—分行个人金融业务部—
同舟
·
第六期
风雨同舟者兴 上下同欲者胜
编委会
2023年四季度期刊
期刊负责人：陆倩倩
美术编辑：陈哲裕
文字编辑：张梓予
素材提供：个金各部室
主办：分行个人金融业务部
Preface
|序|言|
凝心聚力，奋楫笃行
- 聚焦围绕“新规划引领新征程，以实干实绩实效开创‘区域第一强行’和‘高质量发展领先分行’工作新局面”，加快推动个金业务高质量发展。
- 坚持“客户至上、服务实体”的理念，全面抓牢服务细节，建设畅通环境，力求以精益求精、优质高效的服务为亚运金融保驾护航，让客户满意，让来宾放心。
- 以“目标管理、责任落实、过程跟踪、结果评价”为工作机制，植优补短，固本谋远，加快个金业务步入快车道，点燃新引擎，跑出加速度。
序言
Preface
目录
contents
顺势而为，主要经营业绩有效落实
亮点指标
亮点工作
逆势攻坚，理论专业素养阔步提升
造势发展，凝聚发展共识冲刺新目标
下阶段重点工作
目录
contents
亮点指标
顺势而为，主要经营业绩有效落实
- 存款资产“增”的力度再加大
2023年末日均储蓄存款余额、增量四行“双第一”；时点余额四行第一，增量完成率102%；金融资产时点增长率10.95%，余额增量四行“双第一”，创历史新高。
亮点
指标
- 客户发展“好”的态势更明显
个人客户规模超160万户，增内生动力；高客项目成效突出，私银客户余额、增量四行双第一；商户总量实现量的飞跃；网金动户和个人养老金拓户完成既定目标；代发资金完成率全省第一，代发论文评获浙江省现代金融学会重点研究集体课题一等奖；在省行“智慧服务 熟客倍增”竞赛中评获优秀组织三等奖;在人行“国债下乡 助力共富”综合评比中荣获优胜集体奖。
亮点指标
顺势而为，主要经营业绩有效落实
- 个贷业务“稳”的格局再巩固
个人贷款余额四行第一，个人经营贷款余额28.63亿元，较年初增加7.09亿元；卡透持续巩固市场竞争力第一的地位。
亮点
指标
- 个人中收“新”的动能再增长
个人中间业务收入对标对表任务基本完成；第三、四季度期交保险完成率列全省前三；私银专属期交保险配置达成全年目标任务；银行卡、网金中收实现同比正增。
亮点工作
逆势攻坚，理论专业素养阔步提升
亮点工作
1
党建铸魂 立足为民
- 10月29日、11月23日、12月27日，支部召集在家党员集中学习习近平新时代中国特色社会主义思想，部门领导班子领读《习近平新时代中国特色社会主义思想专题摘编》等原文，不断加强党性修养。
- 完成预备党员讨论接收。10月23日召开党员大会，对石磊同志能否入党进行充分讨论，并采取无记名投票方式进行表决，赞成人数超过应到有表决权正式党员的半数以上。
亮点工作
逆势攻坚，理论专业素养阔步提升
亮点工作
1
党建铸魂 立足为民
- 支部联合定海支行党总支开展“寻迹溯源学”活动。
- 12月20日，部门赴舟山市中医院开展反电信诈骗公益专题课堂，全力维护消费者合法权益，做深做细反诈宣传工作，切实承担起社会责任，擦亮金融为民底色。
亮点工作
逆势攻坚，理论专业素养阔步提升
亮点工作
1
党建铸魂 立足为民
- 组织开展多项志愿服务活动，包括“工行驿站·便民小屋”活动、“同舟·志愿行”、义务献血、爱心捐书、慈善一日捐等多项公益活动，部门36人合计志愿服务信用时长795.9小时。
- 组织员工进企业、学校开展“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，指导客户通过手机银行等渠道办理线上金融业务，做好存款、保险、理财、人民币等金融知识宣传，同时进行反电诈、识电诈知识宣讲，进一步提升全民风险防范意识。
亮点工作
逆势攻坚，理论专业素养阔步提升
亮点工作
2
红色领航 奉献亚运
- 始终围绕“国之大者”的使命担当，坚定贯彻党的经营部署。杭州亚运会召开期间，部门成立服务工作领导小组，十一期间加强值班值守，确保及时解决突发情况，以优质的服务为亚运会的成功举办提供有力的金融支持。
亮点工作
逆势攻坚，理论专业素养阔步提升
亮点工作
3
旺季攻坚 击鼓催征
