侃
文
July.16th 2021
Outdoor
Travel
Photography
第
三
十
五
期
红尘往事仿如烟
半生岁月一场梦
是非成败转头空，青山依旧在，惯看秋月
春风。一壶浊酒喜相逢，古今多少
服务好榜样
东京奥运乒乓球比赛
的新规定，刘国梁都说难...
04
08
素笺落笔，写不完哀愁；
诗情画意，流不尽温暖。
风咋起，
吹皱如花般破碎的流年，
而你的笑容摇晃摇晃。
这两天，中俄都在
看美国的笑话！
高温“晒渴”树木
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服务，是对产品的补充，必须有温度才能弥补产品的缺失给用户带来的不满，解决问题仅仅算是解决了服务的痛点，但如果让服务更有温度则需要创造服务的爆点。
为了提升用户服务体验，践行创感动式服务，合肥中心创感动的案例层出不穷，下边一起来领略他们是怎么创感动的——
来电录音2分45秒左右我觉得给您打电话省心；回拨录音：我真是遇上负责任的了；我觉得您真好，没有比您再负责任的人了，应该的人多了，可是就您最优秀，我觉得是全国劳模。
姓名：尹大凤
班级：四班
班长：郑茜
录音号码：010****9572
用户姓名：孙女士
来电时间：2021-06-04 17:56:40
通话时长：647S
用户表扬语录：
案例描述：
2021/6/4日孙女士来电想要在线下购买美的空调，要求提供销售电话，坐席（尹大凤，6388）接听后能根据用户要求提供对应电话供用户咨询，并4次回拨用户确认是否处理好，用户感知好，夸赞“我真是遇上负责任的了；我觉得您真好，没有比您再负责任的人了，应该的人多了，可是就您最优秀，我觉得是全国劳模”，创感动成立。
优秀行为特征：
1、与用户沟通态度亲切，亲和力强；
2、责任心强，能持续跟踪用户问题，用户感知好。
姓名：金娟娟
班级：五班
班长：张岩
录音号码：166****2192
用户姓名：张女士
来电时间：2021-06-09 01:27:28
通话时长：179S
用户表扬语录：
我是想特别的感谢一下咱们美的的客服，真的是非常好，非常棒；而且我昨天晚上是一点多打电话给咱们客服的，然后还有一个就是声音特别好听的小姐姐接听的非常的好；我就想感谢一下她，特别的好；反正以后买东西会特别的信任咱美的的，真的非常好，服务态度也好，包括咱们客服人员，没想到大半夜打电话还有人接听，而且今天早上都能够解决掉这个问题，真的是特别的好。
案例描述：
2021年6月9日凌晨1:30张女士来电反映空调室外机噪音大，影响楼下邻居休息导致投诉，坐席（金娟娟，6484）接听后能及时致歉安抚积极引导跟进处理，用户问题得到快速解决，感知好二次来电对员工表示感谢与夸赞，表扬成立。
优秀行为特征：
与用户沟通语气柔和，态度亲切，能积极引导跟进 用户问题。
用户表扬语录：
我主要是要感谢一下你们姓吴的主管领导，你替我感谢感谢她，她这人办事太有效率了，因为刚刚打完电话之后我们这的售后服务就给我回电，她就落实这个事了，谢谢她，这样办事的话我很感谢她，效率太高了。
案例描述：
2021年6月15日刘先生来电反映电饭煲煮饭食物不熟悉，用户要求退换机，卖家不同意，来电要求处理，坐席（张亚男）接听后能积极受理，结束通话后能把用户信息转催单处理，用户问题能得到及时处理，用户感知好，特二次来电表扬感谢，表扬成立。
优秀行为特征：
姓名：吴亚男
班级：四班
班长：郑茜
录音号码：137****5666
用户姓名：刘先生
来电时间：2021-06-15 14:51:15
通话时长：449S
能根据用户特殊情况把用户问题转对应人员加急处理较好。
东京奥运乒乓球比赛的新规定，刘国梁都说难...
