福家文化8月刊

福家文化

第02期

2021年8月

封面新闻：2020届优秀管培生获表扬通报

行业新闻：《非寿险业务准备金管理办法》征求意见

公司热点：各机构疫情期间克服困难开展各项营销活动

目录

CONTENTS

04 银保监会就《非寿险业务准备金管理办法》答记者问

05 暴雨侵袭过后 河南省保险业初步估损112.21亿

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CONTENTS

14 北京分公司李坤：

            稳抓新机遇，迎接新挑战，再创新辉煌

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17 辽宁分公司银邮部与浦发银行沈阳分行开展天志金融期交培训营

18 陕西分公司召开内勤增粉活动表彰大会

19 8月大单龙虎榜

目录

CONTENTS

21 各机构疫情期间克服困难开展各项营销活动

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23 江苏徐州中支快速理赔服务赢客户赞誉

24 APP理赔便捷高效 40万赔款2天到账

25 深圳分公司组织全员参与“内控合规建设年”活动

25 各分公司举办兼职讲师培训班

（征求意见稿）》公开征求意见并答记者问

       近日，中国银保监会对《保险公司非寿险业务准备金管理办法（试行）》（以下简称《试行办法》）进行了修订，起草形成了《保险公司非寿险业务准备金管理办法（征求意见稿）》（以下简称《征求意见稿》）。有关部门负责人回答了记者提问。

       一、《征求意见稿》的修订背景是什么？

       原保监会于2005年颁布《试行办法》，此后出台了一系列配套的规范性文件。由于制定《试行办法》的时间较早，财险行业关于准备金计提的内外部环境发生了较大改变，其中的一些规定已不能完全适应当前的相关要求和市场变化，需要通过系统性的修订来进行完善。

       一是会计准则等监管要求的变化是修订试行办法的外部客观要求。2009年开始实施的《关于保险业做好<企业会计准则解释第2号>实施工作的通知》中关于非寿险业务未到期责任准备金、准备金的现金价值、准备金的风险边际等方面做出了新的要求。

       二是修订《试行办法》是补齐准备金监管制度短板的内在需要。《试行办法》发布时，非寿险行业精算管理处于发展中的阶段，市场环境也比较简单，目前，非寿险行业精算管理已经相对成熟，非寿险准备金监管工作中出现的各种情况也愈加复杂，需要对非寿险准备金的监管制度及法律责任进行明确及细化。

      二、《征求意见稿》修订的主要内容有哪些？

     《征求意见稿》共分六章，分别为：总则、准备金的种类及评估方法、内控管理、监督管理、法律责任、附则，共四十二条。《征求意见稿》相比《试行办法》修订的主要内容有六方面：一是将非寿险准备金评估规则与会计准则、偿二代监管制度协调一致；二是总结提炼准备金监管的实践经验，将《试行办法》配套规范性文件中关于准备金监管的相关制度进行了梳理，集中体现在《征求意见稿》中；三是增加内控管理规定，督促保险公司完善准备金工作相关制度；四是增加监督管理规定；五是增加法律责任规定，依据《保险法》对准备金相关违法违规行为进行明确；六是删除《试行办法》中的准备金报告章节，作为细则另行发布。

【行业资讯】

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        三、《征求意见稿》的修订能起到何种作用？

      《征求意见稿》的发布，将有利于进一步完善非寿险业务准备金的监管制度，增强非寿险准备金监管的科学性和有效性，提升保险公司准备金管理水平。一是《征求意见稿》使非寿险准备金监管制度与会计准则及偿付能力监管规定做到了协调统一，为保险公司的非寿险准备金评估和管理提供了更加完善、可循的制度依据。二是对非寿险准备金监管的各项规章和规范性文件进行了梳理。原保监会关于非寿险准备金监管曾出台了一系列规范性文件，内容涉及准备金基础数据管理、回溯分析、工作底稿、准备金报告等方面，但没有经过系统的梳理和完善。《征求意见稿》将上述内容进行了梳理归纳，形成一套非寿险准备金监管制度。三是补齐了非寿险准备金监管制度的短板。《试行办法》在内控管理、监督管理、法律责任等方面内容存在缺失，准备金监管实践中也出现分支机构准备金随意调节、准备金有利进展释放等问题，因此本次修订工作重点针对准备金的监管制度及法律责任进行了明确及细化。

