秦皇岛社会工作第6期

泉眼无声惜细流，树阴照水爱晴柔。

小荷才露尖尖角，早有蜻蜓立上头。

2023年第6期

主办单位：秦皇岛市民政局

 协办单位：秦皇岛市社会工作促进会

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五社联动 粽香端午

6月19日、20日，抚宁区尚云社会工作服务中心在区民政局的指导下，联合秦皇岛银行、东安超商、富强居委会开展“艾叶飘香满骊城 粽情东安惠民心”、“艾叶飘香遍海洋 粽情理财选秦行”系列端午节包粽子活动。

尚云社工中心立足“社会组织+社区+社工+社区志愿者+社会公益慈善资源”的五社联动机制，开展社会工作服务新形式，为全力打造现代化秦皇岛抚宁场景及建设“七区三城”贡献社工组织基层力量！

又是一年端午时，粽情浓艾叶香。6月19日下午，北戴河东山街道社工站联合东经路党委开展了“粽叶飘香满邻里，幸福花开传万家”活动，辖区独居老人，党员代表、居民代表20余人参加活动。

社区“两委”成员、青藤社工和志愿者一早就开始布置现场，将糯米、粽叶、大枣、洗净浸泡，线绳、盆子各种家伙什一一就绪。“糯米不能放太多了，不然绳系不紧就漏了”，84岁老党员孙姨手把手教年轻人包粽子……

计生特扶家庭作为特殊关爱人群，青藤社工用专业技能，为他们搭建支持系统，为他们增权赋能，为他们点亮微心愿，寻找幸福源并提升内动力。社工们一直致力于让老人们能够拥有平和安心的情绪，努力提升生活质量。端午节包粽子，不仅增加了计生特扶老人对社会的认同感和归属感，也营造了“失独不失爱”的和谐氛围，接下来，秦皇岛市民政局还将助力社区治理和困境居民的帮扶，整合社会资源，发挥青藤社工的专业优长，进一步关爱失独家庭，积极探索建立长效关爱机制，搭建社会支持网络，让老人们能够更好地感受到来自党和政府的民生温暖。

在端午佳节之际，为弘扬中华民族传统文化，丰富辖区居民的精神文化生活，激发干部群众“双争有我”的干事创业热情，系好为老服务的“新纽带“，2023年6月17日傍晚，西港路街道社工站助力首府社区、江盟物业、福瑞康居家养老服务中心联合举办主题为“孝亲敬老弘传统 粽情歌舞酬端午”的暖芯文化节。

文化节上首府社区艺术团、文艺社团积极参与，展演了舞蹈、唱歌、朗诵、表演唱，还有口琴演奏、模特表演等20余个文化节目。模特表演展示出魅力夕阳的风韵：一个个身着金光闪闪的礼服，身材曼妙、端庄美丽的模特们一出场，便吸引了众人的目光，不少人拿出手机捕捉精彩瞬间。伴着音乐，踏着节拍，妆容精致、步伐轻快，风姿绰约，气场十足，让人很难相信她们都是一群老年人。吉特巴舞蹈则演绎出活力老人的风采：演员们身穿裙服，前倾后仰﹑膝部屈伸、配合旋转，活泼热情、翩跹而舞。红色经典歌舞《老两口学毛选》中优美的歌声、诙谐的表情、有趣的情调，勾起了老人们的“激情燃烧”的时代记忆。文艺节目中间还穿插有老年包粽子比赛、智慧养老理念宣教、社区老年社团招新等等，让活动现场掌声阵阵、热闹非凡。

此次活动是首府社区创建全国老年友好型社区的一次实践，营造了浓厚的文化氛围和喜迎端午佳节的喜悦之情。”莫道桑榆晚，为霞尚满天。”社区为老服务只有起点、没有终点。未来，首府会继续链接资源、搭建平台，依托“暖芯服务社”服务品牌推动五社联动，带动更多老年人走上舞台展示风采、走入社团学习文艺、走进课堂健康养生......用心、用情、有力，让老年人健康幸福地安度晚年，实现老有所养、老有所享的“夕阳红。”社区负责人刘娇娇说。

