2018 年11月 第03版
九牧管家简介
九牧管家，是九牧厨卫旗下推出的行业首个服务品牌。以提供“一站式管家服务”为服务理念，“24小时服务，360度满意”为服务标准，为消费者提供售前、售中、售后一站式无缝隙管家服务，给与消费者全方位的厨卫生活体验，创造消费者最满意服务。
目前，九牧在全国拥有两千余家授权服务商，上万名服务技师遍布在全国各地，实现全国范围100%服务覆盖。九牧管家以卓越优质的服务赢得了消费者的认可，多次荣膺“全国售后服务十佳单位”称号，并在“家居企业售后服务调查”中连续多年获得行业第一。在近200家知名家居品牌中，九牧厨卫凭借线上线下高水平的服务质量，被评为“年度家居行业服务典范企业”，荣登卫浴品牌榜首。
未来，九牧管家将继续打造优质社会化家居服务平台，推动客户口碑营销，以更具竞争力的极致服务，解决消费者的后顾之忧，以创新性的服务模式，致力于成为服务行业领导者！
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工作标准：用户的满意是检验我们工作的唯一标准
工作作风：迅速反应，马上行动
服务使命：让家居生活更美好
服务愿景：致力于成为用户价值的创造者
服务项目
服务承诺
服务项目：
九牧管家提供厨卫产品的测量、设计、配送、安装、维修、保养、巡检、修缮、个性化定制服务等一站式家居管家服务。
服务范围：
九牧管家服务范围涵盖政府、医院、学校、酒店、写字楼、机场、车站、社区等企事业单位及个人家居。
一站到底，缔造满意
以扎实的专业技能及敬终如始的严谨态度，将售前、售中、售后服务一站式有机结合，深入了解您的需求，彻底解答疑问，将专业优势发挥极致，缔造满意服务。
专业六管，全程无忧
以更周全的细节服务，包罗产品“从零到终身”的每一个阶段。从前期测量、设计，到过程配送、安装，再到后期维保、巡检，力求在每一个环节都设身处地为您着想，让您收获满意和惊喜。
三大满意，全心为您
时间满意、过程满意、结果满意，九牧管家以高效、高标准、高质量要求自己，对每一次服务尽心竭力，想您所想，确保您放心将产品托付。
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九牧管家365天全年无休，24小时服务不打烊。无论白天或黑夜，只要您拨打 400-1919-999全国管家服务热线，人工客服24小时全程在线，为您提供优质、高效的贴心服务。
金牌客服工程师覆盖全国，通过严格的精英培训和考核机制，服务更专业、更高效。
24小时不打烊服务
大件免费包安装
多媒体互动平台
服务优势
精英服务团队
九牧在全国拥有两千多家授权服务商，上万名服务技师遍布在全国各地，实现全国范围100%服务覆盖。
九牧大件产品免费安装（浴室柜、座便器、智能座便器、智能盖板）。
采取人工与智能相结合受理应答方式，向客户提供7x24小时不间断服务。
通过400电话、九牧管家服务微信公众号、官网等多平台受理渠道，受理用户业务咨询、服务申请、投诉建议等多样化服务需求，有效处理客户需求，全程跟踪服务进度，实现服务订单全流程可视化。
定期进行客户回访，随时了解客户需求，反馈客户建议，提升服务质量。
技术支持平台
完善的课程体系、专业的培训团队、高效的培训管理机制，为全国技师提供了一个集学习、实操、认证等内容为一体的服务支持平台，丰富技师服务知识，提高技师服务能力。
服务标准
服务网络全覆盖
服务一个标准：
服务形象统一；服务流程统一；服务工具统一；服务时间统一。
安装一步到位：
提前预约，按时上门；安装准备，一步到位；安全监测，服务增值；规范服务，用户放心。
维保一次就好：
上门之前，故障判定；带好配件，一次修好；产品通检，性能最优；
消费一目了然：
服务政策公开；收费标准透明；服务流程清晰；意见反馈公开。
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一、售前应知应会
01.购买九牧产品的用户可以通过什么渠道预约申请服务？
九牧授权销售服务一体化经销商为购买九牧产品的用户提供大件免费包安装、小件收费安装、物流有偿配送等服务，用户购买产品后可通过多种渠道享受到九牧管家服务：
1、安装服务预约：利用微信、电话、QQ、邮件等方式直接向购买商家提报安装服务诉求；
2、维修服务预约：
1）扫描产品外包装箱上的二维码或直接微信公众号搜索进入官方客服微信公众号【九牧服务】，点击关注后可通过“微客服”-“服务预约模块”进行自助预约维修服务，用户通过微信报单后，系统将通过服务号自动推送服务进度，用户可主动监督及评价；
2）【九牧服务】微信公众号新上线“门店代报”功能，针对门店授权人员提供专属预约菜单，且能实时查询服务过程变更及增加门店评价采集，便于随时发现并解决门店提出的问题；
3）致电拨打全国统一客服热线400-1919-999进行人工预约服务。
温馨提醒：微信公众号预约维修服务需提供用户信息：姓名、电话号码、所在地区、详细地址；提供购买信息：产品类别、产品名称、产品型号、产品数量、购买渠道、购买店铺名称、购买日期、要求上门时间；提供故障信息：故障描述、产品整体照片、故障部位照片、购买凭证照片、故障视频。
如销售商给用户代报服务需求时，在微信自助预约服务界面需注明门店代报人员姓名和联系方式，便于特殊情况时联系；如致电400-1919-999进行人工报单时，应向客服代表说明是销售商给用户代报单，以便系统工单记录识别。
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02.大件包安装是怎么回事？
1）大件定义：九牧大件产品是指浴室柜、座便器、智能座便器、智能盖板四大件。
2）推行原因：A.保证安装事故或人员受伤损失有人承担；B.避免上门拖拉、多次服务收费影响用户体验，规范服务流程及标准；C.体现服务竞争力，为销售助力。
3）实施目的：A、战略举措：奠定差异化服务地位，提升九牧品牌市场美誉度；B、助力销售：解决销售服务一体化经销商安装维修之忧，助力销售活动需求，满足用户一站式购物体验，享受九牧专业规范的服务保障；C、信息闭环：服务信息多角色、透明化、全方位闭环管理，完善九牧客户及产品市场表现及评价，促进九牧销售及服务体系的全面升级；D、多元发展：增加销售服务一体化经销商的服务工单量及经营规模，扶持其多元化、专业化、规范化、标准化的业务发展能力。
03.门店销售讲解的时候涉及到保修政策和产品材质的时候，是否可以适当夸大宣传？
