2023年第一期

雏 鸽

01

总第04期

诚信/合作/创新/使命必达

2023年

      民航快速复苏下特业人员的心理建设

全民国家安全教育日(英语：National Security Education Day)是为了增强全民国家安全意识，维护国家安全而设立的节日。2015年7月1日，全国人大常委会通过的《中华人民共和国国家安全法》第十四条规定，每年4月15日为全民国家安全教育日。 

2023年4月15日是第八个全民国家安全教育日。主题是“贯彻总体国家安全观，增强全民国家安全意识和素养，夯实以新安全格局保障新发展格局的社会基础”。

2015年7月1日，全国人大常委会通过的《国家安全法》规定，国家安全是指国家政权、主权统一和领土完整、人民福祉、经济社会可持续发展和国家其他重大利益相对处于没有危险和不受内外威胁的状态，以及保障持续安全状态的能力。国家加强国家安全新闻宣传和舆论引导。通过多种形式开展国家安全宣传教育活动。将国家安全教育纳入国民教育体系和公务员教育培训体系，增强全民国家安全意识。国家安全工作应当坚持总体国家安全观，以人民安全为宗旨，以政治安全为根本，以经济安全为基础，以军事、文化、社会安全为保障，以促进国际安全为依托，维护各领域国家安全，构建国家安全体系，走中国特色国家安全道路。

中国面临着对外维护国家主权、安全、发展利益，对内维护政治安全和社会稳定的双重压力，各种可以预见和难以预见的风险因素明显增多，非传统领域安全日益凸显，因此，制定一部综合性、全局性、基础性的国家安全法，是应对国家安全新形势的需要。

“十三五”规划纲要提出，要深入贯彻总体国家安全观，实施国家安全战略。要制定实施政治、国土、经济、社会、资源、网络等重点领域国家安全政策，保障国家政权主权安全，防范化解经济安全风险，加强国家安全法治建设。

本期封面

版权信息

内部交流 免费阅读

总         编丨胡 波

主         编 丨汤晓寒

责任编辑 丨屈 艺

编         辑 丨华夏教育编辑组

排         版 丨质量管理中心

雏鸽

2023年第1期

总第4期 

季刊

CONTENTS

目录

新视野·白鸽聚焦

新时代·党建引领

新领域·知识传播

新发展·管理实践

新发现·典型报告

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新视野·白鸽聚焦

新视野·白鸽聚焦

华夏教育与重交大深入校企合作

助力人才培养

文/华夏教育  任伟佳  风琴

为进一步深入实施国家产教融合和高等教育强国战略，促进教育链、人才链与产业链、创新链有机衔接，推进校企合作制度化，积极发展航空事业，推进航空服务人才培养。华夏教育与重交大深入校企合作，助力人才培养。

2月7日，华夏航空教育科技产业有限公司与重庆交通大学航空学院开展合作交流，重庆交通大学航空学院副院长邓涛一行，华夏教育副总经理屈艺以及市场部、维修部、综合部、质量管理中心等相关部门负责人参与会议。会上还举行了“产学合作协同育人”揭牌仪式。

会议围绕2019级学生实习实训﹑支部活动﹑产学合作协同育人实践基地展开双向沟通。会上，教育公司质量管理中心有关负责人首先对校企双方往期产教融合项目的合作进行了回顾与总结。

联合申报项目，启动“产学合作”项目揭牌仪式

屈艺对华夏教育近年来在重庆交通大学航空学院学生联合培养﹑专业教学管理等方面作出的探索与实践进行了介绍，对学校提到深入人才培养与课程开发的需求进行了回应，并围绕后续双方合作的融合度﹑黏合度和相互发展，共同推进民航人才的培养与建设，助力航空强国人才战略，促进打造市级实训实习示范基地等方面进行了研讨。

邓涛对华夏教育在往期学生实习实训和专业培养上做出的贡献表示感谢，并表示华夏教育的发展理念和规划与重庆交通大学航空学院“走得更快，飞得越高”的理念不谋而合。学校相关专业系主任表示希望双方在航空专业人才培养﹑师资培养﹑考核项目﹑联合授课和课程研发﹑实习实训等方面展开深入合作，携手把华夏教育与重庆交通大学航空学院产教融合项目打造成行业的“样板”，真正实现校企合作的新模式。

双方就下一步充分发挥校企双方各自优势，在人才培养﹑课题研究﹑课程开发﹑专业共建等主研方向开展更深度﹑多维度的合作期望达成一致共识。随后，屈艺和邓涛共同为产学合作协同育人实践基地揭牌。

新视野·白鸽聚焦

新视野·白鸽聚焦

落实学生实训，强化学生专业实践能力

3月17日，重庆交大航空学院2019级毕业生校外实习结营仪式在华夏教育云智报告厅举行。此次校外集中实习是重庆交大航空学院连续第三年与华夏教育合作完成的毕业生校外实习项目，共有125名毕业生赴华夏教育参加本次实习活动。