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支部联合学党史

大家在认真回望中国共产党102年辉煌历程中，感悟初心，坚定信仰，从党的奋进历史中汲取伟大的建党精神。

党史作为最好的“清醒剂”和“营养剂”，让每个人补一补强身之钙，社工党员接受了一次精神洗礼，日后将这种革命信仰贯穿在社会工作服务当中，践行“民政爱民，民政为民”的理念。

东经路社区

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秦皇岛市社会工作促进会协助海港区白塔岭街道文昌里社区党委启动五社联动，联合多家辖区单位于6月27日，伴着落日夕阳灿烂，在社区文化广场，举办了一场盛大的歌颂党、歌颂祖国的文艺汇演。文昌里社区党委还为8名在党50年的老党员颁发了荣誉证书和纪念奖章。辖区共建单位代表，党员及居民、社区小微志愿者500多人参加了活动。

文昌里社区

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北戴河东山街道社工站

组织居民开展康养文化活动

河北秦皇岛毛体书法家协会书法艺术欣赏

北戴河东山街道东经路社区

文艺队伍歌舞助兴

文江太极展老年风采

一、案例背景

（一） 家庭背景：服务对象花姐（化名），今年45岁，家庭成员有其丈夫（47岁，常年在外务工）、大儿子（19岁，读大学，寒暑假回家）、小儿子（13岁，就读小学六年级）。花姐自述家庭关系较和谐，夫妻关系良好，目前的困扰为与其小儿子的相处关系。其表示，小儿子与其常有冲突，不服其管教，小儿子曾因情绪问题前往医院就诊，后经治疗，恢复正常，现阶段又变脾气暴躁，常顶撞长辈和老师，花姐对此非常焦虑，也担心小儿子的目前的情绪状态是否变成了心理问题。

（二） 经济状况：家里经济来源于花姐与其丈夫，花姐从事销售，时间自由无压力，收入大概3000左右每月，其丈夫收入大概1万元每月，目前家庭开销不大，经济状况良好。

（三） 健康状况：花姐自述自己与家庭成员身体健康，其小儿子在医院的气质检查结果显示其反应强度较强烈，情绪本质较消极，要避免指责（医生反馈结果为其情绪问题为普遍性）。

二、问题分析及需求

（一）服务对象目前情绪焦虑。花姐讲到与小儿子的相处状况以及小儿子目前的情绪状态时会焦急落泪，担心小儿子的心理状况。社工首先需要缓解服务对象的焦虑情绪，而后要了解其小儿子的情绪状态，进一步解开花姐的心结；

（二）服务对象亲子关系不和谐。花姐自述主要困扰为与小儿子的相处问题，觉得其孩子不服管教，脾气暴躁，自我控制力差，会与自己和老师顶嘴，服务对象经常被老师叫去谈话。社工需要找到并澄清亲子关系不和谐的关键点，并引导花姐积极改变现状；

（三）服务对象亲子沟通方式不当。从花姐举例与其孩子日常相处的情况来分析，服务对象与其小儿子日常相处时的沟通方式不当，缺乏技巧和引导，对孩子的行为和时间观念缺乏正确规范，亲子之间爆发矛盾经常是因为小儿子贪玩不按时回家。社工需要教授花姐相应的亲子沟通方式和技巧，改变其非理性认知，引导其与小儿子形成有效沟通；

（四）服务对象情绪管理较差。花姐在与其小儿子相处时偶尔会有粗暴方式，情绪控制能力较差，小儿子受其影响，目前也会以粗暴方式回应，表现为脾气暴躁，在处理问题时也会以发脾气的方式解决或躲避。社工需要教授花姐情绪控制的方式和技巧，引导花姐控制情绪，以身作则；

（五）服务对象的支持力度不够。花姐的家庭在教养小孩方面，没有长辈支持，丈夫的支持力度不大，且花姐不认同其丈夫的粗暴教养方式，但花姐自述其朋友会经常互帮互助。社工需要引导花姐将其丈夫对孩子的教养责任承担起来，分担花姐的教养压力；

（六）对服务对象小儿子的分析。据了解，花姐小儿子曾经被带去医院做鉴定，结合鉴定意见及服务对象的描述，社工对其小儿子分析如下：（1）小儿子本人聪明，性格外向，主要引起服务对象性格暴躁，反抗母亲和老师的原因应该是来源于母亲的不当教养方式，以前老师的忽视和较粗暴的管理；（2）小儿子学习状态整体不错，体现在能完成学习任务，目前有担任班干部，且能力有得到老师认可；（3）小儿子目前有处于青春期的特点，自我意识高涨，心里叛逆，情绪波动较大；（4）小儿子受到的家庭教养方式不当，生态系统给予的心理支持不够。

