第四季度季刊

金风送爽、丹桂飘香，盛世中华、山河锦绣。在伟大祖国74华诞的光辉节日里，激荡着爱国情愫和奋发力量的祥达人，欢聚一堂、意气风发，举办庆祝建国74周年暨表彰入职20周年职工活动，为伟大祖国祝福，为青春祥达喝彩！

匠心荣耀，高光礼赞；初心使命，追梦勇往！这是一场荣誉与激情出彩绽放的盛会。集团首届“祥达工匠”秦慧霞，被授予“祥达大师”；刚刚荣获“全国月嫂冠军”殊荣的司静云，被授予“祥达工匠”，同时被确立为祥达首位“首席技师”；26名参加2023年度全国、省、市职业技能大赛的获奖职工受到隆重表彰。祥达集团吹响了全面加强专业技能人才队伍建设的冲锋号角！

11月2日，在四川省绵阳市举办的“2023年首届全国家政服务业职业技能竞赛决赛”中，集团家政公司母婴护理师司静云荣获“母婴护理”一等奖。这是山西的骄傲、晋城的骄傲，更是祥达全体家人的骄傲。集团党委、工会号召，要充分发挥好一线优秀人才和先进典型的示范引领作用，在全体职工中广泛开展向司静云学习活动。

司静云，女，1989年11月出生，高平市河西镇西李门村人，高平技校中专学历，2021年3月入职家政公司。入职以来，司静云扎根家政本职岗位，深耕母婴护理专业。在学习实践中，她埋头钻研理论、潜心拜师学习，苦练实操本领，积极参加家政公司和培训学校组织的培训活动，把所学技能充分运用到上户服务实践中，达到了理论知识与实践操作的深度融合，入职仅两年就取得了《中级育婴员》资格证书，成长为家政公司的“高级月嫂”。在日常工作中，她从接手“第一单服务”起，就始终坚持“高端、高质、高效”的专业服务标准，在照护产妇和新生儿时，她每一次服务、每一个动作都很熟练、很专业，每一句话语、每一个笑容都很贴心、很温暖，以爱心呵护打动了每家客户。两年多来，她累计服务过30多家客户，都做到了让每家客户“满意+感动”，也得到了每家客户的高度好评。在参加家政技能竞赛中，她先后连斩全市和全省家政技能竞赛母婴护理一等奖，最终从全国31个省（区、市）近万名报名选手中脱颖而出，闯入了竞赛决赛。决赛中，她自始至终保持真心服务的心态，就像日常工作那样，把比赛当作真正地为客户服务，她在决赛中的表现深深打动了评委，最终荣摘了“全国月嫂冠军”的桂冠。司静云获奖后，她的先进事迹相继在中工网、《山西工人日报》《太行日报》、晋城广播电视台和各网络媒体报道，引起了强烈反响。

司静云的成长成才，充分体现出了集团“像学校一样培养人”的突出成效，她是一线家人中实现从“三无”到“六有”转变的杰出代表，更是值得全体家人学习的榜样和典范。我们开展向司静云学习活动，就要学习她勤于钻研、精益求精、专注创新的笃学精神。各单位要以开展学习司静云活动为契机，着眼实现更多家人从“三无”到“六有”转变的目标，进一步践行好“像学校一样培养人”的“家文化”理念，不断强化对全体家人的专业技能培训，努力锻造业务精通、技能精练、服务精准的“三精型”职工队伍，积极为全体家人铺设成长成才的职业发展道路。全体家人要以司静云为榜样，认真学习钻研专业知识，积极参加业务技能培训，不断强化岗位技能提高，以自我加压、自我提升、自我超越的信心和决心，以真学、勤学、善学的实际行动，努力实现自身成长成才的目标。我们开展向司静云学习活动，就要学习她诚实守信、爱心守责、崇美向善的尚德情操。各单位要以提高全体家人职业素养和道德修养为目标，把强化职工职业道德建设作为提升服务品质的重中之重，常态化加强职业道德教育培训，大力推崇本单位职业道德模范，树立起职业道德标杆，规范和激

迹相继在中工网、《山西工人日报》《太行日报》、晋城广播电视台和各网络媒体报道，引起了强烈反响。

司静云的成长成才，充分体现出了集团“像学校一样培养人”的突出成效，她是一线家人中实现从“三无”到“六有”转变的杰出代表，更是值得全体家人学习的榜样和典范。我们开展向司静云学习活动，就要学习她勤于钻研、精益求精、专注创新的笃学精神。各单位要以开展学习司静云活动为契机，着眼实现更多家人从“三无”到“六有”转变的目标，进一步践行好“像学校一样培养人”的“家文化”理念，不断强化对全体家人的专业技能培训，努力锻造业务精通、技能精练、服务精准的“三精型”职工队伍，积极为全体家人铺设成长成才的职业发展道路。全体家人要以司静云为榜样，认真学习钻研专业知识，积极参加业务技能培训，不断强化岗位技能提高，以自我加压、自我提升、自我超越的信心和决心，以真学、勤学、善学的实际行动，努力实现自身成长成才的目标。我们开展向司静云学习活动，就要学习她诚实守信、爱心守责、崇美向善的尚德情操。各单位要以提高全体家人职业素养和道德修养为目标，把强化职工职业道德建设作为提升服务品质的重中之重，常态化加强职业道德教育培训，大力推崇本单位职业道德模范，树立起职业道德标杆，规范和激励职工职业道德行为，持续为行业服务擦亮窗口形象。全体家人要努力践行集团“爱心、信心、决心”的企业价值观，从严遵纪守法，从严遵守本单位相关职业道德规范，在日常服务中，从个人的一言一行、一举一动做起，加强自我规范，养成做好人、做好事的良好职业习惯，积极维护好集团“城市保姆”和“祥达整齐之美”的形象。我们开展向司静云学习活动，就要学习她热爱本职、吃苦耐劳、匠心匠造的敬业品格。各单位要积极践行“以服务创品牌、以品牌赢市场”的经营理念，发挥好祥达工匠和技术技能骨干的引领帮带作用，带动培养出更多更优的行业工匠和业务能手，打造出祥达各行各业名符其实的“三精型”服务团队，不断扩大我们的品牌影响力，持续增强我们的行业竞争力。全体家人要自觉践行“用心服务每一天”的服务理念，立足本职、崇尚劳动、恪尽职守、埋头苦干，养成“干一行、爱一行、专一行”的敬业习惯，锻造“一丝不苟、精益求精”的工作作风，培塑“追求极致、创新创优”的职业素养，真正以实际行动践行和发扬好祥达“家文化”。

2023年第4期

总第013期

祥达集团主办

编辑：杨艳娜 梅在坤

      关  轲 宋亚靖

公司地址：晋城市城区泽州北路3263号

电话：0356—3030112

邮编：048000

电子邮箱：jcxiangda@163.com

祥达集团官网：

https://www.xiangda.group/#/index

出版日期：2024年1月

|技能强企|

10 祥达集团第五届职工职业技能大赛活动

16 祥达集团召开“师带徒”活动交流座谈会

18 祥达餐饮公司举办首届厨师节开幕式

|集团要闻|

01 祥达集团举办庆祝建国74周年暨表彰入职20周年职工活动

03 山西祥达集团员工司静云荣获全国“月嫂冠军”

04 晋城市委常委、政法委书记、统战部部长石云峰莅临祥达洗业公司调研

05 晋城市总工会常务副主席李子荣看望慰问全国“月嫂冠军”司静云

06 祥达集团党委书记、董事长马晋章荣获2022年度“全国爱心企业家”

07 祥达集团党委书记、董事长马晋章荣获“山西省第五届优秀中国特色社会主义事业建设者”称号

08 祥达集团开展2023年度培训工作总结

|学习前沿|

20 记录马晋章创业故事的报告文学——当好“城市保姆”

24 庆祝建国74周年暨表彰入职20周年职工大会讲话要点

33 2023年参加职业技能大赛获奖人员表彰大会讲话要点

40 祥达集团2023年培训工作总结讲话

46 祥达集团第五届职业技能大赛总结讲话

祥达家居公司

祥达后勤公司

祥达物业公司

祥达餐饮公司

祥达文化传媒公司

祥达洗业公司

祥达家政公司

昱顺成商贸公司

祥达职业培训学校

祥达保安公司

美景祥物业公司

祥达医疗后勤分公司

泽州县康复医院

达康颐养服务中心

城区保安公司

美景泽环保科技公司

美景汇工贸公司

富士康警卫队项目部

“饿了么”项目部

珏山度假酒店

祥达集团

|员工风采|

55 泽州县康复医院原丽娜、刘雨荣获全省养老护理员技能大赛二等奖、三等奖

55 祥达团餐荣获全省“好食堂”烹饪技能竞赛团体二等奖

|安全管理|

60 祥达后勤公司召开2023年安全工作总结及2024年安全工作计划会

61 城区保安品质安全暨纪律作风整顿大会圆满召开

62 餐饮公司开展安全生产“百日攻坚”冬季行动安全部署会暨学管理、强基础、控成本专题培训

63 洗业公司开展安全大整顿部署动员会

64 真诚服务暖人心

66 城区保安公司党支部开展主题党日活动

67 2023年晋城市民政行业养老护理员职业技能大赛圆满落幕

68 康复医院被评定为省级四级养老机构

69 2023年晋城市养老护理员职业技能提升培训班圆满结业

71 图片新闻

73 祥达职业培训学校简介

|特色服务|

 

培养了爬坡过坎的人才队伍和服务品质，也具备了爬坡过坎的能力基础和实力基础。推进“二次创业”，取决于我们的信心、我们的策略、我们的作风、我们的行动。全体干部要着眼集团长远发展，进一步激发服务主体活力，强化竞争策略效应，改善预期提振信心，有效推动整体服务高质量可持续发展。

马晋章强调，要把主攻方向定在生活服务的刚需上，把“养老、餐饮、家政、洗业”等主业做实做强，把集团在这些行业上的优势充分展现出来、有效利用起来，用基础和优势来抢先机、拓市场。要把主要精力放在提升竞争实力上，突出把刚需业务、主营业务不断做强，把服务质量做高，努力推进各项服务“赛道精准化、管理标准化、服务流程化、品质高端化、运营数字化”。

马晋章最后强调，在发展承压、攻坚克难、亟需突破的形势下，要坚定执行集团战略方向，坚决落实集团战略目标，坚持推动集团“二次创业”，就必须要有一支过硬的干部队伍。祥达全体干部要讲忠诚、守纪律，严格遵守集团各类管理制度，踏踏实实做人，堂堂正正做事，真正做到知敬畏、守底线；要爱学习、求上进，认清自身在集团发展中肩负的重要责任，锻造定战略、建组织、善谋划、会管理的能力本领；要敢冲锋、勇担当，面对矛盾问题和困境，不仅要有思路、有战术、有策略，更要有不畏缩、向前冲、敢胜利的作风勇气；要会管理、有韧劲，学习管理理论，学会管理工具，掌握管理方法，在不断发现问题、解决问题中让自身管理能力一步步提升；要懂市场、会经营，确定科学的战略目标、组织架构，转变服务模式、提升服务品质，抓好企业文化建设，关注员工成长成才，努力建设共同富裕新祥达。

大会号召，在推动集团“二次创业”的新征程上，全体祥达家人，要进一步强化危机意识、竞争意识，勇于承压、善于克难、敢于突破，以更加振奋的精神状态，更加有力的担当作为，凝聚发展信念、忠实履行职责、攻坚克难前行、兢兢业业工作，进一步促进集团高质量可持续和健康稳步发展！

10月1日，也恰是祥达集团创业起步的第一个公司“祥达家居公司22周年店庆”的日子。期间，集团组织了“庆祝家居公司成立22周年合影留念”活动。

01

02

集团要闻

集团要闻

这次大赛由中国财贸轻纺烟草工会、中国家庭服务业协会、全国总工会权益保障部、全国总工会女职工部、四川省总工会、绵阳市人民政府共同主办，以“巧手铸匠心、建功新时代”为主题，设置母婴护理员、养老护理员、整理收纳师3个比赛项目，依据国家职业技能等级要求及家政行业新知识、新技术、新设备、新技能，对选手进行理论和实操考核。

祥达集团司静云、樊婷婷、史帆帆3名职工，先后在市赛和省赛中荣获佳绩，最终代表山西省参加这次竞赛决赛。决赛中，三位“祥达之花”一路披荆斩棘、勇攀高峰，展现出了太行儿女“巧手铸匠心、建功新时代”的巾帼风采。

名职工，先后在市赛和省赛中荣获佳绩，最终代表山西省参加这次竞赛决赛。决赛中，三位“祥达之花”一路披荆斩棘、勇攀高峰，展现出了太行儿女“巧手铸匠心、建功新时代”的巾帼风采。

司静云是祥达集团家政公司的一名月嫂，是高平市偏远山村的一名普通家庭妇女。2021年初入职祥达家政公司，从入职第一天起，她就义无反顾地选择了育婴护理专业，扎扎实实地学理论、学技能、练本领，始终紧盯“高端、高质、高效”标准，把不断学习提高融入到服务岗位上，仅一年时间，就成长为“金牌月嫂”，无论是业务技能，还是服务水平，她始终做到让客户“满意+感动”。一分耕耘、一分收获，2022年9月和2023年8月，司静云先后获晋城市和山西省家政服务业技能竞赛母婴护理一等奖，最终从全国31个省（区、市）的近万名报名选手中脱颖而出，闯入首届全国家政服务业职业技能竞赛决赛，并荣摘“母婴护理”一等奖桂冠。

据中央电视台《朝闻天下》、工人日报报道，本届大赛，获得各竞赛项目一等奖且符合条件的选手，将由中国财贸轻纺烟草工会向全国总工会推荐申报“全国五一劳动奖章”或“全国五一巾帼标兵”荣誉。

晋城市委常委、市委统战部部长、市委政法委书记石云峰莅临三鑫祥达洗业公司调研指导

10月10日，市委常委、市委统战部部长、市委政法委书记石云峰，深入泽州县就民营经济发展工作进行调研。

下午3时许，石云峰一行莅临三鑫祥达洗业公司，先后观摩了该公司酒店布草洗涤、成衣洗涤、医疗布草洗涤等车间，实地查看了污水处理设施和职工生活综合楼等场所，与祥达集团董事长马晋章、副总经理李利峰进行了深入交流，详细了解公司生产经营和统战工作开展等情况，共同探讨解决存在的问题和困难。

祥达集团和祥达洗业公司将以石云峰一行调研指导为契机和动力，认真贯彻落实中央、省委、市委关于加强民营经济发展的一系列新部署和新要求，切实提高政治站位，全面加强集团公司统战工作，扎实抓好各项工作举措的落地，促进集团公司建设健康发展、高质量发展，为建设共同富裕新晋城作出新的贡献。（洗业公司李钲供稿）

03

04

集团要闻

集团要闻

集团要闻

晋城市总工会常务副主席

李子荣看望慰问全国“月嫂状元”司静云

李子荣对司静云在全国家政服务业职业技能大赛中获得母婴组一等奖表示祝贺，并给予充分肯定，为司静云送上鲜花和慰问金。

李子荣赞誉司静云在全国家政服务技能竞赛中，表现突出，成绩卓越，为省市赢得了荣誉，希望她勿骄勿躁、再接再厉，继续发扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，深耕母婴护理领域，不断提升技能水平，用心服务好每一家客户，为晋城家政行业的繁荣发展贡献自己的一份力量。

司静云对市总工会慰问表示感谢，她说，这个荣誉的取得离不开各级工会的关怀与帮扶，离不开集团和公司的关爱培养。在今后的工作中，我会更加热爱本职、勤奋努力、拼搏进取，争取再创佳绩、再立新功！

祥达集团党委书记、董事长马晋章，党委副书记、总经理冯新根等领导陪同慰问。马晋章在座谈会中讲到，司静云是祥达“像学校一样培养人”最典型的成果和代表。祥达集团创建的一个初衷，就

创佳绩、再立新功！

祥达集团党委书记、董事长马晋章，党委副书记、总经理冯新根等领导陪同慰问。

马晋章在座谈会中讲到，司静云是祥达“像学校一样培养人”最典型的成果和代表。祥达集团创建的一个初衷，就是让职工从“三无”（无学历、无背景、无专业）向“六有”（有创业平台、有待遇保障、有社会尊重、有成长空间、有亲情助力、有政治前途）转变。多年来，我们以祥达培训学校为依托，以强化岗位实践为平台，锻造出了一批又一批业务精通、技术精练、服务精准的“三精型”职工群体，不仅为集团服务客户、服务社会奠定了强有力的服务保障基础，而且为解决我市民众就业发挥了突出作用。今后工作中，我们将以解决更多就业为己任，以锻造更多的“三精型”职工为目标，把“像学校一样培养人”的理念走深走实，力争培育出更多的“司静云式”职工，为建设共同富裕新晋城作出新的贡献！

 

集团要闻

05

06

 

集团要闻

温故知新 

逐梦前

行

——祥达集团开展2023年度培训工作总结活动

知识武装头脑，精神凝聚力量。2023年12月30日晚，祥达集团组织开展以“温故知新 逐梦前行”为主题的培训工作总结活动，通过知识竞赛形式全面复习回顾年度管理人员培训的重点内容；集团党委书记、董事长马晋章对全年的培训工作进行了总结盘点，并就下阶段进一步强化培训工作作了动员部署。

知识竞赛中，16支代表队、48名参赛选手，精神抖擞、沉着应对、火力全开、对答如流，在“手速”与“脑力”的比拼中，思想的火花激荡碰撞。竞赛现场穿插观众答题环节，台上台下争先抢答、热情高涨，整个赛场气氛活跃、精彩纷呈。

竞赛结束后，组织对年度“最佳学习型团队”和“优秀学员”进行了表彰，为知识竞赛优胜团队和选手进行了颁奖，激励全员学习先进、争当先进，比学赶超、持续进步。

集团要闻

07

08

马晋章指出，2023年，集团聚焦“打牢二次创业的人才基础”，以打造“四能型”干部、“三精型”员工为目标，以“紧贴需求、管用实用”为方向，以“形式多样、灵活对症”为抓手，坚持以需求为牵引，在培训计划上做文章，把好顶层设计关，坚持以质量为准绳，在培训准备上下功夫，把好内容审核关，坚持以管用为目标，在培训实施上用巧劲，把好方法手段关，着力强化管理人员、专业技能人才、普通员工“三大层次”的培训工作，从培训计划上抓起，在培训准备上发力，在培训落地上加劲，年度培训工作成效喜人。

马晋章强调，集团把培训工作作为建设高素质队伍的先导性、基础性、战略性工程,作为集团“二次创业”中不可替代的重要元素摆上重要位置，紧密联系实际、坚持制度先行，定好规矩、科学谋划、按需施教、督导落实，实施课程试听把关、视频精挑细选、跟进具体指导，确保了培训课程内容的前瞻性、思想性、针对性、实用性，达到了学以致用、推动工作的目的要求。

马晋章指出，人才建设是企业竞争力的重要组成部分，而培训工作又是人才建设的重要环节。集团开展“二次创业”，全方位推动高质量发展，迫切需要培训工作的高质量发展。要加强培训工作组织领导，上下形成合力。要健全完善培训工作制度机制，从领导力量、师资力量、培训时间、经费保障等各个方面，为培训工作提供坚强制度保证；要紧抓全体管理人员、高级以上专业技能人员、核心骨干，以及新员工培训、老员工复训和职业技能等级认定等关键要素发力用力，落实培训制度、加强培训组织、严格培训纪律，充分调动全员参与学习培训的积极性主动性。

马晋章强调，要坚持目标牵引，完善培训体系，着眼打造“四能型”干部、“三精型”员工，结合队伍现状和企业需求，区分中高管、基层管理人员、核心骨干人员、高级专业技能人才、初中级专业技能人才和普通员工等不同群体，组织制定培训工作三年计划，努力打造培训目标、课程内容、考核评估“三个体系”。要灵活方法手段，追求实际效果，针对不同员工的不同特点，敢于突破传统的培训模式，大胆运用不同形式的培训方法，努力做到理论与案例相结合、讲授与研讨相结合、分享与点评相结合、课堂与现场相结合、考核与比武相结合、小组制与导师制相结合。要建强讲师队伍，重点围绕讲经营、讲管理、讲专业、讲企业文化加强内部讲师培养，开展教学研讨、新课开发、经验交流等多种形式的传帮带活动，带动更多的讲师提升素质、脱颖而出，不断壮大师资力量。

高质量发展需要高质量人才，高质量人才离不开高质量培训。活动号召全员，要立足新发展阶段，围绕需求、紧盯目标、团结一心、群策群力，真正把培训工作抓出高质量、高水平，为集团“二次创业”提供坚强人才保障！

初闻桂花香，方知秋意浓。在这个五谷丰登、硕果累累的金秋时节，祥达集团第五届职工职业技能大赛隆重开幕！

本届大赛以承载打造“城市保姆、服务专家”使命为目标定位，以“技能强企、匠心筑梦”为主题，于2023年10月22日正式展开，预计7天赛程。开幕式现场，晋城市总工会党组成员、副主席丁文彬，城区商务局党组书记、局长郑羽璋，城区人社局党组书记、副局长潘小霞，市商贸轻纺烟草服务业工会主席李杨等领导亲临观摩指导；市总工会党组成员、副主席丁文彬发表讲话。祥达集团党委副书记、总经理冯新根致辞，集团党委书记、董事长马晋章宣布大赛开幕。

本届大赛主要目标就是以此为抓手，进一步健全一线职工立足岗位、成长成才的机制，促进集团各类服务团队的精细化、规范化、职业化建设，打造出越来越多的祥达工匠和专业技术能手。

本届大赛推出集团7个刚需服务项目的比武竞赛，分别为：保洁、保安、中式烹调、母婴护理、家政服务、养老护理、洗衣项目。共有14支代表队、215人参赛。

各部门的参赛选手将展现他们扎实的服务技能、厚积的服务经验、良好的品牌意识，以实际行动来印证技无止境。他们将在岗位技能的“竞技场”上大展身手、群雄逐鹿，谁与争锋?让我们在未来几天一路相随，一探究竟

