秋高气爽，金桂飘香，《乐有家刊》第二期与大家见面啦！
“职业化”是老生常谈之词，但也是我们职场人士必须具备的素养。本期主题我们也将围绕''职业化"展开。
过去半年，乐有家人逆势拓展，再创傲人战绩，这背后离不开全体乐有家人对职业化理念的贯彻落实。面对客户，我们以提供让客户满意的服务为中心，重视每一个细节，细化每一项标准，规范每一步动作，不负每一份托付，尽力满足每一个需求，坚持为结果负责；服务过程中，我们按照“职业化沟通八要素”，与业主客户真诚沟通交流，做好每一笔交易的全流程服务；内部管理时，我们遵循职业化三字经，练好内功，从内规范员工言行……乐有家人越来越职业化，我们赢得的认可也越来越多！
这里，编委会采集了集团一些优秀的职业化案例，以内刊文章的形式发布，供大家探讨、学习，衷心的希望大家以“例”为镜，不断充实、提升自己，为我们的工作和事业提供新的启发与思路，进一步促进集团精细化管理、进一步提升客户服务满意度。
2020年集团继续定位为“效益年”，让我们继续借力职业化理念，以“空杯心态”携手前行，共同奋斗，谱写新的辉煌！
《乐有家刊》编委会
2020年9月15日
刊首语
01
有家的地方就有乐有家
02
有家的地方就有乐有家
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有家的地方就有乐有家
目录
contents
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刊首语
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目录
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乐动态
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乐服务
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乐成长
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乐天地
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董事长寄语
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有家的地方就有乐有家
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一顿饭吃完刷2套房，开单果真如此简单？
什么样的服务，让客户像在李佳琪直播间一样地通过他买买买房子！
09
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真诚和担当换来13次成交，创佣近150万
欧阳丽云：控盘大师的正向生长
17
19
四年磨一剑，精英会成员严晶的职场蜕变
21
又美又飒的地产小姐姐蔡慧燕：
把服务做到极致，你将无往不胜
乐动态
05
有家的地方就有乐有家
06
有家的地方就有乐有家
实力
实力
荣耀
荣耀
与包括宝马、OPPO、招商银行等在内的知名企业达成服务战略合作。
3月
15日
国正投资、天盛控股、粤台投资等知名开发商预付百万佣金作为双方联动合作基础，大平台实力彰显。
4月
上旬
与工商银行签署战略合作协议，双方携手为客户提供安全、便捷的房产交易服务。
6月
18日
深圳地区门店一举突破千家，成为深圳门店最多的房地产经纪机构。
8月
25日
荣获由深圳公证处颁发的“模范合作伙伴”奖，服务水平备受认可。
4月
22日
荣获“中国人才发展菁英奖——数字化实践奖”。
4月
28日
荣获“行业文化建设标兵冠军”、
“2019年度‘星’”称号。
6月
12日
乐动态
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有家的地方就有乐有家
08
有家的地方就有乐有家
服务&文化
服务&文化
公益
公益
315消费者权益保护日宣誓活动，乐有家为消费者提供诚信品质服务。
3月
12日
原“七大承诺·七大保障”服务承诺保障重磅升级为“十大承诺·七大保障”。
