第一季度季刊

城市保姆  服务专家

奋进的祥达信心绽放，奔腾的祥达春潮涌动，奏响了高质量发展的“春之曲”。3月23日上午，祥达集团2024年度工作部署动员大会隆重召开，220余名管理干部参加大会。大会的主要任务是：对2024年度重点工作进行部署动员；宣布新调整经理助理级以上干部的任职决定，并颁发聘书；签订2024年度《经营目标责任书》与《安全目标责任书》；集团党委书记、董事长马晋章讲话。

从起势看走势，祥达人信心激荡；以开局谋全局，祥达人豪情满怀。大会号召，全体祥达人务必继续保持“承压、克难、突破”的精气神，拿出“开局即冲刺、起步即加速”的勇气与担当，时刻保持“奔跑的状态”，上下同心、坚定信心、真抓实干，不断催生祥达“二次创业”激流奔涌的动能，不断激发祥达高质量发展的强劲脉动！

律转鸿钧、四序递迁，转眼间又到了岁末年初。一年的忙忙碌碌、一年的兢兢业业，凝聚成了向上向前、奋斗不息的感动。点燃希望点燃梦，带着温暖带着爱，我们又相见于崭新而又充满期许的2024。

时空转换，我们依旧相伴；岁月常新，我们初心不变。“用心服务每一天”从来都是祥达人内心深处最真实的感动。翘首回望2023，这分感动源自我们服务客户最诚挚的心境，晋城的大街小巷遍地折射着祥达人奋斗的影子；这分感动源自我们服务社会最善美的感慨，晋城的每个角落处处呈现着祥达人拼搏的模样。这分感动是安保警卫风雨无阻的恪尽值守；这分感动是保姆护工大爱无私的日夜忙碌；这分感动是餐饮师傅夙兴夜寐的精心烹制；这分感动是洗业职工挥汗如雨的不辞劳苦；这分感动是物业技工精益求精的辛勤劳作；这分感动是医生护士托举健康的医者仁心；这分感动是保洁员工起早贪黑的默默奉献；这分感动是环保工人精心养护的山青水绿；这分感动是商贸配送员寒来暑往的奔波忙碌；这分感动是职教教员专业专精的勤勉敬业；这分感动是销售员、服务员无微不至的细心热情；这分感动是“饿了么”小哥大街小巷的不停穿梭；这分感动是家政女工司静云荣获“首届全国月嫂冠军”的璀璨荣耀……这每一个定格的感动瞬间，每一段火热的劳作场景、每一帧激情的奉献画面，都有着一个个美丽动容、至诚至信的“祥达故事”，呈现出奋进祥达生机勃勃的“正能量”！

守正道而开新局，致广大而尽精微。2023，这分感动更源自于上级的信任、客户的满意、朋友的支持。一年来，我们全力打造“城市保姆、服务专家”，全面履行“服务员工、服务客户、服务社会”的责任担当，各级党委政府给我们颁奖授荣，赋予我们无尚的荣誉和激励，给予我们正确的指引与关怀；我们有力践行“以服务创品牌、以品牌赢市场”的经营理念，换来了广大客户的一面面锦旗、一封封感谢信，更赢得了所有伙伴和朋友同舟共济、不离不弃的信任和帮扶。在此，我们感恩各级党政军领导倾心倾力的关爱，我们感恩每家亲密客户信任包容的支持，我们感恩所有亲朋好友暖心真挚的帮助！

走过泥泞坎坷，穿越风霜雨雪，把握发展大势，勇立时代潮头。面向2024，一个从容自信、生机勃发的青春祥达，正满怀信心以更加豪迈的姿态走向新的征程。我们将继续把“服务员工、服务客户、服务社会”的责任担当挑上肩头，泼墨落笔、细细描画，绘写更加壮美的“祥达风姿”，编织更加动人的“祥达故事”，聚焦建设共同富裕新晋城，全力开创更具韧性、更富潜能、更有活力的现代后勤服务集团。

习近平总书记强调，党中央始终坚持“两个毫不动摇”、“三个没有变”，始终把民营企业和民营企业家当作自己人。这是我们科学发展、阔步向前的最大“靠山”和最强动力；《中共中央 国务院关于促进民营经济发展壮大的意见》，各级党委政府推进民营经济健康发展、高质量发展的一系列惠企举措，赋予了我们蒸蒸日上、行稳致远的澎湃动能。向着打造“城市保姆、服务专家”的目标迈进，我们有决心、有能力、有信心，创造新的业绩，书写新的辉煌！

最是实干能致远。2024，我们一起向上、向前、向未来！

卷首语

2024，一起向上、向前、向未来！

目 录

2024年第1期

总第014期

编辑：梅在坤  杨艳娜        关  轲  宋亚靖

公司地址：晋城市城区泽州北路3263号

电话：0356—3030112

邮编：048000

电子邮箱：2811340517@qq.com

官网：

https://www.xiangda.group/#/index

出版日期：2024年4月

|清廉祥达|

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党建引领

集团要闻

祥达家居公司

祥达后勤公司

祥达物业公司

祥达餐饮公司

祥达文化传媒公司

祥达洗业公司

祥达家政公司

昱顺成商贸公司

祥达职业培训学校

祥达保安公司

美景祥物业公司

祥达医疗后勤分公司

泽州县康复医院

达康颐养服务中心

城区保安公司

美景泽环保科技公司

美景汇工贸公司

富士康警卫队项目部

“饿了么”项目部

珏山度假酒店

祥达集团

祥达之窗

|祥达“家文化”|

|员工风采|

|特色服务|

祥达集团荣获

“山西省工商联优秀民营企业”称号

城市保姆·服务专家

01

百善德为本，敬老孝当先。春节将至，岁寒情暖，为弘扬中华民族尊老、敬老、爱老、助老的传统美德，营造孝老爱老浓厚氛围，深入践行祥达“家”文化，祥达集团于春节前夕开展了一年一度的“浓情敬老、温暖新春”孝老敬老送温暖活动。

集团领导与各单位主要负责人，亲自带队深入城区、泽州、高平、阳城、陵川、沁水6个县（市、区）的城镇乡村，为286名80周岁以上员工父母送去暖心“敬老礼”。

集团及公司领导与老人们亲切交谈，汇报子女工作情况，问询老人们的身体和生活状况，致以诚挚的新春问候和祝福。听到暖心的祝福和关切的话语，老人们喜上眉梢、笑逐颜开。

孝心如春水，爱意满人间，敬老为善行，岁岁安康福。敬老爱老之心，即吾辈之心；关切挂念之情，即吾辈之情。祝老人们平安健康、开心幸福、夕阳无限好！

集团要闻

祥达人

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03

讲述一线故事

展现一线风采

——祥达集团“话和韵之音、绘祥达之美” 

主题文化月系列活动圆满落下帷幕

自2023年11月起，为更好地弘扬践行祥达“家文化”，挖掘新的祥达故事，展现新的祥达风采，进一步增添“祥达整齐之美”的精神要素，激发全体员工更加凝心聚力、奋楫笃行的精气神，祥达集团党委、工会、和韵祥达活动站联合举办了“话和韵之音、绘祥达之美”主题文化月系列活动，包括企业文化讲解员、征文、故事会比赛。

2023年12月23日，“话和韵之音、绘祥达之美”企业文化讲解员比赛，在祥达集团党群服务中心举行。

经过短短一个多月紧张的学习培训，25位企业文化准讲解员，迎来了最后的结业考试，他们用各自的记忆力、理解力和表达能力，结合各个展厅内容，为大家全面、准确、生动地讲述了那些照片、文字、视频背后的企业文化精神和故事。

大家讲解风格各异，或热情洋溢、或活泼生动、或严肃认真、或优雅大方，每个人都用心用情地表达着对祥达文化的热爱和认可，展现出新时代祥达人对企业文化传承的使命感责任感。2024年1月9日，“话和韵之音、绘祥达之美”主题故事会比赛暨文化月活动颁奖仪式在集团多功能会议厅举行。

2024年1月9日，“话和韵之音、绘祥达之美”主题故事会比赛暨文化月活动颁奖仪式在集团多功能会议厅举行。

故事会讲述中，集团各单位14名选手，以岗位上的身边人、身边事为主要题材，为大家讲述了集团建设发展中，勇挑重担、不畏艰险、迎难而上的保供服务故事，精益求精、追求卓越、恪尽职守的爱岗敬业典范，以及拾金不昧、助人为乐、无私奉献的真善美事迹。

身边人、身边事为主要题材，为大家讲述了集团建设发展中，勇挑重担、不畏艰险、迎难而上的保供服务故事，精益求精、追求卓越、恪尽职守的爱岗敬业典范，以及拾金不昧、助人为乐、无私奉献的真善美事迹。

这14名参赛选手，全部来自基层一线，有家政月嫂、后勤保洁、保安警卫、销售店员、洗涤工人、教师文员等，

嫂、后勤保洁、保安警卫、销售店员、洗涤工人、教师文员等，虽然淳朴实在、普通平凡，却用昂扬向上的劲头、丰富饱满的情绪，情真意切地为大家生动讲述了那些热血沸腾的先进事迹、催人泪下的感人往事、以及令人动容的榜样典型等，在赚足观众眼泪的同时，也赢得台下阵阵掌声，以及现场评委的一致好评。

故事会比赛上，集团综合办主任杨艳娜现场朗诵了征文比赛优秀作品。从2023年11月以来，集团全体员工共投稿90余篇，大家紧扣主题，同样以身边人、身边事为写作源头，用细腻朴实的文笔、形象生动的语言，描绘了一个个鲜活的榜样人物、记录了一个个感人的祥达故事。

经过两个多小时紧张激烈的现场比拼，故事会最终决出一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名，优秀奖8名，同时，现场也公布了企业文化讲解员比赛及征文比赛获奖结果。

故事在一线，高手在一线，风采在一线。主题文化月活动三项赛事的获奖者纷纷登台，受到了集团的荣誉表彰和物质奖励。至此，祥达集团“话和韵之音、绘祥达之美” 主题文化月活动圆满落下了帷幕。

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【话和韵之音、绘祥达之美”主题征文比赛获奖作品精选】

生命之光

如果说以前疲于奔命的日子换来了高薪和经济保障，那在经历了人生考验后在知天命的年纪，朝起暮落的日子更让魏师傅安心。此后，富士康 B区的街道上多了一个勤快的身影，秋季落叶的清扫从不间断，魏师傅左手拿扫把，受伤的右手靠胳膊的力量夹着工具，秋风中为了防止树叶在清扫过程中四处飘散，一边扫一边清理，他也慢慢成了左撇子。在团队中魏师傅是出了名的实在人，工作踏实从不抱怨，一只白线手套遮挡住他残缺的右手，外人根本看不出他的不同，不善言辞的他也从不轻易向他人诉说自己的痛楚，像正常人一样工作生活，这也是他的坚韧和固执。在清扫工里和魏师傅有着类似经历的还有一位毋落元师傅，2013年就来到富士康保洁项目，是这里的老员工。十几年前一场车祸导致右脚跟骨骨折，从此毋师傅就开始了一瘸一拐的人生。也是在他人的介绍下成为富士康园区的一名清扫工，加入到祥达这个

扫工里和魏师傅有着类似经历的还有一位毋落元师傅，2013年就来到富士康保洁项目，是这里的老员工。十几年前一场车祸导致右脚跟骨骨折，从此毋师傅就开始了一瘸一拐的人生。也是在他人的介绍下成为富士康园区的一名清扫工，加入到祥达这个大家庭。也正是因为祥达这个平台给予的温暖，让毋师傅一做就是十年。和魏师傅不同，毋师傅积极乐观，喜欢与人沟通，在他身上丝毫看不出被生活磨砺的痛苦和无奈。毋师傅负责的区域辐射范围比较大，他每天要从一条街走到另一条街，一遍清扫过后就是不间断的巡检，他就这样日复一日地循环往复。冬天积雪的小路上留下他一深一浅的脚印，落日余晖下他快步小跑，已然看不出有什么不同。看似简单的清扫工作，因为甲方的高频率检查，和时时都要保持干净卫生的要求，再加之雨雪天气的肆虐，以及随时都会随风飘散的树叶，给魏师傅、毋师傅和同伴们带来了不小的考验。他们就这样在春夏秋冬的四季变换里，在园区的人来人往中，追随着祥达照亮的那束光淡然前行。

如果肢体的残缺带来的困扰可以凭借毅力克服和内化，那么当最基本的听和说的能力缺失又该如何面对呢？还是在富士康保洁团队，负责餐厅保洁的员工中就有言语障碍和听力障碍人士。在B区餐厅有一位见人就笑的保洁大姐，她叫田小入，50岁的她是一名先天性聋哑人。是的，她听不见这个世界的声音，也表达不出她的所思所想。可即便是这样，也不妨碍她成为祥达的一名职工。她与人交流的法宝就是笑和手势，在枯燥单调的保洁工作中当你一抬头就看到那个冲着你笑地灿烂如花般的女人，莫名会平添一分暖意。她没有专门学习过手语，但是她做的手势再加上表情，总能表达她的意思。上午时分B区餐厅由于光照不多的原因显得有些暗沉，早餐用过后一片狼藉，保洁大姐们要赶着拖地、抹桌子，从地面洒水开始，尘推、抹布、刮刀、保洁车到位，一切准备就绪，她们各有分工又相互合作。田小入大姐在这里工作了5年，因为听力障碍也曾发生过很多乌龙事件，和她同组的人员也曾因为沟通麻烦而心生怨怼，但这一切最终都会在她的笑容里融化。现在同伴的一个眼神，她转身就递过需要的工具，默契就在一次次的磕碰中形成。这个团队也因为有她的存在，大家学会了包容，不会计较谁干的多谁做的少，暗沉无光的餐厅里她的笑容就是一道光，照亮大家心底的光。这个小组里还有一个听障人士是39岁的宋晋琴，与田大姐不同，她能说话只是听力功能受损。因幼年时的一次生病导致听觉障碍，从此她开始了无声的日子。2017年她来到富士康保洁，干净利落、勤快能干，是大家给她的评价，也因此在这里她很受欢迎。六零尘推在她的手里像是被施了魔法一般，左右摇摆精准将地上的纸屑垃圾推到她的脚边。别人一条过道刚转出去，她第二条已经要结束了。不仅做事快她还聪明，洗地机操作起来行云流水，跟常人无异。A区餐厅保洁员崔真艳、于琼琼和田小入大姐一样也是聋哑人。也正是因为有了她们的加入，才让这个团队更加得与众不同。

两千多年前塞涅卡就说过，我们何必为人生的片段而哭泣，我们整个生命都催人泪下。我想催人泪下不仅仅是指生命的坎坷，更多的也是指生命的壮阔，那一个个可以被毁灭，但是不能被打败的个体。就像魏师傅、田大姐他们一样，即便身体处于困境，生命依然可以拥抱善意和希望。而祥达给予他们的希望或许是每个月固定日子里打在卡上的数字，节日里充满爱意的一份份福利，或许是授人以渔的恩情，也或许是家文化熏陶下的管理者给予的能量和暖意。不同的时间，不同的对象，但却是相同的一束光，在同一个时空里他们被祥达这个大家庭散发出的光照亮。而祥达这个极具包容的平台，也因为这些被天使吻过的生命的加入而更加光彩熠熠。（家政公司宋娇娇获奖作品）

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集团要闻

祥达——我心中的曙光

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【话和韵之音、绘祥达之美”主题征文比赛获奖作品精选】

2021年之前，我都在福建工作。妻子要生孩子，她就先回到老家。然而，一场电信诈骗，妻子被骗走了两百多万。这个打击对我来说无异于晴天霹雳。我们原本就不富裕的家庭，一下子陷入了巨大的困境。妻子因为这件事情精神崩溃，整日以泪洗面。而我，也因为要照顾她和刚出生的孩子，无法继续在外地工作。家里的经济来源断了，生活陷入了困顿。

为了维持家庭的生计，我开始四处寻找工作。然而，由于我的银行卡被冻结，很多单位都不敢录用我。就在我感到绝望的时候，一个朋友告诉我，祥达集团的城区保安公司正在招人。虽然这份工作并不是我想要的，但在这个艰难的时刻，我别无选择。

于是，我去应聘了城区保安公司的职位。在面试过程中，我向公司的领导诉说了自己的困境。没想到的是，他们不仅同意了我的求职申请，还表示愿意帮助我度过这个难关。我心中充满了感激之情，决定好好珍惜这份来之不易的工作机会。

起初，我就是为了赚钱养家，但家庭的压力让我喘不过气来。每天在学校里做着单一重复的工作，让我感觉自己一事无成，抬不起头，缺乏自信。心情抑郁的我开始变得精神恍惚，身体状况也每况愈下。

有一天，我感冒发烧，但就是不想回家休息，因为我怕回去。我的同事王师傅注意到了我的问题。他是一位老员工，对我很关心。他向程部长反映了我的情况，程部长得知后立刻到学校，并安排我到公司一处安静的地方休息，还亲自给我买来了药，嘱咐我要注意身体，不要让自己太累，一切都会好起来的。

程部长，他是一个热情、阳光的人，总是找我谈话，了解我的苦衷，于是为我安排了一些外勤工作。这样既能让我多接触社会，拓宽视野，也能通过补贴改善我的生活状况。

那时正值疫情期间，封城成为了常态。我最为担忧的是发不了工资，家里的粮食不够吃。以前我总是到公司领取现金，没想到在这段特殊时期，公司不仅按时发放了工资，程部长还亲自将工资送到了我家里。他时常关心地询问我家里的生活是否充足，有时还送一些吃的过来。

有一次，我的孩子突然生病了。面对这突如其来的变故，程部长立刻向公司汇报情况，公司马上联系了医院。同时，还安排了人员来帮助我照顾孩子。在这个艰难时刻，公司的关爱让我倍感温暖，觉得自己不再是一个孤独的个体，而是有了一个充满关爱的大家庭。

一天，程部长邀请我来到公司，我才知道这是公司为我准备的一个员工生日会。在那里，我品尝了美味的蛋糕，还收到了精美的礼物。作为一个很久没有过过生日的人来说，这次生日会让我倍感温馨和感动。这让我更加坚定了为公司付出自己的努力，回报公司的关爱。

疫情逐渐得到控制后，我主动提出要替生病的人员值班。程部长告诉我，这正是祥达公司的家文化所倡导的。在这个大家庭里，员工之间就像亲人一样，互相关心、互相帮助。这种和谐的人际关系不仅能够提高员工的幸福感，还能够激发他们的工作积极性。

在这个充满爱的团队中，我深刻体会到了公司对员工的关爱和支持。这不仅让我倍感温暖，也激发了我不断提升自己的业务能力的决心。为了实现这个目标，我积极参加公司的各类活动，努力提高自己的综合素质。同时，我还开始关注身体健康，每天坚持锻炼身体，为自己的人生、为孩子的成长、为家人的幸福而努力。

