运营之嘉
嘉兴分公司 运营服务部/消费者权益保护部
2024年07月第07期
提技能 强素质 优服务 创价值
contents
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沈晓民
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目录
2024年07月
总第07期
运营之嘉
《运营月刊》编委会
咨讯纵览
壹
市公司举办全市两级客服中心
员工月度培训
嘉兴分公司7月暗访成绩位列全省第一
市本级柜面成功开具第一笔电子收据
03
04
一线传真
贰
嘉兴分公司客户体验中心举办
“牵手国寿 智绘未来 ”柜面体验活动
南湖区支公司举办“国寿小画家”
艺术活动
海宁市支公司开展
“国寿送清凉·贴心护银龄”宣传活动
海盐县支公司开展
“7.8全国保险公众宣传日”活动
平湖市支公司开展“7·8全国保险公众
宣传日”公益健步走消保宣传活动
理赔月报
柜面服务明星
07
08
09
10
11
12
13
市公司召开二季度理赔指标督导会议
05
06
人物专访
叁
14
“岗位虽平凡，匠心自峥嵘”
——本级柜面鲁滢玲
资讯纵览
市公司举办全市两级客服中心员工月度培训
7月24日，市公司运营服务部/消费者权益保护部举办了全市两级客服中心员工第二次月度培训，此次培训主题为柜面服务质量、收付费实务与反洗钱培训，全市柜面经理、综合柜员岗及收付费相关人员参加此次培训。
柜面条线针对今年柜面暗访中所发现的问题，带大家再次巩固学习了《浙江国寿2024年暗访检查标准》，对柜面人员管理和服务态度两方面的频繁失分点进行了重点宣导。收付费条线从收付费实务以及收付费过程中的反洗钱要求为大家进行了详细解读，对于收付费工作中的日常差错进行了归纳并梳理了规范的工作注意事项。培训结束后为检验参训人员对课程的掌握情况，进行了随堂测试。
希望通过月度培训不断提升全员干事创业精神，提高员工专业能力与水平，推动运营高质量发展。
资讯纵览
嘉兴分公司7月暗访成绩位列全省第一
在全市两级柜面员工的共同努力下，2024年上半年嘉兴分公司柜面服务品质位列全省第2位，一改以往落后局面，取得大幅提升。
7月，根据总、省公司柜面服务品质检查工作要求，省公司对我司开展了相关检查。本次检查共涉及3家柜面，检查结果为：平湖（97分）、海盐（96分）、桐乡（94分），暗访检查平均分95.67分，位列全省第1位。
本次暗访成绩是嘉兴分公司的一次重大突破，但我们仍需正视柜面环境、人员管理、服务态度等方面存在的不足，认真研究，积极采取各类举措整改暗访问题点。持续强化综合柜员服务意识，提升柜面服务品质，保持目前良好局势，为该项考核交上满意答卷，真正为客户提供优质、高效的服务！
资讯纵览
市本级柜面成功开具第一笔电子收据
为全面推广柜面保险业务电子收据应用，省公司财务部于2024年7月18日举行电子收据上线推广视频会议，市公司收付费条线人员、综合柜员及县支公司客服经理、经办柜员参加此次会议。会议宣导了电子收据上线时间，处理流程及风险管控要求。
7月29日嘉兴分公司市本级柜面成功开具第一笔电子收据，电子收据的开具，大大提高了业务处理效率，有效提升客户体验，并为节约资源、保护环境贡献了一份力量。
文 市公司收付费
资讯纵览
市公司召开二季度理赔指标督导会议
为进一步完善绩效考核，强化绩效过程管理，提升公司业务工作质量，推进公司高质量发展，市公司结合年度考核要求，于7月31日对海宁、平湖和桐乡三家支公司开展二季度重疾指数和理赔申请时效督导会。
本次会议采取线上模式，市公司党委委员、总经理助理沈晓民，运营服务部负责人，理赔主管，支公司一把手、客户服务中心经理及相关人员参加此次会议。
