后援
Family
商务简讯
2019
•
06
后援
FAMILY
半年刊
文化与绩效
刊首语
01
02
转眼间，2019年已过半，在后援全体员工的支持下，《后援Family》每月如期与大家见面，分享着后援的点点滴滴。
至此观之，上半年后援各项工作在全体伙伴的共同努力下，开展顺利并达成预期，各本部门质效均在系统取得不错的成绩。下半年希望后援伙伴更加深化对“忠诚、专业、领先、危机、合作”文化精神的理解，并以此为基，加强执行与沟通，做好本职工作，关注自身与后援的共同进步和发展。
希望《后援Family》能够继续做好后援动态的点滴记录，持续在完善后援人事环节、壮大后援发展的进程中发挥其应有的作用与效果，与后援一起茁壮成长。
半年刊
后援 FAMILY
半年刊
后援 FAMILY
03
04
后援KPI
★5月当月达成94.6，系统排名13名，同比提升24名
★累计达成94.8，系统排名15名，同比提升9名
后援
我们的上半年
半年刊
后援 FAMILY
半年刊
后援 FAMILY
05
06
各部门质效达成
截止到4月累计
★两核风险管理部质效排名达成系统第13名
★客户服务部质效排名达成系统第19名
★运营管理部质效排名达成系统第23名
★运营督导部质效排名达成系统第34名
半年刊
后援 FAMILY
半年刊
后援 FAMILY
07
08
我们的成果
★线下保全业务占比
累计达成0%，系统排名第1名
★新渠道7日签收成功率
累计达成99.97%，系统排名第1名
★个银犹豫期内电话回访成功率
累计达成100%，系统排名第1名
★保全时效
累计达成1天，系统排名第1名
★长期极短期出险率
累计达成0.0504%，系统排名第2名
★理赔服务时效
累计达成1.4天，系统排名第2名
★加值服务客户活跃量
累计达成422978人，系统排名第2名
★NPS值
累计达成42%，系统排名第3名
★投诉率
累计达成0.022%，系统排名第3名
★短期健康险赔付率
累计达成39.7%，系统排名第3名
★亿元保费投诉量
累计达成0.27，系统排名第7名
★保单制作和清分时效
累计达成0.32天，系统排名第7名
★理赔端到端时效
累计达成45.6天，系统排名第8名
半年刊
后援 FAMILY
半年刊
后援 FAMILY
09
10
01
后援人才培养
★猎鹰计划
共举办雏鹰培训1场，沙龙2场
战鹰培训1场，PTT培训1场
★后援团建活动
共举办3次单月比赛活动，3次双月宣导活动
项目性工作现况
9大
半年刊
后援 FAMILY
半年刊
后援 FAMILY
11
12
02
后援责任田
★走进营业区
截止到5月，后援责任田已完成本部11个营业区及所辖业部课面谈。达成执行率100%要求。
03
标准服务5+5
截止到5月：
★基础服务完成率达成32.6%，系统排名14名
★加值服务完成率达成25%，系统排名第8名
★转介绍率达成103.0%，系统排名第1名
半年刊
后援 FAMILY
半年刊
后援 FAMILY
13
14
04
星级保险顾问
★截止到5月，完成全省星级保险顾问微信群组建立，在线人数254人，覆盖全省三星以上保险顾问
★进行每日答疑支持
05
新产品后援支持
★完成福保保项目后援支持规划全部动作
★安心百分百项目，自5月起安计划执行各项动作
半年刊
后援 FAMILY
半年刊
后援 FAMILY
15
16
06
两核奥林匹克
★完成31件高额保单承保，承保率75.6%，累计高额保单承保保额达1.06亿元，累计承保保费201.07万元
★完成26张核保+案例发送，服务报告递送1份，递送率100%
07
客服节经营活动
★加值服务客户活跃量累计达成468107，系统排名第2名
★共完成116篇图文宣传，70个营业部宣导
★整体开展活动13场，覆盖19个营业区，109个营业部，95507人参与
半年刊
后援 FAMILY
半年刊
后援 FAMILY
17
18
08
NPS推动
★月均发送10000条客户慰问短信
★共开展总经理接待日客户座谈会5场
★建立孤儿单区拓客户经营功能组，覆盖区拓54个课
★截止5月，NPS达成值42%，系统排名第3名
09
平安福继续率
★平安福13月保费继续率整体达成77.4%，与系统差距5.4%。
其中，年缴达成81.7%，小交别达成55.7%。
文化为基再启航，展望三年新征程
运营管理部
半年刊
后援 FAMILY
半年刊
后援 FAMILY
19
20
