《配送人》第三期（欢度国庆）

配送人

DISTIRUTION

P4  —— 接特检 新格局 绘蓝图

P5  —— “梯队及管理加强班”第三期精彩课程回顾

P10—— 2021年浙江配送办事处提升活动专题报道

P15——"服务有温度 事事有回应"

2021年9月   季刊

精神的体现，“合规的生意才是好生意”，

目录

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P08-09

部门要闻

荣誉标兵

员工风采

员工随笔

配送掠影

 (⊙o⊙）知识点有点多，很系统的了解了质量管理，15189虽然没有全部掌握，但已了解基本的管理要求和技术要素，配送的评审要点非常清楚啦~

沈老师讲课很风趣，实战经验很丰富，很多都值得借鉴和学习！

王诗明同学自荐进行模拟操作，虽有问题点，但整体操作还是非常优秀。这样的学习方式很好，现场实操、点评、问题点流程剖析、规范操作视频学习。嗯嗯~ 本以为100%掌握的SOP，有了更深入的学习。同时也留下我们的流程优化建议~

学习复盘很重要，温故而知新。

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Department News

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        7月份开始，浙江配送部开展了第二轮特检培训，本轮培训历时2个月，10次课，主要对“特检十大项目”进行专项提升。重点对项目的临床意义、项目名称、样本类型、耗材需求、运输注意事项等进行深化学习。培训后进行全员测试，合格率100%，其中5人取得满分。为鼓励优秀，考核前15名人员奖励20积分。

       

紧跟市场大潮，提升配送服务

配送部第二轮特检培训圆满完成

接特检  新格局  绘蓝图

“梯队及管理加强班”第三期精彩课程回顾

讲师：配送部运营岗 吴丽芳

课程：《质量管理及15189评审配送相关内容》

课程主要介绍： 什么是质量 如何管质量 ISO 15189体系解读 配送外部评审要点

课程一

讲师：杭州片区经理 沈忠波

课程：《如何成为一名优秀地区负责人》

课程主要介绍： 如何进行团队建设 如何是开展地区日常工作 与各部门间的协调沟通

课程二

讲师： 学员共创

课程：《客户端操作提升讨论＆模拟操作》

课程主要介绍： 模拟操作演示与点评 实际执行问题点 客户端操作优化建议

      随着公司多种业务模式的不断深化推进，外部竞争市场的多样化，对诊断服务市场部和特检项目的接收人员综合业务能力和服务要求日益提升。

      自2021年初，浙江配送部就构建了组建特检接收团队的新蓝图，分别从接收人员储备、专业技能提升、路线搭建等方面逐步启动部署。旨在项目开展时，第一时间保障样本及时、准确接收，同时通过专业服务，提升客户满意度，树立公司特检服务品牌！

CONTENTS

1、外部招聘高素质特检

     接收人员

2、现在配送人员择优选

     拔组建特检团队

3、地区机动人员、地区

     经理作为特检接收梯

     队人员

专业技能提升

1、开展全员“特检样本接收流程培训“

2、特检班人员对新开展项目持续进行学习

路线搭建

1、常规路线预留时间，专门用于接收特检样本

2、安排第二接收人员3小时内提供上门服务，接收特检

3、特检业务稳定较为集中区域，设置特定特检路线

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人员储备

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Department News

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我为办事处代言

——2021年浙江配送办事处提升活动专题报道

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耗材出入库平衡100%

耗材回执单回收率100%

耗材无过期霉变、无过度订购

维度二【办公设施】

办公区域整洁干净

办公设备账物相符、无闲置

办事处绿植养护良好

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办公区无安全隐患

交接区空箱、满箱分离

交接按流程执行

对接表单齐全

文化墙整洁、更新及时

团队活动参与度100%

团队无抱怨、无投诉

团队人员稳定

        8月，集团配送条线组织开展了“我为办事处代言”系列活动，浙江配送部第一时间积极相应，从第一阶段的“旧貌换新颜”到“办事处故事”，最后到办事处代言人的推选，短短一个月时间，我们从耗材管理、办事处卫生、交接安全、团队文化等多个维度逐一专项验收，从简单的办事处日常养护，到细微问题的有力整改，我们看到了所有办事处小伙伴们的努力，也从整个过程中展示出了办事处本该有的风貌。此次活动，也踊跃出了非常优秀的办事处和办事处代言人。

