物流季刊2022年第四季

2022

物流季刊

诚实勤道 • 创新求进

第四季

（22年11月-23年01月）

管理Team

上海统超物流有限公司

你的选择

是做或不做

但不做

就永远不会有机会

Your choice

Do it or not

But don't do it

There will never be a chance

PRESISTENCE

坚持是雄壮的，因为坚持是由于百般地敲打而磨练出来的；坚持是甘甜的， 因为无畏的与不倒的毅力早已在心中播下了胜利的种子。 

坚持

上海统超物流有限公司

2023年1月

上海统超物流公司简介

公司简介

BE HONEST AND DILIGENT.

INNOVATION AND PROGRESS

• 目录•

物流动态

干货分享

案例分析

卷首语

BE HONEST AND DILIGENT.

INNOVATION AND PROGRESS

目录

艰难困苦，玉汝于成

柳岸花明，共续华章

卷首语

BE HONEST AND DILIGENT.

INNOVATION AND PROGRESS

首先，我们先对于2022年做一个简单的复盘，2022年冷链行业到底发生了哪些事？我用十件大事来概括过去的2022年。

国家政策持续向好。过去的十年是冷链政策出台最为集中的十年，而2022年又是这十年间政策出台数量最多的一年，去年《“十四五”冷链物流发展规划》的出台，各部委以及各地方政府都纷纷出台响应政策，冷链政策将持续利好。

BE HONEST AND DILIGENT.

INNOVATION AND PROGRESS

• 复盘：冷链物流2022，问计2023 •

物流动态

2022年10月，国家发改委正式发布了第二批国家骨干冷链物流基地。至此，已经有两批41个国家骨干冷链物流基地正式公布，在未来3-5年的时间，国家还将依托106个承载城市，布局100个左右国家骨干冷链物流基地。未来很多政策，包括最近新出台的《十四五的现代物流发展规划》都会将国家骨干冷链物流基地作为建设重点。

多省市因地制宜出台十四五冷链物流发展规划和实施方案。据不完全统计，2022年围绕国家“十四五”冷链物流产业规划而在各地贯彻实施的省市就有广东、安徽、江苏、河北、湖南等近10个地区，有效摸清了当地冷链产业家底和发力点，带动了当地冷链产业链条的快速发展，本土冷链相关企业得到扶持和助力。今年冷链委也在协助多个地方政府出台当地的“十四五”冷链物流发展规划和实施方案制修订工作。

BE HONEST AND DILIGENT.

INNOVATION AND PROGRESS

物流动态

绿色低碳，应急管理部：制冷不得强制要求氨改氟。目前，发达国家的大型冷库仍然普遍采用氨制冷，我们不能仅因氨制冷曾出现安全事故而全盘否定，直接停止冷库氨制冷的使用。应急管理部政策的出台，是践行国家双碳目标的巨大进步，有助于冷链行业消弭谈氨色变的错误认识，降低冷链仓储成本。

多项冷链国际/国家/行业/团体标准制定、实施。6月1日起，《冷链物流分类与基本要求》和《食品冷链物流交接规范》两项国家标准正式实施。在《国家标准化发展纲要》《市场监管总局等八部门关于实施企业标准“领跑者”制度的意见》等文件要求下，《质量分级及“领跑者”评价要求 食品冷链物流服务》团体标准的制定、发布与实施工作已完成。并且《冷链物流术语》国际标准正式立项，《冷库低碳评价指标》团体标准也已经正式启动。

BE HONEST AND DILIGENT.

INNOVATION AND PROGRESS

物流动态

冷链物流企业逆行：重重困难下保通保畅生鲜物资供应。冷链物流企业2022年特别忙碌，今年全国各地疫情一直处于散发态势，特别是三月到六月份上海疫情严重，在这样的情况下依然看到物流企业特别是冷链物流企业纷纷冲锋陷阵，为保障居民生活物资供给起到了非常关键性的作用。在如此困难的情况下，不管是仓库的搬运工还是司机，每一名冷链人都始终坚守在自己的岗位，贡献着自己的一份力量。这也使得很多企业深受鼓舞，选择不再躺平。

可以说疫情下，冷链物流始终坚守在抗疫一线，成为抗疫路上最美的“逆行者”。

生鲜电商哑火，社区团购息鼓，预制菜迎风，宅经济对冷链物流喜忧参半。现在美团还在坚持做社区团购，整体情况目前还处于稳定发展状态，据了解每日流水可达五个亿。现阶段预制菜产业发展非常迅猛，各地政府纷纷出台支持预制菜的相关政策，成立百亿级的资金支持预制菜行业的发展，预制菜行业的发展离不开冷链行业的助力，正是因为有了冷冻、保鲜等技术才有了预制菜行业更加快速的发展。疫情对宅经济的深化展开起到了非常关键的作用，宅经济的发展对冷链物流来说带来了新的助力。今年一件代发2C业务发展势头良好，而2B业务方面受到阻碍。

BE HONEST AND DILIGENT.

