福家文化 2021年10月刊

福家文化

公司热点：全系统开展金融知识普及月活动

经验分享：安徽芜湖郑军——流年笑掷 未来可期

专题报道：“立业树人才 桃李满和谐”全国表彰大会                    隆重举行

第03期

目录

CONTENTS

04 银保监会就《保险集团监督管理办法》公开征求意见

05 银行业保险业纠纷在线诉调对接系统正式上线

公司热点

07 公司开展金融知识普及月活动

11 全系统开展打击电信网络诈骗、跨境赌博宣教活动

13 公司第一时间启动应急预案应对四川泸县6.0级地震

01

15 安徽芜湖郑军：流年笑掷、未来可期

经验分享

目录

CONTENTS

20  和谐-长安API项目上线

      陕西分公司提前圆满完成全年增粉任务

21  江苏泰州中支与工行开展期交专项推动活动

      上海分公司联合浦发银行召开提升期缴销售专题培训会

22  9月大单龙虎榜

02

业务动态

专题报道

24  “立业树人才 桃李满和谐” 全国表彰大会隆重举行

目录

CONTENTS

27  真情服务 情暖客户——北京分公司高效服务获称赞

28  服务周到如至亲 和谐理赔暖人心——山东分公司快赔          付获赞誉

      福家享受APP申请理赔 身故金1天到账

文化天地

29  “关爱老人，九九重阳节”江苏徐州中支走进社区服务

      安徽分公司开展防汛减灾科普宣传讲座

30  北京分公司成功举办第一期读书分享会 

03

企业月度期刊

银保监会就《保险集团监督管理办法》公开征求意见 

        为加强对保险集团公司的监督管理，有效防范保险集团经营风险，促进金融保险业健康发展，中国银保监会对《保险集团公司管理办法（试行）》（保监发〔2010〕29号）进行了修订，形成《保险集团公司监督管理办法（征求意见稿）》（以下简称《办法》）。日前，向社会公开征求意见。

      《办法》共十章九十三条，包括总则、设立和许可、经营规则、公司治理、风险管理、资本管理、非保险子公司管理、信息披露、监督管理、附则等。

      《办法》主要修订内容：一是加强保险集团公司治理监管，要求保险集团公司具有简明、清晰、可穿透的股权结构，与下属成员公司股权控制层级合理,强化保险集团公司对整个集团公司治理的主体责任。二是强化保险集团风险管理，增设“风险管理”章节，要求保险集团公司整合集团风险管理资源，建立与集团战略目标、组织架构、业务模式等相适应的全面风险管理体系，新增、完善了风险偏好体系、风险管理信息系统、集中度风险管理、防火墙设置、关联交易管理、对外担保管理以及压力测试体系等具体监管要求。三是完善非保险子公司监管，增设“非保险子公司管理”章节，明确保险集团可投资非保险子公司的范围和相关条件，完善内部管控机制、禁止行为、外包管理、信息报送等规定。四是系统完善集团监管要求，强调并表监管“以控制为基础，兼顾风险相关性”，完善并表监管范围；提高保险集团信息披露、危机应对和处置能力等方面的要求；明确外资保险集团监管适用《办法》。

       下一步，银保监会将广泛听取各方面意见建议，根据各界反馈意见，对《办法》进一步修改完善并适时发布实施。

04

2021年10月刊

企业月度期刊

银行业保险业纠纷在线诉调对接系统正式上线

       为提升银行保险消费者获得调解服务的便利性，适应疫情防控常态化下开设非接触式调解服务的需要，中国银保监会与最高人民法院在已有的线下诉讼与调解相衔接机制基础上，合作开发了银行业保险业纠纷在线诉调对接系统（简称在线诉调对接系统），并于近日正式上线运行，建立起人民法院裁判工作与银行业保险业纠纷调解工作“总对总”在线对接机制。

      《最高人民法院 中国人民银行 中国银行保险监督管理委员会关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》（法发〔2019〕27号）印发以来，中国银保监会指导银行业保险业纠纷调解组织有序开展纠纷多元化解，充分发挥调解工作在前端化解银行业保险业纠纷中的独特作用。2020年以来，银行业保险业纠纷调解组织累计成功化解纠纷超过15万件，帮助消费者实现经济利益210余亿元。

