质量微刊
第11期
2024年11月
《质量微刊》编辑组
总编辑：
卜美丽
编委：
闫海英 薛阿敏 冯建心 陈 霖 周 宁 姚玲玲 薛 枫 刘 伟 刘笑轩
侯瑞媛
副主编：
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质量方法：
品质稽核的三大系统（首件+过程+系统）
通过一则案例带你了解PDCA
质量故事：
质量的守护者
质量之光
质量小故事5则
匠人与木匠
丰田的“安灯”系统
三个工人砌砖故事
米开朗基罗的大卫像
瑞士钟表的故事
匠人与木匠的故事：
有一个匠人，他制作了一扇精美的门。门上雕刻着精美的图案，每一个细节都处理得非常精细。然而，门上有一个不起眼的小钉子松动了。匠人没有注意到这个小问题，结果门在风中摇摆，最终损坏。这个故事告诉我们，即使是最微小的质量问题，也可能影响到整个产品的质量。
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质量小故事五则
丰田的“安灯”系统：
丰田汽车公司有一个著名的质量控制故事，即“安灯”系统。当生产线上的工人发现问题时，他们会拉动一根绳子，让整个生产线停下来，直到问题被解决。这个系统体现了丰田对质量的重视，任何小问题都不会被忽视，确保了每一辆汽车的高品质。
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三个工人砌砖的故事：
有人问三个正在砌砖的工人他们在做什么。第一个工人说：“我在砌砖。”第二个工人说：“我在建造一堵墙。”第三个工人说：“我在建造一座大教堂。”这个故事强调了视野和目标的重要性。第三个工人理解他的工作对于整个项目的价值，这种对质量的理解和追求，使得他的工作不仅仅是砌砖，而是参与创造一件伟大的作品。
米开朗基罗的大卫像：
米开朗基罗在创作大卫像时，他花了很长时间挑选一块完美的大理石。有人问他为什么要花这么多时间，他回答说：“我在寻找大卫。”这个故事告诉我们，高质量的作品需要从选择最好的原材料开始，并且需要艺术家对作品的深刻理解和精湛的技艺。
瑞士钟表的故事：
瑞士钟表以其精确和耐用而闻名。瑞士钟表匠对每一个零件的精确度和质量都有着极高的要求。他们相信，只有每一个小部分都做到最好，整个钟表才能达到最高的品质标准。这个故事强调了在制造过程中对每一个细节的严格控制是实现高质量产品的关键。
品质稽核--首件稽核
目的： 对作业预备情况进行检查，对首件作业过程进行监督，对首样进行检查确认，预防批量生产质量问题。
首件稽核项目：1）制造过程预备阶段：
人﹕1. 培训；2. WI/SOP执行 ;
机﹕3.设备/校验；4. 治具/测量;
料﹕5. 物料分区；6. 保存期/保存方式;
法﹕7.可追溯性; 8. 自检, 首检;
环﹕9.安全防护；10. 湿/温度；11.洁净度 等等
2）首件检验的执行：首样，检查项目及依据，检验结果，标识及检验工具，检验记录，试验结果与记录首件稽核人员：由现场作业人员，班组长实施，质量相关人员确认，如现场QC，QA人员等。
首件稽核时机：每批产品投产时，以及生产过程当中人员、机器设备、物料、工艺方法、环境条件、测试方法这六种因素有一个或一个以上发生显著注变化时进行；
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品质稽核三大系统（首件+过程+系统）
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品质稽核--过程稽核：
目的： 稽查过程执行及运行符合情况，找出不正确不规范不合理的作业，引导改善。
过程稽核项目：
人：1. 培训；2. WI/SOP执行 ;
机﹕3.设备/校验；4. 治具/测量;
料﹕5. 物料分区；6. 保存期/保存方式;
法﹕7.可追溯性; 8. SPC, 自检, 首检;
环﹕9.安全防护. 10. 湿/温度; 11.洁净度等等;
过程稽核人员：–由跨部门的稽核小组或QC人员担当，稽核小组成员包括：质量工程师、设备工程师、工艺工程师等;