在今年10月份集团举办的技能大赛中，我有幸代表公司参加比赛。为了能够在比赛中取得好成绩，我需要抽出足够的时间来专心训练。幸运的是，我的同事非常支持我，他们主动提出要替我执勤，让我能够有更多的时间去参加训练。此外，公司也给予了我很大的支持，为我协调了一些工作安排，使我能够全身心地投入到比赛的准备中。

在同事和公司的帮助和支持下，我克服了种种困难，努力提高自己的技能水平。在比赛过程中，我充分发挥了自己的实力，最终在中年组取得了第二名的好成绩。这个成绩不仅是对我的个人能力的肯定，更是对我所在的这个大家庭的肯定。

回首过去，我非常感谢祥达集团，感谢这个大家庭给予我的帮助和温暖。正是祥达集团的家文化照亮了我前行的道路，让我看到了生活的光明，它是我心中的曙光。（城区保安公司段伟获奖作品）

学习前沿

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万象更新月，我们在点滴光阴的流逝中辞别旧岁；欢聚共此时，我们在美好期待的祝福中迎接龙年。祥达集团全体管理干部、优秀主管、劳动模范、职工代表欢聚一堂，共赏联欢，同贺新春。并通过钉钉线上直播，让全体员工共同分享这一欢乐祥和的美好时光。

晚会浓情火热、舞台璀璨夺目，音乐激情澎湃、舞蹈热烈欢快……给全体员工带来一场视听盛宴，14个节目积极向上高潮迭起、精彩纷呈，用祥达一个个感人故事和一幕幕生动场景完美诠释出这里的发展建设成就。

火红的龙年，向我们健步走来，绚丽的春天，向我们张开双臂，充满希望的2024必将承载新的欢乐和期待，寄托情怀的2024，必将蕴含更多的奋斗与向往。让我们在歌声中出发，携手迈进春天的姹紫嫣红；让我们在号角里奋进，阔步奔向更加灿烂的春华秋实。

开场歌舞《九州同》

歌曲《如愿》

表演唱《父女进城》

独奏《边疆的泉水清又纯》

歌伴舞《谷子好》

配乐朗诵《奋进的祥达》

舞蹈《我的中国心》

三句半《祥达品牌耀太行》

魔术《吉祥如意》

走秀《时尚工装秀》

摔擒《忠魂》

舞蹈《这世界那么多人》

情景剧《追光者》

结尾歌曲《明天会更好》

互动抽奖

全体演职人员合影

祥达集团2023年度干部述职述廉会议圆满结束

“述”说精彩，勇往“职”前

干部述职述廉会在集团总部进行，152名主管、59名经理助理级以上干部逐一登台述职述廉，对照“四能型”干部要求，讲工作、摆问题、谈打算、提建议。述职述廉会采取全员聆听、上级点评、群众评议的方式，对全体干部岗位履职、学习提升和廉洁从业等情况进行全面考察和综合评定。

马晋章董事长、冯新根总经理、王伟峰高级专员等领导，分别从经营管理策略、业务发展创新、关心关爱员工、个人努力方向、述职要点把控等角度逐一点评，点成绩客观实在，指问题不留情面，并通过现场打分、上下级线上评分的方式，对全体干部进行了一次全方位考核，帮助大家进一步明确思路、正视问题、指出方向、确立目标。

集团党委书记、董事长马晋章在听取各级干部述职述廉后，进行了总结讲话，充分肯定了过去一年全体干部忠诚履职所取得的成绩和进步，号召全体干部，在新的一年里以更高、更严的标准自我加压，逼自己成长，以更积极、更有为的行动全力攻坚克难，不断推动集团向更高层次、更高质量的发展目标迈进。

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晋观中国年     

       灯火南大街 

春节，是一场盛大的团圆盛宴。为大力提升祥达南大街夜市的知名度，展示好夜市的风采，营造浓厚的年味，南大街夜市特开展“晋观中国年、灯火南大街 ”活动，以“六百米花灯长巷、沉浸式戏剧演艺、南大街奇妙夜游 ”为亮点，为全市人民及广大游客奉上一场热气腾腾的年味大餐。

此次活动时间跨度长，自正月初一到正月十六，历时16 天。该活动由餐饮公司牵头主办，南大街夜市办辅助完成。夜市办接到通知后，紧急协调设计方和工人，迅速敲定方案，立即动员，迎寒风，冒酷雪，仅用三天时间完成搭建。北大街口采用祥达集团冠名门楼，街道上灯火通明，红旗飘扬，人流川流不息，小吃美味飘香四溢。

为确保活动达到预期效果，活动前召开南大街春节活动动员会，号召全体商户积极转发朋友圈，为南大街引流。南大街夜市办沟通协调各个商户，精心布置商户位置，安排小吃及百货商户统一向后退至排水沟位置，一区商户统一调整至文庙巷口对面胡同，为演出保留出足够的空间。

春节期间，南大街夜市办所有员工敬职敬业，恪尽职守，各尽其位，严守岗位，自觉加班加点，确保活动的顺利进行，树立了良好的岗风形象。节日期间街道无安全隐患和人员安全问题，无不良事件发生。夜市办管理人员春节期间严把食品安全卫生，一直从严、从紧、从重，筑好食品安全这道防线，确保食品渠道安全卫生，让顾客吃的放心。

活动圆满落幕，平安红火无事故，成绩显著。各社会群众反响热烈广受好评，经济效益也取得了较大收获。舞台形式的展出增加了人流量，促进了人群的消费力度，构建了良好的营商环境。南大街以万千灯火、老街实景原创戏剧在各级媒体火爆出圈，带来了流量和口碑的双丰收。（餐饮公司祁雅宁供稿）

【话和韵之音、绘祥达之美”主题征文比赛获奖作品精选】

感恩相遇  伴您成长

时光清浅，不负相遇，转瞬间入职公司已有13个春秋，从陌生到熟悉到完全融入，一路走来感慨万千，回首过去，有自豪，有揪心，有迷茫，但更多的是感谢，感动，感恩。

感谢公司给了我展现才华的平台，给了我努力前进的方向。

记得那是2010年某天的一个早上，一次偶然路过祥达家居门口，一排排人西装革履站立在马路边，随着音箱里面放出的音乐整齐划一地做着广播体操。那一刻直接触动了我，直到现在我都记忆犹新。当时我在其他单位上班，没有这么整齐的工作服，没有蓬勃的那种精气神，在那一刻，我就下定决心，我要来这里上班。就这样，我鼓起勇气走进了祥达，初入祥达，我的内心再次受到了震撼，从没见过的整洁优雅的环境，各式各样美轮美奂的窗帘，还有商场大厅造型独特的旋转楼梯……一切都让我大开眼界，我暗下决心一定要努力把这份工作做好。材质、风格、设计、测量、计算，尽管需要学习的东西很多，但我依然乐此不疲，每一步都很用心地去学习，晚上回到家还在脑海里一遍遍“模拟”。因为是第一次接触半成品的销售，我也不可避免出过错误，也有过不知所措的时候，后来在部门经理和同事的帮助下，困扰我的难题也都迎刃而解。慢慢地，我熟悉了这份工作，也在工作中感悟到作为一名导购，不仅仅只是能够引导消费，还要求的是个人形象，专业能力，销售技巧，沟通能力，甚至还需要是一位心理师，能够真正的探究客户心里，了解客户的真实需求。就这样，我在领导和同事的帮助下，也有自己的不断钻研，在入职四个月的时候，荣获了那个月的销售冠军，当领导把销冠的奖金发到我手里时，我又开心又激动，辛苦的付出终于有了回报。后来，公司派我外出广州参加培训，我深知这样的机会来之不易，所以更加努力地去学习新的理念，新的模式，新的流行色彩。学习回来把这些学到的东西再分享给同事，运用到下一步的工作中。在入职第四年，我成为了一名主管，我很感激公司的认可，职位提升，意味着责任也越大，已经记不清有多少个夜晚我留在公司为客户设计搭配方案，记不清多少次同事都下班了，我还在整理罗列每一个客户信息，记不清多少次提着沉重的布板一趟趟去客户家试挂。用心服务每一天，客户满意再苦再累都值得。十多年来，我无时无刻不在严格要求自己，牢记马总的创业初心——只要我们吃得了别人吃不了的苦，受得了别人受不了的罪，我们定能成功。

学习前沿

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我留在公司为客户设计搭配方案，记不清多少次同事都下班了，我还在整理罗列每一个客户信息，记不清多少次提着沉重的布板一趟趟去客户家试挂。用心服务每一天，客户满意再苦再累都值得。十多年来，我无时无刻不在严格要求自己，牢记马总的创业初心——只要我们吃得了别人吃不了的苦，受得了别人受不了的罪，我们定能成功。

除却自己的努力，公司的家一样的氛围也是我们每个人的坚强后盾。2017年正赶上我们加盟的专卖店第一次全国PK活动，第一次参加这种活动没有经验，心里简单想的就是我们祥达决不能输给其他的专卖店，还有就是店内小组之间的PK，当时忐忑不安，手足无措，各种情绪交织。为此，经理做了一场声势浩大的活动启动仪式，全体家居公司人员全部参加，进行小组站队，如果选择的这个小组最后业绩第一，所有站队这个小组的人都是双倍得奖励。每个小组长自己选目标任务，小组成员也选自己的目标任务，有最低任务有最高任务，完成任务奖励，完不成惩罚，还有根据员工的订单能力互相对赌，形成你追我赶的气势，场面好激烈好揪心。为了解除大家的后顾之忧，经理说有任何困难公司都会解决，你们放开干就行了，有了公司的支持，我也不断做大家的思想工作，给大家鼓劲，让大家根据自己客户情况预算能定多少单，接待客户冲刺任务可以定多少。按照我的方法，大家立刻整理客户，最后积极踊跃地签了军令状。当时看到那么多同事站队我们组，内心备受感动，军令状签了，接下来就是分配工作，按照自己领取任务进行每周分解，了解客户情况进行合理邀约，由实习员工进行下单晒单锻炼，我负责协助大家订单统计任务，工作分配好大家立马投入了激情高昂的订单状态中。经过一个月紧张奋战，我们小组排名第一，当小组成员领奖那一刻，我看到每个人的无比开心的笑脸，大家一起拥抱一起欢呼。马总常说始终坚持把员工放在心中最重要的位置，拿出家一样爱心，给予家一样的温暖，凝聚家一样的力量，只有服务好员工，让员工开心了，我们才能成功！

今年三月份我父亲突发胃出血住院，经过手术治疗后一直持续发烧，腿脚也有肿胀，且因为肝病等原因喘不上气，看着父亲难受的样子，我一时慌了神，家中只有我们两姐妹，我只好请了假在医院照顾父亲。一天正在给父亲喂饭时，张经理带着公司的管理人员一起前来探望，询问我病情状况，在接下来的一个月时间里张经理经常打电话问我父亲恢复得如何，安抚我的情绪，还给我联系郑州的医院，希望可以转院去看看。在这之间也正赶上了每年一度的深圳家居展会，一边是责任一边是孝心，工作需要自己全力做好，父亲也需要有人看护，那段时间自己感觉真的好无助，可是领导的关心和鼓励却给了自己很大的勇气，协调安排好家里的事，又准时赴展完成了公司的使命。生活本就是酸甜苦辣，公司领导对我的温暖和关怀，更坚定我从今往后脚下的路。

初心如馨，奋楫笃行，心怀感恩，努力前行。在往后的工作中，我要不忘马总创业成功的精神密码，时刻牢记马总的创业初心，从严要求自己，做一个有温度、有担当、有抱负的祥达人，努力为公司的二次创业贡献自己的一份力量。（家居公司崔长娥征文获奖作品）

经营业绩奖：

二等奖：洗业公司

标准化建设奖：

第二名：物业公司

第三名：洗业公司

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人间最美三月天，春意盎然展新颜！3月8日，为庆祝“三八”国际劳动妇女节，弘扬中华民族孝老爱亲传统美德，丰富祥达“家”文化内涵，促进家庭和睦、企业和谐，祥达集团举行了“三八”妇女节“孝老爱亲模范”表彰活动。各单位女职工代表参加了活动。

活动中，对10名“孝老爱亲模范”进行了通报表彰，她们是后勤公司史才香，洗业公司苗苗，物业公司白金花、张瑞芳，家政公司郭完花、冯玉珍，保安公司赵莉莉，康复医院张俊燕、牛花玲，美景汇公司崔国香。10名“孝老爱亲模范”的同事、领导、客户代表也亲临现场，向大家真实生动地讲述了每个人“孝老爱亲”的感人事迹，现场人员不禁心潮动容、热泪盈眶……

柔肩挑重担，巾帼展风采！10位受表彰的“孝老爱亲”模范，在日常工作生活中，踏实践行孝道，

彰的“孝老爱亲”模范，在日常工作生活中，踏实践行孝道，细致用心地照顾行动不便甚至重病缠身的老人，任劳任怨、无怨无悔，用自己的德行品质营造了一个个温馨和谐的家庭；家政公司、康复医院的几位保姆护工，在平凡岗位上，把每一位耄耋老人当做自己的亲人一样照顾，不计得失、不图报酬，用无微不至、优质贴心的服务，让老人感受到了浓浓的关怀与温暖，她们无愧于“孝老爱亲模范”的荣誉！

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集团党委副书记、总经理冯新根，向全体辛勤付出、默默奉献的女工姐妹们致以崇高的敬意和节日的祝福。冯新根指出，集团全体女职工，在各自岗位上辛勤耕耘、默默付出，时刻保持奋发进取的精神状态和昂扬饱满的工作热情，积极参与各类巾帼建功活动，在多姿多彩的实践创造中勇挑重担，创造出“巾帼不让须眉”的闪光业绩。更为难得的是，全体女职工们始终践行好中华民族家庭美德，兢兢业业工作，悉心照料家庭，用柔弱而坚强的肩膀承担着事业和家庭两副重担，以女性特有的善良、温婉、坚忍和智慧，充分展现着在社会责任和家庭生活中的巾帼风采。

冯新根指出，新的一年，集团党委、工会、妇委会将始终维护女职工权益，服务好广大女职工，帮助大家解决好工作和生活中的各项困难，让每个人轻轻松松工作，快快乐乐生活。同时，希望大家加强学习提升，进一步振奋精神、开拓进取，努力创造新业绩，为集团高质量发展发挥好“半边天”作用。

期间，集团女职工代表表演了异彩纷呈的文艺节目、家政公司王香玲主管讲授了收纳整理课程、魅力女性形体教练张俊丽为大家现场进行了优雅女性形体训练，展现了新时代女工多才多艺的魅力风采。

魅力女性形体训练

收纳整理课程

趣味运动会

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理得不好则不会长久。经营与管理是做企业最重要的，也是第一位的要素。任何企业最需要的就是能经营、能管理的人，能经营、能管理必然是企业干部应具备的第一能力。集团把“四能型”干部的前两能，定为“能经营、能管理”，这既是对全体干部能力建设的第一要求，也是对集团干部队伍建设目标的第一要求。

马晋章指出，经营的目的，是要获得顾客的认可和市场的回馈；经营所追求的，是要取得投入产出的有效性，是效益的最大化。抓好企业经营要参透经营的本质，创造客户价值。祥达作为专注生活服务业的民企，要跳出“传统生活服务业创新难、难创新”的思维定势，聚焦主业赛道、专注客户需求、敢于求新求变，长期坚持不懈地引领需求抓创新、瞄准先进学创新、加大力度谋创新。

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转眼之间又到“3.15”了，在我们集团，“3.15”是学习的日子，我们为什么把学习抓得这么紧，因为我们都是普通人。一群普通人能办成大事吗？能做到卓有成效吗？德鲁克告诉我们，这是完全可以做到的，卓有成效是可以学会的，每个人都可能卓有成效。那么要做到卓有成效，最主要的途径就是学习。我们祥达能有今天的样子，事实上就是靠着不断的学习、不断的实践走过来的，今天也可以说就是我们新一年学习的动员会。

在讲课内容正式开始之前，我想，首先还是要关注一下整个社会政治经济形势的发展变化。几年来，我们每次开年第一课，都要先讲形势，这是因为，形势的变化对企业的经营管理有着巨大的影响。尤其是近些年，世界面临百年未有之大变局，全球政治、经济进入了越来越严重的不稳定、不确定时期；国内各种矛盾重复叠加，中国“韧性”正在经受严峻考验；行业竞争越来越激烈，服务价格越来越低廉，政府监管、服务要求、员工工资将持续走高，企业面临的竞争压力、生存压力、发展压力空前巨大，出口、投资、消费“三驾马车”处在四十年来最糟糕的状态。出口方面，“全球供应链去中国化”对我们造成了巨大影响。投资方面，政府债务很重，地方政府债务危机重重，太多的地方已经没有能力再增加基建投资，更何况基建已经饱和，今年政府投资不太可能有大的增长，民间投资的信心更是明显不足。消费方面，从去年开始，消费持续走低，大家手里即使有钱也不敢花了，收入低的更不敢花，消费降级导致很多中小企业和商家苦不堪言，现金流断裂、债务危机等问题层出不穷，整体就业率下降，降薪已成为普遍现象。正因为此，刚刚结束的全国人大政府工作报告，将形势环境表述为：从国际看，世界经济复苏乏力，地缘政治冲突加剧，保护主义、单边主义上升，外部环境对我国发展的不利影响持续加大。从国内看，经历三年新冠疫情冲击，经济恢复发展本身有不少难题，长期积累的深层次矛盾加速显现，很多新情况新问题又接踵而至。外需下滑和内需不足碰头，周期性和结构性问题并存，一些地方的房地产、地方债务、中小金融机构等风险隐患凸显，政策抉择和工作推进面临的两难多难问题明显增加。在前些年政府工作报告中，很少出现这样的描述，出现这样的描述，意味着经济形势已经非常严峻了，可以判断，今年整个国家的经济形势，出现明显好转的概率不大，行业竞争“白热化”自然会愈演愈烈，快速回温更是不可能。

那么，今天我们开启新一年的学习之旅，主要学什么呢？我想就是要结合形势对企业经营管理带来的严峻挑战，联系集团的实际和新年度“降本、增效，稳项目、稳利润，争业务、争市场”的思路目标，与大家一起学一学企业的经营和管理问题。

的深层次矛盾加速显现，很多新情况新问题又接踵而至。外需下滑和内需不足碰头，周期性和结构性问题并存，一些地方的房地产、地方债务、中小金融机构等风险隐患凸显，政策抉择和工作推进面临的两难多难问题明显增加。在前些年政府工作报告中，很少出现这样的描述，出现这样的描述，意味着经济形势已经非常严峻了，可以判断，今年整个国家的经济形势，出现明显好转的概率不大，行业竞争“白热化”自然会愈演愈烈，快速回温更是不可能。

那么，今天我们开启新一年的学习之旅，主要学什么呢？我想就是要结合形势对企业经营管理带来的严峻挑战，联系集团的实际和新年度“降本、增效，稳项目、稳利润，争业务、争市场”的思路目标，与大家一起学一学企业的经营和管理问题。