INNOVATION AND PROGRESS

物流动态

近几年预制菜发展非常迅速，预制菜市场持续扩张，有数据显示，2022年中国预制菜市场规模将达4196亿元，同比增长21.3%。

同时预制菜产业也在不断带动地区经济发展和行业主体壮大。据了解，前五的省份合计共有31851家预制菜企业。

数字化正在改变冷链行业的基本盘。2022年随着后疫情时代的正式到来，冷链行业正在发生一系列复杂的变化，例如人工成本越来越高，对食品安全环境要求越来越严，冷链物流需求越来越碎片化......这些正倒逼冷链行业逐步改变传统的发展模式，推行智能分拣、智能温控等冷链技术装备升级以及数字化、物联网、区块链等技术在冷链物流领域的广泛应用。技术装备数字化升级创新，是突破当下物流降本增效瓶颈的唯一有效手段。

BE HONEST AND DILIGENT.

INNOVATION AND PROGRESS

物流动态

供销社恢复和重建。湖北基层供销社恢复重建至1371个，此文件发出之后引起了轩然大波，大家不禁猜想湖北是想要回到计划经济吗？事实上并非如此，而是要充分发挥供销社的功能作用和全国性网络资源优势，助力乡村振兴，构筑农产品的上行新通道。在2021年时，我们就可以看到以江西省、广东省、云南省为代表的几个省份已经将省内的冷链骨干网络建设交由供销社负责。供销社在多年的沉淀之后，接下来将与冷链企业如何合作？我跟他们交谈之后，发现他们对于冷链物流行业下一步建设还是充满期待和无限可能，未来供销社如实现跟冷链企业合作共赢是值得大家关注的。

链库、鲜生活、中通冷链、瑞云冷链、蜀海供应链等完成融资并购。在今年资本寒冬的情况下，仍然还有资本高度关注冷链物流行业的发展，这也充分体现出冷链物流行业在物流领域众多细分赛道里仍然还是非常有发展前景的，快递与快运格局已定，而冷链细分赛道还没有大公司真正的突围成功。今年鲜生活的估值已经达到了170亿，还有包括以链库平台为代表的一系列公司也相继在今年完成了融资、并购等，这也为冷链物流行业未来发展带来了非常好的信号。

通过对2022年的发展复盘，我整理了八问来问反问自己，也想问问大家、问问2022年的冷链物流行业。

一、冷链需求下降了吗？

我在不同的场合都会被问到消费降级了吗？冷链物流需求下降了吗？我想提出这个问题让大家思考。我认为冷链物流现在更多得是在进行细化分级，在不同的层面上，深度探寻冷链物流细分领域的发展。就像美团，美团买菜实际上是针对2C端的即时配送业务，而美团优选则是社区团购模式。因此未来还需继续对与整个消费市场进行分级，处于不同级别的市场则需要提供相对应和匹配的服务。

BE HONEST AND DILIGENT.

INNOVATION AND PROGRESS

物流动态

二、竞争存量市场？

大部分的企业都存在竞争存量市场，客户数量有限，行业过度竞争，势必就会导致价格的下降。

三、生鲜电商倒下，新市场在哪？

随着生鲜电商发展逐步回归理性，如钱大妈已经退回江南等，都让我们看到了生鲜电商战场的残酷。之前一些新的力量出现后确实为这个行业点了一把火，如橙心优选的三百亿等，让我们看到这个行业有了新的机会，然而后来这些“期望”又全部倒下。在此残酷的现实面前，不禁让行业内所有企业都开始探讨我们新的增量在哪里？新的市场在哪里？

四、同质化的竞争？

到目前为止，很难看到冷链物流企业之间具有非常明确的服务差异化，就是做到让客户在选择的时候非你不可的状态。所以冷链物流企业永远要回答一个问题，客户为什么要选你，而不选他。这就是同质化竞争，是所有冷链物流企业需要思考的。同质化竞争导致现在行业发展越来越内卷，大家需要在此特殊的情况下，探寻突围发展之道。

五、资源过剩？

我已经在很多场合提出过资源过剩这一现象，目前来看，有很多地方冷库已经严重过剩了，不能再建了，然而有些地方还在建，导致资源过剩。此外还有些地方虽然建立了很多冷库，但是其运营管理能力又无法匹配，造成资源浪费。2025年国家要建设一百个国家骨干冷链物流基地，到目前为止已公布了41个，每个国家骨干冷链物流基地都是500亩起步，达到至少60%的涉冷，每个基地背后都有政府支持的，所以建议冷链物流企业要想在冷链行业投资建设的话一定要谨慎和理性。我认为冷链物流企业一定要想好轻资产和重资产之间的平衡，这两年可以看到有几家互联网公司原本做的很好，但是之后越做越重，最后把自己给拖到破产。

六、人口红利已过，自动化还有多远？

冷链自动化之路走的相对较慢，现在为止我们依然可以看到大量依靠人工在作业，面对未来巨大的市场需求，如果全部单纯依靠人工来操作，是根本无法满足的。大家知道最近抖音带货很多，有时可能一天要发出300万的货物，这要多少的人才能干完，而且现在疫情人员不好招聘，所以我们的自动化还有多远？我最近也在思考，自动化中到底有哪些技术或设备是真正能够应用到我们这个行业里面来的。

七、越大的企业越不赚钱？

目前冷链物流行业存在一种很怪的现象，一个物流企业，在这个区域内的业绩很好，也很赚钱，但只要一跨区域就会亏损。到目前为止，可以看到越大的冷链物流企业实际经营压力同样越大，这证明我们还是不够大。冷链物流行业本身是一个集规模效应和网络效应为一体的行业，这样就倒逼我们必须要快速整合。

BE HONEST AND DILIGENT.