       近日上线的在线诉调对接系统，集合了法院的审判调解资源和银行业保险业纠纷化解资源，具备在线音视频调解、在线出具调解书、在线进行司法确认等多项功能，并与道路交通事故损害赔偿纠纷“网上数据一体化处理”平台互联互通，实现了调解数据网上流转，进一步破除了调解工作的空间限制，节省流转时间，提高工作效率，为银行保险消费者提供更为便利的一站式“掌上”解纷服务。通过在线诉调对接系统，各级人民法院可以按照有关规定将银行业保险业纠纷案件在线发送至银行业保险业纠纷调解组织开展调解，行业调解组织可以在线分配案件、跟踪调解进度、统计调解数据，调解员可以在线组织各方音视频调解，银行保险消费者则可以在线参加调解、在线确认调解协议，“足不出户”在线解决与银行保险机构的争议纠纷。

2021年10月刊

05

企业月度期刊

       配合在线诉调对接系统上线，银保监会与最高人民法院配套印发了《关于建立银行保险领域纠纷在线诉调对接机制的通知》（以下简称《通知》）。该《通知》强调，要坚决贯彻落实中央决策部署，巩固已建立的银行保险领域纠纷多元化解机制，推进银行保险领域在线诉调对接工作。《通知》明确，要认真做好调解组织和调解员信息的采集和管理，理顺在线诉调对接业务流程，强化在线音视频调解。同时，对各级人民法院、各级银行保险监管机构的职责任务作出规定，要求建立定期会商制度，建立健全评估激励体系，确保在线调解途径有效发挥功能作用，更好服务银行保险消费者。

       下一步，银保监会将按照既定工作计划，继续加大调解服务供给力度，提升调解组织的中立性和调解工作规范化水平，完善在线调解和诉调对接机制，加强调解员培训和管理，督促银行保险机构积极参与调解，推动银行业保险业纠纷调解和诉调对接机制再上新台阶，为人民群众解更多的难题、办更多的实事。

2021年10月刊

06

企业月度期刊

2021年10月刊

公司开展金融知识普及月活动

07

       山东济宁中支于9月29日在济宁市文化广场参加国有资产和地方金融监督管理局组织的金融知识普及月现场宣传活动，通过宣传海报，展架、宣传手册、条幅等方式，普及个人征信、银行卡安全、支付工具使用、存款保险、投资理财等常用知识，主动宣传金融政策，提升群众金融素养。

       和谐健康济宁中支走进山东理工职业学院，为学院师生讲授了一场精彩绝伦的金融知识课。活动通过现场授课、案例列举、资料发放等形式为理工学院的同学们进行反洗钱知识宣传，突出了对合理借贷、理性消费、防范校园贷、套路贷等非法借贷典型案例等重点内容的宣传教育，帮助同学们树立正确价值观、金钱观及消费观。得到了理工老师和同学的一致认同与好评。

企业月度期刊

      9月5日，辽宁分公司在全省机构，通过宣传海报、横幅、LED宣传屏等方式进行“金融知识普及月”活动口号宣传。并在客服前台明显位置建立金融知识宣传区，摆放防范非法集资、反洗钱法等公众教育宣传册，积极宣传金融基础知识，帮助金融消费者理性选择金融产品及服务，远离非法金融活动，引导金融消费者自觉抵制网络金融谣言和金融负能量。

       9月15日，辽宁丹东中支前往振兴区临江社区开展主向社区工作人员和周围居民普及金融相关知识，引导群众自觉提高警惕，增强金融风险防范意识和能力。在宣传活动现场，居民络绎不绝，宣传工作组通过设置宣传点、发放宣传单、解答咨询等形式，向过往居民普及金融知识，着重对反洗钱、电信诈骗、非法金融广告、非法集资、套路贷、与新冠肺炎疫情相关的金融诈骗陷阱等进行风险提示，为居民提供了面对面，心贴心的宣传服务。有效提高了群众对金融知识认知度，取得良好宣传效果。

