Customer Service Representative
2022年第八期月刊（11月-12月合订版）
智
叮叮当，叮叮当，又是一年冬
运
客
服
人
[辞别秋日]
奏响冬日奏鸣曲
祝好
晚来天欲雪，能饮一杯无
目
录
2022年12月
笔
下·的·冬
03 违约处理规范·更新优化
04 远程指导沟通协调会
05 客服中心满意度调研
06 年度总结与数据统计
07-08 十一月质检
09-10 十二月质检
11-12 十一月星熠榜
13-14 十二月星熠榜
15-16 案例分析
17-18 案例分析
19-20 案例分析
21-22 团队风采——热线二部
23-24 员工风采——袁敏
25-26 员工风采——杜倩
27-28 员工风采——赵丹
29-30 人物专访——刘菲菲
31-32 人物专访——李培文
33-34 员工投稿
35-36 员工投稿
37-38 员工投稿
39-40 员工投稿
41-42 客服中心的那些瞬间
43-46 物流行业资讯
2022/11
2022/12
与秋告别，打开冬日卡片
客服中心步履不停
冬日里客服中心的一些故事
故事里的一抹冬日
书不尽，风花雪月
万象揉罢，笔底波澜
共赏月夜清雪，扺掌而谈，把酒言欢
12月的客服中心
泛溢出融融暖意
共同陪伴的冬天，便再也不冷了
11月下旬，客服中心为促进工作高效快捷开展，简化业务流程，方便客户办事，进一步明确客服中心违约处理工作权责。现结合平台交易规则，按照有针对性、有可操作性的要求对客服中心现行违约处理规则进行整合梳理，客服内部已开展对新规则的培训，并于12.1正式执行新规则。
涉及金额的违约最终需要平台介入才能处理完成，从（11月23日）起，客户进线咨询违约，如核实运单涉及金额（保费已支付、预付涉及手续费扣款）需客服人员直接进行受理，请勿指导客户自主操作。
违约处理规范更新的相关内容，请各位同事及时记忆消化。
为保证远程指导工作顺利开展，11月客服中心与市场中心各大区开展沟通协调会议。各工作组、各相关部门进一步统一思想、克服困难、发扬奉献精神，以勤勉的工作态度、饱满的工作热情和严谨细致的工作作风，全身心地投入到服务保障工作中。
会议后，各部门对远程指导规范货主版内容已达成一致，由对应市场人员将规范下发货主，并正式执行。
违约处理规范·更新优化
工作内容
远程指导沟通协调会
为更好的了解客服中心现有情况，客服中心组织开展了调研工作。调研时间为：12月12日——12月16日下午15点，员工们可通过扫描二维码参与匿名调研。
本次开展的客服中心满意度调研问卷共分为：基本信息、工作环境、考核制度、培训活动开展、工作认可、上级领导、团队动态、职业发展等8大块内容，共35道调研内容。此次共收集有效问卷163份，收集样数占客服中心总人数的90.6%.