5月
1日
一路风雨，一路歌，全国150城同庆公司成立12周年。
5月
14日
深圳地区门店一举突破千家，成为深圳门店最多的房地产经纪机构。
8月
25日
深圳地区二手房网签单量“六连冠”，雄踞榜首，成交优势明显。
8月
31日
确定每年6月为“公益月”，积极承担社会责任，大企业彰显大担当。
6月
15日
启动“清凉一夏”和“以废换绿”公益活动，关怀社区抗疫战士，捐助贫困山区小学。
6月
23日
参与腾讯组织的公益捐步运动，超1.3万人参与，为孤儿捐赠1亿步善款。
7月
4日
2020年度继续定位为“效益年”，提升绩效，从提升沟通的效率抓起。
8月
为进一步明确沟通的规范，确立“职业化沟通八要素”。
将“定位、归位、到位”的三位理念纳入到执行理念。
乐服务
客户像买口红一样地买房子，可能吗？
在何金洋这里，服务做到位，照样可以成为“乐有家的李佳琪”。
如果你问李佳琪直播间的忠实粉丝：你为什么买口红，买了一支又一支？她可能会告诉你：因为买完一支后，发现他推荐的其他颜色也都很好看呀！如果问：那为什么喜欢在李佳琪这里买？她可能回答：因为李佳琪会帮你详细分析口红好坏和区别，还很负责地试色，他的讲解真的很棒！
如果问何金洋的客户：你为什么买房子，买了一套还来一套？客户可能告诉你：因为在深圳置业后，发现何金洋推荐的临深房子也不错呀！如果问：为什么一直找何金洋买？客户可能会说：因为他的服务非常好！
李佳琪的直播通过视频传播有目共睹，很难搬上直播间的何金洋的房产经纪服务，就让我们通过《乐有家刊》来告诉您吧~
什么样的服务，
让客户像在李佳琪直播间一样地通过他买买买房子！
客户吕女士本是通过何金洋成交租房的客户，在租房交易服务过程中，何金洋了解到吕女士有购房需求，于是在深入了解客户需求后，何金洋每每看到合适的房子，都会第一时间发给吕女士参考，定期跟进了解吕女士的最新需求，并在梳理客户需求的同时，及时宣传公司平台优势。何金洋日复一日地坚持，但因吕女士的资金一直没有到位，何金洋坚持了整整一年，给吕女士推荐与她需求匹配的房源。
在单方跟进的一年里，陆续加入跟进的同事和同行不少，但能坚持下来的却不多，而像何金洋这样稳定跟进且持续跟进的更是寥寥无几。时间是检验服务的“隐形裁判”，一年后，何金洋终于等到了期盼已久的“柳暗花明那一日”——吕女士资金到位了。长达一年的“刷脸”，何金洋给吕女士留下了极高的印象分，因此吕女士资金到位后，首先想到的便是找专业好、有耐心、最了解自己购房需求的何金洋置业。长期的跟进中，何金洋早已对符合吕女士需求的房子了然于胸，于是快速锁定片区，精准匹配，仅仅带看一次，吕女士便敲定房源，当即签约！取证当日，何金洋为吕女士送上鲜花并合影留念，吕女士感动之余，对何金洋的服务赞不绝口，直赞：乐有家跟接触的其他中介都不一样！
过户当日，吕女士在开心之余吐露自己有在临深地区置业的想法。不过因为刚刚置业深圳，吕女士临深置业的计划和想法并不十分明确，但何金洋却将客户闲聊间的随口一说牢记于心。在团队全力主攻南沙恒大阳光半岛项目之际，何金洋第一时间致电远在东北度假的吕女士，结合客户情况说明项目优势。吕女士被何金洋的优质服务和热情专业的态度感染，当即隔空转定，并全权委托何金洋代理。
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有家的地方就有乐有家
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有家的地方就有乐有家
选房环节，何金洋通过视频告知吕女士房源变化情况，在吕女士的远程授意下，何金洋快速锁定房源；
完成购买环节后，何金洋第一时间微信恭喜吕女士，并明确告知选中的楼栋、楼层、户型、房号，面积、朝向、房屋单价、总价等所有硬核信息，吕女士看到后激动地隔屏直呼：你太帅了！
2017年，何金洋还是懵懵懂懂刚地踏出校园的大学生毕业生，不知未来路在何方。3年后的今天，何金洋已经从对房产行业一无所知的大学毕业生成长为乐有家为数不多的A5级经纪人；从对未来充满幻想和恐惧的新人小白，变为如今有规划、有目标、有信心，手握8-10万稳定月薪，颇受客户业主信赖的置业专家。