过程稽核时机：–稽核小组定期稽核，每周进行一次；–现场QC每日定时稽查，如每班或每2小时一次；
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品质稽核--系统稽核。目的： 探查系统/体系的运行的有效性，发现漏洞，持续不断改进及完善系统，提高系统运行效率。 系统稽核项目：1.质量系统要求2.设计管制3.文件管制与质量记录4.原物料供货商管理5.产品识别与追溯6.检检与测试7.仪器校验8.资材管理/物管9.生产排程管制10.采购11.客户服务。
系统稽核人员：由具有体系审核资格的相关人员担当，如体系审核工程师，内审员等；不同职能部门的人员要交叉审核。
系统稽核时机：专职人员定期稽核，如每周或每月分项目进行；工厂内审/外审，如每年一或二次工厂 内审、第三方机构或客户外审；系统审核思路：
a.提问与交谈 b.查阅文件和记录 c.观察和测试
d.自上而下 e.自下而上 f.正向
g.逆向 h.分部门稽核 i.按稽核要点实施
j.几种方法交叉使用
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对于PDCA，很多安全人知道它，但不是特别了解。这篇详解PDCA的文章应该可以帮助到大家。 PDCA是一个很简单的东西，一听都懂，但是用起来就比较难，5S跟PDCA一样，都是属于那种知易行难的东西，就是了解很容易，做起来很难，坚持很难。
如何判断一个人是不是快乐？有两个标准：
1、第一个标准就是每天早上醒来，是不是很想去上班，如果很想去，快乐50%
2、第二个标准是每天下了班以后，是不是很想快点回家，如果也是，100%快乐。
3、最痛苦的人是谁呢？每天早上醒过来就想：今天不用上班就好了，最后要不要去？要去。下了班以后说今天不回家就好了，最后要不要回？要回。
通过一则案例带你了解PDCA
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所以，首先要快乐工作。但在工厂工作要想快乐不容易，因为在工厂工作是比较辛苦的。那么在工厂要快乐，除了调心情以外，我们还要学一些方法。如果问题很多都解决不过来，想快乐也快乐不起来。
该怎么解决这些问题？
1、PDCA循环就是最简单又很有效的一个方法，做工厂的人有个体会，做工厂只要把简单的事情做好，就是一件非常不简单的事情。比如5S说起来很简单，但是真正做好5S的企业没有几个，一个企业只要踏踏实实把5S做好，就是一个很优秀的企业了。
2、PDCA也是一个很简单的东西，一听都懂，但是用起来就比较难，5S跟PDCA一样，都是属于那种知易行难的东西，就是了解很容易，做起来很难，坚持很难。
3、PDCA循环的来源和定义PDCA最早是由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。
他是美国的一位质量专家，当年他在美国提出这个质量管理体系以后，没有受到重用，就跑到日本去了，所以日本所有的质量管理都是戴明博士开头的。
PDCA的内容如下：P（Plan ）：计划；D（Do)：执行；C（Check)：检查；A（Action) 行动；对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。 每一件事情先做计划，计划完了以后去实施，实施的过程中进行检查，检查结果以后，再把检查的结果进行改进，进行实施，进行改善，这样把没有改善的问
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题又放到下一个循环里面去，就形成一个一个的PDCA循环。
案例一：
有个牧师在教堂布道时和一位学员交谈：你知道公安局跟宗教的区别吗？
学员就问：这两个东西怎么能相提并论，又怎么谈会有区别呢？
牧师说：公安局是在罪恶发芽开花结果了以后，才采取措施。但是宗教是在罪恶的树还没有发芽的时候就要阻止它，就不让它发芽。因为宗教劝人从善。
