大悦之韵
2024年07月
总第06期
GRANDJOY SERVICE
大悦城控股物业华北区域公司 编制
内部刊物 免费赠阅
2023年，物业行业需要应对更加激烈的市场竞争和房地产行业的持续影响。在此背景下，客户对服务质量的要求也在不断提升，因此，物业服务企业需要不断完善、提升服务质量以满足客户需求，这使得提升服务品质成为企业发展的核心课题。在2023年上半年的上市物企业绩公告中，90%的企业提到了服务品质提升，其中包含的关键词有“提升服务体验”、“加强投诉管理、“品质体验官”以及“以客户为中心”等，这些词语的高频出现揭示了行业内提升服务品质的共识和趋势。
本篇文章将继续从服务角度解读2023-2024年中国物业管理行业发展。
转载：克而瑞物管
contents
行业动态
GRANDJOY SERVICE
目 录
物业研究：物企如何聚焦关键人才与岗位，
强化一线服务能力？
01 | 行业动态
聚焦关键人才、关键岗位
提升服务人员专业化水平
01
01
物业事业部华北区域公司党支部开展
“学党纪、缅先烈”主题党日活动
用心守护，安全同行
09
11
PART 02 公司资讯
童趣嘉年华，已签订长期“快乐”协议
浓情端午，“粽”享美好生活 清凉一夏，爱车焕新颜
夏日送清凉，传递社区温暖
17
24
20
26
PART 04 大悦服务
英勇擒贼护家园，尽职尽责显担当
想业主之所想，成业主之所愿
助力商户，奏响服务新篇章
物业的维修英雄，业主心中的守护者
服务至上，业主满意
28
PART 05 项目风采
30
32
34
36
01
物业研究：物企如何聚焦关键人才
与岗位，强化一线服务能力？
PART 01 行业动态
PART 03 大悦之星
忠诚卫士，秩序先锋
15
03
行业动态
GRANDJOY SERVICE
行业动态
GRANDJOY SERVICE
在当前激烈竞争的市场环境下，物业服务企业越来越意识到关键人才的重要性。随着行业环境的不断演变和市场需求的不断变化，企业对专业化人才的需求也日益增长。然而，传统的物业管理人才往往缺乏全面的专业素质和创新能力，无法满足企业的发展需求。
为了解决这一问题，物业服务企业开始聚焦关键人才培训，特别是管家、项目经理、设施经理和COE等职位的人才。
同时，企业培训内容也更贴合市场需求，以管家为例，管家作为企业至关重要的职位，负责管理和协调各项服务工作，其专业素养和技能水平直接影响着企业的运营效率和客户满意度。因此，企业越来越注重将培训内容与市场需求紧密结合，以提供更符合客户期望的服务。
在管家培训中，除了传统的培训外，企业还越来越多地将客户满意度相关的课程纳入培训范畴。这包括沟通技巧、服务设计、客户关系管理等方面的培训内容。通过这些培训课程，管家可以掌握更有效的沟通技巧，了解客户需求并提供更优质的服务体验。
此外，企业还注重培养管家的责任心和危机应对能力。通过模拟危机情景和案例分析的培训，帮助管家培养对紧急情况的快速反应和解决问题的能力。
同时，企业还鼓励管家参与相关行业协会的会议和培训活动，以保持与行业前沿信息和潮流的紧密联系。这样，管家能够不断更新自己的知识和技能，保持竞争力，并更好地满足客户的期望。
越来越多的企业更重视培训的落地成效，一些物业服务企业，如保利物业、诚信行等，从培训的最终操作场景出发，将服务标准拆分成多个服务动作，并通过视频化的方式传达给一线的员工。这种方式使得培训内容更加具体和可操作，让员工更容易理解和掌握实际操作技巧。通过视觉呈现，员工能够更直观地了解服务标准，并将其应用于日常工作中，提升了服务品质。
同时，世茂服务、鸿盈服务等企业更加注重基地培训的方式，并注重实景呈现。以模拟真实的场景和情境，让员工亲身体验并学习如何应对各种服务情况，从而培养员工的应变能力和解决问题的能力。实景呈现的培训方式可以更好地让员工投入其中，提高培训的质量和效果。