“选择不对，努力白费”是很多乐有家人都会挂在嘴边的一句话，在何金洋这里也不例外。乐有家没有天花板的舞台，热情友好的同事，充满活力和正能量的团队，让原本就性格开朗的何金洋有机会大胆发言、畅所欲言，并将自己的想法付诸实践。入司3年来，何金洋积极在区域会议上发言、主持会议，用激情和正能量感染着身边的每一位同事，也用专业度、敬业度和强烈的责任感创造着更高品质的服务。
谁说买房子不可以像买口红一样各种买买买，服务到位了，照样不在话下！
乐服务
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有家的地方就有乐有家
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有家的地方就有乐有家
受人之托忠人之事，接到吕女士全权委托后，何金洋当晚即从深圳奔赴广州南沙，一大早便早早去到项目现场排队，帮吕女士抢到非常靠前的号码，项目开盘后，更是在人从众的项目现场一边和吕女士沟通，一边盯着项目现场快速锁定房源，帮吕女士成功入手意向户型和楼层。在何金洋走完项目现场所有购买流程，向吕女士反馈现场情况时，很多人甚至还在摇号。
吕女士对南沙的置业过程非常满意，虽然一南一北相隔千里，但何金洋的全流程反馈，却让远在东北的吕女士如临现场：
早上去到项目现场后，何金洋立即通过微信向吕女士告知自己已到达；
摇到号后，何金洋立即将自己胳膊上贴的号码牌拍照发给吕女士看；
等待期间，何金洋通过视频向吕女士播报现场的火爆情况以及开盘时众多购房者向前冲的视频画面，吕女士看到后远程鼓励何金洋：祝我们马到成功！
项目一开盘，何金洋在往里冲的时刻还不忘向吕女士反馈进展情况，购房群内的团队成员也帮何金洋打气。进入项目现场后，何金洋立即发视频告知吕女士自己已进入现场；
乐服务
如果请客户吃一顿饭，就能让客户怒刷2套房，相信广东的美食很快就会被房产经纪人们承包；如果能多几位带看一次就签约，从带看到签约前后不到8小时即成交的客户，相信房产经纪行业从业人员数量将急剧飙升……
没错，一顿饭下来刷2套房，8小时成交的，都是王泽宇的客户。但成交，真的如吃饭那样简单吗？
王泽宇2年前跟进的一位业主，近期在跟王泽宇看过南沙星河荣御的项目后，即刻爽快购买2套住宅，除了对项目颇为认可外，购房前，他们还吃了这样两顿饭：
第一次带看：王泽宇和客户一起吃饭，期间客户对某家餐馆的饭菜赞不绝口，王泽宇默默记在心中；
第二次带看：去项目前，王泽宇提前安排好车辆全程接送，并提前购买好客户爱吃的水果备在车内供客户路上食用；到广州后，王泽宇特意安排在上次被客户夸赞的餐馆用餐，客户用餐完后去结账时，却被告知：已经有人结账了。
看起来简单的吃饭+提前结账，背后却是王泽宇的细节服务。
第二次带看前一天，晚上11点多，餐馆老板接到王泽宇的电话，除了预定第二天用餐，餐馆老板还收到王泽宇的特别叮嘱：明天不管谁来结自己这桌的账，都说已经结账了。在和老板确认好后，第二天和客户用餐期间，为确保万无一失，王泽宇还是在吃饭过程中抽空悄悄跑去前台结了账。
王泽宇虽然已在饭前和老板确认好，但依然能站在餐馆老板角度顾虑老板想法的做法深得餐馆老板认可。因此当饭后客户去前台结账时，餐馆老板不仅直接告知客户：“小伙子前一天晚上11点打电话跟我说到时候除了他以外和其他人都说结账了，只能他买单。”还在客户面前直夸王泽宇会做人。客户听后，不仅主动要介绍身边的朋友找王泽宇买房，还想介绍女朋友给他。当天更是毫不犹豫地入手2套房子。
机会从来更青睐有准备的人。不论线上还是线下，经纪人服务做到位，客户的好评也会自动到位。
一顿饭吃完刷2套房，开单果真如此简单？
今年3月，正值疫情严格管控期。一位在腾讯工作的客户通过王泽宇成交后，因王泽宇服务好，便介绍了自己的同事兼同学找王泽宇置业。这位因1:250效应收获的客户，仅看了一套房后便约业主签约，从看房到下定，全程不到8小时。
乍一看，可能感觉王泽宇的“运气”好，总遇爽快客户。然而事实是，疫情期间，看房困难重重，客户将目光转移到线上，为了解房子情况，客户加了不少经纪人，其中不乏同行.但在大家都忙于回复线上咨询的情况下，王泽宇依然能够以领先同行和同事的速度，第一时间回复客户的任何疑问。在线下看房不便的情况下，王泽宇积极向客户推荐公司的“非接触式服务”，用心为客户安排了视频看房，并在视频看房过后，亲自带客户了解周边配套情况，王泽宇的职业化，让客户觉得房子买的非常踏实、放心，看完后客户随即决定成交。