东京奥运会开赛在即，受新冠疫情影响，今年乒乓球比赛的规则有些苛刻：不允许球员用手或者毛巾接触球台，不允许运动员吹球。
这一新规可能对中国代表队带来不小的挑战，上周在山东威海举办的热身赛，真实模拟了东奥的比赛环节和要求。
结果国乒队长马龙就因习惯性用手擦被汗湿了的球台，在一天内连吃两张黄牌。
樊振东、刘诗雯等国乒强将也直言对新规“有些不适应”，但从防疫安全角度考虑能够理解，努力适应的同时，会及时调整心态和把控比赛节奏，避免被新规影响。
近日，中国乒乓球协会主席刘国梁受访时也表示，包括“禁止摸桌、吹球”等防疫新规在内的许多困难与变化，让本次奥运会备战“极其艰难”，但经过一段时间调整，“中国乒乓球队已经准备好了，只等兵发东京。”
7月11日，中国乒乓球队在威海结束了40天的冲刺封闭训练后返回北京，将于近日包机飞往日本东京，正式展开东京奥运会征程。
东京奥运会乒乓球比赛的新规定引来万千中国网友吐槽，大家对东奥反复横跳、流于形式的防疫标准表示质疑，“让隔离过和没隔离过的各国运动员混住就行，运动过程中接触运动器材就不行，这什么逻辑？日本防疫能整点有用的吗？”“游泳难不成要一人一个池子，比完一场就换水消毒吗？”……
而且，自各类乒乓球赛在新冠疫情之下逐渐恢复举办之后，从来没有为了防疫而产生过“禁止摸桌、吹气”的规定。
2020年国际乒联赛事在中国重启，当时采用的是“泡泡赛”模式，即所有参与比赛的相关人员，经严格防疫检测后，均需统一在相对隔离的环境下，训练、比赛。
2020年女子世界杯后各协会参赛队员原地备战，国乒女队教练组组长马琳与日本小将伊藤美诚对阵。
还有网友更是操心坏了：“要命，这条新规别给孩子整得不会开球了”。
因为要知道对于很多乒乓球员来讲，摸桌和对球吹气是一个几乎从学习乒乓开始就养成了的习惯性动作。光国乒队的日常比赛，就能看到大家不约而同地做这俩动作。
你方摸罢，我来摸：
国乒四连吹：
这还不是国乒独一份，有些外国乒乓球运动员也会有这样的小习惯。
至于为何大家都有这个习惯，倒也不是说这俩小小的动作里到底含有多高深的“独门秘籍”。
据信息日报早年报道，江西省体育局球类管理中心乒乓球队男队主教练曾经解释称，其实运动员对球“吹气”，很大可能是球表面沾有灰尘，就像有的时候运动员也会将球习惯性地放在衣服上或者毛巾上擦一下，都是为了把球擦得更干净，球能更好地和球拍摩擦，可以更
而擦桌子的习惯则主要是因为汗水滴落在桌面上会影响球的落点；或者是手汗过多，为了避免滑拍才将手汗擦在桌上大概率不会落球的位置（比如球网下方）。
虽然此次新规引发不少讨论，但既然是规定，那作为参赛者总要尊重主办方，遵守相关规定。为了尽快适应这些特殊规则，刘国梁介绍道，备战期间，教练组想尽办法磨炼球员抗压、抗干扰能力。
中国乒乓球队的奥运参赛名单早先已经出台，6名正选队员和2名P卡（替补）选手将出征东京——女单：陈梦、孙颖莎；女团：陈梦、孙颖莎、刘诗雯；P卡：王曼昱。男单：马龙、樊振东；男团：马龙、樊振东、许昕；P卡：王楚钦。混双：许昕/刘诗雯。
上周中国乒乓球队进行了出征东京之前的最后一次奥运热身赛，尤其重点强化上述8名选手的心理素质，让他们以最好的状态参加奥运会，所以特地真实模拟了东奥的比赛环节，并且严格执行了东奥的相关要求和规定。
从2008年北京奥运到2016年里约奥运，中国乒乓球队已在连续三届奥运会上实现了对乒乓球项目的金牌大包揽。今年东京奥运会虽然增加了混双项目，但中国“梦之队”目标不变，依然是包揽金牌。
据中国新闻网报道，中国乒乓球队返回北京后将进行短期休整，一周左右将出征东京。东京奥运乒乓球比赛将于7月24日拉开战幕，26日将产生混双奥运历史首金。