光阴如梭，弹指间已至12月，本月客服中心全面回顾了2022全年工作开展情况和发展形势，完成了部门全体人员的年度数据统计工作。
主要从年度绩效、民主评议、个人及组内专家认证情况、人员管理、荣誉获取等方面完成内容梳理。
年度数据统计与整理是为保证年终奖系数及年终职等职级评定工作有序开展，为评定工作提供数据支撑。
回首2022年，客服中心取得的成果来之不易，协同攻关的艰辛，共同圆满完成了目标。在这辞旧迎新之时，期盼未来亦可期！
工作内容
客服中心满意度调研
年度总结与数据统计
11月份未达标录音共1676通。
其中热线电话部947通，在线客服部304通，vip客户服务组137通，外呼服务组288通。
电话各组在11月份未达标均上升，其中业务类、沟通类未达标数据上升明显。主要原因：
① 11月有前期未转正的新员工以及新增新员工3名；
② 因假期原因，11月质检时间多于10月；
本月事故录音共22通，相比上月数据提高13通，增长率144%
其中解答错误17通，占比77%。在此提醒大家如遇到不清楚的业务知识，不要随意解答，后台查询一定要仔细，如通话过程中查询知识库未找到相关内容，可及时升级专家沟通。
月质检
12月份未达标录音共 1141 通。
其中热线电话部 513 通，在线客服部201 通（45通借调热线）。
就数据来看，12月热线各组未达标数据明显下降，客服服务质量相对提升。
本月事故总数为3通：
① 两通事故原因主要是信息未核实清楚导致解答错误；
② 另一通属于业务知识问题，客服对于货主提交结算申请后修改运费业务知识不熟练，需加强业务知识的学习；
外呼本月未达标量为 276 通，新人数据不稳定，需要组内加强规范学习。
外呼组未达标问题类型分析：
① 外呼单内容不完整；
② 外呼单未有效留言；
③ 通话中未核实注册资料；
④ 服务态度需要完善；
⑤ 司机关联车老板需核实运费是否结算给车老板。
月质检
本月vip客户服务组未达标量为149 通，较之上月有上升，问题类型可见下表：
“少年何妨梦摘星,敢挽桑弓射玉衡”
热线电话组
十一月·星熠榜
在线组
嵇白云
接线总量：3092
平均回复时长：6秒
客户满意度：97.1%
外呼组
胡娅玲
工作量得分： 3717
人效：180.44
质检合格率：98.02%
杨淑娴
接线总量：2145
质检合格率：97.1%
首次解决率：84.7%
刘菲菲
接线总量：2130
质检合格率：99.6%
首次解决率：84.2%
吴金夏
接线总量： 1906
质检合格率：100%
首次解决率：84.5%
新的一年意味着新的起点新的挑战
2023年我们要以新的姿态全力以赴，一起加油吧！
十二月·星熠榜
在线组
嵇白云
接线总量：2963
平均回复时长：7秒
客户满意度： 97.8%
外呼组
王晓珲
工作量得分： 3837
人效：216.37
质检合格率： 97.97%
杨淑娴
接线总量： 2358
质检合格率：97.9%
首次解决率：84.6%
王子叶
接线总量：2281
质检合格率：99.0%
首次解决率：81.4%
热线电话组
接线总量： 2208
质检合格率：99.0%
首次解决率：84.3%
刘菲菲
2022年11月20日，司机先生苏慧生进线反馈承运了一笔运单，但运费迟迟未收到。
客服人员核实到前期此单摘单时选择关联车老板：陈某承运，因此运费已结算至车老板智运账本中。基于摘单为客户自行操作，客服人员建议司机自行沟通处理此问题，客户不认可表示自己与车老板并不认识，也联系不上，需要平台协助沟通。
微笑服务每一天
案例背景：
处理过程：
客服林晓婷受理问题后，立即外呼车老板，但第一通电话被车老板拒接了。
由于担心车老板将运费转出，款项无法追回，林晓婷反馈当日在班主管关闭车老板的转出权限，并对司机进行了回访。