保修政策和产品材质涉及公司对外的服务承诺，夸大宣传在后续的服务过程中容易导致用户疑似被欺骗而造成退换货损失，严重影响公司品牌形象。如对产品材质虚假宣传，将PVC板材虚假宣传为实木板，在安装过程中遇到板材切割，用户发现与销售宣传内容不一致，将会造成投诉。
04.销售不容易，因为品质等问题造成的退货，公司是否给予报销或补贴销售利润？
销售商和公司是合作共赢、风险共担的关系，任何产品不可能保证100%无品质问题，遇到品质问题可以参照国家消费者权益保护法和公司服务政策执行，因此造成退货而产生的费用和利润损失属于正常的经营性费用，由销售商承担；产品自身的销毁、退换、上门拆装服务产生的费用由公司承担。
05.目前市场上出现恒温花洒不匹配热水器，怎么处理？
06.产品退换货职责怎么分工？
上门维修处理原则：客户报修必须全部上门维修和调试，如因安装条件不符造成无法维修和调试的，需进行异型号更换或退换货处理，按照以下原则实施：
1）用户在2017年5月21日之前购买和安装的，走退换货流程处理；
2）用户在2017年5月21日之后购买和安装的，安装人员是九牧签约服务商的，由销售商和服务商共同承担和处理；如客户自行安装或安装人员不是九牧服务商的情况下，相关责任由销售方承担。
根据公司的销售政策和服务政策的规定，对销售商和服务商有以下明确职责区分：
1）销售服务一体化经销商同时承担产品退换货中销售商和服务商的职责；
2）九牧服务商负责用户报修后上门鉴定，将鉴定资料提交集团审批，集团审批通过后，将鉴定单及相关信息提供给经销商；换货时，新货送至用户家后，服务商上门将旧货拆除，并安装好新货；退货时，服务商负责上门将旧货拆除；
3）九牧经销商见到集团审批通过的鉴定单，需配合按鉴定单上的要求进行换货或退货；经销商自己售出的产品发生换货，经销商负责新货的提供、新货送到用户家，旧货从用户家带回等；经销商自己售出的产品发生退货，经销商负责旧货从用户家拉走，给用户退款等；经销商负责按规范整理不良品，定期回退至代理商或就地销毁结算；
4）九牧代理商负责销售区域内所有不良品的接收和处置，负责区域经销商不良品业务的指导，特殊问题的协调和处理；需配备专人负责不良品业务，负责经销商退回不良品的接收、规范性审核，及时给经销商退款或补货，定期将不良品退回集团结算。
07.发展销售服务一体化网络的目的？
1）为促进"百年九牧、千亿九牧”战略目标的有效推进；2）满足消费者可视化、场景化、个性化、一站式购物的服务体验；3）培育、扶持经销商、运营商的销售、服务一体化进程，从而推动C2F等送装一体新零售模式的业务发展；4）培育经销商从小规模，向中大规模精细化管理综合旗舰店模式发展。
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08.售后安装服务转型政策的实施背景？
九牧洞悉市场适时从制造型向服务型企业进行战略调整，根据行业发展的特性和当下客户购买卫浴产品对套间化及个性化需求的快速提升，迫切需要经销商运营期间全面具备销售服务一体化能力。
通过近年安装服务费用的支撑，九牧已完成客户服务体系的建设及正常运转，为培育授权经销商销售服务一体化自卖自装的经营能力，现推出售后安装服务转型政策，培育经销商销售服务一体化的发展建设，提高经销商运营能力和市场竞争力，同时规范信息标准统一、服务技师统一、服务费用统一，确保用户满意。
05.目前市场上出现恒温花洒不匹配热水器，怎么处理？
09.实施售后安装服务转型政策后服务业务有哪些变化？
1）业务主导思想为“谁卖谁安装”，针对免费包安装产品，销售商对用户依然必须承诺免费安装；
2）2018年10月1日起，取消四大件产品安装补贴，销售服务一体门店需将安装服务信息当天录入SBCP服务系统，针对用户满意工单，可按产品数量结算安装服务返利10元/件；
3）用户安装信息及产品唯一码需准确录入到服务系统，否则后续产品若出现问题产生的维修费用由责任销售服务一体店自行承担；
4）销售服务一体店需配备充足的安装/维修服务人员，配备九牧服务专用及常用工具，为确保服务质量，人员都需经过九牧培训认证，持证上岗，并按九牧的上门成套服务规范执行；
5）暂时不具备服务能力的经销商需与当地符合资质要求的服务商签订服务代理协议；
6）九牧全品类产品维修执行现有的结算政策不变。
10.根据售后安装服务转型政策，各营销中心、运营商及经销商责任如何划分？
1）各营销中心负责排查辖区经销商，因不能按时配置建设导致服务无法承接或用户投诉严重者，营销中心应监督运营商撤销授权销售商资格；
2）运营商对所辖区域销售服务一体店有监管和连带责任，整合当地服务资源及时解决所辖空白区域九牧客户的安装及维修需求；
3）销售服务一体是九牧授权销售商的必要条件，销售商必须积极配置服务团队，用于承接当地九牧产品安装和维修业务需求。对于缺失履行服务承诺造成重大客诉所产生费用由销售服务一体店自行承担，如拒不处理，导致一线经营体或总部安排其他服务人员上门处理，按所产生费用5倍兑现所辖区域运营商，由运营商负责兑现责任销售服务一体门店。
11.门店常见销售事项提醒有哪些？
1）特殊商品的售前告知义务：如果是产品销售、安装、使用时有特殊情况或者特别要求会影响用户后续不满意的，应真诚地事先提醒解释，结合用户实际需求进行正确的产品推荐。
例如：西河工厂非标淋浴房每套起订标准是2.4平方，不足2.4平方要按2.4平方计算费用，客户订购平方数不足的情况下应真诚地事先提醒。
例如：恒温花洒的热水器适用范围，应在用户购买花洒时主动提醒用户适用环境，避免出现购买后发现无法使用的情况。
2）促销活动规则提醒：举办活动时建议促销活动前后规则及活动流程耐心解释给用户了解，从而提升用户的认可度及满意度。
例如：工厂直销会模式，牵线门店与实际发货门店可能存在不一致，需要门店在活动时说明，积极提醒取货的规则。若用户到店反馈因为某些原因要退换货的，如果不是本店责任也主动进行协助，提醒退换货的规则。
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二、售中咨询话术
12.对于无法追溯销售商门店的大件包安装服务，授权服务商能直接向用户收费吗？
针对免费包安装产品，不能向用户进行收费，对于无法追溯到销售商门店的安装服务，产生的安装服务费用由用户所在地的运营商承担，由属地运营商追溯销售门店服务的费用。
13.销售渠道投诉处理注意事项
1）谁举报谁举证：针对销售渠道侵权事宜，举报人需提供相应举证材料至400，如需提供侵权人门头照片、侵权产品照片、其他照片（物流单、发票、销售单等），协调专员将协助为其反馈至对应处理部门跟进处理。
