质量微刊

第12期

质量微刊

2023/12

《质量微刊》编辑组

总编：

卜美丽

编委：

侯瑞媛     闫海英     薛阿敏       栾   娜       冯建心     

杜根朴     周   宁      姚玲玲       薛  枫        刘  伟            

目录

Contents

9.3 管理评审

10  改进

质量文章

“三定三检”现场管理“神器”

PDCA的“四个阶段，八个步骤”

质量感悟

为什么爱打麻将的员工，最有可能成为高管

1

   a) 能源管理体系是否改进能源绩效；

   b) 能源管理体系是否符合：

   — 组织自身对能源管理体系的要求；

   — 组织制定的能源方针、目标和能源指标；

   — 本标准的要求；

   c) 能源管理体系是否得到了有效实施和保持。

9.2  内部审核

   a) 策划、建立、实施和保持一个或多个审核方案，包括频次、方法、职责、策划要求和报告，同时应考虑到相关过程的重要性和以往审核的结果；

   b) 确定每次审核的审核准则和范围；

   c) 选择审核人员并实施审核，确保审核过程的客观性和公正性；

   d) 确保向相关管理者报告审核结果；

   e) 根据 10.1 和 10.2，采取适当的措施；

   f) 保留文件化信息，作为实施审核方案以及审核结果的证据。

9.3.2 管理评审应包括对下列事项的考虑：

a) 以往管理评审所采取措施的状况；

b) 与能源管理体系相关的内、外部因素以及相关的风险和机遇的变化；

c) 下列有关能源管理体系绩效方面的信息，包括其趋势：

 1) 不符合和纠正措施；

 2) 监视和测量结果；

 3) 审核结果；

 4) 法律法规和其他要求的符合性评价结果。

 d) 持续改进的机会，包括人员能力；

 e) 能源方针。

9.3  管理评审

     措施计划的状况。

9.3.4 管理评审的输出应包括与持续改进机会以及能源管理体系的变更需求有关的决定，具体包括：

a) 改进能源绩效的机会；

b) 能源方针；

c) 能源绩效参数、能源基准；

d) 目标、能源指标、措施计划或能源管理体系的其他要素，以及未实现时将采取的措施；

e) 改进融入业务过程的机会；

f) 资源分配；

g) 能力、意识和沟通的改进。

组织应保留文件化信息作为管理评审结果的证据。

     目标和能源指标的实现程度；

发现不符合时，组织应：

a) 对不符合做出响应，适用时：

①采取措施控制并纠正不符合；

② 处理后果；

b) 通过以下活动评价消除不符合原因的措施需求，以防止不符合再次发生或在其他地方发生：

①评审不符合；

②确定不符合的原因；

③确定是否存在或可能发生类似的不符合；

c) 实施任何所需的措施；

d) 评审所采取的任何纠正措施的有效性；

e) 必要时，对能源管理体系进行变更。

10  改进

纠正措施应与所遇到的不符合的影响相适应。

组织应保留以下文件化信息：

     不符合的性质和所采取的任何后续措施；

     任何纠正措施的结果。

组织应持续改进能源管理体系的适宜性、充分性和有效性。组织应证实能源绩效的持续改进。

“三定三检”，现场管理“神器”！

   日常巡检中，常有这样的对话：“物料怎么还没有挂标识啊？”“正准备挂呢！”、“太忙了，忘了，马上挂”......

