春雨匆匆，不困在雨中
在雨中期待天晴
人
Customer service personnel
智
运
客
服
2023年第三期月刊
好雨兆新瑞，顺祝三月安
contents
目录
三月天的客服中心忙碌着，来为她写一阙新词
祝这充盈的时光圆满结束，满溢出温柔和美好
春意落入绿荫杨柳，拾花酿春，正是踏春好时节
快快褪去厚重的外套
轻装好策马，遇见更美的春
看花，开满枝，扑入满怀
认真工作
笃志前行，虽远必达
植树节
三月培训会
三八妇女节
员工天地
19-19 员工随笔—绘梦
20-20 员工随笔—见春趣
21-22 员工随笔—用今天的行动 成就明天有潜力的自己
23-26 你好，新同事
活动动态
09-10 三八节日活动
11-11 植物节活动
12-12 3月节气知识分享
13-13 加盟商培训会
14-14 2022年下半年入职人员座谈会
15-15 “守正创新”客服中心积极探索智能之路
16-16 班组建设—3月趣味座谈会
17-18 团队建设—热线四部学习分享会
业务动态
01-02 工作动态4则
03-06 数据榜展示
07-08 3月录音分享2则
文章分享
27-28 办公软件常用小技巧
工作动态
3月，为进一步加大推广生态营销力度，电话部门逐步增加场景要求执行推广，并抽查相应三级分类咨询单，分析未勾选推广的原因，对符合要求未推广数据跟各团队沟通，督促各团队保障执行力度。但基于业务量不断上涨，为给接线员工减负，从W13周开始对其它场景不做强制要求推广，只重点营销【摘单】【发货确认】环节。
系统方面，就咨询单生态圈改造，客服中心内部组会，讨论关于营销生态圈产品摘单后发货前的推广流程和细节，目前在推广场景及实现上还未明确具体目标，待梳理后再向技术部门提报需求，预计4月完成 。
生态营销项目推广
货主服务线上化
因前期平台对接货主主要通过线下交流方式，无记录存档，为便于留存及查询对货主服务的记录，平台计划通过新增线上拜访记录，来实现目标。
且前期新货主上线，针对业务培训模块，一般是由业务员反馈VIP货主服务组，再安排人员对接。为提高工作效率，便于货主端操作，前台预新增培训预约功能，目前此需求已完成与技术的组会沟通，等待排期中。
本月，为降低因远程指导司机进线平台的场景次数，远程指导服务组已优化调整话术、推送指导短信等工作来降低司机进线量，并为了提高组内人员的工作效率，制作出一版方便人员使用的“工作手册”。
客户体验部与未申请远程维护的业务经理沟通，了解货主的运行方式以及业务经理自己维护的困难点，向其宣导远程维护的优势，并通过梳理重复指导次数过高的司机信息，发现其中优然牧业货主的司机占比25%，已与相应的业务经理沟通结束此类司机的远程维护。
完善远程指导工作
维语学习小组
3月，随着新疆客户的持续开发上线，客服中心对如何服务新疆用户展开讨论，一方面在调研市面上已有的一些同声传译功能。
另一方面基于客服中心目前对维语客服有需求缺口，培训组已成立维语学习小组，学习小组初期任务目标为学会日常基础用语、业务常用语，计划学习时间三个月。目前维语学习小组共83人报名，具体学习方案仍在制定中，期待大家的学习成果！
员工风采
优秀榜
等风来，不如追风去！成为优秀的自己，各自努力，最高处见！
3月，又涌现出哪些优秀员工呢？
快来瞧瞧吧！（图片为本月各计件岗位的前三人员）
在线组
电话组
与其为流逝的时光惶恐，不如结结实实地抓住分秒。每天提升自己，每天改善一些不完美，便离最好的自己又近了一步。
接线总量：3676
质检达标率：85.85%
首次解决率：98.44%
刘菲菲（一部二组）
接线总量：2721
质检达标率：82.95%
首次解决率：96.35%
邹修秀（四部一组）
吴金萍（一部一组）
接线总量：2394
质检达标率：82.98%
首次解决率：98.96%
嵇白云（在线二组）
工作总量：3450
平均回复时长：5S