2）投诉处理时效标准：转交门店处理的投诉案件，门店受理的反馈时效为24小时，哪怕问题无法当下给予客户答复，也需要在24小时内予以处理进度的回应。
14.货物在运输过程中损坏怎么办？
1）货物运输前，发货人应找专业正规的运输公司进行承接；
2）建议购买货物运输保险；
3）收货人在收到货物时，应及时进行开箱查验；
4）如发现在运输过程中货物出现损坏，应第一时间拍好佐证资料向运输公司及发货人反馈，并及时处理；
5）销售过程中，包装完好开箱后产品破损的，可以按标准提供真实用户信息和现场佐证资料走鉴定流程，经过公司审核后，按批准意见予以处理。
01.销售现场收费公示口径
安装收费标准的讲解： (明确用户有购买意向后主动出示九牧统一的服务收费价目表)，这款产品我们提供的是收费安装服务/这款产品我们实施免费包安装，首次安装免人工费，安装中所涉及使用的材料需收费，结合不同的产品列举使用的材料名称（以座便器为例：如40cm进水管10元/条等），具体材料用量根据您家的安装环境来确定。请您放心，安装服务人员上门服务时也会出示九牧统一的收费标准，如对收费有疑议，可致电九牧统一热线4001919999反映。可能会遇到的情况：
用户认为材料费太高：九牧产品安装所使用的材料都是经厂家指定或生产的，不仅质量能够得到保障，价格定价在同行业中也是比较低的。
用户坚持使用自己的材料：您也可以使用自己准备的材料，但服务人员安装完毕后会让您签属一份承诺书，因自备材料引起的一切损失，不承担任何责任，建议您使用九牧推荐的安装材料。
九牧产品销售价格依销售单位公布的最新销售指导价执行。
02.购买恒温花洒前应该重点和用户确认什么事项？
1）安装之前需确认用户家燃气热水器的类型，通常储热式电热水器和空气能热水器可以使用恒温花洒，一般情况下太阳能热水器、燃气热水器、大功率加热器等即热式热水器都不能配套使用；
2）安装环境是否符合使用标准，面对墙壁供水是否是左热右冷；
3）出水口到顶的花洒安装高度是否足够，花洒顶喷是否有浴霸烤灯（两者水平距离要大于600毫米），若离得太近，花洒会被浴霸烤坏，管件可能开裂，导致顶喷掉落；
4）目前新款恒温淋浴器26102－327可以用于太阳能热水器，后续产品安装使用环境以说明书为准。
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03.恒温花洒为什么建议使用储热式的电热水器和储热式的空气能热水器？
您好！因目前产品的使用条件是：管道必须“左热右冷”；建议水压为：0.2 MPa～0.5MP，且您家的热水与冷水压力差不要超过0.2MPa（冷热水管道的压力差不允许超50%）；热水器调整至55~65摄氏度才能正常出热水；如果使用环境和热水器温度都能达到以上要求的话就都能够正常使用的。但是除了储热式电热水器和储热式的空气能热水器外，其他的热水器或多或少都无法达到使用要求。有出现多位用户反馈燃气热水器、太阳能热水器前几个月、或者1~2年能正常使用，但是后续会突然出现无法正常工作现象，无法通过维修解决问题。
补充：太阳能热水器：由于太阳能热水器热水是没有压力的，而冷水是有压力的（太阳能都安装在顶楼，顶楼到你龙头这位置差的压力），这样造成冷热水压力差太大，会出现忽冷忽热现象；燃气热水器：因燃气热水器是靠水压来点火启动的，在使用燃气热水器时，必须先过水，靠水来启动，这样如果水压低或者使用的功能水量少，会出现热水器不工作，燃气打不起来的现象，或者不出热水的情况（说明书上有标注不建议使用太阳能和燃气热水器）。即热式的空气能热水器、即热式的电热水器和壁挂炉冷凝炉热水器也不建议使用。
04.恒温花洒，为何热水器温度必须高于出水温度10℃以上？工作原理是什么？是冷热水混合后达到恒温的方式吗？
因需冷热水混合才能达到恒温，故假设热水温度是45°，冷水温度是20°，经过混合后才是恒温水，但恒温水的温度就不是45°，如要达到45°，热水器的温度必须高于出水温度10°
05.目前市场上出现恒温花洒不匹配热水器，怎么处理？
05.恒温龙头、恒温花洒使用注意事项？
禁止在恒温阀上一拖二、一拖三，即用一个恒温龙头带两个或以上快开龙头；禁止用带开关的花洒喷头；禁止安装在0℃环境温度条件以下；冷热水进水口不能接反，当恒温效果不佳时请打开流量开关，反复旋转调温旋钮从最冷到最热即可做到免拆卸维护；另请使用者认真阅读产品说明书，定期清洗冷热水过滤装置。
05.目前市场上出现恒温花洒不匹配热水器，怎么处理？
06.客户询问智能马桶烘干效果差或短时间烘不干？
因我们公司产品的臀洗/妇洗清洗面比较大，且清洗时有水花会喷溅到臀部的两侧，对烘干效果有明显影响；您在使用清洗功能后（即臀洗或妇洗功能），先用纸巾擦拭后再进行烘干，这样会有更舒爽的感受哦，也因产品清洗面积大，烘干时多使用2-3个程序，即延长烘干时间，就可以让烘干效果更明显；比如日常生活中，长头发女性洗头发时，都是先用毛巾将潮湿的长发擦干，然后再使用吹风机吹干，吹干也是需要较久的时间长度才能吹干，而无法在三两分钟内快速吹干。
07.客户询问智能马桶烘干有塑料味？
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该现象多数常见于新品刚使用时，烘干内置有烘干加热器，加热后加快塑料材质味道挥发，因此产生轻微的气味，建议引导用户多使用一段时间，且该气味对人体无害，可放心使用；材质上主要材质为PP，材料特性无毒，被广泛应用于包装袋、包装瓶或水管等领域，因为无毒性使用PP材料更加安全、放心。
08.用户购买同款产品，存在新旧批次外观不一致的解释口径？
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实在抱歉，先生/女士，以上两个同款产品外观不完全一样是由于不同生产线和仓储时间不同造成，不属于假冒产品，不影响产品的正常使用，并且我们产品的保修时间都是一致的，可以放心使用。
09.用户购买产品生产日期比较早的解释口径？
实在抱歉，先生/女士，九牧的保修是以购买时间为准，而不是以生产日期进行计算的，所以请您放心使用。
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10.客户咨询九牧产品服务保修年限？
购买九牧产品可享受5年保修10年质保的服务，九牧是大品牌，服务保障没问题，各产品的保修年限可以见九牧售后服务承诺书、关注我们九牧管家服务微信公众号或致电4001919999服务热线咨询。
11.客户询问后续产品使用过程中如果出现质量问题，如何处理？