在讲意义之前，我们首先要弄明白，我们做企业做什么？其实就是做经营管理。经营和管理是关乎企业生存和发展的两件大事。那到底什么是经营、什么是管理？为什么经营和管理那么重要？我想结合自己和祥达的成长经历，与大家谈一谈我的看法。

什么是经营，我最初并没有这个概念，只是有一个一定要让客户满意的基本信念。1997年长河窗帘店开张后的第一单生意，是给东沟七干村一户人家的三层住宅楼安装窗帘，当时人家对我们的能力很是怀疑，我们反复给人家做解释工作，说我们有专门从临汾请来的专业师傅，可以把缝纫机搬到客户家里面现做现装，客户答应之后，我和朝阳副总、君连、临汾师傅4个人憋着一股劲一定要给人家把活干好，真的就是在人家家里干了整整3天，可以说费尽了九牛二虎之力，最终得到了客户的充分肯定。当时这一单给我的最大感受就是“相信”两个字，如果我们没有临汾师傅，不敢在人家家里现做现卖，客户就不会相信我们，也不会把生意交给我们。后来，随着经营企业的实践不断丰富，我也对经营这个概念有了逐步深入的认识和理解。比如我们与王坡矿的合作，最初只是做窗帘，后来从窗帘到办公家具，再到装饰工程，再到后勤服务，两家的合作范围越来越大，合作时间越来越长。王坡矿之所以成为集团最为优质的项目，就是因为矿上的领导们对我们的产品、对我们的服务、对我们的售后、对我们的保障，特别是对我们的能力、诚信和人品产生了足够的信任，因为信任所以相信，因为相信所以才有了更多的合作机会。正是在王坡矿这个项目上，我更深刻地认识到了“经营就是经营相信、经营人心”。比如我们与富士康合作20多年，从最初卖窗帘、浴帘，到后来洗工衣、做餐饮、配家具、搞绿化、当警卫、管公寓，始终坚持先把服务做到极致，坚持能赚一毛只取九分，留下一分给客户，客户对我们的工作非常满意、非常赞赏，不仅给了我们大量业务，而且从不拖欠账款。这就是“先把事做好，顺便赚钱”这个思想的由来，这几年我们经常强调的“诚信是经营之本、信心之源”“诚实守信、一诺千金，老实赚钱、本分做事”“做生意一定要厚道”“实实在在为人、踏踏实实做事、清清爽爽赚钱”“不是你赔我赚，也不是你省我赔，而是你省我赚”，可以说都是在与富士康的合作中思考得来的。比如我们早些时候卖窗帘，主要利用南方和北方信息不通畅的问题，搞南货北卖赚信息差价，就是“经营要体现差异化”思想的由来，后来我们“一套窗帘九套服务”中的免费清洗服务，到现在别的窗帘店也很难做到，体

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来我们“一套窗帘九套服务”中的免费清洗服务，到现在别的窗帘店也很难做到，体现了我们这方面的差异化竞争优势。再比如我们在项目竞争中坚持以大集团的力量去搏取一个个具体项目，在每一个项目里面先钉好钉子，把我们的服务和品牌深深扎进客户的心里，再当好拐杖，变跟上客户需求为引领客户需求，使客户对我们产生越来越强的依赖感，实现长期合作、长期共赢。就是我们的“以大搏小”“钉钉子、当拐杖”“长期主义”思想的由来。

通过20多年的企业经营管理实践，我对经营这个概念也有了逐步深刻的理解。简单地说，经营就是在不确定中找到确定性，是要眼睛向外，经营相信、经营人心、经营差异化，做正确的事，赚未来的钱，把事情做好了，顺便就能赚了钱。我总结了下面这几句话，与大家共勉：钱的背后是事，把事做到极致，钱自然会来；事的背后是人，把人做好了，事自然会办成；人的背后是命，修好了生命的维度，自然会有好命；命的背后是道，有了一颗助人的心，就是正道。

我的管理工作基础是从部队当班长开始的，我们班是汽车修理班，在部队来说，这是一个技术性比较强的单位，战士们年龄差别很大，其中年龄小的入伍比我晚，年龄大的都是老兵，有的是比我大十几岁的“兵油子”“老油条”，那么这些人怎么管理呢？我就想，能来到汽车修理班，冲的都是学开车和修车的技术，年龄比我小的着急想学技术，我就在正常的学习训练之外，利用业余时间，在技术上给他们开小灶，想学开车，我就以试车的名义把他们拉到营区外的乡村道路上，一个一个教他们学开车，这些战士因此都很服从我的管理；对于年龄比我大的，一般都已经掌握了一定的技术，不需要我来教，工作没动力，我就想，老兵需要的是尊重和实惠，就主动把他们当兄长，一方面时常卖点废铜烂铁，或自掏腰包请他们吃饭、给他们买麦乳精买背心买零食，另一方面遇到技术上的问题也主动请教，让他们感受到我这个班长对他们人格的尊重、技术的认可。通过当班长，使我悟出了做管理工作的一个基本道理，或者说做管理最直接有效的办法，就是要“尊重他人、为他人着想”，也就是我们现在说的“要以人为本、要有利他之心、要帮助员工成长”。

从1997年东沟长河窗帘店成立，到2001年成立家居公司，因为那时候人比较少，大家每天都在一起，所有人都在为经营生意忙碌，基本上没有管理，但是受自己在部队当班长的影响，我始终把尊重员工、帮助员工、为员工着想摆在最重要的位置，从一开始就做得很好，从未间断或放松。直到2002年，公司有了20多个人，出现了一些管理上的问题，才开始建立上下班、请销假、形象礼仪等简单的制度规定。当年曾经有一次，在给客户安装窗帘时，一位员工用客户家的马桶方便，给人家搞得很脏，被投诉到了公司，为了让客户满意，我最后决定给人家更换了新的马桶。因为这件事，公司才出台了不准抽客户的烟、不准喝客户的水、不准吃客户的饭、不准在客户家上厕所等规定。这件事也使我认识到，做好企业管理工作一方面要真心关爱员工、服务员工；另一方面要针对企业运行过程中出现的问题，定制度立规矩。这两方面合在一起，就是管理工作最重要的两个方面：搞定人、摆平事。在这样的认识指引下，公司才开始重视总结企业文化、健全完善制度机制，到2004年开始有了第一套比较详细的制度体系和第一版企业文化。到后来成立后勤公司、物业公司，我又开始逐步认识到激励和授权的重要意义，直到2014年组建成立集团公司，实施股改，我们的企业管理工作才开始真正步入正规。

如果算上在部队当班长那段时间，我到现在也有了30多年的管理经验，对企业管理中的计划、组织、指挥、协调、控制等一系列工作有了自己的认识和体会。比如，管理是面向内部的，处理的是人、机、物、料之间的关系，是看得见、摸得着的东西；管理就是要搞定人、摆平事，是要正确地做事，主要目的是提高效率；管理者一定要有利他之心，一定要追求简单、信任的内部关系。我感到，把复杂的事情简单化，企业才有出路；把结果的事情标准化，企业才有发展；把标准的事情流程化，企业才有效益；把流程的事情系统化，企业才有竞争力；把系统的事情平台化，企业才有未来。把管理从管人做到管心，从复杂做到简单，从要结果做到要标准，再到要流程、要系统、要平台，就是我理解的管理的要义，也是祥达企业管理的进阶之路和特色所在。

全完善制度机制，到2004年开始有了第一套比较详细的制度体系和第一版企业文化。到后来成立后勤公司、物业公司，我又开始逐步认识到激励和授权的重要意义，直到2014年组建成立集团公司，实施股改，我们的企业管理工作才开始真正步入正规。

如果算上在部队当班长那段时间，我到现在也有了30多年的管理经验，对企业管理中的计划、组织、指挥、协调、控制等一系列工作有了自己的认识和体会。比如，管理是面向内部的，处理的是人、机、物、料之间的关系，是看得见、摸得着的东西；管理就是要搞定人、摆平事，是要正确地做事，主要目的是提高效率；管理者一定要有利他之心，一定要追求简单、信任的内部关系。我感到，把复杂的事情简单化，企业才有出路；把结果的事情标准化，企业才有发展；把标准的事情流程化，企业才有效益；把流程的事情系统化，企业才有竞争力；把系统的事情平台化，企业才有未来。把管理从管人做到管心，从复杂做到简单，从要结果做到要标准，再到要流程、要系统、要平台，就是我理解的管理的要义，也是祥达企业管理的进阶之路和特色所在。

总起来说，经营与管理既相互区别，又紧密联系，把二者完全割裂开来，或混为一谈，都是非常错误的。经营在先，管理在后；经营里面有管理，管理里面有经营；经营更多的倾向于中高层，眼光要盯着外面、盯着未来，这样才能做好决策，做出正确的事；管理更多的倾向于基层，要眼光盯着内部，搞定人，摆平事。一个企业管理得好、经营得不好则不会成功，经营得好、管理得不好则不会长久。可见，经营与管理是做企业最重要的，也是第一位的要素。正是从这个角度来说，任何企业最需要的就是能经营、能管理的人，能经营、能管理必然是企业干部应具备的第一能力。我们祥达把“四能型”干部的前两能，定为“能经营、能管理”，既是对全体干部能力建设的第一要求，也是对集团干部队伍建设目标的第一要求。当前，我们集团管理干部有220多人，从数量上讲，队伍很庞大，我们不缺人，但从经营管理的需求上讲，我们又很缺人，缺的就是能经营、能管理的人，特别是年轻的经营管理者。我认为，这才是我为什么要强调经营管理意义的原因，就是希望大家认清我们个人、我们企业在经营管理上的差距，希望我们每个人都要有强烈的紧迫意识、危机意识，强化自身学习实践，不断提升经营管理的能力水平。

经营的目的，是要获得顾客的认可和市场的回馈。经营所追求的，是要取得投入产出的有效性，是效益的最大化。抓好企业经营要注意把握以下几点：

一要参透经营的本质，就是创造客户价值。彼得·德鲁克很早就指出，企业的目的就是创造客户价值。真正影响企业持续成功的不是公司的战略目标，也不是发展战略和运营管理的流程，而是将专注的焦点集中于为客户创造价值。所以说，企业经营的本质就是要贴近客户，用有限的资源创造尽可能大的附加价值，再用这个附加价值去满足客户的需求，从而产生收益赚到钱。而要创造客户价值，就要找准客户需求、解决客户需求。找准客户需求，是服务客户的基础。我们都知道，表面需求不等于真实需求，客户自己说出来的往往都是表面需求，而我们要找到的，是客户的真实需求，这才是创造客户价值需要首先做好的工作，也是最有难度、最富挑战性的工作。找到客户真实需求，一是要进入客户真实的生活，到客户家里去，跟他们聊，观察他们的生活，记录他们是在什么时间，什么地点，什么场景下使用我们的服务，使用的整个流程和过程是怎样的，用户在使用时心里是怎么想的，在面对面沟通中找准客户的需求。比如，我们家政公司家庭服务部，客户找保姆时，一般都会说：找个做饭可以些、干活利索点、干净讲究的就行。表面看客户需要的是能够帮助做饭、收拾家，实际在这个需求背后还有深层的需求：陪伴。老人们随着年龄的增大会感觉越来越孤独，而孩子们各自有自己的小家庭需要忙活，这就需要一个善解人意、聪明灵惠的保姆。保姆进入客户家中后，可以通过与老人们耐心交流、细心观察、记录老人们的行为表现，察觉他们的情绪，了解识别他们的需求。有的老人喜欢“讲”，需要静心听他们讲过去自己身上的故事，通过回忆过去的“丰功伟绩”“峥嵘岁月”，增强内心强烈的认同和满足感；有的老人想要“听”，需要保姆多给自己说说话，在听故事中满足自己内心的寂寞感。所以说保姆的职责不仅是照顾老人们的身体需求，也包括情感关注，给老人们带去摆脱无聊、享受愉悦的情绪价值。这就需要我们负责保姆业务的管理人员，一方面加强保姆专业技能、情绪价值能力两方面的培训，另一方面经常到家里与老人或保姆们聊聊，针对性地为老人们调整相匹配的、能够适合深层需求的保姆，这样才能真正得到客户的满意和感动。二是要善于运用问卷调查、满意度调查、大数据分析等多种方式，精准定位客户的痛点。比如，我们的洗衣门店，可以在客户进入洗衣店，或配送员上门配送后，让客户扫描二维码填写满意度调查问卷，深入了解客户对我们洗涤质量或洗涤技术或服务品质的建议意见；也可以对客户进行分类，对不同层次客户的消费记录数据进行分析，掌握客户喜好和习惯，提前邀约提醒客户进行上门收取，体现对各类客户尤其是高端客户的尊重和关注度。三是要能够站在客户的立场思考问题，善于从客户的意见中洞察真实的想法。比如我们的窗帘免费清洗服务，就是我们敏锐地意识到了窗帘难拆卸、难清洗、难安装的问题，为客户节省了大量的时间、精力，极大地提升了祥达布艺的品牌形象。四是要针对客户的情况，知道哪些人的需求最能代表客户的需求，进而有针对性地去找到需

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首先做好的工作，也是最有难度、最富挑战性的工作。找到客户真实需求，一是要进入客户真实的生活，到客户家里去，跟他们聊，观察他们的生活，记录他们是在什么时间，什么地点，什么场景下使用我们的服务，使用的整个流程和过程是怎样的，用户在使用时心里是怎么想的，在面对面沟通中找准客户的需求。比如，我们家政公司家庭服务部，客户找保姆时，一般都会说：找个做饭可以些、干活利索点、干净讲究的就行。表面看客户需要的是能够帮助做饭、收拾家，实际在这个需求背后还有深层的需求：陪伴。老人们随着年龄的增大会感觉越来越孤独，而孩子们各自有自己的小家庭需要忙活，这就需要一个善解人意、聪明灵惠的保姆。保姆进入客户家中后，可以通过与老人们耐心交流、细心观察、记录老人们的行为表现，察觉他们的情绪，了解识别他们的需求。有的老人喜欢“讲”，需要静心听他们讲过去自己身上的故事，通过回忆过去的“丰功伟绩”“峥嵘岁月”，增强内心强烈的认同和满足感；有的老人想要“听”，需要保姆多给自己说说话，在听故事中满足自己内心的寂寞感。所以说保姆的职责不仅是照顾老人们的身体需求，也包括情感关注，给老人们带去摆脱无聊、享受愉悦的情绪价值。这就需要我们负责保姆业务的管理人员，一方面加强保姆专业技能、情绪价值能力两方面的培训，另一方面经常到家里与老人或保姆们聊聊，针对性地为老人们调整相匹配的、能够适合深层需求的保姆，这样才能真正得到客户的满意和感动。二是要善于运用问卷调查、满意度调查、大数据分析等多种方式，精准定位客户的痛点。比如，我们的洗衣门店，可以在客户进入洗衣店，或配送员上门配送后，让客户扫描二维码填写满意度调查问卷，深入了解客户对我们洗涤质量或洗涤技术或服务品质的建议意见；也可以对客户进行分类，对不同层次客户的消费记录数据进行分析，掌握客户喜好和习惯，提前邀约提醒客户进行上门收取，体现对各类客户尤其是高端客户的尊重和关注度。三是要能够站在客户的立场思考问题，善于从客户的意见中洞察真实的想法。比如我们的窗帘免费清洗服务，就是我们敏锐地意识到了窗帘难拆卸、难清洗、难安装的问题，为客户节省了大量的时间、精力，极大地提升了祥达布艺的品牌形象。四是要针对客户的情况，知道哪些人的需求最能代表客户的需求，进而有针对性地去找到需求。比如说，我们的团餐服务中，有的单位只要满足了个别人（主要领导，或分管领导，或分管部门领导）的需求，就是把工作做好了一半，那就一定要首先满足个别人的想法，然后才是把其他就餐人员服务好。解决客户需求，是服务客户的关键。我们餐饮公司康宁餐厅推出的营养餐，就是着眼住院病患身体虚弱，需要针对性的膳食调理而增设的，一经推出很受欢迎。目前，我们在解决客户需求上还存在着不少问题，大有文章可做。比如，对家政公司来说，要想办法破解高端客户需求不能有效供给的问题；对洗业公司来说，奢侈品洗护需求近几年明显增多，那就要下大力提高我们的养护技术；对生鲜超市来说，要定准目标客户群体，找准其真实需求，坚决按照这个需求去备货、布局、营销，一定不能因为一些客户的临时性需求而产生动摇，有所为有所不为，才能产生独特性、差异化和品牌力；对家居公司来说，要重拾信心、做好定位，捡起过去我们的优势亮点，做实做好服务和售后保障体系，提升客户体验感，相信依然能够做得很好。

二要掌握经营的理念，这是企业发展的基石。企业的经营理念是企业文化的重要组成部分。20多年来，我们祥达在经营管理实践中，总结形成了以“用心服务每一天”和“以服务创品牌，以品牌赢市场”为核心的一系列思想理念，并逐步深入到每位员工的心中，为集团的高质量发展发挥了基础性、引领性的作用。这些理念，值得我们进一步加强学习理解，抓好贯彻落实。比如：让客户感动加惊喜。

我们的优势亮点，做实做好服务和售后保障体系，提升客户体验感，相信依然能够做得很好。

二要掌握经营的理念，这是企业发展的基石。企业的经营理念是企业文化的重要组成部分。20多年来，我们祥达在经营管理实践中，总结形成了以“用心服务每一天”和“以服务创品牌，以品牌赢市场”为核心的一系列思想理念，并逐步深入到每位员工的心中，为集团的高质量发展发挥了基础性、引领性的作用。这些理念，值得我们进一步加强学习理解，抓好贯彻落实。比如：让客户感动加惊喜。感动是对苦干的认可，我们要把客户给的钱在服务上加倍地还回去，做到全力以赴，让客户因感动而满意；惊喜是对巧干的认可，就是要能够给客户提供意想不到的超值服务，让客户因惊喜而对我们刮目相看。今年冬天几次大雪，一些单位在我们餐饮公司预订盒饭，一些单位在别的公司预订，但我们每次送到客户手里的都是特意采取了保温措施的热饭热菜热汤，一些别的单位提供的却是冷饭冷菜没汤。没有对比就没有伤害，这就是我们的感动加惊喜，要做就做最好，永远只争第一。正所谓，用心服务每一天，付出一定有回报，以对客户的感恩之心、对员工的真诚之心，先把事做好，就有了客户的信任、员工的信任、社会的信任，顺便就赚了钱。比如，“弱水三千，只取一瓢饮”，自利利他、互利共赢。这些年来，有不少甲方客户主动给我们的员工发放福利，家政公司、康复医院多位客户的家人送来锦旗，甚至慰问品慰问金，家政公司一“扫”难求、康复医院一“床”难求，都是我们贯彻利他思想、共赢理念而产生的品牌效应。比如，钉钉子、当拐杖。这是长期主义思想的一个重要体现，如果只看重短期利益而忽视服务品质，就是舍本逐末、饮鸩止渴，因此一定要始终坚持高品质、专业化服务，就像当年的“一套窗帘、九套服务”、现在的“祥达家政”和“祥达护工”，一定要是全市最优秀的，没有最好，只有更好，才能巩固品牌、赢得市场。再比如，高端扩容、中端挖潜、低端出清。优质客户是集团业务和利润的主要来源，与优质客户建立稳固的合作关系，给我们带来的，是优质的利润、优质的口碑、优质的前景。当前我们强调的清项目工作，就是要出清低端项目，将节省出来的人力、财力、物力，投入到更加优质的项目中去。对于清项目工作，我们不仅要做“减法”，还要通过加大对优质项目的投入，努力做出“乘法”的效果来。