在乐有家简单真诚，团队氛围友好的环境下，王泽宇坚持细致、精确的服务，在成就客户的同时，也成就了自己。因为有客户的广泛认可，王泽宇的月薪也从3500变为现在4-5万，原来觉得遥不可及的买房梦，也在王泽宇去年置业大湾区后将梦想变为了现实。而通过在工作中接触到更多热情的同事和优秀的客户，让王泽宇有了更明确的发展目标和更宽广的发展格局，未来王泽宇打算进一步做好深耕，将服务做到极致，让更多的客户可以通过乐有家实现置业安家梦。
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乐服务
谈到“中介”，部分评价是受利益驱使，不重视客户价值，不满足客户真实所需，而乐有家人就有些“与众不同”，反其道而行之。比如今天的主角，陈超毅区域诺德国际分行的钟志霞。
入司4年，成交过近40套房子，服务过150多个客户，钟志霞始终坚信用心做事，她坚信走正道、看长远才能真正赢获客户信赖，打下客户信任的基石。
坚持精耕楼盘的钟志霞扫楼时发现周女士准备换房，而周女士一家信奉佛教，所以对房源的需求也会比较独特。钟志霞不敢怠慢，立即精准匹配，每日主动反馈互动，认真记录她的回馈与要求。当周女士面对多家中介推荐同一套房源时，她坚定地选择了钟志霞，因为她觉得钟志霞把她的事情放在心上，是真的为自己着想。
看房当日，周女士一看即中，爽快地支付诚意金50万，并与业主约定择日签约。但是细心的钟志霞并没有因此就觉得万事大吉，在看完房后，钟志霞再次到这个房子所在小区，实地勘察了解房子的情况，经过详细了解得知这套房子的产权人非夫妻双方而是爸爸与孩子，
多年的专业经验向她发出信号“房子有
隐患”。
经过与业主确认，原来女产权人因
重疾于房内去世，为消灾解厄，业主还
曾举办过大型法事。考虑到周女士是信
佛之人，相信因果、追求平和，加之钟
志霞平日受到“真诚正义，先人后己”的
企业文化熏陶，她毫不犹豫地拨通周女
士的电话并说明事实，将选择权交由客
户抉择。周女士一家当即表示这套房子
不能成交，并发自内心地感恩钟志霞的
如实相告。
钟志霞：真诚和担当，换来7次成交
时隔很久再次回想此事，周女士仍心有余悸，“越想越后怕，如果当时直接签约，后果不堪设想，还好小钟细心，而且非常坦诚”。周女士多次向周围亲友讲述此事，钟志霞也因此倍获认可。
后面虽然这套房没有成交，但是周女士非常信任钟志霞，仍然继续坚持让她帮忙找房，最终不仅周女士成功置业，而且周女士还推荐了其他6位亲友通过钟志霞进行交易。
周女士只是钟志霞服务过的众多客户中的1名，但通过这两个客户，钟志霞收获了7次成交。
房地产经纪行业所属服务领域，拼服务的时代，需要时刻践行乐有家“以客为尊，因客而变，为客着想”的客户理念，用心对待客户的需求，真诚与客户沟通，让服务有温度，自然赢得客户的认可和支持。
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乐成长
欧阳丽云，行业顶尖控盘高手，2017年6月与乐有家结缘，2018年2月份 晋升置业经理，入职以来持续净增长，片区第一、大区第一、公司第一。
作为第11届精英会经纪人层级第一名，个人一年90%的成交业绩都来源于做盘方。控盘有术是她纵横房产行业的独门秘诀，而高频率、真诚沟通则是她稳步向前的核心。
欧阳丽云：控盘大师的正向生长
外国语学校，小区房价一夜之间上涨200万。刚好欧阳丽云维护了一年多的一套房子因为市场原因一直没有卖掉，政策出来后欧阳丽云主动告知业主这个好消息，在征得业主同意后大力推广，很快欧阳丽云就找到一个实在客户。经过多次沟通商量，当时身在外地的业主同意了客户出的价格，于是欧阳丽云和同事直接买最早的飞机到陕西与业主签单。但业主心态突然变得反复，想涨价，不愿意配合流程，并找各种借口来拖延，红本也不愿意给欧阳丽云。但欧阳丽云没有放弃，她穿着深圳带来的单薄衣服，在陕西仅几度的寒冷天气中住了两天酒店，不断给业主和家人做工作，解释交易流程，不偏袒客户，真诚坦诚的做交流，做好中介方角色，经过整整两天的沟通，最后感动了业主，成功把合同签了。后续业主回深圳也是全程配合走流程，售后非常顺利。