好地发出漂亮的旋转球。另外，吹气对于一些运动员来讲可能就是单纯的习惯而已，也有可能是一种心理暗示，能在紧张比赛中给自己解压。
有一种感觉，这两天，中国和俄罗斯都在看美国的笑话！
至少三个笑话吧。
7月13日的记者会，外交部发言人赵立坚就很严肃地说，我要给大家讲两个笑话。
都是与美国相关的笑话。
第一个笑话，赵立坚是这样说的：
我给大家讲个笑话。美方在这份报告中写道，“本届政府将捍卫和保护世界各地的人权”。这十分荒谬可笑。美国政府人权历史和现状劣迹斑斑。美方有些人自己生了病，却老想着给别人把脉开药。按这种荒谬逻辑做出来的报告，就是废纸一张。
嗯，他提到的美国报告，是前一天美国国务院向国会提交的年度《埃利·维塞尔种族灭绝和暴行预防法》，内容嘛，大家其实也可以想象。
对中国的各种攻击！
这两天，中俄都在看美国的笑话！
也难怪赵立坚反驳：美方有些人自己生了病，却老想着给别人把脉开药。
美国无私的国际主义精神，确实让人佩服，佩服。
但这只是第一个笑话，第二个笑话呢？
赵立坚接着说：
我再给大家讲个笑话。美方在这份报告中再次污蔑中国政府在新疆犯下所谓“种族灭绝”和“反人类罪”，这是本世纪最大的谎言。这一谎言荒谬至极，让中国人民彻底看清了美国政府的本质，也让他们在中国人民心目中的形象垮塌、信誉扫地。说到种族灭绝和反人类罪，这顶帽子给美国戴是再合适不过了。
本世纪最大的谎言是什么？
别说你还不知道。赵立坚老师给出了答案，美方所谓的中国在新疆“种族灭绝”和“反人类罪”的指控。
美国人的脑回路，真有点摸不透。但我总觉得，这真是美国外交的一大昏招。你越是这样无证据指控，越让中国人对美国警惕，美国你这样做，到底是什么祸心？
毕竟新疆的恐怖事件，全中国都记忆犹新且深恶痛绝。你们美国人反恐是反恐，中国人反恐就是“种族灭绝”和“反人类罪”，美国你是真不了解中国民意啊。
我想，这里面的逻辑，美国某一天会明白过来的。
中国人在看美国的笑话，在俄罗斯，更让人匪夷所思的笑话出来了。
还有图有真相。
“今日俄罗斯”电视台就播放了一段视频：一名男子靠近一铁路信号灯，仔细观察后，将信号灯卸了下来，随后环顾了一下四周，似乎是看看周围有没有摄像头，最后，似乎他感觉到没啥风险，捡起信号灯就走入了附近的森林……
但偏偏，这里是有摄像头的，他的一举一动，都被拍了下来。
事件其实发生在今年春天，俄罗斯警方突然发现，莫斯科郊外某火车站附近，居然少了一个信号灯，随后调出监控发现了上面一幕。而这个偷信号灯的贼，居然是美国驻俄罗斯大使馆的工作人员，名叫帕尔克尔·威尔逊。
他当时偷走信号灯后，将信号灯放到了汽车后备箱。一辆红色外交牌照汽车的后备箱。
估计俄罗斯人也很诧异：你好好的外交工作不做，却去莫斯科郊外偷铁道信号灯。
很有个性的俄罗斯外交部发言人扎哈罗娃，12日就发飙了，痛骂威尔逊把火车乘客的生命和健康置于危险之中，这一点也不好笑。
确实让人有点后怕。毕竟，这是铁道上的信号灯，如果没及时发现问题，真发生什么意外，那可会是车毁人亡的。
这是什么行为？
扎哈罗娃随后举了契诃夫著名短篇小说《预谋犯》来比喻这个案件：有人偷了铁路枕木上的螺丝钉，当审判官说这很危险的时候，盗窃者辩护说，他就是需要一颗钓鱼的坠子……
然后，扎哈罗娃感慨：这名美国大使馆的工作人员，或许也需要用这个信号灯做些什么……
有意思吧，美国外交官，你这是让俄罗斯看笑话。
但美国人估计还不大好自我辩解。
因为赵立坚讲完两个笑话，开始给美国人上课，提醒美国人，你有一系列事情不要忘了：
