杰和科技期刊
以客户为中心
同心致远
责任胜于能力
客户服务
Client Focus
2021年第2期
P1 杰和干部的要求
P4 如何提高客户满意度
P25 图说职场
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目录
CONTENTS
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杰和干部的要求
如何提高客户满意度
《向高层销售》主题研讨
未来可期 使命必达
行业动态资讯
优秀表彰
图说职场：一张图区分Normal员工和优秀员工
一般干部的经典表现 ：
1、乐于做下属及上级之间的二传手:不懂产品，不熟悉公司业务 。
• 对下属的工作提交、报告等，缺乏深入思考，评价都是ok，提不出有价值的指导或改进意见；
•对上级的工作安排，转手分配给下级完成，然后简单汇总提交 ；
• 对于跨部门的业务需求，要么对跨部门业务需求不进行深入分析，一律照单全收;要么对跨部门的业务需求，视而不见，拖延到你不记得 ，缺乏闭环及结果意识；
2、热衷参加外部各种活动，不聚焦专业能力提升 。
• 只积极申请参与外部各种外联活动，忽视内部专业能力修炼与提升；
• 只注重维护同级部门间的关系和谐，回避部门之间的不同意见，遇见问题绕着走，缺乏解决问题能力；
• 对部门工作，满足于维持现状，呆在舒适区，畏难情绪严重，缺乏对高目标追求；
3、工作中只提问题或建议，不决策 ，不关注问题解决。
•缺乏数据或深入分析，口头禅为：“我听说了什么，了解到一些情况，我觉得有什么问题。。。“
•工作中注重讲述问题与困难，提不出具有决策性价值的解决方案；
•缺乏全局意识，经常从本位主义角度进行跨部门沟通，各自都很有理由，结果是导致公司订单拿不下来。
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杰和科技的干部要求
管理视角
在上个月的管理会议上，公司管理层讨论并列举了以下三种典型的干部惰怠行为，要求杰和科技的干部们坚决杜绝这些行为。
基于公司的核心价值观，作为公司优秀管理干部的核心要求为：
1、 躬身入局，带领团队达成部门目标；
2、 以客户为中心，服务内外部客户，从态度、响应及时性、解决方案质量三个方面提升服务客户质量；
3、 工作聚焦于推动公司销售目标、利润目标及内部运营目标的达成，推动企业在竞争中获胜；
4、 构建良好的组织氛围及顺畅高效的工作流程，帮助员工实现能力增值。
团队成员的成功就是你的成功
ⓞ 干部职责
管理视角
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如何提高客户满意度
一、客户满意的重要意义
客户满意度是企业生存、发展的根本，不同的服务水准决定不同的客户满意度，以下做简要分析。
1、提供的服务超越客户希望的，企业成为客户终身选择。这是客户满意的最高境界，终身的客户依存，不仅能带来丰厚的利润，而且通过客户在自身行业内的传播、相比企业自我宣传效果更好。这种终身的客户关系，能不断得到放大、为企业带来最好的利润空间及发展前景。
2、提供的服务是客户所希望的，企业是客户的忠实伙伴。想客户所想，提供客户希望的产品、服务，帮助客户在自身领域不断取得成绩，则客户将选择企业作为忠实的伙伴，在相应领域的招标上，必将优先选择。
3、提供的服务是客户期望的，则客户将表现为很满意。提供客户期望范围内服务，若客户认为企业表现上缺乏创新性，这样当出现更有前瞻性的企业时，可能会被放弃。
4.提供给客户基本要求的服务，客户的表现是基本满意。这种状况下企业在此客户项目上将存在一定的风险。
5.在提供的服务未达到客户基本要求时，客户将选择投诉。此状况若持续时间过长，则被客户淘汰一定是必然的。
所以，高的服务水准对应的是高的客户满意度，带给企业的是客户忠诚度的提高、服务合同的增加、公司成本的降低、企业员工工作效率的提升、市场竞争力的加强。提升客户满意度是所有企业的选择。
“
”
为客户提供超越客户期待的服务是客户满意的最高境界。
管理视角
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产品与服务影响并决定着所服务客户的发展，其工作态度、响应及时性、解决方案质量这三个方面影响客户的满意度。