购买九牧产品可以享受全程服务体系保障，公司售后服务部门会第一时间为您提供上门服务，并使用全新的工厂专用备件将产品修复，不会耽误您的使用也不会影响产品的寿命。
05.目前市场上出现恒温花洒不匹配热水器，怎么处理？
12.购买马桶前应该重点和用户确认什么事项？
1）用户家坑距是305还是400，实际坑距在280mm~380mm之间建议选购305坑距的马桶，实际坑距在380mm以上建议选购400坑距的马桶；
2）用户家下水管管径是否大等于90mm，下水管若小于90mm没有办法安装，因为马桶排污口比它大，套不进去；另外也需要确认安装面平不平，下水管安装面不平，则使用过程中存在漏水隐患，需要跟用户解释到位，需水泥工给弄平后才能安装；或引导用户改造下水管，使下水管与地面/墙面平齐或高于地面/墙面1公分以内；
3）确认用户家排水管是墙排还是地排，如排水管为墙排，马桶是地排，则产品买错，无法安装，应更换为墙排马桶；
4）提供的产品和样品是否一致，如马桶盖或款型是否不一致。
05.目前市场上出现恒温花洒不匹配热水器，怎么处理？
13.购买蹲便器前应该重点和用户确认什么事项？
1）用户家下水管有没有带存水弯，有带存水弯的建议购买直冲的蹲便器（不宜选购带弯蹲便器）。若用户家下水管带存水弯同时安装了带存水弯的蹲便器，会管路憋气，造成下水不畅。检查下水管是否带存水弯的方法：①若肉眼往排水管里看，能看到下水管有水即有存水弯，若没有再按以下确认；②无法直接判定，打开手机手电筒，观察底部是否有存水反光，有则带存水弯；③若用户家未做吊顶，能看到有下水管有“S”形状即有存水弯。
05.目前市场上出现恒温花洒不匹配热水器，怎么处理？
14.购买小便器前应该重点和用户确认什么事项？
1）确认用户家排水管是墙排还是地排，若排水管为墙排，小便器是地排，需更换为墙排小便器，若排水管是地排，小便器为墙排，需要更换为地排小便器。
05.目前市场上出现恒温花洒不匹配热水器，怎么处理？
15.购买浴室柜前应该重点和用户确认什么事项？
1）用户家浴室柜安装位置是否紧挨淋浴器，是否有干湿分离措施。若无，需告知用户无干湿分离措施的话会使浴室柜容易受潮，出现板材开裂、起泡等情况，需引导用户增设干湿分离措施，如淋浴房，拉帘等；
2）悬挂式浴室柜不能装在空心砖墙上，安装后存在柜体掉落的安全隐患，需更换安装位置或者更换落地式浴室柜。
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16.购买晾衣架前应该重点和用户确认什么事项？
1）确认用户家安装环境：①若是楼板式阳台，因楼板内部为镂空状态，整体构造钢筋结构较少，此种楼板安装晾衣架对打孔及挂重都有安全隐患，需引导用户购买落地式晾衣架；②若是阳光房且承重小于200KG，不适合安装智能晾衣架，因存在阳光房掉落的安全隐患，需引导用户购买落地式晾衣架；③若是有吊顶的阳台，且用户想要手摇晾衣架隐藏式安装，需跟用户宣导暗装存在维修困难，增加维修成本，引导用户增加吊筋改明装或者更换智能晾衣架进行安装。
05.目前市场上出现恒温花洒不匹配热水器，怎么处理？
17.购买智能马桶前应该重点和用户确认咨询什么事项？
1）智能马桶是否接中水还是饮用水；
2）厕所安装条件是否符合，是否有接马桶的电源、是否需要对管线进行更改（供水、供电），排查洗浴的水是否会直接淋到产品，是否有漏电的危险；
3）购买无水箱的智能马桶，家中水压是否符合标准；水压要求说明：进水水压（动压）在0.12-0.75MPa，即1.2公斤-7.5公斤之间；进水流量（用户家原装角阀出水流量）不小于15L/min。如果水压范围过小，不符合安装条件；判断水压有两种办法，一是使用压力表进行测量验证，进水水压为0.12-0.75MPa即可；二是打开供水角阀（注意是用户家原装角阀供水量），计时10秒测量流出的水量超过2.5L（1瓶1/3大可乐容量），即可达到冲刷效果，这个测量方法可通过手机秒表进行计时，用盆或桶接水10秒钟，关闭角阀然后用500ML矿泉水瓶装水，能装上5次及以上就可以了。
4）对智能马桶是否有其他要求，产品是否满足，如缓降功能、夜灯功能、遥控功能等。
18.购买水槽前应该重点和用户确认什么事项？
1）用户的排水管道是否有存水弯，若有存水弯，容易排水不良，管路也容易堵塞，需取消排水管道的存水弯。
19.客户询问为什么智能马桶不能使用中水、只能使用生活用水？
请问您的洗手间水路有预留生活用水管路吗？如果只有中水，实在抱歉，先生/女士，为了您的身体健康和安全，我们此款智能马桶只适用于生活用水，水源水质要符合饮用水标准，不能使用中水，请您联系对应的装修公司进行管路改造。
知识普及：中水别名再生水、中水道、回用水、杂用水等，主要是指城市污水或生活污水经处理后达到一定的水质标准、可在一定范围内重复使用的非饮用杂用水，其水质介于上水(自来水)与下水（排入管道内污水）之间，是水资源有效利用的一种形式。
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三、售后问题处理
01.用户到门店投诉，如何有效受理及解决问题？
1、用户到门店投诉，如何有效受理及解决问题？
主动接待、耐心倾听、弄清事实、态度诚恳、敢于承担。处理过程中以用户满意为原则，克制、有耐心，不与用户争辩，如遇无法解决的用户诉求或投诉升级，应第一时间寻求上级人员的帮助，让具备处理能力和权限的人员来处理投诉问题。
1）涉及产品故障问题：
A.先咨询客户产品故障的详细情况；
B.安抚客户，告知客户该故障后续将如何处理或后续的处理步骤；
C.根据实际情况安排售后师傅上门维修或进行产品的更换，并及时回访客户确认形成服务闭环。
2）涉及产品质量问题：
A.帮客户安排售后师傅进行上门鉴定；
B.主动告知客户鉴定单退换货的流程操作，帮助用户完成产品退换货。
3）涉及产品符合企标不符合客户要求：
A.先咨询客户产品使用具体情况；
B.认同客户情绪上的感受并进行安抚；
C.适当的沟通中加入对产品的介绍与说明，尽量让客户了解产品，接受产品。
05.目前市场上出现恒温花洒不匹配热水器，怎么处理？
02.如何分辨陶瓷板材的开裂是正常开裂还是人为？
陶瓷产品正常开裂有两种情况：
A.惊风裂纹（常见）：裂纹单一，没有交叉裂，没有转角，像根头发落在陶瓷体上；用手触摸时裂纹有刮手感，但裂纹平整；
B.龟裂：裂纹如蜘蛛网状，大小均匀，仅釉面开裂，未穿透瓷体，用手触摸无刮手感。
这两种除外，基本可以断定为非品质裂纹（即人为）。
03.常见九牧产品保养方法？
