政务营商环境汇报
省人大财经委调研平凉工作
平凉市政务服务中心
建设政务服务的优质平台
打造营商环境的增效阵地
01
全市政务服务环境建设情况
03
平凉市区政务服务中心“五优”
政务环境服务企业情况
02
县（市、区）政务大厅一体
化运行情况
01
01
全市政务服务
环境建设情况
全市政务服务体系建设/
规范化
市区、县（市）政务服务中心7个乡镇（街道）便民服务中心111个村（社区）便民服务站1539个甘肃政务服务网平凉站“一网”通办甘快办APP平凉端“一端”快办
标准化
01
梳理政务服务事项8.32万项
发布市级行政许可事项清单327项
便利化
推进“三化”，提升“五度”，打造“一流”政务环境
梳理上线“一件事一次办”事项180项
增加“跨省通办”事项至221项
设置办不成事反映窗口
建成市、县政务服务大厅24小时自助区
配置乡镇、街道政务服务一体化智能机145台
全市政务服务体系建设/
01
政务服务一体化平台企业用户16.82万户
个人用户155.18万人
服务成效度
指南准确度
事项覆盖度
2024年第一季度网上办件量73万件
评价关联度91.05%
办件关联率89.17%
流程详实性100%
样表完整性100%
推进“三化”，提升“五度”，打造“一流”政务环境
网上可办率100%
全程网办率 99.69 %
电子证照人均9.12个
方式完备度
办理成熟度
线下办事“只进一门”；线上办事“一网通办”；企业和群众诉求“一线应答”。
甘快办可办事项25096项
自助终端在线率100%、使用率100%
提升
五度
全市政务服务体系建设/
01
2022、2023年度全省优化营商环境评价中，平凉市政务服务指标为全省最优值。
推进“三化”，提升“五度”，打造“一流”政务环境
02
02
县（市、区）政务大厅
一体化运行情况
全市“大综窗”改革/
02
市县区政务大厅 同一标准、模式
优质建设“大综窗”，高效办成“一件事”
01
一站式办理
市、县同一标准,进驻部门20 个以上,其他事项全量委托政务服务中心受理,市、县分别进驻事项 1200、1400 项以上。
02
大综窗受理
市、县同一模式,前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件,设置 10个综合窗口和 2 个专区。
03
一体化管理
综合窗口前台和专区受理人员统招统管;后台审批人员进驻公务员、事业编人员。
04
一入口网办
推进政务服务一体化平台 “一网通办”，建立网上综合受理窗口。
全市“大综窗”改革/
02
无差别
受理区
24小时
服务区
“大综窗”——“2+10”模式
分领域
受理区
网办辅
导区
全市“大综窗”改革/
02
分领域
综窗
“大综窗”——“2+10”模式
03
03
平凉市区政务服务中心
“五优”政务环境服务企业情况
市区政务服务中心基本情况/
建 设
是平凉市、崆峒区两级政府合办共建的大型“政务超市”，提供涵盖个人、企业“全生命”周期的政务服务。
进 驻
03
进驻市区政务服务部门和公共服务单位92个、政务服务事项2947项、工作人员430多名。负面清单216项（市级47项）。
设置
创建“五优”政务大厅，打造“一流”政务环境
设置了2+10大综窗；设立了综合咨询、跨省通办、省内通办、一件事一次办、办不成事反映、帮办代办等特色窗口。
目标
建设“五优”政务大厅，做好“放管服”改革的“服”字文章，优化“营商环境”的政务环境。
服务环境优而
03
1
美
服务环境优而
03
1
美
母 婴
服 务
无障碍
服务
便 民
服 务
免 费服 务
服务环境优而
03
1
美
非 公
阵 地
党 群
阵 地
创 城
阵 地
阅 览阵 地
服务效率优而
03
2
快
服务效率优而
03
2
快
帮办代办服务
综合窗口人员110人。
你不会办，我来帮您办；您没时间，我来代您办。
年度帮办代办企业、个人事项700多项。
志愿者服务团队
全体进驻大厅工作人员430人。
大厅引导、咨询、受理、办理服务；
上街，进社区、上门开展政务服务。
萍萍帮办团队
政务服务便民热线团队
12345政务服务便民热线工作人员18人。
交给我来办。
每月接诉1万余件，85%以上的事项直接答复。
不动产、房
管、税务联办
企业不动产登记一个工作日办结。
服务效率优而
03
2
快
线下“只进一门”
线上“一网通办”
诉求“一线应答”
可办有8项，包括水电气网联合报装、信用修复、企业注销登记等。
可办180类“一件事”；今年已办2.25万件。
企业开办五环节一次办理，3小时办结，领取营业执照。
集成了消防备案、门头审批等环节，3个工作日办结。
集成了水、电、气、暖等市政报装服务，承诺最短时限办结。
企业开办、注销——高效办成一件事
线下“只进一门”
线上“一网通办”
推行“并联审批”
企业项目建设——并联审批
实现社会投资工业项目拿地即开工，社会低风险项目15个工作日内开工，政府投资项目全流程审批60个工作日办结。
企业财产登记——三环节合一
工作品牌优而
03
3
亮
工作品牌优而
3
亮
税务：七彩办税高速路，人社：人社为民直通车；不动产：平快登 先锋号；公安：蓝盾 红心，等10个工作品牌。
03
政务指标优而
03
4
强
| 网上办件量全省第二 | 甘快办场景拓展全省最多 | 事项进驻率全省第一 |
| 数据调用量全省第二 | 电子证照调用次数全省第三 | 系统对接数全省第五 |
2024年第一季度数字政府全省排名通报6项指标
工作作风优而
03
5
良
工作作风优而
03
5
良
笑相迎 问需求 办业务 求评价 说再见
温度——五步工作法
速度——一次告知 限时办结
用时最少——压缩时限 94.11%
材料最少——平均材料2.78个跑动最少——平均跑动0.06次
态度——沟通零距离 整改零延误
“陇商通”——专窗、专席、专栏
“好差评”——好评率99.99%，差评整改率100%办不成事反映——专班直通车解决
平凉市政务服务中心
2024年5月9日
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
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