INNOVATION AND PROGRESS

物流动态

虽然现在每年发布冷链物流企业集中度在提高，但这跟我们想象的行业集中发展来说，仍差得很远。在发达国家一个行业的前三名基本就是这个行业的代表，但是我们现在行业整体还依然非常散，就是因为这个散的状态，让企业现在很难赚到钱。

八、疫情后会怎样？

想要回到疫情前，这是永远也回不去的。其实有很多问题我们要通过发展的角度来看，我们要对疫情后冷链物流将保持何种状态发展予以更多的思考和期待。

通过复盘2022、八问2022，接下开始回答2023，讨论2023年应该怎么做。

所有行业模式离不开这四个字“多、快、好、省”。我认为所有公司也都要想“多、快、好、省”。

冷链行业的“多”是指提供更多的服务，而不是单一的服务，或者是某单一区域的服务，要提供的是一体化的服务。

物流企业上线系统也好，做数字化也好，一个是要去提高企业内部的管理效率，关键是要把数据反哺给甲方，告诉客户还能从哪里去做优化，去做改善。与过去不同的是，以前是靠大脑，未来一定是靠数据。企业可以提供金融服务，客户特别是合同物流基本上都是三个月帐期或者半年，正可以为其够提供金融服务。作为物流企业必须要去提供更多增值服务。

第二个是“快”，这个是做物流最基本的要求，一定要快。

首先速度要快，其次反应要快，因为冷链物流是服务行业，必须要有24小时的响应，并要及时处理反馈。第三个沟通要快，企业的内部组织效率要快，如果企业自身要签一个单子就需要层层审批，其内部各部门的沟通时间就会很长，在时间有限的情况下对于其沟通的速度性就有了更高的要求。第四个是关键时刻的决策要快，在疫情来临的时侯，或遇到重大的自然灾害等特殊情况的时候，企业的反应状态，是可以真正赢得客户的关键之一。

第三个是“好”。

冷链企业光快不行，还要有质量，并且企业要做到质量要好、服务要好、品牌要好、服务团队要好。这样才会给客户带来更好的服务体验，提升客户满意度。

最后一个是“省”，即成本低。

所有商业模式离不开“省”，能否以更好性价比的方式来提供服务，是每个企业都在积极思考和探索的。另外“省”还要是绿色的，不能因为想要成本低，就使用一些非常不环保的材料，这种方式是不可取的，因为未来冷链物流发展来对绿色及诚信的要求将越来越高。“省”最好是可循环的，就像现在的托盘、周转箱都是可循环利用的。

BE HONEST AND DILIGENT.

INNOVATION AND PROGRESS

物流动态

“多、快、好、省”都要依靠科技和数据的力量，仅仅依靠人工去做始终会面临极限点，接下来企业也应思考如何去依靠科技，为企业经营带来更大的价值。综上，面对即将到来的2023年，冷链物流企业一定要在“多、快、好、省”这四个方面下功夫。

04

总结

跟大家分享一段话苏世民的话：“处于困境中的人往往只关注自己的问题，而解决问题的途径通常在于你如何解决别人的问题”，希望与大家一起共勉。

新的发展环境下，唯一不变的就是变化。洞见时代，研判未来，深探寒冬，遇冷寻暖。冷链，不只是冷链，冷链是发展的希望。商业模式都要符合五大标准：做大、做强、做快、做好、做久，这也是对于冷链物流企业所提出的时代性发展要求。

选自《中物联冷链委》，作者 中物联冷链委

BE HONEST AND DILIGENT.

INNOVATION AND PROGRESS

物流动态

• 为什么公司总在谈流程，

却又做不好流程？ •

时至今日，流程这个概念无论是在理论层面还是实践层面，都已为大家所熟知。

特别是随着华为的崛起，流程的吸引力与日俱增，为数不少的企业都在服用流程这剂灵丹妙药。

可是，真正搞明白流程概念的企业还不算多，流程在实践中的作用还远未发挥出来。

这个现象很值得管理者思考，流程引入我国也有几十年了。为什么你总在谈流程，却又做不好流程？

01-流程管理存在的8个误区

误区1：流程和制度混淆

常见于把XX流程、XX条例、XX制度也都一并作为流程。流程是什么？制度是什么？打一个通俗易懂的比方，制度就好比是交通规则，流程就好比是开车导航用的GPS导航软件。

误区2：认为流程管理就是找人管流程

流程管理强调让流程来约束人的行为，让人的行为不偏不倚，不多不少，刚好满足流程的需求，而流程产出刚好满足客户的需求，这种刚好+刚好就是流程管理的真谛，而不是让人去约束流程。约束人的行为，约束绩效的方向，这就是流程管理的真实含义。

BE HONEST AND DILIGENT.

INNOVATION AND PROGRESS

干货分享

误区3：流程设计与实际不符，缺乏合理性

一个合适的流程，是需要对公司的业务或管理相当熟悉的专业人员才能设计出来，辅之以配套的说明、表单等，同时需要大力的宣贯、运行和优化。

而一般的流程设计人员对于该公司的业务和管理在短时间内不可能熟悉或理解完全到位，这就使得设计出来的流程具有理想化或者说闭门造车之痕迹，与管理、业务操作相脱节，应用的人员自然而然地拒绝采用或自行其是了。

更有的公司，看到其他公司的管理很好，制度完善、流程顺畅，就借用或直接拿来的，不去考虑抄袭而来的流程是否适合自己的企业特性、文化基因、管理现状、员工素质、执行环节等，往往造成水土不服。