08

2021年10月刊

企业月度期刊

       在职场布置了“金融知识教育宣传专区”、在职场入口处悬挂了本次金融知识普及宣传月的主题横幅、在合规宣传栏上张贴了“套路贷”宣传海报，以及打印由福建保险行业协会制作的打击恶意代理退保软文，通过图文并茂的形式，生动形象的为员工和往来客户普及相关知识。

09

2021年10月刊

企业月度期刊

       为了更好的推动金融消费者教育和金融知识普及工作，泉州中心支公司利用线上微信渠道，组织员工在微信朋友圈内积极转发“福建银保监局”公众号的软文《福建银行业保险业开展2021年“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动》，并进入“云展厅”进行相关金融知识的学习。

       在公司柜面设置“金融知识普及月咨询台”，在等候区放置宣传折页，利用办理业务的间隙时间，为客户普及金融相关知识，扩展宣传月活动影响力。

       秦皇岛中支工作领导小组牵头举办了金融知识普及宣传专题会议。会议围绕本次公司的活动口号“普及金融知识、提升金融素养、共建清朗网络、共享美好生活”来进行，会上对金融知识普及月的通知及我司宣传方案进行了宣读和解答，要求各位员工要贯彻宣传方案精神，从实际出发，突出宣传重点。充分利用标语、短信、微信等公众喜闻乐见的形式广泛宣传，大力营造浓厚的宣传氛围，扩大社会影响力。同时，创新宣传形式，积极组织好宣传教育活动，努力提高活动的覆盖面，确保宣传效果。认真开展金融知识宣传活动，将保险金融知识宣传工作融入业务发展和经营管理全过程，建立健全常态化宣传工作机制，保护消费者合法权益，维护经济金融秩序和社会稳定。

       9月9日，秦皇岛中支内勤人员在太阳城商业街进行户外宣传，通过微信转发H5宣传内容、派发宣传手册等宣传形式，向社会人员进行有效宣传，提升群众金融防范意识，夯实金融基础知识。

10

2021年10月刊

企业月度期刊

2021年10月刊

全系统集中开展打击治理电信网络诈骗、跨境赌博宣教活动

       9月9日，安徽宿州中支联合同业公司向社区居民派发防范电信网络诈骗、反诈小知识宣传折页，宣传电信网络新型违法犯罪和跨境赌博的典型手法、社会危害及法律责任，教育引导社会公众掌握防范应对措施，现场讲解电信网络诈骗和跨境赌博作案手法与形式，细心劝阻隐患交易，加强风险提示，积极引导客户实现安全支付。

       此次户外宣传活动的开展，让广大群众充分了解到当前严厉打击电信诈骗、跨境网络赌博等洗钱犯罪的形势，切实提高了人民群众的金融安全素养和防诈拒赌意识，宿州中支将持之以恒的将反诈拒赌作为日常工作开展，为保护人民群众的”钱袋子“贡献自己的力量。

11

企业月度期刊

       9月10日，江苏南通中支开展了“打击治理电信网络诈骗、跨境赌博，我们在行动”的主题活动。

       南通中支行政合规部联合理赔部、核保客服部走进社区，向群众发放《防范电信网络诈骗宣传手册》，向社会公众普及防骗拒赌、防范非法集资等金融知识。与此同时，在中支悬挂“打击治理电信网络诈骗、跨境赌博，我们在行动”横幅，并通过组织员工学习宣传手册，向来访客户发放宣传手册的方式，提高公司员工、外部客户对电信网络诈骗和跨境赌博违法行为的危害性的认识，引导其树立正确的投资理念及支付习惯。

 

2021年10月刊

12

企业月度期刊

     黑龙江分公司    

       9月15日，黑龙江分公司前往职场所在社区开展了“打击治理电信网络诈骗、跨境赌博”宣传活动。布置宣传条幅，向社区群众宣传电信网络新型诈骗手段及跨境赌博的典型手法，提示法律责任与义务，并发放防范电信网络诈骗宣传手册，提示引导广大群众提高防范电信网络诈骗及非法集资的警觉性，保护好自身安全和财产安全。