1）五金龙头、花洒类：A.如果较长时间不住家里，须将出水总开关关闭，避免龙头漏水造成损失。B.建议每半个月用湿抹布清洁水龙头，如有水印可蘸牙膏或万用清洁膏擦洗。C.如果花洒出水不畅，可能是因为花洒喷头出水孔出现污垢，可直接用手搓洗，污垢较多的可用白醋浸泡5分钟后，再搓洗。
2）智能马桶类：A.要求卫生间保持干燥、通风，严禁直接用水冲洗智能马桶，可用抹布清洁。B.为保证水质净化效果，建议每4-6个月更换新的马桶过滤器。解释：马桶过滤器能有效过滤自来水中的泥沙，虫卵等大颗粒物质，但随着使用时间增长，过滤物质增多，半年后过滤效果会有所下降，为保证健康清洗，避免产品故障，需定期更换过滤器。C.建议至少每半个月用洁厕精清洁马桶一次D.切记不要往马桶内丢入杂物，避免管道堵塞，影响后续使用。
3）陶瓷类：A.建议至少每半个月用洁厕精清洁马桶一次。B.马桶冲水时不要大小档一起按，两个按钮一起按实现的是小档的功能，冲洗效果较差。C.切记不要往马桶内丢入杂物，避免管道堵塞，影响后续使用。
4）浴室柜类：A.建议每周定期用抹布或海绵蘸洗洁精水清洁浴室柜和陶瓷盆、龙头用湿抹布清洁、镜子用酒精或玻璃清洗剂清洗，不要用钢丝球或硬刷擦洗，以避免出现划痕；B.滑轨、铰链、拉手的螺丝出现松动时，可在原孔位滴入502胶水，凝固后再锁紧螺丝。
5）淋浴房类：A.使用时不要用力撞击玻璃门，以免造成玻璃门脱落。B.淋浴房日常清理用水冲洗，玻璃表面水垢可用抹布或海绵蘸食盐和白醋混合水擦洗后用水冲洗，边框水垢可用万用清洁膏清理。
6）智能晾衣架类：A.晾晒衣物不宜超过35公斤。B.不能直接用水冲洗晾衣架，可用湿抹布或者水蜡清洁，切记不要用钢丝球或硬刷擦洗，以避免出现划痕。
7）手摇晾衣架类：A.摇低晾杆时，手摇器上的钢丝绳需在卷绕轮上留收2圈，不要放尽；。解释：降低钢丝绳锡头的承重力，可以延长钢丝绳使用寿命。B.建议每三个月定期用润滑油或食用油涂在钢丝绳上，进行保养；解释：用润滑油进行保养能减少摩擦阻力，不仅手摇更省力，还能延长钢丝绳使用寿命。C.晾衣架日常保洁，可用湿抹布或水蜡清洁。
8）浴缸类：A.浴缸日常清理用抹布或海绵用清水清洁，表面污斑可蘸牙膏清洗，不要用钢丝球或硬刷擦拭，避免出现划痕；B.建议每三个月定期清理回水网罩，防止杂物堵塞回水网，影响正常使用。
-22-
04.产品开箱如果出现缺少备件怎么办？
答：针对开箱缺件，正确的处理办法是：经销商自行搜索关注微信公众号“九牧服务”，并点击“微客服”-“在线客服”模块，然后提供以下照片附件，待微信客服专员回复属实，将给予补发备件，直接送到经销商指定地址。附件照片包括：
1）收到的所有实物图片（包括箱内缺件部位照片） ；2）订购凭证照片（购买交易截图/收款收据/销售清单/发票其中一张即可） ；3）产品印章信息照片（合格证上的生产日期印章照片及外包装箱的红色印章照片） ；4）产品外包装上的型号条码照片 ；5）产品外包装的完整照片（纸箱对角线2张照片、5个面（前、后、左、右、上下，可以直接拍摄视频替代））
微信需留言备注备件接收人的姓名、联系方式及地址（如产品已经送货至用户家中，请同时说明用户信息以及销售商信息），若无法提供对应的产品照片或产品收货时间超过7天，补发的快递费用由经销商自行承担。
05.预防龙头被冻裂方法？
如产品安装后还未入住或长时间外出不在家，应关闭家中水管总阀，拧开水龙头排空水管余水；严寒天气，若家里没有暖气，可在晚间稍稍拧开水龙头使水流成线（储于容器内以作他用），保证水管内自来水流动，防止龙头冻住；天气寒冷时，特别是夜晚，应关闭厨房、厕所对外以及所有背阴房间窗户，保证室内温度在零摄氏度以上；可以使用棉麻织物、塑料袋等保温材料对产品本身进行包裹，防止产品冻裂；临时外出时，应关闭门窗以保持室内温度，防止产品冻住；对阳台裸露的龙头，使用后应及时关闭阳台水阀，排空管道余水；洗完澡开窗散气后，应及时关闭窗户，防止龙头被冻住。
05.目前市场上出现恒温花洒不匹配热水器，怎么处理？
06.龙头产品冻裂，客户质疑九牧产品质量时如何解释？
九牧龙头/淋浴器龙头为纯铜一体成型，本身在零下十几度环境中不会发生冻裂。产品安装后，虽然龙头阀芯在关闭状态下，但龙头内腔一直处于充水的状态。当环境温度处于零度以下时，龙头内腔的水会结成冰，由于水结冰后体积会变大，导致内腔体积膨胀，对龙头本身产生很大的压力，使阀芯、阀体、进出水管等被压碎，顶破，裂开，造成产品冻裂。
九牧龙头/淋浴器龙头为纯铜一体成型，本身在零下十几度环境中不会发生冻裂。产品安装后，虽然龙头阀芯在关闭状态下，但龙头内腔一直处于充水的状态。当环境温度处于零度以下时，龙头内腔的水会结成冰，由于水结冰后体积会变大，导致内腔体积膨胀，对龙头本身产生很大的压力，使阀芯、阀体、进出水管等被压碎，顶破，裂开，造成产品冻裂。
增值服务----其核心内容是指根据客户需要，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务。
对于九牧集团而言，增值服务是从消费者的需求出发，结合日常生活起居的洗手间、厨房、餐厅、客厅等空间，对过程中产品的使用的痛点，提供人性化、便利化、合理化的解决方案，同时为经销商、服务商、服务技师等创造服务价值。
什么是增值服务
增值服务项目
智能盖板线路改造
解决卫生间无电源插座及无法安装智能座便器的痛点，普通马桶升级智能马桶，提高消费者体验
RMB：300/台
卫浴产品封边服务
解决卫浴产品普通中性玻璃胶发霉变黑的痛点，起到美观、耐用、易清洁的功能
RMB：60元起/件
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地漏换装
解决地漏老化损坏、下水不畅、返臭等用户找不到专业更换师傅的痛点
RMB：280/件
滤芯换新（单级）
去除水中杂质、降低产品故障率，为您的健康保驾护航
RMB：80/个
马桶管道疏通
专业设备可视化疏通马桶及管道、不伤釉面、专业免清理服务，明码标价
RMB：120/件
注：增值产品、增值服务项目陆续开发上市中
收费原则