靠着真诚高频率的沟通秘诀，欧阳丽云的独家盘源几乎每月保持在15个左右，当自己负责的房源卖掉两三套后，欧阳丽云总能挖掘几套新的房源，让自己时刻保持充足的“货量”。
控盘大师也并非一日修炼而成。刚加入乐有家时欧阳丽云也存在情绪化的问题，动不动就发脾气、和上级闹脾气、不顾店长感受摔门而去，情急之下甚至还和同事发生过冲突，当时经历过两次异动，两次黄线，最后一次还濒临劝退局面。
但是店长和区域管理人员看到了欧阳丽云身上对于工作结果誓不罢休的坚持精神，决定给她最后一次机会，店长和副总主动找她谈心，帮助她分析问题，协助她调整。在徐蕾茹副总、江红店长、黄笛店长的指导带教下，在同事的帮助下，欧阳丽云逐渐意识到了自己情绪化的问题。她开始正视自己问题，沉淀自我，尝试换位思考，提升看问题的视野和格局，将情绪转变为工作的动力，让自己得到了改变和突破。
“情绪化问题的终结是一个内心变成熟的过程，看着容易，其实很难。情绪化问题需要自己梳理不能堵。感谢上级的不抛弃不放弃，让我非常的感动。因为店长和同事的帮助，我留了下来。现在我业绩做得越来越好，也会更加注重团队合作和尊重上级。” 欧阳丽云说道。
欧阳丽云把自己克服情绪化的方法总结为：正视问题，目标专注，正向生长。
“正视问题，学会平常心看得失，就不会随便任性了。改变自己观念，定好奋斗目标，真的想干事业做业绩，自然会让自己变好一点。”
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有家的地方就有乐有家
入职三年，她要求自己对自己所在片区的每个楼盘、每个户型的面积、朝向、优劣势、小区成交情况、具体哪个房号等信息100%了解。
做到心中有盘后，重视业主维护，第一时间争取沟通、高频率沟通。
每当公司系统内部上了新的房源，欧阳丽云总是会第一时间上门拜访。她从业主的需求出发，为业主分析盘源信息，快速强势在公司互动推广，并且第一时间给业主反馈客户情况。入职到现在她一共拜访了200多个业主，拜访次数高达400多次。
还有一个客户进线乐有家网找到欧阳丽云。经过全面的片区分析后，欧阳丽云赢得了客户信任，得知客户还是喜欢之前看过的房子，但客户提出来的价格与业主的报价相差30万，业主坚决不同意。欧阳丽云从业主入
手，将客户的诚意和家庭情况主动反馈给业主，让业主对客户产生好感，同时欧阳丽云也将市场情况和业主做了沟通，经过持续不断的高频率跟进沟通，欧阳丽云一点点磨平了30万的价格差，谈拢了首期款，最后成功成交。客户非常认可欧阳丽云，在成交后主动介绍了3个客户给欧阳丽云。
除了高频率沟通，欧阳丽云一直非常遵循公司“真诚正义，先人后己”的核心价值观，与人沟通做到真诚相对。当时欧阳丽云主打的一个小区，因政策变动划片学区变成了福田
控盘达人“摄魂术”：
高频率、真诚沟通
终结情绪化的秘诀：正视问题，正向生长
乐成长
2016年初，严晶和自己的闺蜜抱着试试的心态加入公司；
2018年初，严晶用两年时间成功晋升为A6级置业经理；
2020年，严晶以经纪人层级第17名荣登精英会殿堂。
四年成长，她从一个容易情绪化的小女生蜕变成一名职业化的房产顾问；
四年磨一剑，她用行动实现了所有的“不可能”。
四年磨一剑，精英会成员严晶的职场蜕变
曾经有一个客户在严晶手上成交了一套别墅之后，陆续推荐了他身边的四个朋友购买了4套，最终创佣100万。最初是一位客户在乐有家卖房，严晶一直帮他全城互动推广，高频率沟通反馈与家访，很快就获得了信任。房子成功售出后，客户有了买房需求第一时间就想到了严晶。在这次购房的对接中，严晶每次都是专车接送看房，车中必备水果饮料，午饭时间还会主动请客户吃饭。最令客户称赞的是，自己还没开口，严晶就已经在帮他向开发商争取优惠折扣，这让客户感受到严晶是真正为自己着想的置业顾问，陆续向4位打算买房的朋友推荐了严晶。
对于有一定经验的置业顾问来说，电话营销这类最基础的工作往往会忽视，甚至一些人是不屑于去做的。但严晶从来不这么认为，只要没有单，没什么事情做，她就会去通过电话拓展盘客，严晶觉得这样很充实，也是自己积累的过程，有积累就会有爆发。严晶自己也说到，做这些基础的工作不能抱着急切的心态，要愿意付出自己更多的时间，同时在电话营销的过程中要保持结果意识，不能说就是打了电话数量就行。通过电话沟通，遇到有想法的就立马加微信跟进，没有想法的可以记录下来后面持续跟进。有一些业主很坚决，表示完全不考虑出售房子，可以多一嘴问是否考虑买房，可能就会有意外惊喜。