我们相信，这次大赛将是一场专业与实力的展示，一场技术与水平的切磋，一场激情与毅力的对决，更是一场团队与协作的盛宴。

开幕式

09

10

集团要闻

技能强企

技能强企

大展身手、群雄逐鹿，谁与争锋?让我们在未来几天一路相随，一探究竟。

我们相信，这次大赛将是一场专业与实力的展示，一场技术与水平的切磋，一场激情与毅力的对决，更是一场团队与协作的盛宴。

保安家政赛项亮点多、有看头

 

量。比赛内容是家庭餐制作、居家整理与收纳。

比赛中，美味可口的菜肴，展现的不仅仅是一顿家庭餐，更重要的是一种生活态度。房间变化大不大，家政选手说了算；短短时间内，一个干净整洁的房间就出现在了我们眼前。

保安和家政类赛项不仅仅是一场比拼、竞赛，更是一场专业技能和职业素养的体现！

保洁赛项竞技超燃、绝活不断

 

养老护理赛项展现爱心满满

护理员是“人间的天使”，是耄耋老人的心安和温暖，是家属子女的信任和托付，更是和谐社会的需要和奉献。

一丝关爱，抚慰患者的身躯；一片温情，温暖患者的心灵；一份付出，呵护患者的健康。选手们用娴熟精湛的专业技能、无私奉献的爱，竭尽心力的付出、体贴入微的细心照顾，诠释了护工的责任担当。

11

12

技能强企

技能强企

洗衣赛项秀绝技展风采

先进设备的洗衣车间，专业公正的裁判组，认真负责的工作人员，严阵以待的选手们。大家摩拳擦掌，准备一展风采。

理论考试、衣物去渍、衣物熨烫，比赛内容讲务实、亮技术、展能力。口红、油污、果渍3种不同的污渍，3种特殊的程序，3种专业的方法，考验的是选手耐心、细心、专心和用心。手持熨斗，游刃有余；手巧技精，得心应手；正规程序，熟能生巧；弹指之间，衣物平展。

烹调赛项“厨”类拔萃、“烹”然心动

不负美食不负爱，美食的创作源于对餐饮行业的热爱，他们用心感受美食的味道，去发现美食，去了解食物，带给顾客舌尖上的味蕾盛宴。

一颗慧心调美味，两只巧手做佳肴，选手们各显身手、亮出绝招，煮、蒸、炒、烹，毫不含糊、力求精致。刀工整齐美观、色泽对比分明、拼法别具一格；看着这可口的红烧肉，色泽红润、外焦里嫩，肉质滑嫩、汁水连连，着急的一口咬下去，入口即化、回味无穷。

美食是一门艺术，用心感受创作、用创意点缀美食、尽享无穷乐趣。

母婴护理赛项倾心呵护、爱心陪伴

在生活照料项目中，月嫂们专业熟练的程序、轻柔细腻的手法、用心呵护的真情，是对宝宝的爱护，是让妈妈更安心。

在保健与护理项目中，月嫂们处理婴儿突发情况时，“祥阿姨”依然保持沉着冷静的心态，脸上写满了认真、专注、严谨、一丝不苟的细节和用心服务的态度，让人肃然起敬。

在教育实施项目中，“祥阿姨”对婴儿实施教育，甜美的微笑是幸福麻醉剂，温柔的耐心是健康保护伞，纯真的爱心是快乐幸福针。

闭幕式

春发其华，秋收其实；一分耕耘，一分收获。经过7天紧张、激烈、有序地角逐，祥达集团第五届职工职业技能大赛圆满落下帷幕！10月31日下午，大赛闭幕式隆重举行。集团党委书记、董事长马晋章出席闭幕式，集团党委副书记、总经理冯新根作总结讲话，集团党委委员、副总经理邢建军宣读获奖通报，集团工会主席、副总经理郭朝阳主持会议。

本次大赛以“技能强企、匠心筑梦”为主题，突出打造“城市保姆，服务专家”的战略定位，着眼锻造业务精通、技术精练、服务精准的“三精型”职工团队，共设保洁、保安、中式烹调、母婴护理、家政服务、养老护理、洗衣等7个刚需项目，各公司14支代表队、215名队员参赛。

大赛积极弘扬执着专注、精益求精、一丝不苟、追求卓越的工匠精神，为一线职工搭建起了展示技能、切磋技艺的平台，是集团成立以来比较精彩、比较成功的一届竞赛，也是有质量、有水平的一届竞赛。

整个比赛有特色、有看点，绝活不断、亮点纷呈。安保队员们不论男女、不分老少，个个技术熟练、体能充沛；家政服务员们家常菜烹饪色香味俱佳、整理收纳规范有序；养老护理员们实操过硬，灵活多变、无微不至；保洁员们严谨规范、操作熟练，敬业称职、服务热情；洗涤选手对标一流，专业规范、一丝不苟；厨师们煎、炒、烹、炸、煮样样精通，成本管控、营养搭配恰到好处；祥阿姨们细致入微，服务亲和，传递着满满的爱心……

本次技能大赛充分展示了，一线员工精湛的职业技能以及爱岗敬业、奉献创新的精神风貌，推动了集团广大一线职工以赛促学、以赛促训、以赛推动服务质量和服务品牌提升的信心和决心！

集团号召，全体一线职工要以业务精通、技术精练、服务精准的“三精型”标准为目标，上下齐心、携手并肩，扎根服务一线、立足本职岗位，在“用心服务每一天”中强基固本、提升创新，努力塑造出服务更优、质量更高、品牌更亮、发展更强的祥达整齐之美！

13

14

技能强企

技能强企

    本次技能大赛充分展示了，一线员工精湛的职业技能以及爱岗敬业、奉献创新的精神风貌，推动了集团广大一线职工以赛促学、以赛促训、以赛推动服务质量和服务品牌提升的信心和决心！

    集团号召，全体一线职工要以业务精通、技术精练、服务精准的“三精型”标准为成长目标，上下齐心、携手并肩，努力拼搏，扎根服务一线、立足本职岗位，在“用心服务每一天”中强基固本、提升创新，努力塑造出服务更优、质量更高、品牌更亮、发展更强的祥达整齐之美！

座谈会伊始，师傅们逐一对活动开展以来带徒情况作了详细的复盘总结，分享带徒经验及方法，并提出带徒过程中所遇到的问题和相应的解决办法。参会徒弟也逐一分享了自己的学习感悟，同时也提出了一些意见建议。师徒所在单位负责人对师傅和徒弟开展此项活动提出了要求和意见，并表示会全力支持保障活动顺利进行。

人资部经理张理芳对活动情况进行了小结，她指出，活动启动以来，各单位高度重视、积极行动，师傅教学有教无类、形式灵活多样，师徒间教学相长、共同提升，活动成效整体较好。同时，活动还存在三个方面的问题：一是重视程度不高的问题，在创造条件开展活动方面帮扶不够；二是师傅教技术重于带思想带作风，徒弟学习不够主动积极的问题；三是带徒目标不够具体，教育培养计划性不强，总体进度比较慢。

集团高级专员王伟峰对活动开展提出了五条指导性意见，强调深入抓好师带徒活动，思想认识是前提，教学相长是方向，组织领导是基础，因人而异是方法，师徒关系是关键。要求各单位要努力创造“培养人是任务常记心头，成就人是情怀不疑余力，当师傅是荣耀光荣自豪，当徒弟是机会争先恐后”的深厚师带徒氛围，要组织领导好此项活动，给予充分支持和保障，通过活动培养更多有创造力的优秀员工。

15

16

技能强企

于带思想带作风，徒弟学习不够主动积极的问题；三是带徒目标不够具体，教育培养计划性不强，总体进度比较慢。

集团高级专员王伟峰对活动开展提出了五条指导性意见，强调深入抓好师带徒活动，思想认识是前提，教学相长是方向，组织领导是基础，因人而异是方法，师徒关系是关键。要求各单位要努力创造“培养人是任务常记心头，成就人是情怀不疑余力，当师傅是荣耀光荣自豪，当徒弟是机会争先恐后”的深厚师带徒氛围，要组织领导好此项活动，给予充分支持和保障，通过活动培养更多有创造力的优秀员工。

最后，集团党委副书记、总经理冯新根作了重要讲话，主要从“为什么要开展师带徒活动、员工如何成长成才、新时代祥达人应该怎么干”三个方面指出，集团发展需要人才，人才培养需要平台，人才成长需要帮带，师带徒活动开展是集团发展所需、个人成长所需、共同提升所需；在个人成长成才上，要图能力的充分展现、图事业的薪火相传、图社会的尊重认可，师徒都要珍惜机会、懂得感恩、行动起来，以祥达好员工的标准和良好的作风标准严格要求自身，师傅要上心、用心、尽心教，徒弟要谦虚、好学、求上进，以活动促双方共同成长提升；各单位要努力实现人才培养从无人教向专人带转变、从无平台向大平台转变、从主动找向助成长转变，把“师带徒”活动作为重点工作抓细抓实。新时代祥达人都要以肯干的思想、实干的行动、会干的本领、干成的追求顽强拼搏、奋楫笃行，为个人、为集团、为社会创造更大的价值。

迈向新征程，扬帆再出发，集团二次创业需要一大批专业优技术强的“三精型”人才队伍，这次座谈会不仅总结了师带徒活动中好的经验方法，同时也针对存在的问题探讨了相应的解决方案，更指明了“师带徒”活动进一步深入开展的方向、路径与办法。我们每一位祥达人都要肩负起各自的使命和责任，加快学习成长的步伐，齐心协力共同进步，为集团二次创业添砖加瓦！（集团人力资源部牛高雅供稿）

技能强企

——祥达餐饮公司举办首届厨师节开幕式

国歌声中，开幕式拉开帷幕，集团党委副书记、总经理冯新根致词并宣布开幕式正式开始，致词中总经理冯新根对餐饮公司在集团中的地位职能和取得的发展成绩，给予了高度的评价，在极大程度上肯定了全体厨师的辛勤劳动和突出贡献，同时为今后餐饮公司更好更快的发展提出了新要求！

本次活动由集团副总经理王晋波主持，言语之中传递出对所有厨师节日的关怀，鼓励大家相互学习，借此机会切磋交流，促进大家相互进步提高！

活动第三项，由史明、李冰、刘向鹏、张银龙四位行政总厨进行领誓，全体厨师进行宣誓。誓言如磐，使命在肩，在场近80名厨师以铿锵有力的言语，宣誓着自己的职业使命和担当。执匠人之心，行匠人之道，为祥达餐饮高质量发展贡献力量！

17

18

技能强企

巍巍中华，美食天堂。由赵玉山、焦永刚、郭亮亮、秦郑征四位厨师倾情讲述一首《厨师颂》，真情流露，感人至深！

活动进入第六项，在场的各位领导、职能部门经理，所有管理人员参观交流，现场聆听参赛者讲述创作理念，针对性的给出改进方式，鼓励大家继续创新，敢于实践。最终投票选出一等奖、二等奖、三等奖各一名，优秀奖六名。

由集团总经理冯新根、副总经理王晋波，餐饮公司副经理郭浩、王田、任育雷为获奖选手颁发奖品，以资鼓励！

活动进入下半场，现场以小组形式就团队建设、成本管控、菜品创新以及现场管理四方面展开讨论。借此机会，搭建平台，希望大家可以畅所欲言、发散思维。

活动的最后，全体成员参观了集团党群服务中心，深入了解企业发展历程，用心传承企业“家”文化。

本次活动在祥达之歌中落下帷幕，百舸争流，奋楫者先；千帆竞发，勇进者胜。通过本次活动，提升了全体厨师的职业认可度，为大家今后的发展鼓足了干劲，同时借此机会，共度厨师节。向各位辛苦付出的厨师们道一声感谢，并向所有的厨师致以节日的崇高敬意！（餐饮公司王韶敏供稿）

记录马晋章创业故事的报告文学

当好“城市保姆”

一次次跌倒，一次次爬起，即使被撞得伤痕累累，但军人的血性告诉他不能放弃……山西省最美退役军人、祥达集团党委书记、董事长马晋章的创业故事被编入人民日报出版社出版发行的《创业兵法》和退役军人事务部主编的《建功新时代》。

《当好“城市保姆”》全文如下：

马晋章，曾服役5年。2014年创建祥达集团，主营家政、物业、洗涤、保洁、保安、餐饮、商贸、医养等业务，吸纳6700多人就业，为487名退役军人提供岗位。获山西省“五一劳动奖章、劳动模范、最美退役军人、感动山西国防动员新闻人物”等荣誉40余项。

1997年，一家窗帘店在山西晋城一个小山村开业。

这个小小的窗帘店，像是一粒种子，承载着退役军人马晋章的梦想，它一路破土发芽，成长为参天大树：

2001年，他创办的第一家公司成立；

2006年，转型生活服务业；

2014年，组建集团……

它是山西祥达后勤服务集团，被誉为“城市保姆”；

而他就是“城市保姆”的创始人，退役军人马晋章。

试错：一次次跌倒，一次次爬起

1989年春，17岁的马晋章，离开故乡——山西省晋城市川底乡窑头村。步入号称“王牌部队”的解放军某团，成为一名汽车维修兵。

1993年冬，马晋章退伍返乡，重回太行深处的长河畔。

一心想在市场经济大潮中扑腾的他，毅然放弃安置，笃定创业。他跑过运输，搞过养殖，卖过劳保用品，但因为资金短缺、经验不足，均以失败告终。

自主创业的第二年春天，他拿出所有积蓄在镇上开起了录像厅，但一年多的辛苦打拼，却连个零花钱都没能落下。

他与朋友合伙开养猪场，干了不到两年又夭折了。

之后，他又在东沟镇销售皮夹克、胶鞋等，半年后又赔得一塌糊涂。

四年创业，一次次跌倒，一次次爬起，马晋章被撞得伤痕累累。但军人的血性告诉他：不能放弃！

机遇正悄悄向他走来……

四处寻找商机的他，偶然间来到石家庄一家批发市场，脚步停在窗帘布的摊位前，一问价格，1米仅8块钱。晋城可是26块呀！这个商机瞬间就触动了他。

1997年春，马晋章找到初中同学郭朝阳：“咱一块做买卖吧？”

“做什么？”郭朝阳问。

“窗帘。”

19

20

学习前沿

技能强企

学习前沿

逐客：打造属于自己的“地盘”

2014年5月26日，巴公镇西四义村，鞭炮声还在苍穹回荡，锣鼓声带着喜悦与大地融合，一个山西省大规模的洗衣基地——祥达洗衣公司拔地而起。

炫目的彩虹，挂在天空是那么的夺人眼目。殊不知，它绚丽多彩的背后却是疾风暴雨。

早在2002年，马晋章就在盈盛园酒店承包洗衣房。此后几年，祥达洗衣业务进入快速成长期，富士康园区、市内多家酒店、医院，还有一些零星业务的增加，让盈盛园洗衣房每天都超负荷运行，选址、投资更大规模的洗衣厂迫在眉睫。

“y庄(化名)有一座闲置的框架楼，年租金25万。”马晋章得到了这一喜讯。

“签20年。这么大一院房，划算！”马晋章的胆略，决定着洗衣厂的前景。

买设备、铺管线、招员、培训……一切都在忙忙碌碌，一切都为未来准备。

2008年，晋城首家大型洗衣厂，在y庄正式启动。规模宏大、布局大气、设备一流，与盈盛园那种“作坊式”洗衣店相比，简直是一个天上、一个地下。

“你们搬走吧，我们要拆除改造，限你们月底搬走。”一天，y庄村委突然下了逐客令。

签了20年的合同突然被毁约，祥达公司自成立以来投入的最大“心血”说没就没。

马晋章懵了，一次次与村委交涉，不但没结果，村里竟用推土机将大门堵上。

真的要拆了，每拆一处，马晋章都感到揪心的痛。

白天，马晋章心急如焚，东奔西波找地方；晚上，夜不能寐，绞尽脑汁想出路。祥达能动员的人都动员起来了，终于找到了一条临时出路，就是先搬到府城瑜洁公司的洗衣厂维持经营。

“洗衣厂要发展，就得有自己的地盘！”鉴于y庄的沉痛教训，马晋章不服输的劲头又被激了起来。他做出了一个大胆的决定：自己建厂房。

2013年4月，祥达终于与巴公镇政府签订40亩土地使用权转让合同……

y庄洗衣厂被拆几年后，一个崭新的祥达洗衣公司终于破茧成蝶，脱颖而出。

落地：当“城市保姆”尽祥达之力

2020年大年初一一大早，马晋章正给忙碌在一线的环卫工人拜年，突然接到市领导的电话。

“现在市里需要紧急调集抗疫志愿者，志愿者缺口较大，你们祥达能否支援？”

“需要多少人？”马晋章问道。

“大约还需300多人，你们能支援多少算多少吧。”

“300多人，我们全包了。我们有党员‘红色团队’和退役军人‘绿色方阵’，请领导放心。”

“军令状”许下了，可这大过年的把人召回来，马晋章也深感过意不去。他在集团“红绿先锋”微信群里发出动员令：“城市有难，咱不上，算什么‘城市保姆’；紧急时刻，咱不冲，算什么党员先锋！”

不到十分钟，报名人数就达400余人。

上午九点，一支370余人的“抗疫突击队”集结到位，分赴各地，支援做好疫情值守任务。

山城冬天的夜晚特别的冷，几乎每天夜里，马晋章都要到各执勤点看望突击队员，转一大圈下来就是三四个小时，也时常把热乎乎的夜餐交到队员手中。

马晋章既当指挥员，又当战斗员，带着队员们坚守在各执勤点上，一干就是三个多月。

“有社会责任担当，才称得上‘城市保姆’。”这是马晋章常挂在嘴边的话。一直以来，他带着员工常态化开展“祥达志愿者亮丽街景、美化社区、便捷市民”等活动。“红色团队”“绿色方阵”队伍，积极参与抗洪救灾、林场扑火、安保维稳等应急支援救援任务。 随着祥达生活服务业的不断拓展，“城市保姆”在晋城家喻户晓。

“城市保姆”的发展定位，来源于一次民企表彰会上一位市领导对马晋章说的话，“生活服务业就像城市的‘保姆’一样，这座城市离不开你们。”从那时起，打造“城市保姆”的念头，在马晋章心里扎下了根。

“马伯伯您好，我是铺头中学的赵毛毛，这次考试我考了全年级第一……”

“马叔叔您好，您打给我的学费收到了。我在大学里的学习生活都很好……”

这是马晋章捐助的学生给他写的一封封来信。他先后与17名困难学生建立了定点帮扶。这些学生都曾生活在大山里，他们的家庭仅靠着一两亩土地的微薄收入维持生计。

“不能带乡亲们脱贫致富，咱算哪门子‘城市保姆’呀！”

“要让乡亲们过上好日子，就必须让他们有赚钱的岗位，有致富的本事。”

学习前沿

21

22

么党员先锋！”

不到十分钟，报名人数就达400余人。

上午九点，一支370余人的“抗疫突击队”集结到位，分赴各地，支援做好疫情值守任务。

山城冬天的夜晚特别的冷，几乎每天夜里，马晋章都要到各执勤点看望突击队员，转一大圈下来就是三四个小时，也时常把热乎乎的夜餐交到队员手中。

马晋章既当指挥员，又当战斗员，带着队员们坚守在各执勤点上，一干就是三个多月。

“有社会责任担当，才称得上‘城市保姆’。”这是马晋章常挂在嘴边的话。一直以来，他带着员工常态化开展“祥达志愿者亮丽街景、美化社区、便捷市民”等活动。“红色团队”“绿色方阵”队伍，积极参与抗洪救灾、林场扑火、安保维稳等应急支援救援任务。 随着祥达生活服务业的不断拓展，“城市保姆”在晋城家喻户晓。

“城市保姆”的发展定位，来源于一次民企表彰会上一位市领导对马晋章说的话，“生活服务业就像城市的‘保姆’一样，这座城市离不开你们。”从那时起，打造“城市保姆”的念头，在马晋章心里扎下了根。

“马伯伯您好，我是铺头中学的赵毛毛，这次考试我考了全年级第一……”

“马叔叔您好，您打给我的学费收到了。我在大学里的学习生活都很好……”

这是马晋章捐助的学生给他写的一封封来信。他先后与17名困难学生建立了定点帮扶。这些学生都曾生活在大山里，他们的家庭仅靠着一两亩土地的微薄收入维持生计。

“不能带乡亲们脱贫致富，咱算哪门子‘城市保姆’呀！”

“要让乡亲们过上好日子，就必须让他们有赚钱的岗位，有致富的本事。”

马晋章经常这样想，渐渐付诸行动。

2013年底，马晋章又作了一个更大胆的决定：组建后勤服务集团，为城乡弱势群体、低学历人群量身打造就业岗位，也为更多退役军人创业就业搭建平台。

2014年的劳动节，在历经17年磨砺后，一个充满生机、蒸蒸日上的“城市保姆”祥达集团组建成立。

2014年底，家政公司成立；

2015年，商贸公司和职业培训学校成立；

2016年，保安公司和医疗后勤公司成立……

马晋章的20个子公司，如同雨后的春笋般破土而出，充满朝气；一群群低学历的城乡居民，被打造成了“工匠型”服务团队；6700多名员工就像一个温暖和谐的大家庭。

学习前沿

学习前沿

今天是建国74周年的光辉节日，也是我们家居公司成立22周年的喜庆日子。我们组织了庆祝建国74周年的升旗仪式，表彰了第三批入职满二十年的员工，一会还要组织庆祝家居公司成立22周年的合影留念。在这里，我想首先对我们2名入职满二十年的家人，表示由衷的祝贺与感谢。

