侃 文
第三十二期
服务，是对产品的补充，必须有温度才能弥补产品的缺失给用户带来的不满，解决问题仅仅算是解决了服务的痛点，但如果让服务更有温度则需要创造服务的爆点
为了提升用户服务体验，践行创感动式服务，合肥中心创感动的案例层出不穷，下边一起来领略他们是怎么创感动的——
Simple home album
Simple home
目录
CONTENTS
侃服务好榜样
艾顿24+14绝杀快船！
放榜了！各地高考分数线陆续公布
合肥市举行“爱合肥 文明行”宣传活动
04
07
10
13
2021年5月18日空调用户来电咨询耗电量及产品服务政策，坐席(占子玉,6534)接听后能一一与用户准确解答，与用户沟通态度亲切，语气柔和，用户感知好，特二次来电表扬，表扬成立。
刚刚话务员的态度非常好，我想要表扬一下她；你帮我表扬一下她吧，我觉得她的态度非常好。
姓名：占子玉
班级：四班
班长：郑茜
录音号码：18170017489
用户姓名：先生
来电时间：2021-05-18 23:33:14
通话时长：274S
我打电话是为了感谢你们今晚的主管的，她太给力了；正要感谢您呢，您真是太给力了，担得起主管这个称号，非常的谢谢您，您一个电话很快就解决了问题。
2021年5月18日王东先生来电反映机器故障，平台已经预约好了师傅当天晚上7点上门拆机，但是联系师傅后表示回老家了去不了，专家坐席（余红丽，6076）接听后能安抚用户情绪并积极引导落实处理，结束通话多方联系人员跟进后第一时间回复用户告知进度，后在承诺的时间内有师傅上门拉走故障机，用户感知好，二次来电表示感谢，表扬成立。
用户表扬话语：
案例描述：
优秀行为特征：
姓名：余红丽
班级：二线组
班长：谢学平
录音号码：15510055456
用户姓名:王东
来电时间：2021-05-18 20:04:02
通话时长：370S
用户表扬话语：
案例描述：
优秀行为特征：
1、服务态度亲切，语气柔和，沟通氛围融洽；
2、业务扎实，用户咨询的问题能一一准确解答。
1、责任心强，能多方面联系相关人员跟进用户问题。
2-0！艾顿24+14绝杀快船！
北京时间6月23日，大比分1-0暂时领先的太阳队此役继续坐镇主场，将与快船队展开西决G2的相关争夺！
太阳队方面，保罗虽然无法登场，但球队在布克的带领下劲头依然强劲，本场比赛球队上下显然志在捍卫主场，再下一城；而快船队这边，球队核心伦纳德同样缺阵，保罗·乔治此役能否顶住压力，率领球队扳回一城，无疑成为了本场比赛的一大看点。
姓名：田静雅
班级：十三班
班长：徐济保
录音号码：15070208216
用户姓名：女士
来电时间：2021-05-18 20:56:52
通话时长：355S
用户表扬话语：
首次接线：谢谢你啊，如果是我家老人打电话过来遇到你这样的客服肯定会很欣慰的；二次来电：我想要表扬一下上一个客服，我觉得她挺好的，就冲她的服务我也会购买美的产品。
案例描述：
2021年5月18日空调扇用户未购买来电咨询产品相关功能和使用，坐席（田静雅，6563）接听后能与用户一一解答，沟通服务耐心，业务扎实，用户感知好，二次来电表扬，表扬成立。
优秀行为特征：
1、业务知识扎实，产品功能操作能一一准确解答；
2、服务耐心，态度亲切，亲和力强。
然而最终经过4节比赛近乎白热化的激烈角逐后，主场作战的太阳队不负众望，凭借着艾顿最后时刻0.9秒空接扣篮，终场以104-103绝杀快船，大比分2-0继续巩固着西决系列赛的优势！