严晶成功的另一个秘诀就是扎根，枫林左岸小区就是严晶常年扎根的楼盘，当初严晶通过不懈努力与同事合作成交了一套该小区的房子，后面的业务工作也都主要围绕这个小区开展，自己也越来越认可。后来，店长和严晶一起在小区里面一栋一栋跑，把客户问题的回答都摸清楚，每一层是什么样子的，有多少个停车位，楼顶能不能晒衣服，总共几层，管理费多少，小区分布情况等。搜集好信息之后，严晶等人回分行查资料再次落实，制作成小区简介，很多业主、客户看到都频频点赞严晶的用心和专业，也愿意将自己的需求委托给她。
严晶认为自己做的这些其实大家也都有在做，自己能够脱颖而出主要还是愿意付出更多时间精力，更有结果意识。重视基础工作，在没有单的时候更要沉下心做基础，把平凡的事情做到极致，就变成了不平凡。
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回首这四年多的时间，严晶一路的成长也并非一帆风顺。当初加入公司仅仅三个月的时间闺蜜选择了离职，自己所在的分行也陆续有同事离开，这对一个新人来说无疑是一种打击。工作中少了并肩作战的同事，业务上失去方向也没有什么收获，原本性格内敛的严晶选择憋着不说，内心也十分迷茫。当时任职分行店长的吴敏发现了严晶的困惑，一直鼓励她“擅长做什么就做什么，发挥自己的长处就好啦”。慢慢的严晶开始找到自信，找到了属于自己擅长的、专耕的路线，也开始尝试着改变自己，从一个情绪化严重、遇事情喜欢憋着不说的小女生变得职业化，懂得去和上级、和同事积极沟通处理。做业务也从没有清晰的思路，碰到事情喜欢到处乱
转，变得越来越有思路和方法，自己主动去处理。
如今，注重盘客两手抓的严晶已成长为一个均衡发展的精英，她亲和却不失力量，用微笑服务取胜，以职业化沟通赢得大家的认可，频频获得战区销冠。她单月最高销售业绩曾达到51万，仅仅是2020年上半年，就已经获得了6次战区销冠。
从憋着不说到沟通达人，一步步实现蜕变
把别人不屑的做到极致，坚持会迎来成功
乐成长
一毕业就加入乐有家，蔡慧燕做地产已有三年。回望这段历程，蔡慧燕感谢平台给了她很多发展机会和能量。
蔡慧燕庆幸自己的第一份工作，是在乐有家。2017年校招加入，4个月晋升置业经理，6个月晋升店长岗位，后来回到业务岗位，平均每月23万业绩。 2019年给父母置业惠州，还完了车贷。
“这里氛围好、三观正，是值得奋斗终生的一个事业”。
回望过去，蔡慧燕的内心世界，还是从前那个少年！
无论对待客户还是同事，始终初心不变，真诚永远。
又美又飒的地产小姐姐蔡慧燕：
把服务做到极致，你将无往不胜
最后终于有一批实在客户看中了Z女士的房子。但这个时候，刚好同行某房也有客户看中，同时约了Z女士面谈。Z女士定了第二天早上的机票回国，本来是中午才到的，同行已经做好了在机场堵人的准备。Z女士了解后，为了给蔡慧燕预留充足的时间，优先让她卖，硬是把机票改到了凌晨三点出发，一大早赶到蔡慧燕所在分行，一气呵成签了合同。
Z女士说，不能让小蔡白努力了。
“缘分天成，有时候也取决于你的努力程度。”蔡慧燕笑道。
接触过蔡慧燕的人，一定能感受到她身上散发的魅力，大大咧咧、热情、开朗、无限激情，但她内心却不乏细腻的感情。每当节假日，总有客户业主收到蔡慧燕的大礼包，比如石榴、果篮等，每次都是十几个人一起送。每逢客户业主生日，她都能做到凌晨准点发送祝福，因为她把每个客户的生日都记录下来了。
把服务做到极致，你将无往不胜。
蔡慧燕刚加入公司的时候，其实是个不成熟的女生。
“初出茅庐，任性，急躁，急于求成又总是喜欢情绪化。”
那会蔡慧燕对公司的很多文化制度不甚了解，经常跟上级顶嘴，还常和分行的一个男生闹别扭，相互看不爽，老是挑毛病，总觉得对方针对自己，她一度想要离开。
幸运的是，蔡慧燕遇到了她的女神余玉云。蔡慧燕来乐有家的第一天，就是余玉云接待的。看着余玉云面带美丽的微笑给自己介绍楼盘，那一刻余玉云就成了蔡慧燕心目中的榜样了，美丽，知性，温和，善良，专业，能干。
在蔡慧燕看来，余玉云的眼里有光，心中有太阳。余玉云总是帮蔡慧燕和闹别扭的男生沟通和解，然后安慰她，给她做职业规划，无数次给了她鼓励，而且协助她跟盘、跟客，带着她搞了几个大单。
