劳动最光荣
后援5月
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2 0 1 9 年
刊首语
五一劳动过节了。在五一劳动节的时候我们常常都说“我们要热爱劳动、劳动最光荣、勤劳致富”之类的话。
其实，我们所指的劳动，往往要用在刀刃上，千万不要把劳动用在无效的事情当中，否则看似在劳动，其实是在做无用功。
懂得时间管理，懂得高效工作，懂得在一堆工作中分轻重缓急，利用最短的时间完成最富有挑战性的工作，这样的劳动才是最优价值的。
吴小编
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现场宣传反保险欺诈
为推进5月“打击保险欺诈，共建和谐平安”反保险欺诈宣传教育活动，彻底贯彻落实银保监会《反保险欺诈引导》文件精神，持续加强反保险欺诈工作，提升内、外勤队伍对保险欺诈严重性的认识，从源头上形成“不想做”和“不敢做”的意识，有效防范、化解保险欺诈风险，分公司领导层高度重视。
经过深入的工作研讨之后，迅速成立行动小组，总经理吴树举为组长，负责分公司整体反保险欺诈统筹工作，副总经理李汀、李品、张洁、彭建伟、文鸿、王云飞为副组长，负责分公司各系列反保险统筹工作，两核部经理谢利为执行组长，负责统筹反保险欺诈宣传月的各项工作，风控室主任车红为执行秘书，负责统筹反保险欺诈宣传月各项工作的推动及落实情况，各三级机构后援负责人为执行组员，负责落实相关工作。
工作组成立后，在分公司领导的带领下，由两核风险管理部与法律合规部牵头举办现场宣传反保险欺诈活动，并邀请贵州省南明区公安局新华路派出所所长、辖区民警、新华社区居委会主任等管理人员共同参与。通过现场设办宣讲桌、悬挂横幅、张贴海报、发放宣传材料等活动为群众宣讲普及相关反保险欺诈知识。活动吸引了大批市民驻点咨询，工作人员耐心一一讲解，宣传效果良好。
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两核篇
近日，客户张先生因急性脑梗前后在贵阳市第二人民医院和贵阳中医一附院两家医院住院，现申请重大疾病理赔。
在接到报案以后，调查室陈威翼伙伴第一时间前往客户家中，协助客户收集理赔资料。过程中，陈威翼伙伴发现张先生首次住院病历未有上传，因脑梗首诊住院时间及最后一次出院时间间隙需满足180天，便当场协助家属上传首诊病历，同时向客户张先生表示慰问，了解他现在恢复情况。经公司审核客户满足脑中风后遗症给付条件，仅1个工作日后客户家属获赔10万理赔金。家属收到理赔金时非常激动，其妻子表示，好在平安调查工作人员急速、暖心的理赔服务为家属才又点燃了生活的希望和动力。
为陈威翼伙伴点赞，为调查室的每位伙伴点赞。
分公司客户余某与其爱人在代理人的陪同下前往医务室进行了体检。体检预约时，医务室康煜琳伙伴发现，客户体检当日是她的生日，特地为客户准备了鲜花。收到鲜花后客户表示“没有想到还有这样的优待，平安的服务太好了！“
体检过程中，康煜琳伙伴为客户的体检流程逐一做了介绍。在每一项检查过后，还为客户进行了相关的健康知识讲解，为客户健康提供建议。医务室医生们的耐心与细心深得客户赞扬，表示将来会介绍自己周围的人购买平安的寿险产品，让他们也能享受平安优质的服务。
为医务室伙伴们点赞。
暖心生日礼 服务在平安
细心服务 助客户快速获赔
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与您“赔”伴
2019年4月十大理赔
案件2：
客户女，57岁，右侧甲状腺乳头状癌，《智胜重疾+住院日额07+豁免重疾C12+鑫盛重疾+爱无忧+平安福重疾+豁免C16
》，获赔60.98万元，豁免18.1万元；
案件3：
客户男，27岁，甲状腺双侧叶乳头状癌
，《智盈重疾+平安福重疾16+豁免C16+住院费用B+住院日额07》，获赔45.69万元，豁免15.74万元；
案件4：
客户男，70岁，因各种疾病身故
，《智盈人生+富贵人生》，获赔29.13万元；
案件5：
客户男，41岁，右侧甲状腺乳头状癌，《平安福重疾15+豁免C加强版+住院日额07+安康医疗B
》获赔21.30万元，豁免25.34万元；
案件6：
客户男，2岁，循环衰竭，《少儿平安福17+少儿定期+鑫祥17
》，获赔20.56
万元；
案件7：
客户女，27岁，甲状腺乳头状癌，《平安福重疾17+豁免C16》，获赔20
万元，豁免24.76万元；
案件8：
客户男，38岁，重型开放性颅脑损伤，《豁免重疾B14+平安福重疾》，获赔20万元，豁免15.90万元；
案件9：
客户男，44岁，全身多器官功能衰竭，《智盈人生》，获赔20万元；
案件10：
客户女，55岁，宫颈癌，《平安福重疾14+豁免重疾C12+住院日额07》，获赔19.21万元，豁免10.92
万元；
案件1：
客户男，27岁，车祸意外身故，《百万任我行》获赔105万元；