整场比赛的强度和身体对抗令人叹为观止，太阳队的布克和快船队的贝弗利更是双双血洒赛场，言语冲突更是屡见不鲜，而最终年轻的太阳队，还是更好地顶住了压力。
上半场比赛当中，双方犬牙交错各有胜负，首节在艾顿手感火热，单节独取12分的引领下，率先进入了比赛状态的太阳队，也力压快船队，取得了3分的微弱优势。
次节回来后，面对仅有3分的比分差距，快船队众将轮番发力，贝弗利+曼恩+隆多挺身而出，接连命中4记三分不断追分，上半场结束前，快船队也成功将比分差距缩小至1分。
下半场第三节易边再战后，两支球队各自亮出绝招，比分也始终在1-2两个回合上下波动。
这边太阳队布克+克劳德虽然6投1中陷入投篮怪圈，但好在佩恩+艾顿延续着上半场的火热状态，太阳队也在这二人的带领下，巩固着场上的比分优势。
相比之下，快船队这边则陷入了苦战，雷吉·杰克逊+莫里斯接连打铁，球队在攻防两端又失误不断，而三节战罢，快船队也不得不面临比分相差4分的窘境。
到了末节决战时刻，比赛也变成了超级球星之间的直接对话，这边布克里突外投不断发难，帮助太阳队逐渐建立起优势，佩恩又连续送出5记助攻，盘活太阳队整体的进攻。
而眼看就要输球，保罗·乔治再也坐不住了，他先是联手替补上来的肯纳德合力砍下20分率领快船队紧咬比分，最后时刻又连中两记关键中投，反超1分誓要在客场带着比赛。
此役坐镇主场，太阳队延续了G1的良好手感，全队打出了5人得分上双的出色表现，其中在布克+卡梅伦·约翰逊+沙里奇联手贡献42分，延续稳定表现的情况下，“保罗替身”佩恩+球队内线支柱艾顿的发挥则显得尤为关键！
而好搭档艾顿的发挥也同样功不可没，此役艾顿15投12中砸出了80%的投篮命中率，全场狂砍24+14+1+1+1的两双表现，最后时刻力压祖巴茨空接绝杀的好戏，更是帮助球队在主场守住了胜利！
但是奈何关键时刻保罗·乔治突然手软，连着罚丢两记罚球，太阳队经过一个暂停后又由克劳德连线艾顿打出了精妙的空接配合，彻底杀死了比赛，最终太阳队也在主场带着1分的微弱优势，涉险过关拿下了西决系列赛G2！
本场比赛佩恩首发登场37分钟，24投12中投篮命中率达到了50%！外线命中了2记三分，罚球3罚3中，轰下了全场最高的29分，外加1篮板9助攻2抢断2封盖，在场正负值+4的高效表现，为球队后卫线上提供了十分重要的火力和活力。
反观快船队这边，尽管球队本场比赛打出了4人得分上双的顽强表现，并且保罗·乔治得到了全队最高的26分，但是面对已经打疯了的佩恩+艾顿，此役没能顶住压力的快船队众将，在赛后确实也需要好好反思一番了。
而理性地讲，在西决大比分0-2落后，同时球队攻防强点伦纳德又缺阵的情况下，主教练泰伦卢想要在太阳队头上再次完成翻盘，其难度确实可想而知，再加上保罗G3有着极大可能复出的可能性，快船队的西决前景可谓不容乐观啊！
放榜了！各地高考分数线陆续公布
2021年高考成绩放榜了，各地高考录取分数线出炉，安徽和江西两地高考分数线率先发布，安徽文科一本线559分，理科一本线大幅度下降，不足500分，仅488分，江西文理科一本线都在500分以上。
安徽2021年高考分数线
江西2021年高考分数线
本科一批：文史560分，理工488分，相比去年理科分数线下降20多分，文科分数线上涨十几分；本科二批，文科分数线上涨20分，理科分数线下降20分。专科批次文理科分数线均为200分。
江西文理科一本线都在500分以上，其中，文科559分，理科519分，二本线文科496分，理科443分，专科批次150分。
宁夏2021年高考分数线