三、服务计划

（一）服务目标

1. 缓解服务对象焦虑情绪。改变其非理性认知，对其小儿子进行“房树人”测试，分析其人格和情绪状态，澄清小儿子的情绪情况；

2. 帮助服务对象更好的调节情绪。教授服务对象至少3种调节情绪的方法；

3. 改善服务对象的亲子关系。教授服务对象至少3种适合的亲子相处技巧，引导服务对象及其小儿子参加至少1场亲子活动，个案进行后期每周亲子正面冲突不超过1次；

4. 完善服务对象社会支持系统。引导服务对象丈夫承担相应的教养责任，每周电话关心服务对象不少于3次，关心管教小儿子的次数不少于3次。

（二）服务介入策略

本次个案依据家庭系统理论中的整体论、家人关系、满足家庭需求等观点，亲子关系影响个人的成长也影响家庭的的发展，家庭系统功能不良并非家中的成员不好，而是成员之间的传达方式不良，或者用了不妥当的行为、规则和回馈，家庭也需要价值感、安全感及亲密感，在此案中缓解亲子关系为重点。依据优势视角理论，要善于发现服务对象及其生态系统中的优势，链接多方力量来帮助服务对象渡过难关。依据增权理论，增强服务对象的自我效能感和自信心，达到助人自助的目的。依据马斯洛需要理论和舒茨人际需要理论，服务对象目前需要得到情感上的安全，需要缓解焦虑情绪和情绪疏导，需要得到认可、理解和支持。依据理性情绪治疗模式，一些不合理的信念才使我们产生情绪困扰，改变不合理信念，调节情绪认知，才能拥有积极的生活态度。因此社工将运用以下5个技巧介入：

1.支持与鼓励。社工通过对服务对象的重视、尊重和真诚关怀，传达同理、接纳和支持的态度，让服务对象缓解焦虑的情绪状态，树立自信心。

2.情绪疏导。引导服务对象表达内在情绪，适当回应服务对象。

3.澄清。社工澄清其小儿子的人格、情绪状态，缓解服务对象的顾虑与不安；社工澄清社工职责，促进服务对象的主动性，减少对社工的依赖感，帮助其快速自我成长。社工澄清并聚焦服务对象的主要问题和目标。

4.引导探索。社工引导服务对象积极探索不良亲子关系的解决方式，教授其情绪调节和亲子相处技巧，将其丈夫的责任树立起来，一家人应该共同面对，共同改变。

5.行为改变。社工在个案过程中传授服务对象及其儿子情绪调节和亲子相处技巧，引导服务对象与其小儿子制定生活时间计划，运用奖赏与惩罚、正向和负向的增强法，帮助服务对象及其小儿子控制情绪、改善行为。 

一位焦虑的母亲的成长

四、服务过程

（一）第一阶段（建立关系，初步尝试）

目标：建立彼此接纳、互相信任的专业关系，了解并澄清服务对象目前存在的主要困扰和需求，与其一起确定服务目标，签订个案服务同意书，并制定相应的服务计划。

主要内容：缓解花姐的焦虑情绪，进一步了解花姐的背景情况，社工澄清社工工作角色和职责，与花姐建立良好的专业关系，给予及时、必要的鼓励和建议，增强其的改变动力和信心，与其达成将服务对象成为个案的共识。

社工观察：在此阶段，服务对象体现出急切需要得到帮助，情绪激动（流泪）、焦虑、迷茫，在与社工咨询后，情绪逐渐平静，并表示会听从社工的建议改变方式与小儿子相处，但是自己没有信心，希望社工可以持续跟进。

（二）第二阶段（多方了解，澄清事实）

目标：澄清服务对象小儿子的人格情绪状态，了解小儿子眼中的亲子关系，为其提供青春期的情绪管理技巧和亲子相处技巧。

主要内容：社工对花姐小儿子进行“房树人”测试，测试结果显示，小儿子的人格和情绪状态整体正常，其家庭安全感不强，渴望得到理解、支持，自我力量表达不够。需要加强其对家庭的认同感和归属感，增进其与妈妈的亲子关系。