此外，其他创新的培训方式也在被更多企业采用，如电子学习平台、在线课程等。这些新培训方式提供了更灵活和便捷的学习途径，更好地适应物业从业人员的学习习惯和接受能力，让员工能够随时随地进行学习，提高培训效率和覆盖面。
03
02
行业动态
GRANDJOY SERVICE
行业动态
GRANDJOY SERVICE
同时，一些头部企业开始将培训与其他环节打通，以进一步提升培训的成效。例如，将项目经理的培训与选拔、任用、激励等环节进行全面打通和优化。
首先，在项目经理的选拔和任用环节，企业通过评估项目经理的专业背景、经验和能力，以确保他们具备胜任项目管理职位所需的素质和技能。在这一过程中，企业会结合培训成效评估，并将培训中获取的优秀人才优先考虑，以确保选拔出最适合的项目经理。
其次，在项目经理的激励机制中，企业将培训成果作为重要指标之一。设立与培训成果相关的奖励机制，如提升职级、加薪或其他激励措施，以鼓励项目经理积极参与培训，并将所学知识应用到实际工作中。这样可以增强项目经理对培训的重视和主动性，提高培训的落地效果。
此外，企业还注重将培训与其他环节打通，如业绩评估、晋升通道等。通过将培训成果作为业绩评估的一项重要指标，企业鼓励项目经理不断提升自身素质和能力，从而在竞争激烈的市场中取得更好的业绩。同时，在晋升通道上，企业将培训成果纳入考虑因素，为那些通过培训提升了自身能力的项目经理提供更多晋升机会。
在不断变化的行业环境和企业发展阶段中，越来越多的新需求、新挑战不断涌现。
首先，在传统住宅物业服务中，客户需求不断增加、客户要求也在不断提高。为了应对这一变化的环境，企业开始着重关注客户体验，将其作为重点发力的方向。一些物业服务企业，如保利物业、中海物业和世茂服务，纷纷引入了“体验官”角色来提升客户体验。保利物业推出了品质进阶2.0计划，增加了业主体验官的角色，中海物业设立了“第一体验官”，世茂服务则设立了“心动体验官”等。这些举措反映出企业对业主需求的更加专业化洞察力。
通过新设“体验官”，企业能够更好地了解客户需求，提供个性化、高质量的服务，从而增强客户对物业服务企业的认可和满意度。同时，这种转变也要求企业对组织结构进行调整，加强团队的专业能力和服务技能，以更好地满足户的期望和需求。
其次，物业服务企业进一步扩大经营范围，涉足商业、办公、园区、医院等多个业态，以及团餐、电梯服务、设施管理服务等多个细分业务领域。这些业态和细分领域的管理和服务特点各不相同，因此需要对组织结构进行灵活的调整，以确保企业具备专业化的服务能力。
为了满足多元化业务需求，越来越多的物业服务企业针对不同的细分业务成立专业公司，以确保专业能力的输出。这些专业公司将根据业态和领域的特点，组织专业化团队，深耕细分领域，提供精细化的管理和服务。例如，设立专门的团餐管理公司，对食品安全和餐饮服务进行专业化管理，或成立电梯维保公司，提供专业的电梯维修和保养服务。
04
05
行业动态
GRANDJOY SERVICE
行业动态
GRANDJOY SERVICE
当前，物业服务企业的组织结构正由“大总部-小前端”倒金字塔型结构向“小总部-大前端”的正金字塔型结构转变。在倒金字塔型结构中，总部具有较大的决策和控制权，而区域或城市层面的决策需向总部申请。尽管这种强调总部管理的结构可以确保决策与企业战略的一致性，但长决策周期和低效率也是其固有问题。
在高质量发展的背景下，客户问题需要快速反馈，竞争环境也日益激烈，物业服务企业面临着快速应对市场和客户需求的压力。为了提升市场拓展和应对客户需求的能力，越来越多的企业选择转向“金字塔型”结构。
在这种调整中，企业将更多的管理权下放给区域和一线团队，强调“精总部，强一线”。总部将更多力放在战略发展上，成为企业的智慧大脑，而区域和一线团队则能更灵活地应对市场变化和客户需求，快速决策和行动。