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运管篇
我在PTT
【后援猎鹰计划—2019年员工专项技能提升培训圆满结束】
5月8日~5月10日，“2019年员工专项技能提升培训”在培训中心顺利召开，在李汀总的支持下，刘玮经理的带领下，以及后援各部门长的配合下圆满结束！
本次培训邀请钻石区王岚经理、培训部罗湧主任、刘欢老师授课，为期三天的培训学员们通过学习如何有效表达，进行一分钟即兴演讲、三分钟自拟题目演讲、五分钟抽题演讲及录像回看提升个人演讲能力。
本次专项技能培训共有28名后援伙伴积极参与。学习如何有效表达的内容在未来的工作中加以运用，使自己的表达更加简洁、清晰、有效。
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我在PTT
各小组风采
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我在PTT
优秀获奖人员
优秀学员：
人员管理室付恋雅
契约核保室童冰
进步最快学员：
柜面管理室陈思宇
后援企划室魏诗淇
向优秀的伙伴学习~~
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运督篇
运营督导耐心服务 为客户留住保障
近日，运营督导用专业服务帮助客户解决保单难题，耐心服务，成功为客户留下5万元保单，获得客户赞誉。
据悉，分公司一位客户到本部营业区职场，态度十分强硬要求退保，运营督导看见后主动上前了解情况。原来客户陈女士购买了一张保单，但是看到收益报告后，觉得不划算，便想退保。
运营督导耐心为客户讲解了保单目前的收益状况，并使用专业知识和话术为客户讲解了其购买保险的费用占比及意义，听过运营督讲解后，客户终于平静下来，并仔细咨询了该款保险的细则及保障。最终，客户留下保障，且对运营督导的专业服务点赞。
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客服篇
智享门店增员辅助 促进前线队伍留存
平安3.0下的柜面服务正处于基础服务和价值转型的关键时期，在服务前线、支持前线的大背景下，分公司智享门店依托门店优势，面向外勤队伍和准增员伙伴开展增员辅助支持项目。
据了解，2019年以来，分公司智享门店的增员辅助活动累计举办13场，参观人数共157人，涉及4个营业区和8个营业部。
增员辅助项目不仅能能让新人及时了解平安最新科技，同时通过参观职场办公区的各项服务支持功能区（如业务办理区、客户等待区、E服务体验区、健康服务体验区、综合金融理财区等）以及后援服务支持平台可以帮助队伍树立展业信心及良好的平安服务形象。
后续，智享门店将持续开展增员辅助的活动，利用优雅的环境与专业的服务助力分公司队伍留存做出更大贡献。
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为迎接世界地球日，中心柜面成功举办了以多肉种植为主题的客户服务尊享会活动。
本次活动共邀请了12组孤儿单客户参与，活动通过让每一组家庭一起动手种植多肉的方式来拉近亲子间距离，让客户感受到春天绿色气息的同时也能感受到分公司对孤儿单客户的关爱。
据悉，活动现场氛围热烈，一片生机勃勃的景象，到场的每一位客户都积极动手种植多肉并乐在其中，并且活动结束后，客户们纷纷对本次活动的开展点赞表示满意，并对平安的客户服务大加赞赏。
世界地球日 尊享绿色生机
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5月总经理接待日
5月总经理接待日于15日下午在客服中心顺利进行，分公司副总经理李品参加了本次客户座谈会。
参会客户王先生，在保全工作人员的积极协调下完成了异地投保人变更业务，解决了前期因投保人身故后变更材料准备和受益人在异地的特殊情况。同时关注到客户家庭的意外情况，李品总从风险需求的角度向客户介绍了重疾保障，客户表示感兴趣，对公司的贴心服务十分满意。
分公司客户服务部致力于打造以客为尊的服务体验，倾听客户负面声音，依托平安金管家APP，为客户提供更便捷的服务。
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结语
"哲学家总是在解释世界，但问题在于改变世界"
我们吃的饭、走的路、坐的车、用额手机、电脑、住的房子，哪一样能够离开人类的劳动？
伟大的现代文明，并不是开个脑洞画个PPT、打个响指，就能变魔术一样的变出来，切切实实的工作，总需要千千万万个人去做。
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后援FAMILY
5月刊
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