2021年第4期
客服微刊
Mutual understanding, long-term friendship, solidarity, and fair competition.
96588 服务千万家
卷首语
卷首语
国际奥委会在《奥林匹克宪章》中“奥林匹克主义的原则”条款中有这样一段话：“每一个人都应享有从事体育运动的可能性，而不受任何形式的歧视，并体现相互理解、友谊、团结和公平竞争的奥林匹克精神”。也称现代奥林匹克精神。
自从2000多年前，奥林匹克运动会作为一种健康向上的体育竞技在神圣的奥林匹克兴起，它就成为古代希腊人奉献给人类的一种宝贵的精神－文化财富。今天，奥林匹克运动的内涵已经远远超出体育竞技的范畴，它成为全人类的文化盛会和文明遗产，它的丰富内涵和它对于人类生活的重要性正在与日俱增。
奥林匹克是一种竞技精神。奥林匹克精神是一种“更快、更强、更高”的自我挑战精神，同时它也是公平、公正、平等、自由的体育竞技精神。奥林匹克包含的这种自我挑战精神和公平竞争精神构成了当代人类自我完善和社会交往的基石。
奥林匹克是一种生活态度。奥林匹克精神强调人通过自我锻炼、自我参与而拥有健康的体魄、乐观的精神和对美好生活的热爱与追求。这种乐观积极的生活态度是我们拥有完全自信和战胜一切挑战强大动力。
奥林匹克精神
奥林匹克是一种人生哲学。奥林匹克宪章指出，“奥林匹克主义是将身、心和精神方面的各种品质均衡地结合起来，并使之得到提高的一种人生哲学。”奥林匹克将体育运动与文化和教育融为一体，使人们身体与心灵，精神与品质得到完满的和谐，使人类的潜能与美德得到充分的开发，它是迄今为止人类最优良、最完善的生活哲学。
奥林匹克是一种和谐，自由，健康，积极的现代伦理。奥林匹克主义所要建立的生活方式是以奋斗中体验到的乐趣、优秀榜样的教育价值和对一般伦理的基本推崇为基础的。奥林匹克精神中的伦理价值是对人的潜能与自由创造、人类的文明与优良秩序的最大尊重与倡导，是对人类一切优良道德价值与伦理规范的继承与发扬。它引导人们追求一种最为优化的生存与发展的伦理观念，这种伦理观念是人类与环境协调共处、个人与社会协调发展的保证。
今天，奥林匹克已经成为全人类的一种共同的愿望、一种共同的期待，一种共同的祝愿。它随着时间的流逝而不断丰富，不断增添新的内涵，成为人类不断创新、不断增长的宝贵精神文化遗产。
客服中心运营情况
6月&7月
综合人工服务请求量
综合人工服务接通率
6月
7月
信用卡人工服务请求量
信用卡人工服务接通率
6月
7月
客户满意度·4月
客户综合
满意度
客户满意度·5月
客户非常
满意度
外呼营销电话数
外呼营销类业绩
6月：主要包括信用卡动卡营销、信用卡绑卡营销、信用金营销以及淮北和合肥分行手机银行开户营销，累计营销客户3.11万户，外唿电话4.44万通，完成信用金营销12笔，营销金额19.7万。
7月：主要包括信用金及账单分期营销、手机银行动户营销等，累计营销客户 4.15 万户，外唿电话 6.95 万通。完成信用金及账单分期营销 18 笔，营销金额 20.86 万元；手机银行动户外唿3.75 万户。
6月
7月
智能客服小婉服务量
网络在线人工服务请求量
6月
7月
工单转办数
网络在线人工服务接通率
云端客户经理信托营销额
6月
7月
6月
知识库维护板块数
7月
业务及技能培训
人均培训时长
6月
7月
系统上线要点数
6月
7月
客服中心
活动开展情况
6月&7月
重走长征路
辉煌100年
为庆祝中国共产党成立100周年，根据党史学习教育工作安排，在全行范围内开展了“重走长征路，辉煌100年”线上模拟徒步长征路活动。
客服中心员工积极扫码加入队伍，和全行一起，回顾党的光辉历程、传承红色基因，重温长征历史，弘扬长征精神。
建党百年青春献礼
——微视频展播
由总行直属团委选送——《青春徽行百分活力，献礼建党百年》系列视频，由徽商银行官方微信视频号、团省委官方微信公众号"皖青先锋"、徽银共青团微信公众号同日推送作品。当然啦，这肯定也少不了客服中心小伙伴的发光发热，参与录制。
安徽省属企业风华录
——《江淮柱石》
安徽省国资委、安徽卫视联合安徽省属29家企业推出29集微纪录片《江淮柱石》——安徽省属企业风华录，通过一件件珍贵的“国企之宝”，讲述企业的奋斗故事，全面展现安徽29家省属企业的发展历程和企业风采，向中国共产党成立100周年献礼，客服中心积极组织员工，每期必看，为安徽奋斗而骄傲，为中华崛起而自豪。
“支付为民”
——革命老区线上行活动
客服中心小伙伴通过银联“云闪付”APP，参加党史每日答题。坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立“支付为民”的工作理念，促进支付服务惠民便民。同时深学党史砺初心，长征精神永不忘。历史是最好的教科书，学党史不能为了学而学，而是从学党史中汲取不忘初心的前进力量。
“一元捐、十元捐”