这种调整符合通过快速反馈来解决客户问题的需要。一线团队作为直接接触客户的部门，能够更迅速地了解客户需求，并及时响应。而总部作为战略指导者，通过提供资源和支持，能够帮助一线团队更好地满足客户需求。同时，这种结构调整也能提高企业在竞争环境中的竞争力。总部与一线团队的紧密合作，使得企业能够更好地整合资源，减少决策层级，提高决策效率。
中海物业合伙人模式中，打造了以项目经理为核心的“1+N”敏捷团队。其中项目经理是关键人物，他们具有丰富的管理经验和专业知识，能够全面负责项目的运营和管理，同时也是团队的领导者。因此项目经理不仅仅是执行者，更是决策者和问题解决者。
除了项目经理，团队中还有“ N”个成员，包括财务、人力资源、市场、客服等各个职能的专业人才，可以提供专业的支持和协助。这些团队成员与项目经理紧密协作，共同努力确保项目的顺利运营和高质量的服务。
在“1+N”的敏捷团队中，每个项目都有一个独立的团队，他们在项目的各个阶段发挥重要作用。这种团队模式使得项目能够更快速地响应市场需求，更高效地解决问题。团队成员之间紧密协作，信息流通畅，能够快速调整策略和资源，以适应市场变化。
绿城服务为了更好地强化条线垂直落地，采取了缩减总部职能中心的举措。通过这个举措，绿城服务将原本各个职能中心的职能进行整合和重新划分，将相关的职能归并到更少的“核心”职能中心。这样的改革加强了各个职能中心的专业性和垂直度，能够更好地应对对应领域的挑战和需求。
塑造扁平化组织，
强化一线服务能力
02
06
07
2024年，物业管理行业发展将迎来新的挑战与机遇，这一年也将成为物业管理行业持续积蓄回升动能的一年。前行路上，风雨是常态，也是风景。物业人带着不改的初心与不屈的信心，在跌宕中坚持奔跑。初心不改，行则将至。
小 结
02 | 公司资讯
物业事业部华北区域公司党支部开展
“学党纪、缅先烈”主题党日活动
6月21日，大悦城控股物业事业部华北区域公司党支部组织党员赴“马骏烈士墓”，开展警示教育活动。
党支部书记孙鹏强调，每一位党员都应深刻理解并严格遵守《中国共产党纪律处分条例》，要将党纪条例作为行动的指南，不断提高政治觉悟和政治能力，以实际行动维护党的纪律的严肃性。他号召党员们在各自的岗位上发挥先锋模范作用，为推动公司发展贡献力量。
行业动态
GRANDJOY SERVICE
公司资讯
GRANDJOY SERVICE
文 / 蔡巍巍
东原仁知服务将总部职能从传统的中心化管理模式转变为赋能中心的模式。传统的中心化管理模式中，总部职能负责决策和管理，并将执行权下放给各个分支机构。这种模式在很大程度上依赖总部的资源和指导，但也可能导致决策效率低下、反应不够灵活。与之相反，赋能中心模式更加注重赋能和支持分支机构，在下放决策权的同时提供更多资源和协助。这种转变旨在更好地满足分支机构的需求，并提升业务的灵活性和执行效率。
08
09
通过这次主题党日活动，华北区域党支部的党员们不仅重温了党的历史，更在心灵深处接受了一次深刻的党纪教育。他们承诺，纷纷表示将以更加坚定的信念和更加饱满的热情，投身于党的事业中，不断推动党纪学习教育向纵深发展，确保党的纪律在工作和生活中得到严格遵守。
大悦城控股物业事业部华北区域公司党支部党员、积极分子共计17人参加此次活动。
（综合管理部供稿）
公司资讯
GRANDJOY SERVICE
公司资讯
GRANDJOY SERVICE
今年6月，是全国第23个“安全生产月”，主题为“人人讲安全，个个会应急——畅通生命通道”。在这一重要时期，大悦城控股物业华北区域公司以党的二十大精神和习近平总书记关于安全生产重要论述为指导，致力于增强员工和业主的安全防范意识，增强自救互救能力。为此各项目团队积极响应，精心组织了一系列丰富多彩的安全教育活动。
用心守护，安全同行
