3·15
全员齐动 风险无踪
—服务—
后援Family 3月刊
刊首语
吴小编
阳春三月 付出行动
南方的春天，连绵细雨下了半个月，这几日终于等到了“流浪太阳”回归。3月来了，草长莺飞，春节也过完了，是时候全面收心开始努力工作，先看看今年“1个亿”的小目标，必须完成、怎样完成、靠自己完成还是靠团队完成......
春天，一切都是新的，人的思想也要足够积极，每个人的工作思路都特别关键，既要行动起来，也需要正确的方法，去提升自己的能力去发挥自己的优点，对自己的工作负责。是时候干起来了！！！
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自2月底到3月，运用管理部牵头组织后援开展一系列全员参与的活动和培训。
——2月22日，后援猎鹰计划之雏鹰第一期培训完美收关。此次培训，参训率100%,整体效果良好，达成预期目标。
——2月19日，开展元宵节特别晨会，会上为每位伙伴送上了美味可口的干吃汤圆。
——2月26日召开后援责任田项目培训会，会议对责任田项目工作进行了全面规划，并邀请相应科室的主任对重点指标进行讲解。
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团建活动之元宵节特别活动
后援责任田项目培训会
猎鹰计划之雏鹰第一期培训
猎鹰计划之雏鹰第一期沙龙
猎鹰计划之战鹰第一期培训
敬请期待：团建活动之摄影大赛
运营管理部
近日，两核调查室刘永涛伙伴为一起意外身故案件进行现场理赔查勘，帮助客户家人快速获得11万理赔款，赢得客户朋友信赖，又加保三张保单。
为刘永涛伙伴的热情主动服务点赞。
为助力前线伙伴展业，提升客户体验，将两核“优质服务理念”进行有效传递。两核部医务室对MDRT、三星保险顾问及两核医务顾问提供了医务室职场开放，作为前线伙伴展业场地，伙伴们可预约职场区域进行展业、小型产说会开展。医务室还提供险种涉及相关疾病知识讲解，获得代理人及客户一致好评，最终顺利完成签单2件，保费30000元。
← 吴俊杰伙伴前往医院探望重疾客户
赵鹏伙伴为保→安师傅送去爱心礼品
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王蕾伙伴为一线教室送去问候和祝福
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陈威翼伙伴为体检中心护士长送去暖心礼品 →
← 文冶伙伴为大额保单客户送去妇女节的慰问礼品
上门服务，助客户急速获赔11万，获客户信任再加保
厉害了！在高端医务室展业
两核风险管理部
血战2019 续期目标必达
近期，运营督导部全体成员周末也仍坚守岗位。后台实时提供数据，技能提升支持，督导全员逐项攻克困难件、面访、邀约，成功劝阻促成交费，确保续期目标必达！
运营督导部有效行动，团结一心，共渡难关。部门全体督导及内勤发扬996的拼搏精神，为全年续期目标奋力迎战。
we are champion
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运营督导部
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客户服务部
女神节，给你专属宠爱
为庆祝“三八”国际劳动妇女节，平安人寿贵州分公司在柜面隆重举办了客户服务尊享会女神节专场活动。特意邀请了专业的永生花扇制作老师，手把手教到场客户动手制作属于自己的花扇。活动现场节日氛围浓烈，每一位到场的女神们都兴致勃勃地参与到永生花扇的制作中，看到自己亲手做出的美丽花扇，女神们都笑容满面非常地开心。
活动结束后，分公司还为客户准备了诸多的精美礼品，让客户得以满载而归。
智享门店“庆元宵、闹元宵”
传递暖心服务体验
元宵佳节活动当天，智享门店开展了“庆元宵、闹元宵”主题活动，为临柜客户送上柜员亲手煮的汤圆，祝福客户未来团团圆圆。同时，在本次活动现场还开展了猜灯谜、摸福字等传统的节日活动，通过这些传统游戏给客户送上了精美的礼品和节日的祝福。
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3月总经理接待日
本次客户座谈会结合3.15消费者权益日主题，邀约了对受益人权益有疑问的客户，同时邀请分公司法律合规部同事共同参会，为客户答疑解惑。接待中，工作人员耐心倾听客户诉求，详细讲解，协助客户通过金管家app办理受益人变更业务。服务人员结合标准服务为客户进行了保单检视。客户对公司贴心的服务态度十分赞赏。