客户满意度：92.50%
工作总量：3098
平均回复时长：7S
客户满意度：96.34%
冯帆（在线一组）
孙永婷（在线一组）
工作总量：3517
平均回复时长：10S
客户满意度：95.83%
员工风采
外呼指导组
以上图表为未达标问题类型数据汇总
，左侧为外呼岗位，中间为VIP货主服务组，右侧为电话、在线岗位。
从数据上来看，外呼岗位易扣分点仍是回访时，对货主的留言有所忽略，未按照货主备注执行任务，此部分仍需重点关注！！！
VIP货主服务组，未达标问题主要集中在留痕问题，未及时跟进留痕，超时留痕，皆为执行类问题，还人员自行重视！
电话和在线部门，是不是对外呼服务组人员不熟悉呢，让我们来一探究竟吧~
顺便提一句，接到外呼指导进线的客户，请务必要先指导再关联外呼单！
实际达成量：5749
指导成功率：100%
质检合格率：99.32%
郑颖（外呼一组）
朱雪宁（外呼一组）
实际达成量：3979
指导成功率：100%
质检合格率：99.1%
胡娅玲（外呼二组）
实际达成量：4814
指导成功率：100%
质检合格率：96.85%
5月份热线未达标录音数量452通，相比较4月份相比上升5.36%
5月事故录音共6通，热线3通、在线2通、外呼服务组1通。其中5通类型为解答有误，1通为服务质量有问题，解答有误的知识点也并是难点，大部分都是人员信息核实不完整而导致的解答错误。
质检相关
录音分享
3月初，客服质控组对上月的高频问题进行了分析，发现了3个业务解答错误都来自调度派单问题，对此，分享给大家，请接线人员特别注意。
一则是来自在线的解答事故
客户问题：司机进线咨询运费短少，非自己选择货物保障
客服解答：这个只能您自己选择，平台无法操作，后期不需要摘单的时候请选择无保障
存在的问题：客服5次以上告知客户是摘单选择，引发客户情绪，导致客户提及投诉，实际此单是调度派单，非司机自行选择
其余两通来自电话进线，客户问题也均是运费不符，一通存在调度费，客服未核实到，另一通也是存在派单的货保，客服解答为后期摘单时不要自选货保。
以上解答有误的3通录音，本质上都是信息核实不完整。
沟通中，与对方核对信息正确与否是达成有效沟通非常重要的一环。当客户说到不是自己勾选生态服务产品的时候，切忌自顾自认为是客户不清楚，导致操作有误。
业务解答出错往往是在不起眼的小问题上，作为客服人，我们要对自己说的话负责，不随意解答！！！
3月21日下午，承运人马先生致电400客服热线咨询运费未结算。
专家客服杨艳接听后，查询到运费已结算至智运账本中，但客户人脸识别未通过，便耐心指导其在通话中完善资料，核实银行卡信息，并将金额成功转出到银行卡中。
本次通话的问题是比较简单的，电话时长接近21分钟，为何要讲解这通录音呢？
是客服耐心的解答和细致的步骤讲解让人印象深刻。做好客服工作，耐心是必不可少的，耐心是一种修养，也需要修炼养成。当你保持足够的耐心，持续为做好一件事而努力，才能脱颖而出，赢得客户的认可。
转出问题基本上是每个客服每日都会接触到问题，每天都能接到这样的客诉，作为一线接线人员，你是否有认真考虑过如何优化它呢？
你的解答是告知大概步骤推送短信指导，还是详细讲解并在通话中解决问题呢？如果客户迟迟操作未成功，是否会影响你的情绪呢？
客服工作不能急躁，当察觉自己失去耐心时，一定要学会平衡自己，允许自己做自己的同时，更要学会克制和打磨自己。不让客户的情绪影响自己，做一名专业的客服！
出错往往是在不起眼的小问题上
静心工作，耐心沉淀
节日活动
3月8日早晨，当客服女同事们踏出电梯门，便收获到了来自客服中心的花儿，这满满一桌子的花朵代表着一份份馥郁的节日心意。
客服中心忙忙碌碌的身影，就是这6楼最靓丽的风景，在这个节日里，每位女职工都感受到了来自公司的关心与呵护。
致敬，每一位辛勤工作的她，别让琐碎的日常，掩盖住属于你的光芒万丈，虽然时间不停向前，心怀柔软，便永远都是明媚青春！在此，仍邀请你来领取这一罐甜甜的祝福！