美方不要忘了100年前惨遭屠杀的塔尔萨非洲裔的冤魂，不要忘了在西进运动中惨受驱逐和屠杀的印第安人，不要忘了“弗洛伊德”们的呐喊。
美方漠视人权，让60多万人在疫情中被夺走生命，让少数族裔生活在种族仇恨犯罪的恐惧中，使难民、移民身陷悲惨处境，使数百万儿童饱受虐待、贫困和强迫劳动之苦。
美方还连年在海外军事行动中非法杀戮、虐待别国平民，铁证如山。
高温“晒渴”树木
7月14日9时46分，合肥市气象台继续发布高温黄色预警信号。未来三天日最高气温将在35℃以上，地表温度甚至接近60℃。当天上午，记者从合肥城市管理部门获悉，为保护绿化树木不受损失，市、区两级城管（园林）部门已经吹响抗旱护绿“警哨”，绿化工人奋战浇灌一线。
土壤湿度低，苗木严重缺水
当天上午，骄阳似火。在经开区紫云路，一辆洒水车缓慢行驶，一名绿化工人站在车尾斗里掌控着水枪头向道路中央绿化带上的花境喷水。
“7月11日，江淮地区出梅，合肥进入一年中最热的‘三伏’时期，我们很快从防汛转为抗旱工作状态。预报显示，高温将持续很长一段时间，这对城市园林有很大负面影响，当前抗旱护绿形势还是比较严峻的。”
经开区城管局负责人介绍，受高温影响，宿松路、繁华大道、莲花路等路段的行道树出现了黄叶，杨树、法梧、银杏、法青等树种都存在一定程度的叶片脱落、黄化和日灼等现象。
在环翠路，一棵灌木树叶呈现卷曲状，树叶表面布满了黑色斑点。辖区绿化养护负责人张福生告诉记者，“这就是‘日灼’现象，是太阳直射加上地表温度急剧升高导致的。在石门路、松林路
等路段，两侧银杏树叶发黄，纷纷落至地面，看上去像是提前进入了深秋。“这是树木为了减少水分蒸腾而自我保护，也提醒我们在这样的高温下，如果不及时浇水，树木可能会枯萎。”
成立抗旱突击队，“两班倒”进行浇水
上午10时许，在始信路，一辆洒水车缓慢行驶，绿化工人站在车厢后斗握着水枪向灌木丛、花草喷水。“我们分成两班制，人歇车不歇，早班是凌晨3点到10点，晚班是下午6点到次日凌晨2点。”养护队负责人介绍道，上午10点到下午6点这段时间，地表温度很高，不能浇水，否则很容易出现苗木“烧根”现象。
据了解，经开区城管部门已经把抗旱护绿作为当前绿化养护管理的首要任务来抓，全区112条道路绿化分为3个标段，细分成6个作业区，每个作业区成立一支抗旱突击队。
6支抗旱突击队每天出动养护工人180余名，水车24台，以“两班倒”方式对公共绿地进行浇水。各突击队提前检查、调试洒水车、水泵等设备的运转状况，浇水时开启提示音乐、警示灯，工人身着标志服，提醒过往车辆和行人注意避让。浇水后，养护工人会检查土壤的湿度，做到不干不浇，浇必浇透。
启动抗旱应急预案，多种措施抗旱保苗
为了帮助树木安全度过高温时节，市、区两级城管部门迅速启动抗旱应急预案，制定抗旱保苗措施，责任到人，专人督查。除了循环浇水之外，城管（园林）部门还组织技术人员采取多种抗旱保苗措施：对出现叶片脱落的树种增加浇水频次、树冠淋水，适当追肥，以补充水分、养分；对部分行道树开盘松土，通风透气，以改善土壤结构，防止土壤板结；对部分灌木进行修剪，疏枝、疏叶，以减少水分蒸发和养分消耗；对部分新栽大树采取包裹保温保湿布的办法。此外，对部分草坪、花境场地搭设遮阳网、布设“滴灌宝”水袋，避免花草遭受阳光直射。
接下来，城管（园林）部门重点加强夏季绿化巡查与管护，在做好抗旱保苗的同时，还将做好土壤改良、裸露黄土治理、景观整形、补种补栽等工作。
专
业
机会源于专业和
永不放弃的进取
进
去
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