三要抓住经营的灵魂，勇于创新突破。创新其实并不高深，也不难做，我们需要做的，是要跳出“传统生活服务业创新难、难创新”的思维定势，聚焦主业赛道、专注客户需求、敢于求新求变、长期坚持不懈。一要引领需求抓创新。就是要洞察客户潜在和未来的需求，立足客户的“愿望”和“梦想”，来开发服务新品，引导客户消费。比如家居收纳服务，就是起源于日本的“断舍离”文化，而产生的一个家庭服务产品，一经出现就收获了大量客户，起到了引领客户需求的作用。再比如我们医疗后勤公司二院项目去年新增加的物检运送业务（送药、送标本等），就是针对医护人员不想做、不愿做的事而拓展的新项目，其他医院网点也可以借鉴拓展此项业务。下一步，我们在挖掘、引领客户需求方面还大有可为。比如养老产业当前还处在起步状态，是蓝海赛道，是阳光赛道，是利他产业，其中的社区养老服务更是如此，还没有形成成熟的业态和运行模式，没有可供借鉴的经验，我们胆子要大一些，在上门助浴等少数项目上下先手棋，可免费或半费做曝光度、做地推、做口碑，然后逐步打开市场。我们给康复医院的目标是努力做到本地养老事业头部企业，成为建设“百年祥达”的重要依托。比如物业公司的小区项目可充分发挥贴近居民的优势和整合内部资源的优势，延伸发展基础性、嵌入式服务，拓展社区养老、儿童托管、家政、助餐、助浴等业务，深化“管家式、保姆式”服务；对于工矿企业客户，可以考虑开展“宿舍文化节”、评选优秀住宿职工、为住宿职工过生日等活动，也可增设为矿上职工送饭、送生活用品等配送跑腿业务，体现“两个单位一家人”的思想理念，做好全面后勤服务保障。我相信，只要我们站在客户立场，多动脑、深思考，敢想敢作敢为，在客户潜在的需求上设计新产品、推出新服务，就能够成为客户消费的设计师、引领者。二要瞄准先进学创新。只要是比我们先进的、领先的，做得比我们好的，都值得我们去了解、去学习、去研究。我们要主动寻找标杆、对照同行，学先进的思想和理念，学新的模式和技术，学科学的机制和方法，对标找差、取长补短、模仿突破。比如，我们可以学习海底捞在分配激励机制和人力资源管理上的创新；学习“后勤优管”“后勤帮”等引入新质生产力，打造一体化智慧后勤服务平台，提升效率节省成本的方法；学习互联网企业用智能客服来解决客户疑问或潜在客户前期咨询，全程实现人机交互，提高人效的技术。还比如，餐饮公司社区餐厅

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一般不拓宽新的赛道，不投资不熟悉的业务领域。我们要集中精力在晋城范围内争业务、抢市场，特别是优质项目和高端市场，决不在低质项目、低端市场上劳心费神、荒废资源，在全力经营好优质项目、高端市场的同时，不断加强人才和技术储备，待晋城这个基本盘足够扎实、人才储备足够充足时，再走出晋城去抢业务、抢市场。第二是用工风险问题。近年来，劳动用工风险呈逐年显著递增态势，在很大程度上牵扯了集团和各业务部门领导的精力，也暴露了我们在应对此类风险上思想不够重视、工作不够到位、准备不够充分。要清醒看到，我们在新年度遇到的劳资纠纷必然大幅度增加，个别单位甚至可能出现大爆发。对此，人资部要组织对各单位劳动用工情况进行深入调研，找准问题症结，与企管部共同研究拿出对策措施，尽早组织各级管理人员和人事专员进行专题培训，帮助各单位认清可能出现的问题，捋清应对的思路对策。各业务部门要严格落实为入职满1年员工办保险的规定，切实做好写合同、做工资、办保险过程中应把握的细节和技术问题，全方位做好稳人心、暖人心的工作，弥补不足，堵塞漏洞，下好先手棋，坚决防止把小问题拖成大问题，防止发生恶性事件、大规模群体性事件和严重影响祥达品牌声誉的事件。第三是财税风险问题。随着国家税收制度的不断深化改革，“数电票”全面试点范围也在不断扩大，企业的财税合规化已然迫在眉睫。结合集团的实际，我们既不能熟视无睹，也不能盲目追求在短期内就实现全面合规，需要找到风险与利润的平衡点。对此，集团的中高层管理人员要充分认识到财税合规的重要性和紧迫性，增强风险防范意识；财务部一要进一步提高账务核算质量，结合内外部审计工作，持续推进“二账合一”，降低风险；二要加强对财税政策的学习与宣传；三要对各单位的涉税风险进行精准评估和有效识别，把握政策过渡期，找准当前面临的主要风险点，拿出切实可行的应对方案，不断推进合规化建设。洗业公司要在包括财税的全面合规化上走在前列，做“阳光企业”的先行者，为其他的子公司起到引领和带头作用。第四是安全风险问题。这是一个老生常谈又不得不谈的问题，要坚持系统思维，以安全教育为先导，形成人人重安全、人人讲安全、人人有安全、人人抓安全的浓厚氛围；要以员工安全为宗旨，完善安全设施，狠抓安全培训，提升员工安全意识和自我保护能力，把生产安全、车辆安全、上下班安全、用电安全、食品安全、季节性安全等统筹起来抓，切实保障员工的生命安全；要统筹推进各项安全工作，既分清轻重缓急，又不顾此失彼，坚决守住企业发展的安全底线，实现高质量发展与高水平安全相匹配、相协调、相促进。

做企业管理所讲究的，是如何尽可能有效地利用好人、财、物、信息等各种资源，实现省、快、好、多的目标。越是高度内卷的时代、利润微薄的行业，越需要加强管理。对祥达来说，我们本来就利润微薄，需要加强管理，在今年的时代背景下，当然更需要加强管理。结合集团的实际，重点要抓好四个方面的工作：

一是要把带好队伍放在首要的位置。我们打造“阳光企业”，做“能长跑的企业”，实现这个目标，靠的是一大批“有组织有方向有目标”的管理团队，靠的是一支“志同道合、三观一致、永不言败”的干部队伍，而要锻造出这样的队伍，各级管理人员要善于把握工作的侧重点。其一，集团高管重在建好班子。目的

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经验，我们胆子要大一些，在上门助浴等少数项目上下先手棋，可免费或半费做曝光度、做地推、做口碑，然后逐步打开市场。我们给康复医院的目标是努力做到本地养老事业头部企业，成为建设“百年祥达”的重要依托。比如物业公司的小区项目可充分发挥贴近居民的优势和整合内部资源的优势，延伸发展基础性、嵌入式服务，拓展社区养老、儿童托管、家政、助餐、助浴等业务，深化“管家式、保姆式”服务；对于工矿企业客户，可以考虑开展“宿舍文化节”、评选优秀住宿职工、为住宿职工过生日等活动，也可增设为矿上职工送饭、送生活用品等配送跑腿业务，体现“两个单位一家人”的思想理念，做好全面后勤服务保障。我相信，只要我们站在客户立场，多动脑、深思考，敢想敢作敢为，在客户潜在的需求上设计新产品、推出新服务，就能够成为客户消费的设计师、引领者。二要瞄准先进学创新。只要是比我们先进的、领先的，做得比我们好的，都值得我们去了解、去学习、去研究。我们要主动寻找标杆、对照同行，学先进的思想和理念，学新的模式和技术，学科学的机制和方法，对标找差、取长补短、模仿突破。比如，我们可以学习海底捞在分配激励机制和人力资源管理上的创新；学习“后勤优管”“后勤帮”等引入新质生产力，打造一体化智慧后勤服务平台，提升效率节省成本的方法；学习互联网企业用智能客服来解决客户疑问或潜在客户前期咨询，全程实现人机交互，提高人效的技术。还比如，餐饮公司社区餐厅可尝试梯度化收费、实行差异化优惠模式，根据社区老人年龄段制定不同收费标准，对低保户、贫困户老人进行大力度优惠等，以进行引流；家政公司家庭服务组可学习设计新的盈利模式，尝试推出在线咨询讲授、客户会员卡、推广母婴品牌产品、产妇育后形体恢复等业务，多渠道增加收入。各个单位要经常关注同行业的标杆企业，多方位、多渠道了解他们在干什么、怎么干的，也可以直接去找优秀的同行参观调研，或邀请有超前工作经验的优秀讲师传经送宝。去年物业公司和餐饮公司将老师请进来做标准化和团餐食谱设计培训，家政公司组织到济南、大同、吕梁等地观摩全国优秀家政行业的做法都很好。三要加大力度奖创新。2024年起，集团要加大创新奖励力度，人资部要提前制定创新奖励办法，并将优秀创新做法作为案例在集团内部进行宣传推广。各单位要高度重视高技能人才、骨干队伍技术提升和创新工作，鼓励大家不断突破舒适区，通过学习前沿，掌握先进知识和技能，满足不断变化的市场需求。各单位也要制定奖励规则、加大考核力度，在研发创新方面舍得投入、给予支持、大力保障、重点奖励，鼓励大家不断探索、自主研发、发明创造、申请专利，在集团上下营造争相创新、创新吃香的浓厚氛围。

四要防住经营的风险，做到防患于未然。我们经营企业，本身就是个高风险事件，要做能长跑的企业，更要注意防范经营中的风险问题，不能自己给自己挖坑。大的方面如政治风险、市场风险、资金风险、授权风险，是集团决策层面的事，今天在这里不讲，主要讲一讲子公司以下层面的风险防范问题。第一是项目风险问题。我们要做什么项目、拓哪些业务，是经理、副经理们经常要思考的问题。在当前经济面临寒冬、行业竞争激烈的形势下，我们在项目建设上要追求一个“稳”字，要更加专注主营业务，在现有的赛道内坚持“一米宽、千米深”，不断做精做强，一般不拓宽新的赛道，不投资不熟悉的业务领域。我们要集中精力在晋城范围内争业务、抢市场，特别是优质项目和高端市场，决不在低质项目、低端市场上劳心费神、荒废资源，在全力经营好优质项目、高端市场的同时，不断加强人才和技术储备，待晋城这个基本盘足够扎实、人才储备足够充足时，再走出晋城去抢业务、抢市场。第二是用工风险问题。近年来，劳动用工风险呈

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出这样的队伍，各级管理人员要善于把握工作的侧重点。其一，集团高管重在建好班子。目的主要是提高企业“决策力”，由“个人定夺”向“集体领导”转变，充分利用“集体智慧”，确保公司在重大决策上不犯或少犯错误，确保发展策略的“正确性和连续性”。关于“建”的问题，近些年来，我们也一直在推进这项工作，目前餐饮公司、家政公司、保安公司、城区保安、康复医院的“班子”基本成型，无论是方向引领，还是业务管理，都发挥了巨大的作用，成绩也有目共睹。下一步，其他单位也要把副经理、经理助理、办公室主任和一些优秀的主管，纳入到“班子”里来，至少在公司里形成一个“三人小组”或“五人小组”，凡属重大问题决定、重大项目安排、大额资金使用等，都要按照集体领导、民主集中、会议决定的原则，由“班子”集体讨论、作出决定。关于“好”的问题，首先是忠诚团结要好，能在集团发展的大框架下，大事讲原则、小事讲风格，掏心见胆、并肩奋斗；其次是结构布局要好，既要“强强联合”，也要“刚柔相济、气质互补、专业搭配、没有缺项”；再则是学习创新好，能正视差距和不足，持续完成自我净化和自我完善；最关键的是完成任务要好，能引领和带动本单位快速成长，高质量完成集团赋予的各项任务指标。其二，中层领导重在带好队伍。目的主要是提高“领导力”，由“单打独斗”向“精兵强将”转变，充分发挥“团队力量”，提高干事创业的“合作力和战斗力”。这一块主要靠“带”，一个人干不成事，除了需要健全的管理制度，有效的管理手段外，首当其冲的就是领导要修身自律，敢于承担责任、勤于自我修炼、善于自我约束、勇于自我塑造，做到“身先足以率人，量宽足以容人，德高足以服人，倾财足以聚人”，让大家真心信服，紧紧跟随；其次是要公道正派，做到以群众口碑选人、以工作成绩识人、以业务能力用人、以综合素质育人，懂团结、会团结、真团结，营造“和谐、融洽”的团队氛围，形成“简单、快乐”的企业基因；最后是帮带聚力，给机会、给平台、给资源，用人所长、奖罚分明、引导成长，使每名干部都能个顶个、成为每个领域的行家里手，使团队既有飞得高叫得响的领头雁，也有四平八稳、踏实工作的老黄牛，把团队打造成为“心里装着使命，脸上写着目标，肩膀扛着责任，脚下步调一致”的坚强队伍。其三，基层主管重在管好员工。目的主要是提高“战斗力”，由“管事看人”向“管人干事”转变，全面加强“战斗素养”，打赢一线阵地的“攻坚仗和持久仗”。在管理思路上，要坚持“制度管人，流程管事”，先是自己要干好，然后是带着大家一起干好，先是要把人管好，然后才能把事情做成。在管理要求上，既要有利他心，真心关爱员工，多给予、多换位思考，更要有公平心，明确标准，定好规则，严格落实，让大家心服口服。在管理过程中，既要知不足勤完善、知重点有倾向，更要知难点抓攻克、知风险严把控，做好是本分，做细、做实是水平。在管理方法上，既要学会沟通，充分化解阻力、提供动力，懂团结会团结真团结，更要学会弹钢琴，带头思考工作、分析复盘，有方法有路子有举措，真正在集团的最前沿展现“祥达能、祥达好、祥达美”。其四，所有管理人员都要学会管理人心。企业的发展是以人为中心的，事业的成败与员工作用的发挥密切相关，最大限度发挥员工的潜能，让员工“人尽其才”，才是管理的第一要诀。我们祥达的“家”文化，就是管理人心的文化。我们把服务员工摆在祥达“三服务”的核心位置，强调“像家庭一样温暖人，像学校一样培养人，像军队一样要求人”，强调“因信任而简单，因简单而高效”，为员工创造愿干

的“家”文化，就是管理人心的文化。我们把服务员工摆在祥达“三服务”的核心位置，强调“像家庭一样温暖人，像学校一样培养人，像军队一样要求人”，强调“因信任而简单，因简单而高效”，为员工创造愿干的环境、会干的环境、干好的环境，想方设法培养人、凝聚人、成就人，努力把祥达建设成大家心中的“乌托邦”、共同富裕的幸福家园，就是在管理人心。我们各个单位、全体管理人员都要充分认识到，祥达的企业文化绝不是空洞的口号，而是建立在对人心的深刻理解的基础上，经过深度融入企业自身的实践之后，才总结出来的。我们学习企业文化、贯彻企业文化，只有站在人心的高度去理解，才是掌握了精神实质和精髓要义，也只有在这样的认识基础之上，才能够真心的、主动地去服务员工。我们服务员工，既要宣传好集团的一系列制度措施，让员工对集团职业关怀、个人关怀、家庭关怀、节日关怀的各项政策了如指掌，更要在落实集团政策的基础上，像关心自己的亲兄弟、亲姐妹一样，给予他们应有的尊重，关注他们的思想状态、工作状态，经常与他们谈心交心，帮助他们解决工作、学习、生活中的各种难题，使自己成为他们可以信赖的好朋友、好同事。我们服务员工，既要有“家”的温度，也要有“家”的规矩，要在涉及员工切身利益的问题上公平公正、一碗水端平，在员工发生问题时客观处置，在执行纪律时按规矩办事，一定不能厚此薄彼。去年，我们有几个项目因故丢失，有的单位员工离职时恋恋不舍、泪洒当场，有的单位员工发生群体性问题，两相对比，高下立判。作为管理人员更要站在是不是落实了企业文化、是不是学会了管理人心的高度，去检讨自己的不足。我们所有管理人员都要扪心自问，自己对企业文化的理解有多深、管理人心的能力有多强？自己的格局有多大？自我情绪管理怎么样？与下属、与员工的关系处得怎么样？当你管理的网点出现难题时，员工会不会帮助你、信赖你，甚至为你做出牺牲？把这些事都想明白了，才是破解了管理的密码，掌握了管理的精髓。借此机会，我想再讲一讲清人员工作。我们清人员不是目的，目的是逼着大家成长、确保企业转型、挺过经济寒冬、实现二次创业。我们希望家人们都能认清形势，祥达是民营企业，要活下去只能靠自己，祥达是向上向善的企业，希望像一家人一样，逼着大家学习，与大家一起成长，但祥达不是慈善机构，也没有精力和能力养活闲人，即使是曾经为祥达做过贡献的，也不可能白白地养着。祥达只能努力让你在工作期间，通过培养你、使用你、锻炼你，使你更值钱，并根据你的贡献给你更多的钱，使你得到社会的尊重，过上更好的日子。

二是要把精细管理放在基础性的位置。大家都知道，我们这个行业利润微薄，都是大家精打细算抠出来的，任何一个不起眼的细节、不经意的浪费，都可能让利润付诸东流，必须要把精细化管理作为事关全局的一项重要任务和高质量发展的一个基础性工程来抓。一是要敢于“刀刃向内”精细提效。由粗放向精细转变，是企业高质量发展的必由之路，各单位都要充分认清当前的管理现状，把目光向内、向下审视，通过精细化管理，将目标、任务、成本、工作等各类指标细化、分解，量化为具体的数字、的“家”文化，就是管理人心的文化。我们把服务员工摆在祥达“三服务”的核心位置，强调“像家庭一样温暖人，像学校一样培养人，像军队一样要求人”，强调“因信任而简单，因简单而高效”，为员工创造愿干的环境、会干的环境、干好的环境，想方设法培养人、凝聚人、成就人，努力把祥达建设成大家心中的“乌托邦”、共同富裕的幸福家园，就是在管理人心。我们各个单位、全体管理人员都要充分认识到，祥达的企业文化绝不是空洞的口号，而是建立在对人心的深刻理解的基础上，经过深度融入企业自身的实践之后，才总结出来的。我们学习企业文化、贯彻企业文化，只有站在人心的高度去理解，才是掌握了精神实质和精髓要义，也只有在这样的认识基础之上，才能够真心的、主动地去服务员工。我们服务员工，既要宣传好集团的一系列制度措施，让员工对集团职业关怀、个人关怀、家庭关怀、节日关怀的各项政策了如指掌，更要在落实集团政策的基础上，像关心自己的亲兄弟、亲姐妹一样，给予他们应有的尊重，关注他们的思想状态、工作状态，经常与他们谈心交心，帮助他们解决工作、学习、生活中的各种难题，使自己成为他们可以信赖的好朋友、好同事。我们服务员工，既要有“家”的温度，也要有“家”的规矩，要在涉及员工切身利益的问题上公平公正、一碗水端平，在员工发生问题时客观处置，在执行纪律时按规矩办事，一定不能厚此薄彼。去年，我们有几个项目因故丢失，有的单位员工离职时恋恋不舍、泪洒当场，有的单位员工发生群体性问题，两相对比，高下立判。作为管理人员更要站在是不是落实了企业文化、是不是学会了管理人心的高度，去检讨自己的不足。我们所有管理人员都要扪心自问，自己对企业文化的理解有多深、管理人心的能力有多强？自己的格局有多大？自我情绪管理怎么样？与下属、与员工的关系处得怎么样？当你管理的网点出现难题时，员工会不会帮助你、信赖你，甚至为你做出牺牲？把这些事都想明白了，才是破解了管理的密码，掌握了管理的精髓。借此机会，我想再讲一讲清人员工作。我们清人员不是目的，目的是逼着大家成长、确保企业转型、挺过经济寒冬、实现二次创业。我们希望家人们都能认清形势，祥达是民营企业，要活下去只能靠自己，祥达是向上向善的企业，希望像一家人一样，逼着大家学习，与大家一起成长，但祥达不是慈善机构，也没有精力和能力养活闲人，即使是曾经为祥达做过贡献的，也不可能白白地养着。祥达只能努力让你在工作期间，通过培养你、使用你、锻炼你，使你更值钱，并根据你的贡献给你更多的钱，使你得到社会的尊重，过上更好的日子。