       截至目前，活动已经圆满结束，我们也在集团条线评比中荣获多项奖励

聚焦

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Department News

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风采

Personnel mien

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风采

Personnel mien

不忘初心 继续前进

        2020年伊始，春梅吐蕊，大地回春，伴着春天的脚步，我们杭州大家庭迎来了新成员汤奇炎，他给大家的印象是笑眯眯的，圆圆的脸，有点可爱。他长得敦敦实实，力气大，声音又响，一说话，就像炮弹出膛。后来才知道是当过兵的缘故。

       参加工作短短三个月内，他凭借自己刻苦钻研的求知欲和脚踏实地的做事态度，很快就熟练掌握岗位所需的基本技能和操作内，转正时就拿到了A的质量等级。

       去年5月，全体迪安人夜以继日地开展核酸检测。回顾那年华，独有道不清的感动，正是那个时候，也让我对汤奇炎有了更深的认识。那个时候每位配送同事的工作时间都很长的，记得那天是晚上9点左右他也准备下班了。突然，同事黄澍在样本接收汇报群里发了一条“余杭三院今天1000多个样本，预计11点

 完成接收”的信息，那个时期，这种特殊情况太多了，第二天早上我看到黄澍，调侃道：“昨天过瘾吧”，他笑眯眯的回答道：“昨晚又来了很多标本，汤奇炎住附近，他半夜过来帮忙了”。

       后来一次偶然的机会，我问汤奇炎半夜去帮忙有啥感想。他脸上一如既往挂着微笑道，很平淡地说："那天两个小孩都睡了，没事就过去帮忙了"。

       这样的故事经常会在我们身边上演，大家团结友爱，互帮互助。汤奇炎的故事也只是一个缩影，平凡又不平凡的他用汗水浇灌收获，用干笃定前行。

       愿在这秋风习习、素雨渐渐的日子里，这样感动的人、感动的故事，温暖我们每一天！

       2021年初，为了提高客户服务满意度，让一线员工有反馈“心声”的通道，配送部特别设立了“心声”反馈通道，截止到目前，共收到600余条信息反馈，有来自外部客户的问题反馈，也有来自内部同事的困顿疑问；有来自外部客户的表扬，也有来自内部同事的优化建议。事无巨细，部门均一一作出了应答，并对于好的建议及反馈给与了积分激励与推广。在众多反馈信息数当中，80%是来自客户的表扬，表扬于配送人员的尽职尽责，热情热心，服务及时，勇于担当！

        本期，让我们分享一个来自医院老师写给台州配送司机卜华云的感谢信！

——配送心声”反馈通道反馈

21年7月，椒江区白云街道各村居第二届结直肠癌筛查项目继续在中心实施，因此，本中心需要在12到21日之内完成下辖30个社区（村居）共计2395人的结直肠癌项目粪便潜血定量检测筛查任务。由于时间紧，人多面广，加上各个社区及村居的人员层次不齐等系列客观困难，整个项目的推进和实施还是存在一定的挑战。 在此，感谢迪安公司卜华云在这个项目推进与实施过程中给到的帮助与支持，自始至终，一直保持紧密沟通，积极协调。早在6月底7月初，他凭借自己娴熟的电脑表格技能，利用工作之余帮助我们优化了各社区（村居）需要反馈给我们卫生服务中心的待筛查人员电子信息采集表，包括表格字段信息的设立与先后顺序的排列。同时，他又很好地利用各社区（村居）反馈的一手准确的原始电子信息采集表与迪安对接电子反馈信息表进行整合，巧妙地做到了“一表二用”，大大提高了后续的标本接收处理效率，目前这个项目已接近尾声，从未收到任何因其标本接收处理失误的差错反馈。在整个项目的推进与实施过程中，我们也看到了卜华云对工作的认真负责，严谨仔细，积极努力把问题标本拦截并解决于第一线。 