【行业资讯】

暴雨侵袭过后 河南省保险业初步估损112.21亿

       7月份，河南省遭遇大范围极端强降雨天气可谓是牵动着全国人民的心，对人的安全和财产都造成了很大的损失。截止至8月3日，此次暴雨造成直接经济损失达909.81亿元，河南省银行业累计为防汛救灾和支持灾后重建准备信贷资金1362.18亿元，已发放信贷资金571.01亿元；保险业共接到理赔报案54.58万件，初步估损112.21亿元，已决赔付10.93万件，已决赔款18.51亿元。

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        多家保险公司启对应急预案

       对于车辆的保险理赔，河南银保监局专门印发《河南银保监局关于河南银行业保险业加强金融服务支持灾后重建的通知》，在保险理赔方面，《通知》要求，要优化保险理赔政策。按照“特事特办、急事急办”的原则，简化理赔手续、简化理赔流程、简化理赔标准，应赔尽赔、早赔快赔。实行无差别免费救援，开展免现场查勘、免气象证明、免费救援、定损直赔到店“三免一直”服务。

       与此同时，在灾情发生后，中国人保、中国人寿、中国太保、大地保险、中国平安、中国太平、阳光保险、泰康保险、大家保险等多家险企也第一时间启动应急预案。

       在2020年9月19日实施和2020车险新规与此次暴雨赔付密切相关，如果是在2020年9月19日之后买的保险，只要有车损险，都是全额赔付（在2020年9月19日车险改革之后，新规中车损险包含涉水险）；2020年9月19日之前买的保险，如果在行驶过程中被淹，必须买车损险和涉水险才会全部赔付。如果只买了车损险，那么发动机进水是不赔的，即使买了涉水险，二次启动造成的损失也不赔。

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2020届优秀管培生的表扬通报

       我司2020届管培生整体入职已满一年，为了表扬先进、鼓励员工、树立典型、发挥标杆作用，发扬正能量的企业精神，结合6月份大学生考评情况。经总、分公司部门评价推荐及人力考评，公司日前发布通报对总、分公司48名2020届优秀管培生进行表扬。

       获通报表扬的48名优秀管培生在工作中表现突出、吃苦耐劳、勤奋好学、积极作为，获得领导的认可和同事的赞扬。

       公司各级领导高度重视对管培生的培养，将管培生培养工作作为一把手工程来抓。今后公司将优先重点考评提升优秀管培生，作为公司重点培养对象，大力培养优秀的后备干部。公司领导殷切希望获表扬人员保持优秀表现，再接再厉；望全体管培生，借鉴优秀经验，提升自己，为公司向好向前发展作出新的贡献。

总公司总裁办公室贾宇欣

总公司银邮事业部关宏旭

总公司个险事业部许昕雯

总公司团险事业部贡瑶

总公司核保客服中心王海飞

总公司理赔中心王雪莹

总公司人力资源中心王宇嘉

总公司人力资源中心孙正宁

总公司财务中心秦悦

总公司财务中心唐绮

总公司财务中心王欣宇

总公司法律中心梁玉蓉

总公司培训中心漆宏珊

总公司精算中心谭天依

总公司精算中心彭佳璐

总公司资管中心刘安妮

总公司资管中心徐亚雷

总公司资管中心王学伟

总公司资管中心王首懿

总公司资管中心刘芮含

总公司信息中心郑泽川

总公司互联网事业中心尚倩

 

总公司2020届优秀管培生名单(22名)

【公司热点】

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安徽分公司核保客服部汪宇雯   安徽分公司互联网直销部张苏南