1）工作态度的主动性
在工作态度的主动性上，表现在：提前了解客户需求。站在行业视角，引导用户需求。一方面提高客户自身的业务视角；另一方面，也有利于企业自身产品版本的统一研发与部署。提出符合客户期望的建议。对客户运营过程中的想法、思路，结合行业发展，提供意见与建议，以帮助客户有效决策。与客户充分沟通，了解客户、关心客户。解决方案在客户需求的边界上一般较为模糊，这就需要和客户充分沟通，从客户的视角出发，帮助客户解决问题。在工作态度的主动性上，也包括企业内部不同部门的合作，以规范的行为、良好的职业素质展现企业的服务风范。
2）响应时间的及时性
责任部门提供解决方案，在及时性上相当重要，关键的及时性要求表现在：故障修复的及时性，在出现故障时，特别是影响客户正常工作的重大故障时，务必第一时间响应解决并及时总结、举一反三，杜绝重复出现。
需求完成的及时性，在客户运营环境中，对客户承诺的需求完成时间点，务必按时、保质完成。
工程交付的及时性。按期完成工程交付，是体现企业信誉的重要方面。服务相应流程上的及时性，推行首问负责制。
影响客户满意度的因素
3）解决方案的高质量水准
解决方案的质量是企业的生命线。不断提升质量、是企业战胜竞争对手的重要方面，也是影响客户满意度的重要因素。
高水平的视角决定高质量的产品，同样高质量的产品影响着视角。将客户的需求、企业对行业的领悟体现在解决方案中，螺旋式提升产品质量。
管理视角
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3）满足客户的需求
以令客户满意为目标，而不是仅仅向客户提供服务。
以客户需求为本制定目标。目标必须符合需求要求，这是需求实现过程中的主线。在符合需求边界的基础上可以创造性地对需求进行升华，提升客户满意度。
为超出客户期望，提升更高的满意度，需要了解客户潜在的期望与需求。站在行业高度、结合其它不同客户的需求，引导、挖掘客户潜在需求，提升客户满意度，以更好地为企业创造价值。
4）维护客户利益
维护客户利益上包括：改进对客户的服务。
通过改进客户服务，提升客户行业形象，增进客户组织效率。帮助客户降低工作强度、提升客户企业竞争力。减少重要程序的循环次数。降低营运成本。
解决方案的终极目标，对行业客户而言，也是开源节流。以自动化的流程，降低运营成本是一个重要方面。
维护客户个人利益上，包括与公司内其他部门建立互信。
好的解决方案、也有利于客户建立起其内部部门之间的互信，使客户在企业内部受到尊重。取得客户在这个领域内所欠缺的专业知识。
5）有效的客户反馈
客户反馈是一个校正仪，通过客户反馈了解怎样才能使客户真正满意并如何实施。确保反馈的全面性、有效性、确定性，根据反馈，提供更为适当的服务。
1）向客户传递积极的态度
尊重客户，从仪态、身体语言等方面注意与客户的沟通方式。从事技术的人员，往往容易忽略这些细节，细节决定成败。
提前做好准备，过程中保持清醒头脑和活力。
在和客户沟通前，做好必要的准备工作，提前考虑客户机器可能涉及的各种故障情况。以积极的心态反馈客户的问题。
2）分析客户的需求
了解客户需求。从不同的角度调研、针对性地分析客户需求。避免需求的重点方向上的不一致。
在和客户沟通时，要学会倾听，不要急于打断客户的谈话、也不要急于表现自己，而是认真地倾听、客观的记录。
过程中获得客户反馈。在倾听、记录的过程中，对于没有听清、或需要进一步展开的内容进行反馈，以全面掌握客户的需求。
达到高质量服务的五要素
公司动态
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《向高层销售》主题研讨会
研讨会上，大家围绕向高层销售的主题，一起探询如何有效地与客户高层打交道。
通过促动引导的流程，大家在过往的知识经验基础上进行建构并反思，各自发表对于问题的见解，相互的碰撞意见，激发思想。
资深的销售同事们在现场也分享了他们过往与高层销售打交道的经验，大家相互的交流与分享；
在产品与服务同质化速度越来越快的今天，要想在产品与服务上做出差异化并保持优势，往往不太容易。所以，销售人员本身必须成为差异化的一部分。如果销售人员能够有效地与客户高层打交道，将具有非常明显的竞争优势。