李彦军经理，从2002年到2005年在家居公司从事窗帘、办公家居用品的销售工作；2006年到2011年在祥达装饰公司任副经理；2012年开始负责筹建祥达家政部，他带领十几名员工，一步步把家政业务从单一的家庭保洁，发展为涵盖保洁、单位后勤、保姆、育婴、月嫂、绿化、装饰等家政领域比较齐全的服务项目；2014年成立家政公司后担任经理，把家政公司经营成了集团的优质公司，打造出了拥有900多名员工的优秀家政团队，给公司创下了突出的业绩，成为了集团“压舱石”公司，并带领公司荣获了“全国巾帼文明岗”称号，他本人也被授予“晋城市劳动模范”。李彦军经理无论是个人能力水平还是经营业绩，都是非常突出的，工作中也是任劳任怨，兢兢业业，是让我们集团非常放心的一名业务经理。

徐林家人，2003年1月入职，先在盈盛园酒店我们承包的洗衣房，做酒店布草、窗帘洗涤的工作，之后，我们2006年搬到西谢匠，再后来又搬到闫庄、府城，一直到今天的西四义，徐林始终在一线岗位默默无闻、踏踏实实，在布草、窗帘洗涤的岗位上一干就是20年，可以说他见证了我们祥达洗业，从探索起步到今天发展壮大的全过程，把自己最宝贵的青春岁月留在了我们洗业公司，为祥达洗业作出了积极的贡献。

李彦军和徐林2位家人，以及我们表彰的前面2批入职满20年的家人，既是祥达一次创业的参与者、见证者，也是祥达企业文化的传承者，也是祥达一路走到现在的奉献者，无论是在一线岗位上，还是在管理职位上，他们的能力、业绩和作风有目共睹，他们付出的艰辛、做出的贡献不可磨灭，他们就是祥达家人中敢于“承压、克难、突破”的典范，更是值得我们所有人学习的榜样。所以我提议，让我们再一次以热烈的掌声，向2名家人表示祝贺、感谢和点赞！

家人们,每年的“十一”，对我们集团来讲，都有着特殊的意义，它不仅体现我们的家国情怀、充满着欢乐喜庆，更鼓舞着我们承压攻坚的精神斗志，激发起我们克难突破的

23

24

更鼓舞着我们承压攻坚的精神斗志，激发起我们克难突破的勇气力量。所以我今天想和大家谈的一个主要话题，就是“承压、克难、突破”六个字。“承压”是指我们必须承受住形势环境、特别是经济持续下行，带给我们的压力；“克难”是指要全力以赴攻克我们当前最突出最现实的困境和矛盾；“突破”就是对严重影响我们发展的重大问题，要找准突破口，一步步去突破。“承压、克难、突破”就是当前和今后一段时间，我们所面对的现实，这个现实是由当前严峻复杂的国际国内形势、集团现在所处的市场环境、竞争环境所决定的，需要我们不得不进一步强化危机意识、竞争意识，容不得我们有半点“躺平”的心态。所以今天，借这个机会，我想从三个方面给大家“吹吹风”，也必须要给大家“吹吹风”了。

去年“十一”，我就讲形势环境影响，今年还讲这个问题。就是因为在形势环境面前任何企业都是躲不掉的。自疫情以来，无论是国外还是国内，所有倒闭的企业，基本上都是因经不住形势环境的冲击，导致维持不下去了。去年我讲到，影响国际秩序、全球安全、世界经济的重大因素，是俄乌、中美、口罩、气候等。今年虽然“口罩”问题已不复存在，但全世界并没有因为疫情的缓解，让整个形势环境向好发展，而是变得更加糟糕了。整个形势环境对进出口、投资、消费的影响更是直接且非常明显的，特别是对消费的影响，已经直接冲击到了我们的一些业务，让我们感到了前所未有的压力和困惑。

从国际上看，目前整体形势就是三个字“都不好”，全世界没有哪一家日子是好过的。俄乌战争两年多了，到现在还看不到结果，全球经济都在下行，导致了经济运行上的更加不顺畅、政治上的更加不和谐，再加上气候异常已成为常态，让全球的经济复苏很难。

从国内看，我们的出口、投资、消费“三驾马车”都处在四十年来最糟糕的状态。目前，我国经济正在面临着，40年来遇到过的比较困难局面。第一个是40多年以来，中国出现了从未有过的，从年度到季度经济增量都低于美国的现象。2021我国的GDP占美国的77%，达到了历史最高点，但是2022年降到了70%，2023年的上半年的数据显示，中美的差距进一步拉大，只占美国的63%。这么来看，就是我们的增长率降低了，同时美国的经济还在继续增长，导致我们的占比不升反降，这是一个不容忽视的现实。第二个是40多年以来，我们面临着从未有过的生产链和供应链向海外转移的问题，大量的外资、外企供应链整体从中国外移到了像印度、东南亚、墨西哥这样的国家和地区。这种情况既有政治因素，也有市场因素，它产生的后果不容忽视。第三个是40多年来，美国统合西方前所未有的对中国进行全方位遏制和打压，抹黑中国、攻击中国、孤立中国愈演愈烈，中美关系已经陷入到了一种真正的新冷战局面。

与此同时，我们国家自身还面临着一些内生性的矛盾和困境，主要体现在六个方面：第一点，靠政府投资拉动GDP的增长模式，目前已经走到了尽头，债务危机开始逐渐的显现。过去我们中国经济发展迅速，靠着大型的投资来拉动，政府资金大量投入到了基础设施建设，对整个中国城市化改造，包括“铁公机”建设，起到了非常重要的拉动作用。但是现在呢，这个投资的回报效应迅速递减，由此产生的债务却在不断凸显和增长。有报道显示，我们国家整个政府的债务，占GDP比重较大，其中仅各地城投公司负债就达60万亿以上的规模。这说明目前的政府债务已经非常严峻，还不起钱了。一个当然的结果，就是靠过去大规模投资，拉动经济增长的模式，已经走到了尽头。第二点，受供应链转移和美西方封锁，我们的进出口出现了大幅波动，我前面说的“三驾马车”，过去出口始终是一马当先、马力最强，但现在就是这架马车出现了最大的问题。根据最新的数据，7月份中国的出口同比下降了14.5%，这是疫情以来最大的跌幅！过去我们都说经贸是中美关系的“压舱石”，但是现在中美之间的贸易，却在持续的大幅度下滑，一个最新数据，2023年1-7月份中美贸易额，比去年同期降了15.2%。所以说，我们曾引以为豪的进出口贸易，特别是出口，成为了我们国家面对的最大的问题。第三点，青年失业率攀上新高。最新的

学习前沿

学习前沿

政府的债务，占GDP比重较大，其中仅各地城投公司负债就达60万亿以上的规模。这说明目前的政府债务已经非常严峻，还不起钱了。一个当然的结果，就是靠过去大规模投资，拉动经济增长的模式，已经走到了尽头。第二点，受供应链转移和美西方封锁，我们的进出口出现了大幅波动，我前面说的“三驾马车”，过去出口始终是一马当先、马力最强，但现在就是这架马车出现了最大的问题。根据最新的数据，7月份中国的出口同比下降了14.5%，这是疫情以来最大的跌幅！过去我们都说经贸是中美关系的“压舱石”，但是现在中美之间的贸易，却在持续的大幅度下滑，一个最新数据，2023年1-7月份中美贸易额，比去年同期降了15.2%。所以说，我们曾引以为豪的进出口贸易，特别是出口，成为了我们国家面对的最大的问题。第三点，青年失业率攀上新高。最新的数据，我国青年失业率已经达到了20%以上，很大一部分年轻人无事可干，再加上我国提前进入到老龄社会，使我们国家的就业环境出现了更大的负担、更多的问题。未来，随着出生人口的逐年大幅度下降，这方面的问题会越来越突出。第四点，经济形势低迷，挣钱越来越难，“住房、医疗、教育”这些压在老百姓头上的“三座大山”短期内不会全面缓解，人们纷纷捂紧了自己的口袋，消费能力不足、消费意愿下降已成为必然。再加上我们的社保体系不健全，一些省份和城市公务员都在降薪，这就导致大家有钱也不敢花。比如今年“五一”，比2019年“五一”出游人数多了2000万，但消费却大幅度下降，网民们把这种现象叫“穷游”；再比如淄博烧烤为什么火，一个重要原因就是便宜。第五点，房地产业持续低迷，存在着很大的金融风险。关于住房问题，多年以来可以说全民都被房地产绑架了，老百姓讲“六个钱包买一套房子”，“六个钱包”就是指爷爷、奶奶、姥爷、姥姥，再加上父母，两代家庭成员倾其所有存款，才能凑够买一套房子，在大城市更是“六个钱包才够付个首付”。但是现在，大家都知道恒大的跨台，总负债达到令人震惊的2.4万亿，够14亿人每人分1700元，可以打造48艘航母。就全国来讲，当然不止一个恒大，还有不少的房地产巨头，都处在崩盘的边缘。今年二季度以来，房地产市场非但没有出现预期转暖，反而在连续转弱，提前还贷增多，民营企业“有钱不愿意投、不敢投”的问题非常突出。前些年，国家明确提出“房住不炒”，但今年开始，各地不断放宽限购政策，但眼下的房产市场依然低迷，哪来的炒房者？就是刚需人群目前也不敢轻易入市，怕自己仍然买在高点上。最后一点，其实是最大的一个问题，就是预期减弱、信心不足的问题。为什么现在我们不敢去消费了、不敢去花钱了？为什么全社会投资活力明显减退了？因为从国际到国内，从宏观到微观，人们看到的都是严峻的形势、不确定的未来，信心受到了很大的影响。人们普遍认为，总体上看国家经济在未来3-5年不会有大的转变。上面讲的就是对当前国际国内形势环境中一些不利因素的分析。

从我们祥达自己来看，我们除了受形势环境直接或间接的影响外，最大的问题就是行业竞争的“白热化”。今年表面上看，我们的经营运行好像还算平稳，但受形势环境和市场竞争的影响，我们的一些难题和困境已经明显表露出来了。特别是二季度以来，越来越多的现实性难题和矛盾，摆在了我们面前，而且是说来就来。首先，就是竞争“白热化”的问题。我们的服务行业市场面广、门槛低、技术含量也低，谁都能干，再加上迫于形势环境的压力，大家都在为生存而竞争，不是为好坏而竞争。许多客户由过去比服务质量，变为现在比谁的费用低；有的客户为了省钱，干脆自己来干。由于我们的体量问题，在竞标中，一些项目就是把价格压到不挣钱，也无法保证就一定能拿下来。其次，由于甲方的效益不佳，服务费用不升反降。我们的一些项目现在利润很低，有些项目根本就挣不到钱，有的甚至赔着钱在做。有一些业务，不能及时回款，外欠问题得不到有效解决。有一些项目，甲方干脆收回去自己来干。还有一些没前景没利润的项目，我们主动放弃了。再一个就是，当前就业不充分、市民收入下降、消费低迷，导致我们的市场化业务受到影响，特别是高端客户量大幅减少，致使高端的服务缺乏高端的消费，比如过去一些客户洗衣服、做饭，都是我们服务，现在是衣服自己洗、饭自己做，能省就省。第三，我们自身还存在着人力资源和人力资本上的矛盾。一边是人力成本不断上升，一边是甲方的费用不升反降，再加上招工越来越难，导致我们的利润空间越来越窄。比如，我们现在是6800多人，每个月光发工资就接近2000万元，我们发一个节日福利，几十万、上百万就出去了，再加上我们每年一线员工流失量、聘用量都达3000多人，不仅招人难，而且培训、服装等额外费用也很高，成本负担越来越重。这就是我对当前集团总体经营形势，面临主要矛盾和问题的一个看法。

以上我从国际国内和集团面临的形势环境，林林总总说了这么多，讲的都是矛盾困境，目的是让大家进一步认清形势，直面矛盾问题，强化危机意识，但我更想强调的，是“信心比黄金更重要”，是要树立信心、坚定信心。首先，我们

25

26

广、门槛低、技术含量也低，谁都能干，再加上迫于形势环境的压力，大家都在为生存而竞争，不是为好坏而竞争。许多客户由过去比服务质量，变为现在比谁的费用低；有的客户为了省钱，干脆自己来干。由于我们的体量问题，在竞标中，一些项目就是把价格压到不挣钱，也无法保证就一定能拿下来。其次，由于甲方的效益不佳，服务费用不升反降。我们的一些项目现在利润很低，有些项目根本就挣不到钱，有的甚至赔着钱在做。有一些业务，不能及时回款，外欠问题得不到有效解决。有一些项目，甲方干脆收回去自己来干。还有一些没前景没利润的项目，我们主动放弃了。再一个就是，当前就业不充分、市民收入下降、消费低迷，导致我们的市场化业务受到影响，特别是高端客户量大幅减少，致使高端的服务缺乏高端的消费，比如过去一些客户洗衣服、做饭，都是我们服务，现在是衣服自己洗、饭自己做，能省就省。第三，我们自身还存在着人力资源和人力资本上的矛盾。一边是人力成本不断上升，一边是甲方的费用不升反降，再加上招工越来越难，导致我们的利润空间越来越窄。比如，我们现在是6800多人，每个月光发工资就接近2000万元，我们发一个节日福利，几十万、上百万就出去了，再加上我们每年一线员工流失量、聘用量都达3000多人，不仅招人难，而且培训、服装等额外费用也很高，成本负担越来越重。这就是我对当前集团总体经营形势，面临主要矛盾和问题的一个看法。

以上我从国际国内和集团面临的形势环境，林林总总说了这么多，讲的都是矛盾困境，目的是让大家进一步认清形势，直面矛盾问题，强化危机意识，但我更想强调的，是“信心比黄金更重要”，是要树立信心、坚定信心。首先，我们要对党和国家有信心。中央政治局会议说过一句话叫：中国经济正在面临着波浪式发展、曲折式前进。因为我们的崛起、我们的发展不是一条直线，更不是一马平川的，这中间一定有迂回、有闪回、有挫折，我们过去是在大踏步的往前走，现在我们正处在一个调整期、震荡期，震荡期总会有一些痛苦。但我们也要看到，我国的经济底盘足够大，也足够厚实，比如说今年上半年，我国的GDP同比增长仍然达到5.5%，高于去年3%的经济增速，我们的消费虽然减弱，预期不及以往，但它对经济增长的贡献率，仍然达到了77.2%。而且与世界几大经济体相比，我们虽然遇到了一些困难，但是仍然是全世界增长最快的主要经济体之一。再加上我们是全世界工业体系、工业门类最齐全的国家，我们有非常完整独立的供应链、产业链，这是我们的定力所在、信心所在。所以，中国经济长远健康的发展，希望就在于我们的底盘、我们的塔尖。正像习近平总书记在庆祝建国74周年招待会上讲的：“新征程上，我们的前途一片光明，但脚下的路不会是一马平川。团结就是力量，信心赛过黄金。”我们要对我国的经济、我国的未来，抱有充足的信心。其次，我们更要对自己有信心。去年底，我针对集团当时的现状，提出了“活下来、活得好、活得久”的目标，这个目标的前提就是先要“活下来”。通过前面我们对形势环境和集团现状分析看，当前和今后一段时间，保证先“活下来”就是我们的主题主线。在形势环境和竞争“白热化”的当前，我们必须要保证当前先“活下来”，才会有未来的“活得好、活得久”。而从当前局势看，我们保证先“活下来”要持续的时间，可能比较长，这是个“阵痛期”。这个“阵痛期”是两年三年，还是更长时间，是由形势环境决定，由不得我们，也可能现在还没到“最疼的时候”，再到“最疼的时候”，我们能不能挺过来，能不能保证持续“活下

学习前沿

不得我们，也可能现在还没到“最疼的时候”，再到“最疼的时候”，我们能不能挺过来，能不能保证持续“活下来”，这取决于我们的信心、我们的策略、我们的作风、我们的行动。集团20多年从小到大的发展，我们经历了许许多多的挫折，再高的坡我们爬了过来，再大的坎我们也迈了过来。20多年来，我们积累了爬坡过坎的坚定意志和丰富经验，培养了爬坡过坎的人才队伍和服务品质，也具备了爬坡过坎的能力基础和实力基础。所以，我们要对集团当前和今后一段时间，保证先“活下来”有充足的信心，我们集团长远的未来一定会越来越好。有信心更要有行动，新的形势下，当务之急就是我们的主攻方向问题，我们该如何爬坡过坎？如何突破困境？如何推动集团发展整体不断好转？

首先，要着眼当前形势环境的影响，把我们的主攻方向定在生活服务的刚需上。我们为什么要讲形势环境，就是因为这几年在形势环境直接影响下，倒下去的企业不计其数。今年二季度以来，国内倒闭的企业、破产的公司在持续增加，就是形势环境因素直接导致的。这几年，我们受疫情影响不大，不是我们运气好，而是我们的行业特征决定的，我们的主营行业选择是正确的。疫情期间，我们的整体营业额不减反增，是因为我们的多数业态受疫情冲击不大，一部分业态因防疫需求反而增强了。但今年形势环境的制约，却给我们增加了很大的压力，特别是消费不景气、市场低迷，导致不但市场业务拓展难，而且项目萎缩的苗头已经呈现，这与当前形势环境因素有着直接的关联。形势环境变化需要我们有效规避和把控，这里首要的就是主攻方向问题。我们必须把主攻方向定在生活服务的刚需上。因为无论形势环境如何变化，大家都得吃饭、穿衣、养老等，这个市场永远都在，也永远都是刚需。所以，我们就是要把“养老、餐饮、家政、洗业”等，作为我们的主要方向和主营业务，目标就是要做大做强。因为这些业务项目的市场化导向比较鲜明，我们在这些方面的基础好，底子打得也厚实，经营管理的经验也比较丰富，无论在竞争上，还是在运营上，在本地市场上我们还是占优势的，我们必须把这些行业优势充分展现出来、有效利用起来，用基础和优势来抢先机、拓市场，不断增大我们的市场占有份额。

其次，要针对市场竞争“白热化”的严峻局面，把我们的主要精力放在提升竞争实力上。两年前，我就说要警惕“狼来了”，可以说，我们正处在一个“我们不强大、别人就可能吃掉我们”环境中，需要我们不仅要有思路、有战术、有策略，更要有很强的竞争实力。我们要紧盯“二次创业”目标要求，突出把刚需业务、主营业务不断做强，把服务质量做高。瞄准高质量可持续，努力推进各项主营业务“赛道精准化、管理标准化、服务流程化、品质高端化、运营数字化”，用“大体量+高品质”来提升我们的竞争实力。

再次，要突出渠道化业务呈现缩减态势的现状，把我们的主要目标放在逐步向市场化转型上。今年初我们提出，集团的业务要从当前以渠道化为主，逐步转向以市场化为主。从今年看，渠道化业务开始萎缩的问题已经显现，所以我们的这个决策是科学的、正确的。所以，这个转型的核心就是，我们必须一步步突破以渠道化业务为主的状态，不能让渠道化业务成为可能“卡我们脖子”的危险，如果我们不转型，渠道化业务一旦出现大幅度的缩减，我们怎么办？而如果我们把市场化业务做得足够大了，渠道化业务对我们的制约就不会有大的影响了。况且，从长远发展的趋势看，市场化业务一定是我们的主攻方向，也必须要成为我们的主要业务。实现这个转型的任务，其实就已经非常紧迫地摆在我们面前了，当然我们也已经在做了。比如，今年我们拓展珏山酒店项目，我们在太行路北顶头盘了9亩地，准备建一个农贸市

学习前沿

27

28

步步突破以渠道化业务为主的状态，不能让渠道化业务成为可能“卡我们脖子”的危险，如果我们不转型，渠道化业务一旦出现大幅度的缩减，我们怎么办？而如果我们把市场化业务做得足够大了，渠道化业务对我们的制约就不会有大的影响了。况且，从长远发展的趋势看，市场化业务一定是我们的主攻方向，也必须要成为我们的主要业务。实现这个转型的任务，其实就已经非常紧迫地摆在我们面前了，当然我们也已经在做了。比如，今年我们拓展珏山酒店项目，我们在太行路北顶头盘了9亩地，准备建一个农贸市场，目前正在进行规划，这些都是为我们扩大市场化业务探路子、打基础。我们要早日实现主要业务向市场化的转型，当前还必须要抓好渠道化业务的机遇窗口，来为拓展市场化业务保驾护航。同时，我们拓展市场化业务，也必须把主攻方向定在养老、餐饮、家政、洗业等这些生活服务的刚需上。

说一千、道一万，祥达要想“活下来”、“活得好”、“活得久”，最终还是取决于我们的干部。尤其是在发展承压、攻艰克难、亟需突破的形势下，我们要坚定执行集团战略方向、坚决落实集团战略目标、坚持抓好集团二次创业，就必须要有一支过硬的干部队伍。那么，我们到底需要什么样的干部，每名干部应该怎么干、怎么办呢？

第一，我们需要讲忠诚、守纪律的干部。这是近几年我们常讲的老话题了，但越是反复在讲的，就越是重要的。我们说，忠诚对个人来说是一种良好品质，是一种基本道德，对企业来说是一种价值认同、是一种企业文化，也是一种制定管理。身为企业的一员，就要认同企业的文化，践行企业的文化，贯彻企业的战略，执行企业的要求，遵守企业的制度。可以说，提升员工的忠诚度是企业文化建设的核心任务，考核员工的忠诚度是企业识人用人的关键要素。这几年，我们在抓企业文化落地上，也是反复强调要“三观”一致、唯企独尊，要遵规守纪、清正廉洁。大家可以看到，无论在内部审计上，还是在日常监督上；无论在管理制度上，还是在财务制度上，我们一直在不断地完善和加强。可以说，我们通过抓纪律、抓廉洁，让集团上下的风气有了很大的起色，这个转变是很明显的。但是，风气建设永远在路上，讲忠诚、守纪律，正风肃纪、反腐倡廉不仅始终不能停，而且只能加强，不能削弱，就是因为我们还有干部“不忠诚、不守纪、不廉洁”。在这里，我再次强调，对这样的干部，我们坚决不惯着，特别是对敢于触碰集团“红线”的干部，就是集团的“害群之马”，发现一起就必须处理一起，决不迁就。我们不仅要让混日子的干部没市场，更要把不忠诚、不守纪、不廉洁的干部清出去。集团给我们大家的工资、福利、待遇都是比较高的，不仅在晋城，就是在省会城市，也是算高的了，既然我们在待遇上有比较高的“含金量”，也必须要划出“红线、底线”。所以，我希望全体干部都要严格遵守集团“十条禁令”“六需要六不需要原则”，严格执行各类管理制度和财务制度，踏踏实实做人，堂堂正正做事，真正做到知敬畏、守底线，与祥达同风雨、共命运。

