概括。“一路相伴”体现了壹集物业贴近住户、陪伴用户的深厚情谊；不仅代表物业服务的无微不至，也是对住户长久选择壹集物业的美好愿景。

同时，公司使用“立之以诚，取之以信，全心服务，创新管理。”作为经营理念。立身处世，应以诚实为本、信守诺言、言行合一。不断提高管理技术水平、专业水准和思想道德素质，保证内部各项管理规章制度规定得到遵循。

为了扩大壹集品牌的影响力、号召力，公司把握机遇，积极进行市场外拓，为成功拿下项目，公司同步扩增了经营范围项目，包括：劳务服务、人力资源服务、职业中介活动三个项目。壹集物业也在全面化发展的道路上稳步起航。

2023年4月，在公司全体员工的共同努力下，壹集物业的服务符合GB/T 27922-2011《售后服务评价体系》、GB/T 20647.9-2006、CTS AQC-03-2022 物业服务要求，成功为壹集品牌再添两份认证证书。

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前

言

06   ···············   项目介绍 —— 培元新苑

06/07

08   ···············   壹集服务，壹级会务

10   ···············   绿化整改 水景清洗 —— 原能

                            细胞科创园

12   ···············   “羽”你相遇 —— 原能细胞产

                            业园

08/13

14   ···············   白蚁检测控制基数破解白蚁灭

                            治难题

14/15

16   ···············   重庆游记   “勒是雾都”

20   ···············   安庆自驾游记

16/24

04   ···············   贯标认证书再获 —— 售后服

                            务及物业服务的认可

04/05

contents

目录

社       长：庄一鸣

主       编：周旭

美术编辑：陈海琳

上海壹集物业经营管理有限公司

上海壹集物业经营管理有限公司工会委员会

 公司动态 

近日，上海壹集物业有限公司顺利通过新一轮贯标认证审核：

物业服务符合 GB/T 20647.9-2006 标准要求及 CTS AQC-03-2022 要求，获得五星级物业服务认证证书，

从2022年壹集物业首次进行贯标认证，到如今再次通过售后服务及物业服务认证，其中的艰辛各管理处忙碌的大家一定感同身受。之后的工作中，也希望壹集物业的大家能够贯彻壹集品质，落实各认证要求，让壹集品质持续提升，内控管理不断强化，各模块标准化体系逐渐完善。壹集物业将在服务中沉淀和积累，为提升核心竞争力创造条件，也为下一步跨越发展打下坚实基础。

贯标认证证书再获

物业服务及售后服务的认可

售后服务认证，是国家批准的权威认证售后服务认证是服务认证类别。通过此权威认证的企业，意味着其在全国全行业范围的售后服务方面的可靠性。

同时也将获得消费者的认可，售后服务认证是一种星级认证制度，除获证结果除证书外，还有“售后服务星级认证标志”，通过认证的企业可在产品及宣传资料上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

企业售后服务达标，强化售后服务管理水平及服务能力。持续改进售后服务，完善售后服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进售后服务质量，增强服务利润链持续收益。

 公司动态 

贯标的实质是贯彻执行标准化文件，贯标工作是具有长期性和艰巨性的，贯标不是一项独立的工作，而是标准化的日常工作。

随着人民生活水平的不断提高,服务质量受到消费者的日益关注。物业服务标准的制定,是通过对物业服务组织提供服务行为的规范,促进物业服务组织建立起职业化、规范化的管理方法提高物业服务水平。

本标准给出了物业服务质量管理体系中的制度建设、合同、资源管理、培训、沟通等方面的方法和要求,以便于各物业服务组织本着各自的具体情况进行制度化建设为了满足业主的正当需求和期望,保证服务质量的提高,需要组织中的员工信守各项质量原则,并以业主对所提供服务的感受和意见反馈为基础.对管理体系不断地进行评价和持续改进。

壹集风云

YIJI OF THE glory

总用地面积：71410.31 平方米

总建筑面积：187209.54 平方米

建筑面积构成：地下总建筑面积：37125.27 平方米

                            