此时司机也表示自己联系过车老板，但是车老板否认自己收到了运费，询问后期该如何处理。客服再一次详细解释运费结算情况，平台也是有结算记录，如车老板一直不承认不愿意返回，平台沟通无果的情况下，客户也可以通过法律途径维护自己的权益。
①客服人员在工作中要时刻以维护客户的利益为第一位，及时跟进处理，哪怕是因为客户自己操作失误导致的问题，作为客服也要竭尽所能为客户提供服务。
②遇到问题学会及时上报，并将案例累积成经验。
平台第二次联系车老板，这次电话正常被接听，但车老板表示自己对于注册身份不知情，也不愿意操作平台软件把运费转给司机。
客服人员根据此情况，再次反馈领导，申请非本人银行卡转出，并回访司机告知所需提供的材料，时间以及手续费相关问题，司机均表示认可。
11月25日，司机提供资料申请非本人银行卡转出，平台最终将运费成功转出，问题至此得以解决。
来源：热线一部
案例思考：
案例分析
服务无小事，讲究实效
车老板致电询问自己的运费现在在账户中冻结，是什么原因？
微笑服务每一天
案例背景：
处理过程：
客户先后进线5次询问运费问题。
首次受理问题的客服将运费冻结的原因（因车老板车辆未完成终审导致运费冻结）与客户解释清楚，并告知客户完善对应资料。
在接下来的3次进线中客户都有表示资料在准备上传时遇到了一些问题，但是每一个客服始终如一的告知上传资料即可。
直到客服陆璐璐在接到客户问题反馈时，结合了实际情况（①客户资料暂时无法完善齐全 ②客户账户资金高达4万多）为客户提供了2+方案（先行冻结车辆释放运费，待后期资料齐全后再上传解冻车辆）。
得到客户的认可后为其解决了问题。最终换来了客户肯定：”致电了那么多客服，就你一个是明白人，解决了我的大问题，太感谢了！”
客服人员在受理客户问题时，要尝试去分析客户的处境，换位思考，寻找多种问题解决途径进行提供。不一味按照流程办事，要学会思考：“从来如此，便对么，便是最方便的嘛”。
以客户期望的方式对待客户，以客户的需求为起点，以客户的满意为落脚点。
案例思考：
案例分析
来源：热线二部
灵活运用流程，解决客户问题
司机进线反馈运单金额不符，不同意货主改价，要求平台协助处理。客服已核实：运输的是从新疆到内蒙的煤炭，收发货吨位相差较大。运单应付运费13352元，但货主实付运费6253元，相差7000元。
微笑服务每一天
案例背景：
处理过程：
因运单调价过大，已进入回单议价审核，客户从进线初始便明确告知客服，不同意扣款，不会确认议价金额。
沟通中客服核实运单吨位误差较大的实际原因，是货物在运输过程中产生自燃的情况，导致部分煤炭损失。
而承运方认为货物自燃，并非运输问题，所以不认可运费扣款，要求货主全款支付运费。
此位客户目前已累计进线5次，每次均明确表示自己的要求。但沟通中客服基本是照本宣科，未去与客户核对货损的处理情况。
此单经主管介入，与理赔确认，存在司机自投货保，但司机未按时报险导致保险公司拒赔，因此只能由司机与货主线下沟通结算金额事宜。
1.作为平台生态圈盈利产品之一，货物保险产品已逐渐扩大占比，购买的司机也逐步增多，但保险购买后如遇意外该如何处理，司机们并不清楚。身为公司的客服的我们，也应该积极学习此部分的业务知识，当客户提出疑问时，及时为其解惑。
司机实际购买保险，此单情况也属于理赔范围，但没有及时报险，导致保险公司拒赔，故司机需要自行承担货损费用。
2.客服后期在沟通中与客户宣导保险服务时，可以附带实际案例进行说明，并且告知司机后续的注意事项，比如报险时间、事故地点清理等情况，避免因承运方个人原因导致索赔失败。
案例思考：
案例分析
来源：热线四部
买了保险一定能理赔吗？
年會活動之美少女舞團
来源：热线二部
团队风采
新年的钟声即将敲响，时光的车轮又划过一圈，总结这一年，我们忙碌又充实，不仅勤勤恳恳的工作，也纷纷开始运动重视了身体健康，重视了“个人管理”。接到年会活动通知的第一时间，我们电话二部，就开展了激烈的讨论，纷纷希望自己能够参与到公司的活动中来，最终通过重重比拼筛选，我们组成了一支8人的健身操小分队。