“属于她的力量”
节气知识
相约主题党日，共赴“植”此青绿
正值万物生长，春暖花开之际，3月12日党支部联合金湖开发区党工委开展了植树活动。
“植新绿，寓希望”，客服中心的党员们也积极参与本次活动，在现场，党支部为大家准备铁锹、水桶等工具，党员们便挽起袖子开始忙起来，一株株新绿装扮着这片土地，“为春天上色”。
“人人出力，植绿不止”，植树节活动虽然已然结束，但是保卫绿色地球，爱护大自然环境的心意仍存在大家的心中，若没有时间栽种一颗绿，那便好好养护工位上的绿萝吧！
| 中文名 | 惊蛰 | 外文名 | Awakening of Insects | 气候特点 | 雨水渐多、乍寒乍暖 |
| 别名 | 启蛰 | 代表寓意 | 天气回暖、春雷始鸣 | 所属季节 | 春季 |
| 前一节气 | 雨水 | 时间 | 每年3月5日或3月6日 | 太阳位置 | 太阳到达黄经345° |
| 后一节气 | 春分 | 风俗活动 | 祭白虎、打小人 | 风俗食物 | “炒虫”、生梨 |
| 农事活动 | 防病虫害 | 养生 | 应顺肝之性、助益脾气 | 三候 | 桃始华；黄鹂鸣；鹰化为鸠 |
| 属性 | 农历二十四节气的二月节令 | 典籍记载 | 诗 | ||
3月节气小知识放送：
每年的三四月份，似乎天气格外的爱下雨，今年的三月份也不例外，雨水总是断断续续下个不停。
你知道原因吗？
进入惊蛰节气，冷暖空气交互频繁，当暖湿气流遇到寒流就会凝结成降水，故三四月就会断断续续阴雨天。
惊蛰，是二十四节气中的第三个节气，惊蛰节气的标志性特征是春雷乍动、万物生机盎然。一般每年在3月5日或6日，气温回升较快，渐有春雷萌动，按照一般气候规律，惊蛰前后各地天气已开始转暖，雨水渐多。
多雨潮湿的季节很适宜肠道病菌和霉菌生长，因而要注意饮食卫生，可选择一些除湿的食物。
微雨众卉新
一雷惊蛰始
据年初的培训需求调研结果，客服中心培训组制定了2023年上半年课程培训计划，为提高客服人员对加盟商业务的操作了解，针对加盟商业务制定培训课程——《加盟商前台操作》。
本次培训分面授和线上课程培训，面授人数18，线上参培人数161，培训总人数占客服中心人数89.5%。未参与学习的人员，如有疑问，也可记录不解之处，向专家组问询。
工作繁忙的时候，不要停止学习，早报中的每日专家小贴士，培训组每期分享的物流知识内容，你是否有仔细阅读呢？
看似不起波澜的日复一日，若能坚持有计划的学习，总能学有所思，学有所获，学有所得！
团队风采
为构建新进员工与公司层面的有效沟通渠道，切实帮助新进员工解决工作和生活中的实际问题。3月2日客服中心开展了2022年下半年入职人员座谈会。
会议伊始，员工们开始依次自我介绍，随后领导们也问询了员工入职以后的感想。
会议中领导们鼓励新员工为公司的发展提出合理化建议，要把握工作中的机遇，不能一味等待，要吸取经验教训，奋勇向前。
本次会议开展，体现出客服中心领导们对新员工的关心和重视，从心出发，倾听“新”声。也期望着新员工们拿出“拼”的精神，开启新的图景！
加盟商培训会
2022年下半年入职人员座谈会
团队风采
3月14日，在金湖全国运营中心6楼会议室，客服中心、呼叫系统供应商合力亿捷就物流行业客服中心如何打造智能化展开探讨。合力亿捷是平台于2019年选定的呼叫系统服务商，自合作以来为中储智运提供了大量的智能化产品和服务，在22年底，协助客服中心完成了服务器迁移，完成了呼叫系统的本地化部署，使得平台的数据安全又上了一个新的台阶。
本次座谈主题主要包括“网络电话使用效果调研”、“智能接待产品宣讲”两个议题。
在座谈会中，合力表示网络电话功能，中储是首家客户，在感谢中储信任的同时会认真解决目前所反馈的问题，保障服务体验。对此仇总也表达了网络电话的使用，为平台节约了支出成本，目前该项功能的使用率占比进线总量的9%，希望合力方对使用体验方面加大研发力度。