                   其中：住宅面积：147221.07 平方米

                              商业面积：853.97 平方米

                              其他建筑面积：2009.22 平方米

培元新苑

 壹集风云 

项目类型：高层动迁住宅小区

项目地址：创新中路593弄

竣工日期：2017年10月29日

地上总建筑面积：150084.27 平方米

培元新苑于2023年6月1日与壹集物业签订新的物业服务合同，我们将贯彻“壹集物业，一路相伴。”的服务理念，坚持做好小区物业管理工作，为全体业主提供一个温馨、舒适的生活环境。目前小区正在由唐镇政府、培元新苑居委的带领下创建“垃圾分类精品示范小区”工作中，加强上海市新垃圾分类工作细化的宣传，也将进一步提升小区业主的生活品质，

当下培元新苑会将全力配合唐镇镇政府“全国文明镇”的创建工作，主抓创建工作，严格坚持以“专业化、规范化、精细化、人性化”的物业管理服务的工作方针，诚心诚意做好业主的“好管家”。物业全员上岗、分工不分家、创建工作人人有责的社区氛围；各楼道及公共区域由物业员工承包并监管，在各自范围内全力做好的绿化带内无白色垃圾、楼道内无堆物、占道、墙面无破损、无小广告等工作，积极努力配合唐镇镇政府创建工作的开展。

 壹集风云 

 壹集风云 

 壹集风云 

暑假到来，在这炎炎的夏日里，孩子们无论是在家还是外出活动，自我防护意识都相对薄弱，壹集物业也向广大业主朋友们发出温馨提示，做好对孩子的安全教育，提高孩子的自我保护意识，共同注意暑假安全！

暑期温馨提示

在人来人往的社区正门口显示屏处，滚动播放着暑期安全温馨提示的内容，通过潜移默化的知识宣传，让孩子们记住不能在家乱玩电器、插头、电源开关，不玩水、不独自一人去河边、池塘游泳，不给陌生人开门以及各类海通可能遇到的危险事件等，让广大儿童和家长们学习并认识到在日常生活中防患于未然的重要性和生命的脆弱与可贵，让广大儿童学会自我保护。

YIJI PROPeRTY

YIJI PROPeRTY

壹集服务 壹级会务

过硬的服务技能是立足会务服务岗位的必要条件。在日常培训过程中，会务组始终坚持用“一把尺”来做好培训工作，首先是用好“量尺”，从桌椅、茶杯的摆放、倒水的姿势，到服务姿态、步伐、动作、表情做到整齐划一，精准规范。每月培训结束后，结合奖惩制度进行考核，奖勤罚懒、奖优罚劣，对于不能达到会务服务标准的人员，一律重新培训考核。

“一把尺”要求

项目动态

金桥镇政府管理处

金桥镇政府管理处会务组现由4名平均年龄40岁左右的员工组成。会务组在公司领导和管理处正确带领下，不断总结经验、创新方式、提升品质，以“规范化、精细化、特性化、个性化”为抓手，圆满完成了各类会务服务任务。

——金桥镇政府管理处  张春梅

项目动态

金桥镇政府管理处会务组的日常工作，除了接待金桥镇镇府内部的各类会议安排外，还会根据政府安排和需求外派去其他地方接待其他会议、会务。至管理处会务组正式入驻以来已外出接待了多个大型活动，如：外出文体中心小剧场接待“浦东新区反邪教协会换届大会”、 金吉路778号1号楼1楼多功能厅接待“金桥镇企业商会”活动礼仪接待、浦东足球场接待劳务招聘会等工作。

作为金桥镇政府的窗口，每一次接待都代表着公司及政府的形象。她们认真的工作态度、过硬的服务技能和良好的精神风貌，被上级有关领导推荐为兄弟单位租用镇会议室服务，在服务过程中得到一致的好评。