北京分公司人力资源部陈静      福建分公司核保客服部陈莹

广东分公司财务部唐邦彦          广东分公司团险部陈天彩

广东分公司银邮部马斯婷          广东分公司财务部麦绮雯

河北分公司人力资源部李倩      黑龙江分公司本部银邮部李洋洋

江苏分公司人力资源部盛思源  山东分公司风险合规部孙悦

山东分公司财务部祝亚茹         山东分公司核保客服部王田田 

山东分公司核保客服部赵雨丽  山东分公司人力资源部金祺琳

山东分公司核保客服部白茹雪   陕西分公司银邮部韩启蒙

陕西分公司本部银邮部叶一苇  上海分公司中介部高一帆 

深圳分公司人力资源部闫昊天   深圳分公司中介部柳婉

四川分公司本部银邮部蹇兴玲   四川分公司风险合规部张芹

四川分公司核保客服部申品洁   浙江分公司人力资源部蒋新月

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 和谐健康快速应对河南灾情  多项举措彰显企业社会责任

       近日，河南省遭遇极端强降雨，郑州市区严重内涝，市内交通中断，多处小区停水停电。灾害发生后，和谐健康保险第一时间启动突发事件应急预案，本着“视客户为亲人”的服务宗旨，快速反应，积极应对。开通绿色通道，升级理赔服务举措，组织排查和谐健康客户出险情况，快速推进理赔服务工作。

【公司热点】

      和谐健康保险第一时间推出四项应急举措：

　　一是开通理赔绿色通道，公司启动理赔应急机制，开通24小时报案及全国统一客服专线956076，实时统计报案量及客户伤亡情况，主动开展理赔服务工作。

      二是简化理赔流程及服务手续，公司根据事发地实际情况，启动理赔应急机制，施行个性化理赔规则，对因强降雨灾害导致受伤的客户，简化理赔手续。

　　三是提供“一对一”服务，对于保险合同遗失、毁损的情形，无需补发合同，公司核实信息后提供理赔专员一对一服务。

       四是放宽身份，若客户的身份证明遗失，可以提供当地公安机关出具的身份证明，公司即可受理理赔申请。

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　    和谐健康保险将密切关注河南省强降雨灾害最新进展，积极发挥保险行业的保障作用，配合政府部门全力做好理赔救援工作，客户可通过全国统一客服专线、“福家享受”APP及和谐健康公众号等多种方式进行报案和理赔咨询。

       和谐健康多项举措快速应对河南灾情，彰显了企业社会责任，新浪网、中国网、和讯网、金融界等财经媒体都予以重点报道。

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台风“烟花”登陆 浙江分公司启动应急预案

【公司热点】

 　  台风“烟花”7月25日中午在舟山普陀登陆，给浙江多地带来大暴雨。和谐健康浙江分公司立即启动应急预案，推出五项快速理赔服务应急举措： 

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公司迅速启动应急举措 

【公司热点】

       8月12日凌晨3时开始，湖北省随州市随县柳林镇发生强降雨。据初步排查，全镇受灾群众8000余人，受淹、受损房屋商铺约2700余间，其中倒塌221间。冲毁道路11300米，冲毁桥梁63座，冲毁电力通信线杆725根。灾害导致重大财产损失和人员伤亡。灾情发生后，和谐健康保险立即启动突发灾害应急预案，积极进行应急救援、客户排查工作，全力应对此次事故。

       一是主动开展客户信息排查工作，公司启动理赔应急机制，立即启动7×24小时报案服务及全国统一客服专线956076，实时统计报案量及客户伤亡情况，主动开展理赔服务工作。

       二是启动特案预赔机制，公司根据事发地实际情况，启动特案预赔机制，施行个性化理赔规则，对因强降雨灾害导致受伤的客户，简化理赔手续，为客户及家属提供有温度的服务。

　　

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      三是提供“一对一”服务，对于保险合同遗失、毁损的情形，无需补发合同，公司核实信息后提供理赔专员一对一服务。

       和谐健康保险表示，灾情来临之际，就是保险的保障价值彰显之时。公司将全力以赴积极调集各方面资源参与救灾行动，同时与当地政府和监管部门进行沟通，部署各项应急处置安排，协助客户及家属进行快速理赔，为客户提供有温度的服务，客户可通过全国统一客服专线、“福家享受”APP及和谐健康公众号等多种方式进行报案和理赔咨询。