为九牧用户提供服务过程中所使用的生料带、玻璃胶均为免费，不向用户收取费用。免费包安装大件产品不向用户收费，以外产品按照收费指导价格标准向用户收取安装费（如商家承诺免费安装的，由商家支付安装费），九牧所有产品保修期内对用户实行免费维修服务。 1）九牧安装服务： 服务商对购买九牧大件包安装产品的用户实行免费上门安装服务，使用九牧指定品牌的安装备件为用户免工时费上门安装，服务商不得向用户收取除安装材料费外的任何费用； “大件产品”以外的产品，服务商按照《九牧产品“安装、拆旧”服务费用指导价格标准》向对应结算主体（销售商、客户）收取安装费、拆旧费等费用。 2）九牧保内维修服务： 凡九牧保修期内的产品出现品质故障，服务商上门服务时不向用户收取任何费用。 在保修期内的九牧产品出现故障后，用户须凭购货凭证、产品保修证书(网上购买的产品提供购买单号)办理保修，如用户不能确认购买时间、无购买凭证或保修证书则以产品编号的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限，如两者全无则用户不享受免费保修服务，但服务商可为用户提供有偿服务，按九牧的维修收费标准向用户收取维修费、备件费及材料费。 3）九牧保外维修、二次安装、拆货服务： 以服务商所在地的市区范围为服务区域界限，在服务商所在地的市区范围内的用户，服务商在为九牧用户提供保外维修、二次安装、拆货服务时，除了可以向用户收取维修费（维修工时费+交通费）、备件费、材料费外，严禁再向用户收取其它任何形式的费用。 保修范围外产品的维修费及备件费由用户承担，超距离上门的按标准向用户收取超距离服务交通费。服务商维修人员在向用户收费时必须向用户出示最新《九牧产品“保外维修”服务费用指导价格标准》，超保收费后必须给用户开具收费凭证并给用户注明维修费和备件费用的明细。
收费保修范围
A.消费者因使用、维护或保管不当造成损坏的；
B.非九牧授权服务商拆动原因造成损坏的；
C.无三包凭证及有效购买凭证，用户不能确认购买日期；
D.三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的；
E.因不可抗拒力因素造成损坏的。
符合以上条款情况，如用户同意交费，服务商可为用户提供有偿服务，收费应按《九牧产品“保外维修”服务费用指导价格标准》执行。
产品保修期外的用户备件收费要求
对保修期外的产品维修所需备件费，均按九牧提供的备件零售价和材料收费标准向用户咨询收取。如有特殊用户需减免维修费或备件费的，按照九牧的相关规定执行。
维修多个九牧产品均在保修期外的，则按标准向用户收取更换的备件费，每个产品有多个故障的，只能收取金额最高的维修费，不得向用户重复收取维修费。
同一用户同一地址同时维修多种备件，只要存在保内备件维修项目，一律不得向用户收取超距离交通费；对于服务商未按要求执行的，一经查出九牧将按虚假结算。
保修期外零部件维修更换新件后，保修期自更换之日起顺延6个月，零部件在保修期顺延范围内发生的维修应免费维修。如属服务商原因造成的维修，则维修费由服务商承担；因九牧备件产品质量原因造成的维修，则维修费由九牧承担。零部件只维修没更换新件的,保修期不在顺延范围内。
-26-
-27-
附表
附表一：九牧售后服务承诺书
序号
产品大类
产品小类
品质保证
服务承诺
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
序号
产品大类
产品小类
品质保证
服务承诺
智能卫浴
卫生陶瓷
浴室柜
淋浴房
浴缸
水龙头
花洒
水槽
挂件
地漏
软管
进水配件
晾衣架
排水配件
10年
5年保修
10年
5年保修
10年
5年保修
10年
5年保修
15年
10年保修
10年
5年保修
10年
5年保修
10年
5年保修
10年
5年保修
10年
5年保修
20年
10年保修
10年
6年保修
10年
5年保修
10年
5年保修
智能盖板
智能座便器
感应冲洗阀
感应龙头
压力冲洗水箱
普通座便器
小便器
妇洗器
蹲便器
陶瓷面盆
拖布池
柱盆
普通浴缸
智能浴缸
面盆龙头
厨房龙头
快开龙头
普通淋浴器
恒温淋浴器
浴室柜
淋浴房
花洒
水槽
配件
挂件
地漏
淋浴软管
进水软管
角阀
下水器
普通冲洗阀
晾衣架
注：用户在2015年1月1日后购买产品的保修期限按以上保修标准执行，用户在2015年1月1日之前购买产品的保修期限可致电九牧24小时管家服务热线400-1919-999咨询！
免责声明：（以下原因造成产品异常属有偿服务维修）
1、使用不当或者私自进行不当维修及改造所造成的故障及损伤。
2、安装施工时的不注意或过失造成的故障及损伤。
3、安装之后又拆移等原因造成的故障及损伤；
4、超出使用范围以外的场合下使用本产品造成的故障及损伤；（如家用产品作为商用产品等）。
5、沙粒或者污手造成的损伤。
6、由于日常的维护保养不当造成的肮脏、电镀异常等不良。
7、由于地震、火灾、雷击及其他天灾、公害、气害（如液化气）、盐害及异常电压等原因造成的故障及损伤。
接上页
-28-
-29-
附表二：九牧保外维修服务费用标准
序号
维修类型
维修项目
维修费
1
2
咨询类
3
4
小修
中修
大修
1、20公里（含20公里）以内的用户免上门费，超出20公里数部分按1.5元/公里支付交通费，公里数计算均指单程距离;超过150公里的不再累计交通费，另加收远程服务补贴100元；
2、北京、上海、广州、深圳区域维修收费系数为1.2，工程收费系数为0.8；
3、JOMOO产品保修年限，以九牧官方公布服务承诺书为准；
4、保修期内因产品品质问题出现的维修，均给予免费上门更换配件维修；
5、在产品保修期外，所有JOMOO产品均给予提供有偿维修服务（更换备件需额外收取费用）；
6、如因非品质原因造成的维修，依本收费标准进行有偿服务；
7、对于维修涉及到需要车辆运输，单程距离20公里内收费50元，超出20公里部分按2元/公里加收运费；
8、本费用指导标准为中国区收费维修服务费用指导标准，原则上各地区执行不得高出此标准，如需对此上限标准进行调整，需向集团申请经批复后方可执行，如与当地物价局公布规定有冲突，以当地物价局公布标准执行。本标准如超出国家及地方法规的以国家及当地法规为准。
-30-
-31-
上门咨询解答到位
1、智能座便器：更换遥控器、进水三通、过滤器；
2、感应类：更换UPS电源、电池盒、感应模块、控制盒组件、感应器门板；
3、座便器：更换水箱按键、水箱盖、底部补胶、座便器盖、盖板水件松动漏水调整；
4、浴室柜：更换铰链、更换门板、拉手、抽屉、导轨、调整铰链、各类松动等；
5、小五金类：快开类更换阀芯、花洒备件、把手、起泡器、弹跳芯、出水接、十字槽沉头螺钉、装饰扣、上下水软管；各类松动漏水调整或更换胶圈、阀芯压帽；
6、淋浴房：更换挂钩、把手及密封条等；
7、晾衣架：更换手摇器、更换遥控器、更换消毒灯。
1、感应类：更换电控阀、感应龙头电路组；
2、座便器：更换水件、缓降轴、盖板；
3、智能座便器：更换稳压阀、更换电子盖、调整进水阀/更换进水阀、更换水箱支架组件；