由于客服工作本身性质特殊，每天多少都会接触到很多负能量的事情，积压下来，内耗非常严重，但是今年，在客服中心各位领导的引领下，我们不仅开展了各类文娱活动释放员工身心压力，而且还争相开展了“减脂”“健身“”塑形”等各类锻炼活动，我们希望德智体美劳全满发展，强身强国从我做起！
身体才是革命的本钱，团结力量大，自从树立了年会活动主题之后，我们的组员积极参加每次排练，挤出下班后的个人休息时间，任劳任怨，毫无怨言，从学习动作，相互请教，到最后呈现的效果整齐划一，短短的半个月，我们组内氛围越来越和谐，大家相处越来越融洽。
我们都希望能给2022画上一个圆满的句号，昨天的灿烂如日挂中天，辉煌耀眼；今天的团结一心像十指握成拳，众志成城；望明天的宏图如鲲鹏展翅，一飞冲天。遥祝各位新的一年安康喜乐！也祝公司事业蒸蒸日上,更上一层楼！
来源：热线三部
袁敏，2021年9月份入职中储智运成为热线一部一组一员。她工作勤恳、用心、努力，能够服从各项安排，是2022年8月的一部的进步之星，速来了解一下吧！
员工风采
Staff presence
袁敏性格活泼，工作态度端正，是一个“正能量的”小姐姐。
入职一年多的她，业务扎实，她常常辅导组内新同事，并且将自己在新人阶段的经验、方法传授给新同事。她说：“作为新员工内心是迷茫的、是恐慌的，既要接受新的环境、新的同事还要接受新的业务，遇到难缠的客户心态容易崩溃，但是只要突破心理的障碍，就能够成为一名优秀的接线客服，所以作为“过来人”我们更要去帮助我们的新同事，谁还不是从那一步走过来的呢”。
大大咧咧的她总是给身边的同事传播着正能量，她正确地对待工作，经常和比自己优秀的人员学习经验，同时也会毫不保留的将自己的工作经验传授给其他同事。
态度端正，踏实努力
刻苦专研，不断提升
岁月为证，奋斗不止
“你们平台怎么下载啊，我在装货呢，我要添加车辆的”，对于客户提出的需求，耐心的指导客户一步一步操作，当操作一半的时候，客户很着急表示版本不对和客服说的不一样，袁敏安抚好客户着急的情绪，并且一步步与客户核实，发现客户登录的并不是平台软件，又指导客户按照步骤重新下载，指导注册、登录、添加车辆，历时15分钟，客户的问题得到了解决，并且客户对于袁敏的耐心指导表示的感谢。
超长时间的通话，她没有一点不耐烦并且能够安抚好客户着急的情绪，客服热心、耐心的解答，让客户对平台更加的认可及信任。简单的工作，确让客户感觉到暖心，让客户感受到平台的重视；
“一分耕耘一分收获”，在日常工作中，能端正思想，爱岗敬业，维护团结。无论在学习、生活中，能严格要求自己，端正自己的思想，立足岗位,用自己的坚定和执着为大家做出了表率。
员工风采
Staff presence
爱岗敬业，用心守护每一天
来源：热线四部
杜倩，2022年7月8日入职，她用优异的成绩向大家展示她不服输的性格。
入职不久，杜倩的数据达成在同期新员工中排名遥遥领先，作为新员工，日均电话量达成65通，质检合格率高达91.2%。她不仅在新人团队中起好模范带头作用，全面完成了上级下达的各项任务及指标，在日常工作中也不断总结，善于发现自己的问题，能够积极做出调整。
认真学习，专业能力解决问题
杜倩的专业能力虽然还不能与老员工媲美，但她有着永不认输的精神，知识点没明白，她会利用线路空闲的时间，打开知识库，通过自学的方式扩宽自己的知识面。每当遇到自己不能理解的问题时，她便请教身边的老员工，向他们寻求解决方法，并且形成自己的记录本，在后面再次遇到时可以及时的找到，进行解答。
回顾以往，每每在新人群内发出的业务难点，她总是第一个站出，说出自己的想法。她总是笑呵呵的说道“我既然选择了这个行业，那就要对自己负责，对我服务的客户负责。”
爱岗敬业，尽心尽责完成工作
“都六点半了，今天怎么还没下班呀？”，”有个单子，司机年纪大，刚刚指导了半小时刚挂，还有一点没操作好呢，我再等会，看看他能不能成功。”组内同事看到还坐在位置上的杜倩，发出了疑问。
