供用电服务顾问
电力工程专家
主办 | 鑫顺能源总经办
鑫顺能源
电/力/工/程 送/变/配/建
[ 12月刊 总第17期 ]
12 / 31
2022
鑫顺能源集团
有限公司
XINSHUN
ZHIJIA
2022年12月
第12期 总第17期
内部资料 免费传阅
主 办 丨
鑫顺能源总经办
顾 问 丨
邬光平 孔令琴
邓伟 张勇
主 编 丨
田丝
编 辑 丨
王雅雯 曾于培
巫佳凤 张莉娜
唐绮 郭莲
蒋娇
编委会丨editorial board
第12期 总第17期
电/力/工/程 送/变/配/建
目录
CONTENTS
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
焦点
工程动态
市场开发
质量安全
成本管理
财税实务
分公司动态
企业文化
读书园地
美言美文
电/力/工/程 送/变/配/建
焦点 | FOCUS
第12期 总第17期
电/力/工/程 送/变/配/建
企业客户满意度提升策略
随着经济发展、社会进步，客户的需求朝着多样性、个性化、不确定性的方向发展，企业只有深刻理解客户满意度的内涵及影响因素，才能以客户需求为中心，有针对性地改进、完善产品和服务，提升客户的对产品和服务的满意度。
一、客户满意度的涵义和影响因素
客户满意度是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。它是一个相对的概念，如果产品的性能低于顾客的期望，购买者便不会感到满意，产品的性能超过期望，购买者就会感到满意甚至感到惊喜。
二、提升企业客户满意度的策略
客户是企业的衣食父母，管理和维护好客户是企业生存和发展的基础。因此，客户满意度的提升也愈发重要。企业客户满意度提升策略是一个整体，需要各个部门和环节的通力配合，核心思想是真正站在客户的角度思考和挖掘客户需求。
（一）把诚信经营作为提升满意度的前提
诚信不仅仅是一种道德规范，还是能够为企业带来经济效益的一种重要资源，甚至在一定程度上比人力资源和物质资源更为重要。
文 丨总经办 田丝
焦点 | FOCUS
第12期 总第17期
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（二）把精细化营销作为提升满意度的基础
客户一般都希望自己的需求受到高度重视，企业要建立一套可执行的服务制度，以专业的技术知识，耐心细致的服务态度，使全企业各部门上下都能齐心协力全方位地、持续地满足客户的个性化需求，形成企业自己特色的产品和服务，通过客户关系管理取得精细化营销的效果，提升客户满意度。
（三）把实现顾客让渡价值作为提升满意度的核心
顾客让渡价值是菲利普·科特勒在《营销管理》一书中提出来的，他认为，“顾客让渡价值”是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。
客户是否体验到企业让渡给客户的价值，关系到客户满意度是否能实现。建议综合采取以下方式方法：
（1）在认知上下功夫
引导客户树立正确的产品、服务认知，让客户对产品、服务建立正确的期望，避免期望值过高引起的失落感，导致客户满意度的降低。
（2）在价值上下功夫
企业要不断创新，同步提升产品的内在价值、外在价值及附加价值；要优化服务，不仅要有核心服务还要有追加服务。
焦点 | FOCUS
第12期 总第17期
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（3）在员工能力上下功夫
员工的思想认识、业务技能、职业操守、工作效率、以及创新、应变能力关系到顾客让渡价值的实现。因此，在知识快速更新的环境下，要努力打造学习型企业，强化员工的业务能力、提高员工的工作热情，进而提升客户满意度。
（4）在塑造品牌形象上下功夫
品牌形象是一项多维、动态、复杂的系统工程，需要通过一定的途径，全方位地精心塑造。企业应将品牌形象塑造作为企业的战略性问题来抓，树立全员品牌意识，实行全程品牌管理。
（5）在减少等待时间上下功夫