       通过本次宣传活动，不仅向分公司全员及社会公众宣传打击和治理电信网络诈骗犯罪知识，同时提高了公司员工及社会公众的风险意识和对电信网络犯罪活动的辨识能力，形成了良好的抵制、防范和打击犯罪的氛围，为守护群众的“钱袋子”贡献自己的力量

 

和谐健康第一时间启动应急预案应对四川泸县6.0级地震

2021年10月刊

13

企业月度期刊

      9月16日04时33分在四川泸州市泸县(北纬29.20度，东经105.34度)发生6.0级地震，震源深度10千米。和谐健康第一时间响应，指导四川分公司成立由分公司总经理为组长的应急处理小组，启动理赔应急预案，采取五项应急处置措施：

       一、开通理赔绿色通道：启动重大突发事故理赔应急预案，各环节优先处置泸县地震相关理赔服务；

       二、简化理赔申请单证：对政府或政府授权公开发布的遇难者信息，或是公司主动核实并判断属于我司客户的，免收保单、事故证明材料；

       三、手机App线上受理：客户可通过福家享受App快速理赔申请，经确认属于保险责任范围的小额（3000元及以下）医疗赔案，可通过我司秒赔、快赔项目4小时内完成理赔款支付； 

       四、取消定点医院限制：为便捷客户医疗就诊，公司取消二级及以上就诊医院限制；

       五、上门探视慰问：对因事故出险的客户及家属进行探视及慰问。

       和谐健康持续关注本次灾情进展，与当地政府、监管部门、同业各公司保持紧密联系和沟通，共同协调处理这次灾害事件，切实为客户提供保险保障。

      和谐健康多项举措快速应对河南灾情，彰显了企业社会责任，新浪网、和讯网、金融界等财经媒体都予以重点报道。

2021年10月刊

14

企业月度期刊

安徽芜湖中支郑军——流年笑掷 未来可期

      “把手中的工作做好，有耐心，寻找能够有所贡献的机会，并从中实现拓展和成长。”

       在刚刚结束的芜湖中支三季度会议上，机构负责人郑军借用《一生的旅程》的一句话作为会议的结束语。《一生的旅程》是他最近在看的书，“当你从运营部负责人到机构负责人的位置上时，你必须要看到更长远的东西，看到更广阔的图景。罗伯特艾格说，‘作为管理者，如果不尽自己的职责，那么周围的人很快就会觉察到这一点，而他们对你的尊敬也便化为乌有了。’我也需要通过不断学习，夯实自己的专业知识和管理水平，带领芜湖中支走的更高更远。”郑军说这些话的时候，语气温和坚定。

       郑军，2008年毕业进入保险行业，2012年加入和谐健康安徽分公司负责运营工作，2020年6月起任芜湖中心支公司副总经理（主持工作）。长期从事中后台工作，初任芜湖中支负责人，郑军也曾茫然，人在哪里？业绩在哪里？发展在哪里？

        人在哪里？

       对于一个公司，员工队伍特别是销售团队，是企业最根本、最持久的发展动力，是全面协调可持续发展的必然条件，增员及队伍建设是巩固强化和打造公司核心竞争力的必然要求。

2021年10月刊

15

企业月度期刊

       人力的发展水平是影响渠道市场地位的决定性因素。面对日趋严峻的市场竞争，芜湖中支迫切需要一只开拓能力强、专业技术精、服务质量高的销售队伍。

       “有人才有业务，有了销售队伍，才有竞争优势，把队伍优势转化为发展优势，才能赢得竞争的主动权。”想明白这些，这位果断的负责人开始大刀阔斧地干起来。

       

       2020年下半年，郑军狠抓销售条线队伍建设，首先从同业引进了多名具有丰富工作经验及人脉资源的总监、团队长，并带领这些总监、团队长制定完善增员方案，进一步细分现阶段目标，出台相应的激励政策和措施，并借新产品上市和公司全力发展期交的有力契机，在各大渠道开展增员活动。深入市场、深入团队，时刻与销售一线保持紧密联系，随时掌握队伍的思想动态和变化，及时解决增员过程中的问题和困难。