现在三年过去了，蔡慧燕不仅和当时的男生成为好朋友了，还经常一起pk业绩，提升事业。
蔡慧燕后来还竞聘上店长岗位工作了一年，体会到管理层的高度，他们每一个执行指令，都是紧跟公司的价值观和文化，每次都被公司“真诚正义，先人后己”的案例所震撼。情绪化的问题也就自然而然地调整过来了。有了稳定的高收入，蔡慧燕内心早已笃定，乐有家这份工作，是值得奋斗终生的一个事业！
“任性骄傲但富有激情，经常情绪化，但也慢慢学会了相互理解，做好自己，不要对别人要求太高，而是严于律己。怀着感恩的心，跟着平台一起成长，未来继续加油！”
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有家的地方就有乐有家
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有家的地方就有乐有家
蔡慧燕每月保持这么高的业绩，没有什么秘诀。
她说“人与人之间交往，你付出真心，真的可以获得同样回报。”
做好职业化五心，热心、虚心、细心、用心、责任心，无条件信任你的客户和业主，每个人都可以拥有。
蔡慧燕和服务过的客户业主都能保持着不错的关系。有个深圳湾某小区的业主Z女士，是一个可爱的台湾大姐。来到大陆第一次接触淘宝后，Z女士便一发不可收拾的喜欢上淘宝网购，大大小小的物件买了不少。
有次Z女士出国的前一天，出于信任，把钥匙交给了蔡慧燕，由此开启了慧燕的“快递哥”副业。Z女士不在国内的那段时间，蔡慧燕前前后后帮助她取了四十多次快递，拖把扫把衣架什么都有。虽然Z女士嘴里没有说，但蔡慧燕能感受到，Z女士心里对她的热心服务还是心存小感动的。
除了拿快递，蔡慧燕平时无论刮风下雨，都会很细心地去帮忙Z女士关窗关电，晴天则主动去会给房子开窗通风。
Z女士委托蔡慧燕卖房子，蔡慧燕积极推广，整整上了43批客户，谈过4次，都没有成交，但是蔡慧燕还是乐此不彼地主推她的房子。
不管如何，就是不放弃。因为这是她作为中介方的责任。
做好职业化五心
换来真心托付
入职遇良师益友，成就又美又飒地产女王
乐天地
投稿人：唐俪瑕 品牌运营中心
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有家的地方就有乐有家
职业化：从懂沟通做起
今年公司谈职业化，关于懂沟通说的很多。很多人觉得沟通很简单，无非就是说话交流，但实际上真正能做到懂沟通的人并不多。
其实我自己之前也是一个不太懂沟通的人。
有次，上级给我安排了一个宣传照拍摄统筹的工作，我想当然的认为这次拍摄是针对即将上线的户外广告，所以整理的拍照姿势、道具、服装等都是与广告拍摄有关，挑选后也未及时跟领导沟通，便开始安排后续事宜了。后面上级问起，了解情况后对我进行了严厉的批评，领导指出：出去拍摄一次很不容易，而且是花了一整天的时间，完全可以收集其他需要拍摄的动作等，和广告片一起拍摄，高效利用资源，节约成本。就是因为我的不主动沟通，导致方向走偏，影响工作。
懂得沟通，能减少走弯路的时间，提升工作效率，成功也会更简单。
纵观今年精英会的一些优秀精英，他们无不都是在沟通方面做的非常到位的。像今年精英会经纪人层级获奖精英严晶，她刚来公司的时候喜欢憋着不说，沟通做的很不好，经常情绪化，后面异动到东海花园分行，在店长的鼓励下，精耕自己擅长的小区，找回自信，主动和同事、店长等沟通，业务中遇到问题，也会抛出来，和大家一起集思广益，因为沟通做的好，她在业务方面日渐精进，思路也越来越清晰，也变得更职业化，懂得了沟通的严晶也一路顺风顺水，业绩节节攀升，今年更是荣登精英会；还有控盘大师欧阳丽云，她的独家盘每个月都有15个左右，也是通过积极与业主沟通得来的成绩，每当自己“货量”不充足的时候，欧阳丽云就会主动“补货”，而“补货”的途径就是主动面访业主，做好沟通，赢得业主信赖，最终顺利签下速销；还有合作达人吴启恩，他与总部职能多名同事有过合作，大家都希望选择他合作，还是源于吴启恩的懂沟通。吴启恩在接到转介客户后，会立即匹配房源，并将带看的情况及时反馈给转介方，遇到问题时，吴启恩也会和转介方说明情况，并提出自己的解决方案，以避免客户与转介方沟通时出现信息不对等导致体验不好，最后在签单成交后，吴启恩还会主动与转介方沟通，爽快分业绩奖给转介方，从不含糊，正是因为他的积极沟通，赢得了大家的高度好评，总部很多员工有客户时都会第一时间想到吴启恩。