督导会主要围绕三家支公司截止二季度两项指标的考核情况进行了通报，对主要存在问题进行现场分析并提出指导性意见。会后各家公司结合目前存在的问题采取针对性提升举措并反馈整改报告。
文 市公司理赔
一线传真
嘉兴分公司客户体验中心举办
“牵手国寿 智绘未来 ”柜面体验活动
夏日炎炎，一场别开生面的艺术盛宴于7月27日在嘉兴分公司本级柜面圆满落下帷幕。本次活动旨在激发孩子们的创造力和想象力，让他们在色彩斑斓的画布上自由挥洒，用画笔描绘出属于自己的梦想世界。共有20余位小朋友和家长参与。
本次暑期小画家活动不仅注重孩子们的艺术创作，还融入了互动体验与知识传授的环节。活动现场特设了“艺术大师讲堂”，邀请了美术教育专家，为孩子们带来了精彩的讲座和示范教学，让孩子们在欣赏艺术之美的同时，也学到了专业的绘画技巧和创作理念。此外，活动还设置了“亲子共绘”环节，鼓励家长与孩子一起动手创作，增进亲子关系，共同享受艺术带来的乐趣。
此次“牵手国寿 智绘未来”柜面转型活动也获得大家的一致好评。活动不仅为孩子们提供了一个展示自我、放飞梦想的平台，更激发了他们对艺术的兴趣和热爱。我们相信，通过这样的活动，能够让更多的孩子走进艺术的殿堂，用画笔描绘出更加美好的未来。让我们期待下一次的艺术盛宴，再次见证孩子们的成长与蜕变！
文 嘉兴分公司客户体验中心
一线传真
南湖区支公司举办“国寿小画家”艺术活动
7月20日下午，南湖区支公司“国寿小画家”艺术活动在新丰网点举办。现场气氛热烈非凡，众多小朋友们怀揣着对艺术的热爱与憧憬齐聚一堂。此次大赛以农民画为主题，为孩子们打开了一扇了解乡村生活、感受农耕文化的独特窗口。在这一方创作天地里，孩子们可以自由地发挥想象，用手中的画笔描绘出心中的乡村美景、农民伯伯辛勤劳作的身影以及丰收的喜悦。
本次活动邀请了浙江省高级工艺美术师毛根甫老师亲临现场指导创作，毛老师以其丰富的经验和深厚的艺术造诣，为孩子们带来了专业的指导和启发。活动现场，小朋友们的创作热情高涨，他们一笔一划地勾勒着线条，仔细地涂抹着色彩，仿佛在用心编织着一个个美丽的梦想。
“国寿小画家”少年儿童书画艺术大赛不仅是一场比赛，更是一个展示平台，一个让孩子们相互学习、交流和成长的艺术乐园。通过这次活动，孩子们不仅提高了绘画技巧，更培养了观察力、想象力和创造力，增强了对美的感知和表达能力。让我们共同期待这些小小画家们在艺术的天空中绽放出更加耀眼的光芒，用他们的画笔勾勒出无限可能的美好未来！
文 南湖区支公司客户服务中心
一线传真
海宁市支公司开展“国寿送清凉·贴心护银龄”宣传活动
为深入开展防范电信网络诈骗宣传工作，提升社会公众防范意识。7月11日上午，海宁市支公司客户服务中心走进海宁风和丽苑社区开展“国寿送清凉，贴心护银龄”的反诈宣传活动。
活动现场，工作人员通过发放宣传折页、接受群众咨询等多种方式开展保险知识宣传，重点放在防范电信网络诈骗、反洗钱知识和非法集资风险识别防范，向现场群众详细讲解电信网络诈骗的常见类型、主要表现形式和常见手法。针对老年人等易受骗群体，提醒他们不轻信来历不明的电话，不向陌生人透露自己的身份信息、银行帐号。遇到可疑情况，及时与亲属沟通商议，谨防上当受骗。通过宣传，有效提高老年群众的风险意识和自我保护能力。
接下来，中国人寿海宁市支公司客户服务中心将以本次活动为契机，持续向社会公众开展保险宣传活动，宣传保险正能量，努力提升服务品质，塑造良好的行业形象。
文 海宁市支公司客户服务中心
一线传真
7.8全国保险公众宣传日“期间，海盐县支公司客户服务中心在大厅投放易拉宝等宣传海报，向临柜客户进行保险金融知识宣传、分发三折页，让客户了解保险的重要性，提升群众保险意识。