根据中国金融工会办公室关于转发《奉献爱心，传递希望，互助共济，携手同行！‘一元捐、十元捐’活动倡议书》的通知精神，客服中心高度重视，积极宣传弘扬中华民族传统美德,倡导互助互济的公益理念，推动职工劳动福利事业发展，并结合工作实际，对照文件要求，积极组织、加强动员，号召小伙伴们积极参与公益募捐活动，共同助力职工爱心平台建设。
客服中心2021年
组长岗位竞聘
为满足客服中心业务发展的需要，员工职业生涯发展的需求，本着公平、公正、公开的原则，客服中心组织了2021年组长岗位的竞聘。根据笔试、面试的综合成绩排名，最终选拨 6 名优秀的一线员工（葛荞伊、高皖婉、屈吉祥、胡浩、孟晓、王璐丝）补充到客服中心管理团队，进一步保障客户服务质量和水平。
客服中心员工
满意度调研
为进一步加强员工沟通，了解和完善内部管理现状，客服中心于 7 月份开展员工满意度调研活动，本次共收集 146 份问卷，其中满意度占比 98.63%，共搜员工意见 86 条。
下一步各团队会针对各类意见落实反馈工作，进一步提升客服中心内部管理水平和提高员工满意度。
微信银行
营销劳动竞赛
为提升我行微信银行客户开通率，营造创新求进的团队氛围，总行客服中心于6月11日至7月11日组织开展了微信银行营销劳动竞赛活动。此次活动总参与人数54人，总营销6172户，其中关注徽商银行微信公众号并成功绑卡客户为983户，营销成功率达15.92%。
班组人均营销成功量：
第一名：呼入2组
第二名：呼入组
第三名：呼入3组
灰狼假冒王小羊的身份信息，试图在银行开户，以达到洗钱的目的。银行工作人员小牛牢记“了解你的客户”原则，在开户核实阶段，灰狼终于露出了马脚！
反洗钱
主题漫画
——黄琦
根据徽银办通【2021】84号文件通知，总行向全体员工开展反洗钱主题漫画征集。
在客服中心积极响应下，共征集到漫画作品4幅，王晓冬2幅、黄琦1幅、郑璐璐1幅，在此，也预祝参赛选手获得佳绩。
2021年上半年
呼出团队工作会议
暨信用卡动卡外呼表彰大会
客服中心唿出业务团队于今日下午在培训中心召开了2021年上半年团队工作会议暨信用卡动卡外唿表彰大会。信用卡中心徐懿副总经理、本部门郑灵莉副总经理莅临会场，给劳动竞赛获奖员工进行了颁奖。
会议召开，进一步凝聚团队合力，团队将以更加饱满的工作热情，加强与业务部门、分行的联动，助力客服中心价值提升和业务发展。
培训与学习
网络安全知识培训、存款利率调整业务培训、防范非法集资课程学习……6月与7月仍然是学业繁重的两月，一场场线上与线下的培训，让我们更精确地掌握业务知识，更贴心地服务客户。
7月20日，南京市疫情防控指挥部通过，南京禄口国际机场发生新冠病毒检出阳性的情况，随后，疫情也迎来了小规模传播。
客服中心积极响应行内政策，排查各时间段密切接触者情况，居家隔离部分员工，发热同事需等退烧后持两次核酸检测报告上岗等，认真贯彻落实，站好每一班岗。
兴趣小组
积分兑换
客服中心金融兴趣小组开展了2021年二季度积分兑换活动。本次兑换活动是小组新成员入组以来的首次兑换活动，一方面激励了新组员的工作积极性，另一方面对原组员的工作热度持续加温。后续，兴趣小组将继续秉持创新、活力的特色，以饱满的热情积极配合部门业务发展和各项工作开展需要，完成各项调研测试工作。
员工
关怀
端午将至，在部门领导的关心关怀下，客服中心在办公场地给小伙伴们准备了端午特色小点心。
小伙伴们工作闲暇之余放松心情、品尝美食，we are falmily！
随着高温酷暑天气来临，客服中心准备了西瓜，绿豆汤清热解暑食物及护嗓含片，也为晚班员工配备了驱蚊器等防蚊喷雾用品。
感谢领导的关心关怀！
高温酷暑
员工关怀
第二届客服中心“智胜杯”辩论赛，开杠！
——孩子的辅导班要不要报名？
——朋友圈要不要屏蔽领导？
——断舍离是浪费吗？
看到这些辩题，是不是就有上场辩论的冲动呢？
最终，经过激烈的角逐，六支队伍进入下一轮比赛，这些人类高质量辩手又将蹦出怎样的金句？我们拭目以待！
客服中心
评优评先
6月&7月
综合
优秀班组
6月：综合1组
组长：黄琦
信用卡
优秀班组
6月：信用卡7组
组长：王轩钰
7月：综合1组
组长：黄琦
7月：信用卡1组
组长：储惠
综合
绩效之星
信用卡绩效之星
6月：周娅
6月&7月
胡雅丽
7月：马婷婷
外呼
绩效之星
云端
绩效之星
6月：张宇
7月：宋俱超
6月：陶园
客服微刊
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第
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从雅典采集火种，历经无数人传递，奥运精神让世界人民为之澎湃。客服中心也会将“更高、更快、更强、更团结”的奥运理念运用在工作中，永远积极向上，永远追逐梦想。
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