2019年时间过半，在平安总是充实而充满挑战。在今年上半年，创新以我们无法想象的速度与频率，不断刷新着我们的认知。新的科技衍生新的规则，新的规则衍生新的检视标准，新的检视标准衍生新的核心工作。我们总庆幸自己还能在奔跑，只是跟着跟着，就发现只是在“跑”，已然忘了原因，忘了结果，甚至忘了过程。
忘了----我在哪里？我要去哪里？我要怎样去？
因此，今天！我想通过对“忠诚、专业、领先、危机、合作” 的学习，再次走进平安文化，再去体验后援价值。
总结上半年，启航下半年，承上启下，去思考未来三年的发展，与运营管理部的小伙伴一起，以文化为基再启航，展望三年新征程。
刘玮经理
相信梦想是
价值的源泉，
相信眼光
决定未来的一切
半年刊
后援 FAMILY
半年刊
后援 FAMILY
21
22
记得入司平安最让我心潮澎湃的一句话是：人无我有，人有我专，人专我优，人优我新，人新我恒。平安凭借历年持续的、有价值的高速成长，成为行业“专业、领先”的代名词；多年来，平安又以自律、谦逊的学习态度引入“外资、外体、外脑”一步步在“危机、合作”中成为业界翘楚。我们能在这样的一家公司中成长，怎能不心怀感恩，做到最基础的“忠于职守，诚信守法”。
因此，今天！我做为后援大家庭中的一份子，将“忠诚、专业、领先、危机、合作”深深融进自己的DNA中，与公司共同成长，不限于在“跟”，不仅只是“跑”。清楚自己的方向与公司一致，明确自己的目标在公司的航道上。
”
”
众志成城！
以忠诚之心，借专业平台，铸领先辉煌！
以忠诚之行，烙危机意识，鉴合作精神！
后援主播团
评选活动
后援系列文化主题双月活动
绘画大赛、端午节宣导团建活动
6月，后援企划室牵头开展了一系列后援全体员工的活动，旨在建立更多渠道，做好后援人才培养工作的同时，丰富后援文化生活。
半年刊
后援 FAMILY
半年刊
后援 FAMILY
两核风险管理部
23
24
合作共赢
——两核的成长道路
谢利经理
一个团队中无论是个人还是科室，都会遇到许多共同的威胁和挑战，没有任何人能够独自应对或独善其身。部门就像是一条航行于惊涛骇浪中的船，我是船长，员工就是水手。一旦上了这条船，大家命运就拴在一起了。
年初的时候我们部门遇到了新的难题，需要进行科技推动的新项目—保单递送。队伍没有习惯、客户接受度低、推动没有抓手、追踪量还很大。在进度不够时，我立即带队全部门出动，科室分责任制到片区、从本部到三级机构，追踪落实到每单、每日清算到个人，日清日结，迅速提升。有时候信心带动不仅仅是我需要做的职能，在制定目标、分解计划、全员执行后，目标的达成才能给予大家信心，是你们自己给自己的信心！
在团队中，我在承受着需要带动部门前进的压力和全体员工发展的压力。更希望两核全员能与我同舟共济，尽职尽责地完成本职工作，最大可能地承担自己工作的职责。只有加强团结协作，友善合作、开放包容、共赢共享的伙伴关系，才能实现持久稳定和发展。
希望两核伙伴的不懈努力得到收获和成长，知道自己在哪里，并会去往何方。团队同心、忠心，共同成长，让我们这个为团队负责、为每一个人负责的团队一同成长，才能让这条船驶向成功的港湾，获得共赢。
无论是梦想还是现实，都在平安！
近日，平安人寿贵州分公司黔南中支十分钟急速理赔，解客户燃眉之急，获客户高度好评。
首次理赔，10万元24小时内到账
据悉，Y女士2016年投保“鑫盛12”，主险保额10万，重疾保额8万，附加住院费用2份，住院日额20份。
2017年7月Y女士因乳腺癌入院治疗一个多月，出院后客户将资料递交给公司申请理赔，不到24小时，客户便收到重疾加医疗理赔金99,508.54元，还豁免保费78,850元。客户表示虽然自己本次住院只花了四万多块钱，但后续治疗也是一大笔费用，这次的理赔款让自己有信心、有底气的继续治疗，真的非常感谢平安。
半年刊
后援 FAMILY
半年刊
后援 FAMILY
两核风险管理部
25
26
有一种始终温暖如初的服务，它叫“平安理赔”
近日，客户Y女士像往常一样携带理赔资料至黔南中支，告知自己马上要进行下一次的住院治疗，希望公司能尽快处理自己上一次住院的费用。
黔南中支立刻安排理赔服务人员帮助客户办理理赔，Y女士还未离开公司，理赔款就已经到账。Y女士连连夸赞公司服务，表示自己患癌住院这两年，断断续续申请了14次理赔，每次理赔工作人员都是非常真诚的在为自己服务，加上公司极速的理赔，让患癌的自己宽慰不少。
Y女士由衷表示：“幸亏在平安买了保险，服务好、赔付快。两年的治疗路，花了不少钱，平安保险为我承担了大部分医疗费用。”
客户服务部
半年刊
后援 FAMILY
半年刊
后援 FAMILU
27
28