据悉，为保证此次校外实习质量，让航空学院的毕业生能够在此次实习中获得航空维修工作的实际经验，华夏教育维修培训部组织教员针对性地开发了相关实习科目。

此次实习除了涵盖与航空维修工作直接相关的维修技能科目之外，还根据实习学生的所学专业，创新性地加入了一些特色项目。比如针对飞行器动力工程专业，加入了发动机故障诊断科目；针对飞行器制造工程专业，加入了直升机维修科目等，确保科目的实用性和有效性。

民航快速复苏下特业人员的

心理建设

文/维修培训部 任伟佳

新视野·白鸽聚焦

新视野·白鸽聚焦

疫情防控“新十条”政策发布后，国内民航市场进入快速复苏新阶段。在2022年12月初国内客运航班量日均只有不足3000班，而到2023年3月份，国内客运航班量可以达到日均10000余班。截至3月19日 ，今年全国累计执行国内客运航班88.29万班次，同比增长26%，恢复至2019年同期的96%。为了满足人民群众的出行需求，在保证绝对安全的前提下，民航局下发了《安全有序恢复航空运输市场

其中，一种典型的表现特征就是心理情况出现起伏。在互联网上，一些特业人员直接就表达了其心理压力大的情况，有些还直言影响到了其工作质量，甚至还有些人开始怀念新冠疫情下的民航运输市场。特业人员是保障航空器安全运输的基础，其行为表现与航空安全运行有着紧密联系，而人的心理能够支配其行为动作，负面情绪和心理压力可能会使一个人的工作能力无法正常发挥，工作质量可能会存在无法保障，进而可能会引起航空运行安全性的问题。

另一种典型的表现特征就是心理盲目乐观、过度自信。面对航班的快速恢复，航空市场进入了快速繁荣期，某些特业人员自己参与运行的数量陡然增加，其心理也随之快速转变，某些特业人员可能会变得有些盲目乐观、过度自信。乐观自信能够使一个人更有积极性参与工作，其行为表现也会更加优异。但是过度乐观自信容易使一个人不接地气，忽视客观存在的问题；容易出现马虎大意，做出超乎个人能力的决定；同时会让其难以感受到真实情绪，做出不正确的判断选择。

丨民航快速复苏下特业人员的心理状态特征丨

的工作方案》，从2023年初至3月末，分三个阶段逐步增加航班运行量，把握好行业恢复发展节奏，给予特业人员保障留足充足裕度。

         但是，在短短不到三个月内，面对民航客运国内航班量暴涨接近三倍多的情况，特业人员的工作量也骤然增加，部分特业人员也出现了某些不适应的情况，特别表现在心理状态层面。

新视野·白鸽聚焦

新视野·白鸽聚焦

从特业人员自身角度出发，导致以上所述心理状态的原因可能有以下几点。

1.自身未做好离开舒适区的心理建设。舒适区是指人们已经形成习惯的一种模式和让人感到熟悉、驾轻就熟时的心理状态，如果人们的行为超出了这些模式，就会感到不安全、焦虑，甚至恐惧。新冠疫

丨民航快速复苏下特业人员心理状态起伏的原因丨

情管控期间，航空运行航班量整体不大，特业人员的工作量及安全保障压力比起以往要低一些，这就让众多特业人员形成了惯性心理。当航班量突然增加时，未来得及做好心理建设，对新阶段情况接受得稍慢的人员则会出现心理起伏的情况。

3.自身专业技能能力不足。在新冠疫情管控期间，民航客运行业陷入困难时期，各航民航单位营收急剧下降，很多特业人员的训练质量和数量在一定程度上面受到影响，再加上航班运行数量长时间徘徊在低位，导致很多特业人员的工作经验积累得不多，部分特业人员在这段时间成长速度不够快。面对航空市场的快速复苏，工作难度的加大、工作类型的增加，也会使其出现应对不足、茫然失措，甚至会有自信心逐步瓦解的危险。

新视野·白鸽聚焦

新视野·白鸽聚焦

特业人员的心理状态对于其工作表现至关重要，对于在民航快速复苏的新阶段下，特业人员的心理建设方法我认为可以从以下几点入手。

1.加快转变自身思想，跳出自身的心理舒适圈。

民航客运市场的复苏是社会发展的必然阶段，没有任何人可以阻挡，每一名民航人都应当清楚地认识到这一点。如果还以老思维老想法停留在因新冠疫情管控航班的时代，必然跟不上行业以及社会的发展，甚至还会被淘汰。对于民航业快速复苏、航班量快速增加的事实，也应当尽自己的可能，从心理认知上坦然接受并做好心理准备，减少对过去的暗示，加快融入新阶段的速度。