文 / 高洋
华北区域公司领导班子高度重视，召开了“安全生产月”工作部署会议，明确了活动目标和实施策略。领导班子成员亲自带队，深入一线开展专项检查，确保各项安全措施落到实处。
精心组织，科学规划
10
11
公司资讯
GRANDJOY SERVICE
公司资讯
GRANDJOY SERVICE
开展专项教育活动
为进一步提升全员质量安全意识，推动质量安全责任落实，华北区域公司组织全员学习习近平总书记关于安全生产重要论述和观看《安全生产责任在肩》宣传片，推动全体员工形成遵章守纪的良好思维意识、行为习惯。
应急演练，技能提升
为普及防火和逃生知识，提高员工在紧急情况下的应变能力和自我防护能力。华北区域公司各项目联合属地政府、业主、客户在6月份组织开展消防安全疏散演练活动。确保有突发情况时，现场人员能够及时有序撤离，应急人员能够及时进行处置。同时以现场授课的方式为大家讲解灭火器正常使用、室内消火栓的使用方法、如何正确拨打119电话等消防安全基础知识。
面对可能的极端天气，各项目通过开展防汛演练，加强了员工的防汛意识和责任，提升了项目在汛期的应急处置能力。确保在暴雨等恶劣天气条件下，能够迅速、高效地开展救援工作，保障业主和客户的生命财产安全。
防汛演练，未雨绸缪
12
13
公司资讯
GRANDJOY SERVICE
为确保安全生产治本攻坚三年行动的顺利进行，华北区域公司对项目的关键区域进行了细致的专项检查。从重要设备机房到配电室，从办公区到消防设施分别进行检查；对危险作业人员的持证情况、特种设备操作人员的持证情况、特种设备的检验情况等开展合规性检查；重点对消防车道、消防登高操作场地、疏散通道、楼梯间情况进行排查，确保所有安全通道的畅通无阻，从根本上消除了事故隐患。
专项检查，防患未然
(安全小组供稿）
在天津中粮大道项目，有这样一位退伍军人，他以军人的严谨和专业，为公司的秩序维护工作贡献着自己的力量。他就是刘旭龙，一位始终坚守岗位、忠诚履职的基层管理者。
自入职以来，刘旭龙严格遵守公司规章制度，以身作则，展现出了卓越的专业素养。他通过不懈的自我学习，考取了各类专业证书，不仅提升了个人能力，更为团队的专业发展树立了标杆。
作为一名基层管理者，刘旭龙始终以公司利益为出发点，认真完成上级安排的任务。他建立了一支优秀的秩序团队，为部门的发展注入了活力。在他的带领下，团队的服务意识和服务品质得到了显著提升，赢得了业主的广泛认可和高度满意度。
在日常工作中，刘旭龙注重团队的实际操作能力和安全管控意识的培养。他严格遵守区域条线工作准则，深入开展以“治安、消防防范为中心”的安全管理工作，确保了安全工作的高效执行。
03 | 大悦之星
忠诚卫士，秩序先锋
文/ 赵一晗
大悦之星
GRANDJOY SERVICE
14
15
在六月的明媚阳光下，我们迎来了孩子们心中最憧憬的节日——儿童节。在这个充满欢声笑语的日子里，大悦服务首届童趣嘉年华儿童节活动如约而至，为孩子们带来了一场别开生面的庆祝盛宴。大悦服务华北区域精心策划了一系列线上线下活动，旨在让小朋友们充分体验节日的快乐，享受属于他们的童真时光。
04 | 大悦服务
童趣嘉年华，已签订长期“快乐”协议
文/ 赵一晗
近日，刘旭龙再次展现了他的行动力和专业能力。在接到项目紧急电话后，他不顾深夜的疲惫，迅速赶到项目现场，启动防盗紧急预案，并及时报警。他冷静地安排人员封锁区域主出入口，并组织在岗人员形成监控、门岗、巡逻岗的联动网络，对嫌疑团体进行了有效的围追堵截。经过25分钟的紧张行动，最终在凌晨00:45分成功控制了嫌疑人团体，并与民警携手将嫌疑人移送至辖区派出所。
刘旭龙的这次行动，不仅体现了他作为一名退伍军人的忠诚和勇敢，更彰显了他对公司和团队的深厚责任感。