东风解冻、枯木逢春，又是一年春暖花开季，园区里的绿植沐浴着四月春风，欣欣向荣。但也有几抹黄色，度过了寒风的凛冽，却拗不过炙热干燥的骄阳。绿化改造迫在眉睫，科创园管理处每日沟通绿化公司前往现场查看园区绿化状况，盯紧绿化公司按计划做好绿化修剪、拔草，补苗等工作，并完成园区部分绿化改造，提升园区环境。

PROJECT Dynamics

花草精心养护

 项目动态 

原能细胞科创园

保护一池碧水 营造一片宁静

春季末，叶落飞花，管理处为营造良好的办公环境跟景观环境，保安人员日复一日对景观水池中树叶、花瓣等杂物进行打捞。在进行水池清洗时，为了不在工作时间影响园区人员办公，管理处特意安排在周末进行，各部门相互配合对小区内的景观水池池底进行冲洗用行动维护园区整洁，让租户体验物业服务之美好。用行动维护我们美好的家园。

 项目动态 

2023年3月底，“羽”你相遇原能杯第二届羽毛球赛在原能细胞产业园羽毛球场中如期举办。本次比赛由原能细胞科技集团有限公司主办，上海壹集物业经营管理有限公司协办，原启生物科技（上海）有限责任公司部分赞助。

在经历了三年未曾有过大型活动的各个企业人员对此次比赛趋之若鹜，报名如火如荼的进行。虽说主办方对每家企业的参赛人选数量做了限制，但在浩如烟海的报名表中，赛期也安排了进一个月之多。

于是四月的每个中午，羽毛球左右飞跃的轨迹伴随着球拍的破空声充斥着整个羽毛球管中。

“       ”你相遇

第二届原能杯羽毛球赛

项目动态

项目动态

在本次赛事期间，壹集物业所有员工再次展现了自己的专业性和各种临时应变能力。各部门在高效的处理好自己本岗工作的同时，积极配合解决主办方和各位参赛选手突发的各种问题。确保本次赛事圆满完成。

我们壹集物业管理处不仅为参赛选手提供了精美的奖品，也同时派出了安保团队负责维护现场的持续、保洁团队负责维护现场的环境、客服团队负责担任裁判和记分员。为本次大赛提供了最坚实的后勤服务。

让我们在回顾历时四周，近30场精彩绝伦赛事的同时，也来关注一下物业工作人员在幕后默默无闻的奉献。

本次大赛志在丰富园区生活，园区管理团队致力于营造舒适健康、和谐自在的工作生活家园。壹集物业团队也会始终全力配合，共同创造一个舒心惬意的原能细胞园区。

上海是白蚁灾害的高发区。白蚁的品种主要以黄胸散白蚁、黑胸散白蚁和台湾乳白蚁为主。由于这些年白蚁防治人的不断努力及建筑结构的该晒，危害在低楼层居民家中的散白蚁危害呈逐年下降趋势。但台湾乳白蚁因其危害隐蔽，群体规模大，危害范围广，危害性强，处理难度也比较大，解决不好，易出现反复和危害扩散的情况而变成长期的困扰。

上海三缘环境科技有限公司近期通过白蚁监测控制技术，使用昆虫生长调节剂类杀虫剂，成功解决了一小区困扰多年的白蚁问题。

长宁区某小区地处老城区，于2000年完工，建筑面积3.5万平方米，共96户，为高层建筑，有地下停车场，小区内部行道树以香樟树为主，且树龄较大，约30棵大型香樟树及其他矮小景观行道树约20棵。据小区业主委员会和物业反映，每年五六月份的傍晚时节，小区里有大量白蚁围着路灯和居民的窗户外分飞，给居民造成一定的恐慌。小区业主委员会于2019年7月通过962121热线联系到公司寻求帮助，接到求助后，公司即派出专业技术人员前往现场勘查。