       其次，对总分公司下达的人力指标进行量化、分解，确保人人肩上有任务，人人头上有指标。“大力发展个险队伍、快速发展银保队伍、稳步发展团险队伍、积极发展内勤队伍”、“增员1人是责任，增员10人当主管”，这是郑军经常挂在嘴边的口号，号召全员参与，全员努力，全员增员。

       增员的同时，整合现有网点资源，实现资源合理分配，确保人员活动率、网点活动率。结合公司基本法，督导个人工作指标，以业绩考核为抓手，有效提高团队举绩人力和出单率，提高队伍素质，夯实队伍基础。

       在郑军的带领下，芜湖中支全员发力，现有内勤22人，外勤54人，预计2021年底内勤满编，外勤达到100人。

2021年10月刊

16

企业月度期刊

        业绩在哪里？

       郑军一上任，就面临着如何建立渠道关系、提升渠道体量、深化渠道合作、提高渠道产能等一系列问题。对于这些问题，郑军制定了芜湖中支业务发展计划与推动举措，并根据业务经营节奏计划达成目标。

       首先巩固与合作银行间的关系，定期召开网点培训，逐步提升银行方对我公司品牌及产品的认同度，培养其销售习惯。其次是重点推动优势渠道如农业银行、中国银行和工商银行渠道的合作，同时开拓邮政、邮储渠道作为保费增长点。定期拜访银行个金，陪同客户经理深入网点，沟通了解市场和网点需求，针对不同渠道，提供相应方案。最后深化与股份制银行渠道的合作沟通，结合行司联动、市分联动模式推动业务进一步开展。在销售策略上同步推动趸交产品与期交产品，在业务维护上，加强合作渠道产品培训工作，及时协助银行渠道解决客户疑难问题，做到服务用心、服务创新。

        紧抓银邮渠道的同时，郑军没有忘记“保险姓保”，“回归个险渠道才是回归保险本源。个险渠道的控制力远高于对银保渠道的控制力，可以根据规划自行调整业务节奏、产品结构、负债成本，个险渠道新业务价值率远高于银保渠道。”郑军多次强调。 

       2021年开门红来临之际，郑军要求个险部门制定全员目标任务，树立目标意识，同时将工作量化。客户经理每日汇报当天客户拜访情况。每周最少举办一场产说会，进行一次产品培训，提升业务人员销售技能。同时，制定个险达成奖励措施，提高业务人员销售积极性。要学习“基本法”、了解“基本法”、执行“基本法”，坚定地以“基本法”为抓手，打造个险合伙人。在总分公司的政策支持及郑军的领导部署下，安徽芜湖中支2021年上半年中支达成率、银邮达成率及综合排名均位列全国中支机构第一。“在接受总裁嘉奖时，我想到了我的团队，我们的努力没有白费。”郑军说。毋庸置疑，芜湖中支交了一份优异的答卷。答卷背后，是郑军与芜湖中支全员辛勤耕耘的身影。

2021年10月刊

17

企业月度期刊

业务是寿险公司增强实力和持续发展能力的根本。只有通过多做期交业务，不断积累续期业务，形成以续期保费拉动业务增长的良性局面，才能更好地实现持续稳定发展。

2021年10月刊

       紧随总分公司脚步，2021年下半年，芜湖中支重点聚焦期交产能，推动福顺产品，快速反应，积极对接各渠道网点，进行产品培训和方案宣导。8月与工行开展福顺产品专项推动，10月与农行渠道开展福顺产品专项推动。郑军坚持将期交专推活动与常态化经营结合，提升期交业绩。

       除此之外，所有合作渠道提前拜访，了解各渠道保险销售安排，制定内部相关工作计划，针对渠道情况提供相应的方案。重点渠道深入经营，邀请分公司领导协助拜访，洽谈全辖推动或区域推动。