生活工作中，压力无处不在，只有增强了自身抗压能力，心理才会保持在一个稳定的状态，工作表现才能越来越优秀。增强抗压能力通常使用以下几种方法：

①保证足够的睡眠。如果没有充足的睡眠，那么就无法保持足够耐心，无法提升抗压能力。

②加强锻炼身体。锻炼身体可以增加血液中的氧气，自然降低压力，长时间散步特别有利于减轻压力。

丨民航快速复苏下特业人员的心理建设方法丨

③加强沟通交流。沟通交流能够将自己的想法表达出来，同时也是一个柔性宣泄自己压力的方式，同样也有利于减轻压力。

④减少自责，关注进步。在工作做完事情后，反思复盘时不要一直盯着自己没有做好、不完美的地方。多看看自己工作中做到的好的地方，也可以多学习其他人的好方法，给自己增强做事情的信心。

⑤做好工作前的准备工作。在工作前不但要把开展工作所需的工具材料设备准备好，也可以将工作中可能会遇到的情况提前想一下，做到一定程度的预判，这样能够让自身面对工作更加游刃有余，同样也能够起到心理抗压的效果。

打铁还需自身硬，只有自己拥有过硬的专业工作能力，遇到工作问题能够将其解决，才能够不断提升自身的自信心，遇到难度也不会手忙脚乱，也能够使自己加快适应民航复苏新阶段的速度。这需要特业人员不单单要利用好工作时间学习业务知识，也需要在工作闲余时间，多思考、多学习、多总结。思考自己哪些工作能力方面还有欠缺，多向周围优秀的同事朋友学习，同样也要不断对自己的工作进行总结和反思。

治身养性谨务其细，不可以小益为不平而不修，不可以小损为无伤而不防。在民航快速复苏的今天，特业人员需要做到充足的思想准备，做好自

身的心理建设，以正确的思想指导工作，以积极的心态投入工作，不断做出调整，从一点一滴入手，以自己优秀的工作表现保障航空运行绝对安全。

新时代·党建引领

新时代·党建引领

在党的洗礼下有感

文/客舱训练部学员 程晓伟

时光如此短暂且美好，在学习并贯彻落实“二十大精神十九讲”中度过了又一个春天。在春意盎然的三月，召开了备受瞩目的“两会”。而我呢？我想：只有不断用心体会党的意志，才会有进步的思想破土萌芽，只有逐步接受党的洗礼才能使我在这个万物勃生的季节里真正的“开花结果”。

首先：我依旧在不断的以身边的党员为榜样，在榜样的引领下以榜样的标准严格要求自己，充实自己，完善自己，不断地汲取他人之所长补自己之所短，从而提升自我的思想意识和政治觉悟，让自己不断的蜕变。在榜样的力量下，我浅薄的思想意识和政治觉悟不断地汲取养分致使我更加贴近党的宗旨和意志。

作为一名华夏航空的乘务学员，我坚信我的身上有着不一样的使命和责任。是这份使命和责任让我：“勇于担当负责、积极主动作为、保持斗争精神、敢于直面风险挑战、以坚韧不拔的意志和无私奉献的勇气战胜前进道路的一切艰难险阻”在党的光辉下，我才能更有勇气和底气的喊出“登上飞机时就意味着踏上了祖国的领土”。

新时代·党建引领

新时代·党建引领

其次：我仍然认为无比的荣幸。生活在一个平静祥和的今天，生活在温暖如春的祖国。

2019 年 11 月习近平总书记在上海虹桥街道考察全国人大常委会法工委基层立法联系点时深刻指出：“我们走的是一条中国特色社会主义政治发展道路，人民民主是一种全过程的民主”经过不断地发展，党的二十大报告中把“发展全过程人民民主，保障人民当家做主”做出全面部署、提出明确的要求。我们在温暖中逐渐富足，当家作主。党的领导下，美好的生活如同姹紫嫣红的花、美妙动听的歌、高才壮采的诗、翩若惊鸿的舞。

当然这些都不足以歌颂党的伟大、这些仅仅是我这个思想浅薄之人对党正确指导的感慨。

孟子说：“大人者，不失其赤子之心者也。”我坚信只要坚持跟随党的领导，坚定理想与信念不动摇。我想：我会成为一个不失赤子之心的“大人”。

最后：在“二十大精神十九讲”中，从“两个确立”的重大成果到全面建成小康社会再到我国国际地位显著提升最后我国的优势更加彰显，”新时代十年的伟大变革使我有了更大的感触。坚持党的领导，从坚持学习开始！我一定坚持“不学习无以立”的意识、在学习中巩固自我、推陈出新，从而成就更好的自己。

新领域·知识传播

新领域·知识传播

如何实现高效运营和持续发展

文/质量管理中心 茆菲

任何企业都想要实现高效运营和持续发展，但这需要建立一个成功的体系来实现。成功的体系是一个全面的框架，涵盖了企业的各个方面，一个成功的体系不仅能够提高企业的生产效率和盈利能力，还能够增强企业的竞争力和可持续性。本文将探讨建立成功体系的关键要素，以及如何实施这些要素以实现高效运营和持续发展。

丨战略规划丨

制定明确的愿景和使命是战略规划的第一步。它有助于为整个企业提供明确的方向和目标，以确保所有的计划都朝着同一个方向前进。召开企业的高层管理人员和员工代表的会议，探讨企业的目标和未来方向。