刘旭龙的故事，只是一位退伍军人在新岗位上发光发热的缩影。他用自己的实际行动诠释了“退伍不褪色”的军人精神，展现了新时代退伍军人的风采。他的事迹，激励着每一位大悦服务人以更高的标准要求自己，为创造更加安全、和谐的社区环境而不懈努力。
（综合管理部供稿）
大悦之星
GRANDJOY SERVICE
大悦服务
GRANDJOY SERVICE
16
17
5月25日至6月2日大悦服务华北区域精心策划的线上活动——“为美好生活代言”已圆满落幕。本次活动以孩子们的视角为出发点，分享他们在园区的有趣生活，以及他们对美好生活的向往和热爱。在激烈的投票环节中，我们见证了小朋友们的创意与才华，最终，各项大奖已经尘埃落定。我们衷心祝贺所有获奖者，并期待他们继续以积极的态度，为美好生活发声。
NO 1.路灯旁的little baby
NO 2.爱护家园
NO 3. 阳光小男孩
除了线上活动，大悦服务华北区域联动4座城市、9个项目线下组织了丰富多彩的童趣嘉年华活动，让小朋友们在家门口就能享受到节日的快乐。北京中粮瑞府、北京京西祥云、天津中北祥云、天津武清锦云、即墨锦云、烟台朗云项目园区，为小朋友们准备了一系列趣味盎然的活动：小丑泡泡秀、水枪大战、手工DIY、彩绘和涂鸦等，为小朋友们带来欢乐的同时，也希望在他们的成长过程中留下美好的回忆。
大悦服务
GRANDJOY SERVICE
大悦服务
GRANDJOY SERVICE
在这个充满欢声笑语的儿童节，张家口祥云项目为小朋友们精心准备了一场别开生面的趣味运动会。通过甩乒乓球、两人三足等比赛，锻炼小朋友们的协调性和反应能力，同时也激发他们的团队协作能力和想象力，让他们在合作中学会相互支持和信任。
天津中粮大道项目在一片热闹非凡的氛围中，成功举办了一场跳蚤市场活动。小朋友化身一个个小摊主，热情地展示和售卖着各式各样的物品，从珍贵的书籍、趣味盎然的玩具，到精美的装饰品和独具匠心的手工艺品，琳琅满目，应有尽有。活动吸引了许多家庭的参与，家长和孩子们一起挑选心仪的物品，共同体验交易的乐趣。同时加强了节约资源、环保生活的意识。
大悦服务华北区域，始终秉承着“以优质服务缔造美好生活”的理念，致力于在每一个特殊节日为业主带来印象深刻的独特体验。在未来的日子里，大悦服务华北区域将不断探索和创新，以更加专业和细致的服务，满足业主多样化的需求。为业主带来更多的惊喜和感动。
（综合管理部供稿）
18
19
浓情端午，“粽”享美好生活
端午佳节，粽叶飘香，菖蒲挂门，龙舟竞渡，大悦服务华北区域十余个项目，以传统之名，开启了一场场丰富多彩的端午节主题活动。在这个充满传统韵味的仲夏时节，我们不仅庆祝着节日的到来，更在社区中营造了一种深厚的文化底蕴，让每一位业主都能在端午节的庆典中感受到历史的厚重与文化的传承。为业主增添节日温馨、喜悦的同时，不断提升满意度和居住幸福感。
大悦服务
GRANDJOY SERVICE
大悦服务
GRANDJOY SERVICE
大悦服务人员以周到的准备和细致的关怀，为业主们营造了一个温馨而富有传统意义的节日氛围。他们早早地将糯米、红枣和粽叶等食材准备妥当，这些食材不仅是包粽子的基本材料，更是连接过去与现在，传统与现代的纽带。
北京中粮瑞府、北京祥云赋、北京京西祥云、张家口祥云以及烟台朗云的业主们欢聚一堂，围坐在一起，亲手包制着粽子，随着粽叶的翻飞和糯米的包裹，粽子逐渐成形，它们不仅仅是食物，更是邻里间情感交流的媒介。每一个粽子都承载着家的味道和社区的温情。
在北京中粮瑞府项目，不仅有粽子的香味四溢，更有手作青团、DIY香囊、DIY艾草束、彩蛋涂鸦等文化活动，为业主们带来了一场视觉与味觉的双重盛宴。
北京祥云国际项目，为业主们带来了一场别具一格的“端午棕想奇妙会”。在这场奇妙会上，设有DIY油伞、DIY团扇，更为小朋友准备了水枪游戏，孩子们手持五彩缤纷的水枪，在水花四溅中尽情奔跑，笑声和欢呼声交织在一起，营造出一片欢乐的海洋。