       为及时督导业务，解决问题，郑军要求各部门制定相应的会议制度，每周一次全员现场会，不定时的线上会议，积极宣导总分公司制定的任务目标和激励政策，渠道重点信息及时通知，业务伙伴的追踪及网点情况梳理，进行实时的答疑解惑和现场探讨。

      “在我看来，转型的根本是服务，服务好你的网点和你的客户。”郑军说，“最近这些年，全球利率不断下行，导致保险公司利差空间持续收窄，传统保险业务盈利空间被挤压。传统的人海战术走入瓶颈。服务是竞争的第二战场。”他认为现在保险产品同质化严重，从严的监管环境又对队伍销售能力提出了更高的要求，在这种情况下，同业之间拼的就不仅仅是产品，更是服务。作为产品和销售功能的延伸，让服务吸引客户，增加客户粘性，从而形成产品的附加竞争力。

18

企业月度期刊

       “用心服务网点，热忱服务客户”成了芜湖中支每一位员工的座右铭。

       “当然，最重要的是合规经营，合规是公司发展的根本。”郑军笑着说。日常经营中，他始终秉承“风险为本、合规经营”的理念，以合规经营为核心，夯实“三道防线”建设。在业务规模增长的同时，高度重视业务品质管理，保持业务增长和合规管理的均衡。在实践中提出“主动合规”的管理思路，就是通过制度完善和员工合规意识的塑造，来前置风险防控。他要求中支全员紧跟总分公司及监管要求，统一思想、提高认识，不断强化工作职能，有效防范金融机构各类风险，切实将风险防控工作落到实处，以确保公司稳健经营。

      “芜湖中支取得的成绩离不开总分公司的支持，也离不开中支全员的努力，我已经有了优秀的团队，我相信芜湖中支未来有无限可能。”郑军说。

                                           （撰稿：安徽芜湖中支 张路遥）

2021年10月刊

19

企业月度期刊

和谐-长安API项目上线

2021年10月刊

       9月29日，“和谐-长安API项目上线启动仪式”在浙江分公司职场会议室隆重举行。分公司总经理张雅梅、互联网直销部经理以及长安浙江分公司总经理参加了本次启动仪式。

       本次合作将实现三方渠道业务突破。为未来双方将携手发展，共创未来，合作共赢打下坚实基础。

     

陕西分公司提前圆满完成全年增粉任务

      为积极响应总公司战略发展要求，充分发挥互联网平台优势，全面扩大公司品牌效应，增强市场影响力和竞争力。陕西分公司互联网直销部在全体内、外勤人员共同努力推动下，于2021年9月30日提前完成了全年增粉任务。增粉分为三个阶段：

       第一阶段：“以内驱外”。陕西分公司55位内勤，经过21天共同努力，共增粉6493人，人均增粉118个。

       第二阶段：“以身作则”。经过7月的努力拼搏，陕西分公司36位银保管理干部共增粉3239人，人均增粉90个。

       第三阶段：“以老带新”。8月，陕西分公司发动120位客户经理，以老员工为骨干，带动新员工，积极开拓新客户群体，经过不懈努力，最终实现增粉8345人，人均增粉70个，全员圆满完成了既定目标。

20

企业月度期刊

迎金秋 占高点

       ——江苏泰州中支与工行开展期交专项推动活动

2021年10月刊

      10月11日，工行姜堰支行与江苏泰州中支联合开展期交专项推动活动。活动中，双方领导对任务完成的细节作了详细部署让大家坚定了完成的信心。工欲善其事必先利其器，产品再学习环节黄颖对产品进行讲解让大家再次认识到和谐产品的优势。本次活动为10月份的业务推动奠定了基础。

上海分公司联合浦发银行召开提升期缴销售专题培训会

       上海分公司银保部于9月底联合上海浦发银行闸北支行举办提升期缴保险销售技巧专题培训会，网点行长、理财经理共计30人参加。通过此次培训，行员对期缴产品的销售有了更深入地理解，增强了一线员工的销售信心。后续我司将继续与浦发银行加强合作，提升行员的保险营销能力，提升期缴业务占比。