第二，我们需要爱学习、求上进的干部。我们为什么把“清人员”放在“四清”的首位？为什么“清人员”主要是“清干部”？是因为干部队伍在集团发展中肩负的重要责任。比如，对集团高管来说，要定战略，使企业有前途；要建组织，使工作有成效；要带队伍，使员工有成就。

学习前沿

学习前沿

要是“清干部”？是因为干部队伍在集团发展中肩负的重要责任。比如，对集团高管来说，要定战略，使企业有前途；要建组织，使工作有成效；要带队伍，使员工有成就。对中层干部来说，是集团战略的重要执行者、部门功能定位的谋划者、重点工作完成的督办者、部门之间协同配合的协调者、部门内部绩效及工作质量的负责人。对基层管理人员来说，既是一线的指挥员，也是一线的战斗员；既要管理员工，也要服务员工；既要服务客户，也要协调客户。对任何一个组织来说，干部都是决定的因素，干部的精神状态、能力素质、作风形象都对组织的发展具有重要的影响和带动作用。正因为如此，集团在今年的《员工手册》中，首次明确了祥达“好干部标准”，要求我们的高层管理人员要“讲忠诚、懂战略、善谋划、会领导、当表率”，中层管理人员要“讲忠诚、善经营、会管理、敢担当、守底线”，基层管理人员要“讲忠诚、会管理、能深入、善沟通、守纪律”。可以说，这个“好干部标准”，是集团对各层级管理人员综合性、基础性的标准要求。那么，我们的管理人员是不是达到了标准？实事求是地说，我们各层级管理人员中都存在有达不到标准的情况。不达标的原因，我感到集中体现在思想懒惰、安于现状、不爱学习、不求进取上。刚才，我专门讲形势，专门讲方向，现在专门讲干部，目的是要使大家从形势中看到企业的危机，从方向中看到自身的危机。请大家扪心自问，我的学习抓得紧不紧？我的成长速度快不快？我是不是安于现状、开始躺平了？我距离“好干部标准”还有多远？我的能力水平能不能适应集团当前和今后的发展要求？我该怎么办？请大家记住，祥达不淘汰不合格的干部，那么市场就要淘汰祥达；如果你不适应祥达，那么祥达也不适合你。我们开展“清人员”行动，不是要跟谁过不去，而是要逼着大家学习、逼着大家进取、逼着大家成长，是要对祥达负责，对6800多名员工负责。我们决不能让不忠诚、不担当、不学习、不进步、没作为，甚至“躺平式”的干部还在那里一天天的混日子。

第三，我们需要敢冲锋、勇担当的干部。刚才我讲，“狼”已经围在了我们身边，也已经让我们深刻体会到了它们的侵略性、攻击性。面对越来越激烈的竞争环境，我们的干部不仅要有思路、有战术、有策略，更要有顶风冒雨、敢打敢拼敢担当的作风，甚至是“拼刺刀”的勇气。比如说，我们餐饮公司连续多年抓“6T”标准化建设、医疗后勤公司连续多年抓保洁标准化服务、后勤公司今年开始抓物业标准化建设，就是顶风冒雨、敢于担当、积极主动、强筋健骨；我们医疗后勤公司在市人民医院组织的与竞争对手的保洁比武中，充分展示祥达的精神面貌、作风形象、技术水平、装备水平，得到院方的高度评价，就是敢打敢拼敢冲锋。但是我们也要看到，在我们的管理人员中，敢于创新、敢于冲锋、敢于担当的人才还是太少了，平庸保守、得过且过、敲钟度日者还大有人在。我们有的干部明知道只有在管理精细化、工作流程化、服务标准化上苦练内功，才能在未来的竞争中更加主动、提高获胜概率，但就是没有实际行动；有的小进即满、小富即安，有了一点点成绩就心安理得、沾沾自喜；有的面对难题怕吃苦、怕麻烦，缩手缩脚、畏首畏尾，单位遇到的瓶颈长期得不到突破、存在的问题长期得不到解决；有的面对甲方领导唯唯诺诺、胆小怕事，只会谦卑服务，不敢大胆沟通协调。商场就是战场，“群狼环伺”的环境、“不强大、就趴下”的环境，正是我们锻炼干部的环境。我们只有在日趋“白热化”的竞争环境中，不畏缩、向前冲、敢胜利，才能立于不败之地，希望每名祥达干部都能在复杂的环境中，把自己锻造成“打不死的小强”，把自己负责的项目锻造成“压不垮的华为”，确保集团在严峻复杂的竞争环境中，持续的“活下来”。

29

30

伺”的环境、“不强大、就趴下”的环境，正是我们锻炼干部的环境。我们只有在日趋“白热化”的竞争环境中，不畏缩、向前冲、敢胜利，才能立于不败之地，希望每名祥达干部都能在复杂的环境中，把自己锻造成“打不死的小强”，把自己负责的项目锻造成“压不垮的华为”，确保集团在严峻复杂的竞争环境中，持续的“活下来”。

第四，我们需要会管理、有韧劲的干部。祥达是一个人力资源密集型企业，主要依靠大量的员工、重复的劳动来服务客户、创造价值，干部的管理能力显得尤为重要。正因为此，集团才要求所有管理人员首先必须会管理，并把管理人员培训摆在干部培训最重要的位置。就当前来说，集团的管理初步形成了自身的特点，但总体上讲还比较粗放，真正具备较强领导管理能力的干部还不够多。存在的主要问题，一是主要靠经验管，缺少对管理理论的系统学习和管理工具的掌握运用；二是对制度建设、流程建设等需要坚持不懈、久久为功的工作，缺乏耐心、没有韧劲，三分钟热度，虎头蛇尾；三是缺少对人性的洞察，看到了员工在干什么，不知道员工在想什么、需要什么，不会教育人、团结人、凝聚人，工作做不到点子上；四是遇到突发事件、难点问题惊慌失措、无所适从，静不下心、沉不住气，处处被动，有时甚至造成经济损失。对此，我们的管理人员要深刻认识到，集团的业态性质，决定了我们必须要有丰富的管理经验、过硬的管理能力、持续的管理热情和坚韧的管理意志，决定了我们必须始终把管理能力的提升摆在重要的位置，过了管理关，才是过了干部能力的第一关。我们提升管理能力，要坚持向实践学，在不断的遇到问题、解决问题中让能力升华；要坚持向书本学，掌握管理理论，学会管理工具，做到学以致用；要坚持向领导学、向群众学、向同行学、向甲方学，不断吸收借鉴；要注意培养观察问题、思考问题的习惯，学会分析研究、学会管理方法、学会把握分寸；要抓住管理的本质，在有爱心的前提下，识人心、懂人性、通人情，让自己的管理能力一步步提升。

第五，我们需要懂市场、会经营的干部。如果说会管理是我们对基层管理人员能力素质最基本的要求，那么懂市场、会经营就是对中高层管理人员最基本的要求，当然更是对市场化业务管理人员最基本的要求。正如毛泽东他老人家讲的“桅杆理论”：“当桅杆顶刚刚露出的时候，就能看出这是要发展成为大量的普遍的东西，并能掌握住它。”作为一名经理人员，如果对所在行业的发展方向、发展趋势、发展规律没有敏锐的观察、深入的分析、准确的判断，那就不叫懂市场，也就谈不上怎样才能定准方向、选准赛道，更谈不上“一米宽、千米深”应该去哪里开“一米宽”的口子，而开错了口子，必然挖得越深、损失越大。作为一名经理人员，担负一个子公司或项目部发展的重任，要确定企业的战略目标、组织架构、经营模式，要抓好内部的文化建设、薪酬绩效、人才建设、成本管控，要找到市场痛点、找准客户需求、最终实现盈利，如果不具备相应的能力，必然会败下阵来。不可否认，我们祥达在商海中摸爬滚打二十多年，培养了一批优秀的企业家，为企业的发展壮大做出了卓越的贡献，但是在当前持续低迷、瞬息万变、竞争你死我活的形势下，我们又深感忧虑：在我们祥达，真正懂市场、会经营的人才，尤其是年轻优秀的后备人才太少了！我们在渠道化业务中深感这方面人才不足，在市场化业务中更是人才奇缺。在祥达，我们从来对人才高看一眼，祥达决不会埋没人才，一定会为各类人才提供学习的机会、成长的土壤、施展的平台、丰厚的待遇。我希望我们的家人们，特别是在洞察市场、企业经营上爱钻研、能吃苦、有天赋、头脑活的家人们，祥达愿意做你们的命运与共的合伙人，最大限度的给你们建平台、出资金、当后台，由你们来拼市场、创业绩、赚大头，

学习前沿

缺。在祥达，我们从来对人才高看一眼，祥达决不会埋没人才，一定会为各类人才提供学习的机会、成长的土壤、施展的平台、丰厚的待遇。我希望我们的家人们，特别是在洞察市场、企业经营上爱钻研、能吃苦、有天赋、头脑活的家人们，祥达愿意做你们的命运与共的合伙人，最大限度的给你们建平台、出资金、当后台，由你们来拼市场、创业绩、赚大头，合力打造责任共担、业绩共享、互利共赢的命运共同体。我们真诚欢迎有能力、有抱负、有胆魄的优秀员工加入集团的合伙人队伍，共创共享祥达未来新篇章。

各位家人，今天我结合当前的国际国内形势、竞争环境，以及集团未来的发展方向、人才队伍建设，作了一个简要阐述和分析。目的就是让大家认清形势、认清定位，希望能引起大家的重视和思考。特别是我们业务单位，当务之急就是要对本公司的一些矛盾困境，做好进一步的梳理与分析，紧贴现实作深入思考，拿出切实管用的应对措施。我相信，只要我们全体干部勇于承压、善于克难、敢于突破，即便经历再大的狂风暴雨，也必定会迎来灿烂的阳光！

学习前沿

31

32

学习前沿

刚才，我们宣读了《关于表彰2023年度参加国家（省、市）职业技能大赛获奖员工的通报》，我们对取得优异成绩的26名个人进行了表彰奖励；宣读了《关于授予司静云“祥达工匠”并晋升集团首席技师的决定》和《关于授予秦慧霞“祥达大师”的决定》，集团为秦慧霞和司静云2位家人分别举行了颁奖仪式，并由冯总代表集团党委，郑重作出了开展向司静云学习活动的决定。在这里我想说，以静云为代表的，今天所有受到表彰的家人们，你们是集团员工中劳模精神、劳动精神、工匠精神的优秀代表，是集团各业务领域专业技能人才的优秀代表，是集团宝贵的人才资源，我为你们感到骄傲和自豪，正是你们和集团上下、全体员工的辛勤付出，才使祥达的服务品质越来越好、祥达的品牌形象熠熠生辉。在这里，我代表集团党委、董事会，向你们表示由衷的祝贺和诚挚的谢意！并通过你们，向集团全体家人们致以亲切的问候！大家在各自的岗位上辛勤工作、任劳任怨、精益求精、无私奉献，积极践行祥达文化，用心服务每一天，你们辛苦了！

家人们，千秋基业，人才为本。我们祥达集团作为后勤服务业企业，尤其需要大量专业的、优秀的专业技能人才。集团今天隆重召开表彰大会的目的，一是我们一年来取得的竞赛成绩确实可喜可贺、值得表彰，二是要以此为契机，对全面加强专业技能人才队伍建设进行动员部署。下面我重点围绕全面加强专业技能人才队伍建设这个问题，讲三点意见：

在今年的年度工作动员部署会上，我提出把2023年作为祥达二次创业的基础年，强调要着力打牢二次创业的“五个基础”，其中一个重要的基础，就是人才基础，包括专业技术这个重要的人才队伍建设板块。一年来，集团依托培训学校全面加强了员工专业技能培训和技能等级认定，在《员工手册》中首次提出了专业技术序列“好员工标准”，组织了集团成立以来规格最高、规模最大的职业技能大赛，各业务单位也都着眼提高员工专业技能水平，做了大量工作。正因为如此，我们才在国家、省、市各级组织的技能大赛中取得了突出的成绩，涌现出了以司静云为代表的一大批优秀技能型人才。虽然说，我们抓专业技能人才建设的成效非常明显、成绩可喜可贺，但是至少从思想观念、技能水平、服务品质、竞争能力这些个角度来说，我觉得我们更要看到趋势的变化和自身的差距，找到努力的方向和相应的措施。

提出了专业技术序列“好员工标准”，组织了集团成立以来规格最高、规模最大的职业技能大赛，各业务单位也都着眼提高员工专业技能水平，做了大量工作。正因为如此，我们才在国家、省、市各级组织的技能大赛中取得了突出的成绩，涌现出了以司静云为代表的一大批优秀技能型人才。虽然说，我们抓专业技能人才建设的成效非常明显、成绩可喜可贺，但是至少从思想观念、技能水平、服务品质、竞争能力这些个角度来说，我觉得我们更要看到趋势的变化和自身的差距，找到努力的方向和相应的措施。

第一，从世界的情况看。当前已进入了美西方对中国全面围堵、遏制、打压的，你死我活、生死存亡的残酷竞争时代，在这种情况下，以美国为代表的西方势力不惜“杀敌八百，自损一千”，也要竭力把中国打垮，再加上疫情冲击、俄乌冲突、巴以纷争等这些重大事件，这就带来了波及全球的经济大动荡。有学者把我们现在所处的时代称为BANI（巴尼）时代，称其主要特征是脆弱、焦虑、突变、不可知。中国著名企业咨询师刘润在他的年度演讲中称现在的时代为寒武纪，说全球经济犹如一团乱麻、一片迷雾，摸不着头绪，找不到方向。在这种形势下企业应该怎么办？麦肯锡全球研究院通过调研数据提出，“在BANI（巴尼）时代，‘人才与业绩并重’的企业比‘业绩驱动’的企业具有更强的韧性，能够更有效地把‘人力资本’转化为组织的竞争优势，并且更有能力维持稳定的业绩收入、壮大规模。”麦肯锡全球研究院的判断，给了我们一个重要启示，那就是即使这个世界充满了脆弱、焦虑、突变、不可知，到处一团乱麻、一片迷雾，对企业来说也必须高度重视人才建设，需要更有效地把人力资本转化为竞争优势，成为有韧性的企业，才能活下来、活得好、活得久。

第二，从全国的情况看。一方面，改革开放40多年来，随着中国逐步发展成为世界制造业强国、服务业大国，专业技能人才在国家人才建设中的分量和比重越来越高，专业技能人才大放异彩的时代已经来临。基于这个原因，习近平总书记才强调“劳动最光荣、劳动最崇高、劳动最伟大、劳动最美丽”，强调要“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”，号召在全社会大力弘扬“劳模精神、劳动精神、工匠精神”。我们看到，为深入贯彻落实总书记对专业技能人才工作的重要指示精神，党中央、国务院印发了《关于加强新时代高技能人才队伍建设的意见》，国家人力资源和社会保障部决定从2020年起每两年举办一届全国职业技能大赛，从2021年起组织实施“技能中国行动”，并在全国职业教育大会上提出了加快建设“国家重视技能、社会崇尚技能、人人学习技能、人人拥有技能”的“技能型社会”的新理念新要求，上下各级、各行业系统组织的职业技能培训、认证、竞赛活动也越来越多。正是在这种形势下，我们的司静云才通过市赛、省赛、国赛，一路杀出重围、脱颖而出。另一方面，受全球经济的影响，我国经济也进入了高度内卷、激烈竞争的时代，从一线大城市到五线小城市，各行各业都是如此。“生死看淡、不服就干，竞争力决定一切”已经成为当下和未来企业的生存状态。同时，随着人们生活品质的不断提高、服务意识的不断增强，以及社会治理的不断成熟，未来企业竞争中，人脉关系的竞争必将让位于服务品质的竞争，而品质竞争的背后，就是人才的竞争。可以预见，现在这些年还可以说是“老大吃肉、老二喝汤、老三挨饿”，不远的将来一定是

学习前沿

33

34

这些年还可以说是“老大吃肉、老二喝汤、老三挨饿”，不远的将来一定是“老大吃肉喝汤、老二以下都挨饿”。大家都知道，我们今年丢了多少个项目？我们为了续签每一个老项目、拿下每一个新项目，都要付出比往年多好几倍的努力，还不一定有把握！有一句话，叫做“有红利时要会冲浪，没红利时要会游泳”，“会游泳”才能活下来，这才是当今企业发展的硬道理！那我们靠什么做到“会游泳”？要靠人才，特别是要靠大量的专业技能人才，因为只有拥有大量的专业技能人才，才符合“服务专家”这个战略定位，才能保证服务的高品质，体现我们的竞争力、品牌力，而如果没有足够的高水平的专业技能人才，那我们就不具备在更大的风浪中游泳的能力，就只能面临被淘汰的命运。比如说，我们医疗后勤公司是怎么拿下市医院门诊楼的保洁业务的？如果我们7月18号那天在与竞争对手的现场比赛中败下阵来，我们不仅拿不下市医院的业务，而且会因此而严重影响祥达的品牌形象，会给我们带来严重的“多米诺”骨牌效应。

第三，从集团的情况看。仔细分析起来，我们在专业技能人才队伍建设上，还有着很大的差距。一是总体数量不够用。比如说：我们集团1208名保安中，仅283人持有《保安证》或《消防证》，仅占总人数的23%。我们洗业公司除管理人员和后勤职能人员外的286名员工中，只有95人持有《洗衣师证》，不到总人数的三分之一。我们集团173名养老护理师（护工）中，只有75人持有《护工证》或《社工证》。我们家政公司家庭服务部4个工种中，母婴护理师（月嫂）、家务服务师（保姆）2个工种进行了员工技能分级管理，其中金牌母婴护理师只有20个、金牌家务服务师只有3个，养老护理师和育婴师2个工种还没有进行分级管理，既没有金牌的，也没有高级的。据初步测算，晋城市高端家庭大约在10000户，但我们每年只能服务约100户，处于严重的供不应求的状态，还有一大片市场等着我们去开拓。据人资部统计，集团目前除劳务派遣外5277名员工中，总持证数只有972个；培训学校也做了个统计，集团近3年共为内部员工核发等级认定证书1260人次，其中初级161人次、中级882人次、高级217人次，两相对比，说明我们的持证员工流失量很大，达到将近30%。另外，从2021年年初起，我们山西省提出推进建设“人人持证、技能社会”，越来越多的甲方在招标文件中对乙方员工的持证人数、等级等情况提出了明确要求，我们集团就遇到过这种情况，其中一个项目甲方要求我们有规定数量的同时持有《保安证》《退伍证》《红十字证》的员工，另一个项目要求我们有规定数量的同时持有《保安证》《消防员证》的员工，我们在这方面缺口是非常大的。我们需要清醒认识到，在人人持证的技能社会，甲方的要求越来越具体，政府的监管越来越严格，必须全面加强员工技能培训和职业技能等级认定，全面迅速提升员工持证率。否则，我们所说的二次创业，我们所强调的“承压、克难、突破”就是一句空话。二是高技能人才严重不足。在我们集团所有的专业技能人才中，除康复医院医生、护士群体外，目前我们只有2名工程师（赵海政、李晋亮）、3名技师（马素晋、刘向鹏、秦慧霞）、274名高级技工。严格地讲，只有技师以上才算得上高技能人才。缺乏真正的、数量足够的高技能人才，已成为我们服务品质向更高端迈进的重要障碍。比如说：我们163名厨师、51名厨师长中，仅刘向鹏1人持有技师证（相当于二级厨师）、10人持有三级厨师证、1人持有三级公共营养师证，我们的三级以上厨师太少了，有技无证的问题非常突出。我们的电工队伍中，只有3人持有《高压电工证》，有时连1个项目招标所需的数量都不够，有一次竞标时甲方招标文件要求的就是“至少有20名员工持有《高压电工证》”。我们的户外保洁师队伍中，应急管理部门颁发的《高空作业证》1个也没有，只有5个协会颁发的《高空作业证》。比如：我们洗业公司成衣车间多年来一直在努力打造“一人多岗，一人多技”的技术团队，但是在集团职业技能大赛前期组织人员报名时，还是有大量员工综合技能相对较弱，最后只有9人报名参赛。通过去年、今年集团组织的2次职业技能大赛也发现，尽管各单位派出的都是比较优秀的选手，但也还有一些连最起码的操作都不会，得“0”分的情况也是有的。再比如：我们的“祥达工

学习前沿

（相当于二级厨师）、10人持有三级厨师证、1人持有三级公共营养师证，我们的三级以上厨师太少了，有技无证的问题非常突出。我们的电工队伍中，只有3人持有《高压电工证》，有时连1个项目招标所需的数量都不够，有一次竞标时甲方招标文件要求的就是“至少有20名员工持有《高压电工证》”。我们的户外保洁师队伍中，应急管理部门颁发的《高空作业证》1个也没有，只有5个协会颁发的《高空作业证》。比如：我们洗业公司成衣车间多年来一直在努力打造“一人多岗，一人多技”的技术团队，但是在集团职业技能大赛前期组织人员报名时，还是有大量员工综合技能相对较弱，最后只有9人报名参赛。通过去年、今年集团组织的2次职业技能大赛也发现，尽管各单位派出的都是比较优秀的选手，但也还有一些连最起码的操作都不会，得“0”分的情况也是有的。再比如：我们的“祥达工匠”只有11人，甚至没有覆盖到所有的专业领域，保姆、护士、洗衣、室内保洁、保安等一些专业还没有工匠型人才。即便是我们的康复医院，除了特聘的2位副主任医师，我们只有3位主治医师、5位医师和1位主任护师、1位副主任护师、7位主管护师，不论是数量、还是比例，距离二甲医院差距都比较大。这就是我们的差距，我们必须要认识到，专业技能人才队伍建设已经成为企业综合竞争力的重要组成部分，专业技能人才不足已经成为制约集团二次创业的一个重要短板，抓好专业技能人才队伍建设已经成为集团打牢二次创业基础、推进高质量发展的一项重要而紧迫的工作，我们一定要高度重视起来，采取切实有效措施把这支队伍尽快地、很好地抓起来。