文/ 赵一晗
20
21
济南祥云项目，以“浓情棕动员，社区乐翻天”为主题，将传统与趣味巧妙融合，为业主们带来了一场难忘的端午节盛宴。活动现场，欢喜钓粽子、射五毒、好运滚滚来等趣味小游戏，不仅考验着参与者的智慧与技巧，更让欢声笑语在社区中回荡。
120余户业主的热情参与，让这场社区活动成为邻里间情感交流的纽带，大家在互动中增进了解，共同感受传统节日的欢乐与祥和。粽叶飘香，笑语盈盈，济南祥云项目的社区活动，以其独特的魅力，让业主们在轻松愉悦的氛围中，重温传统节日的温馨与美好，通过这些趣味盎然的游戏，更让传统文化在现代社区中焕发出新的生命力。
即墨锦云项目精心为业主们准备了粽子和五彩绳，这两种富有节日象征意义的礼物，不仅承载着深厚的文化传统，也传递着社区对每一位业主的关怀与祝福。
大悦服务
GRANDJOY SERVICE
大悦服务
GRANDJOY SERVICE
天津中粮大道项目和烟台朗云项目则以“艾草送福”为特色，为业主送上了一份特别的端午祝福。悠悠艾草香，绵绵情意长，艾草门上挂，寓意着安康与祝福，让业主们感受到大悦服务人与业主共贺佳节的温馨。
青岛金沙祥云和市北商务广场的大悦服务人，更是提前行动，一家一户为业主挂上香囊，这些小小的香囊，不仅承载着满满的心意，更是对业主健康和平安的美好祝愿。
一年一端午一岁一安康，大悦服务华北区域，向广大业主送上最诚挚的祝福：愿每一位业主，粽是喜悦，粽是好运，粽是成功，粽是幸福，粽是美好。
（综合管理部供稿）
22
23
大悦服务
GRANDJOY SERVICE
大悦服务
GRANDJOY SERVICE
随着夏日的酷热，您的爱车是否也在烈日下经受着考验？即墨锦云项目深刻理解您对爱车的关怀，因此特别在6月22日推出了"服务于心，便民于行"的便民洗车服务，旨在让您的爱车在炎炎夏日中也能保持清爽与洁净。
清凉一夏，爱车焕新颜
文/ 李芳蓉
在这次活动中，物业团队成员分工明确，协同作业。有的负责清洗车辆表面的泥沙，有的负责喷洒洗车液，还有的负责细致地擦拭每一寸车身……在大家的共同努力下，一辆辆原本沾满灰尘的汽车瞬间焕发出了新的光彩。
此次洗车活动吸引了30余户业主的积极参与，他们对物业提供的贴心服务赞不绝口。业主李先生表示："这个活动真的很好，真正站在我们业主的角度考虑问题，非常感谢你们的辛勤付出！"
通过这次活动，即墨锦云项目不仅为业主提供了实实在在的便利，也进一步拉近了物业与业主之间的距离，营造了更加和谐温馨的社区氛围。我们期待未来能举办更多类似的活动，持续提升业主的居住体验。
（即墨锦云项目供稿）
24
25
大悦服务
GRANDJOY SERVICE
大悦服务
GRANDJOY SERVICE
夏日送清凉，传递社区温暖
文/ 魏海玉
随着入夏后温度持续攀升，北京祥云国际项目深切感受到了酷暑带来的挑战。为了给业主朋友们带来一丝清凉，我们从6月17日起特别启动了"夏日送清凉"活动。
在社区的主要出入口，我们精心设置了防暑降温驿站，为业主们准备了清凉解暑的绿豆汤和藿香正气液。在闷热的天气中，我们希望这些小小的心意能为归家的业主们带来家门口的一丝凉意。
此外，我们深知外卖员和快递员在炎炎夏日中奔波劳碌的艰辛。因此，我们的防暑降温驿站也对他们免费开放，希望为他们送去满满的关爱和清凉。这不仅是对户外工作者的一份尊重，也是我们社区大家庭的温暖体现。
通过这次"夏日送清凉"活动，我们希望不仅为业主们带来夏日的舒适，更希望传递出社区的关怀与温暖。我们相信，这些小小的举措能够拉近邻里之间的距离，让祥云国际成为一个更加和谐、温馨的家园。
未来，我们将继续秉承"以优质服务缔造美好生活"的理念，不断探索更多贴心、便民的服务，让每一位业主都能享受到更加舒适、便捷的居住体验。让我们携手共度一个清凉、愉快的夏日！
（北京祥云国际项目供稿）
26
27
项目风采