会议上合力方对前期中储咨询的“智能接待”做了详细介绍，该功能可通过机器人协助承接一些简单的咨询量，如运费结算进度类，通过系统对接抓取进度回复客户告知。目前该项目还在进一步沟通中，如果实现系统对接，将进一步释放客服人力。
研讨会结束后，合力方还提出希望走访一线员工，了解中储客服服务现场，实地调研了解一线工作人员对合力亿捷产品的使用体验。
本次研讨会的召开，使得客服中心对合力亿捷认真严谨的工作态度也给予了充分的肯定，未来也将持续与呼叫中心的各业务方保持持续的沟通。
文/产品支持组陈洋
“守正创新”客服中心积极探索智能之路
时 间：2023年3月20日（星期一）下午17:00-18:00
地 点：客服中心6楼会议室
目前随着平台业务量的不断增长，进线量也随之逐渐增长，并且目前进线的多数问题都是轨迹异常、余额不足和油品退回的问题，这些问题都是需要安抚客户情绪需要与客户耐心解释的问题，目前此状态已持续较长时间，考虑到大家心理压力的问题，故组织了此次的趣味座谈会，希望参与的人员能够放松身心，根据不同的话题聊一些自己的心声。
文/热线三部
3月趣味座谈会
会议开始之前，三部的小伙伴们提前准备了一些零食和水果，还设计了小游戏项目。
例如游戏输了的人需要选择一个话题，可供选择的话题有很多。
柏薇抽到了一个你最受不了别人对你做什么？柏薇说最受不了对她说谎。新入职的宗玲抽到了一个对自己未来有什么规划？宗玲希望目前能够把业务学好，电话接好，能够顺利的转正。
而冀晓宇抽到了一个组织4月份座谈会的任务，袁敏抽到了组织一次户外烧烤的任务，还有杨顺梅抽到了希望领导有哪些改变，杨顺梅说希望主管能瘦一点，再帅一点，大家都觉得这个建议非常好，另外杨顺梅也希望以后能够多提供帮助，犯了错误能多一些包容。
在这个过程中有的人说了自己最高兴的事，最讨厌的事等话题，在这种轻松愉快的氛围下大家都打开了话匣子，加深了彼此之间的了解，放松了工作紧张的心情。
为进一步提高电话客服工作能力，提升沟通能力，巩固部门内业务能力和提高服务意识，热线四部在本月持续开展了录音分析、低频问题学习及经验分享会。
【录音分析会】
伴随电话量逐步提升，每日高负荷的接线下，客服人员沟通的问题逐步暴露，尤其是存在质问、反问以及沟通冷淡的情况。
在三月初，四部针对此类情况，由组内专家盖静日常听取录音，总结人员沟通问题，并对存在标志性问题的人员展开分析，邀请组内在班同事一同参与，分析电话沟通中存在的问题及改进措施，形成会议纪要，并对对应人员跟进后期的改进情况，力求有效提高整体服务质量。
【低频学习会】
通过组内调研，了解到目前大家除高频问题能够得心应手的快速解决外，涉及一些少见的问题，经常不知道如何处理，尤其是水运问题。从运单发货、摘单到结算一系列问题，经常看到船东进线就头疼，只能转接给专家客服进行处理。
在了解到实际情况后，组内对此情况作出分析，因日常低频问题接触较少，导致人员对处理流程及方案不明确，影响问题解决速度及客户体验。故在本月进行水运培训2场，分别为司机注册材料及货主发单两个模块，为保证学习效率，将培训时效控制在半小时以内，后期也会持续加大培训频次。
【经验分享会】
“这个司机我怎么说他都不听，我说的很清楚啊。”“又是退油，根本挽回不了他。”工作中，经常听到组内陆续发出这样的声音，但是也有同事能够快速、高效的解决客诉，并能够多次获得客户表扬。热线四部在本月月底以分享学习为主题的班组建设会便应运而生。
会议还特别邀请客服中心总经理王坚总、副总仇总及热线四部经理王雪萍经理一并参加。
而后组员杨盼跟大家分享了她挽回油品的处理思路，借此让同事们能够更高效的挽回油品，保证平台效益。
最后，王总指出，不论是沟通技巧还是油品挽回的思路，其实大家都在自己的岗位上发光发亮，也勤勤恳恳的为平台的效益付出努力。随着电话量的逐步增长，客服人员的自我提升也迫在眉睫，要不断通过一些沟通技巧提高服务体验，可将分享做成常态化，形成模块化，也希望后期的团队活动中仍能与大家共同探讨。