一要全面加大专业技能人才选拔聘用工作力度。重点在两个方向上下功夫。一是在大力选聘年轻员工上下功夫。随着人们生活水平的提高、服务意识的增强和就业观念的转变，生活服务业从业人员年轻化的趋势已经越来越明显。实践也已经证明，那些热爱生活服务业，有志于在生活服务业干一番事业的年轻人，学习能力强、思想观念新、成长进步快、创新办法多，是未来引领我们的服务品质向更高迈进的主力军。全面加大为一线工作岗位选聘新一代年轻员工的工作力度，要成为集团和各单位招聘工作的重点方向。对此，各业务单位要持续加大《员工子女入职奖励规定》这个制度的宣导力度，吸引更多的对口专业毕业生加入集团；集团要加强校企合作，发挥好我们集团作为省“产教融合型试点企业”和“优秀技能服务人才培养基地”的作用，每年学生毕业季，都要安排专人对校招工作进行精心策划，优化选择更具针对性和吸引力的招聘方式，到与我们专业需求相符的院校进行重点招聘，把祥达建设成汇聚志同道合优秀年轻人才的高地。二是在大力选聘高技能人才上下功夫。对于专业方向与集团业务范围相吻合、持有技师以上职业资格证书，且实际技术能力达到技师以上水平的人才，集团和各单位要广为联系、想方设法聘用到位。对于持有高级职业资格证书，且实际技术能力达到高级技工水平的人才，各单位也要加大招聘录用力度。集团各招聘平台要常年不间断发布高技能人才招聘广告，也要想方设法拓宽招聘渠道，努力使我们的招聘信息能够更好地触达高技能人才群体。要对高技能人才实施全员招聘，凡是积极推荐，并帮助集团聘用到优秀专业技能人才的，从今年年底开始要大张旗鼓实施专项奖励。对集团急需的特殊空缺岗位，可以有目的地实施长期跟踪猎聘。这里需要特别点一下家政公司和康复医院，家政公司积极主动

学习前沿

35

36

需的特殊空缺岗位，可以有目的地实施长期跟踪猎聘。这里需要特别点一下家政公司和康复医院，家政公司积极主动沟通协调，将在全国家政职业技能大赛上获得整理收纳项目优胜奖的王玉挺招入集团，山西这次参加全国大赛总共3人获奖，就有2人在我们家政公司，值得表扬；康复医院李清丽主任积极推荐医术高明、德高望重的王台医院原书记、呼吸系统专家、副主任医师崔志斌入职，值得充分肯定。

二要全面加大员工专业技能培训提升工作力度。要通过标准规范和流程再造复制人才。标准规范和流程再造是批量复制初级技能人才的最佳路径，医疗后勤公司的标准化管理和餐饮公司的“6T”标准化建设已经给我们蹚出了道路、树立了标杆。从明年起，各单位要专门拿出精力，认真学习借鉴他们的经验做法，把分散的、隐性的知识和技能转变为集中的、显性的标准和流程，全面推进标准和流程建设，真正做到“10个人做同一件事，每个人都做得一样”。集团标准化建设考评要重点对员工服务的标准和流程建设状况进行考评，力争利用2年左右的时间，使各业务板块在初级员工培养培训上全面实现标准化、流程化。要大抓技能培训促进技能提升。培训学校要扩充师资力量，紧跟前沿不断提升各专业讲师的能力水平，要定期地、有针对性地组织不同层次员工的技能提升培训和职业技能等级认定，要建立员工职业技能终身培训体系，确保员工能够定期回校复训，能够在培训学校完成从初级、到中级、到高级的全部培训课程和职业技能等级认定。要深化推广师带徒活动，在重点抓好工匠师带徒活动的同时，各单位要结合自身实际，广泛开展群众性的老带新、一帮一、小比武、小竞赛等技术切磋交流活动，营造互学共进的浓厚氛围。要用好市人社局、财政局关于对企业职工提升职业技能给予补贴的好政策，鼓励支持员工在拿到高级证后持续学习深造，向技师、高级技师冲锋，向更高更专更强迈进。我们每位专业技能员工，你们来到了祥达这个大家庭，祥达就重视你们，对你们高看一眼、厚爱一份，会尽力给你们提高技能、成长成才提供支持，你们也要树立长远的大目标和短期的小目标，持续的追求进步，使自己更值钱。前些年人们常讲“一县一品”“一村一品”，我希望，我们的专业技能人才要做到“一人一品”“一人多能”，就是每个人都掌握一手绝活，树立能叫得响的属于自己的品牌形象。要坚持以赛促学以赛促训。集团依托各业务单位每年组织若干次单项职业技能竞赛，每两年组织一次综合职业技能大赛，赛项的设置要更加贴近客户需求、贴近实际操作，有助于提升员工专业技能和服务水平。要积极组织员工参加各级政府、工会组织的大赛，通过大赛促进学习、促进训练、开阔眼界、提升能力，同时在大赛中展示祥达形象、宣传祥达品牌。总体来讲，我们要通过大抓培训提升，努力走出一条独具祥达特色的体系化、结构化员工培训之路，达到初级人才靠标准规范和流程再造实现批量化培养、中级人才靠技能提升培训和以赛促学促训实现规模化增长、高级以上人才靠多渠道送学深造和大范围选拔招聘形成群体性优势。

三要全面加大专业技能人才使用管理工作力度。人才难得，把优秀的、合适的人才管理好、使用好更难得。这里强调：各级管理人员要有爱才之心、用才之能和容才之量，要关心爱护、量才使用，把合适的人放在合适的岗位，基本要求是要放在一线、用在一线，让他们在一线岗位发挥作用、创造价值、持续成长。对于优秀的高技能人才，还要针对每个人的不同特点，让他们在技术攻坚、服务创新、技艺传承、人才培养上更好地发挥作用。要充分信任、放心使用专业技能人才，给他们适当授权，与他们积极沟通，为他们安心岗位创造条件、排忧解难。

学习前沿

们在一线岗位发挥作用、创造价值、持续成长。对于优秀的高技能人才，还要针对每个人的不同特点，让他们在技术攻坚、服务创新、技艺传承、人才培养上更好地发挥作用。要充分信任、放心使用专业技能人才，给他们适当授权，与他们积极沟通，为他们安心岗位创造条件、排忧解难。要加强绩效管理，创造竞争氛围，鼓励先进、鞭策后进，同时也要放大格局，包容不足、用其所长，激发动力和活力。其次是要创造拴心留人环境，比如在技能提升上创造更多条件，在工作创新上给予更多支持，在亲情助力上给予更多关心，在政治前途上给予更多培养，在待遇保障上体现更多差异化，通过上下合力、综合施策，使“三无”到“六有”的转变在专业技能员工身上得到更好的体现。要抓好专业技能人才职业精神培育，在培训学校增设职业精神培育课程，在企业文化活动中融入职业精神教育实践内容，在日常工作中把职业精神要求纳入标准和流程建设体系，在潜移默化中将职业精神内化为服务客户、创造价值的行为规范和自觉追求。

全面加强专业技能人才队伍建设是一项系统工程，需要集团上下综合统筹、科学规划、齐心协力、多措并举，从政策制度、体制机制、企业文化等多个层面持续用力、久久为功。

其一，要摆上企业发展的重要位置。集团要将专业技能人才队伍建设纳入二次创业全局进行通盘考虑，建立集团领导牵头抓总、人资部和培训学校组织实施、有关职能部门各司其职、各业务单位全面参与的专业技能人才工作机制。各业务部门“一把手”要当好人才建设第一责任人，重视研究解决专业技能人才队伍建设各种矛盾问题，加强探索实践，形成有益经验，并用制度的形式固定下来。各单位要广泛宣传以秦慧霞、司静云为代表的优秀专业技能人才的先进事迹和突出贡献，进一步营造重视、关心、尊重专业技能人才的浓厚氛围，塑造劳动光荣、技能宝贵、能干吃香的新风尚。

其二，要提供科学完善的制度保证。去年，我们集团规划了专业技能员工的职业发展通道，但并没有真正用起来。从明年起，要以各业务单位为主，在人资部的具体指导下，结合实际情况，从比较容易的专业或业务板块开始，切实把这个通道建起来、用起来。建好用好这个通道，关键是要探索建立科学合理的评价指标体系和收入分配制度。评价指标体系要规范评价标准和考核内容，加大现场解决问题能力、创新能力和业绩贡献的评价比重；收入分配制度要以专业技术能力为激励导向，与业绩、成果、贡献联系起来，做到技高多得、多劳多得，体现不同技能水平的分配差异，让大家切实尝到提高专业技能的甜头。对作出突出贡献的优秀高技能人才，可以实行特岗特酬，进一步加大对高技能人才的激励力度。

其三，要构建尊重技能的良好环境。在称呼上，变“工”为“师”、变“员”为“师”，如称“维修工”为“维修师”、“育婴员”为“育婴师”、“养老护理员”为“养老护理师”、“保姆”为“家务服务师”、“月嫂”为“母婴护理师”、“洗衣工”为“洗衣师”，拥有高级以上职业技能资格的员工可以统称为“老师”；对于像秦慧霞那样既有理论水平和创新能力，又带徒弟、当讲师的“祥达大师”和优秀的“祥达工匠”，应该给他们建设大师工作室，为他们发挥作用、创造价值提供更好条件。在待遇上，要

学习前沿

37

38

们建设大师工作室，为他们发挥作用、创造价值提供更好条件。在待遇上，要确保我们的专业技能人才在本地区同行业民营企业中位列第一，还要结合实际情况，如身怀绝招绝技、创造突出业绩、产生重大品牌影响等，设置更多的奖励项目，让大家充分感受到集团的尊重、社会的认可，充分认识到在祥达留下来、干下去、干好了，就能实现“面子”和“里子”双丰收，让追求专业技能成为广大员工满意、热爱的职业选择。

家人们，时代在变，观念要变，当下的就业环境，已经是“不看学历看能力”的时代了，拥有一技之长意味着更多的选择机会！我们祥达经过20多年的辛苦打拼，在一些方面做到了“把别人不愿做的活变成别人做不了的活”，具备了一定的市场竞争力。这个竞争力的背后，是我们坚持不懈塑造的祥达“家”文化，包括“员工第一”的思想理念、“爱心、信心、决心”的核心价值观和由此而产生的“服务员工”的一系列具体措施。因此我们坚信，祥达的“家”文化，就是祥达的核心竞争力；祥达的“家”文化，一定要不遗余力去贯彻落实！特别是，祥达重视人才、培养人才，重视专业技能人才、培养专业技能人才，努力带领大家从“三无”向“六有”转变，初心是不变的、态度是认真的、措施是要落地的、承诺是要兑现的！上下同欲者胜、风雨同舟者兴。让我们携起手来，共同努力打造忠诚祥达、敬业奉献、技艺精湛、素质优良、规模适当、结构合理的强大专业技能人才队伍，为集团二次创业奠定坚实人才基础，为建设共同富裕新祥达谱写新的华美乐章！

学习前沿

祥达集团2023年培训工作总结

祥达集团党委书记、董事长马晋章

一、培训的基本情况

一年来，集团共组织各类培训188期，其中管理人员集中培训27期（经理助理级以上9期、主管级8期、全体管理人员10期）、周例会学习31期、外出学习培训8期、核心骨干培训3期（参训75人）、标准化现场观摩交流6期（参训68人）、线上“小葵花”课堂32期、小班案例讨论3次（参训25人）、职能部门微课堂23期、新员工入职培训27期（参训741人）、岗位技能培训8期（4个专业，参训644人）、培训学校上门培训20期（参训1171人）、职业技能大赛1次（7个工种，215人参赛）。各业务单位也都紧贴行业特点和工作实际，完成各类型培训1044期。

础”，以打造“四能型”干部、“三精型”员工为目标，以“紧贴需求、实用管用”为方向，以“形式多样、灵活对症”为抓手，从培训计划抓起，在培训准备发力，抓培训落地实施，取得了良好的成效。下面，我就集团全年培训情况作一个简要总结，并对下一步培训工作讲几点意见。

一年来，集团共组织各类培训188期，其中管理人员集中培训27期（经理助理级以上9期、主管级8期、全体管理人员10期）、周例会学习31期、外出学习培训8期、核心骨干培训3期（参训75人）、标准化现场观摩交流6期（参训68人）、线上“小葵花”课堂32期、小班案例讨论3次（参训25人）、职能部门微课堂23期、新员工入职培训27期（参训741人）、岗位技能培训8期（4个专业，参训644人）、培训学校上门培训20期（参训1171人）、职业技能大赛1次（7个工种，215人参赛）。各业务单位也都紧贴行业特点和工作实际，完成各类型培训1044期。

回顾全年的培训工作，主要有以下三点值得充分肯定：

“致天下之治者在人才,成天下之才者在教化。”培训工作是建设高素质干部队伍的先导性、基础性、战略性工程,在集团“二次创业”中具有不可替代的重要作用。而要做好培训工作，一个基本前提就是要联系实际、定好规矩、科学谋划、按需施教。对此，我们做了三方面的工作：一是高层重视、制度先行。集团把培训工作摆在重要位置，从年度工作动员部署、开年第一课，到培训相关的重要制度、重点任务、重大活动，都提出明确要求，督促指导落实。冯总每次周例会都对培训工作开展情况进行通报，对下周培训提出具体要求。集团人资部提前思考谋划，认真履行职责，通过深入的需求调查，组织修改完善了《员工培训制度》《工匠管理规定》《员工晋级晋档补充规定》《员工参赛获奖规定》，制定出台了《员工培训经费管理办法》，从制度层面强化了培训考核机制，推动了师带徒活动，激发了集团各级和广大员工抓培训、强素质的积极性和主动性。各单位也都结合自身实际，普遍加强了对培训工作的组织领导，制定了相关的制度规定，有序抓好了培训工作。二是目标明确，主题鲜明。着眼打造“四能型”干部、培塑“三精型”员工，集团重点明确了管理人员“三大培训主题”、专业技能人才“两项重点任务”和基层员工“三个重点内容”，即全体管理人员要突出“懂财务、会算账”，中高层管理人员要突出“带队伍、培养人”，基层管理人员要突出“服务员工、关爱员工”，专业技能人才要突出“强技能、传帮带”，基层员工要突出“企业文化、安全常识、专业技能”，为全年各级各类人员培训指明了方向。三是计划到位，课程合理。针对中高层管理人员“带队伍、培养人”这个主题，培训安排了王伟峰专员的《领导干部要学会培养人》、梅在坤主任的《管理干部必须要有带队伍的本领》等5个内训课程和《从专业到管理》等3个视频课程，从多个维度、不同角度帮助大家提升思维层次、学习领导艺术、掌握方法要领。针对全体管理人员要

学习前沿

39

40

学习前沿

在集团“二次创业”中具有不可替代的重要作用。而要做好培训工作，一个基本前提就是要联系实际、定好规矩、科学谋划、按需施教。对此，我们做了三方面的工作：一是高层重视、制度先行。集团把培训工作摆在重要位置，从年度工作动员部署、开年第一课，到培训相关的重要制度、重点任务、重大活动，都提出明确要求，督促指导落实。冯总每次周例会都对培训工作开展情况进行通报，对下周培训提出具体要求。集团人资部提前思考谋划，认真履行职责，通过深入的需求调查，组织修改完善了《员工培训制度》《工匠管理规定》《员工晋级晋档补充规定》《员工参赛获奖规定》，制定出台了《员工培训经费管理办法》，从制度层面强化了培训考核机制，推动了师带徒活动，激发了集团各级和广大员工抓培训、强素质的积极性和主动性。各单位也都结合自身实际，普遍加强了对培训工作的组织领导，制定了相关的制度规定，有序抓好了培训工作。二是目标明确，主题鲜明。着眼打造“四能型”干部、培塑“三精型”员工，集团重点明确了管理人员“三大培训主题”、专业技能人才“两项重点任务”和基层员工“三个重点内容”，即全体管理人员要突出“懂财务、会算账”，中高层管理人员要突出“带队伍、培养人”，基层管理人员要突出“服务员工、关爱员工”，专业技能人才要突出“强技能、传帮带”，基层员工要突出“企业文化、安全常识、专业技能”，为全年各级各类人员培训指明了方向。三是计划到位，课程合理。针对中高层管理人员“带队伍、培养人”这个主题，培训安排了王伟峰专员的《领导干部要学会培养人》、梅在坤主任的《管理干部必须要有带队伍的本领》等5个内训课程和《从专业到管理》等3个视频课程，从多个维度、不同角度帮助大家提升思维层次、学习领导艺术、掌握方法要领。针对全体管理人员要“懂财务、会算账”这个主题，设置了王锋副总的《业财融合视角下的业财转型》，财务部王婷婷助理的《财务基础知识详解》等5个内训课程，因时间原因实际落实了2课。针对主管人员“关爱员工、服务员工”这个主题，安排了任晋斌经理和物业公司赵晋利主管的《用关爱凝聚奋进力量》，家政公司孔俊莲主管的《传承爱的力量有我有你》等3课内容，从不同层面分享了各自工作中的案例和经验。为丰富培训内容，集团还在以上重点课程的基础上，计划了安全管理、法律风险防范、标准化体系建设、职场情绪管理、心理疏导、工作总结和述职报告的撰写等课程，以满足不同工作、不同阶段的培训需求。此外，培训学校对新老员工的培训方案进行了全面修订，对培训教材教案体系建设进行了系统规划，对新员工参训率进行了明确规定，对集团职业技能大赛进行了计划安排。各业务单位都把培训工作纳入年度工作总盘子，进行了相关安排部署。

为保证课程内容的前瞻性、思想性、针对性、实用性，集团坚持以质量为准绳，在培训前期准备上严格审核把关。一是内部课程试讲把关。每月10日、20日、30日的管理人员集中培训和职能部门微课堂，都是由王伟峰专员、张理芳经理、人资部培训主管及相关单位负责人参加试讲，从课程主题、授课内容、课件制作，到讲课技巧、上下互动、仪容仪表等各方面提出建议和要求，不达标准不安排上课。每次核心骨干培训，都是重点安排经理以上优秀讲师进行授课，并专门召开讲师会议，对授课内容、授课质量进行沟通协调、提出明确要求，培训质量不断提高。二是视频课程精挑细选。近年来，网上视频课程明显增多，我们重视用好这一宝贵资源，根据集团的需要，从“一书一课”“量见云课堂”、百度视频、B站等软件平台精心挑选优质课程，有效充实了培训内容，提高了培训效果。如为高管人员周例会学习选用的《重新定义未来领导力》、《领导力十项修炼》、《进化的力量》；为管理人员集中培训选用的《从专业到管理》、《从精兵到强将》、《组织罗盘、进化组织》；为核心骨干培训选用的《用流程解放管理》，得到大家的普遍称赞。集团还为每位精英库、青干库成员购买了1年的“一书一课”会员资格，给大家创造了优良的学习条件。三是其他培训具体指导。对于标准化观摩交流，坚持精心选定观摩网点、合理安排观摩路线、组织进行现场教学。对于小班案例讨论，先让大家敞开来议、充分研究、形成成果，然后集团领导现场点评，再研究形成最后结论，大家反映收获很大。师带徒活动是集团经过充分调研、深入思考确定的一个专项培训活动，活动开展前，就对目标任务、选徒要求、活动周期、实施步骤、组织领导等进行了明确，并专题组织了“青蓝相承、共

师进行授课，并专门召开讲师会议，对授课内容、授课质量进行沟通协调、提出明确要求，培训质量不断提高。二是视频课程精挑细选。近年来，网上视频课程明显增多，我们重视用好这一宝贵资源，根据集团的需要，从“一书一课”“量见云课堂”、百度视频、B站等软件平台精心挑选优质课程，有效充实了培训内容，提高了培训效果。如为高管人员周例会学习选用的《重新定义未来领导力》、《领导力十项修炼》、《进化的力量》；为管理人员集中培训选用的《从专业到管理》、《从精兵到强将》、《组织罗盘、进化组织》；为核心骨干培训选用的《用流程解放管理》，得到大家的普遍称赞。集团还为每位精英库、青干库成员购买了1年的“一书一课”会员资格，给大家创造了优良的学习条件。三是其他培训具体指导。对于标准化观摩交流，坚持精心选定观摩网点、合理安排观摩路线、组织进行现场教学。对于小班案例讨论，先让大家敞开来议、充分研究、形成成果，然后集团领导现场点评，再研究形成最后结论，大家反映收获很大。师带徒活动是集团经过充分调研、深入思考确定的一个专项培训活动，活动开展前，就对目标任务、选徒要求、活动周期、实施步骤、组织领导等进行了明确，并专题组织了“青蓝相承、共绘祥达”拜师仪式，为活动的顺利开展奠定了基础。集团今年的职业技能大赛，也是培训工作的一个重大活动，培训学校从年初开始就进行筹划，为确保大赛赛项设置合理、模块划分科学、比赛标准规范、赛程安排顺畅，培训学校、各职能部门和相关业务单位通力合作，特别是在编制技术文件、编写大赛手册、协调各方力量、进行现场准备等各个环节一丝不苟、精益求精、全面准备，确保了大赛安全、顺利、圆满。