此外，可以采用一些方法，如头脑风暴等来帮助明确企业的愿景和使命。企业的价值观是指企业在行动中所遵循的基本原则和信念，反映了企业的文化和理念。明确企业的核心价值观有助于确立企业的使命和愿景。愿景是企业所追求的最终目标和未来状态，它应该激励人们朝着共同的方向努力。

明确企业的愿景需要考虑企业的长期目标和发展方向。企业的使命是指企业为实现其愿景所采取的行动和方法。它应该清楚地表达企业的价值观和长期目标，并能够激励员工全力以赴。明确企业的核心竞争力，有助于确定企业的愿景和使命。核心竞争力是指企业所拥有的资源和能力，使其在市场竞争中处于领先地位。

企业战略规划是建立成功体系的第一步。它包括制定明确的目标、确定可行的战略和实施计划。企业需要对自己的内部和外部环境进行深入的分析，以了解自己的优势和劣势，机会和威胁。

1.明确企业的愿景和使命

新领域·知识传播

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是战略规划的重要步骤之一，它有助于企业了解市场趋势、竞争对手和客户需求等因素，为制定企业的战略提供重要的信息。了解所处的行业，包括行业的规模、增长率、主要客户以及市场趋势等信息，有助于企业制定战略；了解所处行业的竞争对手及其竞争策略，包括价格、品质、市场份额和创新等方面，有助于企业了解市场竞争状况；了解客户需求和购买习惯，包括产品需求、服务需求和价格敏感度等方面，有助于企业制定符合市场需求的产品和服务；了解技术发展对企业的影响，包括新技术、产业趋势和科技创新等方面，有助于企业制定符合技术趋势的战略。 

2.分析外部环境

是战略规划的另一个重要步骤，它有助于企业了解自身的资源、能力和优势，为制定企业的战略提供重要的信息。了解企业所拥有的资产，包括财务资产、物质资产、知识资产等方面，有

3.分析内部环境

助于企业了解其财务和实物基础，以及其在行业内的竞争优势；了解企业的能力和技术，包括人力资源、技术水平、制造能力、市场推广能力等方面，有助于企业了解其在行业内的实力和能力；了解企业的文化和价值观，包括员工价值观、企业文化、社会责任等方面，有助于企业了解其内部管理和企业形象；了解企业的管理结构，包括管理层次、决策过程、沟通机制等方面，有助于企业了解其管理效率和决策能力。

4.确定、制定、实施战略目标

通和协作。战略规划是一个动态过程，需要不断地监控和更新。随着市场和竞争环境的变化，企业需要根据情况进行调整和重新规划，以确保其长期成功。通过这些步骤，企业可以制定出明确的战略目标和实施计划，并定期监测和调整计划，以确保企业在不断变化的市场环境中保持竞争优势。

新领域·知识传播

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持续改进是建立成功体系的关键要素之一。企业需要不断地寻求改进，以提高生产效率和产品质量。这可以通过引入新技术、优化流程和改进产品设计来实现。持续改进还需要建立一个反馈机制，以收集来自客户和员工的反馈，并根据这些反馈来改进产品和服务。这将帮助企业在竞争中保持领先地位，并提高客户满意度和员工满意度。

丨持续改进丨

4.实施改进

1.确定改进方向和目标

2.分析当前业务流程

3.寻找改进方案

5.评估和总结改进效果

新领域·知识传播

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人才管理是建立成功体系的另一个重要因素。企业需要确保拥有合适的人才，建立一个高效的团队，这些人才能够为企业带来长期的成功。这包括招聘、培训、绩效评估和激励机制。企业需要为员工提供良好的工作环境和晋升机会，以保持员工的忠诚度和积极性。同时，企业还需要建立一个合理的薪酬体系，以确保员工的工资水平与市场相符。这将帮助企业吸引和留住最优秀的人才，从而实现持续发展。

丨人才管理丨

3.绩效管理

企业需要制定绩效管理制度，以评估员工的绩效并提供反馈。这可以通过制定绩效指标、进行定期评估和提供绩效奖励来实现。

企业需要确定公平和有竞争力的薪酬和福利政策，以吸引和保留人才。这包括提供有竞争力的薪酬、福利和奖励计划，并考虑提供弹性工作制度、健康保险等。

企业需要创建一个鼓励员工成长和发展的文化，以吸引和保留人才。这可以通过建立有利于员工发展和提高的工作环境、激励员工分享知识和经验、鼓励员工提出想法和建议等方式来实现。

通过有效的人才管理，企业可以吸引和保留最优秀的人才，并为员工提供发展和成长的机会，从而提高员工的满意度和企业的业绩。

企业需要制定招聘计划和招聘流程，以吸引和筛选最适合企业的人才。这包括确定职位要求、编写职位描述和广告，筛选简历，面试和选择最佳候选人。

企业需要提供培训和发展机会，以帮助员工发展技能和知识。这可以通过内部培训、职业发展计划、外部培训和导师制度等方式来实现。

新领域·知识传播

新领域·知识传播

质量管理体系，以确保产品和服务的质量符合客户的期望和要求。质量管理涉及从产品和服务的设计、生产、销售和售后服务等方面对质量进行全面的管理和控制。以下是建立一个有效的质量管理体系所需的几个关键点：