二是要把精细管理放在基础性的位置。大家都知道，我们这个行业利润微薄，都是大家精打细算抠出来的，任何一个不起眼的细节、不经意的浪费，都可能让利润付诸东流，必须要把精细化管理作为事关全局的一项重要任务和高质量发展的一个基础性工程来抓。一是要敢于“刀刃向内”精细提效。由粗放向精细转变，是企业高质量发展的必由之路，各单位都要充分认清当前的管理现状，把目光向内、向下审视，通过精细化管理，将目标、任务、成本、工作等各类指标细化、分解，量化为具体的数字、

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单而高效”，为员工创造愿干的环境、会干的环境、干好的环境，想方设法培养人、凝聚人、成就人，努力把祥达建设成大家心中的“乌托邦”、共同富裕的幸福家园，就是在管理人心。我们各个单位、全体管理人员都要充分认识到，祥达的企业文化绝不是空洞的口号，而是建立在对人心的深刻理解的基础上，经过深度融入企业自身的实践之后，才总结出来的。我们学习企业文化、贯彻企业文化，只有站在人心的高度去理解，才是掌握了精神实质和精髓要义，也只有在这样的认识基础之上，才能够真心的、主动地去服务员工。我们服务员工，既要宣传好集团的一系列制度措施，让员工对集团职业关怀、个人关怀、家庭关怀、节日关怀的各项政策了如指掌，更要在落实集团政策的基础上，像关心自己的亲兄弟、亲姐妹一样，给予他们应有的尊重，关注他们的思想状态、工作状态，经常与他们谈心交心，帮助他们解决工作、学习、生活中的各种难题，使自己成为他们可以信赖的好朋友、好同事。我们服务员工，既要有“家”的温度，也要有“家”的规矩，要在涉及员工切身利益的问题上公平公正、一碗水端平，在员工发生问题时客观处置，在执行纪律时按规矩办事，一定不能厚此薄彼。去年，我们有几个项目因故丢失，有的单位员工离职时恋恋不舍、泪洒当场，有的单位员工发生群体性问题，两相对比，高下立判。作为管理人员更要站在是不是落实了企业文化、是不是学会了管理人心的高度，去检讨自己的不足。我们所有管理人员都要扪心自问，自己对企业文化的理解有多深、管理人心的能力有多强？自己的格局有多大？自我情绪管理怎么样？与下属、与员工的关系处得怎么样？当你管理的网点出现难题时，员工会不会帮助你、信赖你，甚至为你做出牺牲？把这些事都想明白了，才是破解了管理的密码，掌握了管理的精髓。借此机会，我想再讲一讲清人员工作。我们清人员不是目的，目的是逼着大家成长、确保企业转型、挺过经济寒冬、实现二次创业。我们希望家人们都能认清形势，祥达是民营企业，要活下去只能靠自己，祥达是向上向善的企业，希望像一家人一样，逼着大家学习，与大家一起成长，但祥达不是慈善机构，也没有精力和能力养活闲人，即使是曾经为祥达做过贡献的，也不可能白白地养着。祥达只能努力让你在工作期间，通过培养你、使用你、锻炼你，使你更值钱，并根据你的贡献给你更多的钱，使你得到社会的尊重，过上更好的日子。

二是要把精细管理放在基础性的位置。大家都知道，我们这个行业利润微薄，都是大家精打细算抠出来的，任何一个不起眼的细节、不经意的浪费，都可能让利润付诸东流，必须要把精细化管理作为事关全局的一项重要任务和高质量发展的一个基础性工程来抓。一是要敢于“刀刃向内”精细提效。由粗放向精细转变，是企业高质量发展的必由之路，各单位都要充分认清当前的管理现状，把目光向内、向下审视，通过精细化管理，将目标、任务、成本、工作等各类指标细化、分解，量化为具体的数字、流程、责任，使每一项工作内容都看得见、摸得着、说得准，使每一个问题都有专人负责，而不是打乱仗，以此做到工作效率的提升和对各项指标的管控。我们来看看胖东来的精细化管理，他们的员工培训涉及顾客沟通、仪容仪表、店内卫生等方方面面；实操手册具体到每个岗位，任务分工精准到各个环节、各种情况，随时“多想一步”把服务做到了顾客心坎里；选择供应商，在严谨的基础上奉行长期合作，一旦认定，不刻意压价，也不拖延结算。购物环境的打造同样严格，一条外装的残疾人滑道，就曾因坡度与防滑不达标而反复拆装4次；设置宠物寄存区，提供私密购物袋、免打扰牌；配备方便搓开塑料袋的湿手器，免费供应保

商，在严谨的基础上奉行长期合作，一旦认定，不刻意压价，也不拖延结算。购物环境的打造同样严格，一条外装的残疾人滑道，就曾因坡度与防滑不达标而反复拆装4次；设置宠物寄存区，提供私密购物袋、免打扰牌；配备方便搓开塑料袋的湿手器，免费供应保鲜冰块；设有食品安全检测室，定期抽检公示；果切会根据时长不断打折降价；等等。一个个看似不起眼的细节叠加起来，打造了安心舒心的购物体验，总能在不经意间打动顾客。在我们集团，昱顺成公司的货品进销存全流程精细化管理也抓得很好，他们在采购环节整合优化供货商，实施源头直采，建立微信报货群，实行全员监督，保证了价格公开透明，采购成本大幅降低；在出入库环节规定提货、验货人员分离并实行双签，入库、出库专人审核、二次把关，防止了跑冒滴漏；在付款环节大幅压缩现金采购金额，所有现金支出均使用专用手机专用账号，实现付款留痕、实时监督，保证了账务清晰明确。只有对每个环节、所有细节都进行深入地解剖和重构，才能带来整体管理效率的提升。二是要实现“算无遗策”精细降本。从现在起，每名管理人员都要进一步提升“会算账”的能力，在已有的管理基础上抓点滴、抠细节，将成本控制覆盖经营管理的全过程。比如说，日常事务性开支要能省就省、能降就降，纸张要经过正反两面打印使用，会议活动一般不准备纸和笔，能重复使用的绶带、桌签等物品要妥善保管减少浪费，非必要不新增电脑、打印机、桌椅等办公设施，从严管住长流水、长明灯等等。再比如，生产消耗性开支要把好采购关和使用关，在采购上要组织招标议价、货比三家，批量选购质优价低的好物料好工具；在使用上要建立健全物品申领、使用、维修登记统计和数据分析、费用分析制度。再比如，对一些大宗物料、大型工具的使用，要紧盯可能发生的管理漏洞，制定科学的管理规范，进一步消除管理盲点，达到控制成本支出、提高管理效能的目的；对动人动车频繁的配送业务，以及各单位车辆的派出、加油、维修、安全等，要把握低成本、高效率、准确度三个指标，对标京东、饿了么，学习人家的先进经验，实现降本增效。再比如，清资产工作，要加强资产可视化管理，加大闲置资产管理力度，建立积压库存跟踪处理机制，进一步完善集团投资项目审批流程，把住投资入口关；清外欠工作，要由被动压缩向主动控制转变，实现整体外欠风险透明化、可控制，确保总体外欠规模不发生大的增长。三是要做到“群策群力”精细落实。在集团层面，企管部要发挥统筹协调作用，开展经常性检查督导，推广先进经验，组织问题整改；综合办党办重点抓好各级日常事务性开支和重大活动开支的督导落实；财务部要加强财税合规管理和业财融合，加强对报销凭证的审核把关，存在疑点的票据解释不清不得下账，同时要组织落实全面预算管理；人资部要着重在防范化解用工风险问题上深入调研、拿出对策，指导各单位抓好落实；质量安全部安全督导要深入一线，安全检查要细而又细，安全措施要实而又实，安全责任要严肃追究；招标中心要追求前期沟通零差错、标书制作零失误，确保项目竞争零废标；审计中心要组织降本增效专项审计，对压缩成本开支重视不够、措施不力的进行问责。在子公司层面，要系统梳理管理流程，抓住重点部位、重点环节，细化制度、记录、流程、标准，完善监督、控制、考核体系，堵塞漏洞与缺陷，使企业管理更加具体、规范、系统。在各项目网点，要强调贯彻执行，强化考核激励，做到奖罚分明。

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统。在各项目网点，要强调贯彻执行，强化考核激励，做到奖罚分明。

三是要把标准化建设放在关键的位置。从科学管理之父泰勒1911年提出标准化这个概念，到现在标准化建设风靡全球，充分证明了其对企业发展的重大战略价值。我们要深刻认识到，标准化的本质，是对已有成果经验的总结、凝练和固化；标准化的作用，是把最优秀的实践、个体的经验和隐性的知识转变成最规范的操作、最清晰的流程和显性的知识，变成用简单的培训就可大规模复制的人才队伍。高水平的标准化，能够把企业变成一流人才的加工厂，变成批量输出的一流产品和服务，把企业偶然的成功变成必然的成功。在我们集团，餐饮公司的餐厨管理“6T”标准化、医疗后勤公司的保洁服务标准化、昱顺成公司的经营流程标准化，都是成功的案例。我们还要深刻认识到，标准化建设从组织角度来讲，包括管理的标准化、产品的标准化、经营的标准化；从个体角度来讲，包括规范的流程、规范的动作、规范的表达、规范的行为指标。像我们餐饮公司抓的是餐厅厨房现场管理的标准化，医疗后勤公司抓的是产品的标准化，昱顺成公司抓的是经营的标准化。实践启示我们，标准化建设不是可有可无，而是必不可少。像老牌的麦当劳、肯德基，现在的瑞幸咖啡、蜜雪冰城，都是靠标准化打遍天下的。事实上，今天的社会标准化早已深入人心，一方面谁也离不开标准化，另一方面谁的标准化抓得好，谁就能在发展上抢占先机。比如没有财务工作的标准化，我们的财务管理必然漏洞百出；没有薪酬体系和业绩考核的标准化，就会出现分配不公、一盘散沙；没有医疗后勤的标准化，我们的服务就不会那么高端高效、赢得竞争；没有昱顺成的标准化，可能到现在也难以实现盈利。大家要充分认识到，我们集团的标准化建设只是在少数单位有部分的成果，距离优秀企业差距还非常大，一定要下定决心把标准化建设抓起来。实践启示我们，凡是重复性的工作都值得做标准，从大企业到小企业，从制造业到服务业，从餐饮后厨到前台门店，标准化已经无处不在，就我们集团来说，绝大多数的工作现场，如餐厅、厨房、门店、车间、库房，绝大多数的工作岗位，如保安、保洁、月嫂、育婴、配送，绝大多数的经营管理活动，如采购、财务、招聘、薪酬、考核，都需要做标准。我们餐饮公司去年引入的行政事业单位带量食谱设计，从源头开始对菜肴制作进行标准规范，充分满足人们对健康饮食的期望要求，走开了团餐制作的标准化之路。我们各单位都要认真学习借鉴，结合自身实际，着眼提升经营水平、管理水平、服务水平的需要，确定标准化的具体项目，找准发力点和突破口。实践还启示我们，组织的执行力不在于个人的执行力强不强，而在于标准的执行力强不强。好的标准要做到操作简单化、细节专业化、指标具体化。好的标准要变成看得见摸得着的，好学好记好培训好落实的作业指导书，要坚持根据条件的变化、实践的需要定期进行调整修订，不断进行完善提高。从职能部门，到业务部门，都要按照上面的要求，扎扎实实地把标准化建设抓到实处。王坡项目部今年要打造成集团标准化建设的标杆，集团要进一步加强对各单位标准化建设的考核激励，推动实现逐年大幅度提升。

四是要把作风建设放在更加突出的位置。从基本面上讲，集团上下作风是好的，但我们也要看到，中高层管理人员中存在有躺在功劳簿上享清福、遇到困难难题绕道走、放松学习得过且过、拖拉等靠不求进取的问题，基层管理人员中存在有脱离群众、只

困难难题绕道走、放松学习得过且过、拖拉等靠不求进取的问题，基层管理人员中存在有脱离群众、只说不干、按部就班、甘于落后的问题。作风建设永远在路上，这里强调三点：一是要培养“真抓实干，用狠劲使长劲”的作风。在祥达工作，只认认真、负责、奋斗这几个字。祥达喜欢脚踏实地向上进取的人，不喜欢耍权威混日子的人；喜欢讲“跟我干”的人，不喜欢“给我干”的人；喜欢“有朝气、有韧劲”的人，不喜欢“暮气沉沉、拖沓疲软”的人。中高层管理人员是抓工作落实的“督导员”，要有咬定青山不放松的韧劲，以上率下、真抓实干，要深入一线、深入员工，在克服困难、解决问题中推动工作落实。抓工作落实要抓薄弱环节，更要抓工作实效，防止做虚功、做无用功。基层主管是抓工作落实的“操作员”，要在听得见炮声的地方指挥作战，敢于负责、敢于较真，苦干实干加巧干，有心用心真上心，对客户多服务、多表现、不讨巧，解决问题在一线，以踏石留印、抓铁有痕的作风，把集团要求的工作落到实处。二是要培养“攻坚克难，做难事挣难钱”的作风。担当，就是有胆有识、敢于负责，就是雷厉风行、敢抓敢管、敢作敢为。对于管理干部来讲，就是要面对矛盾迎难而上，面对艰难险阻挺身而出，努力做出更好的业绩。对于年轻人来讲，对的事情就要大胆去做，压力有多大，成长就会有多快，要敢于突破传统，敢于大胆尝试，在工作实践中不断探索新思路、新举措、新方法，要着力增强防风险、迎挑战、抗击打能力，带头担当作为，做到平常时候看得出来、关键时刻站得出来、危难关头豁得出来，既要克服困难，也要习惯克服困难。对于集团“老人”来讲，要强化主动进取精神和创新意识，勇于打破安于现状、墨守成规的思想，在充分调查和认真研究的基础上，积极探索、大胆实践，敢为人先、开拓新路，坚决摒弃“躺在功劳簿上”的懈怠思想，拓宽视野和思路，创新方法和措施，不断提升经营管理能力。三是要培养“时不我待，有态度求进步”的作风。对于集团来讲，我们是个向上向善的企业，大家都会是受益者，公司不仅要让你挣钱，还想让你更值钱，但企业既要有敬天爱人的天使之心，也要有淘汰落后的屠夫之刀。假如你想过上好日子，就得用汗水、泪水、血水去换，不要掩耳盗铃。从当前形势上讲，竞争环境已经白热化，今年与以往任何一年都不一样，我们随时都面临着各种风险，社会和竞争不会对我们心慈手软，在这种情况下，我们需要的是“态度+能力”的悍将和精兵，大家要有高度认知；站在个人角度讲，我命由我不由天，自己决定自己的命运，一般性的工作是看不住饭碗的，只有上进好学、努力工作，要从别人看不上、看不起变成别人看得上、看得起。大家都要牢固树立“成长进步是生存之本、竞争之需、发展之要”的理念，全面提高履职能力和专业水平，解决好不适应、不会为、不善为、不敢为的问题，真正把心思集中在“想干事”上、把本领体现在“会干事”上、把目标锁定在“干成事”上，每一个岗位都要追求全市最好，真正实现由职业化到专业化到专家化的快速进阶。

总体来讲，经营先于管理出现，管理是经营发展到一定阶段后的产物；经营是目的，管理是手段；经营决定企业的生死，管理决定企业经营的好坏，两者贯穿企业运营的全过程，只有有效结合，企业才能持续保持竞争优势、实现长期稳定发展。打个比方，初创公司一般都是小团队，天天忙着研究产品、市场、用户，天天想着做业绩、赚钱活下去，一切以经营为中心，顾不上管理。但是过一个阶段就会发现，管理开始跟不上经营的需要了，内部职责不清、推诿扯皮、浪费严重，大家一致认为“公司需要狠抓管理了”，这时就会有越来越多的管理人员出现，整个公司开始进入到狠抓管理的阶段，有的公司甚至会走向过度管理的歧途，要么凡事亲力亲为，要么凡事制定最高标准，久而久之，员工效率低下、积极性不高，互相指责、牢骚抱怨，企业的经营就不可避免地越来越被懈怠与忽略，经济效益每况愈下。很多企业就是这样被管理做死的。曾经如日中天的柯达、诺基亚、摩托罗拉等公司就是这样，他们的管理非常完善，各类体系都很健全，产品质量也很不错，但他们的管理活动偏离了服务经营这个根本要求，未能面向客户需求研发新产品，导致纷纷失败。那么在企业运营的实践中，应该怎样把握经营与管理的关系呢，结合我们祥达的实际，应注重做好以下几点：

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合，企业才能持续保持竞争优势、实现长期稳定发展。打个比方，初创公司一般都是小团队，天天忙着研究产品、市场、用户，天天想着做业绩、赚钱活下去，一切以经营为中心，顾不上管理。但是过一个阶段就会发现，管理开始跟不上经营的需要了，内部职责不清、推诿扯皮、浪费严重，大家一致认为“公司需要狠抓管理了”，这时就会有越来越多的管理人员出现，整个公司开始进入到狠抓管理的阶段，有的公司甚至会走向过度管理的歧途，要么凡事亲力亲为，要么凡事制定最高标准，久而久之，员工效率低下、积极性不高，互相指责、牢骚抱怨，企业的经营就不可避免地越来越被懈怠与忽略，经济效益每况愈下。很多企业就是这样被管理做死的。曾经如日中天的柯达、诺基亚、摩托罗拉等公司就是这样，他们的管理非常完善，各类体系都很健全，产品质量也很不错，但他们的管理活动偏离了服务经营这个根本要求，未能面向客户需求研发新产品，导致纷纷失败。那么在企业运营的实践中，应该怎样把握经营与管理的关系呢，结合我们祥达的实际，应注重做好以下几点：