培训工作的最终目的是学以致用、推动工作，集团坚持采取多种方式，多措并举保证培训的实际效果。管理人员的培训，在落实好每月3次的集中大课、每周一次的周例会学习的基础上，又设置了一些小班课程，重在融入工作实践、促进互动交流、拓展思维视野。比如标准化观摩交流活动，大家报名很积极、参观很认真、讨论很热烈，有的主管在观摩后，迅速组织本网点工作整改，成果非常明显；小班案例讨论，在大家平时工作遇到的难题中选择案例，运用培训学到的知识，组织开展头脑风暴式的研讨交流，在各小组间进行研讨成果辩论切磋，起到了很好的培训效果；核心骨干培训，坚持集中授课与个人自学相结合、课上互动与课下交流相结合、小组PK与个人PK相结合、结业考试与座谈发言相结合，并将参训人员由预提骨干扩大到部分优秀班组长，保证了大家在较短的时间内，学到更多的知识，有更多的收获；集团组织的外出学习，每次回来都安排分享收获和体会，少数人充电成为了多数人受益。专业技能人员的培训，培训学校和各业务单位普遍坚持以实操为主、以考促训、以赛促学、以支持领证促技能提升。一年来，集团在培训学校组织了644人次的专业技能培训，组织了自组建以来赛项最多、规模最大的职业技能大赛，196名员工通过培训获得了三级、四级职业技能等级认定证书；物业公司、餐饮公司、医疗后勤公司、警卫队项目部组织了小规模单项技能比赛；家政公司、餐饮公司、康复医院、洗业公司、培训学校派出31人参加国家、省、市职业技能大赛，涌现出“全国月嫂冠军”司静云等一批优秀专业技能人才，为集团、省、市做出了历史性贡献。此外，餐饮公司、物业公司邀请行业知名讲师来到集团进行专业知识授课辅导，医疗后勤公司邀请医院相关科室人员对员工进行院感知识、安全防护等专业培训，餐饮公司、物业公司、洗业公司、家居公司、后勤公司、昱顺成公司、康复医院、便民市场项目部和饿了么项目部组织相关人员前往深圳、太原、天津、杭州、苏州等地参加行业展会、高峰论坛、业务培训、专业学习等活动，都受益匪浅。其他人员的培训，职能部门微课堂变经理讲课、员工听讲，为员工讲课、大家发言、领导点评，每期安排一名职能部门员工登台讲课，讲课完毕后采取主动发言、抽点发言的方式请大家谈体会，再由集团领导和部门经理进行点评，对发言主动的员工，还采取抽签的方式，给予同事夸赞、经理表扬、总经理寄语等精神激励，有效活跃了课堂氛围、消除了恐惧心理、

学习前沿

41

42

学习前沿

司、物业公司邀请行业知名讲师来集团进行专业知识授课辅导，医疗后勤公司邀请医院相关科室人员对员工进行院感知识、安全防护等专业培训，餐饮公司、物业公司、洗业公司、家居公司、后勤公司、昱顺成公司、康复医院、便民市场项目部和饿了么项目部组织相关人员前往深圳、太原、天津、杭州、苏州等地参加行业展会、高峰论坛、业务培训、专业学习等活动，都受益匪浅。其他人员的培训，职能部门微课堂变经理讲课、员工听讲，为员工讲课、大家发言、领导点评，每期安排一名职能部门员工登台讲课，讲课完毕后采取主动发言、抽点发言的方式请大家谈体会，再由集团领导和部门经理进行点评，对发言主动的员工，还采取抽签的方式，给予同事夸赞、经理表扬、总经理寄语等精神激励，有效活跃课堂氛围、消除了恐惧心理、增强了员工自信，很多员工主动报名、积极备课、反复试讲、敢于亮相、进步明显。新员工培训，培训学校采取理论学习+军事训练+团队拓展+实践体验+参观学习+经验分享等多种形式，帮助大家了解集团基本情况、掌握工作基本要求、感受集团“家文化”氛围、快速融入新的集体。城区保安公司每月组织一次至少1天的员工脱产培训，全年培训达15个工作日；警卫队项目部员工培训质量高、效率高，整体服务质量不断提高，多次受到客户表扬；保安公司和美景汇公司坚持把员工培训融入平时服务之中，客户满意度不断提高。

从全年培训的情况看，总体上有了一个较大幅度的提升，但还存在一些问题和不足。

一是思想认识存在不够重视的问题。少数业务单位对培训工作认识还不够到位，年初无计划，平时组织不积极，年终无评估，靠临时突击完任务，为争取积分排名而培训，往往是走了过场、效果欠佳。

二是培训要求存在不够严格的问题。对课堂上玩手机、交头接耳、不认真听讲的情况较真碰硬不够，对一些无故迟到早退等现象没有进行有效监管，对一些质量不高的课程和发言，课后跟踪点评还不够到位。

三是现场组织存在不够活跃的问题。培训的开场暖场不够灵活，缺乏调动气氛和学习热情的有效方法。课堂上填鸭式、灌输式教学还比较多，缺少“你问我答、互问互答、举一反三”的互动式、讨论式、场景式交流，一定程度上影响了培训的效果。

四是师资队伍建设存在进步不够明显的问题。缺乏激励大家争当讲师、当好讲师的有效机制，内训师数量不够、水平不高的问题还比较突出。

大家都知道，当前的形势下，市场竞争高度内卷、你死我活，人才建设早已成为企业竞争力的重要组成部分。而培训工作作为人才建设的一个重要环节，重大意义不言而喻。集团开展二次创业，全方位推动高质量发展，迫切需要培训工作的高质量发展。下面我就围绕这个主题讲几点意见。

第一，培训工作高质量发展，要加强组织领导、上下形成合力。从集团层面讲，要健全完善培训工作制度机制，从领导力量、师资力量、培训时间、经费保障等各个方面，为培训工作提供坚强制度保证；要坚持集团领导带头讲课、讲精品课，坚持每周讲评培训工作开展情况，坚持及时解决培训工作遇到的矛盾问题；集团人资部要紧紧抓住全体管理人员、高级以上专业技能人员、核心骨干这三个重点发力用力，落实培训制度、加强培训组织、严格培训纪律；培训学校要紧紧抓住新员工培训、老员工复训和职业技能等级认定这三个重点，对各业务单位既要考核新员工参训率，也要考核老员工复训指标和等级认定数量；人资部和培训学校要发挥职能部门作用，加强对业务单位培训工作的服务指导和监督管理。从公司层面讲，各业务单位要提升对培训工作的重视程度，主要领导要亲自过问、亲自筹划、亲自督导；要扎实抓好集团管理人员培训后续学习提高，针对具体问题组织走出去学、请进来教、实践中用，着力在学用结合、学以致用上下功夫；要贯彻“人人持证、技能社会”要求，以标准化、流程化建设牵引普通员工和初级专业技能人员培训，以师带徒活动牵引中高级以上专业技能人才培训，全面抓好普通员工和专业技能人员培训落实；要建立健全培训效果考评认定机制和奖惩激励制度，充分调动学技能、强技能的积极性主动性。从个人层面讲，各级主要领导要带头参加集中学习，带头参与讨论交流，带头组织本单位学习，学会思考问题、研究问题、解决问题，当好学习的排头兵、领路人；“祥达工匠”和高级以上专业技能人员作为集团干部队伍的重要组成部分，要争当本专业领域学习钻研的模范、技能提升的标杆、技艺传承的导师，影响和带动其他员工提升技能水平、提高服务质量。

第二，培训工作高质量发展，要坚持目标牵引，完善培训体系。要着眼打造“四能型”干部、“三精型”员工，组织制定培训工作三年计划，努力打造培训目标、课程内容、考核评估“三个体系”。培训目标体系，要基于业务领先、组织增效、人力增值，结合队伍现状和企业需求，区分中高管、基层管理人员、核心骨干人员、高级专业技能人才、初中级专业技能人才和普通员工等不同群体，按照“跳一跳够得着”的原则，结果导向的原则，有明确的数量、质量和时间指标要求的原则，确定不同的培训目标。课程内容体系，要围绕不同人群的培训目标，把住课程实用关、质量关，规

训制度、加强培训组织、严格培训纪律；培训学校要紧紧抓住新员工培训、老员工复训和职业技能等级认定这三个重点，对各业务单位既要考核新员工参训率，也要考核老员工复训指标和等级认定数量；人资部和培训学校要发挥职能部门作用，加强对业务单位培训工作的服务指导和监督管理。从公司层面讲，各业务单位要提升对培训工作的重视程度，主要领导要亲自过问、亲自筹划、亲自督导；要扎实抓好集团管理人员培训后续学习提高，针对具体问题组织走出去学、请进来教、实践中用，着力在学用结合、学以致用上下功夫；要贯彻“人人持证、技能社会”要求，以标准化、流程化建设牵引普通员工和初级专业技能人员培训，以师带徒活动牵引中高级以上专业技能人才培训，全面抓好普通员工和专业技能人员培训落实；要建立健全培训效果考评认定机制和奖惩激励制度，充分调动学技能、强技能的积极性主动性。从个人层面讲，各级主要领导要带头参加集中学习，带头参与讨论交流，带头组织本单位学习，学会思考问题、研究问题、解决问题，当好学习的排头兵、领路人；“祥达工匠”和高级以上专业技能人员作为集团干部队伍的重要组成部分，要争当本专业领域学习钻研的模范、技能提升的标杆、技艺传承的导师，影响和带动其他员工提升技能水平、提高服务质量。

第二，培训工作高质量发展，要坚持目标牵引，完善培训体系。要着眼打造“四能型”干部、“三精型”员工，组织制定培训工作三年计划，努力打造培训目标、课程内容、考核评估“三个体系”。培训目标体系，要基于业务领先、组织增效、人力增值，结合队伍现状和企业需求，区分中高管、基层管理人员、核心骨干人员、高级专业技能人才、初中级专业技能人才和普通员工等不同群体，按照“跳一跳够得着”的原则，结果导向的原则，有明确的数量、质量和时间指标要求的原则，确定不同的培训目标。课程内容体系，要围绕不同人群的培训目标，把住课程实用关、质量关，规定必修、选修课程，高层管理人员重点学领导、学战略，中层管理人员重点学经营、学管理，基层管理人员重点学管理、学专业，高级以上专业技能人员重点学理论、强技能，初中级专业技能人员重点学基本技术、学实际操作，普通员工重点学标准、学流程、学服务，所有人员都要学企业文化、学安全常识、学沟通技巧。需要强调的是，必修课程未全部通过考核、选修课程未通过三分之一的考核，不晋升上一级职务。考核评估体系，这是培训体系的最后闭环，也是确保培训高质量的最后抓手，要基于不同人群、不同阶段的培训目标，科学确定评估内容、评估方法，严密组织等级评定，有效运用评估结果。评估过程中，既要了解员工的反馈、学习的效果，也要考察员工行为的改变、团队整体的变化。考核评估的结果，要作为员工年度考核、单位标准化考核的重要内容和集团人才盘点参考依据，与单位和个人的综合评价、表彰奖励挂起钩来，使其真正成为激励单位和员工成长进步的一个重要手段。

第三，培训工作高质量发展，要灵活方法手段，追求实际效果。要在坚持以往好的做法的基础上，针对不同员工的不同特点，敢于突破传统的培训模式，大胆运用不同形式的培训方法，努力做到“六个结合”。一是理论与案例相结合，这是课堂讲授的基本要求，只讲理论枯燥无味难理解，只讲案例认识层次上不去，两者结合才是“学”与“用”的统一。二是讲授与研讨相结合，既要讲师在课堂上讲，也要大家在课堂下议，研讨得越深入，理解得越透彻。三是分享与点评

学习前沿

43

44

学习前沿

“用”的统一。二是讲授与研讨相结合，既要讲师在课堂上讲，也要大家在课堂下议，研讨得越深入，理解得越透彻。三是分享与点评相结合，职能部门微课堂做了很好的探索，要把这一做法复制到各种培训活动中，每次培训课后，都拿出专门时间，现场分享体会、现场组织点评、现场进行激励，进一步活跃学习氛围。四是课堂与现场相结合，既在课堂上讲，又到现场中看，或者把课堂搬到现场，边讲解边示范，边学习边提问，使培训更贴近工作、贴近一线。五是考核与比武相结合，借鉴“一书一课”的做法，有培训就要有考核，培训完就要快考核，每次课堂学习，都应现场出题，结合授课质量调查，进行网上答题，帮助大家加深理解，同时要视情况组织不同层次的答题闯关、知识竞赛、技能比武等活动。六是小组制与导师制相结合，可以将学员分成若干小组，由集团领导担任导师、各单位经理担任辅导员，充分发挥导师和辅导员的领学作用，经常组织小组内学习、讨论、交流和小组间PK活动。以上“六个结合”，对于像我们集团普遍文化层次较低的员工队伍，具有更强的实践意义。培训的组织者要动脑子想办法，转化为灵活多样的培训活动，变“灌输式”学习为“参与式”“沉浸式”学习,以此来调动思维运转、激发学习热情、提升培训质量。

第四，培训工作高质量发展，要建强讲师队伍，壮大师资力量。讲师队伍是达成高质量培训的关键要素。培养高素质的集团内部讲师队伍是第一要务。要坚持需求导向，重点围绕讲经营、讲管理、讲专业、讲企业文化加强内部讲师培养；要逐步建立授课质量考核评价制度、讲师资格分级管理制度，以及优秀课程、优秀讲师评选表彰激励制度，为大家争当讲师、当好讲师提供精神支持、平台支持和经费支持；要充分发挥集团现有优秀讲师的作用，开展教学研讨、新课开发、经验交流等多种形式的传帮带活动，带动更多的讲师提升素质、脱颖而出。引进高水平外部讲师是对师资队伍的重要补充。要用好“一书一课”等网上课程平台，广泛搜集与集团业务和培训需求密切相关的知名讲师优秀课程，让大家能够随时随地上网学习。对于一些具有高度思想性、实用性、可学性的特别优秀的课程，要纳入集团课程内容体系，组织反复学习、深化吸收。要借助互联网信息优势，了解掌握各专业领域优秀讲师情况，必要情况下可专门组织请进来教、走出去学，帮助大家开阔视野、提升业务能力和服务水平。

家人们！高质量发展需要高质量人才，高质量人才离不开高质量培训。我们要立足新发展阶段,围绕需求、紧盯目标、团结一心、群策群力，真正把培训工作抓出高质量、高水平，为集团“二次创业”提供坚强的人才保障！

祥达集团第五届职工职业技能大赛总结讲话

祥达集团党委副书记、总经理冯新根

我们这届大赛以“技能强企，匠心筑梦”为主题，共设保洁、保安、中式烹调、母婴护理、家政服务、养老护理、洗衣等7个刚需项目，共7天赛程，各公司14支代表队、215名队员参赛。这是我们集团自成立以来，组织规模最大的一次赛事。这次大赛得到了市总工会、城区人社局、城区商务局等党政机关的关注和支持，相关单位主要领导亲临现场指导帮带。这次大赛分团体赛和个人赛两大类。整个大赛，突出职业技术技能专业规范、高质高效的标准要求，进行评比和裁决。通过比赛，个人赛项共产生出一等奖8名、二等奖11名、三等奖14名，分别为保安类6名，保洁类6名，中式烹调类6名，母婴护理类3名，家政服务类3名，养老护理类6名、洗衣类3名；另评选出个人优秀奖161名。团体赛奖项共产生出11个，分别为保安团体奖1个、风采展示奖2个、组织奖4个、特殊贡献奖4个。整个赛事可以说是成果丰硕、圆满成功。刚才，我们已为获奖单位和个人颁了奖，现在我提议，让我们再次以热烈的掌声，向取得优异成绩的参赛选手和单位，表示热烈的祝贺！

求，进行评比和裁决。通过比赛，个人赛项共产生出一等奖8名、二等奖11名、三等奖14名，分别为保安类6名，保洁类6名，中式烹调类6名，母婴护理类3名，家政服务类3名，养老护理类6名、洗衣类3名；另评选出个人优秀奖161名。团体赛奖项共产生出11个，分别为保安团体奖1个、风采展示奖2个、组织奖4个、特殊贡献奖4个。整个赛事可以说是成果丰硕、圆满成功。刚才，我们已为获奖单位和个人颁了奖，现在我提议，让我们再次以热烈的掌声，向取得优异成绩的参赛选手和单位，表示热烈的祝贺！

这次大赛的主要目的就是，突出打造“城市保姆，服务专家”战略定位，着眼锻造业务精通、技术精练、服务精准的“三精型”职工团队，进一步加强集团一线职工队伍建设，提升集团整体服务质量，塑造高质高端的行业品牌，为推动集团二次创业和高质量发展，奠定坚实的人才基础。此次竞赛呈现出很多的特色和亮点。集中展现为以下几点。

一是组织工作严谨。竞赛组委会和各小组成员提早准备、相互协调、通力合作，在人员组织、赛务安排、项目裁决、后勤保障等方面，做了大量细致周到、卓有成效的工作，使整个大赛的开展有条不紊、有序推进。大赛组织工作最突出的成果，就是《大赛竞赛手册》和7个赛项《技术文件》的编撰。《竞赛手册》从大赛总体实施方案、工作职责分工，到比赛整体日程、各赛项具体实施方案等，都作出了非常详实明确的安排，让每个赛项从标准执行到组织裁决，都比较有序和顺畅。特别是7个赛项《技术文件》，是整个大赛的核心文件，由外请的2名专家和集团内部4名资深专业的裁判长牵头，相关裁判员和业务骨干参与编撰，既参照国家、省市相关行业的专业标准，又紧贴客户需求和集团相关业务规范进行编撰。编撰组不辞辛苦、加班加点，经过一次次地对照、反反复复地校对修改，编撰形成的一整套技术文件，科学性、专业性、实用性、严谨性都比较强，不仅成为本次和今后职业技能大赛核心的参照和依据，更为今后7个业务项目的服务标准，提供了科学的、专业的行业规范。大赛组委会设综合协调、后勤保障等5个工作小组，各小组从赛前到赛中分工明确、准备充分、组织严密，每个工作人员都基本做到负责到位、协调到位、保障到位，体现出了良好的工

学习前沿

45

46

和7个赛项《技术文件》的编撰。《竞赛手册》从大赛总体实施方案、工作职责分工，到比赛整体日程、各赛项具体实施方案等，都作出了非常详实明确的安排，让每个赛项从标准执行到组织裁决，都比较有序和顺畅。特别是7个赛项《技术文件》，是整个大赛的核心文件，由外请的2名专家和集团内部4名资深专业的裁判长牵头，相关裁判员和业务骨干参与编撰，既参照国家、省市相关行业的专业标准，又紧贴客户需求和集团相关业务规范进行编撰。编撰组不辞辛苦、加班加点，经过一次次地对照、反反复复地校对修改，编撰形成的一整套技术文件，科学性、专业性、实用性、严谨性都比较强，不仅成为本次和今后职业技能大赛核心的参照和依据，更为今后7个业务项目的服务标准，提供了科学的、专业的行业规范。大赛组委会设综合协调、后勤保障等5个工作小组，各小组从赛前到赛中分工明确、准备充分、组织严密，每个工作人员都基本做到负责到位、协调到位、保障到位，体现出了良好的工作作风，有效保证了每个赛点和赛项的顺利进行。大赛所有的裁判长、裁判员，都是我们精心遴选出来的，大家从前期培训、赛前准备到竞赛裁决的整个过程，严格执行竞赛规则，坚持裁判原则，始终尽职尽责、尽心尽力，展现了良好的职业道德风范，大赛自始至终没有出现裁判不公和裁决纠纷的问题，确保了整个赛事的公开、公平、公正。

二是前期准备充分。为充分展示好一线员工风采，保证各赛项取得好成绩，各参赛单位高度重视，提前做好相关准备工作，在一线员工中，通过推荐、竞赛、考核等形式，把一批技能强、服务优、作风好的员工遴选出来，组成参赛代表队。各参赛单位统筹协调和处理工作与训练的矛盾，对照各赛项技术文件，加紧组织选手强化赛前训练。特别是两个保安公司和警卫队的团体比赛与展示项目，前期集训期间工训矛盾更加突出，三个单位克服工作紧、任务重、集训时间难统筹等诸多困难，充分利用业余时间、加班加点组织集中训练。各参赛单位绝大多数选手，主动放弃休息时间，利用工作空余和晚上挤时间自我加压训练；很多选手自行组成训练小组，在训练中相互交流激励、相互学习切蹉、相互取长补短，训练成效明显；很多选手坚持在工作岗位上对照标准，把赛前实操训练与实际工作结合起来，既取得了训练实效，又提升了服务标准。

三是赛场亮点纷呈。我们全体参赛选手都是各业务单位层层选拔出来的，大多数选手都是各服务岗位上的优秀员工，是各个行业学技能、钻业务、练本领的先锋。整个比赛有特色、有看点，绝活不断、亮点纷呈。开幕式上，保安公司和城区保安擒敌拳、防暴演练、警棍盾牌术三个项目的表演，展现了祥达保安过硬的团队作风和良好的精神风貌，更得到了市、区在场领导的一致赞赏。保安类竞赛分团体赛和个人赛。两个保安公司和警卫队，在队列队形和车辆指挥两个模块的团体赛项中，队形整齐化一、动作协调一致，不分伯仲。各参赛队选手在消防器材使用和体能的个人赛项中，各显身手、展露风采，充分体现出了祥达保安员过硬的技能体能和形象。特别是各参赛队的女保安，无论是团体项目的展示，还是个人项目的竞技，一点都不亚于男选手，成为了赛场上一道亮丽的风景线；警卫队的选手，晚上上完夜班，第二天上午继续坚持参赛。还有年过五十、六十的保安师傅，在俯卧撑、40米折返跑、1000米跑的体能竞赛中，丝毫不输于年轻选手。家政服务赛项17名参赛选手，全部是来自家政公司的入户阿姨，比赛项目为家庭餐制作和居家整理收纳。家庭餐制作模块，比的是尖椒土豆丝、宫保鸡丁、鱼香肉丝等家常菜的制作。每名选手从做菜的流程、创意及日常卫生习惯，到刀工展示、菜品搭配、火候把控、成品的色香味等，既比流程，又比成果，每名选手的菜都做得很精致、有品味。居家整理收纳模块，各选手从灵活分类整理、利用工具收纳、有效利用空间，到整个细节上的把控，每一道程序都专业、规范、有序，把脏乱差的房间变成整洁、舒适的居家环境，表现出了每名选手的专业素养。养老护理项目，设协助老人进食进水、轮椅运送、热水袋使用三个实操技能的比赛，参赛选手为康复医院20名护理员，比赛最大亮点就是将贴近生活的日常照护融入比赛中，安排有扮演“标准老人”的被照护者，比赛中的各环节根据养老专业的培训经验设置，完全契合专业要求，让竞赛更具针对性和实操性。比赛中，各选手根据不同“老人”的护理需求，还原日常工作中的真实操作，灵活切换自身角色，充分展示护理技能，在规定时间内为“老人”提供个性化的照护。整个比赛，每名选手思路清晰、操作专业、动作规范，实操特色突出，实