组织设计是为了分工明确，强调的结构效益，也就是工作合理化、明晰化，流程则是为了更好跨部门、岗位的协作和高效率。部门与部门合作不畅、流程与流程衔接不到位就容易造成流程的空档，就像堤坝有了缺口，就会有争执和协调不顺，事项执行不顺，迫使领导不停地充当救火队员、去沟通和协调，乃至冲到一线去补位。

误区4：将流程安排给各部门分别管理，导致流程被职能和功能分割肢解

大部分企业把流程管理工作布置到各部门，让各部门设计流程。

殊不知，流程的价值在于衔接部门、职能的各项功能，有机有序的结合。如果把流程管理工作布置到各部门，那流程管理还有什么意义？这样的流程管理只不过是职能管理换了个流程马甲而已，毫无意义。

误区5：将所谓的流程分级误称分类和分组为流程，也误称活动与任务为流程

流程分级这个词在中国成了流程管理的一个主流的框架。人们经常引经据典，流程管理体系和流程管理框架是一定要分级的，从最上头一级开始往下分，分五级。APQC这些框架流程误导，对于流程管理的损坏是非常大的，也是阻碍我们做好流程管理的一个很重要的因素！

BE HONEST AND DILIGENT.

INNOVATION AND PROGRESS

误区6：没有流程流域的概念，流程没有办法互联互通，也没有同步协同

什么是流程？流程是达到目的地的路径和方向。企业的流程是一条条互联互通的，就像人体血管，形成整个网络。如果是独立一段，没有互联互通，就毫无意义。

而现在基于流程分级概念下的分类学思想，不考虑互联互通。每条流程可独立开始，也可独立结束。

而真正的流程它应该是由另外一个流程的产出触发，作为投入去开始，最后的产出触发到另外一个流程。

误区7：靠行政文控来管理流程，不懂得用绩效管理流程

很多的企业有这样的困扰：请专家来梳理了流程，还由公司发了红头文件，做了流程文本。可是大家仍然不遵照执行。

这就是典型的靠行政文件来管理流程，这个是没用的。为什么没有用？因为有一句俗语叫做“没有测评就没有管理”。

真正的流程管理是两句话：

第一句话：用绩效来管理流程，就是要把流程绩效化，用绩效指标，用定量的指标来管理流程的绩效产出；

第二句话：用流程来记录参与流程的各个岗位，各个人员的绩效产出，用流程来管人员的绩效。

也就是说，流程管理的核心是流程绩效化管理。流程绩效化管理有两个方面：

第一个方面：用指标来约束流程、管理流程、量化流程；

第二个方面：用流程去量化人员的绩效产出。

误区8：流程管理没有IT支持，导致许多流程及其管理形同虚设，流于形式

从战略到组织，再到制度流程，流程管理常态化，要接地气，最终要落实在信息系统的应用与管理，并固化下来，从而不容易被流程操作者随意更改。

02-流程管理的终极目标

业务/管理流程是以持续的提高组织业务绩效为目的、作业运行便捷化、科学化、合理化、规范化、系统化的管理工具和方法，而流程管理就是对这一管理工具/方法的建制、完善、优化、应用的一系列过程。

主要通过对企业内部工作进行全面梳理、合理规范作业、减少成本浪费、降低不良损耗、提高工作效率、提升价值创造空间、优化服务质量、提供顾客满意度等一系列活动，从而也改变企业机构重叠、职能管理交叉、中间层次多、流程不闭环等。

BE HONEST AND DILIGENT.

INNOVATION AND PROGRESS

使每个流程可从头至尾由一个职能机构主导管理，做到机构不重叠、业务不重复，合理减少节点，管理无疏漏，从而达到缩短流程周期、节约运作成本、提高工作效率、提升工作质量、扩大效益的作用。

流程管理的核心是流程，流程是任何企业运作的基础，企业所有的业务可以说都是需要流程来驱动或协同运作的，就像人体的血脉流程把相关的信息/数据根据一定的条件从一个人（部门）输送到其他人员（部门），得到相应的结果后,再返回到相关的人（或部门）。

流程在流转过程可能会带着相应的数据：文档/产品/财务数据/项目/任务/人员/客户等信息进行流转，如果流转不畅一定会导致这个企业运作不畅。

企业流程管理，简约来说，主要把控好几个方面：

1、通过缩短流程执行周期以提高工作效率；

2、通过精细化管理提高受控程度；

3、通过流程节点数量减少以降低成本投入；

4、通过流程节点把控提高企业效益；

5、通过流程优化管理提高资源合理配置程度；

6、通过制度或规范使隐性漏洞显性化或明晰化；

7、通过信息管理系统固化流程，减少执行中的波动；

8、通过配套制度文件的完整性、规范性来工作质量/服务质量/产品质量；

9、通过良好的质量提高顾客满意度，促进公司健康持续发展。

通过以上几点，可以得出，流程管理的目标，最终希望提高顾客满意度和公司的市场竞争能力并达到提高企业绩效，保证公司的健康发展、基业长青的目的。

03-如何进行有效管理？

流程管理，既然是一种以规范化的构造端到端的业务/管理链条为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化工具和方法，应该有一个操作性的定位描述，也就是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。每一步都是人员在操作，也就要求在完善设计的同时，强调公司员工上下一致的参与和行动，要充分利用人的能动性。

要做好流程管理，公司要进行一系列的工作或要求来进行保障：

BE HONEST AND DILIGENT.