最后，感谢的同时，也祝贵单位事业蒸蒸日上，一帆风顺。

                                     白云街道社区卫生服务中心                                                 李阿莉          2021年7月29日

謝

信

 绪万千……正当我事想的出神的时候，突然被人拍了下肩膀，并伴着一声呵斥：“你，哪个班的？”我内心一凉：（难不成是冤家路窄？我那些年作为斧头帮成员的身份暴露了？嘻嘻，开玩笑）不行，我假装镇定的转过了身：“什么事？”那人又说道：“我问你是那个班的同学，这么明目张胆的在路边抽烟，学校没教过你学生不能抽烟嘛，你班主任是谁？”我顿时愣住了……什么鬼，我年轻的这么明显嘛？顿时我朝他亮了亮工作服上：迪安诊断四个字，一时间，气氛有些尴尬，你你，这公司衣服怎么跟**高中的校服这么像.............

         事情发生在那年的冬天。总算是快完成一天的工作，再把两箱标本送上客车托运走，就可以回家了，依旧像往常一样，把车停在路边，等待着经过去市里的客运班车，我靠着车边，习惯性的模仿偶像那般点起了一支香烟，吐着烟圈，我想这个动作足以迷倒一旁等车的妹子，打开了收音机，听着毛不易的那首（像我这样的人）思

终于逮着了

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榜

Honor list

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Honor list

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区域经理 江梽钦

区域经理 季勇强

傅正宇

吴丽芳

衡淑娴

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配送

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逆行前线        日夜鏖战

——驰援南京、泉州抗疫笔录

左一：湖州  沈超超       左二：衢州  赖树花

右一：温州  黄璟虎       右二：宁波 金晓辉 

右三：朝晖  章    斌       右四：绍兴 周剑平

掠影

8月9日告别南京回到杭州，高铁站早已有车来接，但不是接回家而是去隔离点，隔离的日 子是枯燥无聊的，最怕的就是每次采核酸，鼻拭子采样那滋味，酸爽，眼泪瞬间而流。 但是我觉得为了同事、家人的健康，再枯燥的隔离是值得的。

8月23日结束隔离出了酒店大门，看到了久违的太阳，想立刻回归正常的工作和生活，想见到许久未见的家人和同事，想到这次南京抗疫和隔离生活，多年以后一定是我最难忘的记忆！

收到驰援通知的时候，我还在外出走访，收到通知后第一时间回到家里收拾需要换洗的衣服，叮嘱好妻子照顾好刚读一年级的儿子、和生病中的母亲，随即就到公司和大部队一起出发了。

在泉州的日子里，给兼职人员培训，协助路线规划，起初的两天对环境不适用，每天都被吵醒，后面每天都是凭着意念撑起来的，想着和儿子同龄的娃们，独自一个人隔离的日子，就想使尽全身的力气，接来最多的样本。

现在疫情得以控制，我也家了，习习秋风中，想到孩子们回到爸妈怀抱中温馨的画面，我也会不禁想起那些不眠的夜晚，会心一笑！

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Distribution environment

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       今天给大家讲讲上班路上吃饭的故事。

       一开始跑路线的时候，每到中午纠结的是该吃什么？除了面还是面，诸暨特产多，面店也是一大特产，虽然好吃，天天吃也会腻！民以食为天，话说吃饱喝足了才有力气干好活。安华镇上的每家面店都光顾过了。有一天晚上，想着明天中午吃什么好呢？我想到了每家医院应该有食堂吧，明天就去看看。第二天到了医院食堂，我走到窗口前问食堂阿姨，吃饭多少钱？阿姨问我有饭票么？我说：“没有，可不可以付钱？”她说可以，然后给我盛饭菜了，接着说不用付钱了。我先呆了一下，然后说了声谢谢，心想今天竟然吃了一顿免费的午餐，太难得了！进到检验科，我问老师你们这里的饭票怎么卖的？老师说医院里的人去买是2元一张，病人是十元一张，因为病人都是单买的比较贵。老师问我味道好吃么？我说好吃的。她说她们已经吃腻了，味道不咋的！我说还可以，我去买个一百块钱，可以吃一个多月了！她送了几张给我，让我先吃几天再去买，这是多么担心她们医院的饭菜不好吃呀！