- 全行个金旺季工作专题部署：面向条线营销人员，针对保险基金、个贷、网金、信用卡等重点但相对薄弱业务，开展个人金融业务综合能力提升培训班，以学促训，以学赋能。
亮点工作
逆势攻坚，理论专业素养阔步提升
亮点工作
3
旺季攻坚 击鼓催征
- 出台《2024年旺季指标考核体系》，按“支行维、网点维、营销人员维、分行联动部门维”四个维度，分组PK，增强全行全员旺季齐奋战、共拼搏的使命感。
- 为2023年度营销业绩突出的专员以及培训中积极发言抢答的学员和组别合影颁奖，突出先进引领、先锋模范。
亮点工作
逆势攻坚，理论专业素养阔步提升
亮点工作
3
旺季攻坚 击鼓催征
- 贵金属业务旺季营销工作专题部署：开展支行“贵金属中收”PK赛和网点“积存金拓户“打卡赛，对标对表、统筹兼顾，充分调动各支行网点积极性，确保全力完成目标任务。
亮点工作
逆势攻坚，理论专业素养阔步提升
- 工银安盛旺季营销工作专题部署：联合工银安盛组织召开2023年度表彰暨2024年旺季启动大会，讲述新形势下工银安盛优势及工作方向，为明年业绩发展理清思路，同时为年度卓越支行、网点、个人进行荣誉表彰。
亮点工作
- 会上，各支行分管行长共同上台，参与旺季启动仪式，鼓励全体员工激扬斗志，砥砺前行。
3
旺季攻坚 击鼓催征
亮点工作
逆势攻坚，理论专业素养阔步提升
- 快速响应“龙腾新春大走访”活动：分行走访舟山市公积金中心、不动产中心、舟山永盛海运有限公司、舟山港海通客运有限责任公司、私人银行客户，洽谈业务合作。
亮点工作
3
旺季攻坚 击鼓催征
- 旺季期间，分行走访慰问各网点，开展一对一帮扶指导，传达旺季重点工作指示，打好组合拳。
亮点工作
逆势攻坚，理论专业素养阔步提升
4
上下同欲 实干先行
- 切实抓好12月个人手机银行重点交易年末冲刺活动：要求网点将配套活动二维码打印并放置在网点显眼位置，拍照上报到支行报备，努力提升手机银行APP价值贡献。截至12月末，个人手机银行月均动户25.2万户，同比增长6.1万户，完成率101%。
- 聚焦落实GBC+商户营销专项活动：涵盖文旅部门、相关企业、周边个人商户客群三方面，深入贯彻GBC联动，为基层行提供专业支持、联动营销。
亮点工作
亮点工作
逆势攻坚，理论专业素养阔步提升
4
上下同欲 实干先行
- 全面开展收单商户“百日攻坚”活动：12支营销小分队执行“每周三个半天走访，每周走访30位客户”标准工作量。截至活动结束，商户走访目标全年完成率170.6%，较同期提升38%。
亮点工作
亮点工作
逆势攻坚，理论专业素养阔步提升
4
上下同欲 实干先行
- 11月，分行赴普陀、嵊泗支行开展个贷业务交流，就市场需求、流程难点等与客户经理进行面对面指导交流。
亮点工作
- 大力推动经营组合贷款业务发展成效显著，通过机制改革、流程优化以及推动落地派驻制审查等一系列措施取得了较好的成效，12月末实现比年初新增1.13亿元，为去年全年新增的4.3倍。
亮点工作
逆势攻坚，理论专业素养阔步提升
5
防范风险 行稳致远
- 全面推进反洗钱和反诈工作，对新开个人结算账户、全市高风险客户开展回访、尽调和协查回复，个人涉案账户达成年初制定的“2023年个人涉案账户数同比下降，四行同业排名保三争四”目标。
亮点工作
- 汽车分期、产品销售、客户信息治理等问题全面落实整改；加强与当地车管所沟通，明确车贷解抵押业务办理规范；做好客户资金流水监控，加强销售归行管理，保障第一还款来源。
下阶段重点工作
造势发展，凝聚发展共识冲刺新目标
下阶段重点工作
聚焦开年布局，
专心致志打好业绩“阵地战”
- 全力争抢旺季新资金、留存代发资金，实现底部存款抬升。
- 重点做好旺季各类资金增存营销。强化各类资金回流营销力度，通过“厅堂+职场”线上线下多渠道开展增存营销。
下阶段重点工作
造势发展，凝聚发展共识冲刺新目标
聚焦个贷投放，
不遗余力打赢贷款“攻坚战”
- 进一步加快贷款投放：加大资源投入，对全市重点按揭楼盘及重点中介开展旺季大走访，提升重点楼盘占比；持续重点推进二手房贷款业务，继续发挥我行二手房带押过户业务亮点，利用公积金带押过户业务唯一试点行优势，快速提升我行二手房市场竞争力。