结合“保险，让每一步前行更有底气”的主题，宣传日当天下午，客户服务中心工作人员深入社区，向社区居民、物业、保洁等社区工作人员分发宣传册、讲解金融消费者权益保护知识，通过这一活动向公众传播保险金融知识，丰富了公众的保险知识，提升公司服务品质，展示积极向上的保险行业形象。
海盐县支公司开展
“7.8全国保险公众宣传日”活动
文 海盐县支公司客户服务中心
一线传真
为进一步普及金融知识，向公众传递保险业积极向上的正能量，增强人民群众的幸福感与获得感，平湖支公司客服中心聚焦消保服务、金融知识、防非反诈等，联合营销部、收展部、综合部共同开展全民公益健步走活动。
客服中心工作人员在行进路程中设置三个服务点进行宣传，摆放了展架，通过口头宣传，讲述真实案例，提醒消费者提高警惕，合理维权，向市民发放宣传资料等，宣传消费者权益保护及防非反诈知识，充分利用科技赋能，通过线上“相约星期二消保进行时”进行答题，进一步普及金融消保知识。
此次活动，客服中心工作人员秉承着“奉献、友爱、互助、进行”的服务精神和志愿精神，以饱满的热情、优质服务实现金融知识教育的普及宣传，进一步发挥社会稳定器的功能，也充分展现了柜面的担当力量和昂扬风采。
平湖市支公司开展“7·8全国保险公众
宣传日”公益健步走消保宣传活动
文 平湖市支公司客户服务中心
一线传真
理赔月报
本月嘉兴累计赔付：
总件数
总金额
被保险人L先生,在我公司投保国寿鑫尊宝终身寿险（万能型）（庆典版）、国寿鑫账户两全保险（万能型（钻石版）和国寿鑫福临门年金保险）。
2024年6月，L先生因基底节出血身故。我司在接到理赔申请后，立即处理，赔付保险金共计111.5万元。
大额
赔付
赔付类型 |
件数 |
金额 |
重疾赔付 |
254件 |
1055万 |
伤残赔付 |
116件 |
230.90万 |
身故赔付 |
360件 |
845.31万 |
医疗赔付 |
8514件 |
887.73万 |
9244件
3018.93万元
2024年
0701-0731
一线传真
柜面服务明星
周敏
嘉善柜面
喜欣秀
桐乡柜面
朱敏芳
海盐柜面
顾春雅
海宁柜面
金洁
平湖柜面
周治英
本级柜面
人物专访
“岗位虽平凡，匠心自峥嵘”
——本级柜面鲁滢玲
在柜面服务的工作中，有一位优秀的柜员正以满腔热忱和专业精神，默默地在自己的工作岗位上贡献自己的力量，今天，就让我们走进这位服务先锋——鲁滢玲。
鲁滢玲自2017年7月入司以来一直在综合柜员的岗位上勤勉工作。她始终秉承着中国人寿“成己为人，成人达己”企业文化的核心理念，始终坚守初心、爱岗敬业，做到保全、契约、理赔、收付费、现金收付、空中客服、销售部门驻场支持、服务专员等全面发展，成为柜面的中流砥柱，多次被评选为柜面“服务明星”，并在2022年度评选为柜面“五星柜员”。才德兼备，多次为公司的组织活动提供礼仪服务和文艺演出。
2023年成为运营“文化宣讲团”的一员，负责大厅讲解工作，积极组织和参加柜面转型客户体验活动促进销服融合。在面对客户时，她始终坚持“微笑”服务，让客户感受到服务的温暖。在面对销售伙伴时，她始终耐心解答，努力做好销售支持。工作之余还积极参加省、市公司举办的服务技能大赛，在2023年度获省公司技能竞赛个人优胜奖、团体三等奖，2023年分别获得总、省公司“服务先锋奖”双重荣誉。
在她身上，我们看到了“岗位虽平凡，匠心自峥嵘”的优秀品质。她把工作当成使命，把优秀当成追求，即使是最普通的岗位，也能够以最高的标准，展现自己的人生价值。我们也将以鲁滢玲为榜样，不断提升自己的服务质量和专业能力，为客户提供更加优质、高效的服务。
提技能/强素质/优服务/创价值
运营月刊
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