面对客户的突发情况时，她总是主动留下，确保客户的问题能够有效解决。
不仅如此，每当吃饭时间点，总能看到她坐在位置，头戴耳机，认真倾听的模样。因电话量增多，吃饭时间值班人员不够，线路经常出现忙线的情况，杜倩都会牺牲自己的休息时间主动上线，为值班的同事争取片刻的空闲时间。
“细节决定成败”。杜倩把“工作无小事”奉为自己的工作信条，信心十足的在自己的岗位兢兢业业、精益求精的努力工作，作为一名普通员工，立足根本，敢于不断挑战，实现人生理想。
员工风采
Staff presence
个性服务显魅力
温暖服务显真情
用心服务，乐于助人
8月的一天晚上，一位新疆客户通过在线、热线多次进线，语言不通导致客服无法正常与其沟通指导，客户问题也迟迟得不到解决。
当客户再次通过在线发送维语消息时，她学习组内的优秀案例，不一味要求客户用普通话沟通，同样灵活的利用在线翻译器，也用维语指导客户，最后收获客户信任以及赞誉。她把换位思考，用心服务落实在她的行动里。事后在班会上对此事进行了表扬，却谦虚地说:“做好服务工作是我的职责，客户满意是对我工作的最大肯定！”
在线客服缺少电话客服有语气，语调的助力，尽量通过断句、语气词等让客户感知客服热情。一日早上，一个司机带着祈求的语气反馈因为疫情无法卸货，停在高海拔处并且出现高反的状况，断水断粮，就连政府送了一点粮食也快见底了。赵丹接到这个反馈时，她仿佛能够感同身受，能够直面司机当时的困境，第一时间反馈主管寻求帮助，一直关注跟进与司机对接情况。
在一般人的想象中，卡车司机开车走南闯北，看上去无比潇洒。然而任何工作都有它的难处，开卡车这份工作也有无限心酸，心理压力巨大。乱收费乱罚款、成本日增、货源难找成为卡车司机面临的最主要问题。疲劳驾驶、三餐不定以及由此带来的胃病、颈椎病、腰椎间盘突出等职业病也是如影随形。长期开车上路，他们遭受事故发生意外的风险也是相当大的。
所以每当在司机表示我在开车或者我不方便的时候，赵丹都能劝慰司机要注意安全，注意身体，让司机内心充满温暖，对她的服务发出由衷的感谢。
服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对服务的认识，增强了服务的意识，激发起人在服务过程中的主观能动性，搞好服务才有思想基础。
体贴服务显用心
来源：在线客服二组
赵丹，2021年9月入职，迄今为止，已入司一年多。身为在线客服的一员，她灵动活泼的文字让客户感到用心舒心，故经常收到客户毫不吝啬的表扬。
让我们一起看看她的故事吧！
1.你什么时候加⼊中储大家庭的，还记得当时的情景吗？
2.屡登星熠榜，可以分享一下自己的秘诀吗？
3.就自己的工作而言，你觉得目前最有挑战性的是什么？
4.客服中心互相认识的人里面，你认为身边优秀的小伙伴是谁?他（她）有什么闪光点吸引了你？
5.对于客服中心举办策划的活动，你印象最深的是哪一次，为什么呢？
人物专访
倾听内心
刘菲菲
2021年3月入职，那时什么都不懂，对于公司的业务一窍不通，害怕出错，工作的时候畏手畏脚，幸好有带教老师和主管的帮助，第一次接电话自己紧张的声音都在发抖，慢慢的与司机接触下来之后，也逐渐摆脱了这个情况。
①要学会回头看，不停地审视自己，总结自己的问题；
②要有计划的工作，每天制定目标，每天都充满动力；
③三人行必有我师，努力汲取身边每位同事的优秀之处；
④要有拼搏精神，吃得苦中苦方为人上人；
业务更新的较快，内容较为复杂，自己的年龄较大，记忆方面相对于年轻的同事有所欠缺，就需要自己花费更多的时间。
杨艳。不怕苦不怕累，永争第一的精神深深地感染着我激励着我。
2022年公司举办的诵读比赛，这是我第一次站在公司全部同事的面前去展示自己，虽然自己最终没有得奖，但是已经迈出了第一步，突破了自己，展示了自己的风采。
看完本次采访