企业月度期刊

9月喜报

2021年10月刊

企业月度期刊

9月喜报

2021年10月刊

企业月度期刊

“立业树人才 桃李满和谐” 

全国表彰大会隆重举行

2021年10月刊

      为秉承“培训是企业的核心、是企业文化的传播”的培训方针，在秋菊溢彩，丹桂飘香的第 37 个教师节来临之际， 为表彰公司专兼职讲师的辛勤付出，总部培训中心于 9 月 9 日举办“立业树人才 桃李满和谐” 2021 年度教师节全国表彰大会。大会上发布了6项培训大奖，共有183 名个人、4 家分公司、3 个总部部门获奖，现场各分公司同时上线，总部各部门派代表参加，活动气氛热烈。

企业月度期刊

2021年10月刊

       据统计，2021年1-8月份，培训中心共举办了新人入职前考试1967次，入职后集中培训132次，期交训练营 137次，累计培训2021人，新人期交开单率94.95%，周周有培训24次，累计参训38000人次，内勤培训（管培生、新员工等）6次，累计1568人次；公司监管专项培训5次，累计8543人次； 8、其他培训（双录/安赢）2次，累计2662人次。

       受疫情的影响，培训中心利用公司科技优势，全面开展了全国线上新人集中培训、期交训练营、兼职讲师培训及网点沙龙等传承培训。固化了每周五的线上 “周周有培训” ，每月中旬的“期交训练营”培训项目，配合公司业务节奏，全面为公司队伍充电。

企业月度期刊

2021年10月刊

       由培训中心牵头，银保、个险、中介各业务条线共同完成了基础培训、衔接培训的课程开发和传承。

       “培训是企业的核心、是企业文化传播的使者”。培训中心以宣传公司文化为己任。重点项目“即时播报”自2021年7月开播以来共宣讲61项内容，约36000人次参加学习，让公司的重要资讯插上翅膀，传递到总、分、支公司及综合服务区的每一个角落。

       内勤培训体系建设，从岗位、层级、所需技能等方面规划，开发了公共类课程、个性/专业类课程、提升类课程3大课程模块，形成了完整的内勤岗位固化培训体系。共597个岗位，含总公司529个岗位、分公司82个岗位、支公司50个岗位 ； 每个岗位4个课程，共1806个课程 ； 各岗位年度学习时长应≥53课时，每月≥4课时；每年个性/专业类课程3课时，提升类课程2课时，公共类必修课24课时、选修课52课时，所有课程均可在入职、晋升、转岗不同阶段，在公司的线上培训平台完成学习。下一步培训中心将继续走专业化道路，用完善的培训体系助力公司发展。

企业月度期刊

2021年10月刊

真情服务 情暖客户--北京分公司高效服务获称赞

       2018年6月，客户侯女士在北京分公司投保了一份和谐健康之享定期重大疾病保险，保额为100万元。2021年5月客户被诊断为甲状腺乳头状癌。

       北京分公司接到报案后，第一时间联系客户，经了解侯女士目前身体状况欠佳且工作繁忙，不方便到公司办理手续，理赔人员对侯女士进行了耐心安抚，并告知其安心养病，公司将上门协助其办理理赔手续。

       

       因该案件赔付金额较大，案件调查流程相对复杂。我司理赔调查人员多次往返被保险人工作单位，协助其补充理赔资料、完成调查笔录等工作。最终，案件顺利审核通过，并将100万元理赔款支付至客户的银行账户。

       侯女士收到理赔款后，对我司高效的理赔服务表示非常满意，称赞我司不仅服务周到，且处处为客户着想，十分暖心。这笔大额赔款让她对后续治疗及康复更有信心，并赠送锦旗表示感谢。“以客户为中心，以服务树信誉”是对我司理赔服务的最大肯定。