怎么才能做好沟通呢？职业化沟通八要素就是最好的行为准则，而这其中，我觉得真诚沟通尤为重要。
公司的核心价值观是真诚正义，先人后己，那我们沟通也要做到真诚：
1、简单真诚、客观真实、阳光坦诚；
2、态度诚恳，懂得先人后己、换位思考；
3、对外沟通代表公司形象，应学会示弱，给足面子，顾大局；
4、对内/对上沟通讲真凭实据，“时间、地点、人物、起因、经过、结果”六要素，如实反馈。
真诚沟通，体现在工作中多个环节：比说你和客户沟通时，是否真正地从他们的需求出发，根据他们的需求匹配房源，而不是歪解需求，甚至是故意无视他们的需求，将客户带至他并不需要的房源进行看房；与同事沟通时，是否做到了主动积极反馈业主/客户的实际情况，方便其他同事做判断，进而更快的促进成交，而不是互相隐瞒信息，谎报情况，亦或是截客等，内耗不断，导致成交率低下；对上级的指导，是不是做到了认真查看、学习及领悟，并积极运用到工作实践中，而不是自以为是自作聪明未看就瞎回复或者跟风回复……说真话，才能得真心；以真心，才能换别人的以诚相待。
无论是生活还是工作，做好了沟通，才能让生活、工作更舒心。我们沟通的目的是为了解决问题，所以在沟通时不要总是表达情绪，而要表达需求，先人后己，这样对方才能了解你的想法，才能针对这个进行解决。
最后，愿大家真正做到懂沟通，让自己更加职业化！
董事长寄语
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有家的地方就有乐有家
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有家的地方就有乐有家
● 办事情讲究方向，方向搞错了，一切都是徒劳，确认方向是“拎得清”的关键；分不清大小王，问错人，绕弯弯就是“拎不清”，找对人办对事是“拎得清”的表现。
● 听得进、记得住、做得到是“懂尊重”的表现，尊重并非溜须拍马、空喊口号，真正的尊重是发自内心把对方当回事儿，是能虚心接受他人的指导，用心铭记并快速百分百执行落地到位。
● 懂沟通也是“尊重人”的表现，真正懂尊重的人能顾及别人的感受，懂得换位思考，急别人所急，能将别人安排的工作、推进的进度及时反馈和汇报。
● 成功源于负责，责任等于机会。遇到问题不推责、不找接口、自我负责！遵守规则并勇于担责，是一个人活在世上最起码的道德底线。
● 一个合格的、优秀的管理人员，都是眼里有活的人，都是有心人！眼里有活、有心的人会主动找事情做，而不是被动等别人安排，主动发现问题解决问题，解决问题的时候能给到对方具体处理方式或执行建议，善于举一反三，达到既能让他人按照要求好好做，又关心他人的效果。
● 懂得人情世故，懂得察颜观色，有眼力劲儿，张弛有度，既讲原则又有人情味。对方想要做的事，你能帮他提前做了，他没有想到的事情，你也能提前想到并帮他完成，在为人处世和待人接物方面让人特别舒服。一个人会不会来事，都是从许多小细节体现出的，简单来讲，会读懂人，会关心人，会体贴人，会照顾人，就是会来事儿的人。
● 不计较个人得失，愿付出自己的时间、精力、心血、资本等，大舍大得，先有投资才会有产出，先有付出才会有回报！
● 一个优秀的人，一个对社会很有价值的人，肯定是很乐意、很懂得分享的人。
● 天下武功，唯快不破，永远牢记“快”是最重要的成功秘诀！成功者，往往都是一气呵成、不达目的不罢休的急性子。0.01秒的差距，决定你的输赢；快慢几分钟的差距，决定你的服务满意度。我们要坚决杜绝拖拉与马虎！所凡跟服务对象有关的事情，我们要先做，要现在、马上、立即做！
● 虚心、用心、责任心，三心缺一不可！虚心比用心更重要，用心比责任心更重要！好的工作态度应该是：听得进、记得住、做得到，及时沟通，雷厉风行！
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拎得清、听得进、记得住、做得到、懂沟通、负责任、爱管事、会来事、愿付出、乐分享、速立即
热心、虚心、细心、用心、责任心
职业化三字经
职业化三字经
职业化五心
职业化五心
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