平凉市政务服务中心
工作汇报
平凉市政务服务中心
2024年7月
三、主要目标
一、基本情况
二、主要内容
目录
contents
1.一体化建设
2.一站式进驻
3.一综窗受理
4.一体化管理
5.一专区网办
1.服务环境优而美
2.政务服务优而快
3.工作品牌优而凉
4.指标体系优而强
5.行业新风优而良
基本情况
平凉市政务服务中心是平凉市政府按照国家关于政务服务标准化、规范化、便利化的要求，建办的“只进一扇门、能办所有事”的政务服务场所。
平凉市政务服务中心在全省率先完成“大综窗”改革，政务服务从“一门一次办”迭代升级为线下只进一扇门、到一个窗口，线上只上一网、在一个端口，“一窗、一网、一次办”。
平凉市优质建设大综窗、高效办成一件事的做法被人民日报、中央电视台等媒体专题报道，“大综窗”改革经验在全省加强数字政府建设推进“高效办成一件事”工作会议上交流。
基本情况
2024年上半年，平凉市政务服务中心收到群众表扬信18封、锦旗5面，实现了政务服务半年办件20.6万件“零差评”。
主要内容：“五个一”
深化数字政府建设和提升政务服务效能的
政务服务线上线下融合发展的
服务群众和便利企业的
统筹项
惠民窗
一体化建设 一站式进驻 一综窗受理 一体化管理 一专区网办
结合点
基于2023年5月参加省政府考察团考察浙江省杭州市政务服务中心，学习数字政府建设经验带来的震撼和启迪，平凉市立即组成考察组前往学习经验，市长办公会、市政府常务会专题研究，制定了深化数字政府建设提升政务服务效能等系列工作方案，从优化建设数字政府项目、强化数据汇聚共享运用、提高利企便民服务能力等方面全面部署。
将
“大综窗”
作为
主要内容：“五个一”
1
一体化建设
平凉市、崆峒区按照“市区一体、同址并窗、协同联动”的融合理念，建成了全省第一家合建模式市区政务大厅，经过不断优化整合，目前已成为全省融合度最好的政务大厅。
主要内容：“五个一”
2
一站式进驻
政务服务中心总建筑面积2.2万平方米，目前共进驻市、区95个部门单位、2938项政务服务事项和410名工作人员，对受场地、涉密、涉敏因素影响的216项事项建立进驻负面清单，其余事项全部按照“应进必进”原则进驻到位，实现同城办事“只进一扇门、能办所有事”。
政务服务中心按照“2+10”大综窗改革模式，设置了24小时自助服务区、网办辅导体验区2个专区以及无差别、民生、公安等10个综窗，全面推行“一窗式、集成化”受理，有效解决群众企业办事“多窗找、来回跑”的堵点痛点。
3
一综窗受理
主要内容：“五个一”
用同一个标准、同一套制度推进市、区政务服务工作同步提升，推动市区政务大厅规范化管理。市、区按照“统招、统配、统管”的形式聘用110名综窗受理人员，完成业务、礼仪岗前培训后开展综合受理工作。
主要内容：“五个一”
4
一体化管理
依托甘肃政务服务网完成“一窗受理”管理系统建设，推行线上一窗受理模式批，年内分批实现依申请政务服务事项100%纳入线上“无差别综合窗口”办理。
主要内容：“五个一”
5
一专区网办
主要目标：“五优”
规范化提升环境
特色化塑造环境
亲民化提供服务
服务环境优而
美
按照建设全市政务服务的优质平台、营商环境的增效阵地，各县政务中心的运行样板，全省政务中心的建设标杆的标准，推进市区政务中心“五优”建设。
主要目标：“五优”
服务方式多元化
办事流程最优化
办事材料最简化
办事成本最小化
党建统领
强品牌
业务主打
优品牌
工作品牌优而
亮
服务效率优而
快
机关党委--为民服务红心港
市政务服务中心机关支部--
旗聚·政能量
税务党支部--七彩办税高速路
人社党支部--初心号·直通车
不动产支部--先锋红·平快登
公安党支部--蓝盾·红心
市场监管支部--红引擎·大市场
投资项目党支部--短平快·先锋号
司法民政党支部--星航标·心服务
社会事务党支部--民生红管家
主要目标：“五优”
各尽其力当好“排头兵”
发挥优势当好“补漏工”
培树忠诚为民的作风
固化实干快干的作风
坚守干净清廉的作风
工作作风优而
良
政务指标优而
强
平凉市区政务服务中心机关党委
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