企业需要明确其质量目标，以便能够制定出实现这些目标的计划。这些目标应该与客户需求、产品性能、服务水平等相关，并应该量化和可衡量。为了实现这些目标，企业需要对其质量管理体系进行不断的改进和优化。

企业需要建立一套质量管理流程，以确保每个环节都能够符合质量标准。这些流程应该包括从设计到生产再到售后服务的全流程管理。流程应该明确规定每个环节的质量要求和操作流程，并严格执行。

质量控制是质量管理体系的核心部分。企业需要制定一套可行的质量控制计划，以确保产品和服务的质量符合客户需求和标准要求。这包括对原材料、生产过程和成品的全面控制和检验。企业还需要建立一套严格的不合格品处理机制，以确保不合格产品不会流入市场。

丨质量管理丨

4.质量监测和反馈

企业需要建立一套质量监测和反馈机制，以收集来自客户和市场的反馈，并及时对产品和服务进行改进。这些反馈可以通过各种途径收集，例如客户满意度调查、市场研究、投诉处理等。企业应该将这些反馈作为改进质量的重要依据，并及时采取措施加以改进。

丨风险管理丨

风险管理是建立成功体系的最后一个关键要素。企业需要识别和管理各种风险，以确保企业能够在不确定的环境下持续发展。这些风险包括市场风险、技术风险、竞争风险、政策风险等。企业需要建立一套可行的风险管理计划，以应对各种风险，并及时调整战略和计划，以确保企业的生存和发展。

新领域·知识传播

新领域·知识传播

随着时代的发展和社会的进步在一个个真实航空事迹被改编成一部部深入人心的电影时，不仅仅是通过艺术的方式讲述过去真实发生的故事，诉说了事迹，还原了历史，最重要的是，它在向社会传递一些积极向上的思想。

通过小小的荧幕和真实的故事让更多的人了解到乘务员的重要性，从《中国机长》乘务组立即执行释压处置程序，指导旅客使用氧气面罩，并训练有素地喊出：“请大家相信我们，相信我们有信心、有能力带领大家安全落地。”，再到《平凡英雄》中乘务长协助医生为小男孩实施急救。 在这场生命接力中，是他们的齐心协力让生命得以延续，让奇迹得以发生。一代代民航人用责任诠释着安全的意义。

客舱乘务员

文/客舱训练部 姜珊

乘务员是客舱内的重要角色，我们肩负着客舱安全以及对旅客进行安全管理的重任。

什么是乘务员？乘务员主要负责帮助乘客安全、舒适地度过整个航程。乘务员通常被安排在某一城市基地工作。基地即该航线航班起飞或到达的城市之一。

由于早前的航空科技落后，机舱狭窄，因此早期的航空都是以空邮、观光或军用为主，即使能够载客，亦只能勉强载两名乘客，根本容不下机舱服务员。虽然现在航空业女性乘务员占了大多数，但世界上第一位空服

员却是一位名叫Heinrich Kubis 的男性。1912 年，他在德国的士瓦本飞船航空公司工作。民用航空直到1930年才出现第一位女性空服员艾伦·丘奇 (Ellen Church) 。

        时至今日作为一名乘务员，在航班的运行中不仅负责旅客服务的工作，同时也担负着客舱安全的重要职责。航班的运行安全与乘务员有着密切的关系。

新领域·知识传播

新领域·知识传播

2023年3月8日，在华夏航空G54675重庆—文山—昆明航班飞行过程中，乘务组发现一名旅客突发晕厥、心搏骤停，紧急时刻，乘务组通过机上广播寻找到一名医生和一名护士，参与现场急救，机组也在同一时间搜索距离最近的机场，联系塔台准备医疗救护，为急救争取时间，经过一系列紧急救助，该旅

搭乘等等。因为客舱乘务员是第一线接触乘客的人员，所以她们的一举一动都代表着航空公司，形象至关重要。由于客舱乘务员在工作中经常旅行到各地，加上其工作性质，因此成为不少年轻女性前赴后继地追求的职业。

         乘务员是客舱内的重要角色，

客已转危为安。

          在小小的客舱里乘务员担任很多很多的职责，除了处理飞机上偶发的紧急事件外，客舱乘务员基本上是在提供乘客各种机内服务，如发放餐食和饮料的准备、供应、机上娱乐系统的管理、 以及协助旅客在机舱内舒适

我们肩负着客舱安全以及对旅客进行安全管理的重任。客舱安全依赖于乘务员和旅客的相互理解和相互配合，所以，乘务员不仅要做好本职工作，还要担负起管理、引导旅客的责任。我们的工作只有在认真、细致、负责的态度之下，才能顺利圆满地完成。坚守心中的信念，始终将安全放在心间，为客舱安全不懈努力！