INNOVATION AND PROGRESS

1、主管领导主导。流程如同企业文化、战略一样，都是主管领导主导，特别是公司主管领导、各部门一把手的主导，才能更好地推动流程管理的推行深入、执行严格、并能够不断的优化。

2、全员参与。在流程设计之初，就要强调：公司全员参与。这就需要公司从上至下，从公司高管到基层员工，都要主动参与，从思想上重视起来、认真对待。

3、沟通与讨论。在流程设计之前，就用多与相关管理人员、员工沟通和交流，了解流程的关键节点所在；在设计时，要与实际的执行人或操作人员反复讨论，流程的接口是否衔接、流向是否正确、节点是否合理等；在设计完成之后，要不断进行验证和进一步优化。

4、加强培训与考核。在流程设计优化后，针对各流程涉及各岗位管理人员、员工进行宣贯、培训和考核，保证每一位执行人员都能够完全地理解和执行相关流程事项。

5、执行监督。任何一项制度流程，都要做好执行的监督与管理工作，保证流程的准确执行和合规执行。

6、评估与反馈。流程在执行过程中，可能会发现流程相应错误或遗漏之处，也会因部门的整合/拆分、岗位的调整、工作任务的改变而进行相应的调整与修订，所以，要定期不定期的进行评估，找寻流程中的不合理或变动之处。

7、修正与优化。针对不合理或变动之处进行修订和优化，并相应地完善和优化配套制度与文件。

做好以上一系列的工作，一般地，流程就能够系统化、合理化，流程管理也真正成为每一个公司的价值创造的良好工具和方法。

BE HONEST AND DILIGENT.

INNOVATION AND PROGRESS

• 身为班组长，员工抬杠，

该怎么管？ •

身为班组长，你是不是有以下的烦恼：

为什么我说了那么多，这些员工还是爱理不理的样子？

小黄的工作水平很不错，为什么就爱跟我抬杠呢？

今天分享十种员工管理中的常见问题，希望对各位有所帮助。

首先你应清楚，既然公司相信你的能力，而赋予了你管理下属的权力。工作上你就要大胆管理，与员工多沟通。

对于那些不服从上司(你)安排的员工，你要弄清楚，为什么她不服从你的安排，是你的一些做法令她不满意还是因为其他别的原因。

作为班组长有责任、有义务为下属构建轻松愉快的工作氛围。因为只有身处愉快的环境，才能有快乐的心情，才能快乐地工作。

班组长应该调节自身的工作心态，日常工作中坚持多认可、多鼓励、少批评；学会关心下属，多与下属沟通交流；

多表扬做得好的员工，处理问题公平公正，营造出轻松、融洽的工作环境。这样员工才会快乐地工作。

怎样让员工快乐的工作？

老员工不服管

BE HONEST AND DILIGENT.

INNOVATION AND PROGRESS

每日重复一成不变的工作必定是乏味的。作为班组长，可以经常组织些比赛，并给予适当奖励来提高员工之间的竞争氛围，调动员工的工作积极性。

比如：知识问答比赛，组员间的评比。

另外，利用班前会或班后会的机会，将制定好的目标告知所有同事，激发员工的工作积极性。

当员工工作时出现情绪低落，与班组长管理处事的能力有很大关系。

诸如缺乏领导能力，没有注意防范工作上的障碍，与员工之间缺乏依赖感、缺乏沟通，工作上的纠纷未能妥善处理等，都会造成员工情绪低落。

班组长除了在工作上要多与员工接触外，也要在生活上与之多接近，多方面了解员工。

一旦发现员工情绪低落，及时和员工沟通，为他们的工作消除困难，为他个人的生活指点迷津。

对那些因为超负荷工作而失去信心的人，要为他们重新调换岗位，使他们能愉快胜任，培养他们的自信。

如果是在个人生活方面遇到了问题，就要想办法解决他的烦恼。

遇到员工情绪低落怎么办

如何调动员工积极性？

BE HONEST AND DILIGENT.

INNOVATION AND PROGRESS

另外，为了会谈能成功，我们必须做到以下几点：

冲突不会自行消失。如果置之不理，下属之间的冲突只会逐步升级，你有责任去恢复你所带领的团队的和谐气氛。在化解冲突时我们必须牢记：

坚持客观的态度。不要假设某一方是错的，倾听双方的意见。最好的办法也许是让冲突的双方自己解决问题，而你担任调停者的角色。

1、确定时间和地点。匀出足够时间，保证不会把会谈的内容公布于众。

2、说明你的目的。从一开始就让组员明白，你需要的是事实。

3、善于倾听不同意见。在了解相关情况前不要插话和提建议。

先让对方讲话，他们的冲突是起因于某一具体的事，还是仅仅因为感情或是性格合不来。

4、注意姿势和语言。你在场时必须一直保持感兴趣、听得进而又不偏不倚的形象，不要给人留下任何怀疑、厌恶反感的印象；

当组员讲述事情经过时，你不能赞同点头，不能让双方感觉到你站在某一边，中立有助于使冲突双方相信你的公正。

5、重申事实。重申你通过双方的讲述所了解到的讯息，不发生误解。

6、寻求解决的方法。允许当事人提出解决的方法，特别要落实那些双方都能做到的事情。

7、制定行动计划。与双方一起制定下一步的行动计划，并得到双方执行此计划的保证。

8、记录和提醒。记下协议后，让双方明白，拒不执行协议的一方将会引起严重的后果。

9、别忘记会后的工作。这次会谈可能会使冲突的原因公开，并引起一系列变化。但你不能认为会开完了，冲突就解决了。

冲突的双方回到工作岗位后可能会试图和解，但又再度失和。

能否果断处理冲突，表明你作为班组长是否尽到了责任。你的处理向下属发出明确的信号：你不会容忍冲突，但你愿意做出努力，解决任何问题。

员工之间冲突怎么化解？

BE HONEST AND DILIGENT.