学习前沿

能竞赛中，丝毫不输于年轻选手。家政服务赛项17名参赛选手，全部是来自家政公司的入户阿姨，比赛项目为家庭餐制作和居家整理收纳。家庭餐制作模块，比的是尖椒土豆丝、宫保鸡丁、鱼香肉丝等家常菜的制作。每名选手从做菜的流程、创意及日常卫生习惯，到刀工展示、菜品搭配、火候把控、成品的色香味等，既比流程，又比成果，每名选手的菜都做得很精致、有品味。居家整理收纳模块，各选手从灵活分类整理、利用工具收纳、有效利用空间，到整个细节上的把控，每一道程序都专业、规范、有序，把脏乱差的房间变成整洁、舒适的居家环境，表现出了每名选手的专业素养。养老护理项目，设协助老人进食进水、轮椅运送、热水袋使用三个实操技能的比赛，参赛选手为康复医院20名护理员，比赛最大亮点就是将贴近生活的日常照护融入比赛中，安排有扮演“标准老人”的被照护者，比赛中的各环节根据养老专业的培训经验设置，完全契合专业要求，让竞赛更具针对性和实操性。比赛中，各选手根据不同“老人”的护理需求，还原日常工作中的真实操作，灵活切换自身角色，充分展示护理技能，在规定时间内为“老人”提供个性化的照护。整个比赛，每名选手思路清晰、操作专业、动作规范，实操特色突出，实践导向鲜明。保洁项目，分擦玻璃和卫生间清洁两个模块的竞赛，共8支代表队、30名选手参赛，是参赛代表队最多的一个项目。比赛中，大多数选手都能正确使用各种清洁用品，熟悉清洁设备，熟练掌握保洁清洗的流程和特殊的清洁技巧，表现出了严谨规范的专业度。同时，每名选手都能做到仪表整洁、行为端庄、文明用语，展现出了热情的服务态度和良好的职业道德素养。保洁赛项还邀请晋城技师学院多次担任省、市执裁的赵潞宁老师为裁判长，并针对选手比赛中的共性问题作现场点评，既让选手们进一步认清自身不足，又明确了整改的具体方法。特别提出表扬的是，医疗后勤的保洁选手坚持比赛、工作两不误，他们在凌晨三四点就到岗，把工作提前完成后，再赶到比赛现场参赛。洗衣赛项，分为理论考试和衣物去渍、熨烫两个模块的实操，洗业公司9名选手参赛。比赛对标国赛、省赛的评分细则，并结合洗业公司规范的流程和标准，制定出“祥达洗衣标准”。比赛中，为增加竞赛和专业上的难度，在污渍沾染面料洗涤的实操上，挑选了难洗涤且易损伤的高危面料。无论是理论考试，还是现场实操，每名选手都严格按照比赛技术文件，从衣物选取、评估判断，到衣物去渍和熨烫，每一步流程、每一个动作，既一丝不苟，又专业规范，体现出了选手们过硬的洗涤实操能力。中式烹调赛项，分为花式冷拼、指定菜、创意菜三个模块，7个单位、22名选手参加比赛。比赛中按照市赛标准，既重点考评厨师煎、炒、烹、炸、煮等专业的烹饪技能，又突出工具使用、原料掌握、成本控制、菜品成熟度、味道色泽等相关技术要领，同时兼顾食品安全、营养搭配、规范操作等能力。选手们每道菜品呈现后，既组织裁决评比，又逐一进行点评，让选手充分认清自身的优势与不足。整项比赛，既呈现出色香味美的整体造型，又展示出各参赛单位餐饮服务向上向好的发展态势。母婴护理赛项，分生活照料、保健与护理、教育实施为3个模块、9项实操，参赛选手均为家政公司月嫂和育婴岗的家人。赛项参照以往省市级母婴护理赛专业标准进行裁决。生活照料模块，选手们从照料新生儿沐浴到睡眠，都做到细心入微地呵护，每个动作干净利落，又充满亲和力。健康与护理版块，臀红护理、脐部护理、产后恢复操指导等，都体现出了选手们过硬的专业技能。教育实施版块，是一个比较陌生的领域，主要考评选手对婴幼儿动作训练、专注力培养等早教服务，是这项比赛的“试验田”，选手们在参与比赛的同时，也积极探索如何为客户带来新的体验感，集中展现了“祥阿姨”团队的巾帼风采。

学习前沿

47

48

个动作干净利落，又充满亲和力。健康与护理版块，臀红护理、脐部护理、产后恢复操指导等，都体现出了选手们过硬的专业技能。教育实施版块，是一个比较陌生的领域，主要考评选手对婴幼儿动作训练、专注力培养等早教服务，是这项比赛的“试验田”，选手们在参与比赛的同时，也积极探索如何为客户带来新的体验感，集中展现了“祥阿姨”团队的巾帼风采。

总之，本次大赛基本达到了既定目标，集中展现了各公司一线员工队伍精湛的职业技能和爱岗敬业、奉献创新的精神风貌，可以说是集团成立以来比较精彩、比较成功的一届竞赛，也是有质量、有水平的一届竞赛。在此，我谨代表集团党委、董事会、工会，向参与本届大赛的全体选手、裁判员和工作人员，表示诚挚的谢意！

三、对下一步工作的几点建议

这次大赛，我们的主要目的，不是为比赛而比赛，也不是仅仅为了争个名次、弄个荣誉、搞个宣传。对企业来讲，再大的赛事，也只是一种手段，比赛的主要功能体现，就是以赛促学、以赛促训、以赛推动服务质量和服务品牌的提升。所以，大赛真正的效应体现不是在赛中，而是在赛后。比赛虽然闭幕了，但我们以大赛为抓手，抓好后续的查漏补缺、巩固提升工作才刚刚开始。各业务单位都要把自己的参赛过程好好总结一下，结合本单位员工当前的技术技能状况，作进一步梳理，在健全一线员工岗位练兵、岗位成才机制，促进集团各类服务精细化、规范化、职业化建设上多下些功夫，打造出越来越多的专业技术能手和一线骨干，真正有效提升我们的整体服务品质和品牌效应。为此，在这里再提三点建议。

一是要以这次大赛为参照，对照专业标准规范认真查问题、找不足，促进技术技能的巩固提高。这次大赛我们在充分展现一线员工风采的同时，也暴露出了一些服务上不够专业规范、不够认真细致等方面的问题，除了上面我讲的一些共性问题，每个参赛单位、每个比赛项目、每名选手，在这次比赛展示中，也还存在着一些个性问题，有些问题还比较突出。比赛中存在的这些问题，势必在我们的日常服务和岗位上也存在，必须引起我们各业务单位的高度重视。希望大家不要大赛一结束，就“万事大吉”了，更重要的是通过这次大赛的结果，来查找我们的主要问题和不足。各业务单位要对照各项目比赛的技术文件查不足，看一看本单位员工的技术技能、服务专业度等，与技术文件上规范的标准要求还有多少差距；要对照本次比赛中选手表现和比赛的总体成绩查不足，看一看单位自身与同行业之间还有多少差距；要对照我们的日常服务标准和员工岗位表现查不足，看一看我们这次比赛中存在的问题，在日常服务和员工岗位上存在多少、存在的程度如何。针对查找出的问题和不足，制定出相应的解决措施，落实到相应的岗位上，切实做到有效地改进和提高。培训学校要针对各代表队整体参赛的情况，对所有比赛项目暴露出的问题和不足，进行一次全面系统的收集和梳理，深剖问题存在的根源，并就如何针对这些问题，深入思考学校在员工培训上还存在哪些不足、如何改进，深入思考如何更加有效地增强技能培训的针对性和实效性，要拿出一些切合实际、切实管用的举措来。全体参赛选手，无论是你的比赛成绩好与不好，都要对自己参赛的过程进行一次认真的回顾总结，成绩好的切不可自满，查一查自己还有哪些需要改进和创新的地方，如何进一步巩固和提高；成绩一般和稍差的，更不要气馁，要好好查一查自己的差距到底在哪里，积极向成绩好的学习对标，不断地自我加压、自我提升、迎头赶上。

学习前沿

里，积极向成绩好的学习对标，不断地自我加压、自我提升、迎头赶上。

二是要以这次大赛为契机，更好地发挥业务骨干带动作用，进一步浓厚“比学赶帮超”的氛围。我们这届大赛虽说是集团成立以来规模最大的一次，但也只是极少一部分选手参赛，我们的一线员工队伍近6500人，也只有215名选手参赛，占比仅有3.3%，大赛集中体现出的也仅仅是集团整体服务的一个“点”。比赛的作用就是“以点带面”，这个“面”就是集团整体服务的“面”。如果起不到这个作用，这场比赛也就没有多大意义。这个“面”靠谁来拓展，就靠各业务单位和各级业务负责人；这个“面”靠谁来带动，就靠我们参加比赛的各位选手和骨干。希望各业务单位和各级负责人，要把握好这次大赛的有利契机，很好地总结一下参赛经验，突出提升服务品质、打造服务品牌，引导和督促各类技术骨干充分发挥好示范和帮带作用，建立和形成以强带弱、以好帮差的机制，培养出更多更优的行业能手和骨干，不断推进本单位职业技术技能的巩固和创新，进一步强化本单位职业技术技能人才队伍建设。希望各位骨干选手要把这次比赛中的好作风、好技术、好经验不断传承好、发扬好，在今后的工作中，进一步发挥好示范表率作用，带动更多的同事一起提高技术技能水平，真正把我们自身优秀的“点”带成全员优秀的“面”，在公司各服务一线形成人人练技能、个个当能手的“比学赶帮超”氛围。

三是要以这次大赛为动力，紧盯高质高端高效，强化针对性技能培训与岗位练兵。近几年，在一线员工技能培训上，无论是培训学校，还是各业务单位，大家都强化了培训意识，增强了培训力度，培训的针对性有效性也在不断提升，整体成效是明显的。但还是存在领导重视程度不够，培训针对性实效性不强，员工参训率不高，岗位练兵成效不佳，技能培训不经常不严谨，甚至是走过场走形式等问题。特别是各业务单位在工训矛盾上普遍比较突出，且以工代训工作又没有真正抓起来，致使一些单位培训的效果不明显、不理想，部分员工技术技能水平提升缓慢。通过这次大赛评比结果，我们可以看出，各业务单位之间员工的业务技能、服务质量是参差不齐的，单位之间、同行业之间的差距也是比较明显的。这里一个重要的体现就是，我们平时训与不训是不一样的，训得多与训得少是不一样的，岗位练兵抓得实与抓得虚是不一样的，最终导致的就是我们服务专业度和品质上的参差不齐。希望以上问题，各业务单位负责人都要去认真对对号、理一理、切实让问题“入了座”，以这次大赛为动力，结合员工队伍建设和客户需求的实际，将技能培训、岗位练兵与日常服务紧密结合，将学、练、用融为一体，把我们的员工岗位培训工作实实在在的抓起来，切切实实地抓出成效来。培训学校要抓住大赛中各岗位人员在专业上的弱项，始终瞄准实用管用来拓展和补充培训内容，始终瞄准专业技能提升来强化培训质量，特别要突出岗位技能弱的人员，实施岗位“跟踪式”“帮带式”培训。这次大赛评出的优秀选手，都是在岗位上实实在在练出来的，无论是个人专业度，还是岗位经验，实用性都很强，学校可以考虑牵头将各专业项目的优秀选手，组成一支业余的示范队伍，让他们参与到培训工作中来，发挥好他们的示范作用，增强培训的针对性实效性，带动起整个员工培训工作取得实质性的进展和成效。

各位家人，祥达要发展，一线是关键；祥达要兴盛，人才是根本。在行业竞争日趋“白热化”的当前，在集团全力“承压、克难、突破”的今天，服务品质就是我们“二次创业”的竞争力，就是我们谋求发展的机遇期。后勤服务行业是一项长期的“朝阳产业”，祥达的未来更是充满着希望，这个希望就是我们一线家人不断成长成才的岗位平台，就是我们一线家人不断追求高端的服务品质。只要我们以董事长提出的业务精通、技术精练、服务精准的“三精型”标准为目标，上下齐心、携手并肩，扎根服务一线、立足本职岗位，在“用心服务每一天”中强基固本、提升创新，我们就一定能够培塑一大批数量充足、结构合理、素质优良的技术技能型、复合技能型的人才队伍，塑造出服务更优、质量更高、品牌更亮、发展更强的祥达整齐之美！

学习前沿

49

50

力“承压、克难、突破”的今天，服务品质就是我们“二次创业”的竞争力，就是我们谋求发展的机遇期。后勤服务行业是一项长期的“朝阳产业”，祥达的未来更是充满着希望，这个希望就是我们一线家人不断成长成才的岗位平台，就是我们一线家人不断追求高端的服务品质。只要我们以董事长提出的业务精通、技术精练、服务精准的“三精型”标准为目标，上下齐心、携手并肩，扎根服务一线、立足本职岗位，在“用心服务每一天”中强基固本、提升创新，我们就一定能够培塑一大批数量充足、结构合理、素质优良的技术技能型、复合技能型的人才队伍，塑造出服务更优、质量更高、品牌更亮、发展更强的祥达整齐之美！

——记山西祥达集团家政服务有限公司

母婴护理师司静云

在11月2日举行的首届全国家政服务业职业技能竞赛决赛中一举摘得母婴护理桂冠，今年8月荣获山西省家政服务业职工职业技能竞赛母婴护理一等奖，2022年9月荣获晋城市家政服务业技能竞赛母婴护理一等奖。入职不到3年，摘金如探囊，山西祥达集团家政服务有限公司母婴护理师司静云服务30多个客户，成为客户心中最满意的月嫂标杆。

“鸡蛋富含丰富的蛋白质、钙、铁、维生素，可及时补充产妇产后所需的营养素，非常适合产后食用，口感非常嫩滑且易消化……”

11月7日，载誉归来第四天，司静云在晋城祥达职业培训学校实训室给十多名月嫂复盘首届全国家政服务业职业技能竞赛决赛中关于“月子餐制作”的比赛情形。她用清脆的晋城普通话边讲述边制作，娓娓道来，营造了温馨的气氛。“倒入1杯温开水时，我加了把开水晾凉、用手背感知的动作；在鸡蛋羹上笼期间，我用备物台的娃娃菜和彩椒制作了两朵花，摆放在鸡蛋羹上……”

司静云说，她就是把在客户家的日常工作搬到了比赛现场，把她在山西祥达集团家政服务有限公司日常的训练搬到了现场。她把比赛当作真正地为客户服务，把模具宝宝当成真宝宝去护理，每一个动作都很熟练、很专业，每一句话语、每一个笑容都很贴心、很温暖。小巧玲珑的身姿、利索跳脱的动作，如行云流水般的表现，特别是超有爱的雕花点缀深深打动了评委，他们给司静云打了高分。

现场观摩的月嫂对司静云投出敬佩的目光。一名月嫂说，要我上去，普通话说不好，心里紧张，肯定搞砸。大家表示，要学习司静云处理每个细节的方法。

34岁的司静云出生于高平市一户农家，技校毕业，结婚生子后既要照顾孩子，又要顾及农活。父母年迈，一家人只有丈夫在高平市某煤矿打工。孩子快上小学时，父母能帮衬着照顾，司静云就想着出去找点事儿干贴补家用。一开始，她在附近村子里做了一段带有打零工性质的业余月嫂。后来在朋友圈里看到山西祥达集团家政服务有限公司的招聘信息，了解到该公司是当地一家正规的企业后，2021年3月，司静云入职山西祥达集团家政服务有限公司，从此开启了“开挂”的人生。

秦慧霞是山西祥达集团家政服务有限公司的培训讲师。她对刚入职时的司静云印象深刻：用心、爱学习、悟性高、有爱心、表达能力强、进步最快。每堂课她都把一些疑虑和不熟悉的问题记下来，课后追着老师问。学校老师经常发现，晚上她一个人在教室里练实操。培训结束后，司静云以优异的成绩取得《母婴护理师》证书。随后不到一年，她取得了中级育婴员资格，成为公司的高级月嫂。

2021年10月，司静云的第一单业务来了，她遇到“挑剔”的雇主——山西祥达集团安检部赵经理。

赵经理的孙子才出生15天，由于家里潮湿，宝宝身上出现了大片湿疹。司静云陪着其家人到医院就诊，被诊断为小儿湿疹，需用中药包每日擦洗3次，涂外用药3次、润肤霜多次。司静云除照顾产妇一日六顿的月子餐，为产妇护理伤口、照料起居外，其它时间反复为宝宝清洗、用药、护肤，再加上护臀、喂养、换洗、哄睡等，没日没夜地忙活着。在她的精心护理下，宝宝的湿疹慢慢痊愈了。

司静云经受住了考验，得到了赵经理全家100%的满意。她下户时，赵经理全家热泪盈眶，拉住司静云的手久久不愿松开。后来，赵经理两次将司静云推荐给朋友。此次得知司静云获得全国月嫂冠军后，赵经理的儿媳妇杨紫娟给司静云发微信：姐，你真厉害！真为你骄傲！

两年来，司静云共看护30多个宝宝，收获了30多个“满意＋感动”。客户们纷纷点名，要司静云服务。

51

52

学习前沿

员工风采

只有丈夫在高平市某煤矿打工。孩子快上小学时，父母能帮衬着照顾，司静云就想着出去找点事儿干贴补家用。一开始，她在附近村子里做了一段带有打零工性质的业余月嫂。后来在朋友圈里看到山西祥达集团家政服务有限公司的招聘信息，了解到该公司是当地一家正规的企业后，2021年3月，司静云入职山西祥达集团家政服务有限公司，从此开启了“开挂”的人生。

秦慧霞是山西祥达集团家政服务有限公司的培训讲师。她对刚入职时的司静云印象深刻：用心、爱学习、悟性高、有爱心、表达能力强、进步最快。每堂课她都把一些疑虑和不熟悉的问题记下来，课后追着老师问。学校老师经常发现，晚上她一个人在教室里练实操。培训结束后，司静云以优异的成绩取得《母婴护理师》证书。随后不到一年，她取得了中级育婴员资格，成为公司的高级月嫂。

2021年10月，司静云的第一单业务来了，她遇到“挑剔”的雇主——山西祥达集团安检部赵经理。

赵经理的孙子才出生15天，由于家里潮湿，宝宝身上出现了大片湿疹。司静云陪着其家人到医院就诊，被诊断为小儿湿疹，需用中药包每日擦洗3次，涂外用药3次、润肤霜多次。司静云除照顾产妇一日六顿的月子餐，为产妇护理伤口、照料起居外，其它时间反复为宝宝清洗、用药、护肤，再加上护臀、喂养、换洗、哄睡等，没日没夜地忙活着。在她的精心护理下，宝宝的湿疹慢慢痊愈了。

司静云经受住了考验，得到了赵经理全家100%的满意。她下户时，赵经理全家热泪盈眶，拉住司静云的手久久不愿松开。后来，赵经理两次将司静云推荐给朋友。此次得知司静云获得全国月嫂冠军后，赵经理的儿媳妇杨紫娟给司静云发微信：姐，你真厉害！真为你骄傲！

两年来，司静云共看护30多个宝宝，收获了30多个“满意＋感动”。客户们纷纷点名，要司静云服务。

怎样的服务才能做到家家满意？司静云的服务有自己的特色，形成了“司式服务”——

干净、卫生、整齐，即使客户不要求，她也会干额外的家务，把家里打理得井井有条。

日常做事，她刻板较真，会严格按照培训的教程来。如给宝宝洗澡，严格执行备物两分钟、洗澡10分钟的规定。

她是个“时间管理大师”，做事效率很高并灵活调整。如一般情况下，她会在5时起来给产妇冲个鸡蛋，使其及时补充水分和营养。如果产妇不愿意，告知稍后安排；如果不爱喝冲鸡蛋，可以换个别的。

为了扭转传统的坐月子喝米汤的习惯，她用自己的语言给婆婆灌输均衡膳食的理念；为破解产妇不能洗头洗脚的旧观念，她给婆媳普及科学育儿知识，坐一个干净的月子。

因观念不同，客户婆媳有矛盾。司静云不参与，却讲究说话方式，有心充当“润滑剂”，于无声处消弭矛盾。

她是宝妈的姐妹。照顾产妇的身体，垫卫生巾、清洗身体，耐心细致；还要关爱产妇的心理，经常给产妇宽心，劝宝妈“做了妈妈要勇敢”，告诉婆婆“阿姨，我看见妹妹流泪，您多关心关心她”。

本来她只给宝妈做饭，但有人就是要她给全家做，她也没有怨言。她说：“只要有人照看孩子，只当换换工种。”