在当代快节奏的生活环境中，经营人员要进行事前准备、简化程序、灵活安排、周密布署，减少每一位客户为购买服务所花花费的时间成本。提升了企业的品牌形象和顾客让渡价值。
工程动态 | Engineering News
第12期 总第17期
宜宾BQ31地块供配电工程
本项目位于宜宾市叙州区南丝绸路，供电容量为9500kVA，于2022年5月27日第一批设备到货后正式进入施工阶段。9月3日完成10kV外线电缆及公用变压器的送电，满足消防调试及验收，12月8日完成配电室所有设备及住宅户表的送电。该项目今年经历了7-8月的超高温天气，9月疫情封控等重重困难，最终在项目部及公司的共同努力下，不辱使命，完成任务，比交房日期（2022年12月23日）提前半个月通电。
电/力/工/程 送/变/配/建
文 丨工程部 蒋娇
市场开发 |Market Development
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当前，在碳中和的主题思想下，全球的能源系统正在从传统的火力发电向可再生能源，即新能源发电为主的能源结构转变。但新能源发电利用自然环境进行发电的模式存在较大的随机性，以最常见的风光发电为例，其发电高峰与用电高峰存在错峰。
储能行业缘何受到市场持续关注
文 丨市场部
电/力/工/程 送/变/配/建
电流(电能)因为其能量特性，无法以交流电流的形式直接存储，需要“即发即用”，而风能和太阳能资源看天吃饭，因此风电、光伏或多或少都存在“不需要用电的时候大量发电，在需要用电的时候产能有限”的尴尬情况，此时无处可用的电能会被弃置，也就是行业中常常被提及的“弃风弃光”。 通过成熟的储能系统，在上述场景中被弃置的电力就可以得到保留，并在用电需求较大的时机进行释放，达到“削峰填谷”的效果，能够有效缓解发电压力，使新能源发电更好地并入现有的电力网络之中，实现资源的节约与高效利用。
市场开发 |Market Development
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一、储能系统的形态与优劣
由于电能本身的特性，电储能系统的前提便是将电能转化为其他便于储存的能源并进行存储，在需要的时候再将其转化为电能释放。电能在存储过程中会产生损耗，根据能量转换所采取的储能技术不同，产生的能量损耗也大不相同。以形态分类，电储能技术可以被分为物理、化学两个大类。
在上述储能模式中，目前最常见的储能模式为蓄水储能。该系统在储能时将水从低位的池中抽取到高位，并在发电时利用高低落差推动水轮机发电，通过这种方式发电的能量储存规模大，能量转化基本没有损失，是目前的一种主流储能模式。但由于依赖高低差，且建设周期长，目前主要配合水电站进行电能的削峰填谷，是消纳新能源发电的主流模式之一。
而论发展最快，最有望形成产业化的储能系统，当属以锂离子电池、铅酸电池为主的电化学储能。通过电池这一可灵活配置，规模化相对简单的载体，电化学储能相较抽水储能在响应速度、选址条件、建设成本、发电效
市场开发 |Market Development
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率等多个领域具备较大的优势，而成本也在日渐成熟的技术下逐渐降低，具有较大的发展空间。
目前蓄水储能在我国仍占主要地位，但以电化学储能的发展规模正快速追赶。截至2021年底，国内86%的储能市场由抽水储能构成，新型储能的占比达到13%。在国内电化学储能市场中，锂离子电池市场份额达到 89.7%。 二、储能行业的前景与发展
随着新能源装机数量增加，储能市场也在快速增长。在双碳政策的背景下，新能源发电比例上升，地区的用电需求会越发紧张，而无论是出于投资还是出于政策，大规模建造火电厂满足调频需求的概率不大，因此储能系统的发展将成为各地政府用电保电的关键。
日前工信部公开征求对《关于推动能源电子产业发展的指导意见(征求意见稿)》的意见。其中提到加强新型储能电池产业化技术攻关，加快研发固态电池、钠离子电池等新型电池。预计在政策支持下，以锂离子电池为首的电化学储能发展速度将迎来提速，进而带动整个储能产业链景气度上行。
