Trust Creates Tomorrow 信任成就明天
TCT支部生活
中共天津港集装箱码头有限公司委员会
党委宣传部 主办
上半月
2023年05月
TCT Life of party branch
【本期支部】
商务部党支部
五月份上半月刊
商务部党支部
TCT支部生活
2023年第九期（总第九期）
内部资料
创刊时间
出版周期
本期主创团队
本期主编
本期责任编辑
本期图文
责任校对
主审
本期出版时间
联系电话
2023年1月
半月刊
商务部党支部
蔡飞龙
王 瑾
王 瑾 朱 梅
高 磊 高嘉斌
于学焕
2023年05月15日
25707777 — 8283
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目录
contents
Trust Creates Tomorrow
信任成就明天
支部简介
01
商务计费
货运质量
客户响应
营业厅办单窗口
市场营销
主要业务
02
支部品牌
04
服务有温度
响应有时效
明星党员
05
支部建设
03
员工风采
06
支部简介
01
商务部下设计费、客户响应服务、货运服务质量、市场营销及营业厅办单窗口五个职能板块。
商务部党支部
党支部书记：蔡飞龙
党支部副书记：郑津霖
党支部纪检委员：孙鑫
党支部宣传委员：王瑾
党支部组织委员：朱梅
TRUST CREATES TOMORROW
信任成就明天
支部现有党员25名，平均年龄45岁；
现有员工87名，其中正式员工72名，劳务员工15名。
05/ 客户响应1515（支部品牌）
- 解决客户咨询 、诉求及投诉的受理
- 24小时人工服务响应
- 负责客响系统平台等
04/ 营业厅办单窗口
- 公司客户服务中心业务受理
- 公司网上营业厅的日常运行管理等
03/ 市场营销
-航陆运客户的开发、培育、维系、协调
-牵头组织客户走访，开展市场调研工
作，致力满足客户需求，不断拓展市场
01/ 商务计费
- 装卸业务计费管理
- 公司各单位计费的监管
- 结费客户管理、信用评价
- 应收账款的催收及清欠等
02/ 货运质量
- 保险理赔
- 危险品货类作业审批
- 与海关、港航局等口岸 单位对应业务的管理等
五月份上半月刊
商务部党支部
主要业务
02
负责公司全部商务类合同签署和验收工作，合同文本副本及合同变更、补充、终止或解除的相关资料的保管、整理、存档工作。
根据航线布局，实时精准预测全年收入总额；汇总、统计、分析每月各类生产经营相关的数据，提供准确、可靠的数量化指标分析；每周将双方备忘录箱量及收入进度情况向股东方进行报告，为公司经营预测提供数据支撑。
1.商务计费
建立客户信用档案资料库，健全信用客户管理制度。定期维护各信用客户的基本信息、信用期、信用额度及应收账款记录。
查验、综合业务费收
伴随2023年初取消多元化事业部及其所属的综合业务处理中心和查验中心设置，在商务费收工作职能之上增加综合业务及查验业务合同签署、系统价格设定、收入确认、客户及商务局对账、欠款催收等职能。
TRUST CREATES TOMORROW
信任成就明天
根据业务单据、
系统数据、客户
数据实现三单精
准核对。
船舶完船7天内进行电子账单确认并出具发票，确保计费数据精准率100%。
落实各项计收费价格标准，行公司价审流程，并进行公示及宣贯，负责公司价格、费目、计费的统一管理，制定计收费相关的标准流程制度。
费收自查
定期开展费收自查工作，从制度与流程建设、计费系统与操作传导、计费科目与协议条款，以及计费的完整性、连贯性进行全面自查。实现“应收尽收、颗粒归仓”的目标。
费收价格执行及宣贯
负责应收账款的催收工作，防范经营风险。确保公司资金正常运转，每月通过电话、邮件、场存量动态报送等方式进行账款管控及催收，并通过旬报形式对应收账款进行分析。
客户信用管理
应收账款
收入预测及统计分析
五月份上半月刊
商务部党支部