第一，根据市场好坏把握经营与管理的侧重点。市场形势好时，商业机会多，赚钱比较快，当然要紧紧盯住客户，不断抢占市场份额，首先把业务做大，把利润拿回来。这个时候的管理工作，是要跟得上企业的发展步伐，不能给经营拖后腿；如果企业完全忽视了管理，或管理工作跟不上企业的发展，就会反过来制约经营，甚至拖垮企业。市场形势不好时，机会少、钱难挣，当然要全面加强管理，狠抓降本增效，确保企业活下来。这个时候的企业经营，就是要处于守势，抓牢核心业务，守住基本盘，同时还要考虑长远、谋划未来。比如说，我们集团在2018年前，就是主要专注于经营，管理在逐步加强，但并没有很好地跟得上集团的发展，制度建设、监督机制不够健全有力，铺张浪费、贪污腐化趋向严重。2019年后，市场形势越来越严峻，集团管理逐年显著加强，有力服务了企业经营，反而实现了规模的不断扩大、利润的不断增加。今年，我们预判形势会更加糟糕，就要进一步加强管理，向管理要效益，保证集团活下来；与此同时，经营要更加聚焦主业，不轻易扩张赛道，树立长远眼光，狠抓服务品质，为未来活得好奠定基础。

第二，根据公司大小把握经营与管理的侧重点。小公司先要保证能够活下去，就要把经营好客户、以“客户为中心”摆在首要位置，以赚取利润为最大目标，也就是经营为大、管理为小。比如我们美景泽环保公司，人数不到10个，不需要太多的制度规矩，但一定要服务好客户，让客户满意加惊喜，首先保住业务，然后再想方设法拓展业务。再比如我们后勤公司，除去王坡项目外，6个人撑起了一个劳务派遣公司，这种情况下，当然是经营优先，他们“人人肩上有业务，人人头上有指标”，这样的做法就对了。当企业发展到一定的规模，有了职能部门和业务部门，公司运作难度明显加大，就要在抓好经营的基础上，考虑经营的风险，加大管理的分量，建立适合自己、简单有效的管理办法。比如，我们的康复医院，业务发展得很快，后勤职能部门也都健全了，但制度、流程和机制还没有完全跟上，管理的空白点还比较多。对于大公司来说，一定是经营和管理并重，两手都得抓、两手都要硬，才能在大风大浪中经受住考验。我们各个子公司，都要对自己有个基本的定位，明确自己抓经营与抓管理的侧重点。当前来说，多数单位要在管理上有个大的提升，在经营上抓住核心业务，树立长远观念，实现稳健发展。

第三，根据业务性质把握经营与管理的侧重点。我们的市场化业务，靠的是客户黏性和品牌声誉，自然要把经营放在首位，管理工作的重点也不是管住人，而是要激励人。例如：我们家居公司布艺商场，在经营上要确定目标客户、调研市场情况、了解客户需求、摸清竞争对手、选对产品、搞好营销；在管理上要把薪酬激励机制定好、搞科学，充分调动每一位员工的积极性、主动性和创造性，以更好地服务客户、感动客户、影响客户，而不是把主要精力用在抓纪律、定规矩上。我们的渠道化业务，基本

抓管理的侧重点。当前来说，多数单位要在管理上有个大的提升，在经营上抓住核心业务，树立长远观念，实现稳健发展。

第三，根据业务性质把握经营与管理的侧重点。我们的市场化业务，靠的是客户黏性和品牌声誉，自然要把经营放在首位，管理工作的重点也不是管住人，而是要激励人。例如：我们家居公司布艺商场，在经营上要确定目标客户、调研市场情况、了解客户需求、摸清竞争对手、选对产品、搞好营销；在管理上要把薪酬激励机制定好、搞科学，充分调动每一位员工的积极性、主动性和创造性，以更好地服务客户、感动客户、影响客户，而不是把主要精力用在抓纪律、定规矩上。我们的渠道化业务，基本都是靠人头赚钱，只有管好员工、育好员工、用好员工，才能服务好客户；只有加强成本管控，杜绝跑冒滴漏，才能产生更大的效益。因此，工作的重点就是抓管理，并在抓好管理的基础上，经营好客户、拓展好项目。我们物业公司晋钢项目部，就是因为管理得好，服务得好，在短短半年时间内，把业务范围扩大了两倍。

第四，根据管理层级把握经营与管理的侧重点。我们的基层干部，绝大多数为渠道化业务的管理人员，主要管的是人，就要重抓管理、兼顾经营，在实践中强化管理思维，提升管理能力，同时拿出一定精力维护好客户，借助客情关系拓展多元业务，实现项目更多盈利。可以说，只要过好了管理关，学会了定制度、建流程、抓标准，关心员工、服务员工、培训员工、激励员工，进行安全风险管控、企业文化宣贯、工作优化创新和降本增效落地，就是过好了管理人员的第一关。我们的中层管理人员，一般都兼管多个项目，同时肩负拓展公司业务的重任，经营的分量就要重于管理的分量，经营和管理都过了关，就具备了向更高层级晋升的能力基础。综上所述，我们各级管理人员，要能够站在市场形势、公司大小、业务性质、管理层级等多个角度，科学把握经营与管理的关系，既要“人人都是经营者，人人都是管理者”，又要明白自己工作的侧重点，能够有针对性的加强学习、提升能力，更好地履行职责，就是合格的管理者。

明者因时而变，知者随事而制。从今晚开始，我们正式开启了2024年的学习之旅，我从四个方面，利用近两个小时的时间和大家深度交流，是想让大家全面认识理解当前集团发展的阶段性中心任务和重点工作。再过几天，集团就要召开年度工作动员部署会，冯总要进行具体的部署安排，希望大家结合起来学习领会，对新年度工作朝着哪个方向干、干什么、怎么干、干成什么样有一个清晰的规划，对自己朝着哪个方向努力、怎么努力、年底应该取得哪些进步也有一个清晰的目标。家人们，你们是祥达的精英，你们的忠诚品质、能力素质和奋斗精神，是集团“活下来、活得好、活得久”的关键，希望大家都能以等不起的紧迫感、慢不得的危机感、坐不住的责任感，加强学习、努力提升、做强自己、干好工作，在集团上下激荡起澎湃的奋进力量，携手创造共同富裕新祥达高质量发展更加美好的明天！

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祥达集团2024年度工作部署动员报告要点

祥达集团党委副书记、总经理冯新根

2024年，是集团全面推进“二次创业”的第三个年头。从新年度前两个多月的经济形势看，国家经济形势总体上预期依然偏弱，企业经营的“寒冬”仍在持续，对我们造成的冲击和影响也势必会越来越明显。从集团新年度整体经营形势上分析，竞争“白热化”问题会愈演愈烈，部分业务萎缩的趋势也逐步显现，再加上晋城市场环境和行业竞争态势的严峻复杂性，我们面对的困难和压力也将是前所未有的。所以保证首先“活下来”仍然是新年度我们抓经营管理的主题主线。但同时我们也要清醒地看到，经济“寒冬”对所有企业都一视同仁，不同的是企业的信心和实力。我们的各业务主板块，市场刚需性仍然比较强，目前在整个晋城市场上还没有出现大的波动，我们的行业竞争优势比较明显，从年度前两个多月的运营情况看，总体开局趋于平稳，这些向好苗头都给予我们更多的信心和动力。春节前的总结表彰会上，我们着眼有效解决矛盾问题和推进新年度工作，确立了“一降、一增、两稳、两争”年度工作思路，明确了集团工作发力的主要方向。我们坚信，2024年只要我们锚定年度工作的思路、方向和目标，坚定发展信心、铆足发展动力、驾稳行业优势、承压克难突破，我们就一定能牢牢稳住年度整体运营的大盘，实现稳中有升的目标。下面，我就新年度基本任务目标作以概略性部署。

一、党建工作要把着力点放在学习力提升与组织作用发挥上。集团党委成立以来，我们有效践行“三相融三服务”党建工作法，党建引领发展的成效是明显的。实践经验也告诉我们，党建工作要真正发挥好引领作用，就不能“飘在空中”，而是要实实在在地接在企业发展的“地气”上。今年的党建工作，要把着力点放在学习力提升与组织作用发挥上。一要突出抓学习力提升这个重点。学习能力是企业管理者的重要能力，一个不注重学习力提升的干部，一定是不合格的，也必然会被当前瞬息万变的市场环境所淘汰。全体党员干部特别是中高层干部，要在学好习近平新时代中国特色社会主义思想的同时，更要及时学习把握经济发展的大小形势环境，学习把握国家、地方与非公企业发展相关的一系列政策举措，特别是新出台的相关政策与法规。去年7月出台的《中共中央 国务院关于促进民营经济发展壮大的意见》，去年12月中旬召开的中央经济工作会议，元旦前颁布并将于今年7月1日起实施的新《公司法》，以及刚刚闭幕的全国“两会”相关精神等，这些最新的形势分析是年度国家经济发展最本质的“风向标”，这些最新法规和新的相关政策措施，更是我们探市场、抓业务、促经营的最新依据，特别是国家和省市惠及非公企业的新政策，需要我们全体干部、特别是中高层干部及时准确有效地学习把握。每名干部都要把学习、把握、运用有机结合起来，真正把与我们相关的形势与市场环境把准，政策与法规吃透，措施与对策跟上，才能把我们的学习力提升转化为把准发展方向、指导工作实践、解决矛盾问题、实施科学决策的能力。二要突出组织作用发挥这个关键。各支部要突出战斗堡垒作用发挥的效能，持续加强支部自身建设，持续加强“红色团队”“绿色方阵”队伍建设。支部班子要着重解决好工作不接地气、不深入群众，党建与经营脱节，融不到公司经营管理过程、融不到员工工作生活等“两张皮”问题；书记与委员个人要着重解决好对支部工作方法了解不深入、开展工作不得法、党务工作不够规范等问题；红绿“两支队伍”要着重解决好管理失之于宽松软、先锋模范骨干作用发挥不充分等问题。党委办公室要继续加大对支部工作的帮带力度，把每季度一次的支部工作培训固化下来。要瞄准加强支部标准化、规范化建设这个基础，突出“引领发展的作用不明显”这个弱项聚焦用力，不断提升支部书记和委员的工作能力，特别是职能作用发挥的能力，真正让“三相融三服务”党建工作法体现出引领发展的生机活力，让党建工作“贴地飞出质量+速度”。三要筹备召开集团第二次党员大会。集团于2021年6月成立了党的委员会，至今年6月份将满3年，按照《党章》和《省非公企业党组织规范化建设标准》相关要求，我们将于6月份组织召开集团第二次党员大会，全面总结集团三年来党建引领发展的成果与经验，剖析党建工作存在的矛盾问题，完善党建工作相关制度与措施，全面规划未来三年党建引领发展的任务目标，选举产生集团第二届党的委员会，带领和激励全体党员干部更好地发挥先锋模范作用，肩起企业发展的使命与责任，让党建引领企业发展焕发出精气神、焕发出战斗力、焕发出新局面。

二、服务经营管理要把着力点放在系统谋划与统筹推进上。新年度要保证“活下来”，就必须要有“活下来的活法”“一降、一增、两稳、两争”这个年度思路，是根据当前我们经营管理呈现的困难压力、凸显的瓶颈问题提出来的，是我们“承压、克难、突破”的方法手段和主要途径，它就是我们“活下来的活法”。这里，“降成本、增效益”是承压的前提，“稳项目、稳利润”是克难的基础，“争市场、争业务”是突破的主攻方向和目标。一要巩固好降本增效这个前提。降本增效是贯穿整个企业经营过程的一个首要前提。降成本就是降风险、增效益就是增信心，成本降下来了，效益自然就增上去了，我们的一些经营压力也就随之减弱了。所以这个前提把握不好，我们的经营利润就会大打折扣。我们要把降本增效的着力点放在降低人力成本、投资成本、安全成本以及日常事务性开支上，做到能降则降、能省就省、积少成多。财务部要对各单位主要成本、项目投资、现金流、各类大小开支等统计数据作对比分析，准确掌控降本增效的大小空间，将降本增效的数据目标尽可能清晰化，制订和逐步完善集团降本增效的具体措施，把各业务单位降本增效的成效与经营业绩考评挂起钩来。各单位要把降本增效与“四清”工作紧密融合起来，以抓实“四清”推进降本增效；各级管理人员要强化成本意识、节能降耗意识，

时代中国特色社会主义思想的同时，更要及时学习把握经济发展的大小形势环境，学习把握国家、地方与非公企业发展相关的一系列政策举措，特别是新出台的相关政策与法规。去年7月出台的《中共中央 国务院关于促进民营经济发展壮大的意见》，去年12月中旬召开的中央经济工作会议，元旦前颁布并将于今年7月1日起实施的新《公司法》，以及刚刚闭幕的全国“两会”相关精神等，这些最新的形势分析是年度国家经济发展最本质的“风向标”，这些最新法规和新的相关政策措施，更是我们探市场、抓业务、促经营的最新依据，特别是国家和省市惠及非公企业的新政策，需要我们全体干部、特别是中高层干部及时准确有效地学习把握。每名干部都要把学习、把握、运用有机结合起来，真正把与我们相关的形势与市场环境把准，政策与法规吃透，措施与对策跟上，才能把我们的学习力提升转化为把准发展方向、指导工作实践、解决矛盾问题、实施科学决策的能力。二要突出组织作用发挥这个关键。各支部要突出战斗堡垒作用发挥的效能，持续加强支部自身建设，持续加强“红色团队”“绿色方阵”队伍建设。支部班子要着重解决好工作不接地气、不深入群众，党建与经营脱节，融不到公司经营管理过程、融不到员工工作生活等“两张皮”问题；书记与委员个人要着重解决好对支部工作方法了解不深入、开展工作不得法、党务工作不够规范等问题；红绿“两支队伍”要着重解决好管理失之于宽松软、先锋模范骨干作用发挥不充分等问题。党委办公室要继续加大对支部工作的帮带力度，把每季度一次的支部工作培训固化下来。要瞄准加强支部标准化、规范化建设这个基础，突出“引领发展的作用不明显”这个弱项聚焦用力，不断提升支部书记和委员的工作能力，特别是职能作用发挥的能力，真正让“三相融三服务”党建工作法体现出引领发展的生机活力，让党建工作“贴地飞出质量+速度”。三要筹备召开集团第二次党员大会。集团于2021年6月成立了党的委员会，至今年6月份将满3年，按照《党章》和《省非公企业党组织规范化建设标准》相关要求，我们将于6月份组织召开集团第二次党员大会，全面总结集团三年来党建引领发展的成果与经验，剖析党建工作存在的矛盾问题，完善党建工作相关制度与措施，全面规划未来三年党建引领发展的任务目标，选举产生集团第二届党的委员会，带领和激励全体党员干部更好地发挥先锋模范作用，肩起企业发展的使命与责任，让党建引领企业发展焕发出精气神、焕发出战斗力、焕发出新局面。

二、服务经营管理要把着力点放在系统谋划与统筹推进上。新年度要保证“活下来”，就必须要有“活下来的活法”“一降、一增、两稳、两争”这个年度思路，是根据当前我们经营管理呈现的困难压力、凸显的瓶颈问题提出来的，是我们“承压、克难、突破”的方法手段和主要途径，它就是我们“活下来的活法”。这里，“降成本、增效益”是承压的前提，“稳项目、稳利润”是克难的基础，“争市场、争业务”是突破的主攻方向和目标。一要巩固好降本增效这个前提。降本增效是贯穿整个企业经营过程的一个首要前提。降成本就是降风险、增效益就是增信心，成本降下来了，效益自然就增上去了，我们的一些经营压力也就随之减弱了。所以这个前提把握不好，我们的经营利润就会大打折扣。我们要把降本增效的着力点放在降低人力成本、投资成本、安全成本以及日常事务性开支上，做到能降则降、能省就省、积少成多。财务部要对各单位主要成本、项目投资、现金流、各类大小开支等统计数据作对比分析，准确掌控降本增效的大小空间，将降本增效的数据目标尽可能清晰化，制订和逐步完善集团降本增效的具体措施，把各业务单位降本增效的成效与经营业绩考评挂起钩来。各单位要把降本增效与“四清”工作紧密融合起来，以抓实“四清”推进降本增效；各级管理人员要强化成本意识、节能降耗意识，

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做到能降则降、能省就省、积少成多。财务部要对各单位主要成本、项目投资、现金流、各类大小开支等统计数据作对比分析，准确掌控降本增效的大小空间，将降本增效的数据目标尽可能清晰化，制订和逐步完善集团降本增效的具体措施，把各业务单位降本增效的成效与经营业绩考评挂起钩来。各单位要把降本增效与“四清”工作紧密融合起来，以抓实“四清”推进降本增效；各级管理人员要强化成本意识、节能降耗意识，特别要强化算账经营意识，加强公司精细化管理，既要算好大账，从大处谋划实施降本增效，也要算好细账，从小处着手，抓节流、降开支、堵漏洞，真正把每一分钱都要用在紧要处，“每一颗子弹”都要打在“靶心”上，让降本增效成为我们的工作习惯和生活方式。二要夯实稳项目、稳利润这个基础。项目是“田地”，利润是“粮食”，手中有粮，心里才能不慌。企业经营的基础就是项目与利润，这个基础不牢固，企业谈何发展。项目、利润稳住了，我们的主体困难也就会有效缓解。所以稳项目、稳利润就是新年度抓主责主业的重中之重。各业务单位都要下大力把目前正在经营的项目稳住、利润稳住、经营向好的基本盘稳住，特别是我们的主体项目、优质项目、“压舱”项目，我们的大客户、优客户，是我们长期耕作攻下的阵地，是我们“守住摊子”“活下来”的最大资本，我们守住了、守牢了，也就守住了我们的主利润，稳住了全年的经营效益。所以我们必须在专业化、标准化、精细化服务上持续发力，在打造高端上深挖潜力，不断增强我们的行业竞争力。同行做得“不够好”的方面，我们要做得“好”，同行做得“好”的方面，我们要做得“更好”，切实拉大同行与我们的差距，做到以高端服务迎合优质客户，让同行“比不起”“跟不上”，真正成为客户离不开的“拐杖”，我们才能在日趋严峻的行业竞争中站稳脚跟。三要盯紧争市场、争业务这个方向和目标。争市场、争业务，这是解决业务萎缩风险的主途径，也是实现逐步向市场化转型的主途径。当前，现有项目不稳定性增强、业务萎缩风险增大的现实矛盾，已经刻不容缓地摆在了我们面前，市场与行业的竞争也不会给我们留出“喘口气”的机会，解决的办法和途径就是积极主动地去争市场、争业务，同时我们向市场化业务转型也必须去争市场、争业务。我们争市场、争业务，就是要立足现有的业务板块、立足城区和周边市县去争。从集团目前客户区域分布看，城区和开发区286家、泽州县45家、高平18家、阳城18家、沁水13家、矿务局4家、陵川2家、长治2家。我们的客户基本上都在市区，在周边市县占据的客户份额还很少。同时我们也要看到，周边市县的行业市场和业务空间还大有可为。所以，我们在稳住市区和泽州县市场和客户的基础上，要逐步向周边市县去争市场、争业务。招标中心要针对行业竞争激烈、招投标工作难度加大的实际，积极做好信息查询工作，及时准确捕捉市场、项目、客户需求信息，避免信息流失。要不断提升标书质量和电子投标能力，建好稳固客情关系，确保集团固有的业务和客户不丢失。同时，要妥善处理好人员结构与业务属性的矛盾，进一步提高团队能力素质，积极为集团争取更多的优质项目、高质量客户。各业务单位、主管部门要充分发挥好自身行业经营基础和实力优势，把争市场、争业务，作为实现企业持续发展、效益稳中有升的方向目标，既要见到“争”的积极行动，更要见到“争”的实质成效。