质量安全|Quality And Safety
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电力二次系统安全管理若干规定
文 丨质安部 郭莲
为进一步加强电力二次系统安全管理，提升电网安全监管工作的针对性、有效性，更好地服务能源安全高质量发展，国家能源局于近日修订印发了《电力二次系统安全管理若干规定》（国能发安全规〔2022〕92号）（以下简称《规定》）。
电力二次系统作为规模最大、系统最复杂的工控系统，是电力系统不可缺少的重要组成部分，是保障电力系统安全稳定运行的重要防线。新修订的《规定》重点围绕电力二次系统安全管理各环节，将全文划为总则、规划建设管理、运行维护管理、定值和参系数管理、附则等5个章节，阐述了《规定》
的制定目的和依据、适用范围、管理职责和总体原则，规定了各相关单位开展电力二次系统规划设计、设备选型、安装验收等工作的有关要求，明确了二次系统日常维护、更新改造、故障处置等方面的工作规定，提出了定值和参数管理要求。
成本管理 |Cost Management
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档案管理在工程索赔中的价值与作用
文 丨商务部 唐绮
作为重要的工程索赔依据，档案因素贯穿工程索赔始终，在档案全过程管理中，充分利用信息技术，有利于预防恶意索赔、寻找适宜的索赔点、优化索赔计算、补齐档案管理的漏洞、规避恶意索赔风险，最终实现索赔效益最大化。从索赔预警角度分析，诸多索赔是因档案管理失控而产生。从索赔证据角度分析，基建工程档案归档范围与工程索赔的档案证据高度重合。从索赔信息管理角度进行分析，档案信息的全过程管理、各信息管理环节、技术在档案全过程管理中的利用，是实现索赔效益最大化的保障。
一、索赔前端预警角度的档案价值
从索赔前端预警角度，对索赔产生的原因进行溯源，若成套基建工程档案收集齐全、整理规范，工程索赔所涉及的所有项目均会在基建工程档案中予以体现。基于“前端控制”和“全过程管理”的角度，重视档案信息的收集、整理、鉴定、保管、检索、编研、利用等各个环节的规范化把控，可以及时防范索赔风险、把握索赔机会。引起索赔的原因主要包括以下五个方面：
（1）施工延期引起的索赔
（2）合同变更引起的索赔
（3）合同矛盾和缺陷引起的索赔
（4）恶劣的现场自然条件引起的索赔
（5）参与工程建设主体的多元性
成本管理 |Cost Management
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二、索赔依据、证据角度的档案价值
索赔证据是索赔双方当事人用来支撑索赔、反索赔的证明性文件，包括纸质、影音等各种载体；作为开展索赔、反索赔的重要组成文件，索赔证据是关乎索赔成功与失败的核心因素之一；如若证据不完整、不充足、有遗失，索索赔与反索赔均很难成功。在工程项目实施过程中，会产生大量的档案资料，这些记录着工程全过程信息的档案是开展索赔与反索赔的重要证据。因而，加强基建工程档案的全过程管理也极为必要。 三、索赔信息管理角度的档案价值
工程档案作为重要的工程信息资源，工程信息组织加工中的信息筛选对应着档案管理的鉴定环节，信息分类对应着档案管理的整理、分类环节，信息评价对应着档案管理的保管期限划分环节，信息存储对应着档案管理的保管入库环节，信息检索、服务对应着档案管理的编研、利用环节，各管理环节一一呼应、相互关联。而信息系统建设作为工程项目信息管理的核心，其使用的目的是便于各档案信息集成和工程项目的电子化、规范化、流程化管理，其直接用途是便于各工程档案信息资源的安全存储、便捷提取、有效利用。基于此，现分别从信息采集、管理、检索、系统开发利用、大数据、区块链等信息管理角度对索赔信息管理中的档案因素进行分析。
1. 信息的有效采集、规范管理是确保档案信息系统、建设工程信息管理系统等信息系统平台有效运行的前提。 2. 便捷精准的信息检索功能，也是考核档案信息管理是否完备的指标。