GRANDJOY SERVICE
项目风采
GRANDJOY SERVICE
28
29
英勇擒贼护家园，尽职尽责显担当
近日天津中粮大道物业秩序团队依靠严密的防范和周密的配合，成功擒获车辆财物盗窃案件嫌疑团伙，避免了业主财产的损失，维护社区治安环境的稳定。
05 | 项目风采
文/ 刘旭龙
在日常忙碌的生活中，常常有人因为大意“忘锁车门”，这个“不小心”往往会给不法分子可乘之机。6月4日凌晨，当夜幕低垂，中粮大道祥云名苑社区的宁静被三名可疑男子的鬼祟行为所打破。监控中心监控画面出现3名陌生男子在小区外围车库停车区，行为鬼祟且反复拉拽车辆车门，这一幕被当班值机人员冯刚敏锐地捕捉到。冯刚立即联络夜间巡逻岗张允树、王柱禄赶往现场查看情况，同一时间同步联系秩序主管刘旭龙。
刘旭龙在接到消息后，立即指挥现场人员启动防盗紧急预案，同步拨打110报警热线。并争分夺秒赶往现场后，第一时间安排人员封锁关键区域出入口，构建起了一道坚不可摧的防线。与此同时，他冷静而果断地指挥现场人员，将监控、门岗、巡逻岗形成了一个严密的联动网络，对嫌疑人团伙进行了有效的围追堵截。经过25分钟的紧张而有序的行动，嫌疑人团体最终在00:45分被成功控制。在民警达到现场后，警企人员携手将嫌疑人移送辖区派出所。
在危险来临之际，守护业主家人，保卫家园，是大悦服务物业人义不容辞的责任与使命。他们用实际行动，展现了大悦服务物业人对家园的坚守和责任，更体现了秩序团队的高效和专业。他们的英勇行为，得到了辖区派出所的高度认可，成为社区安全的坚强后盾。
（天津中粮大道项目供稿）
经过三个多月的不懈努力，物业团队克服了种种困难，终于在2024年2月1日让广大自住业主用上了平价电。这一举措不仅大大降低了业主的生活成本，更体现了物业团队对业主利益的深切关怀。
三号楼的业主们深受感动，他们集体制作并赠予物业服务中心牌匾、立牌及感谢信，以表达对大悦服务及服务中心团队的感激之情。这些荣誉不仅是对物业团队工作的肯定，更是对他们全心全意为业主服务初心的认可。
物业团队一丝不苟的工作态度，心系业主的专业服务品质，赢得了业主的广泛赞誉。展望未来，大悦服务华北区域青岛市北AB物业服务中心将继续以"业主满意为核心导向"，不断提升服务水平，为业主提供更加优质、贴心的服务。他们将不忘初心、牢记使命，以更加饱满的热情和更加专业的能力，为业主打造一个更加美好的家园。
（青岛市北AB项目供稿）
项目风采
GRANDJOY SERVICE
项目风采
GRANDJOY SERVICE
30
31
想业主之所想，成业主之所愿
在青岛市北AB项目物业服务中心，每一位物业人员都以受人之托、忠人之事、成人之美的服务理念为行动指南，他们深知自己的责任和使命，始终将业主的需求放在首位。当三号楼的业主们拿到省发改委商业住宅住户改民电最新政策文件后，并与物业服务中心提出相关需求，物业服务中心立即行动起来，展现了他们对业主承诺的坚守和对民生工程的重视。
迅速成立专门的工作组，物业团队以高效、专业的工作态度，积极协调电业局等相关部门，确保了这一政策的顺利实施。他们深知，这不仅仅是一项简单的工程，更是关系到业主切身利益的大事。因此，他们全力以赴，不遗余力地推进这一民生工程，力求为业主带来实实在在的便利和优惠。
文/ 范亮
助力商户，奏响服务新篇章
在玖安广场物业服务中心，每一位大悦服务物业人都以"专业、热情、暖心"的服务宗旨，为商户和客户提供着无微不至的关怀与支持。近日，物业服务中心收到了来自北京健力中安健身有限公司的锦旗，这是对物业团队工作的最高赞誉，也是对他们服务精神的最好肯定。
在过去一年多的时间里，大悦服务物业团队以满腔的热情和专业的能力，帮助商户解决了日常工作中的诸多问题。对运营中的报修需求，物业人员总能在第一时间响应，并以高效、专业的服务解决客户的实际需求。