持续发展、效益稳中有升的方向目标，既要见到“争”的积极行动，更要见到“争”的实质成效。

总体讲，贯彻“一降、一增、两稳、两争”要做到系统谋划、统筹推进，这就要求各业务单位要洞察秋毫、提前布局、稳打稳扎，不断夯实我们的项目基础、队伍基础、经营管理基础、服务品质基础、安全基础等，保证我们各个项目始终在合理区间运营。

家居公司要强化团队的整体合作意识，在提高销售成效上找方法、找突破点，布艺商场要在激励、分配、合作方面进行较大幅度调整改革，实行内部合伙人制。销售要紧盯市场信息与客户需求，调整宣传与销售策略，特别要抓住新楼盘开盘的契机拓展新客户，工程业务采取复刻“一家一”合作模式，以拓展与家装公司合作来寻求突破点，同时，进一步拓宽线上线下同步引流的多元化营销渠道；办公家具要突出优质产品和优质服务，看住老客户，拓展新业务，继续加大工程客户的开发，重点向教育和医疗类客户拓展。

后勤公司要稳好步子，抓住机会，盯住人力行业细分市场，瞄准电力系统、教育系统和金匠园区，深挖潜力、精准发力；要以客户需求为导向，以打造专业优质服务为载体，稳固好老业务基础，把王坡项目部打造成标准化建设的标杆，不断开拓劳务市场新业务。

餐饮公司要全力巩固好团餐拳头主业优势，树立起标准化标杆示范网点，全力巩固好优质客户，特别是“大块头”客户，保持住快速增长的良好势头，在此基础上乘势而为、拓展市场，可探索省内外市场的业务开拓，同时，以承揽厨具市场业务和外烩业务助力营收增长。

洗业公司要积极推进成衣项目发展，着重拓展门店加盟，继续完善合伙人模式，加大线下经营重心；酒店布草要着力稳价格、提服务，突出数字化转型重点，在芯片管理+租赁模式上寻找突破口；卫生项目要以攻为守，积极向周边县市拓展业务。同时，要在降低投入成本上想实招，在质量体系和标准化建设上持续加力。

保安公司要紧盯市场信息、项目信息抢抓机遇，集中主要精力，以大项目为抓手拓业务、拓客户，向沁水、阳城、高平等区域辐射，提高市场占有率和品牌知名度。要在做精安保主业的基础上谋求多元发展，不断创新管理模式、经营模式、服务模式，提升客户满意度，树好专业规范的祥达安保整体形象。

物业公司要深入促进各业务板块标准化精细化管理，做出特色，体现专业，做成细分领域的强者。要全面践行“钉钉子、当拐杖”理念，以住宅小区、公建物业、厂矿园区业务板块中的优质项目客户为载体，打造一批专业化程度高、客户满意度高、服务管理水平高的示范项目标杆，进一步夯实区域竞争优势，打响祥达物业品牌。

家政公司要针对市场面广、刚需性强、发展前景好的行业优势，在牢牢稳固现有项目和客户的基础上，把家庭业务客户当成首选目标，全力拓展市场项目，推进向市场化业务转型。单位后勤、富士康项目、工程保洁，三个业务板块要把主要精力放在稳住存量、拓展增量上。

昱顺成商贸要针对良好的市场发展态势，着力打造高质量配送新路径。要优化供应链流程，降低成本，提升核心竞争能力。要多措并举，积极开拓高端目标客户，突出解决内部生鲜采购问题和探索外部批发业务，开通郑州万邦自有蔬菜物流专线，提升品质和价格竞争力。要增加干调批发业务和福利团购业务，不断谋求新的增长点。

医疗后勤要把大客户、新客户、优质客户稳实挖潜，同时盯紧市场信息机遇，把工作重心放在提升专业化、标准化水平上，以深挖客户需求打造祥达医疗后勤品牌，特别要抓住多所医院搬迁和增设新院区的机会，实现业务的新拓展。要锁定小而美、少而精，逐步开发餐厅、超市、车场等附加值高的副业，在提升客户的满意度的同时实现增利润。

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目标客户，突出解决内部生鲜采购问题和探索外部批发业务，开通郑州万邦自有蔬菜物流专线，提升品质和价格竞争力。要增加干调批发业务和福利团购业务，不断谋求新的增长点。

医疗后勤要把大客户、新客户、优质客户稳实挖潜，同时盯紧市场信息机遇，把工作重心放在提升专业化、标准化水平上，以深挖客户需求打造祥达医疗后勤品牌，特别要抓住多所医院搬迁和增设新院区的机会，实现业务的新拓展。要锁定小而美、少而精，逐步开发餐厅、超市、车场等附加值高的副业，在提升客户的满意度的同时实现增利润。

康复医院要全力提升医院整体综合实力，持续推进“医康养一体化”的运营模式。统筹推进专业人才培养梯队建设工程。要以安宁医护试点作为支撑点，以点带面打造特色亮点和名片，以科室品牌化带动医院品牌化建设。要把养老向主要产业上发展延伸，着力打造医养结合的养老品牌，通过优质的养老服务去赢得更多的市场。

城区保安要把目标定在打造校园特色安保服务品牌上，做成合资企业的一个标杆。要在全力巩固好城区教育安保主阵地的同时，紧盯市场新动向，激活力、挖潜力、积极拓展政府、企事业单位业务。

警卫队项目部在解决人力紧缺的问题上有了新转机，要进一步破解好招人难、留人难与执行好任务的矛盾难题，在“经营人心”上下功夫。要全力抓好安全管理，以高度的安全来保证高效的管理，持续推动服务品质的提升。

美景汇工贸要针对单一客户受市场环境影响大的风险，以提升服务质量、提升竞争力来稳固客户。要在“钉钉子、当拐杖”上下功夫，以增强服务黏性来增强客户服务体验的满意度。同时，要瞄准做“备份”，积极在外拓业务上找出路。

美景泽环保要扎实做好丹河、巴工河湿地沉淀池清理、污泥脱水、污泥垃圾清理外运的服务，同时要积极关注环保行业市场信息，把握住市场机会来拓业务。

悦翔公司是我们作为参股方与国有企业合作的项目，无论从业务资源和规模体量上，前景都很看好，要与合作方把各方面的关系协调好，在创新服务模式、提升服务质量、增进服务效能上下功夫，向合作要市场、要效益。

饿了么项目部要针对“饿了么”品牌在市场中处于劣势，作好市场预判，争取利益最大化，同时，要突出抓好骑手的交通安全。

珏山酒店是集团的全新项目，要尽快建立完善经营与管理各项制度机制，规范服务流程，本着项目边培育边经营的原则，积极探索有效的经营模式、提升整体运营能力，经营先期要把关注点放在吸引承接各类培训、康养、疗养、团建等服务上，打造出服务特色，主动作好引流，加大宣传力度，逐步打开市场。

祥达市集要按照董事长“年内建成、年内营业、年内形成气候”的要求，在推动科学设计规划、安全高效施工的同时，积极开展市场调研，探寻经营路径，谋划经营策略，瞄准做好实体和线上销售，来提升销售的高频率、复购率，增强刚需性，力争用1至3年时间把市集打造成农贸市场新标杆。

信息中心要充分对接各单位需求，紧贴管用、实用、好用的原则完善“数字祥达”的建设成效，在促进各单位想用、愿用上下功夫，提升信息化建设的效果和价值，不断推进“数字祥达”在有效应用上的落地。

用、愿用上下功夫，提升信息化建设的效果和价值，不断推进“数字祥达”在有效应用上的落地。

三、“四清”工作要把着力点放在常态化推进与制度化落实上。我们“二次创业”的初始，就是以“四清”工作起步推动的。“四清”工作是我们持续打基础的现实需求和管用实用手段，也是降本增效的重要方法。需要明确的是，这里的“清”既是“清理、出清”，也是“清楚、清晰”，清理、出清是方法手段要求，清楚、清晰是状态目标要求。首先，要在常态化推进上加力。董事长提出了“四清工作要常态抓、抓常态”的要求，我们必须进一步完善“四清”工作的相关制度机制，持之以恒地抓下去。当前“二次创业”比“一次创业”时，面临的市场环境、竞争态势更严峻复杂，面对的困难也更多更难，无论从外部应对，还是从内部归整，“四清”工作都是解决矛盾问题的主要措施，也是常态化手段。“清项目”与“清资产”目前已经形成了固化成果，我们的主要发力点就是巩固好这一成果，保持住项目与资产“随时处在清晰状态”。目前“四清”所呈现出来的主要矛盾问题，还是在“清人员”“清外欠”“清项目”上，这是我们的主要发力点，也是一个纯动态过程，它不是一朝一夕就能解决的，我们清得越好，经营管理就会越顺畅，就能形成一个健康有序的循环圈；如果我们不去清或清不好，就会让制约发展的问题和矛盾越积越多，最终形成新的遗留问题，甚至成为“二次创业”路上的闭塞。所以，我们必须坚持“常态抓、抓常态，长久抓、抓长久”，在动态中实现“四清”工作的有效推进。其次，要在制度化落实上加力。重要的工作必须要有相应的制度来保障。“四清”工作实施以来，我们边摸索边推进，虽然取得了实质性的进展和成效，但目前还没有形成一套比较完整的“四清”工作制度机制。财务部要把新开发的客户管理系统、固定资产管理系统引入到“四清”工作流程，增强项目客户与资产管理的清晰度和实效性。人资部、财务部、企管部要积极探索“四清”工作具体的任务指标，将“四清”工作进一步明晰化、数据化，逐步建立起条目清晰、有章可循的“四清”工作制度机制，特别要完善“四清”工作融入业务标准化考评指标的有效机制，通过抓考评督导、抓制度化落实，倒逼各单位提升抓“四清”工作的成效。再次，要在抓统筹协调上加力。抓“四清”工作，不能“各吹各的号、各唱各的调”，职能部门与各单位必须统筹协调、相互配合、形成合力。清人员上，人资部要与各单位搞好配合，以董事长“不养闲人、不养作用不明显的人”的要求为遵循，把人员出清的重点放在德能不合格的管理人员、作用不突出的后勤行政人员、以及素质和身体不适合的一线人员等。因业务缩减或项目停止等涉及的人员清理，要处理好出清与分流的关系，以做好分流为主，避免出现“这边公司出清、那边公司招聘”的局面。同时，对出清的人员要妥善做好善后工作，避免引起不必要的纠纷、起诉等问题。今年集团要在职教基地建立“零工市场”，人资部、培训学校要配合好，按照董事长“招上人、育好人”的要求，把需、招、育有机结合起来，有效解决好各业务单位用人需求上的矛盾。清外欠上，去年回款率为97.5%，要在保持好现有成果的基础上持续加力，特别对那些外欠困难户，财务部、企管部要与各单位联合攻关，战术策略与政策法律手段并用；对那些外欠钉子户，不能等、更不能拖，要拿出打“阵地战”的拼劲、打“持久战”的韧劲，一波接一波的攻击，力争今年在清理外欠的呆账死账上取得实质性进展。清项目上，我们不去养没前景的项目，更不养长期亏损的“无底洞”项目。各单位要对所有项目、所有客户做到底数清晰，特别对那些“鸡肋”项目、长期亏损的项目以及不讲诚信的客户，要作进一步分析评估，该出清的出清。

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合攻关，战术策略与政策法律手段并用；对那些外欠钉子户，不能等、更不能拖，要拿出打“阵地战”的拼劲、打“持久战”的韧劲，一波接一波的攻击，力争今年在清理外欠的呆账死账上取得实质性进展。清项目上，我们不去养没前景的项目，更不养长期亏损的“无底洞”项目。各单位要对所有项目、所有客户做到底数清晰，特别对那些“鸡肋”项目、长期亏损的项目以及不讲诚信的客户，要作进一步分析评估，该出清的出清。

四、人才队伍建设要把着力点放在打造“四能型”干部与“三精型”员工上。我们人才队伍建设的目标就是董事长提出的打造“四能型”干部、“三精型”员工。首先，“四能型”干部队伍建设主要看在“能”上过不过硬。干部队伍建设最根本的就是干部的自身建设。全体业务干部、特别是各业务单位主要负责人，要用“年度总体思路目标的落实成效”来检验自身的“能”。降本增效成效明显，就是“能算账”；项目、利润稳住了，业务上有了新的可观的拓展，就是“能经营”；带领全体员工安全圆满地完成年度任务目标，就是“能管理、能带队”。职能部门干部要突出“蓄水池、智囊团、应急队”三个功能，以发挥“对上参谋助手、对下服务指导、对外沟通协调”作用的成效来检验自身的“能”，“三个功能”体现明显，基本职能作用发挥突出，就是“四能型”干部。以上衡量年度干部“能”的标准，如果我们大部分做不好甚至做不到，那就是“不能”，就是“不称职”。所以，全体干部都要清楚自己的工作职能，明确自己的年度任务目标，确立起个人履职尽责的标准要求，不断强化学习、提升能力、推动工作，真正用与自己职位相称的年度绩效成果来“答题交卷”。人资部要继续在健全干部队伍建设的制度机制上下功夫，突出品德与能力这两个关键要素，在干部培养、考核、选用、待遇、监督这五个重点环节上持续加力。在干部培训上，要区分干部层级与职能，进一步健全完善干部培训工作机制。培训内容上，要突出学领导管理、学企业经营、学政策法规、学业务知识等，强化集中培训课程的实用关、质量关；培训方法上，要有效落实董事长在年度培训工作总结会上提出的“六个结合”，着重在提高针对性、实效性上有新突破。在干部考核选用上，要突出德才兼备，把述职述廉、德能表现、工作绩效、领导评价、群众反应等有机结合，进一步完善和实施干部360度测评考核，推进考核结果与干部使用的有机融合。特别对新聘任、提升任用、转岗任用的干部，都要坚持考核、监督、试用等环节一个都不能少；对考核成绩一般、特别是降职使用的干部，要建立起有效的跟踪帮带机制，推动后进干部放下包袱、迎头赶上。其次，“三精型”员工队伍建设主要看在“精”上达不达标。上年度，一线员工队伍建设整体进步是明显的，成果更是喜人。但年度工作报告中，我们也指出了“专业标准规范不够、员工持证率低、培训针对性实效性不强、以工代训成效不佳、技能培训不经常不严谨等问题，这些问题的集中体现就是还“不太精”。新年度，员工队伍建设要以解决问题为导向，进一步突出“三精型”标准要求，在健全一线员工岗位练兵、岗位成才机制，促进各类服务精细化、规范化、职业化上下功夫。员工技能培训要在覆盖全员的基础上，突出学校技能培训与岗位练兵的紧密融合，突出学、练、用的紧密融合。培训学校要把提升教学能力、组织能力作为推动学校建设的主抓手，紧扣新员工培训、老员工复训和职业技能等级认定三项重点工作，把主要精力集中在提高新员工参训率、老员工复训率和培训效能上，把主要功夫下在满足集团内需上，同时要发挥好对业务单位员工培训的监管督导职能。要突出需求性、专业性、实用性，进一步精进内训课程，跟进开发新课程，健全完善科学的培训流程，优化培训制度。职业技能等级认定工作，在做好外部认定的同时，更要突出集团内部的认定需求，在有效提升内部员工考证率上见到成效。上年度，人资部与各业务单位积极配合开展“师带徒”活动，作用与成效都很明显。新年度，要继续发挥好祥达大师、工匠、技术骨干的传帮带优势，进一步拓展和强化“师父”队伍建设，既要扩充“师与徒”的数量，更要提升“教与

出学、练、用的紧密融合。培训学校要把提升教学能力、组织能力作为推动学校建设的主抓手，紧扣新员工培训、老员工复训和职业技能等级认定三项重点工作，把主要精力集中在提高新员工参训率、老员工复训率和培训效能上，把主要功夫下在满足集团内需上，同时要发挥好对业务单位员工培训的监管督导职能。要突出需求性、专业性、实用性，进一步精进内训课程，跟进开发新课程，健全完善科学的培训流程，优化培训制度。职业技能等级认定工作，在做好外部认定的同时，更要突出集团内部的认定需求，在有效提升内部员工考证率上见到成效。上年度，人资部与各业务单位积极配合开展“师带徒”活动，作用与成效都很明显。新年度，要继续发挥好祥达大师、工匠、技术骨干的传帮带优势，进一步拓展和强化“师父”队伍建设，既要扩充“师与徒”的数量，更要提升“教与学”的质量，力争让集团的“师带徒”活动更有效应、更具活力。上年度，各单位在自行组织培训上，无论是培训数量还是质量，可以说是有“突破性进展”的一年。新年度，各业务单位要以服务网点、岗位为平台，以集中培训和日常“师带徒”为抓手，把公司培训的主要导向定在服务品质的专业度上，把“岗位练兵、一线成才”的路子走实走深，让“三精型”员工队伍建设取得“看得见”的进展和成效。同时，各单位要继续统筹好“留住人”与“招新人”的关系，把主要精力用在“留住人”上，特别是对专业技术骨干、技能好的老员工、一年以上工作熟练的员工，更要做好拴心留人工作。第三，人才队伍作风建设主要看在“德”上称职不称职。正风肃纪活动开展以来，我们推进队伍作风建设的“发条”始终拧紧，整体向好的态势很明显，但无论何时，作风建设的“发条”都不能松，只会越拧越紧。年度衡量作风建设的关键字还是“德”，要围绕“以德为先”的理念，在“严”与“廉”上下功夫。在“严”上，要从日常工作作风、遵规守纪、品德修养、责任担当等方面严起，干部要持续强化《十条禁令》和《六需要六不需要》的制度底线，践行好《祥达好干部标准》；员工要严格执行《员工工作规范》《员工工作纪律》等制度，强化自身职业道德，践行好《祥达好员工标准》，以不断强化制度管理来促进队伍整体的各项工作规范。“廉”是加强作风建设的重点，更是每名干部和重要岗位人员“德”称不称职的第一体现。财务部、审计中心要围绕“廉”字，进一步强化制度管控与监督管理职能。财务部要待续严抓《加强财经工作管理六条硬性规定》和《加强费用管控措施》的有力执行，加强对财经重点领域和重点环节的监督管控，特别对各类账目来往和报销款项的合规性上，要加大从严审核监督的力度，切实把住审核的第一道关口；资金管理中心要履行好对各业务单位日常出纳及资金管理项目的巡视检查职能，特别对预支款项、备用金、押金、个人公务卡、往来款项等高风险环节进行重点检查，确保资金管理流程的制度化、规范化，坚决堵住资金管理漏洞。审计中心要把审查“廉不廉”的职责放在首位，突出由被动防御变为主动控制，不断前移监督关口，要持续推进专项审计，离任审计坚持主要岗位责任人离任必审原则，特别要对财物舞弊风险、管理漏洞、遗留问题及合规风险等领域进行重点监控。纪检工作要进一步强化监督检查与问责职能，以加大“清廉祥达”建设力度为抓手，以干部和重要岗位人员为重点，在监督检查与问责上持续加压，让严抓的措施越来越硬，追责的手段越来越强。特别在抓干部作风上，对“德”不称职的干部，执行“能下”的制度和手腕要更强硬，对不担当、不守纪、没作为、甚至“躺平式”的干部，要把“紧箍咒”真念起来，让他们真正感觉到“疼”；对不廉洁、无底线、贪污腐败、无可救药的干部，坚决“扫地出门”，真正要把板子打到具体人身上。