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北京分公司李坤

稳抓新机遇，迎接新挑战，再创新辉煌

【经验分享】

　　李坤，中共党员，金融专业本科学历，十五年保险行业经营管理经验，2019年10月入司，2020年8月18日被任命为北京分公司副总经理（主持工作）。李坤始终秉持“融合、适应、站住、稳住、发展”五步走方针，把北分塑造成一支执行力高、能打硬仗的团队。在2021年，总公司转型攻坚的重要时刻，每一家分公司总经理都肩负重任。 

       回顾一年前，李坤来到北分主持工作。初来乍到他面临多重挑战：陌生的渠道关系，内外勤加起来不足50人的团队。如何完成领导交办的任务？如何带领团队走出特色的营销之路？摆在李坤面前的注定是一条崎岖不平坦的路，但他一直坚信：相信公司，谋求发展，细化经营。有挑战、有难度才能体现个人价值。没有队伍就筹建队伍，选择志同道合的人，乘风破浪勇往直前，公司的未来会有的。

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        不惧艰险 上下一心直面挑战谋破局

　    李坤给自己及班子定的目标是把北京分公司“打造成一家受人尊敬的保险公司”。李坤在北分经营一年多的时间里，舍小家，顾大家，带领班子及团队，兢兢业业，细化经营，严抓管理，分解指标，督导指标，优胜劣汰。李坤多次在全体员工会议上强调： 企业文化是公司发展运营的精神支撑，我们要摆正自己的思想态度，深度认知企业文化。通过OA和ERP系统将工作责任梳理清晰，人人身上有目标，让工作更加高效有序。在高度认同公司的基础上，大家上下齐心协力，北京分公司一定会成为一家受人尊敬的公司！尊敬从何而来，无非三点：骄人的业绩、团结的队伍、稳定的运营。 2021年是大力开拓渠道发展队伍的一年，李坤亲自带领班子成员，一家一家拜访渠道，一次一次宣导和谐的产品优势，一遍一遍同渠道一起共绘合作蓝图。同时通过公司产品在市场上的亮点大力发展增员，经过耐心细致的筹备及开拓，截至到2021年8月，北京分公司保费规模整体达成89亿，分公司内外勤团队由最初不足50人发展到现在600余人。不断壮大强大北分的队伍。

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       敬畏监管勤沟通 合规经营是法宝

　    如何获得监管的认可和支持？主动对接、勤于沟通是破题之法。李坤带领团队每月都向监管部门主动汇报工作，增进了解，与监管部门共同探讨在合规基础上，如何让业务又好又快地发展，逐步建立起沟通和信任。

       强化营销激活力 管理创新促转型

　   自2020年以来，“转型”成为整个和谐健康的核心战略。面对转型工作虽挑战重重，但李坤认为，这更是公司的机遇！为达成此目标，李坤带领北分团队，在融合、适应、站住、稳住、发展五步走的方针下谋求破局，始终将监管宣贯“保险姓保”的理念注入业务发展和经营管理之中，推动分公司转型。管理上“严字当头、业务说话、狠抓指标、优胜劣汰”，按照总部各项部署，在公司、人员稳定的前提下，合规经营，差异化管理，不断寻求各条业务线突破。营销工作无小事，简单的事情重复做，做细、做精，日积月累才能有所突破。

       成功往往源自于坚持。伴随李坤一路走来的正是执着。因为执着，他选择不放弃。李坤就像纷杂世界中的一股清流，默默守着自己的职业理想，沉心在自我能力修炼，也在不知不觉间，绽放着耀眼的光芒。