你更加了解她了吗
1.从电话客服到成为一名优秀的VIP客服组长，分享一下自己进步的秘诀？
2.你工作中主要对接哪些部门？你觉得各部门的配合如何？
3.就自己的工作而言，你觉得目前最有挑战性的是什么？
4.客服中心互相认识的人里面，你认为身边优秀的小伙伴是谁?他（她）有什么闪光点吸引了你？
5.对客服中心的文化氛围有什么建议？
我觉得最大的秘诀还是对美好生活的自驱力吧，要对自己的生活工作有美好的追求，在这种思想下，你才会有动力从工作的多个方面去不断变得更好，正如领导们说的意识决定行为，行为引导结果。
对接的最多的还是市场业务部门，对接过程中还是比较配合的，当然从各自负责的职责本身可能在问题处理中会有矛盾冲突，但是核心都是一起为公司服务创造价值，尤其在线下沟通后，相互之间以后配合会更加默契。
对货主现场的业务场景了解度不足，因为客服本身基本都是在职场，我们的货主服务工作很多都是结合具体的业务场景去处理，如果不了解货主现场，在问题判断和方案提供上会比较困难，后期也希望有更多机会能出差到货主那边实地交流学习一下。
我觉得是我们组的潘慧，她入职以来一直在服务工作上表现非常优异。
做的比较好的我觉得有两点，第一是她的服务意识很强，平时休息或下班后对于客户的服务需求永远能第一时间响应，这一点也获得了诸多货主和业务经理的认可，并且也会主动帮助货主从系统功能上提出内容的优化意见，一劳永逸的帮助货主解决问题；
第二点是她的处理效率很高，虽然平时很少见到她加班，但是在服务质量和工作人效方面她一直做得很好，后面我们也会向她学习。
人物专访
倾听内心
李培文
主题文化日：例如电商公司的店庆，可以在部门内容设定专属的文化日，举办对应的活动，帮助公司更好的认识客服，帮助客服更好的认识服务。
沟通交流会：客服内部不同部门间还是需要定期的组会交流，包括业务对接流转和业务处理经验交流等，除此之外，也可以适当增加部门级的活动开展，增强整体的凝聚力。
你知道他吗？
VIP团队的李培文
进来了解下吧！！
Graduation works
不知不觉已经越过学生时代，踏入社会进入工作，来到中储智运这个大家庭期间，结识了很多小伙伴，同时也享受着所有的美好。
我是一个看起来内向，实则内心火热的人。喜欢每一个美好的清晨，不管是晴空万里，还是小雨绵绵，我都当享受其中。不管昨天再多烦恼，都认为应该抛之脑后，随风飘散。
我们应该活在当下，向前看，才能更加积极向上，因为所有的一切都是生活赋予我们的美好。
很多时候，我都喜欢独自享受着身边的一切事物，比如：风景、美食、旅游等等。
因为所有经历，或者说是遇见，我觉得都是最美好。花香，她的美丽，离不开泥土的滋润，离不开养护工人的辛勤付出；食物的型，它的美味，离不开厨师的用心烹饪；风景的历史，他的炫彩斑斓，离不开灯光的映衬，和一颗发现美的心。
理解、体谅他人，接受事物的美好，享受生活的喜悦与惊喜，用相机记录我接触到的点点滴滴，分享给身边的人，或是自我体会这份收获，让我觉得人间值得。
“人生忽如寄，莫辜负茶、汤和好天气”。
员工投稿
来源：三部一组陈冉
——携素手，采香游，踏遍西池路
人间有味是清欢
人间有味是清欢
垂钓之趣，斜風細雨不須歸
生活是一杯浓郁香醇的美酒，是一首美妙悦耳的曲子，是一幅五彩斑斓的画卷。
生活中我是一个闲不住的人，或在家里看看书、玩玩电脑，但待不住的我更愿意去钓鱼。
一杆一线一钩一个浮子和一张小凳子，一个网兜，约上几个好友，找到一个完美的钓点那种惬意十分难得。
钓鱼的煎熬在于守，守得住寂寞才等得来鱼的青睐。鱼儿是狡猾的，它们要在判断不会是鸿门宴的情况下才可能开口，并慢慢触碰、试探后，才会真咬食。对于钓鱼人而言，这份煎熬的过程叫人等待，渴望又快乐着。
钓鱼的欣喜是浮子开始动了，上下左右摇摆颤动。不同的鱼动静不一样，狡猾的鱼大都动静不大，它们要反复轻轻试探，看饵料里是否有钩。此时的钓鱼人是欣喜的，看准时机，轻抖手腕，感觉沉沉的就有戏，那种激动说不尽。如果鱼钓飞了，感觉轻抛抛的，必是功亏一篑，自是懊恼不已：要么时机把握不对，要么是鱼太狡猾了。