       接下去的每个工作日午餐我都可以在医院食堂吃饭了。夏天到了，食堂还提供干菜汤，诸暨食堂这碗汤是必需品，喝了胃口大开！现在吃完饭再去检验科，那边的老师见到我会先问我今天食堂什么菜，有时候我就主动报上菜名，让她们提前做好心理准备。这就是我2块钱午餐的故事。

       说到入门第一步，这可能让好多同事每每回忆起都叫苦不迭。没错，就是背专业知识，看到满满的一叠资料，有人会发怵，有人会抱怨，有人直接放弃，但还是有人勇往直前！是的，这次我决定切断自己所有的退路，义无反顾往前冲，我想看看自己能坚持到什么地步，想看看脱离了社会4年的我还剩多少能量可以爆发……于是，吃饭时抱着书、上厕所抱着书、睡觉前抱着书，有时说梦话都是在喃喃自语背资料……儿子说我魔怔了，因为我总抓着他和爸爸时不时给我抽背，次数多了，连带着他们也能脱口而出几个专业素语。

       庆幸，付出换来了回报，理论考圆满通过，接下去就是跟着带教老师实地历练。我也曾好奇，每天周而复始同样的路程不会厌倦吗？有人告诉我，并不会，因为每天的风景都是不同的，那一刻我豁然开朗，学会从工作中获得快乐，那沿路的风景再普通也能成为一道美景，也能愉悦你的心情……

       有人说，你的工作不就是送送样本吗？又没什么难度？当然不，我们是经历了层层专业培训才实时上岗。对工作负责，对客户负责，当然对自己也要负责！也有人说，你的职业岗位不就是个司机吗，也没什么光鲜的？不，从我第一天上岗，我就觉得我的工作是神圣的，它不容出错，它与病人的健康息息相关，我是配送样本的，但我更是配送健康与安心的！

        接下去，我会以我所学兢兢业业对待这份工作，在迪安这个大家庭里，做一个合格的称职的迪安人！

        从迪出发，安全抵达！

从迪出发 安全抵达

       初次踏进这里，“严谨”是冒出脑海的第一字眼，就连脚步声都不自觉地轻了下来。带着对新事物，新环境的好奇，开启了属于我们之间的缘分旅程……

       

midday meal

2块钱的午餐

    文 / 绍兴  袁成龙

       我每次推开房间的门，总会看见他聚精会神地坐在电脑前，时不时接起身旁的电话与电话那头的人聊着工作，有时甚至会到深夜。他的工作任务远不止这些。随着一张张打印纸有序地从打印机里探出脑袋，纸槽中的纸也在一点点减少，就在最后一张纸被打印机卷入后，他又添补上新的厚厚一摞纸，就这样循环往复——这就是我的父亲，这也是他回家后的工作常态，我与母亲伴随着打印机声入睡也早已成为家常便饭。

       小时候，他用实际行动告诉我“业务能力是别人拿不走的资本。”可那时我不懂，只觉得父亲很伟大。的确，当双手拭过油污，掸过灰尘，我才懂得父亲的伟大不仅只是一句辛苦。

       翻看父亲的日记本，里面没有散文诗，只有普通的工作日记，他不善言辞也很普通，什么都给不了我，却什么都给得了我……

我的父亲

劝子抱琴归旧隐，乱云深处认真情——题记

      

Moving customers, moving Dian!

Zhejiang Distribution Department escorts every sample!

感动客户、感动迪安！

浙江配送部为每一份样本保驾护航！

zjps@dazd.cn