        和谐，这里有他最美的青春、最好的年华。这里见证了他的成长。他说：我把最美的青春献给你，感谢你还我一个更大的舞台。

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辽宁分公司银邮部与浦发银行沈阳分行

开展天志金融期交培训营

【业务动态】

       近日，辽宁分公司与浦发银行沈阳分行合作举办天志金融项目活动，为期交业务提升助力，我司与行方积极配合，旨在助力业务达成。

       活动现场，浦发银行沈阳分行孙强为活动致辞，并带来了行方的殷切希望，同时表示行方会给予活动大力支持，希望通过本次合作提升理财经理的业务水平，加强双方合作共赢。与此同时，天志金融陈志成老师对本次课程进行详细阐述，带领理财经理对产品以及话术进行研讨，活动现场理财经理热情满满。本次活动不仅提升了客户经理与理财经理的专业技能，同时也加强了我司与浦发银行的合作关系。

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陕西分公司召开内勤增粉活动表彰大会

       陕西分公司互联网直销部结合公司外勤增粉工作要求，精心筹划了内勤增粉活动方案。分公司总经理室各位领导纷纷带头，率先完成增粉任务。各部门也不甘落后，积极督导推动。经过21天的共同努力，55位内勤共增粉6493人，人均增粉118个，超额完成了方案的既定目标，有望在10月份提前完成互联网全年增粉任务目标。 

       为感谢各位领导对互联网增粉工作的支持与重视，感谢同事们的全力配合与积极参与，7月24日，互联网部举办了增粉活动表彰会，对排名前十的个人和所有部门予以表彰。

       陕西分公司认为增粉活动是一项长期性工作，这次互联网部针对内勤开展的增粉活动，具有非常积极的意义。一方面使公司上下拧成一股绳，大家心往一处想，劲往一处使，把公司安排的工作都当作大事来抓，各部门都能参与进来，这就起到了很好的作用。另一方面，增粉对公司今后业务发展也有积极的意义，让更多的人知道我们、了解我们、接受我们，最终成为我们客户，奠定了基础。和谐是一个大家庭，大家都一条心，朝着一个共同的目标，一起努力拼搏，最终一定能够赢得胜利！

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8月喜报

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（统计口径为8月单笔保费超过100万的大单）

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（统计口径为8月单笔保费超过100万的大单）

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各机构疫情期间克服困难开展各项营销活动

【专题报道】

       8月初，扬州疫情开始蔓延，截止目前累积确诊近600例，“足不出楼栋，足不出自然村，足不出巷”已成为扬城的现状。一场突如其来的疫情让扬州城按下了暂停键，主城区各小区（自然村）均实施封闭管理，如此一来客户营销变得异常困难。打破惯有思维，寻求创新突破。

扬州中支联合建行、农行开展线上客户沙龙

       2021年8月4日开始，和谐健康扬州中支联合各银行组织各种各样的线上沙龙活动有趣的活动。活动，氛围轻松愉悦，进展顺利，后续扬州中支将对意向客户会进行逐一沟通，为签单打下基础，通过此次线上沙龙形式建立了和客户沟通的桥梁，也让客户真实地感受到疫情下和谐健康的陪伴和关心。

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       为推广公司品牌，河北分公司互联网部于8月11日在融通财金大厦一楼大厅搭建展台，开展为期5天的宣传和谐，防控疫情，扫码赠险推广活动。

      此次推广活动进一步提升了公司品牌宣传，提升了客户体验，并获得客户的肯定。河北分公司将以此为新的起点，今后会不定期搭建展台，用于品牌宣传、互联网普惠保险推广、防范互联网保险销售误导等活动，致力提升客户的保险服务体验。

河北分公司进行防控疫情，扫码赠险宣传活动

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江苏徐州中支快速理赔服务赢客户赞誉

【理赔一线】

       8月18日，徐州中支收到客户小薛先生送来的锦旗，锦旗上写着“服务热情心系客户理赔迅速为民解忧”。

       2021年6月11日客户薛先生在建行贾汪支行购买了我司和谐康福护理保险（万能型）产品，趸交保费7.6万元。薛先生于7月15号因脑溢血去世。徐州中支在收到薛先生理赔申请后，第一时间前往医院核实就诊情况，并联合建行贾汪支行协助客户准备理赔资料。8月13日小薛先生收到我司支付的身故保险金共计8.8万元。快速的理赔服务让小薛先生一家满怀感激，特送来锦旗表示对我司和建行的感谢。