钓鱼快乐的巅峰是遛鱼。鱼上钩后左冲右突，企图挣脱束缚，重回自由。但是已经晚了，把鱼遛累了，没劲了，就提上来，取钩，将鱼放进网兜。这时代表着，鱼儿晚上就要成为盘中餐了。
员工投稿
人穿袄，鱼穿草，冬日草窝钩鱼好
青箬笠，绿蓑衣，斜风细雨不须归
悠悠獨垂釣
来源：在线一组王苏宝
陪伴我的
《蜡笔小新》
时光不老
来源：二部一组赵明月
我是一个说内向，也内向，说外向，也外向的人。平时会和朋友们一起聚会，一个人在家的时候就看动漫，和大多数人一样，我也是个不折不扣的“电视迷”。
从小到大最喜欢看的动漫还是《蜡笔小新》。
无论看过多少遍都不会觉得厌倦。小新是一个调皮顽劣的五岁小朋友，他那小小的脑袋瓜子里面总是会有很多千奇百怪的想法冒出来，因此他总是会说出一些逗趣荒诞的语言来，也总是会做出一些让人笑掉大牙的事情来。但是最吸引我的还是野原一家甜蜜互动和日常生活。广志爸爸奔波劳累的背影，我就会设身处地想到自己的父亲也是这样在外奔波，也是这样拼命工作，也是这般责任重大。小新的妈妈经常会因为打折的商品疯狂购物，看到美伢妈妈忙碌的身影，我就会情不自禁想到自己的母亲也是这样勤俭持家。加上调皮捣蛋的小新和牙牙学语的妹妹小葵组成了一个平凡而又温馨的家庭。
不管什么时候看《蜡笔小新》，也不管看多少遍《蜡笔小新》，我总是可以暂时忘记烦恼，我也总是可以时时大笑一番，因此这部动漫对我来说意义非凡，它甚至成为了我生活的一部分，让我不得不爱它，每天晚上都是它伴我入眠。
作品的伟大，不在于它有多宏伟，不在于它有多大的受众，而在于喜欢它的人都是发自心里的，而且这种感觉可以相伴一生，直至老去。我们时不时可以在自己生活沮丧的时候，翻开曾经爱不释手的书页，去感受那淡淡的茶味书香，而我可以在顿觉无聊难耐的时候，打开《蜡笔小新》，重温那个拥有浓黑眉毛，头大身小的小朋友带给我的乐趣。
员工投稿
从事客服工作已久，您心目中的电话客服是怎样的呢？
是每天8小时盯着电脑屏幕，久坐工位一动不动，是忙忙碌碌地接听电话，还是……
一部分人可能对客服工作不理解，在他们印象中，服务就是动动嘴皮子的事，每天标准话术，重复套路。
只有身处其中的我们，却明白这份工作的不易……
没有做过客服，你可能想象不到一个小小的工位接触的客户就成千上万。
没有做过客服，你可能不知道稍微调整一下句子的表达逻辑，会让用户更容易接受。
没有做过客服，你可能意识不到一个小小的承诺会带来无尽的麻烦。
没有做过客服，你可能预想不到用户会如何抓取听起来再正常不过的字眼。
没有做过客服，你可能也不知道在客服生涯中有一种执着，叫做责任。
客服真的是一个很锻炼人的工作呢。
但未来不足惧，过往不须泣，向阳有花开，相信客服人们，都会向做更好的自己迈进！
员工投稿
向阳有花开
来源：VIP客户服务部周文清
NEW
2022
“冬”日来袭
客服中心故事启
微笑在脸
服务在心
客服中心的那些瞬间
转眼间，寒风凛冽，白雪皑皑，2023年已悄然而至
你还记得吗？
首届客服技能大赛的动魄惊心
知识大比武中的热气腾腾
社团活动中电子竞技带来的畅爽
智运8周年的笙歌鼎沸
这一路上，你我相伴，心底逸出的梦都飞往这朗朗晴空
1. 江苏两地试点放宽货车通行限制，将提高快递物流效率
新措施实施后，新能源中型厢式货车将与轻型厢式货车具备相同的通行权，将更方便运输企业运营，在保障市场供应同时也将提高快递物流的效率。
11月21日，交通运输部印发了《道路运输电子证照运行服务规范（试行）》的通知。
2. 交通部印发道路运输电子证运行服务规范
11月25日，交通运输部举行11月份例行新闻发布会，会上，相关负责人对今冬明春保障交通网络畅通、物资运输畅通、末端配送畅通等工作做相关部署。