4、浴室柜：台下盆加固安装、更换镜柜、侧柜、置物架 、柜脚；
5、大五金：更换阀芯、浮动芯（含弹簧、胶垫）、主体、分水阀体、直管、弯管、S接头、固定座、出水管衬套、抽拉软管、水槽消音垫、提拉杆；
6、水槽类：拆洗、擦拭；
7、淋浴房：异音调整、滑动轮、拉杆、铰链等；
8、晾衣架：更换主板、手摇晾衣架绞线调整处理、更换滑轮座、钢丝绳、晾杆、固定螺栓松动调整、更换LED灯、调整限位开。
9、集吊产品-LED面板灯、凉风扇(仅吹风功能)、换气扇(仅换气功能)：重新接线，更换开关、面板、电机、驱动电源等。
50
50
60
75
接上表
序号
维修类型
维修项目
维修费
5
其他
1、座便器：更换陶瓷体、移位器、法兰、重装；
2、浴室柜：更换主柜、面盆；更换地漏，开槽、防水处理；
3、淋浴房：更换玻璃、石基、更换铝材、安装问题重新拆装；
4、晾衣架：更换万向轮、直交流电机、智能晾衣架绞线处理；
5、智能座便器:拍盖、手柄、底座组件、装饰盖、座圈、上盖、电源线、电子器件、清洗稳压阀、更换智能马桶、智能盖板上盖以及座圈；
6、浴缸：更换电机、更换水泵、更换控制面板、更换水管。
7、集吊产品-室内加热器（ 含照明、吹风、换气、取暖等两种或两种以上的功能 ）：重新接线，更换开关、面板、电机、驱动电源等。
1、淋浴房：更换玻璃防爆膜
2、索赔勘察
100
240
附表三：九牧“安装、拆旧”服务费用标准
序号
产品大类
产品小类
安装基本
服务费
北上广深
安装服务费
拆旧基本
服务费
北上广深
拆旧服务费
说明
序号
产品大类
产品小类
安装基本
服务费
北上广深
安装服务费
拆旧基本
服务费
北上广深
拆旧服务费
说明
定制
产品
标准
产品
标准
产品
浴室柜
定制浴柜、
定制阳台柜
淋浴房
智能感应
浴室柜
大五金
陶瓷
小五金
淋浴房
浴缸
定制淋浴房
晾晒
晾晒
智能座便器
智能盖板
大小便感应器
感应龙头、感应电器
普通座便器
入墙式座便器
台上盆、半嵌
盆、艺术盆
台下盆、浴室
柜盆、柱盆
洗脚盆、净身盆、
拖布池、洗衣池
低压水箱
蹲便器
小便器
仿古柜、
智能浴室柜
实木、实木多层板、PVC、不锈钢
洗衣柜
水槽
入墙式
淋浴花洒
太阳花洒
淋浴龙头、花洒
面盆、厨房龙头
面盆、厨房快开龙头
系列挂件、置物架
洗衣机、普通快开
龙头、角阀、面盆、
水槽下水器
冲洗阀
简易淋浴房
整体淋浴房
落地式浴缸
嵌入式浴缸
智能晾衣架
手摇晾衣架
落地式晾衣架
150
180
75
飘窗式晾衣架
90
150
180
75
90
80
96
40
48
50
60
25
30
50
60
25
30
35
42
18
21
60
72
30
36
260
312
130
156
40
48
20
24
70
84
35
42
35
42
18
21
35
42
18
21
100
120
50
60
悬挂式60
悬挂式72
悬挂式30
悬挂式36
落地式50
落地式60
落地式25
落地式30
150
180
75
90
110
132
55
66
70
84
35
42
75
90
38
45
160
192
80
96
50
60
25
30
40
48
20
24
25
30
13
15
20
24
10
12
15
18
8
9
10
12
5
6
明装30
明装36
明装15
明装18
暗装50
暗装60
暗装25
暗装30
120
144
60
72
150
180
75
90
普通120
普通144
普通60
普通72
按摩180
按摩216
按摩90
按摩108
普通150
普通180
普通75
普通90
按摩220
按摩264
按摩110
按摩132
110
132
55
66
80
96
40
48
60
72
30
36
/
/
/
/
含面盆龙头、镜柜、侧柜、上下水安装等
含加装过滤器和金属三通
不包含陶瓷体安装
含角阀、进水管安装
含面盆龙头、下水器、下水管安装
安装台下盆需要胶粘和铁片加固
含装龙头及下水
不含蹲便器安装
含水箱、冲水阀安装，不含泥水作业
含进水器、排水安装
含面盆龙头、镜柜、侧柜、上下水安装等
包含龙头、下水器安装
含升降杆、墙座花洒套装
不含泥水作业
包含龙头、淋浴器、下水安装，不含泥水作业
特殊阳台安装费需另加收安装费（辅料费/服务费）
特殊阳台：墙面保温层、墙面瓷砖、吊顶阳台（铝扣板/PVC集成/石膏板/木质等）、特殊阳台（瓷砖顶/阳光房/倾斜顶）、3米以上高阳台(智能产品加吊筋和不锈钢管，手摇产品加钢丝绳）
接上表
-32-
-33-
集成吊顶
集成吊顶安装
多功能浴霸
单功能浴霸
灯具
换气扇/吹风扇
其他
30元/㎡
36元/㎡
15元/㎡
18元/㎡
含扣板、电器、辅材等全套安装
80
96
40
48
70
84
35
42
50
60
25
30
50
60
25
30
50
60
25
30
1、以上安装/拆旧服务费用指导标准不含运输费用、泥水、水电作业。
2、网点距离用户单程超出20公里部分按1.5元/公里计算，20公里内（含）无需交通费。
3、上门服务单程不足50元的按照50元计算：如一次性安装多个产品，总安装费超过50元，按实际收费；单产品安装或多产品安装（基本服务费+拆旧费+交通费）不足50元按50元收费。
4、上门调试及测量费用为40元。此为单个调试、测量费用，单程超出20公里（不含）需计算交通费。
5、单个大件产品搬运上楼（小件产品免费）有电梯且电梯可承运货物免费，如无电梯需网点服务人员将货物搬运上楼，按照50元/件收取上楼费。
6、拆旧费用按照安装费用标准的50%计算，水泥安装的座便器、台下盆、蹲便器按照安装费用标准执行。
A、拆旧费用按照安装费用标准的50%计算，不含水泥安装的座便器、台下盆、蹲便器。
B、水泥安装的座便器、台下盆、蹲便器按照对应产品的安装费用标准执行。但是拆完后会出现地面不平需水泥作业的情况，需用户委托 泥水技师处理好地面不平问题。
C、若在小区内有垃圾场可以处理单个大件旧产品（例如：旧马桶/旧浴室柜）的，师傅只能收取标准的拆旧费用，有电梯且电梯可承运货物需免费为用户搬运到小区内的垃圾场，若是步梯单个大件产品按照50元/件收取下楼费（小件产品免费）。
D、若小区内无垃圾场处理单个大件旧产品的，需用户自行处理旧马桶。
7、晾衣架安装注意事项：
A、咨询用户家里的安装环境（对于特殊吊顶阳台需单独收取开孔以及相关辅材费用，具体收费标准详见第8点）。