新发展·管理实践

新发展·管理实践

最近刷手机的时候刷到一段小视频，是一个穿蓝色保洁衣服的中年阿姨在演奏钢琴，原本以为是现在最流行的摆拍一族。后来仔细看了视频介绍才知道，这是清华大学艺教中心的一名保洁阿姨邢国芹。她因为工作关系，每天都能听到看到很多的钢琴教学和演练。在耳濡目染中，她有了一个梦想，希望自己能够弹出美妙的曲子。于是，她自己完成本职工作之余，将自己留心观察到的一些弹钢琴的指法熟记于心，下班之后再在楼道里的一台不用于表演的老旧钢琴上练习。

他们没有书香门第的出身背景，是普通得不能再普通的为生计奔波的普通人。可是，他们又很不普通。难道真的是“宝剑锋自磨砺出，梅花香自苦寒来”吗？可普通人谋生的苦，谁能躲过？

所以，我认为“君子不器”更贴合他们的情况。何为“君子不器”？即不要把自己当成个器物，只有一种用途。谁也没有规定保安一辈子只能看守大门不能考大学，保洁只能抹擦扫不能搞艺术……

工作中的那点心态

文/质量管理中心 童丽莉

拥有成长型思维的人，不会认为世界一成不变，而会怀着空杯心态，不放过任何学习的机会，去拥抱变化。

看完视频，我忽地就想起了1995年北京大学保安张俊成通过自学考上了北京大学法律系，还被媒体称为“北大保安成人高考第一人”。张俊成毕业后，回到家乡成为了一名教师，甚至能将其他老师口中的永远教不好的“刺头班”孩子们带动起来学习，知道什么是荣辱感。因为好奇，我又百度了一下“北大保安”，结果发现这是一个天团，如今已经有好几百位大学保安通过自己的努力考上了大学！随手再一搜，又看到了央美保安考上央美、清洁画家王柳云、画国画的煎饼大叔的事迹，大数据还推送给我好多好多“扫地僧”的视频——他们手执拖把，在地面上“笔”走龙蛇、铁画银钩。

换言之，如果他们安于现状，拒绝动脑思考，从不尝试改变，失去当下的保安/保洁的工作之后，他们还是只能继续寻找相同的/类似的工作，循环往复。而现在的他们，因为不用自己的处境、职业、身份等因素来定义人生，约束自己，而是接受现状，尝试不确定性，把握住学习机会，发现自身优点，不受随机性的愚弄，不被突发事件打倒。

新发展·管理实践

新发展·管理实践

工作中，我们每个人都有自己的本职工作，可能不是我们喜欢的，但随着时间推移，不断地在公司里面做得最得心应手的。无论是工作流程、还是与什么部门、哪些同事/客户沟通、抑或是可能出现什么样的问题、问题要如何解决，我们凭借经验，就能够做出准确的预判。这样的工作，让我们很安逸。假如此时，如果我们被要求去完成另一项不太熟悉的工作，属于人类最原始的预防机制就会出现——抵抗！原始社会中，人类对生存环境周遭出现的陌生动物、事物时刻保持着戒备，敌对的、 战斗的情绪可以很好地保护自己的

丨好心态崩掉，只需要“抱怨”丨

代。其实，日常工作中的学习机会并不少。当每一项非本职工作来到我们面前时，我们选择不抱怨，我们就能看到的是这项工作背后给我们带来的能力提升——新的工作流程可以让我们学会从新的角度去看待问题；与不熟悉的同事对接沟通可以让我们修炼自己的沟通技巧；新的问题可以为我们提供新的问题处置方式……然而，因为这些能力无法被测试，没有度量衡的标准，同时，又不会因为做好了事情得到奖励，对此我们常常抱有消极情绪。

生命安全。所以，我们心中对这项工作的抗拒可能只是人类基因中原始的特性表现出来了而已，谈不上对错，只是我们的本能。心理活动外化后的行为才是我们应该留意的——抱怨，因为抱怨所带来的消极的、负面的感受，不加干预的话，会伴随我们从工作开始到结束，持续不断地影响着我们，让我们不开心。

助结账替代了多少人工收银，导致了多少人员下岗？失业其实并不可怕，可怕的是，失业之后，因为对其他工作一无所知，变得手足无措，觉得前途迷茫。虽然我们的行业有着特殊性，但不代表每一个岗位都是“铁饭碗”。疫情期间有多少人感受到过危机和恐慌？还记得对自己说的，疫情结束后要报班学点新本事吗？

新发展·管理实践

新发展·管理实践

拥有成长型思维的人，不会认为世界一成不变，而会怀着空杯心态，不放过任何学习的机会，去拥抱变化。即使潜在的能力的提升并不能够像一场满分测试结果一样，可以给我们带来刹那间的满足感，他们也不会因此而纠结。因为真正能够带来极大收益的工作，几乎没有能够带来即时利益的。毕竟，年薪、月薪、日薪、时薪大家都知道是区别在哪里。所以，我们还需要练习延迟自己的满足感。