仇总也对本次分享作出总结，优秀会上瘾，希望越来越多的客服能够自己制定目标，并且可以不断的自驱，向着自己的目标前进。
四部分享会
—热线四部学习分享会
“同分享、促学习、共提升”
班组建设
梦见了春天，于是画下了梦
绘画让人心静，让人放慢生活
画中的我
是午后犯困的猫
是五光十色喷涌而出泡泡
是年少时憧憬的绮梦
你是否同我一般还保留着年少的爱好呢，是否仍挚爱着，感受着，坚持着？
忙忙碌碌中，愿我们都能
简单，而有丰沛的爱。
平常，而有深刻的心。
春，伴随着细雨的飘落，悄然降落在人间，为大地添上一层清新。
上班的路上，因红灯驻足抬头的瞬间，发现大树长出了新鲜的嫩芽，各色的花朵也争相开放，伴随着悦耳的鸟鸣，才惊觉春意已在悄无声息间来到。
又是一年万物复苏的时节，因冬日流感导致的沉闷气氛也在这一刻消散，眼中的世界也变得多彩。春日带给人一种希望，新的一年，从春日开始，许下这一年的梦想。
加油，打工人！轻舟已过万重山，风华正茂之时，莫踌躇于过去的遗憾，去见春，邀春一同玩耍，再与爱的人一起来一场春日的约会吧！
员工投稿
绘梦
画/热线二部二组龚雨
文/在线客服一组杨燕
见春趣
员工投稿
文/客户体验部陈浩
用今天的行动
成就明天有潜力的自己
生活与工作中，不管环境发生了多大的变化，我们每个人都一直在努力着，都期待未来三年、五年、十年后自己的状态可以比现在更好。确实有不少人，生活与职场都步步高升，实现了很大的飞跃，改变随处可见，着实令人羡慕不已。但也有一些人生活工作都基本不曾有过任何变化，一切都是一如既往，甚至是越来越差。
为什么会出现这两种截然不同的局面呢？仔细观察和分析自己身边那些优秀的人，不难发现那些能实现工作与生活步步高升的人，他们身上都有同一种特质，就是基本都离不开以下的努力和选择。
每个人都有自己的舒适圈，在圈子内我们可以享受着那份独有的安逸。但是我们每天用同样的方法、重复地做着同一件事情，却希望得到不同的结果，这是很不切实际的！
待在自己的舒适圈中，不愿意接受外在的挑战，不愿意作出任何的改变，那结果也是原地踏步，想要作出改变与成长，就要敢于跳出舒适圈，接受各种挑战。跳出舒适圈，迎接挑战，只有做了不一样的事情，才能收获不一样的结果！
一、敢于跳出目前的舒适圈
互联网高速发展的今天，让我们想要学习某个技能或是知识变得触手可及、只要我们用心去找、都能找到相关的知识。最重要的是，我们要保持学习的能力！
这份能力可以让我们保有觉察，时刻去学习所需要的知识和技能，从而适应环境的变化，抓住变化带来的机遇，否则就很可能被时代所淘汰，所以感觉工作与生活越来越难。知识付费不仅为人们提供了将知识变现的机会，也让很多人都可以轻易接触到不同领域的专业知识，随时随地为自己充电蓄能。
二、保持不断学习的能力
很多时候，我们可以问问自己，我们是为了薪资、为了生活而工作，还是发自内心地热爱工作，觉得工作本身是一件很幸福、很快乐、很有人生意义的事情。如果我们认为工作只是谋生的工具，是迫不得已才去做的，带着这样的思维方式在里面，哪怕工作能力完全匹配岗位需求，同样会导致工作完成效率低，也很难从中获得幸福快乐的感觉。
相反，如果我们换个思维角度，看到工作本身给自己带来的价值、是全身心地投入和喜欢这个事情，那么收获的自然是满满的幸福感，薪资反而成为了附加的收获。
在快速发展与变化的今天，我们要积极面对各种挑战，跳出自己的舒适圈、保持学习的能力，改变固有思维模式让工作变得快乐，共同成就明天更有潜力的自己！
三、改变思维，拥抱工作
你
好
新
同
事
春风有信，花开有期
3月，客服中心迎来了6位新成员
打开这一章
看看都是哪些人员吧~
WELCOME TO JOIN US
姓名：张楚涵
部门：热线一部一组