据实地观察，小区建筑为高层建筑，地面以两条主干道为主，呈“T”字型；路边两侧为绿化带，有低矮灌木，草丛。和香樟树等行道树；绿化带内地面积累了厚厚一层腐质落叶，为白蚁提供了丰富的食源。在树上发现大量白蚁危害迹象（共31处），并发现活动的白蚁经现场确认为台湾乳白蚁，还能看到一些白蚁已经迁移的空蚁道等。危害多发现在树干上，有些树的蚁害显露点位置较高，需借助梯子才能进行检查。居民反映有两棵树因白蚁危害已被蛀空枯死，树木的内部被蛀空后其强度降低，存在较大的安全隐患。通过想小区物业、业主了解，前三年小区的白蚁危害都很严重。但是对白蚁的习性和危害认识的不足，每次都是发生蚁害后才寻求灭治，分别找过保洁员，绿化养护员，街道除四害人员使用杀虫剂进行喷洒灭治，显然短期内有一定效果，但第二年还会非得更多。

白蚁检测控制基数破解白蚁灭治难题

本文摘自《上海物业管理杂志》2023年第一期总第167期 p28-30

 圈内实事 

方案定制

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通过综合了解，小区的白蚁行程危害已经不止三、五年。小区业主因常在院内活动、遛宠物，很关心除白蚁带来的环境污染。

公司同物业人员、业主代表，积极开会交流，就白蚁防治的各种方案进行对比。

经过知识的普及，小区业主希望选择更加安全、环保、防治效果更优的昆虫生长调节药剂进行灭治。了解相关需求后，根据小区的实际情况，公司选用了昆虫生长调剂类诱杀剂（氟啶脲）饵剂对白蚁进行灭治，并同时采用地下饵站和地上饵站同时进行布控防治。

氟啶脲作为昆虫生长调节剂杀虫剂，在进行白蚁防治时，主要根据白蚁的生态习性，利用白蚁的工蚁取食后在巢内交哺等行为，将饵剂在群体中惊醒传播，通过抑制白蚁几丁质的合成，破坏白蚁的马氏管，达到灭杀白蚁的效果。但其作用效果慢，灭杀过程需多次增补诱饵，在此过程中会受到如操作不规范，蚁群被惊扰转移等因素影响饵影响灭治效果。

方案实施

设备选址不放。首先针对树上有白蚁活体活动的地方，安装诱饵盒，里面填充诱杀饵料，引诱白蚁过来取食，共计安装树上诱饵站12个。在白蚁活动高发区域壹集延小区绿化带每3-5米，埋放一个地下型诱饵站，里面先投放白蚁喜食的饵料，用以引诱和检测白蚁，共计安装36个。

在监测灭治过程中，做树上监测饵站的维护。对安装在树上的监测站，每月检查维护2-3次，每次对有白蚁取食的饵剂盒进行补充新鲜饵剂及对变质饵剂进行更换，确保诱饵对白蚁的适口性。

灭治过程历时三个月，从7月19日开始，至10月30日检查维护时，已无白蚁活体出现。

效果跟踪

在白蚁灭治完成后，公司分别于当年11月，次年2020年3月、5月、7月、9月及2021年5月、9月分别进行检查和维护，同事也对小区居民、物业问询，均反馈未再有蚁害发生。本次白蚁防止取得较好的效果，并获得业主好评。

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 圈内实事 

2023年6月3日，在公司的组织下，我们从上海浦东机场坐飞机来到了有“最美山城”之称的重庆，这里拥有壮观的自然景观和美味的火锅文化，是国内旅游胜地之一。

在来到重庆之前，我们已经与当地的旅行社定制好接下来四天三晚的旅游行程，旅行社在机场接到我们之后，直接去了当地网红打卡景点【李子坝轻轨观景台】，我们看到了轻轨从楼内穿过。

职工桃园

紧接着，我们去了打卡重庆地标建筑之一【人民大礼堂】（外观），在这里我们拍了第一张集体照。

“勒是雾都”

职工桃园

第二天中午，在享受完武隆当地最好的农家菜餐厅后便前往了【天生三桥景区】，游览影片《黄金甲》中的外景地、世界自然遗产地、世界上最大天生桥群、世界第二大天坑群—天坑三桥风景区；亲临此地观看斥巨资修建的唐朝古驿站，感受三桥夹二坑的雄伟壮观。

