优化政务环境工作汇报
市人大现场督办营商环境建议
平凉市政务服务中心
目录
contents
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基本情况
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政务环境
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基本情况
平凉市政务服务中心是平凉市政府按照国家关于政务服务标准化、规范化、便利化的要求，建办的“只进一扇门、能办所有事”的政务服务场所。
基本情况
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政务服务提质 营商环境增效
深化数字政府建设和提升政务服务效能的
政务服务线上线下融合发展的
服务群众和便利企业的
将
“大综窗”
作为
基本情况
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平凉市政务服务中心在全省率先完成“大综窗”改革，政务服务从“一门一次办”迭代升级为线下只进一扇门、到一个窗口，线上只上一网、在一个端口，“一窗、一网、一次办”。
目标
一体化建设 一站式进驻 一综窗受理 一体化管理 一专区网办
基本情况
基本情况
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统筹项
结合点
惠民窗
一体化建设
平凉市、崆峒区按照“市区一体、同址并窗、协同联动”的融合理念，建成了全省第一家合建模式市区政务中心，经过不断优化整合，目前已成为全省融合度最好的政务中心。
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一站式进驻
政务服务中心总建筑面积2.2万平方米，目前共进驻市、区95个部门单位、2938项政务服务事项和410名工作人员，对受场地、涉密、涉敏因素影响的216项事项建立进驻负面清单，其余事项全部按照“应进必进”原则进驻到位，实现同城办事“只进一扇门、能办所有事”。
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2
政务服务中心按照“2+10”大综窗改革模式，设置了24小时自助服务区、网办辅导体验区2个专区以及无差别、民生、公安等10个综窗，全面推行“一窗式、集成化”受理，有效解决群众企业办事“多窗找、来回跑”的堵点痛点。
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一综窗受理
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3
用同一个标准、同一套制度推进市、区政务服务工作同步提升，推动市区政务中心规范化管理。市、区按照“统招、统配、统管”的形式聘用110名综窗受理人员，完成业务、礼仪岗前培训后开展综合受理工作。
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一体化管理
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依托甘肃政务服务网完成“一窗受理”管理系统建设，推行线上一窗受理模式审批，年内分批实现依申请政务服务事项100%纳入线上“无差别综合窗口”办理。
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一专区网办
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政务环境
按照建设全市政务服务的优质平台、营商环境的增效阵地、各县政务中心的运行样板、全省政务中心的建设标杆的目标，建“五优”政务大厅，创“一流”政务效能。
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规范化提升环境
特色化塑造环境
亲民化提供服务
服务环境优而
美
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持续推进政务服务标准化规范化便利化建设，全方位打造形象优雅、环境优美、秩序优良、服务优质、管理优化的政务服务环境。
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02
服务效率优而
快
2
多渠道、多元化推动事项办理，多方减轻企业群众办事负担，提供既有“尺度”，更具“速度”的办事体验。
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02
工作品牌优而
亮
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强化党建引领，做优做强机关党委“七心级”“为民服务红心港”等系列党建品牌，打造“萍萍帮办”“平凉V政务”等品牌。
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02
政务指标优而
强
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全面加强数字政府平台应用，统筹推进政务事项“三减一优”措施，承诺时限压缩比94.27%，平均跑动次数0.02次，平均申请材料数3.58份，即办件比率95.13%。
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02
工作作风优而
良
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运用表彰优秀、通报问责等正反向激励相结合的举措推动服务提质增效，全面提升窗口工作人员的业务素养和能力，确保政务大厅正气充盈、能量满满、清风激扬。
培树忠诚为民的作风
固化实干快干的作风
坚守干净清廉的作风
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平凉市优质建设大综窗、高效办成一件事的做法被人民日报、中央电视台等媒体专题报道，“大综窗”改革经验在全省加强数字政府建设推进“高效办成一件事”工作会议上交流。
02
2024年上半年，平凉市政务服务中心收到群众表扬信18封、锦旗5面，实现了政务服务半年办件20.6万件“零差评”。
平凉市区政务服务中心机关党委
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