B、如来电咨询阳光房是否可安装晾衣架：必须跟用户确认，家中钢构阳光房钢架的承重要大于100公斤，小于100公斤不能安装，会导致钢架坍塌；木质结构阳光房不建议安装智能晾衣架。
8、特殊阳台安装费需另加收安装费，收费标准：A、墙面保温层（加长螺丝）：20元/套。B、墙面瓷砖（钻孔费）：20元/套。C、吊顶阳台（铝扣板/PVC集成/石膏板/木质等）：50元/套。D、特殊阳台（瓷砖顶/阳光房/倾斜顶）：50元/套。E、3米以上高阳台手摇产品(加钢丝绳)：5元/米 ；3米以上高阳台智能产品(加吊筋和不锈钢管)：120元/套。F、晾杆（裁剪）：免费。
说明:本费用指导标准为中国区服务费用指导标准，原则上各地区执行不得高出此标准，如需对此上限标准就行调整，需向集团申请经批复后方可执行，如与当地物价局公布规定有冲突，以当地物价局公布标准执行。
附表四：产品保养服务收费指导价格标准
序号
产品大类
产品小类
基本服务费
保养用品
保养标准
1
2
3
4
智能感应
陶瓷
浴室柜
大五金
智能座便器
30
九牧万用清洁护理膏/威猛先生/碧丽珠
内外无污渍
无菌水智能座便器
50
内外无污渍
智能盖板盖
10
九牧万用清洁护理膏/碧丽珠
洁亮
感应龙头、大小便感应器
10
九牧万用清洁护理膏/水晶蜡液
洁亮
感应电器
4
碧丽珠
洁亮
座便器
30
威猛先生
内外无污渍
台上盆、半嵌盆、艺术盆
10
九牧万用清洁护理膏/洗洁精
内外无污渍
台下盆、柱盆
15
九牧万用清洁护理膏/洗洁精
内外无污渍
洗脚盆、净身盆、拖布池、洗衣池
15
高锰酸钾
内外无污渍
低压水箱
10
碧丽珠
洁亮
蹲便器
30
威猛先生
内外无污渍
小便器
25
威猛先生
内外无污渍
仿古柜、智能浴室柜
20
碧丽珠
洁亮
实木、实木多层板、PVC
20
碧丽珠
洁亮
不锈钢(含洗衣柜)
15
洗洁精
洁亮
水槽
20
九牧万用清洁护理膏/五金清
洁粉
洁亮
太阳花洒
15
九牧万用清洁护理膏/水晶蜡液
洁亮
淋浴龙头、花洒
15
九牧万用清洁护理膏/水晶蜡液
洁亮
面盆、厨房龙头
4
九牧万用清洁护理膏/水晶蜡液
洁亮
-34-
-35-
九牧万用清洁护理膏/威猛先生/碧丽珠
序号
产品大类
产品小类
基本服务费
保养用品
保养标准
5
6
7
小五金
淋浴房
及浴缸
晾晒
面盆、厨房快开龙头
4
九牧万用清洁护理膏/水晶蜡液
洁亮
系列挂件、置物架
4
九牧万用清洁护理膏/水晶蜡液
洁亮
洗衣机、普通快开龙头
2
水晶蜡液
洁亮
冲洗阀
4
水晶蜡液
洁亮
淋浴房
30
九牧万用清洁护理膏/洗洁精
洁亮
浴缸
30
高锰酸钾
洁亮
智能晾衣架
30
水晶蜡液
洁亮
手摇晾衣架
25
水晶蜡液
洁亮
飘窗式晾衣架
15
水晶蜡液
洁亮
落地式晾衣架
15
水晶蜡液
洁亮
附表六：九牧产品安装环境要求
附表五：特殊阳台安装收费标准
序号
阳台情况
收费标准
1
2
3
4
5
6
7
墙面保温层（加长螺丝）
20元
墙面瓷砖（钻孔费）
20元
吊顶阳台：铝扣板/PVC集成/石膏板/木质等
50元
特殊阳台：瓷砖顶/阳光房/倾斜顶
50元
3米以上高阳台（加长钢丝绳）
手摇产品(加钢丝绳)钢丝绳5元/米 智能产品(加吊筋和不锈钢管)120元
普通手摇衣架/固定式衣架/室外伸缩衣架拆旧
免费
杆子裁剪
免费
序号
品类
环境情况
是否可以
直接安装
原因
保养标准
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
排污下水管径小于90mm
马桶
否
建筑标准要求大便器下水管为110，旧标准为90mm。
引导用户改下水管
下水管低地面超过1公分
马桶
否
安装后会渗水导致楼层被脏水浸湿。
引导用户改下水管
下水管坑距比马桶实际坑距小
马桶
否
马桶排污管距比坑距大安装不下。
更换坑距正确的马桶
下水管高地面超过1公分
马桶
否
安装后会摇晃
将伸出地面的管裁截与地面平齐或控制不高出地面1公分即可
存水弯的下水管
马桶
否
安装后双存水弯会导致憋气
去掉法兰等方式破坏连接气密性即可
马桶（地排）
下水管在墙上
否
产品买错
更换墙排马桶
墙排小便器
排水孔在地上
否
产品买错
更换地排小便器
地排小便器
排水孔在墙上
否
产品买错
更换墙排小便器
带存水弯蹲便器
带存水弯的
下水管
否
可以安装，但是安装后会出问题
更换不带存水弯蹲便器
悬挂式浴室柜
空心墙或非沉
重墙
否
存在柜体掉落隐患
更换落地式浴室柜
以下安装环境不能直接安装，需处理后方能安装：
接上表
-36-
-37-
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
硬管淋浴器、恒温淋浴器
顶喷和浴霸的水平距离小于600MM
否
顶喷花洒烤坏
更换软管淋浴器或更改浴霸安装位置
浴室柜
角阀或北方散热器位置与后栈板冲突
否
存在破坏漆面导致吸潮、以及后栈板承重力不足的隐患
引导用户购买定制产品
电动、手摇晾衣架
楼板式阳台项
否
楼板内部为镂空状态，整体构造钢筋结构较少，此种楼板安装晾衣架对打孔及挂重都有安全隐患
引导用户购买落地式晾衣架
智能晾衣架
阳光房承重小于200KG
否
存在安全隐患
引导用户购买落地式晾衣架
手摇晾衣架
隐藏式安装
否
后期维修困难
吊顶时增加龙骨，龙骨承重大于200KG
无冲厕水箱智能马桶
水压：小于1.2KG
流量：小于15L/分钟
否
影响马桶刷效果
更换有冲厕水箱智能马桶
感应便厕冲水器
预埋管径要求小于2寸管；水压小于4KG；流量小于1.2L/S
否
易出现冲刷不良问题
给用户解释清楚
恒温淋浴器、恒温龙头
热水器是即热式和太阳能的，进水管道不是左热右冷；水压没在1.0－5.0公斤范围内
否
忽冷忽热，无热水，出水小
更换普通产品
硬管淋浴器
进水管道两孔的距离（水平线上）不在 130到170mm内，管道端面到墙面的距离0－5mm以外，进水管道和墙面不垂直（超过15度）
否
不能安装
更改进水管道
大便冲洗阀
水压：动压和静压小于0.6KG或大于6KG
否
冲不干净或按键紧
安装增压装置或加装限流装置
水槽
用户的排水管道有存水湾或比水槽下水管的防臭壶高
否
排水不良
更改排水管道
挂件
钻孔位置是空心墙，无法承重
否
无法固定
给用户解释清楚
序号
品类
环境情况
是否可以
直接安装
原因
保养标准
序号
品类
环境情况
是否可以
直接安装
原因
保养标准
-38-
-39-
接上表
接上表
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陕公网安备 61102302611033号