五、祥达“家文化”建设要把着力点放在对内关爱员工、对外塑造品牌上。祥达“家文化”是从“服务员工”开始萌发的，“服务员工”是祥达“家文化”的“根”；广大员工践行

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廉祥达”建设力度为抓手，以干部和重要岗位人员为重点，在监督检查与问责上持续加压，让严抓的措施越来越硬，追责的手段越来越强。特别在抓干部作风上，对“德”不称职的干部，执行“能下”的制度和手腕要更强硬，对不担当、不守纪、没作为、甚至“躺平式”的干部，要把“紧箍咒”真念起来，让他们真正感觉到“疼”；对不廉洁、无底线、贪污腐败、无可救药的干部，坚决“扫地出门”，真正要把板子打到具体人身上。

五、祥达“家文化”建设要把着力点放在对内关爱员工、对外塑造品牌上。祥达“家文化”是从“服务员工”开始萌发的，“服务员工”是祥达“家文化”的“根”；广大员工践行“家文化”是从“用心服务每一天”开始做起的，“用心服务每一天”是祥达建设发展的“魂”。没有广大员工“用心服务每一天”的辛苦劳作，也就没有祥达创业发展的牢固根基。这里体现的就是“家文化”与集团发展的辩证关系。全体家人、特别是全体干部都要充分认清、深刻理解这个辩证关系，只有认清这个关系，真心服务员工，才能把一线员工队伍从“三无”到“六有”转变体现得更好，也才能让祥达“家文化”理念更接地气、更具感染力。一要始终把“服务员工”放在第一位。董事长讲，要把“关心员工成长成才”放在“服务员工”的第一位。服务员工是我们全体干部骨干“能带队”的首位责任，各单位要在关爱员工冷暖、保障好员工切身利益的同时，更要进一步拓宽员工成长成才的平台，营造一线岗位拴心留人环境。要把“服务员工”与“培养员工”紧密融合，把一线岗位打造成既是“服务客户的平台”，又是员工“学习成才的平台”。要继续在员工中积极开展评选表彰“季度之星、敬老爱亲模范、优秀员工、祥达劳模、祥达工匠”等活动，广泛宣传员工的敬业事迹、好人好事；要持续在员工中宣传司静云的岗位成才事迹，广泛开展向司静云学习活动，激励员工培养“干一行、爱一行、专一行”的敬业情操，不断增强一线员工的获得感、荣誉感，力争在集团打造出更多司静云式的好员工。集团工会要继续把内部员工“免费体检、帮扶救助、金秋助学、金榜奖学、新春敬老、节日福利”等关爱实举落到实处；各单位要把夏季送清凉、冬季送温暖、员工集体生日、住院探望等关爱活动开展得更实在、更接地气，把集团惠及员工的各项规定落实到位。二要始终秉承好集团的经营理念。“以服务创品牌、以品牌赢市场”是我们的经营理念。董事长讲，“我们要把服务和品牌像钉钉子一样深深扎进客户的心里”，体现的就是这个经营理念的精髓要义。在“服务客户”上，我们要紧扣打造专业、打造精品，持续推进业务标准化建设，坚持维护和提升祥达形象品牌。企管部要充分总结推进业务标准化建设四年来的经验与不足，融合企业文化，进一步改进完善业务标准化建设考评相关规范，化繁为简、去芜存精、查缺补漏，更有力地提升以考评促建设的实质成效。各业务单位要认真整合自身业务标准化好的经验和做法，不断完善标准化管理模式，推动业务标准化走深走实。要对优质客户和重点业务板块的服务品质进行不断提质升级，强化服务流程的标准化、规范化、精细化、专业化。特别要盯住一线岗位这个重点、一线员工这个主体，强化岗位规范、强化服务标准，让“用心服务每一天”理念融入员工心田、融入工作实际，坚决刹住“不专业型”和粗放化、简单化、随意化的服务水准和管理模式，力争把客户投诉率定在“零投诉”上，真正做到以专业提升品质，以优质塑造品牌，以诚信取信客户、赢得市场，把我们的服务优势打造成文化优势，打造成“叫得响”的祥达行业品牌。三要持续拓展祥达“家文化”阵地建设。要通过不断深化员工对“家文化”的认同度来增强践行度。集团领导、职能部门负责人要积极下到一线，到员工中宣讲集团文化；新员工入职集训和岗前培训、单位日常性学

入工作实际，坚决刹住“不专业型”和粗放化、简单化、随意化的服务水准和管理模式，力争把客户投诉率定在“零投诉”上，真正做到以专业提升品质，以优质塑造品牌，以诚信取信客户、赢得市场，把我们的服务优势打造成文化优势，打造成“叫得响”的祥达行业品牌。三要持续拓展祥达“家文化”阵地建设。要通过不断深化员工对“家文化”的认同度来增强践行度。集团领导、职能部门负责人要积极下到一线，到员工中宣讲集团文化；新员工入职集训和岗前培训、单位日常性学习培训，要把集团文化纳入重要的培训内容。综合办、党办要把《祥达人》季刊月报、《祥达之窗》公众号、祥达抖音号等办得更好，办得更有特色和亮点；要把集团党群服务中心继续完善好、运用好，不断筑牢集团文化主阵地，让“家文化”对内深深扎根于员工内心，对外不断叫响“城市保姆、服务专家”的形象品牌。工会、团委、妇委会既要积极开展好“职工运动会、读书演讲会、文艺联欢会、祥达故事会”等员工喜闻乐见的文体活动，又要积极运用抖音、快手、微信等新媒体平台，开展以宣扬祥达“家文化”、企业风采为内容的短视频拍摄剪辑、海报策划制作等比赛。特别要利用好新媒体平台的快广效应，打造企业文化宣传新的特色亮点，由综合办牵头带动各单位，培养一批能够熟练运用抖音、快手、微信短视频等新媒体的文化宣导员，努力打造越来越多的祥达网红、品牌主播等宣传骨干，力争年度在运用新媒体宣传上见到明显成效。要针对一线员工普遍文化层次较低、接受能力偏弱、教育培训实效性不佳等特征，积极探索适应一线员工日常教育培训的新模式。由企管部、信息中心牵头，综合办、质量安全部配合，以企业文化、岗位应知应会内容、员工安全常识等为主要内容，采用通俗易懂的视频、漫画等形式，探索编制员工线上培训的趣味教程，增强员工学习培训的主动性和实效性。

六、安全工作要把着力点放在全方位管控与清单化督导上。集团各级负责人都要牢固树立“抓安全就是抓效益，保安全就是保利润”的理念,进一步强化责任管控、制度管控、风险管控，促进集团高质量发展和高水平安全的良性互动。一要强化责任意识，推进全员共管。各单位要把领导责任、监管责任、全员责任层层压实。职能部门要各尽其职，通力配合，分工不分家，充分发挥“服务、监督、管理”三大作用，将抓安全工作的成效并入绩效考核，确保集团人力资源安全、财务安全、信息安全、资质安全、人员车辆和设施安全。各单位要把安全责任量化到岗，细化到人，把《安全目标责任书》签定到每个人，抓安全的具体责任和措施明确到每个人，把责任落实到生产经营的每一道工序、每一个环节，确保在责任框架下形成“人人抓安全、人人想安全、人人管安全”的良好局面。各单位要进一步强化安全教育的落实，注重安全教育的时机、质量和实效，紧贴重点安全防范与督导来抓安全教育，特别要强化安全教育和要求从高层往基层的传导力度，强化项目部、网点、班组抓安全教育与防范的督导力度，真正让安全教育的受众面达到“全员覆盖”，形成从“一把手”责任到最底层责任的全流程管控，让安全工作没有“局外人”和“旁观者”。二要强化制度管控，深纠末端落实。集团今年要建立实施“责任事故损失与公司经营利润直接挂钩”的措施机制。质量安全部、各单位都要进一步完善综合安全制度，明确安全组织、责任分工、安全分析、教育培训、隐患排查、风险管控、请示报告、奖惩实施等内容，针对集团和本单位自身安全事故教训，举一反三对制度进行查漏补缺，进一步规范动火作业、高处作业、有限空间、临时用电等操作流程，制订车辆、库房、危险品存放等管理措施，把整体架构和体系拉起来，细化考评细则，让所有管理人员和员工都知道安全工作要做什么、怎么做，做到什么程度，实现安全工作由“零敲碎打”向“体系化建设”的转变。各单位要紧盯一线岗位抓安全，突出在抓末端落实上下功夫，尤其要把“有部署无检查、有要求无督导、有隐患无整改”以及“同样的问题屡次发生”等问题解决好，做到督导整改要跟上，落实措施要到位。同时，要有效发挥对一线班（组）长、厨师长、小队长抓安全的作用，提升一线管理人员安全管理能力，真正将安全工作落实到“最后一米”。三要强化风险管控，狠抓重点领域。质量安全部与相关职能部门，要针对当前集团面临的各类安全风险，有针对性的制订应对方案，引领各单位进行安全风险辨识，结合实际进行分级管控，并就重点风险制订和完善预案，集中组织学习，让大家知道风险在哪、有哪些风险、怎样防范、出了问题怎么处理。各级管理人员要牢固树立“风险就是隐患，隐患等同事故”的理念，以“时时放心不下”的责任感抓细抓实各项措施，准确掌握安全生产真实状况，深入扎实地消除各类安全风险隐患，确保风险隐患早发现、早处置，防止小事拖大、大事拖炸。从质量安全部到各单位都要加强日常安全巡查，加强分层分级分类监管。在抓人员安全上，要把广大员工的生命安全、人身安全、健康安全时刻放在第一位，把防员工工伤、带病上岗、交通安全等易发常发问题，作为管控与防范的重中之重，同时紧盯员工工作空余时间、独立工作岗位，以及容易忽略的安全环节，强化教育和管控。在抓

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制。质量安全部、各单位都要进一步完善综合安全制度，明确安全组织、责任分工、安全分析、教育培训、隐患排查、风险管控、请示报告、奖惩实施等内容，针对集团和本单位自身安全事故教训，举一反三对制度进行查漏补缺，进一步规范动火作业、高处作业、有限空间、临时用电等操作流程，制订车辆、库房、危险品存放等管理措施，把整体架构和体系拉起来，细化考评细则，让所有管理人员和员工都知道安全工作要做什么、怎么做，做到什么程度，实现安全工作由“零敲碎打”向“体系化建设”的转变。各单位要紧盯一线岗位抓安全，突出在抓末端落实上下功夫，尤其要把“有部署无检查、有要求无督导、有隐患无整改”以及“同样的问题屡次发生”等问题解决好，做到督导整改要跟上，落实措施要到位。同时，要有效发挥对一线班（组）长、厨师长、小队长抓安全的作用，提升一线管理人员安全管理能力，真正将安全工作落实到“最后一米”。三要强化风险管控，狠抓重点领域。质量安全部与相关职能部门，要针对当前集团面临的各类安全风险，有针对性的制订应对方案，引领各单位进行安全风险辨识，结合实际进行分级管控，并就重点风险制订和完善预案，集中组织学习，让大家知道风险在哪、有哪些风险、怎样防范、出了问题怎么处理。各级管理人员要牢固树立“风险就是隐患，隐患等同事故”的理念，以“时时放心不下”的责任感抓细抓实各项措施，准确掌握安全生产真实状况，深入扎实地消除各类安全风险隐患，确保风险隐患早发现、早处置，防止小事拖大、大事拖炸。从质量安全部到各单位都要加强日常安全巡查，加强分层分级分类监管。在抓人员安全上，要把广大员工的生命安全、人身安全、健康安全时刻放在第一位，把防员工工伤、带病上岗、交通安全等易发常发问题，作为管控与防范的重中之重，同时紧盯员工工作空余时间、独立工作岗位，以及容易忽略的安全环节，强化教育和管控。在抓生产安全上，要对涉及安全与风险的重点领域和环节实施重点掌控，对设备、食品、消防、用电等关键场所，要强化安全检查，对高风险作业要强化安全防护，对查出的隐患和苗头实施清单化跟踪督导整改，坚决做到见事早、行动快、措施实，全力把事故隐患往“零发生”上降，确保集团上下始终安全工作、安全运行、万无一失。

各位家人，毛泽东主席曾激励国人：“我们总要努力！我们总要拼命的向前！我们黄金的世界，光华灿烂的世界，就在前面！”今年是甲辰龙年，当前正值农历二月，正是“龙抬头”的月令，也正是春耕的时节。俗话讲“二月二，龙抬头，耕牛遍地走”。“抬头”就要认清方向、锚定目标，耕开新土壤，播种新希望；“抬头”更要负重前行、担当有为，突破旧壁垒，开辟新征程。2024年，我们的基本方向已明确，总体目标已谋定。从起势看走势，以开局谋全局，全体家人务必继续保持“承压、克难、突破”的精气神。只要我们拿出“开局即冲刺、起步即加速”的精神和勇气，保持“奔跑的状态”，上下同心、坚定信心、真抓实干，祥达“二次创业”的激流必将澎湃涌动，祥达高质量发展的脉动必将愈发强劲！

祥达集团2024年度工作动员部署大会讲话要点

祥达集团党委书记、董事长马晋章

刚才冯总对2024年度工作进行了部署安排，建军副总宣读了集团调整组织架构和经理助理级以上人员的任职决定，我们为新任职人员颁发了聘书，并组织各单位经理分别签订了2024年度经营及安全目标责任书。在这里，我代表集团党委、董事会，向新任职的管理人员表示祝贺，希望你们在新的岗位上勇挑重担、再创佳绩，全体管理人员要团结一心、勇毅前行，为集团的发展贡献更大的力量。

大家知道，2024年这个春天，从经济发展的角度讲，迎接我们的并不是和煦的春风，而是持续的寒冬，摆在我们面前第一位的课题，是如何能在这个寒冬中活下来、并把集团的二次创业不断向前推进。正是基于这样的认识，我们在开年以后扎扎实实组织了管理人员述职述廉，研究确定了各单位领导班子配备、干部调整、年度利润目标等大事要事，形成了冯总对年度工作的部署材料，我在开年第一课从加强企业经营和管理分别是什么、为什么、怎么办、如何处理好二者的关系四个方面，结合集团的实际，坚持理论与实际、思想与实践有机结合，与大家做了一个深入的交流，也可以说是对新的一年和未来一个时期企业经营管理总的思考、想法和对策。利用今天的机会，我想讲三点意见：

现在，集团关于新年度工作的大方向、大思路、大目标都已经明确了，对各单位来说，首先就是要用集团的方向去标定自身的方向，拿集团的思路去理清自己的思路，把集团的意志转变成大家的意志，在集团上下营造团结一致攻坚克难向前进的浓厚氛围，确保集团顺利渡过经济寒冬、持续深化二次创业、不断推动高质量发展。一要把向前进的方向和目标标定清楚。新的一年，集团深耕生活服务业的行业选择没有变，建设共同富裕新祥达的基本目标没有变，持续深化二次创业、不断推动高质量发展的战略决策没有变，变的是着眼顺利渡过经济寒冬而采取的全面加强企业经营管理的一系列重大举措，如降本增效、标准化建设等。对此，各单位要深刻认识当前严峻复杂的经济形势，以及这种形势对生活服务业的严重影响，深刻理解集团全面加强企业经营管理的重要意义，在此基础上，充分结合政策环境、市场需求、行业现状和竞争态势，认真分析自身发展中的难点、重点和主要矛盾，研究制定适合自身业务的发展方向、发展目标和思路办法，确保企业在前进的道路上不偏航、遇到困难和挫折不彷徨，坚定不移地朝着既定的目标勇毅前行。二要把向前进的路径和任务分解到位。确定了方向和目标，还需要科学的实施路径、完善的实施计划和有效的办法措施。各单位在召开年度工作计划会之前，要重点画出“两张图”：一张是把目标按任务要素细化分解的“年度工作作战地图”，把年度目标从一级阿米巴分解到二级、三级阿米巴，把战略目标分解成战役目标、战役目标分解成战术目标，重点搞清楚哪些任务是核心重点，哪些任务是难点痛点，分别在竞争中处于什么样的市场地位，实现计划达成目标可能受到哪些因素的干扰和制约，用哪些办法措施来保证顺利实现目标任务；另一张是把目标从时间维度来分解的“年度工作时间路线图”，把年度目标分解成季度或月度目标，月度目标再分解成周目标、日目标，先实现一个个小目标，最终达成年度工作的大目标，积小胜为大胜。三要把向前进的决心和意志动员起来。就是要逐级召开年度工作计划会，引导大家正确认识面临的形势和任务，充分了解各级的思路对策和决心意志，采取多种形式组织大家重温企业文化，从服务员工、关爱员工的角度增强对集团、对工作的主人翁意识，从创业初心、使命愿景的角度增强干好工作、搞好服务的责任意识，从服务理念、经营理念的角度增强感动客户、当好“拐杖”的标准意识，把集团上下、全体员工的思想和意志转变为忠诚祥达、干在祥达、赢在祥达的坚定决心和打赢经济寒冬持久战、建设共同富裕新祥达的坚定信心。

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成立于2008年4月，主要为各类企业、行政、事业单位提供劳务派遣，劳务外包，灵活用工、后勤委托服务、岗位购买服务、人力资源服务等综合服务。现有服务人员2000余人，服务单位近50家，其中包括富士康晋城工业园区、山西天地王坡煤业集团、晋煤集团、兰花集团、国家电网、中联煤层气、金驹电厂、铭石煤层气、晋城大医院等十余家大中型国企单位和市政府、开发区政府、政务审批中心、林业局等多家行政事业单位。

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