（玖安广场项目供稿）
在商户举办店庆活动和员工体检活动时，物业人员更是全力以赴，从活动前的准备、活动中的协助到活动后的收尾，全程都给予了商户极大的帮助和支持。他们的付出，不仅为商户的活动增色添彩，更赢得了商户的信赖和感激。
此外，物业服务中心还积极促进商户与写字楼的联动，为写字楼客户带来了丰富多彩的活动体验。在媒体中心定期举办的瑜伽跟练活动，得到了写字楼客户的热烈欢迎和积极参与。这些活动不仅丰富了
商户对物业团队的专业、热情、暖心的服务给予了高度评价，并表示衷心的感谢。他们认为，物业团队的服务为商业运营带来了极大的便捷，也为商户的发展提供了有力的支持。
展望未来，玖安广场物业服务中心将不断深化服务内涵，拓宽服务外延，为商户的商业运营创造更多的价值，为商户和客户带来更多的惊喜和感动。
客户的业余生活，也为商户带来了良好的宣传效果。
项目风采
GRANDJOY SERVICE
项目风采
GRANDJOY SERVICE
文/许吉悦
32
33
物业的维修英雄，业主心中的守护者
陈师傅的故事，是中粮瑞府物业服务中心众多好人好事的一个缩影。他用自己的双手，修复了业主生活中的各种问题，用自己的行动诠释了“无私奉献，默默付出”的高尚品质。他的存在，对于业主们的生活来说，是不可或缺的。
同时感谢金阿姨的来信，她的肯定和鼓励，是对物业工作的最大支持。让我们以陈师傅为榜样，继续在各自的岗位上发光发热，并不断提升本职岗位的专业技能，用更加热情、专业、高效的服务，为业主们创造更加美好的生活环境。
（中粮瑞府项目供稿）
在北京中粮瑞府物业，有这样一位维修师傅，他的名字叫做陈海智。他用自己精湛的技艺和无私的奉献，赢得了业主们深深的敬意和感激。今日，物业服务中心收到了一封业主金阿姨的感谢信，信中充满了对陈师傅的赞扬和感谢。
金阿姨在信中提到，自从她入住中粮瑞府以来，家中出现了许多需要维修的问题，其中不乏一些棘手的难题。但是，每当陈师傅出现，这些问题总能迎刃而解。就在最近，金阿姨家中的衣帽间出现了一个螺丝滑
扣的问题，之前找了几个师傅都无法解决。然而，陈师傅一到场，就迅速找到了问题的关键，并采取了正确的方法，很快就将问题解决了。
金阿姨在信中表达了对陈师傅深深的感激之情，她写道：“陈师傅轻松搞定，给陈师傅一个大大的赞！”她希望物业领导能够多多表扬陈师傅，并给予他鼓励。
项目风采
GRANDJOY SERVICE
项目风采
GRANDJOY SERVICE
文/李东远
34
35
业主亲自将锦旗送到物业前台，表达了对物业团队迅速、有效解决问题的感激之情，以及对物业服务无微不至的由衷赞赏。这份认可，是对我们团队不懈努力的最大动力。
中粮瑞府项目秩序部将不忘初心，牢记使命，继续以更加贴心、专业的服务，为每一位业主打造一个温馨、和谐的居住环境。我们相信，通过我们的共同努力，中粮瑞府将成为一个充满爱与关怀的社区。
姓名
（中粮瑞府项目供稿）
当业主面临600余斤绿植无法搬回家中的困境时，门岗员工的敏锐观察和迅速反应，及时联系了主管靳云峰。靳云峰带领团队，不畏辛劳，经过1个多小时的努力，成功将所有绿植安全搬运至业主家中。这一行动不仅解决了业主的燃眉之急，更体现了秩序部员工的团队精神和对业主的深切关怀。
服务至上，业主满意
近日，中粮瑞府项目秩序部收到了业主的两幅锦旗，这是对秩序部员工无私奉献和卓越服务的最高赞誉。
业主即将入住，面对无法拆卸的大件成品家具，秩序部员工主动入户，展现出他们的专业与热情，帮助业主解决了实际困难，让业主的入住体验更加顺畅。
项目风采
GRANDJOY SERVICE
项目风采
GRANDJOY SERVICE
文/靳云峰
36
37
以优质服务缔造美好生活
扫码关注公众号
了解更多资讯
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号