入司十余载，经历多个部门、岗位。对文化的理解大概可以分为三个阶段。第一个阶段是思想上，从不懂文化到接受文化。刚接部门，发现以前对文化的认识很浅显，处于知道、接受、照做。但是当要管理员工时，仅仅自己接受不行，怎么传递感染团队成为问题。所以有第二阶段态度上的转变，从学习文化到融入文化。最后到第三阶段方法上，从践行文化到运用文化。不论哪个阶段都深感文化的重要性和力量。后援大家庭都很专业，勤奋工作，但是需要保持统一的价值观，才能事半功倍、案无留牍；部门和员工保持统一的行为规范，每一个人知道为什么而走到一起，究竟又为了什么而勤奋拼搏。方是一支有思想、有文化、有生命力的团队。
后援“忠诚、专业、领先、危机、合作”5个核心文化，个人认为是平安集团拟定的愿景、使命、价值观、核心理念、文化特征、公司训导的集合体，后援李汀总提炼总结出精髓部分，简单明了。在这样的文
陈园经理
化氛围中，部门以忠诚为基础对待同事和工作。大家保持高度协作推进每一项工作，如标准5+5的推动、NPS的提升、客户活动超市的支持。在做事的标准上得到统一执行，但是绩效提升上还待突破。
未来，从团队来说，需要向领先更进一步。从个人来说，保持危机是首要，提升绩效才能靠拢领先、实现领先。过往都是实用的总结，就像文化，是今昔之间的桥梁——社会文化是世代之间的沟通传承，团队文化是团体个人之间的工作准则。我相信没有文化，也就没有现在所能享受的生活。
我与后援文化
29
30
客户服务部
半年刊
后援 FAMILU
半年刊
后援 FAMILY
6月总经理接待日
为及时了解客户诉求，解决客户焦点问题，分公司持续开展总经理接待日活动。 6月14日，分公司班子及各三级机构总亲临柜面值守接待客户，解答客户疑问，交流保险的意义与功用，热情服务获客户点赞。
据了解，本次活动副总经理彭建伟亲至柜面值守接待，解答客户保单疑问，推荐APP业务办理渠道，临柜客户现场体验APP各模块服务，高度赞扬了平安智能服务。活动当天，八家机构总也前往柜面作为 “一线服务人员”值守接待客户，解决客户疑难问题，畅聊保单前后的感悟，活动现场气氛融洽、客户对此值守接待活动的有效沟通形式也表示十分认可。据统计，6月“总经理接待日”活动全省共开展9场，接待客户9人次，客户问题主要包含理赔申请、账户变更、资料维护、生存金及红利领取等问题，当场得到解决，收获客户点赞。
2019年，分公司将持续开展总经理接待日活动，了解客户保单服务需求，提出更懂客户的解决方案，同时依托集团科技力量，让客户足不出户完成业务办理，为客户提供更便捷的服务。
运营督导部
半年刊
后援 FAMILY
半年刊
后援 FAMILY
31
32
感恩后援、同心同行。
大学毕业有幸来到平安贵分后援，一晃眼，临近不惑之年。从普通员工起步到部门长，一步一个脚印，走过了十年的成长岁月。感受最深的是后援逐步形成人性化的管理氛围和全体同仁所认同的后援文化。
我们的后援文化倡导”忠诚、专业、领先、危机、合作”的价值观，奠定了以感情为基础，以专业为核心的文化基础。它是我们日常工作的基本准则，将“卓越绩效”作为奋斗的目标，并引以为傲。
十年来，我与贵分后援一起同行，对工作忠于职守、诚信负责，推动自己努力成为专才型人员，推动部门成为学习型组织。
我与后援共成长
王永利经理
永怀危机意识和合作理念。生活是一面镜子，当我们怀着一颗忠诚、感恩的心态去对待工作时，会发现很多事情都在教会我们去包容；当我们在努力提升自身专业技能时，会发现其实我们已经领先周边很多；当我们怀着危机和合作的理念时，会在不知不觉中发现，很多事情其实并没有我们想像的那么难。
感恩的心、感谢有你。做为一颗螺丝钉愿为后援的成长贡献一份力量。下一个十年一同风雨兼程。
半年刊
后援 FAMILY
半年刊
后援 FAMILY
后援文化
33
34
Growth
团队文化
☆忠诚：对企业、对团队、对岗位
☆专业：专家、百事通、有问必答
☆领先：出类拔萃、领头羊、佼佼者
☆危机：未雨绸缪、B方案、提前量
☆合作：优秀的团队成就优秀的个人，没有个 人英雄
团队准则
☆工作有声有色：有成长、有收获、有开心
☆生活有滋有味：会玩儿、有品位、会持家
☆做人有请有义：不折腾、有担当、懂关心
☆做事有始有终：有规划、有交代、有结果
半年刊
后援 FAMILY
半年刊
后援 FAMILY
结 语
35
36
Growth
文化是灵魂、是思维方式、是价值观，企业基于文化才能得以发展。
博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。
2019
—06
文化与绩效
后援 FAMILY 半年刊
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号