主要业务
02
质量小组分时间、分区域、分职能落实监管与考核工作。在做到有记录、有整改、有反馈、有统计、有报告和有考核的基础上，对问题突出的情况除了及时整改，要求责任部门必须反馈问题原因和改进举措，以有效降低问题的出现率。
检查范围
空重箱场地、迎宾路线、残箱场
地、岸边环境、闸口中心、综合
中心、查验中心、航运中心、
各维修场地
根据业务单据、
系统数据、客户
数据实现三单精
准核对。
修订并发布《质量管理办法》、《垛型管理规则》等相关制度，持续优化监管流程。
检查项包含：集装箱堆码、文明环境、服务质量及其他问题。
2.货运质量
TRUST CREATES TOMORROW
信任成就明天
通过与内贸船公司保持的有效沟通，统一箱况标准、制定专项治理流程和撒漏箱应急处置流程，形成闸口、场地及船边等多点位管控的有效机制。依据内贸箱治理流程，从检查、反馈、锁箱到协助客户办理退提等举措，可有效减少不适箱对码头生产作业的影响。
五月份上半月刊
商务部党支部
主要业务
02
3.市场营销
TCT商务部营销板块持续以深化精准营销为工作抓手，主动对接客户需求，以线上+线下相结合形式实现对公司所有船公司客户拜访的全覆盖，为全面深化港航协同贡献力量。
强化市场开发
提升客户粘性
创新营销模式
丰富客户服务手段
通过与重点客户、口岸单位建立常态化沟通机制，密切双方合作关系，真正做到与客户“同呼吸，共命运”，提升客户粘性。
不断丰富市场营销手段，增强客户吸引力，打造具有TCT特色的客户营销品牌。结合公司生产资源实际特点，积极拓展多元化业务，吸引船东客户开展箱管等业务合作，从而为公司谋求新的收入增长点。
TRUST CREATES TOMORROW
信任成就明天
春雨行动
四千行动
五月份上半月刊
商务部党支部
主要业务
02
用心秉持着“打造优质企业服务形象”的宗旨，锻造窗口服务品牌，对公司整体服务品质的提升起到了积极的促进作用。
4.营业厅办单窗口
全心全意为客户服务
TRUST CREATES TOMORROW
信任成就明天
昨天，已被今日的晨曦定格为历史；明天，还被未知紧紧束缚唯有今天，把握在你我手中！命运，只在今天。
落实政府费收优惠政策
落实“首问负责制”
推进窗口数字化建设
五月份上半月刊
商务部党支部
支部建设
03
TRUST CREATES TOMORROW
信任成就明天
支部建设 —— 融入式党建
按照公司党委部署，发挥党建引领作用，主动把支部党建工作融入到行政、业务工作中开展，以党员的模范引领推动落实任务指标的完成。支部围绕“降本”“增效”的经营理念，强化营销功能，落实客户经理负责制，持续提升对质量和文明环境的监管水平，推进业务受理中心窗口数字化建设进程，客响1515小程序不间断服务，提升客户服务体验。
与阿里云智能盘古总支部共建
打造“智慧服务数字化发展”模式
与阿里云智能盘古总支部开展党建共建活动，双方充分发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，共拓数字化发展新模式。2023年，Q-dada智慧服务数字化管控平台项目，入选“2023港航物流业TOP30创新案例”。
与中国人保开发区支部共建
两个“新中国第一”相遇，TALKSHOW微课堂
集装箱公司成立于1980年4月是新中国第一家专业集装箱码头。中国人保是诞生于1949年10月1日新中国第一家保险公司。人保财险开发区支公司党支部共同以“装卸高效率，箱货保平安”为目标，开展两个“新中国第一”相遇，共同发起“创新 智慧 共建”脱口秀微课堂。
支部建设——创新 智慧 共建
深入开展党史学习教育活动，高标准推进“融入式”党建工作，以打造“智慧服务数字化发展”模式为目标，依托“支部共建”带动“业务联动”。
五月份上半月刊
商务部党支部
支部品牌
04