宁夏2021年理科一本线为412分，文科一本线为505分，理科二本线不到400分，仅345分，文科二本线430分，相比2020年宁夏理科一本线和二本线均下降20多分，文科一本线下降16分，二本线下降20多分，整体来看宁夏2021年高考分数线出现下降趋势。
云南2021年理科一本线为520分，文科一本线为565分，相比2020年理科分数线有所下降，文科一本线提高10分。这样的话云南理科考生上大学难度将会降低，而文科生竞争压力将增加。
云南2021年高考分数线
内蒙古2021年高考文理科一本分数线都不到500分，其中一本理科418分，一本文科488分，二本线仅300多分。
内蒙古2021年高考分数线
6月22日上午，“爱合肥 文明行”文明交通主题宣传活动在天鹅湖市民广场举行，旨在进一步增强市民文明交通素质，养成低碳环保绿色出行的文明理念，营造平安、有序、和谐的交通环境。
除了安徽、江西、内蒙古、宁夏和云南外，其他省份高考分数线将陆续发布，各位考生要及时查询高考成绩，根据自己的高考成绩和省控线确定自己能够报考的院校，考生确定批次后，如何填报高考志愿呢？
1、确定排位
考生查询成绩后，首先要确定自己的高考成绩排名，然后根据排名去筛选学校，本科一批的考生优先考虑一本大学，本科二批考生优先选择二本院校，专科批次的同学可优先考虑省内专科院校。
2、对照院校录取考生排位选专业
院校选择好后，考生就要根据自己的兴趣来选择专业，可以参考院校2020年各专业录取最低分考生的排位，来选择适合自己的专业，这样录取几率大。
3、符合调剂
考生填报志愿时，选好院校和专业后一定要选择符合调剂，这样会增加录取成功率。
活动上，出租车司机、公交车司机、网约车司机、快递车驾驶员、外卖骑手、志愿者、共享单车骑行人代表上台进行“爱合肥 文明行”的共同承诺。
近年来，由于城市化进程不断加快，大量外来人口不断涌入，机动车增长过快，这些都给城市交通管理带来巨大挑战。因此，改善道路交通状况，营造安全畅通的交通秩序，建设文明的交通环境是我们共同的社会责任。
从今年4月30日合肥市开展文明交通专项提升行动以来，交通文明秩序和市民文明素质都有了一定提升，交通基础设施更加完善、通行秩序有所好转、停车秩序更加规范、交通违法行为有所减少。
合肥市举行“爱合肥 文明行”宣传活动
总之，高考成绩和分数线出炉后，考生一定要做好高考志愿填报准备，争取考上一所好大学。
下一步，合肥市将坚持教育与处罚相结合，持续加大对机动车乱停放、乱变道、不礼让斑马线，非机动车和行人乱穿行、闯红灯等交通乱象的管理力度，在严格执法的同时，运用集中观看安全教育视频、协助维护交通秩序等方式，提升市民文明交通意识。
与此同时，合肥市还充分发挥道德模范、身边好人、文明家庭的示范引领作用，从他们中招募100名文明监督员，对包括交通秩序、车辆（含共享单车）停放等在内的不文明行为进行监督，以图片、影像、文字等形式向市创城办反馈，市创城办收集整理反馈，形成督办单，向市直相关主管部门和各区、开发区文明办派发，限期五个工作日内，核查并整改落实，进行整改结果的反馈。
倡导公务用车、出租车、公交车等发挥示范引领作用，带头遵守交通法规，各级文明单位、文明家庭、文明校园、道德模范、志愿者们要争当文明风尚的践行者、传播者，共同营造平安、有序、和谐的交通环境。
鼓励志愿者、热心市民就近就便广泛参与文明交通劝导、绿色低碳出行等文明实践志愿服务活动，增强全民绿色出行意识。
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号