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3.工程档案信息的管理必须是动态的全过程管理模式。
4.开放的信息共享平台有利于提高档案查找效率，是进一步提升工程索赔效率的催化剂。
5. 利用大数据技术对项目档案进行计量分析、结构分析、知识图谱分析等，可研究索赔规律、寻找适宜的索赔点、优化索赔计算、补齐档案管理的漏洞、规避恶意索赔风险、实现索赔效益最大化。
四、档案在工程索赔中的作用
基建工程档案具有复杂多样、体量大、种类多、载体各异、管理分散等基本特点，而随着信息化发展，无纸化办公盛行，工程行业基于文档的及时收集、高效存续、快捷利用、远程管控、移动端办公、安全需求高等新特点，提出了更高要求。基建工程档案作为档案管理的重要门类，因学科跨度大、专业性强、复杂性高等原因，目前，不论在工程管理领域，还是在档案管理领域均属于薄弱环节。
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1、增加“下载次数”提示，避免重复报销
重复报销是电子发票的一大通病。而很多企业会购买一些发票管理软件，或者直接通过发票号码来登记备查簿，但其实全电发票自带一种可以查重的小标记【下载次数】。我们在下载全电发票的时候，可以看见【下载次数】。一般来说，如果下载次数是1的话，那么说明这个发票没有重复入账，但是如果下载次数大于1，就需要引起关注了。当然，这种方法也并不绝对，耐不住有心人会PS下载次数。
2、“备注栏”设置必填信息
根据现行税法规定，有一些发票是必须要填写备注栏的：但是我们在开票时，是否要备注，以及要备注什么内容，目前的开票系统并不会提示。全电发票为了解决这一问题，将一些需要备注的信息设置为必填项，这样，纳税人就再也不用担心要不要备注，怎么备注的问题了。
3、取消发票专用章、不再担心盖错章
之前总有小伙伴搞不清楚发票盖错章怎么办？盖的不清楚能不能重新盖一个？对于这个问题，统统不用担心了！因为全电发票没有发票章！
4、取消“收款人”和“复核”，“开票人”采用实名制
“收款人”、“复核”、“开票人”能不能是同一个人？“开票人”能不能是管理员？这两个问题也已经成为过去式了。现在全电发票只保留了“开票人",
盘点全电发票的7大贴心设计
文 丨财务部 曾于培
财税实务| Fiscal And Tax Affairs
第12期 总第17期
财税实务|Fiscal And Tax Affairs
第12期 总第17期
电/力/工/程 送/变/配/建
并且，全电发票是实名登录电子税务局开具，也就是说，这里默认的是实际开票人的真实姓名，无法修改。
5、简化纳税人信息
对于“地址、电话”、“开户行及账号”这两个信息，又长又易变，导致我们在开具发票的时候，一不小心很容易打错一个字或者一个数。尤其是在开具增值税专用发票多的时候，客户的要求很严格，一旦开错只能作废重开。全电发票则从根本上解决了这个问题：删除！买卖双方的信息只需要填写“名称”和“纳税人识别号”即可。
6、去介质，无需纸质载体
全电发票是电子发票的一种，因此不需要特定的纸质发票来打印。对于很多强迫症小伙伴来说，不用再纠结打印出来的发票压线等问题了！并且全电发票已经取消了“密码区”！这个打印压线的重灾区也不再是问题。
7、取消发票“联次”，再也不怕丢发票了
实务中，很多情况下会把发票弄丢，处理起来就很麻烦。全电发票不再设置“联次”，并且是“电子版”，再也不用担心纸质发票丢失的问题了！
子公司动态|Subsidiaries News
第12期 总第17期
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一、设计变更
设计变更指设计单位对原施工图纸和设计文件中所表达的设计标准状态的改变和修改。由此可见，设计变更仅包含由于设计工作本身的漏项、错误等原因而修改、补充原设计的技术资料。 二、工程签证 （一）施工过程中的工程签证，主要是指施工企业就施工图纸、设计变更所确定的工程内容以外，施工图预算或预算定额取费中未含有而施工中又实际发生费用的施工内容所办理的签证，如由于施工条件的变化或无法遇见的情况所引起工程量的变化。 （二）签发原则及注意事项 1.严格现场经费签证。 2.应在合同中约定的，不能以签证形式出现。 3.应在施工组织方案中审批的，不能做签证处理。 4.工程签证单建设单位要随时留一份，以免添加涂改等现象。并且要求施工单位编号报审，避免重复签证。