商务部部1515团队是为客户提供优质服务的青年明星团队，现有16名成员。作为公司与客户的桥梁，1515团队始终以“服务有温度、响应有实效”为初心，提供24小时响应服务，致力于为客户提供优质服务体验，探索“数字化智慧服务”。
打造“红心下的1515”品牌
微体验，分析数据研究改进。
青年骨干们将客户反馈内容及时记录、数据分析和反馈提交。协助公司流程部门进行改进，为客户解难题办实事，大大提升客户体验感受。
微创新，优化流程健全制度。
1515团队为及时解决客户咨询、诉求与投诉，建立并实施了三级客户响应受理机制，将客户诉求进行分类，提高集装箱公司服务质量，形成逐级递增SOP流程化作业模式。
微服务，智慧管理提升服务。
1515团队对标世界一流管理，发起“创新服务市场年系列专项行动”，开展“服务有温度传导行动、与客户共话‘四千行动’、对标世界一流行动、深挖潜在服务需求行动”。
TRUST CREATES TOMORROW
信任成就明天
实践“微创新 微体验 微服务”
视频链接
积极开展“党旗在基层一线高高飘扬，我为客户解难题办实事”主题实践活动，全体党员坚持将学党史转化为服务客户的动力，健全完善三级快速响应机制和客户来电首问负责制。
我们坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想、党的二十大精神和习总书记重要讲话精神为指导，使命担当不负韶华，引领企业高质量发展，不断提升创新智慧服务水平。
商务部1515团队青年文明号荣获
第20届“全国青年文明号”称号
五月份上半月刊
商务部党支部
明星党员
05
服务路上绽芳华
她，勇敢而坚定，坚持奋战在港口客户服务第一线；她，温暖而包容，用微笑和善意面对每一位需要帮助的客户；她，专业而负责，是一朵绽放在服务窗口靓丽的港口玫瑰。她就是商务部副经理王凌云，娇小而纤细的身型下，蕴藏的是默默耕耘、昂扬奋进的巾帼力量。
历经二十多年的锤炼打磨，她从专业技术人员转变为管理者，积累了丰富的港口费收“实战”经验，练就了过硬本领，带领团队费收准确率100%，为港口客户服务贡献着自己的智慧和力量。
在抗击疫情的关键时期，港口定价费收项目曾多次进行调整，由于费率调整的起算时间多是凌晨，所以加班熬夜成为家常便饭，王凌云毫无怨言、冲锋在前，克服道路封闭、小区管控、员工生病、每班由20人降为3人等困难，连续坚守岗位，确保费收准确稳定，保证服务不断不乱。
2021年天津港成立“集装箱业务受理中心”时，王凌云牵头4家集装箱公司进行窗口整合，在程序改进、规则重建、业务流程优化等方面，密切配合海关工作，她提出的多项建设性意见为提升口岸服务、优化营商环境做出了贡献，多次在“关港联席会”上受到表扬。凭借多年港口费收经验，她还在工作中预先发现问题并及时上报，避免了公司经营损失。
攻克一个又一个难题，完成一项又一项试点任务，以一次次漂亮的成绩展现着巾帼不让须眉的靓丽风采。今年以来，她积极推进窗口数字化建设，秉承客户至上的理念，实施“一站式、全流程、零等待”的进出口业务服务，实现“客户服务+业务效率”双向提升，缩短了物流周转时间，为客户节约了成本，提升了口岸通关效率。
岁月流金，巾帼争辉。出色的表现让王凌云深受各方赞誉，先后被评为“天津海事局港建费代收先进个人”、天津港集团“三八红旗手”、天津TCT码头“先进生产者”等荣誉称号，所在窗口连续多年获评天津港集团“文明窗口单位”、“三八红旗集体”。这朵服务窗口的“铿锵玫瑰”在建设现代化港口的新征程上绽放美丽。
TRUST CREATES TOMORROW
信任成就明天
五月份上半月刊
商务部党支部
员工风采
06
TRUST CREATES TOMORROW
信任成就明天
全国青年文明号
建党100周年
现场生产提升课题研究成果小组展示评比
舞蹈兴趣小组
五月份上半月刊
商务部党支部
TCT支部生活
商务部党支部
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