做管理时候要学宗教还是要学公安局呢？ PDCA这四个方面可以避免问题发生的是计划，因为计划的时候，我们就想到哪些东西可能会发生，哪些东西可能不会发生，如果要发生怎么避免问题发生，所以计划重要。 在问题刚刚发生我们就找到的是检查，检查就让我们可以在问题刚刚发生，还没有很明显化的时候就发现，所以计划跟检查重要。 P、C对于管理干部而言重要，但是对于工人而言，就是执行重要了。所以作为一个管理干部，我们每天做的事情就是做计划，做计划不一定写出来，我们做一件事情想一想怎么做...出了问题怎么办？算不算计划?那么做了计划以后让谁去实施？
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让员工去实施，员工实施的时候我们检查，检查发现了问题，让员工去。这里就是P、C比较重要，作为一个管理干部，一定要盯住P、C，所以每天工作的时候你就想我今天计划了没有？我今天有检查了没有？有，说明你这个干部就已经合格了。 如果你每天都去做实施的事情，那你不是个干部，是一个超级员工，你去做了，谁来检查？谁来计划？
PDCA循环的“四个阶段”“八个步骤”：找问题、找原因、找要因、定计划、执行、检查、总结经验、提出新问题，提出新问题又进入下一个循环。
我们每一个人就可以做PDCA一个小循环，每一个班组又有一个中循环，每一个部门又有一个中大循环，整个企业就是个大循环，所以，每一个人、每一个部门都可以做PDCA。 “怎么会成长成为一个管理干部呢？而且管得还不错呢，有什么心得？” 答案：“只有一个心得，每天做PDCA。 怎么每天做PDCA？每天早上一进办公室，第一件事情就在想我今天要做什么？今天我主要的工作是什么？我主要要检查什么？主要要计划什么？最容易出问题的地方在哪里？最容易出问题的人在哪里？都想好了以后就布置工作，让他
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们去做。 布置工作让部下去做，做的过程中我就检查，检查什么地方呢？
假设这个地方最容易出问题，我就经常到这个地方去看一看。担心这个人出问题，我就去盯他一下。
每天晚上下班了，总结一下今天这个PDCA到底做得怎么样，有没有需要改进的地方。 每天做PDCA，还要求部下做，要求每一个科长，每一个经理做。
每天给每个人一张A4纸，上面就四个格，上面写着P-D-C-A，要求他们每天都要想一想，P做了什么，D做了什么，C做了什么，A做了什么，每天他们都要在那个格子上面写几句话，你做了什么？这样大家就养成一个每天PDCA的循环习惯。就是个人的PDCA，早上起来想一想今天要做什么？今天管理工作的要点在哪里？重点在哪里？今天最容易出问题的地方在哪里？今天要检查的地方在哪里？
每天工作结束以后，回忆一下今天改进的地方在哪里？ 同样的，一个部门的PDCA对部门的进步很有帮助。一个企业的PDCA，对企业的帮助也是非常大的。你说是吗？
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在一个小镇上，有一家历史悠久的面包店，它以制作高质量、美味可口的面包而闻名。这家面包店的主人是一位老师傅，他一生都在追求完美的面包品质。
有一天，一个年轻人来到面包店，自称是一名食品检验员。他对老师傅说：“我听说你们家的面包质量很好，我想亲眼看看。”老师傅热情地欢迎了他，并带他参观了整个制作过程。
年轻人看到老师傅精心挑选原料，严格控制每一个制作环节，不禁赞叹不已。他问老师傅：“您为什么如此注重质量呢？”老师傅微笑着回答：“因为我知道，只有高质量的产品，才能赢得顾客的信任和口碑。这是我一生的追求。”年轻人深受感动，他决定在这家面包店实习一段时间，学习老师傅对质量的执着和追求。在实习期间，他亲眼见证了老师傅如何严格把控每一个细
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节，确保每一块面包都达到最佳品质。
