源动力
YUAN DONG LI
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2024第5期
主办单位：集团人力资源中心
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PK学习显成效 人脸识别创佳绩
——沈航区域公司沈航公寓项目识别率PK经验分享
当然，活动开始时也有部分质疑的声音，个别员工有抵触情绪，但也默默认真地识记每一位学生住宿卡片。第一周考核17名员工中有10人获得满分，从成绩来看，大家都付出很大的努力。有了第一周好的开始，员工都受到激励，也都在暗中较劲。到第二周、第三周、第四周，每位员工累计要识记96人。到第一个月进行评定时，17名管理员参加考核，有7名全部识记且获得满分。
接下来，4月、5月、6月，公司说到做到，坚持周考核，月评定，管理员识别率逐渐提升。在5月份的考核中，已经有12名员工获得满分。到6月末，经考核18名管理员，识记384名学生的信息获得满分的有13人，最后一名也能识记363人。很多员工表示“真是不逼自己一把都不知道大家有这么多的潜能。”
如何提升学生公寓管理员整体的识别能力，增强与学生之间的紧密联系，一直是公寓管理的老大难问题。为破解这一难题，沈航区域公司沈航公寓项目开展了识别率PK竞赛，提供了有效的经验启示。
启示一：周考核，月评定，不搞“一阵风”
2024年初，新学期拉开帷幕。经公司研究决定，在公寓管理员中开展识别率PK比赛，采用最为简单却行之有效的方法，以考促学，以学促用提高识别率。即：每周管理员布置作业，熟记24名学生的信息，包括姓名、寝室号、年级、学院以及辅导员，第二周进行考核。随后每周延续并累计叠加（即24的倍数），每周考核，月末取周考的平均成绩进行评定。
一周一考核，一月一评定。这就把准了时间节奏，既不是短暂突击，更不是“一阵风”，坚持把PK常态化、长效化。
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启示二：难度逐项递增，员工各显神通
随着识记人数的不断增加，识记的难度也越来越大。4月要从识记96人到识记192人，5月要从识记192人到识记288人，6月结束，每名管理员要识记384名学生信息。
八仙过海各显神通。大家为了能准确记忆，创造了不少“土办法”。
北新楼管理员徐静发明“故事法”，她深入寝室走访，根据学生的姓名特点，把名字编成故事，回家让爱人对照手机里学生照片考她；在单位拿卡片与学生本人核对，再对照学生照片，增加记忆。
北1座管理员赵秀艳拍摄“小视频”，发动学生寝室长拍小视频，寝室学生每人自报姓名，然后发给她，再和卡片核对，回家也可随看随记。
北5座管理员刘志军采取“走访法”，通过记学生特点、走寝室记学生床位，抓住与学生接触交流的一切机会反复练习。
管理员付秀艳练写学生名字，每天练习默写学生姓名，识记学生。
这些办法务实管用，大家从一开始考核时心里害怕、紧张的状态，到最后主动要求考核，提前完成考核任务。大家你追我赶，不甘落后，力争上游，呈现出积极向上的良好态势。
启示三：严管与厚爱相结合，付出与回报成正比
严格的督促考核是基本保障。在上半年识别率考评工作中，作为参与员工考评工作的办公室人员，每次考核都坚持原则，不放水，不走过场。正是坚持原则的付出，让大家感受到了公平公正，也让大家对比赛更加敬畏和重视。
除了严管，厚爱也不能少。为有效激励员工，每月根据员工的PK成绩，奖励鸡蛋，从满分发放30枚到末位发放20枚，数量不等。鸡蛋虽小，但它代表的是一种荣誉，更代表团队的关怀，让大家备受鼓舞。
辛苦的付出换来了骄人的成绩。当学生知道楼妈记住自己的姓名时，又惊又喜，“楼妈记得我的名字！”，与楼妈的关系更加亲近了。 2024年毕业季，沈航公寓共收到毕业生和学院赠送的锦旗7面、表扬信6封。这是学生对楼妈们辛勤付出、暖心服务的高度肯定。
沈航区域公司沈航公寓项目将继续加强公寓队伍建设，全方位提升员工的专业素养和服务能力。同时，积极学习先进的管理理念和技术手段，为学生的健康成长全力保驾护航，推动公寓管理工作迈向更高的水平。
编辑部/ The Editorial
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供 稿：沈航区域公司 张莹
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