销售人员能够与客户高层打交道，将使他与一般的销售人员区别开，并建立起自己的竞争优势，同时也帮助公司赢得市场。
期待公司的每位销售人员在未来的工作中都能够拥有必胜的信心，充分发挥自己的优势，快速理解客户高层的工作情境、所思所想、做事方式，采取合适的策略、方法与客户高层打交道，获取成功！
2021年3月和4月，国内销售中心和国际销售中心相继开展了《向高层销售》为主题的分享汇谈。
国内营销中心
研讨会 现场一刻
国际营销中心
《向高层销售》培训
内训动态
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未来可期 使命必达
他们是公司文化的“传播人”
他们是新进员工的“领路人”
他们是专业技能的“普及人”
他们就是“潜伏”在我们周围的——杰和科技内训师；
为了感谢和鼓励内训师们为杰和科技的人才培养与发展付出的努力及贡献，按照现行讲师管理激励制度，特于4月28日上午，由人力资源组织安排，为各位内训师发放了授课课酬及课程开发奖金，以资鼓励。
在当天的会议上，人力资源部向总首先向各位内训师表示了感谢，感谢各位内训师们在课程开发、课程讲授方面付出的心血与努力，大家为推动公司文化传播、业务知识和技能的传承、赋能员工成长做出了不可磨灭的贡献。
师资是企业开展培训工作的基础有力保障，公司知识、经验和智慧的沉淀离不开内训师的传播。
2021 杰和科技内训师团队
作为内训师，不仅有助于系统梳理总结自己的知识、经验，并能够提升自己的演讲能力与人际影响力。内训师担负“传”“帮”“带”的神圣职责，是一件非常有价值，有情怀的工作。希望内训师们继续支持公司各种人才培养项目，开发更多精品课程，培养更多优秀的人才，邀请更多优秀人才投入内训师队伍中来，用优秀的内训师培养更优秀的人才！
人力资源部未来会在帮助内训师更好的将岗位经验内化成精品课程、提升授课技巧等方面开展专门的课程培训，也会逐步完善并优化公司讲师评级、课程评审、讲师晋级、讲师激励各方面的机制，提升讲师课程开发与授课的积极性。
期待大家协同耕耘，共同为提升公司内部人才培养的速度和质量做出努力。
最后也期待未来有更多有分享意愿的同事们加入我们的内训师团队，点亮别人，成就自己。
优秀表彰
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2021 杰和科技内训师团队
顾远程同志在2020年度积极参与并支持公司人才培养与人才梯队建设工作，在部门内采取传、帮、带，轮岗实践等多种方式积极培养内部人才，不但培养了多名校招应届毕业生，还为公司跨部门培养并输出了产品工程师岗位上的人才，有力支撑了公司产品管理工作的顺利运作。 公司决定对顾远程同志这种积极培养人才的行为，在全公司范围内予以表彰，并对其颁发2020年度英才培育奖。 公司倡议全体管理者以顾远程同志为榜样，重才惜才，更加重视人才培养与人才梯队建设工作，为员工的成长提供更多辅导与更广阔的发展空间，提升公司整体人才质量和核心竞争优势。
英才培育奖
顾远程/品控部
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2021 杰和科技内训师团队
2020年因受行业大环境影响，导致公司产品研发所需的物料紧缺，以及呆滞库存的处理等情况，李华东同志利用其自身丰富的行业经验和人脉资源，积极主动组织研发力量为公司寻找声卡网卡等替代物料，为公司降低采购成本近百万；主导处理研发库存呆滞样品和翔升呆滞库存样品，为公司回笼资金40余万；降低固件代码成本累计达80余万；并且积极协助公司进行各种政府项目申报，主导编写省工程中心申报资料，协助第三方进行项目答辩，成功在我司设立省工程研究中心并争取到省工程研究中心项目200W的扶持基金；
李华东同志在2020年度为了公司产品研发的顺利进行，产品的及时交付与经济效益的提升，做出了突出的贡献。 公司决定对李华东同志这种积极践行“以客户为中心、责任胜于能力、同心致远”的核心价值观行为，在全公司范围内予以表彰，并对其颁发2020年度总经理特别奖。 公司倡议全体员工以李华东同志为榜样，在工作中全力践行公司的核心价值观，共同推动公司的发展。
总经理特别奖
李华东/智能硬件开发部
行业资讯