延迟满足的实验是1960年美国斯坦福大学心理学教授沃尔特·米歇尔做的一个实验，实验对象是当时幼儿园的小朋友，具体实验的过程大家可以自行百度一下。实验结果说明的是，但凡能够等待到规定时间后再吃糖果的小朋友长大以后，在抗压能力、专注力、社交能力方面都比坚持不到规定时间的小朋友要优秀。所以好多教育人士现在都提倡给小朋友练习延迟满足感。成年人现在练，来得及吗？

当然可以。听说过“21天定律”吗？很多人误以为是21可以养成一个新习惯。真相是21天先习惯有这个新的变化。也就是说，如果我们要练成延迟满足感，首先要做的事情是我们要在21天中反复练习在做完某些带有奖励意义（如赞美、奖金、认可等）的事情的时候，告诉自己不要着急得到“奖励”（这个就是新的变化），他们不会因为我的耐心而飞走。接着就是认真感受自己从如何从压抑自己的欲望到可以从容冷静地等待。随着时间的推移，新的变化会成为习惯，也是这场刻意练习的终极大奖。

丨重塑好心态，从刻意练习开始—延迟满足感丨

抱怨是我们体内原始的本能外化后，最终导致我们不快乐，我们应该思考如何解决这个问题。否则，我们将时常在赔了时间精力，又折了快乐开心的泥坑里挣扎。谁可以阻止这一切的发生呢？答案是我们自己。

心理学家阿德勒认为，我们的主观思维向往积极，本质上我们拥有强大的“人格内驱力”，可以帮助我们忽视消极面，不断超越缺陷或不足。所以，将我们的“人格内驱力”当成动力，驱动我们有意识地练习为抱怨按下“暂停键”（新的变化）。

丨重塑好心态，从刻意练习开始—为抱怨按下“暂停键”丨

即为自己在抱怨前设置一个自我提示，可以是拿起一个物品、做一个动作、来一个深呼吸，借此停顿几秒钟，然后告诉自己“抱怨老得快，积极面对小可爱！”（暗示的话因人而异哟）持续不断的刻意练习，终将帮助我们养成从积极乐观的角度去看待每件事情的习惯，不再让抱怨成为我们下意识的反应。

新发展·管理实践

新发展·管理实践

对本职工作的擅长，让我们无比享受其中的成就感。做得越多，做得就越好，循环往复，形成一个自我满足的闭环。而我们没有意识到的是此时已经被定格在原地。因此让我们停滞不前的可能不是别人，而是我们自己。假如阿城的《棋王》里王一生满足于“棋王”这个绰号，那他就不会以一敌九的孤勇去和别人下盲棋，只需循规蹈矩摆上一副象棋，与不如自己的人一波一波地下就可以收获满满的成就感。可是，那样就不会有我们读到的王一生了。

我们要学会横向培养自己的能力。工作中纵向能力的培养，总是牵扯着职位的升迁。就像一架三角形梯子，越往上越窄，真的是别人上去了，你就下来了，一脚踩滑，还可能就摔到底了。谢丽尔·桑德伯格把职业生涯比作是在方格架子上面攀爬，这样一来，通往高处的路在我们的脚下多出来了许多条，高处的终点似乎也不是只有那一个点。大家应该都听过这样的类似的笑话：不会说段子的歌手不是好演员。以我们熟练的工作作为起点，向外一点点扩散：常做文件处理的人对Word和Excel的技能掌握相对熟练，那有没有考虑发展一下PPT制作能力？常做汇报的人是否对PPT的展示和设计感有更高的要求？最拿手的工作技能要不要考虑一下为同事做培训，分享经验？喜欢表达、与人沟通的人是不是可以写写稿子，投到公司期刊？

从此刻开始改变吧，少纠结，不摆烂。

丨横向跨步也可以丨

新发展·管理实践

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担当 托举雏鸽高翔

文/飞行训练中心 陈航

为进一步贯彻落实董事长讲话精神，围绕服务主业，构建人才培养链条的安全挡板，华夏教育飞行训练中心结合行业发展和自身实际，以培养优秀的飞行学员为目标，输出合格的飞行学员为底线，向行业标杆看齐，自2022年以来对CCAR142机构传统机型改装训练模式进行了优化。

丨加强信息化手段运用，拓宽训练渠道丨

为提高训练质量，优化现有软件、硬件配置，飞行训练中心对现有训练设备进行整合，并采购新增电脑、耳机、VMT训练辅助设备，升级教学资源，为优化训练模式提供了支持。

并且在原有课程设置基础上，增加多媒体为媒介的线上学习渠道，在传统的教学方式中引入认知性、验证性和综合运用性实验概念，CRJ900机型增加在线CBT系统课程和在线运行课程知识的学习，A320机型新增CBT机型课程学习、IPT程序课程学习，充分利用碎片时间培养学员自主学习能力，提升了学习效能，同时也满足学生对某些关键部件的直观认知和某些复杂仪表的清晰掌握，以促使学生能够从飞行员的视角去综合考虑整个飞行过程。