   那如何改变这种车间物料管理混乱现状呢？给大家分享个车间现场管理神器“三定三检”

   那什么“三定”？三定就是定品种、定位置、定数量。定点（定置）：规定现场所有物品放置到合适的位置。

定容（定物）：对现场物品放置到固定容器、区域内等，并进行标识。

定量：核定区域堆放物品的数量。

   讲白了，就是什么样的物品多少数量放在什么位置，这就是三定的定义。它是“5S”工作中整顿工作的工作原则，也是坚持整顿工作的主要工作内容。

   为什么要推行“三定”？每个物品都有一个放置的地方，每件物品都放在它应该放置的地方，每件

的放置地方都要有明确的标识”。将需要的物品合理放置，加以标识，以便于任何人取放！

    那什么是“三定”的基本原则呢?①位置原则：物品的放置场所100%设定，易放、易找、易管理。②数量原则：要定出最高量和最低量，以满足基本要求的少量化原则。③标识原则：一对一标识，标识方法全公司要统一。想要做好定置管理的要领：定置管理图，定置管理图是现场定置管理工作的重要组成部分。是在对现场进行诊断分析的基础上，确定了合理的人、物、场所关系之后制定的管理图，是日常整理、整顿工作的依据，车间、班组必须都有定置图。定置图绘制应遵循的原则：

现场中的所有物品均应绘制在定置图上；定置图绘制以简明、扼要、完整为原则，物形为接近实物，区域划分清晰明确；定置图应按要求绘制，但随着定置关系的变化而进行修改，保持图与现实物相符定置实施必须做到：有图必有物，有物必有区，有区必挂牌，有牌必分类；按图定置，按类存放，账（图）物一致。 

  “三定”常见问题有哪些？

① 现场未进行彻底的整理，现场存放不必要的物品；

② 未能按照工艺顺序、同类摆放原则摆放物品，造成不必要的寻找与移动；

③ 没有根据生产情况确定合理的库存量，导致物品位置摆放经常变动；

④ 物品未按要求摆放到对应的位置。

  如何解决？

① 按照“三定”原则进行彻底整理，根据使用频率、确定现场摆放物品的种类；

② 一线员工参与确认现场物品摆放位置，使物品摆放更契合生产实际；

③ 设计物料数量上下限时，严格明确物料摆放数量，当现场物料超过数量，无法定制摆放时，将多余物料放置于暂存区，查找形成异常的原因，减少此类事情的发生；

④ 标志明确，方便实用，确保物品与标识一致，定期检查，不断改善，形成习惯。

    那什么又是“三检”呢？“三检”是指“自检、互检、专检”，也就是实行装调工自检、装配工之间互检和专职检验人员专检相结合的一种检验制度。自检：装配工在装配过程中严格按照装配作业指导书要求规范操作，完工后按照工艺要求对装配状态进行自主检查，并按照要求填写相应记录。互检：后序装配工对同工位或前面工位装配工装配内容或检查项的二次检查确认。专检：检验员按照检验作业指导书对产品状态进行专业的检查和测量，并填写相应记录。

   那“三检”的特征又有哪些？我们一起来了解下。三检中的①自互检作业内容是唯一确定的；例如：A员工装配门锁，互检门限位；B员工装配锁住，互检逆变电源；C员工装配逆变电源，互检门锁、锁住；D员工装配雨刮上线，互检雨刮分装；E员工装配直通，互检雨刮上线；F员工装配工具箱盖板，互检直通；

②自互检人员是唯一确定的（自互检人员是相邻工序装配工，并封闭在班组内部）；

③自/互检作业步骤、标记方法是唯一确定的。

    那你们知道“三检”的步骤吗？下面我们就一起来了解一下吧！三检①自检七步法：“对、看、装、紧、测、标、签”；

②互检三步法：“摸、看、标”。

    车间现场管理就是用科学的管理制度、标准和方法对生产现场各生产要素，包括人机料法环信等进行合理有效的计划、组织、协调、控制和检测，从而使其处于良好的结合状态，达到优质、高效、低耗、均衡、安全、文明生产的目的。

    PDCA循环，一个老话题了，大家都知道要这么做，但在平时的生活和工作当中，你是否真的都这样做呢？

当你发现你面对的困难重重，寸步难行时，是否反思过是因为自己一开始的方法就不正确？

   1.周而复始PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。2.大环带小环：类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。3.阶梯式上升

PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。4.统计的工具.PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为“四个阶段”、“八个步骤”。