一是全力保障交通网络畅通。加强交通物流网络运行监测分析，突出抓好重点物流枢纽疫情防控，督促指导各地依法依规关停关闭交通物流基础设施，科学精准实施货车通行管控措施。坚持24小时值班值守，畅通各级应急运输保障电话，针对货车司机、物流企业反映的层层加码、“一刀切”等过度通行管控问题，立即督促整改，坚决防止过度通行管控问题反弹。
二是全力保障重点物资运输畅通。聚焦粮食蔬菜、能源、民生物资、医疗防控物资、重点产业链供应链原材料、外贸产品等运输需求，靠前服务、主动对接，确保产运销各环节衔接有序、流通顺畅。加强对重点涉疫地区的跟踪调度，强化区域联动和政策协同，保障重点物资运输车辆顺畅通行。
三是全力保障末端配送畅通。发挥国务院物流保通保畅工作领导小组办公室作用，严格规范邮政快递基础设施关停关闭行为，对确需关停关闭的，应提前向社会公布，并采取措施尽快恢复，全力保障邮政快递末端服务有序运转。对已经关停的邮政快递分拨中心和营业网点，满足解封条件的要尽快解封。
3. 交通部：三项措施力保今冬明春物流运输畅通
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11月，公安部下发通知，优化调整货车进城政策。江苏的无锡、盐城也在全国首批试点城市之列，已明确赋予部分中型厢式货车与轻型货车同等的通行权，并同步放宽各类城市物流配送汽车通行的限制措施。
该通知包含二十六条规范，旨在切实加强组织领导，抓好工作落实，持续扩大道路运输电子证照应用服务范围，有效提升人民群众获得感，加快推动运输服务高质量发展。
4.12月中国物流业景气指数公布：降幅明显收窄 物流企业恢复信心
专家表示，宏观经济正处在爬坡过坎阶段，需求收缩、供给冲击、预期转弱三重压力仍然较大；但从中长期来看，我国经济韧性强、潜力大、活力足，随着《扩大内需战略规划纲要》和《“十四五”现代物流发展规划》加快实施，物流服务具有广阔市场。
5.春节不打烊，多家快递企业宣布春节期间基地通道畅通运营
6.外贸商家出海“抢单”，菜鸟推出国货出海六大保障措施
2022年12月份，中国物流业景气指数为46%，较上月回落0.4个百分点，降幅较上月收窄2个百分点。疫情短期冲击下，城市配送、电商快递受影响较大。2022年12月份，电商快递全国网点周转放缓，派送时效大幅延长，接单率下降，邮政快递业业务总量指数，环比下降超过10个百分点。
2022年12月19日，国家邮政局印发《关于切实畅通邮政快递服务保障民生物资医疗物资寄递的通知》，提出要认真部署打通行业运行堵点卡点和春节“不打烊”工作。
在政策的积极引导下，面对需求的快速增长，多家快递公司明确2023年“春节不打烊”，全力满足节日期间商家、消费者寄递需求。2022年12月14日，德邦快递率先宣布“春节不休”，为年货等物资顺畅流通提供快递服务；2023年1月2日，顺丰方面也宣布“春节不打烊”，并称该服务已连续开展16年；除顺丰外，京东物流也已连续超过10年推出“春节不打烊”活动。
浙江、江苏、四川、广州、福建等地的外贸商家组团出海面谈客户,打响“外贸保卫战”，引发社会广泛关注。
外贸商家出海“抢单”，物流企业也不甘落后。
12月5日，菜鸟已经率先派出为期3周的欧洲5人宣讲团。这支物流“先锋队”定下了任务书，至少每天实地拜访2家大客户。他们计划前往荷兰、德国、法国、比利时、瑞士和西班牙等欧洲6国，与联合利华、ISDIN怡思丁、德国双心、飞利浦、壳牌等欧洲大型公司和商会进行面对面业务洽谈。
快递行业“春节不打烊”活动已不是新鲜事，不过，与往年相比，今年快递从业人员返乡过年意愿较高。对此，快递企业积极推出相关措施，为即将到来的高峰期储备人力、运力。
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编辑：赵圆瑗
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