INNOVATION AND PROGRESS

作为班组长，应与被调动的组员充分沟通。

但有一点须注意，千万不能给组员承诺，比如说什么“过段时间人手充足了就调回”，一旦无法实现，就会让组员觉得自己受到欺骗，也会对工作产生抵触。

组员不愿意调岗怎么办？

下属出现这种情况时，作为班组长首先要控制自己的情绪，然后心平气和地劝说组员，不可以硬制硬。

要让组员明白身为公司的一员，应服从公司安排，无论分配什么样的工作，都是因为相信组员具备相应能力而且能做好。

组员只有认真做好每一项工作，才能展现自己的能力及价值。

同时，要让组员清楚意识到，用辞职作为要挟并不是解决问题的办法。

更何况一个经常把“辞职”挂嘴边的组员，在别人看来是对工作也是对公司的不在乎。

如果对公司的安排有意见，应说出来大家一起想办法解决才是正确的。

经常替组员担责任对吗？

如果是组员的错误，作为班组长应先承担失职的责任，毕竟组员是自己的属下，属下犯错就是自己的失职。

然后待弄清事情的真相后，再来决定是处罚还是批评组员。

责任的承担也应区分具体情况，不可以经常帮组员承担责任，这样会让组员有依赖思想，让组员承担应有的责任能让他吸取教训，会有助于他的成长。

组员以辞职要挟，不服从安排

BE HONEST AND DILIGENT.

INNOVATION AND PROGRESS

作为班组长，首先要明白，让组员怕自己的目的是什么，无非是想让组员好好工作，对自己绝对服从，但一个怕领导的组员是不可能踏踏实实认真工作的。

原因很简单，他时刻处在一种戒备状态，生怕挨骂，一心不可二用，怎能认真工作保证工作效率呢？

所以，要想管理好组员，树立好自己的威信才是最重要的，要让每位组员都尊重你、依赖你，团结在你周围，任何时候都能全身心投入工作才能保证工作效率。

让组员怕自己，有效吗？

BE HONEST AND DILIGENT.

INNOVATION AND PROGRESS

选自《仓库社区》

• 这样做SOP，才有效果！ •

通过每个SOP对相应工作的效率提高，企业通过整体SOP体系必然会提高整体的运行效率

所谓SOP，是 Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写，即标准作业程序（标准操作程序），就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。

SOP的精髓，就是将细节进行量化，用更通俗的话来说，SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。

1、SOP的特征

（1）SOP是一种程序

SOP是对一个过程的描述，不是一个结果的描述。同时，SOP不是制度，也不是表单，是流程下面某个程序中关控制点如何来规范的程序。

（2）SOP是一种作业程序

SOP是一种操作层面的程序，是具体可操作的，不是理念层次上的东西。如果结合ISO9000体系的标准，SOP是属于三阶文件，即作业性文件。

（3）SOP是一种标准的作业程序

所谓标准，有最优化的概念，即不是随便写出来的操作程序都可以称做SOP，

而一定是经过不断实践总结出来的，在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。

说得更通俗一些，所谓的标准，就是尽可能地将相关操作步骤进行细化、量化和优化，细化、量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义。

BE HONEST AND DILIGENT.

INNOVATION AND PROGRESS

（4）SOP不是单个的，是一个体系

虽然我们可以单独地定义每一个SOP，但真正从企业管理来看，SOP不可能只是单个的，必然是一个整体和体系，也是企业不可或缺的，而且这个标准作业程序一定是要做到细化和量化。

2、SOP的作用

（1）将企业积累下来的技术﹑经验，记录在标准文件中，以免因技术人员的流动而使技术流失；

（2） 使操作人员经过短期培训，快速掌握较为先进合理的操作技术；

（3） 根据作业标准，易于追查不良品产生之原因；

（4）树立良好的生产形象，取得客户信赖与满意。

（5）是贯彻ISO精神核心（说，写，做一致）之具体体现，实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、形象化、简单化。

（6）是企业最基本、最有效的管理工具和技术数据。

为什么企业要做SOP

1、为了提高企业的运行效率

由于企业的日常工作有两个基本的特征，一是许多岗位的人员经常会发生变动，二是一些日常的工作的基本作业程序相对比较稳定。

不同的人，由于不同的性格、学识和经验等，可能做事情的方式和步骤各不相同。

即使做事的方式和步骤有相同，但做每件事的标准和度仍会有一些差异。因此，我们就可以通过SOP的方式将微小进行量化，即将细节进行量化和规范了。

同时，由于SOP本身也是在实践操作中不断进行总结、优化和完善、持续改进的产物，在这一过程中积累了许多人的共同智慧，因此相对比较优化，能提高做事效率。

通过每个SOP对相应工作的效率提高，企业通过整体SOP体系必然会提高整体的运行效率。

2、为了提高企业的运行效果

由于SOP是对每个作业程序的控制点操作的优化，这样每位员工都可以按照SOP的相关规定来做事，就不会出现大的失误。

即使出现失误也可以很快地通过SOP加以检查发现问题，并加以改进。

BE HONEST AND DILIGENT.