想说的话：很开心也很荣幸来到中储智运，感谢公司给予我的这次机会，希望在这个大平台我能提升自己，让自己尽快成长，累计更多经验 ，树立正确思想意识，希望平日里也能跟大家融洽相处，尽自己能力给公司创造更多利润
姓名：周思源
部门：在线一组
想说的话：经过这一段时间的实习，我对公司的运作流程也有了一些了解，在工作中将培训所学的理论结合实际，短时间内就有了意想不到的收获。我喜欢小猫小狗、喜欢听音乐看电影、散步。我是一个很好相处的人，希望可以和大家成为好朋友～
姓名：宗玲
部门：热线三部一组
想说的话：我对事情大多抱乐观态度，最理想状态就是：谋生与自我实现能够达成一致，做自己喜欢的工作，让灵魂与躯壳不分家。
中储智运是物流行业很有竞争力的公司，公司有成熟的体系，良好的工作氛围，客服岗位的专业性要求，需要灵活应对，耐心解答，处理问题严谨细致，都是我要去加强学习的。在工作中处理问题，所获得的成就感，也充实着自己。我相信这份工作对自己未来一定能够有所帮助，也许体现在工作上，也许是在生活上。很感激公司给我这个机会，让我能够培养、展示自己的能力。
人资动态
人资动态
姓名：杨梅
部门：客户体验部外呼一组
想说的话：非常荣幸，我加入了“中储智运”这个大集体。已经入职一个月了，在这期间与同事们相处的都非常融洽，公司的同事们都非常地亲切，乐意助人，当我遇到问题时，不管是请教谁都能耐心的为我解答。未来的我会努力像大家学习，希望大家以后能多多指教！
姓名：孙颖
部门：客户体验部外呼一组
想说的话：我是一个性格开朗，爱笑的人。平时喜欢听音乐，看电影。十分高兴也十分荣幸加入到这个大家庭来，很高兴和各位同事为伴，为着同一个目标和梦想努力。我相信，通过我们彼此之间的了解和认识，能够成为事业上齐头并进的战友和人生中志同道合的朋友。愿自己与公司携手走过每个春夏秋冬，共创佳绩！
姓名：冯慧
部门：客户体验部外呼二组
想说的话：我非常高兴也非常荣幸的加入到“中储”这个大家庭中来，这里不仅为我提供了一个成长锻炼、展示自我的良好平台，也让我有机会认识更多的新同事新朋友。这段时间公司的同事给予了我很大的帮助，我也在他们的细致耐心的关怀和帮助下，渐渐的放松了自己刚开始来到公司时的紧张情绪，也慢慢地适应了工作岗位。未来我将继续努力，成为更好的自己。
恭喜加入【中储】大家庭！
属于你的故事正式开始
快开始全新的冒险吧！
祝勇毅笃行，长风万里
这是来自老员工匿名的祝福，请查收：
1.欢迎加入中储大家庭，我们的业务知识比较多，更新也较为频繁，如果记不住，不用气馁，正式上线后就能熟能生巧的，加油！
2.万事开头难，心急吃不了热豆腐，请大家一定要虚心学习噢！
3.没有人会嘲笑一个认真努力的人，如果有不懂的地方，大胆请教组内的员工、主管或带教吧。
4.入职快乐，欢迎来到客服中心！耳麦戴起来，鼠标敲起来！
5.客服中心又融进了新鲜血液，欢迎你的加入，有不会的尽管提问吧！
办公软件常用小技巧
SOFTWARE AKILLS
文章分享
二、取消合并批量填充
我们选择对应的数据区域把合并单元格先取消掉，随后按下快捷键Ctrl+g调出定位，点击【定位条件】选择【空值】点击确定，这样的话就会选中空白单元格
紧接着在编辑栏中输入等于号，然后点击第一个数据，最后按下Ctrl+回车就能实现批量填充数据了
本期主要分享两则EXCEL文档输入的技巧：
一、核对格式一样的表格
核对格式一样的两个数据表，最简单的方法就是利用选择性粘贴来核对
首先我们复制数据表1，然后点击数据表2对应的位置，点击鼠标右键找到选择性粘贴，随后找到运算选择减即可，如果结果为0就表示两表数据是一样的，结果不为0的就是差异数据
淅淅沥沥，淋淋漓漓
有把伞撑着
细雨
掠过上班的路
带露珠的花
石板上的坑凼
雨水绵绵迎春朝
和客服中心一起
品尝春日新意
YOUTH STORY
编辑：赵圆瑗
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