- 继续推进经营组合贷款业务发展：旺季考核中明确个人经营组合贷款占比需高于30%，激励各支行勇挑重担；进一步优化经营组合贷款机制流程，积极运用“1+X”续贷功能优势，全面简化流程。
下阶段重点工作
下阶段重点工作
造势发展，凝聚发展共识冲刺新目标
下阶段重点工作
聚焦增收创收，
全力以赴拉长经营“持久战”
- 加大保险产品销售。紧抓旺季省行投放趸交资源的时机，趸期并重，借助私银客户大走访，稳固和私银客户关系，且精准营销期交产品。
- 加大贵金属销售。充分发掘客户岁末年初的礼赠、年会、表彰等批量化需求，同时主动融入个金、私银的各类客户回馈增值服务活动中，锁定意向客户，确保意向转为实绩。
- 加大目标盈理财销售。利用产品优势，加大营销，积极开展理财“拓面扩容”工作。
下阶段重点工作
造势发展，凝聚发展共识冲刺新目标
下阶段重点工作
聚焦特色发展，
坚持不懈抓好项目“突围战”
1. 开展个贷客群深耕工作
（十八项重点工作新增项目）
- 对存量经营贷款开展管户认领和维护，以达到“粘客”、“活客”、“以客荐客”最终效果；
- 加大走访住房贷款合作机构力度，更加深化与合作机构合作关系，助力实时了解市场变化需求；
- 通过理财经理在其管户包客户的营销渗透，快速提升我行“融e借”产品的增量，抢占个人贷款市场。
下阶段重点工作
造势发展，凝聚发展共识冲刺新目标
下阶段重点工作
聚焦特色发展，
坚持不懈抓好项目“突围战”
2. 开展数字化运营项目
（十八项重点工作新增项目）
- 围绕数字化运营项目，按网点设立“网点企微”，打造网点人设，做好数字金融新基建。
- 围绕VIP迎客式服务，为VIP客户开通绿色通道，打造数字服务新模式。
- 围绕RPA技术，为各部门数据报表工作降低人力成本和运营风险，打造办公运营新场景。
下阶段重点工作
造势发展，凝聚发展共识冲刺新目标
下阶段重点工作
聚焦特色发展，
坚持不懈抓好项目“突围战”
3. 开展优质代发单位大走访
（十八项重点工作优化项目）
- 组建营销小分队，围绕抓代发源头、抓代发资金、抓客群维护三个重点领域，深挖代发客群潜力；
- 实施存量B端代发单位“挂牌认领”，确保不流失；
- 落实优质代发单位线上微信群运营机制，提升营销质效；
- 持续开展代发客群“e起来抢券”活动,提升客户忠诚度。
下阶段重点工作
造势发展，凝聚发展共识冲刺新目标
下阶段重点工作
聚焦特色发展，
坚持不懈抓好项目“突围战”
4. 开展个人高端客户及经营商户大走访（十八项重点工作优化项目）
- 开展个人高端客户大走访，搭建高客维护综合服务体系，推动客户拓展达成三年规划中期目标，以特色活动提升客户服务体验。
- 拓展经营商户综合化营销项目，强化各条线联动，形成营销合力，批量营销重点客群，着力提升存量商户质量。
『福利大放送』
【新春天天乐】
- 2月9日至2月18日每天9点开放。浙江工行（除宁波外）借记卡客户专属，活动期间内每人最多可参与一次抽奖，最高抽取88元支付宝红包，数量有限，抽完为止。
- 参与路径：“工行浙江”微信公众号-工富浙礼-顶部“新春天天乐”。
全行员工均可参与！
『福利大放送』
【盲盒天天拆】
- 浙江工行（除宁波外）信用卡已启用客户专属。客户每月支付0.1元可获得3次抽奖机会，每次最高可抽取188元微信立减金。
- 参与路径：e生活plus微信小程序-本地专属-信用卡权益专区-盲盒天天拆。
【爱购消费券】
- 浙江工行（除宁波外）信用卡客户每月消费笔数达标，可领取立减金、餐饮、商超消费券，最高可领20元爱购消费券。
- 参与路径：e生活plus微信小程序-爱购消费券。
下阶段重点工作
造势发展，凝聚发展共识冲刺新目标
志之所趋，穷山距海，不可阻挡。在未来的工作发展中，我们将始终坚持以高质量发展基本准绳，在埋头苦干中积聚实力，在积极进去中开拓新局。
愿各位领导同事在2024年，兴海舟行浪迎强，贺新龙岁铸辉煌！
寄 语
happy
new
year
祝各位领导同事：
新年快乐，万事如意！
分行个人金融业务部
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