INNOVATION AND PROGRESS

同时，有了SOP，保证了我们日常工作的连续性和相关知识的积累，也无形中为企业节约了一些管理投入成本。

从每一个企业的经营效果来看，关键的竞争优势在于成本最低或差异化。对于同等条件的竞争企业来看，差异化往往不是在硬件，而是在软件。

软件的差异化又往往不是在大的战略方面，而是在具体的细节。细节的差异化不体现在理解上，而体现在能否将这些细节进行量化，也即细节决定成败。

因此，从这个意义上来看，SOP对于提高企业的运行效果也是有非常好的促进作用。

（1）先做流程和程序

（2）确定每一个需要做SOP工作的执行步骤

（3）套用公司模板，制定SOP

1、SOP编写流程

BE HONEST AND DILIGENT.

INNOVATION AND PROGRESS

SOP编写、执行及更新流程

1. 流程描述

2. SOP编写计划书

明确SOP的编号、工序名称、编写人、初稿完成时间、小组讨论时间及最终的定稿时间

3. SOP编写

编写人员要求

操作好，有经验，有一定写作基础的一线员工；

沟通，打消编写人员的顾虑；

培训；

给予支持：专门的时间、提供相关资料等；

编写小组要有团队精神。

4. SOP的讨论修订

目的

统一认识，达成共识；

SOP讨论会参与人员；

操作员、设备员（维修人员）、工艺员、体系管理员、编写组负责人及1-2名与本岗位无关的人员；

讨论会要作到互相挑战，各抒己见；

必要时可进行现场确认。

5. SOP的试运行

目的

通过实践来检验SOP的合理性和可操作性

6. SOP的定稿、批准和执行

建立与SOP相应的查核表（工段长、工艺工程师两级查核）

BE HONEST AND DILIGENT.

INNOVATION AND PROGRESS

定期查核

CPCPRointRevi（Critical Process Control Pew ）：关键工序控制点回顾，关键工序是对产品质量起重要、关键作用的工序，通过建立关键工序控制点并实施严格的质量控制，以提高产品质量的过程控制能力。

7. 适时更新

当工艺要求、设备状况等发生改变，一些操作方法的改进时，要对SOP进行

评审和更新；

定期回顾；

确定回顾时间及参加人员；

将回顾结果纳入更新内容；

将正式发布的SOP列入SOP清单。

2、SOP六要素

1）物料名称及数量

2）工装夹具

3）设备名称及参数

4）作业步骤

5）人员配置

6）安全因素

1. 物料

在生产前须确认好本工位所需的物料和准备的物料是否一致、数量是否正确，物料是否经过IQC检验。当全部确认无误后方能上线生产。

生产过程中绝不接受不良品，绝不生产不良品，绝不传递不良品。

2. 工装夹具

每天上班前对夹具进行校准检查，确认工装夹具是否能够正常使用。

BE HONEST AND DILIGENT.

INNOVATION AND PROGRESS

3. 设备

设备操作工必须经培训合格后方能上岗操作机器，在设备开启前先仔细阅读设备使用说明书及设备各参数的设定值，

然后按照使用说明书对机器进行操作，且确定设定的各参数值与要求的参数值相同。

4. 作业步骤

操作步骤是SOP内容中的重点，必须简洁、明了，让人一看就懂，一看就知道怎么操作。

SOP需要达到的效果是一个新人一来就可以独立操作且产品质量合格，这也是SOP的最高境界。

5. 人员配置

SOP中各工位须确定人员，这样可以避免每天上班还得需要班组长对人员进行分配。

这样每天上线前员工知道自己要做什么准备，并且可以让他们更熟练本工位工作。工位定员的话既可以节约时间，又可以保证质量。

6. 安全因素

任何操作都有可能导致产品的质量问题，所以我们在SOP中必须包含操作的注意事项、检查项目和一些人员安全须知。

BE HONEST AND DILIGENT.

INNOVATION AND PROGRESS

选自《仓库社区》

• 案例：这家中国企业如何做到全球仓储机器人市占率第一？ •

•仓储机器人企业如何构建护城河？ •

在中国物流圈子里有这么一家物流机器人企业，耐克、沃尔玛、西门子、宝马、DHL等世界500强企业对其情有独钟，4年复购14次这样的高频次复购屡见不鲜，这或许比你我在东方甄选或者李佳琦直播间复购的次数还多。

此前还有个数据，97%的创业企业活不过2年，但这家创立于2015年的公司不仅活下来，而且活得还挺好；不仅连续四年保持全球AMR市场份额第一，还是全球仓储物流机器人业务规模的王者。

这家公司就是极智嘉（Geek+），一家获得众多世界500强企业青睐、诞生于中国的仓储机器人行业龙头。

01-------4年复购14次，

仓储机器人企业如何构建护城河？

截至目前，极智嘉在全球服务于超过500家全球大客户企业，这些企业多次“复购”。据悉，某全球知名零售品牌4年14次复购，将成功经验从中国复制到全球13国；某国际知名电商平台2年4次复购，单仓单次部署超千台；DHL 3年4次复购，全球3国落地等等。

案例分析

BE HONEST AND DILIGENT.