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在4月23日，《信息安全技术人脸识别数据安全要求》国家标准的征求意见稿，正式面向社会公开征求意见。此次国标主要是为了解决人脸数据滥采用、泄露等问题，加强对个人信息的保护。
国标要求，在收集人脸识别数据时应征得数据主体明示同意，不得利用人脸识别数据评估或预测数据主体工作表现、经济状况、健康状况、偏好、兴趣等情况。同时，除了人脸识别以外，还应提供其他身份识别方式供用户选择，不能因为用户不同意收集人脸识别数据，而拒绝数据主体使用基本业务功能等。
4月24日消息，据台湾媒体报道称，晶圆代工大厂联电正与包括联发科、联咏、瑞昱等3大IC 设计公司讨论投资产能合作的情况，以进一步满足现阶段的市场需求。
报道指出，在当前电源管理芯片、显示驱动芯片、汽车电子芯片等产品市场供应吃紧，交货期持续拉长的情况下，显示出这些主力以28nm成熟制程生产的产能严重不足。因此，扩产28nm产能成为当前个晶圆厂的重要规划之一。
行业资讯
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在刚刚过去不久的IEEE ISSCC国际固态电路大会上，三星首发应用3nm工艺制造的SRAM存储芯片，将半导体工艺再度推上一个进程，国际固态电路大会我在之前的视频里提到过好多次，是世界最权威的行业会议，所以这也证明的三星的技术实力真的很强。
而我国目前在生产工艺上，最厉害的中芯国际也只停留在今年可以实现7nm试量产的阶段，差距十分巨大，再加上外部条件的限制，没有办法拿到EUV光刻机，所以想要实现赶超三星、台积电，希望暂时来看不大，除非美国解除禁令。
由芯智讯、芯扒客联合主办的“AI激荡·硬件跃迁 2021平板产业赋能教育创新峰会”上，众多厂商都展示了其针对教育领域的最新产品，如瑞芯微电子就展示了针对教育平板RK3566，支持人脸识别、指尖点读、坐姿检测、语音降噪等多种算法。
京东方艺云科技有限公司教育事业部产品总监李培则介绍了其自有品牌的21寸E1网课护眼屏。预计今年京东方还会推出一款学习平板，将在今年6、7月份出货。品网科技Arm产品事业部总经理曾俭则在此次峰会首发多款基于展锐虎贲T7510的平板电脑，分别包括M201/201C，三防5G平板M102A。针对品牌客户，品网科技推出基于T7510的核心板，让合作厂商可以快速开发产品化。
针对教育领域，亿道推出了电子班牌、会议平板、电子白板等一系列的解决方案，还推出了支持防水、防尘、放跌落的轻三防教育平板。在语音交互方面，亿道与科大讯飞联合定制的阿尔法蛋二代，还有针对课堂学习的VR产品。
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根据IDC预测，到2025年，全球IoT设备所产生的数据就会超过80ZB，但我相信这只是冰山一角。
边缘计算将使我们彻底重新思考数据中心的架构。数据中心的设置位置必须更靠近使用者，并且让计算及支持系统更接近数据产生的地方。这也意味着数据必须从网络中心节点移到边缘节点上处理，更贴近使用者的终端设备，加快数据的处理与传输速度并减少延迟，同时降低数据移动的成本。此外，数据中心的设计必须要能高速处理海量的非结构化数据，并以云原生技术（如容器）为基础，来支持更广泛的应用程序。要支持这样的运算模式，应用程序与基础设施必须变得更加分散，从原本所有应用程序都在核心云内运作，逐渐演变成核心云与分布式边缘云协同运算的架构。因此，小型、灵活的数据中心将应运而生，每一个节点对于速度、弹性与运营简易性的要求也会更高，
英特尔公司今天发布了2021年第一季度财务报告。
2021年第一季度非GAAP总营收为186亿美元，超出第一季度预期为11亿美元。
个人电脑销量同比增长38％，笔记本电脑销量刷新了英特尔新纪录。
根据财报显示，英特尔客户端计算事业部（CCG）第一季度营收106亿美元，同比增长8%。
数据中心事业部（DCG）第一季度营收56亿美元，同比下降20%。
物联网事业部（IOTG）第一季度营收9.14亿美元，同比增长4%。MOBILEYE（MBLY）第一季度营收3.77亿美元，同比增长48%。可编程解决方案事业部（PSG）第一季度营收4.86亿美元，同比下降6%。
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