5.材料价格的确认要注明采购价或预算价，以免采购保管费重复计取。
三、会签
5.材料价格的确认要注明采购价或预算价，以免采购保管费重复计取。
三、会签
设计变更、签证、联系单、洽商...的区别
文 丨建丰 张勇
子公司动态|Subsidiaries News
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会签是主办单位主动与有关单位协商并核签的一种办文程序，一般当公公文的内容涉及本单位的多个部门或与其它单位有关时，需要进行会签。
四、工程联系单
工程联系单是在工程施工过程中，图纸或甲方要改变的事项，为免出错都由联系单沟通。甲、乙双方的联系单反映出一个工程的进展过程，是索赔等的强有力的证明材料。
五、工程洽商
工程洽商是指施工企业就施工图纸、设计变更所确定的工程内容以外，施工图预算或预算定额取费中未包含的，而施工中又实际发生费用的施工内容所办理的书面说明。
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随着12月份防疫政策放开，身边的同事朋友家人接连出现阳性症状，严重影响工作生活。此次疫情对凯耀公司和全体员工来说是一次严峻考验，在如此艰难的条件下，凯耀全体员工负重前行，虽然被感染，但依然坚守岗位推动各项工作有序开展。在公司领导的正确决策和各岗位管理人员的不懈努力下，本月又喜中项目：
喜报
文 丨凯耀 张莉娜
凯耀全体员工始终坚持：“不忘初心，勇于争先，再创佳绩”致生活不易的全体凯耀人，加油！
企业文化 | Corporate Culture
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工程索赔，是指工程项目执行过程中，受损方因为另一方未按照合同约定履约义务或者出现了应由另一方承担的风险，而遭受实际损失的情况下，向另一方提出工期顺延和(或)经济补偿的行为。 作为工程公司，项目出现工程索赔的情况时有发生。为提高大家对工程索赔的相关认识，2022年12月02日下午在总经办的组织下，由公司副总郑维军在公司一号会议室为相关业务部门员工进行了培训。本次培训主要针对工程管理和成本控制相关人员，以理论知识和案例分析相结合的方式，浅显易懂、使人受益匪浅。
工程索赔培训交流会
文 丨总经办 王雅雯
读书园地 |Reading Garden
第12期 总第17期
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内容简介：唐·舒尔茨(Don Schultz)当今营销和传播领域最博学、最受尊重的思想领导者之一。这本书提供了新的思维、实用的指南和有益的例子，有助于我们以新的方式来思考IMC，并告诉我们整合营销传播如何运作、如何判断顾客的价值，以及如何衡量整合销传播的财务效果。
本月好书推荐
文 丨总经办 田丝
《整合营销传播》
作者：唐.舒尔茨/海蒂.舒尔茨
出版社：清华大学出版社
推荐指数：⭐⭐⭐⭐⭐
美言美文 |Good words
第12期 总第17期
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笑的种子
文 丨李广田
把一粒笑的种子 深深地种在心底， 纵是块忧郁的土地， 也滋长了这一粒种子。 笑的种子发了芽， 笑的种子又开了花， 花开在颤着的树叶里， 也开在道旁的浅草里。 尖塔的十字架上 开着笑的花， 飘在天空的白云里 也开着笑的花。 播种者现在何所呢， 那个流浪的小孩子？ 永记得你那偶然的笑， 虽然不知道你的名字。
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