随着公司飞行员人数的不断增多、运行业务的不断扩展以及大数据和信息化技术手段的应用，现有的飞行员培训体系也表现出一定的不足，整个培训体系距离满足实际的需求还存在着一定程度的差距。

在理论教学方面，飞行技能类课程教学手段和教学方法较为单一，以传统的PPT讲授和互动探究式方法为主，对于飞行实践这种强调具体操作的学习来说缺乏实际体验过程中的操作应用，学员很难设身处地去理解复杂的飞行理论知识，影响了理论教学的效果。

飞行训练中心结合实际对问题进行思考，发现不改变现有条件，就没办法走出当前局势。

新发展·管理实践

新发展·管理实践

“能力需要从每一个细节积累”，飞行训练中心过去这么说、这么做，未来也会一直这样实践，坚持不懈，知行合一。

华夏教育飞行训练中心全力以赴关注飞行训练中每一个细节，立足训练岗位，提高训练标准，切实解决实际问题，提升价值创造能力。

对于下一步的计划，飞行训练中心会继续加大训练资源配置，关注飞行训练核心问题，抓实作风建设，积极构建飞行员全生命周期系统体系。

丨培养正确态度，养成优良作风丨

飞行训练中心采取准军事化管理模式，在学员进入“预备副驾驶改装课程”（ACPC）初期，开展集中军训，上好作风养成第一课；理论学习期间开展早操和航空体育课，晚上增设晚自习，培养自主学习能力。

在ACPC训练和初始改装训练全过程，建立班主任巡查制度，配备责任教官，对每日训练、学员晚自习等日常纪律作风进行巡查，实现知识、技能、态度作风同向同行。同时协调并开放教学资源，鼓励空余时间自主学习，配备责任教员提供课外指导，充分满足学员的学习需求。

新发现·典型报告

员工报告是公司收集问题、发现不足的重要途径。为完善员工报告制度，进一步提升报告数量和质量，引导员工积极、主动报告，充分发挥“主人翁”意识，敢做“吹哨人”，欢迎“吹哨人”，形成积极文化导向

报告信息1：华夏教育公众号云中驿站对公司介绍中显示民航机场协会会员单位为申请中，实际已获得资质，建议修改。

处理措施1：由于资质申请责任部门未在资质申请通过后通知市场做调整，所以信息出现延迟。

报告信息2：食堂炸串未设置排烟装置，导致食堂饭厅内弥漫大量油烟味，上课衣服上头发上口罩都是油烟，导致教室内也会有味道，影响教室内及个人嗅觉。

处理措施2：在炸串区域安装排烟净化一体机设备，通过排风管道，将油烟排放至室外。

报告信息：操场看台公共区域内，树木固定铁丝脱落，存在一定安全风险。

报告信息：飞行楼CRJ900#1模拟机门口的门禁没有作用，直接可以推开，不用刷卡或刷指纹就可以打开，任何人都可以随意进入，不利于模拟机的安全管理。

处理措施：将电机整体拆卸后将刹车槽盘反转到未损坏一面，加强人员进出入模拟机管理。

典型报告分享

1. 通过公司微信公众号上报，具体途径：华夏航空教育科技产业有限公司-服务-关于我们-信息报告；

2.通过扫描识别右方二维码的方式进入；

3. 华夏教育质量管理中心邮箱pxzzzl@chinaexpressair.com。

文/质量管理中心 张苗

征稿

启事

1.投稿邮箱：hxjyqk@chinaexpressair.com

2.标题简明、醒目，切合主题，一般不超过15个汉字。

3.题文相符、观点明确、论据充实。

4.字数在800-5000字，可附图，文体不限，若为诗歌类，字数不做要求。

5.稿件务必注明作者名字及所属部门（XX部--XX），置于标题右下方，标题仿宋2号，正文仿宋3号。

6.严禁抄袭，引用部分应注明原文信息，凡引起法律纠纷概由作者本人负责。

7.可图片征稿。

除近期行业、公司重点工作研讨之外，可收集行业近期的典型事件新闻，做成新闻剪辑放在热点聚焦栏目中，便于读者了解行业动态。

新时代·党建引领

本栏以探索新时代党建理论和实践为宗旨，以立德树人为根本任务，弘扬主旋律，宣传典型，传播经验，探讨问题。

新发展·管理实践

收集学员、员工学习和工作中的感悟或经验，可围绕三基建设、三个敬畏、作风建设、文化建设、标兵展示等方面展开，助力民航高质量发展。

新领域·知识传播

对民航专业领域的知识分享，不限于对局方新要求的探讨、专业知识讲解、新技术运用等。

投稿邮箱：hxjyqk@chinaexpressair.com

公司地址：重庆市渝北区龙兴镇学达路99号