PDCA的四个阶段、八个步骤

    那PDCA的四个阶段，八个步骤你知道是那四个吗？我带大家了解下吧！

    PDCA四阶段分别是;①计划阶段：要通过市场调查、用户访问等，摸清用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划等。包括现状调查、分析、确定要因、制定计划。②设计和执行阶段：实施上一阶段所规定的内容。根据质量标准进行产品设计、试制、试验及计划执行前的人员培训。③检查阶段：主要是在计划执行过程之中或执行之后，检查执行情况，看是否符合计划的预期结果效果。④处理阶段：主要是根据检查结果，采取相应的措施。巩固成绩，把成功的经验尽可能纳入标准，进行标准化，遗留问题则转入下一个PDCA循环去解决。即巩固措施和下一步的打算。

    PDCA的八个步骤分别是;①分析现状、发现问题：在做计划之前，需要分析一下现状是什么样子的？问题在哪里？可以分析质量问题、交期的问题、安全的问题以及效率的问题。第一步找到问题，就像医生看病一样。②分析影响因素：第一步把脉，第二步把完脉了，分析各种问题中的影响因素，这个时候就可以用很多方法了；比方说鱼

骨图、5W2H、4M等等，用这些方法来分析，到底有哪些因素？③分析主要因素：把所有的分析因素分析完了以后，再来分析主要因素是什么。每一个问题的产生，都有少数主要的因素。比方说影响这个问题的产生有十个因素，按照二八原则，大概有两个到三个是主要因素，找到主要因素才能够彻底解决问题，如果找不到主要因素，那问题是没办法解决的。④采取措施：分析到主要原因以后，针对主要原因采取措施。在采取措施的时候，要考虑下面的这几个问题：我们为什么要制定这个措施？这个措施为什么要制定？要达到什么目标？在什么地方去做？由谁来做？什么时候做？怎样做？这就是5W1H。这些5W1H，都要在我们的计划里面出现，要考虑这五个问题。

⑤执行：就是按照措施计划的要求去做，开始执行，执行一般都是要求员工去执行。⑥检查：把执行结果与要求达到的目标进行对比。如果要检查有一个问题，我们定计划的时候要分阶段目标，如果没有阶段目标怎么检查？这个事情一个月完成，那一定要说第一周到哪里，第二周到哪

里，第三周到哪里，如果没有这个，就没办法做检查。所以，定计划一定要分段来定，甚至每天、每个小时，都要有它的目标，这个时候才能检查，如果没有这个目标，是没办法检查的。检查完了以后进行对比。⑦标准化：把成功的经验总结出来，制定相应的标准。⑧把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决：每个问题不一定靠一个PDCA循环，就能够解决掉的，有时候一次解决掉，有时候可能要转几次。看病也是一样，最好的方法是保持自己的健康，不要去看病。换句话说，不出问题最好，出了问题解决问题有时候，不是一次两次就能解决掉的。

    四个阶段，八个步骤你们了解了吗？如果你们了解了，那就从今天开始我们一起养成PDCA的循环改善的好习惯，让自己向成功迈进吧！加油！

    如标题所说，打麻将的员工都能成为高管可能有点“扯”。但打麻将跟管理确实扯得上关系。比如，打麻将的时候，没有人愿意迟到；再比如，打麻将的人，从来不挑环境，坐在哪都能打，都能乐呵呵的。更重要的，真正常打麻将的人，没有抱怨人的，牌不好，怪自己点背。总而言之，积极主动，任劳任怨，所有工作当中的理想状态，你在麻将桌上都能找到。

   有人说，打麻将是为了赢钱，赢钱了当然高兴。错，一桌下来，总是一个赢三个输，但所有人都乐此不彼。打麻将哲学的背后是什么？是激发员工主动性，甚至激发员工的自我管理。而麻将桌上，公平性永远是第一位的，所有人都不知道下一张会摸到什么牌，所有的规则每个人都心知肚明。说这么多并不是鼓励大家去打麻将，而是要有打麻将的精神去工作。