去完天生三桥，我们又顺道去了【龙水峡地缝】，属典型的喀斯特地貌景观，峡谷长 5 公里，谷深 200-500 米，其规模宏大，气势磅礴，峡谷具有雄、险、峻、秀等特点。景区内的高山、峻岭、峡谷、流水共同构成一幅山水画卷。

【德福火锅】

旅游完这两个景点之后，打卡了我们最想吃的重庆火锅，麻辣鲜香，简直是一种享受。除了火锅，重庆的小吃也十分出名，比如麻花、豆花等等，都是一定要尝试的美食。

职工桃园

第三天，我们来到了【仙女山森林公园】，因其山有一峰酷似翩跹起舞的仙女而得名，是中国“最具影响力森林公园”之一。公园拥有草场、森林、湿地、湖泊等旅游资源，是重庆周边最大的高山草原。

游玩好仙境般的森林公园后，我们从武隆赶回重庆。

职工桃园

回到重庆之后，我们去到了【龙门浩老街】，老街地处南滨路中段，该历史文化街区由两百多幢不同时期的建筑组成，其中包含了 18 栋优秀历史文物建筑，是重庆主城区保存最完好、规模最大的历史文化老街。开埠文化、 抗战文化、巴渝文化、宗教文化在这里异彩纷呈，老街更是古巴渝十二景之——"龙门浩月"所在地，无数文人墨客争相题咏。

在重庆的这几天，我们欣赏到了美丽的自然风光，也领略到了当地深厚的人文底蕴和独特的火锅文化。这次旅游经历让我门更加热爱这座城市，也对中国的文化和历史有了更深入的了解。

晚上，我们来到了重庆最著名的景点——洪崖洞。这里是一个古老的城区，保存着许多明清时期的建筑，其中最有名的就是悬挂在陡峭峭壁上的石洞。在这里，我们不仅欣赏到了绝美的江景，还领略了当地传统的民俗文化。特别是晚上，灯光璀璨，热闹非凡，真是令人难忘。

奉贤露营一日游

为了调节工作压力，活跃团队氛围，营造欢乐氛围。公司于5月21日组织了奉贤露营一日游活动，大家积极响应，组成了12人的露营小分队。

早上十点，大家便纷纷到达了露营地，我们找了一处靠近湖畔的草坪作为基地，便开始了一天的活动。

拿出帐篷和天幕，小分队队员们纷纷加入了行动，开始搭建了起来，风再大，也大不过大家携手同心的力量。我们有的架住支撑杆，有的帮伸缩，有的拉住天幕不被风吹起来，不一会儿，我们的基地也算是正式搭建完毕啦。

推来了烧烤工具，就轮到我们这边的“烧烤大师”登场了。飘香的孜然、醇厚的酱汁、火热的辣粉，层层堆砌在烧烤上，再由炭火将他烤制，让人口水直流。

除了烧烤，大家还带来了各种蛋糕、薯条、汽水、椰汁等各类食品。在中午的大好时光里，大家吃吃喝喝聊聊天，沉浸在这一个欢乐舒适的氛围里……

吃饱喝足后，炎炎的烈日也直射而下，一丝丝慵懒的倦意也翻上大家脑中。大家躲在天幕开辟的阴凉下，玩起了“运筹帷幄”的桌面游戏。

时间到了下午三四点，大家也收了收心，静坐着讲讲近况，聊聊天也就准备启程回家了。

经历了一天的放松，大家也能更好的投入之后的工作中。

 职工桃园 

金燕峰   宋 张    徐勤都  廖百英

七月

八月

九月

员工生日祝福

暖暖的祝福照耀你的

脸颊，虽然轻微，却可以到天涯海角。收到祝福，许个心愿，让满天的星辰为你祈祷，献上最美的祝福：“祝你生日快乐！”

企业名称：上海壹集物业经营管理有限公司

  地   址  ：上海市浦东新区银峰路 666、676 弄 3 号 1 层