小儿子自述与花姐的关系最亲密，但是亲子关系令其苦恼，两人经常会爆发争吵，社工运用尊重、关怀、同理心的专业技巧，与其共情，并分享了3个亲子相处的技巧以及青春期的情绪管理技巧，鼓励其可以试着调整自己的情绪，改变一下自己的表达方式。

社工观察：在与社工交谈过程中其小儿子整体神情平稳，交流顺畅，在刚开始见面时，其会比较拘束，在会谈结束后，其小儿子会主动与社工打招呼，说再见。据与小儿子谈话的了解，小儿子在学校没有特别的烦恼，在家里虽然其父亲和哥哥经常不在家，只有寒暑假回家，但其认为关系不错，小儿子每天是与服务对象生活在一起，由于服务对象与其小儿子的各自性格和相处方式的问题，两人确实会经常爆发争吵，因此在亲子相处技巧上，社工应该多给予指导。

（三）第三阶段（鼓励引导，探索改变）

目标：向服务对象反馈其小儿子的测试结果，澄清小儿子的情绪情况，缓解服务对象焦虑情绪，教授服务对象3种调节情绪的方法及3种适合的亲子相处技巧。

主要内容：社工向花姐反馈其小儿子的测试结果为其人格和情绪状态整体正常，让花姐对于其小儿子心理状态的担心可以放下。社工同时反馈其小儿子的家庭安全感不强，渴望得到理解、支持，自我力量表达不够。因此小儿子需要加强其对家庭的认同感和归属感，增进其与妈妈的亲子关系，社工向花姐解释青春期的小孩子需要更多的自由度和自主性，建议花姐应该改变对小儿子的管教方式，并教授服务对象适合的3种调节情绪的方法及3种适合的亲子相处技巧，同时可以引导小儿子一起制定生活作息表，以规范小儿子的行为，减少生活中的矛盾点。

社工观察：在此次会谈中，服务对象表示肯定社工的工作，认同社工的建议，但在得知服务对象没有认真听取社工的建议进行实际操作时，社工严肃澄清社工职责，要求其端正态度，也及时询问是否有疑虑需要社工解答，在本次会谈中社工发现服务对象主动性不强，性格急躁，对自我效能感较低，社工需要多鼓励，多引导。

（四）第四阶段（链接资源，改善关系）

目标：链接资源，改善亲子关系。邀请服务对象及其小儿子参加1场亲子活动，观察他们的相处状态和模式，检验前期工作成效，帮助社工更精准的提供专业服务。

主要内容：创造亲子户外游玩的机会，观察花姐与其小儿子的相处状态和沟通方式，在活动中他们相处状态整体比较和谐，在活动环节里都互相配合，相互支持。小儿子的个性比较独立和较成熟，在完成任务时有自己的思路，实践能力强，与其他小朋友也相处愉快。期间有发生一点小口角，在实践中经花姐多次指导插手后会表现出不耐烦和抗拒的情绪，而花姐发现小儿子的抗拒情绪后便不再沟通。

在活动结束后，社工与花姐有过一次谈话，主要是了解近期花姐与其小儿子的相处状态，同时及时提醒花姐，要改变这种不进一步激发矛盾，沉默带过就是和谐相处的非理性认知，沟通重要的是表达出双方的感受，希望能有更好的相处方式，逃避带过，积累多了，便可能产生心结和距离。

社工观察：在活动中，社工观察到服务对象与其小儿子整体相处融洽，但服务对象目前控制欲偏强，对于小儿子正在做的事会多加插手，导致刘会反感服务对象的指挥和建议，而对于小儿子的反抗，服务对象采取沉默方式来逃避带过。社工观察到服务对象对于亲子相处依旧缺乏有效沟通方式，社工还需多加引导和建议。

（五）第五阶段（巩固成效，完善系统）

目标：进一步巩固服务成效，跟进服务对象的改善情况并及时给予专业意见，完善服务对象的社会支持系统，引导服务对象丈夫承担相应的教养责任。

主要内容：社工持续跟进花姐的情绪状态，其与小儿子的相处状况并及时给予专业意见的指导。鼓励花姐与其丈夫深入探讨孩子的教养问题，要求其丈夫转变教养方式，承担起相应的教养责任，支持分担花姐的教养压力。