     首先要学的就是打麻将人的时间观念；打麻将的人不喜欢迟到，三缺一谁敢迟到啊？打麻将的人也从不早退，大家兴致正高时，谁先走就会被扣上扫兴的帽子，下次可能就不会再找你了。另外，牌局中的人总是不断的催促别人出牌，甚至上洗手间都是来去匆匆，浪费时间简直就是犯罪在这里表现的淋漓尽致。

     启示：请记住，迟到没有理由，一旦迟到略表歉意后请马上进入工作状态。

为什么爱打麻将的员工，最有可能成为高管？

  第二要学习打麻将人的适应环境能力;打麻将的人从来不挑剔环境和条件，再冷再热的环境都能克服，天没有空调没有关系，心静自己凉，冬天没有暖气坐下三把火，只要有一点点能打麻将的希望就会坚持不懈的努力下去。有条件要打，没有条件，创造条件也要打。

    启示：工作也许是份苦差事，会遇到各种各样的问题，应该正确对待这一切，遇到问题后就积极想办法解决它，不要总是抱怨环境如何不好，别人做的如何不好。

   第三要学习打麻将人的斗志十足;打麻将的人个个精神抖擞，斗志高昂，仿佛不知道什么是疲惫，连续“战斗”几个小时乃至十几个小时，也没有一个人叫苦叫累。

   启示：在工作中，业绩差的人如果也有这种不怕辛苦的精神，你还会愁业绩不好？还会担心老板不给你加薪？不给你升职？

   第四要学习打麻将人能专注于自己的工作；打麻将的人都知道在关键时刻肯定是不接电话的，因为一接电话就会严重影响他们的状态，最后不能达到赢取牌局胜利的效果，所以打麻将的人在打麻将时通常会十分专注。

   启示：你能进入这种忘我的工作状态吗？

   第五要学习打麻将人有过错不推诿，善于换位思考；打麻将的人有一个特点：盯住对家、看住上家、管住下家。对于他们需要什么牌以及在想什么都要揣摩，这实际上是一种换位思考。另外，打麻将的人不会抱怨别人如何，而是会责怪自己打错牌了、没算清楚等等，只会在自身上找原因。

   启示：在工作过程中我们对客户的需求更要先知先觉，学会换位思考，同时，当我们在工作中遇到一些问题和失误，请问我们应该如何去对待处理？是积极的从问题发生的根源寻找失误的原因？从自我身上反省？还是找各种借口推诿，推脱给上司下属？甚至是找一些根本不是理由的理由？

   第六要学习打麻将人乐于接受他人的建议；打麻将的人不管是在失利还是得力的情况下，都十分乐意听听旁边观战人的建议，以便调整自己的战略和方法，以期赢得最终的胜利。

   启示：当我们在工作中失去方向感时，有时候真的听不进去别人的意见，甚至很反感别人的意见，乃至怀疑别人的动机，但等到某一天或许才猛然意识到别人意见的宝贵，此时恐怕已经为时已晚了。

   第七要学习打麻将人不服输的劲头；打麻将的人知道就算是最后一把也还有机会，永不放弃，只要还在桌子上就还有希望，大家同意吧？赌鬼们临走之前说：晚上再来！明天再来！或者下次再来！

   启示：希望大家凡是在工作出现心理问题的时候，想想打麻将的精神能不能在工作中体现。

   最后我们要学习打麻将人善于总结，归纳经验；每次打麻将结束后，总是首先清点统计本次的得与失，出去了多少大洋，收回了多少大洋，打错了哪些牌，失算了哪些关键策略。

   启示：一天的工作结束后，你是不是也应该总结一下这一天的得与失，怎样在后续的工作中进行改善，杜绝同样问题的第二次出现呢？

   你们是不是也被震撼到了呢?这里讲只希望大家学习打麻将人的精神，不赞成打呦！O(∩_∩)O哈哈~

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