INNOVATION AND PROGRESS

从项目复制，到全球规模化应用，再到与客户联合创新、深度合作，客户的高满意度和高信任度促成了如今极智嘉在仓储机器人商业落地的“绝对领先”。

根据全球权威研究机构Interact Analysis近期发布的《2022移动机器人市场报告》显示，2021年极智嘉在全球仓储物流机器人市场的业务规模居于榜首，市场份额超过第二名约1倍。

在极智嘉CEO郑勇看来，除了商业领先外，产品与技术上的领先，也是极智嘉构筑强大仓储领导力的重要支撑。

在产品上，除了全面的仓储机器人产品矩阵，更在产品创新方面行而不缀，推出了新一代货到人方案PopPick、货到人结合四向车密集存储的上存下拣方案SkyPick，并打造了集各创新方案于一体的All-in-One货到人方案。

在技术上，极智嘉拥有行业通用的机器人本体软硬件技术平台Matrix、具有大规模复杂调度能力的机器人集群管理系统平台RMS、仓库执行系统WES和覆盖智慧物流业务全场景的完整AI算法体系，全面助力方案提效，并敏捷响应客户需求，缩短交付周期，为客户节省项目成本。

“此外，极智嘉与各种龙头企业合作过很多复杂项目，既包括超大规模机器人仓部署、也包括很多不同类型机器人结合的复杂整体方案项目，这些应对复杂场景的经验加上极智嘉通过RaaS‘机器人即服务’模式而积累的丰富智能仓运营经验，都进一步推动了极智嘉不断打磨产品和系统，形成竞争优势。所以这些都是极智嘉由商业领先而强化产品领先和技术领先、进而不断正向循环的结果。”

BE HONEST AND DILIGENT.

INNOVATION AND PROGRESS

据Interact Analysis报告指出，2021年全球仓储物流机器人部署量已高于前两年的总和，预计到2027年将占全部移动机器人总部署量的73%，仓储物流机器人领域拥有强劲的市场需求与发展势头。

对于极智嘉来说，如何在一个高速发展的领域找准趋势、保持领先是其未来发展的关键。

对此，郑勇分享了自己的见解。

“我们看到，市场对仓储机器人系统提出高存储、高吞吐、高人效、高柔性这‘四高要求’，通过品类和业务类型的适配能力、高度一致和标准化的规划方案、业务能力灵活拓展和灵活搬迁，客户才可以更加自信地面对未来不确定性下的业务挑战。”

据Interact Analysis报告显示，仓储机器人领域有多种解决方案，目前从应用规模上看，货架到人方案占具优势，未来将成为“绝对主流”。这背后的逻辑也符合“四高要求”判断，因为货架到人方案在吞吐能力、人效以及柔性方面，可以说是现有机器人解决方案中综合表现最好的。

为了进一步强化货架到人方案的优势、补足其在存储方面的短板，极智嘉于2021年推出了新一代货到人方案PopPick及其延展的All-in-one货到人解决方案，把货架到人解决方案结合料箱存储、结合符合人体工学的PopPick工作站、以及四向车立库密集存储，实现更强的“四高一体”全能特性。

BE HONEST AND DILIGENT.

INNOVATION AND PROGRESS

PopPick一经亮相即刻受到全球关注。作为跨境物流的“高玩”，纵腾旗下的谷仓海外仓在继美东仓的140台AMR助其从容应对“黑五”后，在美西仓引入PopPick，为未来预留出200%的出入库能力。

知名跨境冷链企业墨谷供应链科技也借助PopPick，把存储密度较传统轻型隔板货架提升4倍，人效提升4倍。

郑勇表示：“具备‘四高’能力的All-in-One全能方案是极智嘉看好的一个趋势。我们相信这个趋势也是未来整个物流机器人行业发展和洗牌的一个很重要的底层推力。”

BE HONEST AND DILIGENT.

INNOVATION AND PROGRESS

03---------极智嘉如何布局未来？

对于未来布局，郑勇指出，极智嘉将持续聚焦在仓储场景All-in-one的货到人全能型解决方案的开发与应用。随着All-in-one的应用规模扩大，规模经济带来的成本优势，会使其在整个市场上竞争力越来越强。

此外，极智嘉将持续全球化拓展，同时加强国内渠道网络的建设和生态合作，保持强劲的业务增长势能。

最后，回归到极智嘉最擅长的技术。郑勇表示，尽管解决方案趋于稳定，迭代速度将放缓，但随着技术进步，颠覆性的技术创新会带来新一轮竞争。极智嘉作为物流机器人行业领导者，将投入更多资源在底层技术上，不断创新。“过去我们每一年都会提出新的产品解决方案，未来这个周期会变长，从而得到更有价值的底层技术创新，从而让我们更好地保持产品领先的优势，以及市场上产品差异化的优势。”

对于长期发展而言，郑勇表示：“相比传统自动化市场来说，我们相信机器人行业应该是一个集中度更高、马太效应更强的行业，头部公司随着自己业务经验的丰富，出货数量的不断提升，可以通过供应链的规模经济获得成本优势，让头部公司在这个市场得到最好的一块蛋糕。”

BE HONEST AND DILIGENT.

INNOVATION AND PROGRESS

选自《物流指闻》

公司电话：021-57686711

BE HONEST AND DILIGENT.

INNOVATION AND PROGRESS

BE HONEST AND DILIGENT.

INNOVATION AND PROGRESS

诚实 勤道 创新 求进

质量方针

务本 精实 服务 满足

全员携手 共创三安