       北京分公司理赔部将一如既往坚持“以客户为中心”的服务宗旨，将客户的感受放在首位，用高效的服务获取客户的满意度，用热情周到的服务为客户送去公司的温暖。

企业月度期刊

2021年10月刊

服务周到如至亲 和谐理赔暖人心

——山东分公司快速赔付获赞誉

      近日，为表达对我司理赔服务的感谢及认可，被保险人赵某亲属赶到山东分公司职场赠送一面锦旗。

      据悉，被保险人赵某于2018年12月出现间歇性抽搐，2021年4月持续加重并确诊为难治性癫痫，患儿病情罕见且难以治愈，其父母两年多以来四处求医问药散尽家财。近日，赵某母亲姚女士联系我司欲申请理赔，但由于赵某需时刻有人陪护无法离开，我司理赔人员了解情况后立即前往客户家中上门提供理赔服务，共计赔付80万元。被保险人家属表示，和谐的理赔款无异于雪中送炭，为孩子的后续治疗提供了保障。

       浙江平湖的沈女士，2021年7月骑电瓶车外出时因不慎与私家车发生碰撞，致沈女士重伤经医院抢救且数日对症治疗后去逝。家属王先生在整理沈女士遗物时发现其曾于2016年投保了我司《和谐安赢一号护理保险》，便于9月2日进行了报案。收到理赔报案后，浙江分公司立即启动理赔流程，推荐使用福家享受APP申请理赔，操作便捷且方便，同时第一时间完成了理赔调查工作。

       9月7日早上，王先生通过福家享受APP申请理赔，9月8日下午即收到理赔款9万余元。王先生对我司如此高效的理赔服务深表满意和赞许。

福家享受APP申请理赔 身故金31小时到账

企业月度期刊

2021年10月刊

“关爱老人，九九重阳节”江苏徐州中支走进社区服务

       在重阳节到来之际，为感恩回馈新老客户，让更多的老年客户了解公司，10月14日，江苏徐州中支组织了“关爱老人，九九重阳节”为主题的社区服务活动。本次活动对公司情况、热销产品进行了全面介绍，进一步提升了公司在的知名度，让老年客户对公司产品有了更多的认知。个险部分发了保险宣传单及反金融诈骗资料，对金融欺诈方法手段进行了分析，中间穿插了互动小游戏，现场氛围积极活跃。通过此次活动，不仅向广大老年客户传递了节日的祝福，还让大家学到了保险金融知识，拉近了公司与老年客户之间的距离，为下一步业务拓展奠定了基础。

29

安徽分公司开展防汛减灾科普宣传讲座

       为提高员工自救互救技能，强化员工的安全意识，近日安徽分公司联合安全健康教育中心安徽站开展防汛减灾科普宣传讲座，分公司全体内勤参加培训。培训讲解了暴雨天气出行需注意的事项，并着重讲解了汽车淹水后车内自救的方法，现场指导如何利用工具打开车窗或从天窗逃脱。培训老师对高温高湿天气下易于发生的燃气、触电、雷电、火灾等日常预防措施进行了大力宣传，并呼吁大家在生活中要提前做好各项防范措施。讲座现场，安全健康教育中心的老师还向所有参会人员发放了应急逃生锤，并指导大家如何正确使用，提升安全自救技能。

企业月度期刊

2021年10月刊

北京分公司成功举办第一期读书分享会

       9月23日下午，北京分公司举办了首期读书分享会，2021年初银保监局下发《北京银行业保险业清廉金融文化建设工作规划（2021-2023））》，进一步推动“以清廉、诚信、合规、稳健、务实、为民为鲜明特点的金融文化理念”与保险文化深入融合，营造北京保险业浓厚的清廉金融文化氛围，并且为期三年。北分以合规部牵头，培训部配合，每月第四周的周四组织一次和谐健康北分的读书会，目的在于促进公司业务持续、稳定、健康的发展以及员工队伍的成长，打造学习型组织，读书会是北分清廉文化建设的重要组成部分。

   

30

FUJIA CULTURE

主编：赵飞

责任编辑：杜琰

编辑：李放

封面设计：杨帆

客户服务电话：956076

地址：北京市朝阳区建外大街甲6号

扫码二维码下载福家享受APP

福家

文化