社工观察：在此次会谈中，服务对象的精神状态很好，能感觉到其对于教养好小儿子的信心增加很多。提到与小儿子的相处也不再愁眉苦脸，反而跟社工分享其与小儿子的生活趣事，还会跟社工讨论自己的对于一些事件的处理方式如何，其丈夫也开始关心孩子的情绪问题了，让服务对象觉得自己有了个帮手和倾诉对象，其对于教养好小儿子的信心更多了，同时也表示，自己也会注意与大儿子的相处，大儿子即将大学毕业步入社会，自己需要做他温暖的港湾。五、评估

1. 服务对象改变状况：目前服务对象的焦虑情绪得以改善，提到小儿子的教养问题不再忧心忡忡；亲子关系得以改善，近期其与小儿子相处融洽，一家四口经常会聊天分享。

2. 工作目标实现程度：

目标一：100%达成。社工通过改变花姐的非理性认知，对其进行情绪辅导，对其小儿子进行“房树人”测试，澄清小儿子的情绪情况等专业工作，缓解了其焦虑情绪。

目标二：100%达成。社工通过教授花姐3种调节情绪的方法，其已经能很好地控制自己的情绪，没有再对孩子发脾气，自己心情也好很多，整个人都乐观了。

目标三：100%达成。社工通过教授花姐3种适合的亲子相处技巧，其教育能力逐步提升，亲子关系明显改善，个案进行后期每周亲子正面冲突不超过1次；

目标四：100%达成。社工通过引导服务对象丈夫承担相应的教养责任，每周电话关心服务对象不少于3次，关心管教小儿子的次数不少于3次，进一步了完善花姐的社会支持系统。

西港路街道社工站简介

一是厘清服务对象对社工的期待。对于社工提供的服务，大部分服务对象都认为社工可以帮助其解决所有问题，并给出直接解决问题的方法，但社会工作者的工作侧重在助人的过程中使服务对象实现自助，增强服务对象解决问题的能力，社会工作者提供的帮助是从“他人输血”变为“自我造血”的过程，在服务的初期阶段就要与服务对象讲清社会工作的职责，避免产生不必要的误会，影响后期的工作开展。

二是资源扩充。服务对象的问题是多种多样的，但社会工作者一个人的能力是有限的，在这种情况下，为了有效助人，常常需要联络政府部门、企事业单位、社会组织和广大社会成员，向他们筹集服务对象所需要的资源，面对服务对象不同的问题，就需要我们做各种努力，扩充各种资源方，调动资源，帮助服务对象达到改变的目标。

三是激发潜能。社会工作者在提供服务与帮助的时候，要相信服务对象能够改变，在解决服务对象当下问题的前提下，更重要的是要让服务对象有解决问题的能力，达到“授人以鱼不如授人以渔”的目标，在服务他人的过程中，使服务对象有能力面对问题和解决问题，根据服务对象的现实问题，帮助他们克服畏难情绪，激发其潜能，增强其自信心，同时增强其实际能力，协助其克服困难、改善自己的不良境遇。

四是社会倡导。对于必须采取新的行动才能有助于其走出困境但服务对象对新的行动又不了解时，社会工作者可以向服务对象倡导某种合理行为，并指导他们以使其成功。而经济确实困难的服务对象，可能会出现相关救助政策不了解导致无法摆脱生活困境，那我们就可以将相关救助政策进行告知，并协助其办理相关手续，达到缓解服务对象困境的目的。

五是社工自我调适。面对服务对象的需求，会出现想帮而帮不了的困境，进而产生无力感，在这种情况下，我们需要做好自我调适，明白社会工作做为一个职业，在服务的过程中的局限性，而社工做为一个普通人，能力也是有局限的。所以我们需要将能做好的做好，不能做好的与服务对象做好解释。

社会工作者的职责是助人，帮助有困难的服务对象摆脱生活困境，可以为服务对象提供物质帮助，也可以为服务对象提供心理辅导、意见咨询和关系支持。日常工作中，经常会出现服务对象需要的帮助超出社工职责范围的，或者一些问题是社工无法解决的。那面对经济困难的服务对象，社工能力有限，无法给予帮助的情况下，应该如何做呢？