贵州分公司致力于打造以客为尊的极致服务体验，以倾听客户负面声音为抓手，依托平安金管家APP和标准服务5+5项目，为客户提供更便捷的服务。分公司将持续开展总经理接待日活动。
总经理接待日于3月15日下午在客户中心顺利进行，分公司副总经理李汀参加了本次客户座谈会。
01丨 L先生，29岁，交通事故身故，赔付金额105万，赔付险种：百万任我行17
02丨 Z先生，1岁，急性淋巴细胞白血病，赔付金额80万，豁免保费7.4万，赔付险种：少儿疾18Ⅱ+豁免C18
03丨 L先生，32岁，一氧化碳中毒身故，赔付金额80.27万，赔付险种：百万任我行18+平安福19+长期意外13
04丨 Z先生，38岁，交通事故身故，赔付金额41.17万，赔付险种：易行两全+易行意外
05丨 B先生，31岁，右侧甲状腺乳头状癌，赔付金额26.42万，豁免保费13.37万，赔付险种：智胜重疾+无忧豁免C+护身福重疾+豁免重疾C12
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2月十大理赔案例
——7例均为重疾，最小仅1岁
06丨
L女士，41岁，右乳浸润性导管癌，赔付金额32.47万，豁免保费7.16万，赔付险种：平安福重疾14+豁免重疾C12 +平安福特疾35+安诺两全+安伊宝特疾
07丨X先生，50岁，鼻咽癌，赔付金额20.26万，豁免保费16.18万，赔付险种：福寿安康重疾+豁免C16
08丨
Z女士，35岁，间变型星形细胞瘤，赔付金额13.47万，豁免保费14.60万，赔付险种：无忧豁免B+智悦重疾+无忧豁免C加+住院日额07+住院费用B
09丨
L女士，42岁，右侧甲状腺乳头状癌，赔付金额18.11万，豁免保费9.38万，赔付险种：平安福重疾15 +豁免C加强版+住院日额07
10丨 Q女士，34岁，左侧甲状腺乳头状癌，赔付金额18万，豁免保费9.20万，赔付险种：平安福重疾16 +豁免C16
聚焦3·15保险宣传周
3月11日，平安人寿组织召开3·15消费者权益保护工作会议。会上，平安人寿总经理兼CEO余宏发表讲话，要求贯彻落实监管“以消费者为中心”的服务理念，坚持做好销售和服务品质管理、落实主体责任。同时，持续通过技术创新和模式创新，构建并推动智慧服务落地，提升客户体验。
平安人寿客户服务部、核保核赔部等业务部门及各业务渠道分别就3·15工作进行部署，立足基础保险服务，积极兑现服务承诺，切实保护消费者合法权益。
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3·15专题报道
根据工作要求，平安人寿各分支机构在3月15日前开展“3·15”教育宣传周活动，围绕“以消费者为中心优化服务”口号，强化保险服务意识，规范市场秩序，注重服务质量和效率，提高消费者对金融产品和服务的认知能力，提升金融消费安全意识，优化金融生态环境，更好地满足人民群众对美好生活的需求。
本次“3·15”教育宣传周内容包括三个方面：
一是提升金融服务品质；二是普及金融消费安全知识；三是引导消费者依法维权。
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3·12植树节
拒绝流浪地球 给绿巨人种个家
领导与后援的小伙伴们纷纷为绿巨人种下了希望的树苗~~
春暖花开的好时节，在植树节来临之际，分公司组织客户几员工等近5000人在贵阳香纸沟枫叶谷旅游度假区开展第四季户外公益植树活动，积极践行“低碳、绿色、环保”的公益理念，为创造一个更加适合居住与生活的城市环境而努力。
（图片为李汀总
接受外部媒体采访）
总结
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“排队的客户，每等待1分钟就像等了10分钟。2分钟之后就开始不耐烦，是不是可以让他们在等待的过程中做点什么？”
所谓好服务，到底什么才是好服务？所有的服务都是需要互动和回馈的。我们是否能听见客户需要关怀？是否愿意主动与客户互动？是否在互动的过程中增加客户的新鲜感、满足感？....这些才是服务真正需要思考的问题。
在客户体验的过程中有互动、有回馈，能够让客户感觉被理解被满足，我想这就是好服务。
好服务，是多为他人着想
后援Family3月刊
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