然而，有一天，年轻人发现一批新进的面粉质量有些问题。他急忙告诉老师傅，但老师傅却似乎并不在意，只是淡淡地说：“这批面粉虽然不太好，但还可以用。”年轻人很不解，他觉得这是对质量的妥协。几天后，那批面粉被用来制作了一批面包。年轻人品尝后发现，这些面包的味道明显不如以前。他再次找到老师傅，表达了自己的担忧。老师傅叹了口气，说：“我知道这批面包的质量有所下降，但我也是没办法。最近成本上升，我只能在一些方面做出妥协。”年轻人听后非常失望，他觉得老师傅已经不再是那个坚守质量的守护者了。他决定离开面包店，去寻找真正坚守质量的地方。在离开之前，年轻人对老师傅说：“您曾经是我心中的榜样，但我现在发现，您也会变得妥协。我很失望，我要去寻找真正坚守质量的地方。”老师傅听后沉默了一会儿，然后缓缓地说：“孩子，你说得对。我曾经确实坚守过质量，但随着时间的推移和环境的变化，我也做出了一些妥协。但这并不代表我放弃了对质量的追求。我只是在尽力平衡各种因素，同时保持尽可能高的质量标准。”
年轻人听后思考了很久，他意识到质量并不是一成不变的，而是需要不断适应和调整的。他感谢老师傅给他带来的启示，然后踏上了寻找自己心中真正坚守质量的地方的旅程。
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第一章：品质的种子
在繁忙的都市中，有一家名为“华光”的小企业，专注于生产高品质的手工艺品。企业的创始人李明，是一位对产品质量有着极高要求的匠人。他坚信，只有坚持质量第一，才能赢得市场的认可和客户的信任。
李明的企业虽然规模不大，但他对每一个产品都倾注了心血。从选材到制作，每一个环节都严格把关，确保每一件产品都能达到最高的品质标准。他的这种执着和坚持，逐渐赢得了市场的口碑，也让“华光”这个品牌在业界崭露头角。
然而，随着市场的扩大和竞争的加剧，一些企业开始采用低成本、低质量的方式来争夺市场份额。面对这样的挑战，李明并没有动摇自己的信念。他相信，质量是企业的生命线，只有坚持品质，才能走得更远。
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第二章：风雨中的坚守
随着时间的推移，“华光”企业的名声越来越大，但同时也面临着越来越多的困难和挑战。原材料价格的上涨、人工成本的增加、竞争对手的恶意打压……种种压力让企业的发展步履维艰。
在这样的困境下，有人劝李明降低产品质量以降低成本，但他坚决不同意。他说：“我们不能因为一时的困难就放弃我们的原则和信念。质量是我们的生命线，我们必须坚守。”
为了维持企业的正常运转，李明开始寻找新的解决方案。他积极与供应商沟通，争取更优惠的原材料价格；他优化生产流程，提高生产效率以降低成本；他还加强与客户的沟通和服务，提升客户的满意度和忠诚度。
在李明的带领下，“华光”企业的员工们也团结一心，共同应对困难。他们加班加点地工作，确保每一个产品都能按时交付并保持高品质。他们的努力没有白费，企业的订单量逐渐回升，市场份额也逐渐扩大。
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第三章：质量的胜利
经过一段时间的艰苦努力，“华光”企业终于走出了困境。他们的产品质量得到了更多客户的认可和赞誉，市场份额也稳步增长。李明深知，这一切都离不开他们对质量的坚守和追求。
在一个行业展览会上，“华光”企业的产品以其独特的设计和卓越的品质吸引了众多参观者的目光。许多客户纷纷前来咨询和洽谈合作事宜，企业的订单量再次激增。
这次展览会的成功让李明更加坚定了自己的信念：只有坚持质量第一，才能赢得市场的认可和客户的信任。他感慨地说：“质量就像一盏明灯，照亮了我们前行的道路。只要我们坚持品质，就一定能够走向成功。”
从此以后，“华光”企业更加注重产品质量的提升和创新。他们不断引进新技术、新工艺，提高产品的附加值和竞争力。同时，他们也积极履行社会责任，关注环保和可持续发展。在李明的带领下，“华光”企业逐渐成为了行业内的佼佼者。他们的产品不仅畅销国内，还出口到了海外市场。他们的成功故事也激励着更多的企业和个人坚持质量第一的原则，共同推动整个行业的健康发展。
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