       此次理赔有效宣传了我司的专业品牌，增加了整个徐州建行对我司的认可度，为后续渠道更好的维护和开拓发展铺平了道路。

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APP理赔便捷高效 40万赔款2天到账

       家住浙江杭州的陈女士，2021年6月中旬确诊乳腺癌。

      术后，陈女士在放疗期间想到了2015年投保的我司《和谐健康之尊定期防癌疾病保险》，于7月下旬进行了报案。

      收到理赔报案后，浙江分公司立即启动理赔流程，第一时间联系陈女士，告知理赔所需资料。考虑到陈女士术后放疗，身体虚弱，分公司理赔人员上门协助办理理赔事宜，并推荐使用福家享受APP申请理赔，同时高效完成理赔调查工作。

       8月2日，我司受理陈女士通过福家享受APP提交的理赔申请后，陈女士8月3日电话联系我司理赔人员反馈收到了理赔款40万元，我司理赔人员随即约定了送达理赔通知书时间，8月4日理赔人员上门慰问，送达理赔通知书。

       在理赔满意度回访过程中，陈女士充分肯定了我司理赔高效快捷，非常认可我司产品，会持续关注我司福家享受APP中产品动态等，等身体好一些，考虑家人的投保事宜。

       我司始终秉承“视客户为亲人”的服务宗旨，福家享受APP更是为广大和谐客户带来高效便捷的理赔服务，不断提升服务质量和效率，最大限度的为客户提供家人般贴心服务。

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深圳分公司组织全员参与“内控合规建设年”活动

【文化天地】

        8月10日，为进一步推进“内控合规建设年”活动，牢固树立“内控为先，合规为本”的理念，筑牢内控合规常抓不懈、久久为功的思想防线，切实打造风清气正的企业生态，深圳分公司组织全员利用晨会进行内控合规培训，开展“内控合规建设年”活动。

各分公司举办兼职讲师培训班

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       8月7日，福建分公司举办为期2天的兼职讲师培训班。培训期间，恰逢台风“卢碧”来袭，恶劣的天气阻挡不了学员们的学习热情，全员准时签到，培训如期举行。参训学员表示，将学以致用，在工作岗位发挥优势，全力以赴，开创分公司美好的未来。

       8月5日，河北分公司举办为期两天的首届兼职讲师训练营。 通过两天的学习和锻炼，参训人员积极参与，收获满满，纷纷表示希望能在今后的工作中不断进步，将知识与培训技巧与实践相结合，成为一支能讲、会讲、会自主经营的专业销售队伍。

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       天津分公司筹备组于近日召开了为期两天的兼职讲师培训班。 本次培训内容包括授课-研讨-互动游戏-体验式教学-即兴演讲等多个环节，培训过程中通过老师深入浅出的讲解，学员热情高涨积极参与，学习氛围一度上升白热化。学员们深切感受到讲师的魅力，在课程的最后参训学员学以致用，进行5分钟演讲。结训典礼上对优秀小组和优秀学员进行了表彰，并对结训人员颁发证书。

       近日，为提升安徽分公司培训力量，第一期兼职讲师培训班在合肥召开。此次培训集齐30位优秀的业务伙伴，从上午《沙龙主持要点》到《不确定的时代，不确定的人生》的课程学习，老师们传授银行沙龙邀约、促成话术，示范沙龙主持词，解释沙龙课件的逻辑性和培训要点；到下午兼职讲师们的实战演练，他们上台阐述着保险理念，强化自身专业技能。

       通过一天的学习及通关，所有伙伴顺利通过本次兼职讲师培训，并被授予“2021年安徽分公司初级兼职讲师”聘任证书。希望各位兼职讲师带着一天满满的收获，将知识与培训技巧融入到工作中，传承给团队伙伴，积极发展渠道，在实干中创造机遇，在把握机遇中续写荣光。

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主编：赵飞

责任编辑：杜琰

编辑：李放 

版面设计： 杨帆

客户服务电话：956076

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