……

“月嫂服务可以说是产妇一生中最大的需求。我真的把宝妈当成妹妹，把宝宝当成自己的宝宝，经常母爱泛滥。”同理心极强的司静云这样理解工作的内涵，“你真心对待客户，客户也会待你如家人。”     

单纯如婴儿。司静云说，她喜欢不会说话的婴儿，不喜欢人与人之间的勾心斗角，而且看护宝宝也比较受人尊重。基于此，她非常喜欢月嫂这个职业，把拖鞋摆好、给宝妈递一杯水她都觉得有意义、很高兴。如果在工作中偷懒，她会感觉对不起自己。

每天要做6顿甚至8顿月子餐，还要随时照顾宝妈和宝宝，司静云上户时每天的睡觉时间只有约4个小时。长此以往，34岁的她长了不少白头发，眼角纹也很明显，瘦小的身躯显得很单薄。因为经常洗涮，她患上了大拇指腱鞘炎。“护理宝宝时，我不能贴膏药，脸上只能抹点没啥味道的郁美净乳液”。

司静云是个懂得感恩的人。她说，如果没有山西祥达集团家政服务有限公司的严格培训，没有“用心服务每一天”理念的影响，没有全国、省、市各级工会提供的学习机会和搭建的竞赛平台，她也不会脱颖而出。“下一步，我打算从零开始，全面提升技能。先学习小儿推拿，还想像我的师傅秦慧霞一样做个导师，帮助更多的姐妹实现梦想”。

员工风采

    为了扭转传统的坐月子喝米汤的习惯，她用自己的语言给婆婆灌输均衡膳食的理念；为破解产妇不能洗头洗脚的旧观念，她给婆媳普及科学育儿知识，坐一个干净的月子。

因观念不同，客户婆媳有矛盾。司静云不参与，却讲究说话方式，有心充当“润滑剂”，于无声处消弭矛盾。

她是宝妈的姐妹。照顾产妇的身体，垫卫生巾、清洗身体，耐心细致；还要关爱产妇的心理，经常给产妇宽心，劝宝妈“做了妈妈要勇敢”，告诉婆婆“阿姨，我看见妹妹流泪，您多关心关心她”。

本来她只给宝妈做饭，但有人就是要她给全家做，她也没有怨言。她说：“只要有人照看孩子，只当换换工种。”

……

“月嫂服务可以说是产妇一生中最大的需求。我真的把宝妈当成妹妹，把宝宝当成自己的宝宝，经常母爱泛滥。”同理心极强的司静云这样理解工作的内涵，“你真心对待客户，客户也会待你如家人。”     

单纯如婴儿。司静云说，她喜欢不会说话的婴儿，不喜欢人与人之间的勾心斗角，而且看护宝宝也比较受人尊重。基于此，她非常喜欢月嫂这个职业，把拖鞋摆好、给宝妈递一杯水她都觉得有意义、很高兴。如果在工作中偷懒，她会感觉对不起自己。

每天要做6顿甚至8顿月子餐，还要随时照顾宝妈和宝宝，司静云上户时每天的睡觉时间只有约4个小时。长此以往，34岁的她长了不少白头发，眼角纹也很明显，瘦小的身躯显得很单薄。因为经常洗涮，她患上了大拇指腱鞘炎。“护理宝宝时，我不能贴膏药，脸上只能抹点没啥味道的郁美净乳液”。

司静云是个懂得感恩的人。她说，如果没有山西祥达集团家政服务有限公司的严格培训，没有“用心服务每一天”理念的影响，没有全国、省、市各级工会提供的学习机会和搭建的竞赛平台，她也不会脱颖而出。“下一步，我打算从零开始，全面提升技能。先学习小儿推拿，还想像我的师傅秦慧霞一样做个导师，帮助更多的姐妹实现梦想”。（摘自《山西工人报》；作者：米俊茹）

员工风采

53

54

喜报！祥达团餐荣获全省“好食堂”烹饪技能竞赛团体二等奖

11月29日——11月30日，2023山西省“好食堂”烹饪技能竞赛在太原并州饭店举行。

山西祥达餐饮公司荣获团体二等奖，参赛选手刘向鹏荣获主食组个人三等奖、李冰荣获素菜组个人金奖、史明荣获荤菜组个人金奖。

这次大赛由山西省总工会、省人社厅、省教育厅主办，省财贸轻纺烟草工会、省烹饪餐饮饭店行业协会承办。经过层层筛选、优中选优，全省10个地市、33家团餐企业、99位厨师选手晋级本次竞赛。竞赛分理论考试、现场实操、展台展示三个竞赛板块，从知识型、技能型、创新型三个方面考核参赛选手的技能水平。

竞赛中，山西祥达餐饮公司全体参赛人员，严格秉承“放心、健康、文明、环保”的绿色食堂建设理念，对标省级“好食堂”应达到的大众性、美味性、地方性、花样性、家常性、实惠性、针对性七大标准，充分展示了祥达团餐专业精湛的烹饪技艺、健康优质的餐饮水准，受到了赛事领导和专家裁判的高度肯定，最终荣获了团体二等奖。

祥达餐饮参赛厨师刘向鹏制作的“果味米糕”“芝士小米焗南瓜”荣获主食组个人三等奖；李冰制作的“五彩养生时蔬”“椰蓉青芥黄花卷”“裙带菜虾丸汤”荣获素菜组个人金奖；史明制作的“晋城大烩菜”“鱼羊一品鲜”荣获荤菜组个人金奖。

泽州县康复医院原丽娜、刘雨

荣获全省养老护理员技能大赛二等奖、三等奖！

10月24日，2023年山西省民政行业养老护理员职业技能大赛在太原开赛，来自全省11市44名优秀选手参加比赛，来自祥达集团泽州县康复医院的原丽娜、刘雨，平时工作中用心学习、业务精湛，比赛中更是发挥出色、表现突出。最终分别荣获个人二等奖和三等奖。

员工风采

员工风采

55

56

员工风采

数来宝快板

与榜样比肩、向优秀看齐

祥达保安不简单，对标军队学公安

安全保卫有头绪，确保单位有秩序

严控出入防风险，消防巡查保安全

祥达保安不一般，吃苦耐劳不怕难

工作踏实善钻研，勤勤恳恳任劳怨

不管高温寒刺骨，奋战一线不叫苦

说到这，有位祥达物业保安员

身兼两职不怕累，保安维修一肩挑

您要问他是哪一位

侯匠回迁多面手马保周

做保安，他整治车辆勿乱放

小区道路宽又广

劝说垃圾勿乱堆，小区绿化风景美

能维修，刷油漆，修路灯

疏通管道样样通

不怕脏，不怕累，平凡岗位显担当

保安公司保安员，敬业事迹少不了

恪尽职守善作为，立足岗位做贡献

范慧杰，她是泽州县政府保安副班长

严格登记不懈怠，热心引导有情怀

工作坚持高标准，乐于助人品德高

恪尽职守铸忠诚，平凡岗位践初心

申卫民，他是众和壹心保安大队长

厂房道路忙建设，主动请缨把那工期抢

办公设施不健全，多方协调解难题

用心用情办实事，平凡岗位甘奉献

张芳伟，他是丹河行政中心保安员

信息登记精又准，耐心解释解纠纷

处理冲突有方法，临危不乱获赞扬

忠于职守原则强，平凡岗位显担当

李俊杰，他是高平建投保安副队长

他积极主动执外勤，以身作则当先峰

工作规范严律已，率先垂范有担当

协调资源助演习，平凡岗位有作为

张晋，她是泽州县政府保安副班长

新人入职领路人，周到安排人人夸

企业开展招聘会，紧急支援保供餐

工作认真又负责，平凡岗位有担当

一桩桩一件件

彰显伟大动心弦

平凡之中见伟大

伟大之中见平凡

保安员，我们手挽手肩并肩

祥达人，我们创业初心指方向

公司使命记心间

用心服务每一天

用心服务每一天

员工风采

57

58

为进一步弘扬企业文化精神，强化企业文化落地，提升员工个人素质与修养，加深一线员工对企业文化的了解和认同。12月23日下午，祥达餐饮公司于集团六楼会议室开展“文化引领 以赛促学”企业文化知识竞赛活动。

此次竞赛设置了必答题、抢答题、风险题，涵盖企业文化、公司发展历程、二次创业指导思想、董事长经营管理思想集萃、2023年开年第一课等内容。全体成员积极参与，踊跃报名，由各部门推选出六支队伍前来参赛。

赛程中大家齐心协力，奋勇争先，现场气氛紧张而激烈。参赛选手们各个精神抖擞、神采奕奕，沉着应对、精准答题。整个活动高潮迭起、精彩纷呈，面对各式各样的问题，选手们配合默契，充分展现了扎实的基本功和对企业文化知识的熟知度。经过近一个小时的激烈角逐。最终，第四组狂飙队获得本次竞赛第一名、第一组三人行队获得本次竞赛第二名、第二组攻坚队获得本次比赛第三名。

企业文化知识竞赛不仅是一场比赛，更是一次企业文化的传承和弘扬。相信通过此次活动，餐饮公司全体员工定能更加深入感悟企业文化的内涵，真正达到内化于心、外化于行、知行合一的境界，成为企业文化的践行者、传承者，充分发挥员工一线工作的根基作用，发扬祥达精神，推动企业的高质量发展。（餐饮公司王韶敏供稿）

文化引领    以赛促学

祥达后勤公司召开2023年安全工作

总结及2024年安全工作计划会

12月21日，晋城市三鑫祥达现代后勤服务有限公司在王坡项目部召开了2023年安全工作总结及2024年安全工作计划会。祥达后勤公司领班以上管理人员参加了此次会议。

此次大会不仅全面回顾了2023年安全工作，更是明确了2024年安全工作目标。

会上，祥达后勤公司经理申行行作了重点讲话。他回顾了2023年，全体员工在安全工作上所付出的辛勤努力和取得的显著成绩。他强调，安全是公司的生命线，是每一位员工的责任与担当。在新的一年里，全体员工要继续发扬“安全第一、预防为主”的精神，坚决守住安全底线，为公司的发展保驾护航。

为进一步明确安全责任与义务，王坡项目部负责人王强军与项目部全体管理人员签订安全责任书。这份责任书不仅是一份承诺，更是一份重任。它要求各级管理人员要以身作则，带头遵守公司的各项安全规章制度，严格落实各项安全措施，确保公司的生产安全和员工的生命安全。

随后，祥达后勤公司经理助理王永丽宣读了《祥达集团关于开展向司静云学习活动的决定》，带领全体管理人员共同学习了全国月嫂冠军司静云的先进事迹。

会议号召，新的一年，全体人员要继续加强安全管理，完善安全制度，提高员工的安全意识和操作技能，确保公司的生产安全和员工的生命安全。（后勤公司李梧蔚供稿）

59

60

员工风采

安全管理

          暨纪律作风整顿大会圆满召开

为强化全体管理人员和保安队伍的思想、作风、能力建设，减少防范各类问题事故的发生，有力确保全年目标任务的圆满完成，11月25日上午，城区保安公司组织召开品质安全暨纪律作风整顿大会。公司全体管理人员、各项目部（点）负责人、一线队员共计150余人参加了会议。会议由综合办主任王移芳主持。

质检部部长毕星星通报了1-10月份质检情况，并根据公司实际，结合11月份消防安全月及集团质安部安全会议要求，明确了公司下一步质检及安全工作重点。明确了下一步将从扭转服务态度、提升服务品质、加强安全防范等方面做重点工作。

姜智海副经理宣读了公司《关于开展纪律作风整顿方案》。本次整顿活动从12月1日开始，到年前结束。以“严纪律、强作风、提效能”为重点，着力解决当前各级员工在工作秩序、遵规守纪、工作作风等方面存在的突出问题，大力营造纪律严明、风清气正、务实高效的工作氛围。

三季度以来，星河学校和东南新区学校保安员履职尽责，热情服务，且在应急突发事件时，反应快速，处置得当，维护了良好秩序及人员安全，得到了校方领导及师生的一致好评，为公司赢得了荣誉，也为其他岗点队员树立了榜样。为激励先进，李强经理对岗点员工发放了现金奖励。

李强经理结合质检、安全及纪律作风整顿等内容，通过PPT形式，通过“是什么”，从保安徽标、统一制服等方面生动说明了保安员是一支专业化队伍，应该具备专业化的水准和要求； “为什么”，从不断出现的各种问题，引发大家深思，并找到问题产生的根源；“怎么做”，明确制度落实、严格标准、强化技能等重点，并围绕打造“校园安保特色”，对做好校园安保工作进行了强调。

会议在《奋进的祥达》中圆满落下帷幕。（城区保安公司王移芳供稿）

安全管理

祥达餐饮开展

安全生产“百日攻坚”冬季行动安全部署会

暨学管理、强基础、控成本专题培训

为响应晋城市城区餐饮业安全生产“百日攻坚”冬季行动，进一步加强各网点安全生产工作，确保年末岁尾各项工作圆满收官；同时为充分调动厨师团队的积极性、创造性，不断完善公司的经营、管理体系，达到技术、管理齐头进，为公司持续健康发展、营造良好的安全环境提供有力保障。11月25日，餐饮公司组织开展了祥达餐饮安全生产“百日攻坚”冬季行动安全部署会暨学管理、强基础、控成本专题培训。

集团副总经理王晋波、各部门经理、网点负责人以及厨师长参加了本次培训。

集团副总经理王晋波就《如何做好一名厨师长》展开专题培训，结合管理案例倾情分享，一方面肯定了各网点厨师长的重要地位，另一方面提出四点要求，希望各网点厨师长尽快转变角色认知，严格落实职责，提升五大能力，掌握一会、四表、一激励的管理方法，为夯实基层工作打好根基，尽快实现由技术向管理的转变。

餐饮公司运营三部经理任育雷从如何履行食品安全主体责任、提升食品安全管理能力、保证餐饮食品安全等方面，进行了《食品安全操作规范》专题培训；行政总厨李冰从日常团餐成本把控的角度出发，结合自身经验，采用现场互动的形式，重点强调了成本把控的要点关键内容。

活动最后，餐饮公司办公室主任程煜茜做出三点强调，一是全员要严守安全底线，严控安全风险，确保年度安全零事故，牢筑安全堤坝；二是要提高思想站位，严格遵守各项工作制度，由上至下推进年终正风肃纪活动，做好现场标准化建设；三是要做好传达工作，贯彻落实好本期培训内容。

通过本期培训，全体员工树牢了“隐患就是事故、责任重于泰山"的生产理念，进一步理清了日常工作中的重点、难点、要点等共性问题，对厨师长的角色进行了重新的定位，有效提高了整体团队的专业素养和能力。

希望全员通过本期培训可以学有所思、思有所悟、悟有所得，将所学知识与日常工作有效结台，切实为高效推进餐饮公司更快更强发展提供有力保障，助力集团高质量发展。（餐饮公司王韶敏供稿）

安全管理

61

62

晋城市三鑫祥达洗业公司

开展安全大整顿部署动员会

为进一步加强公司安全生产，落实企业的安全生产主体责任，突出“查风险、除隐患、防事故”，及时整改消除安全隐患，推进落实安全生产标准化。11月26日上午，晋城市三鑫祥达洗业股份有限公司开展了安全大整顿部署动员会，公司全体管理人员及员工代表参加了会议。

会议宣读了《晋城市三鑫祥达洗业股份有限公司关于开展安全大整顿的通知》，对安全大整顿工作进行了详细安排部署，明确了各阶段的任务目标。

会上，集团副总经理李利峰对洗业公司安全形势作了深刻剖析。他指出，一要认清形式，在思想上高度重视，时刻紧盯安全这根弦，利用晨会、例会、培训等机会做好员工的思想教育工作，围绕安全问题，反复讲反复说反复培训。二要明确任务，在管理上见真章，重点要在消防事故、机械操作事故、特种设备事故、交通事故和电气事故上做好防范。三要强化责任，在行动上见实效，各级各部门要强化责任担当，把安全工作放到经营管理的首位，把安全工作放到标准化建设的第一步。

最后，全体与会人员高举右拳，做出了庄重诚恳的安全承诺。（洗业公司李钲供稿）

2023年10月，富士康宿舍物业服务中心收到了一面锦旗，“尽职尽责情系员工、热心服务暖至人心”，锦旗由几个宿舍员工共同赠予，特此感谢物业工作人员一直以来的辛勤付出和热情服务。

自2012年接管园区宿舍的十余年来我们收到的锦旗和奖牌不止一枚，但都来自富士康园区对我们的认可和支持，这一次收到来自住宿员工的锦旗还是第一次，我们感到非常的惊喜以及欣慰，锦旗的背后是我们数十年来真诚的服务与关爱，是每一位物管员24小时的持续巡查与用心。

宿舍是每一位住宿员工的第二个家，他们为了更好的工作把家交给我们打理。作为宿舍物业服务人员，我们始终坚持为住宿员工提供亲人般的服务，以打造“平安宿舍、温馨家园”为目标，致力为员工提供更加优质的服务，关注员工健康状况的同时，更注重提供人性化、精细化的服务，让员工能在工作之余时刻感受到家的温暖和舒适。

每当新员工入住，我们都会从居住环境、生活需求、工作强度等多方面来帮助她们尽快适应新环境，衣物去铁、拉链更换、被褥缝补……每一处细节服务都是希望他们能在这里感受到家人般的关怀；每当员工生病或情绪低落时，楼管大姐总能适时的送上一句真诚的关心、一杯适温的热水、亦或是一份有爱的晚餐、一句担心的叮嘱，一份牵挂的关注，让那些在外工作的年轻人找到“妈妈”般亲人的感觉；每当节假日来临，住宿员工大部分都回家团聚或外出游玩，这时，我们会着重考虑留宿员工的感受，为他们安全、生活和心情等方面送去节日祝福，用不同的方式陪他们一起过节，让他们特别的节日也能感受到来自家一样的温暖。

今年七月份，因楼里招的全是暑期的学生，我们进宿舍有时同他们聊上班的环境如何、工作量大不大、累不累、餐厅的饭能否吃饱，宿舍能否休息好等等，总有一些性格开朗的员工同我们打一些生活中的“小报告”引得宿舍其他人哄堂大笑，交谈中了解员工需求，理解他们的难处，在他们各自说出不同困难时，我们会不求回报，尽心地为员工做力所能及之事：比如裤子拉链坏了、裤子上铁扣、鞋子上铁扣进不了车间、网上购的裤子长了或者衣服开了个口，我们都会一一为员工排忧解难、解决困惑、关爱无处不在。

63

64

安全管理

特色服务

特色服务

 

坚定理想信念      凝聚拼搏力量

——城区保安公司党支部开展主题党日活动

为更好达到“铸魂、增智、正风、促干”教育目的，按照祥达集团党委学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育方案要求，12月2日，城区保安公司党支部与祥达保安公司联合开展“坚定理想信念 凝聚拼搏力量”主题党日活动。

本次活动中，首先对大剧院、城区三馆两个综合项目部的标准化建设进行了观摩。在城区保安公司张红林、祥达保安公司苏珊两位主管指引及讲解下，分别对项目部地下车库、办公室、设备机房、消控室等进行了观摩。每到一处，大家都认真翻看墙上制度、各类表单记录，详细询问各岗位工作流程、标准及员工考核等等。通过此次观摩，大家对标准化建设及执行落地有了更加深入的认识和理解。

 历史不能忘记，精神需要传承。大家先后参观了犁川镇崔河村红色巷、红色记忆馆、崔河村史馆和乡村振兴馆。崔

工作流程、标准及员工考核等等。通过此次观摩，大家对标准化建设及执行落地有了更加深入的认识和理解。

历史不能忘记，精神需要传承。大家先后参观了犁川镇崔河村红色巷、红色记忆馆、崔河村史馆和乡村振兴馆。崔河村有着参军参战、保家卫国的光荣传统，几乎每两户中就有一名军人，是名副其实的“军人村”，被称为红色崔河。大家通过观看图片、文字解说及实景体验，直观清晰地感受那个年代的独特记忆，详细了解了崔河村的红色文化。面对一件件实物、一张张照片、一段段文字，大家驻足沉思，不时询问交流图片背后的历史与革命故事，重温一段段波澜壮阔、跌宕起伏的红色记忆。

面对鲜红的党旗，大家庄严肃立，在城区保安公司党支部书记李强的领誓下，庄严举起右拳，重温自己对党立下的铮铮誓言，深切表达着为党的事业奋斗终生的坚定意志。

通过本次主题党日活动，全体党员干部深受教育，倍感鼓舞。大家纷纷表示，要把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育与推动企业发展结合起来，不断用科学理论统一思想，统一行动，进一步增强创新意识，激发创新活力和创业热情，全力推进公司健康、高质量发展。（城区保安公司王移芳供稿）

特色服务

65

66

特色服务

此次大赛是提升我市养老服务从业人员综合素质和职业技能水平的重要平台。比赛前期，培训学校与主办单位充分沟通、积极调研，深入了解主办单位需求，紧扣大赛宗旨，努力实现以赛促学、以赛促训的目的。

本次大赛吸引了来自全市6县（市、区）代表队的18名比赛选手。大赛分理论考试和实操考试两部分，最终决出了团体一、二、三等奖和个人一、二、三等奖。本次大赛团体一等奖由泽州县代表队获得，城区代表队和阳城县代表队分别荣获团体二等奖，高平市代表队、陵川县代表队、沁水县代表队获得团体三等奖。来自泽州县代表队的郝燕华拔得头筹，刘红文、范雨欣荣获个人二等奖，樊育文、秦晓丽、李娜佳荣获个人三等奖。

闭幕式上，晋城市民政局副局长刘学胜、晋城市人力资源和社会保障局四级调研员郭潞鹏充分肯定了祥达职业培训学校组织赛事的专业能力，并向辛勤的裁判员致以崇高的敬意，向取得优异成绩的选手表示热烈的祝贺，向各养老服务机构和付出辛勤劳动的工作人员表示衷心的感谢。

培训学校将持续积累组织大赛的宝贵经验，开拓视野，将大赛成果转化为集团内部技能培训和市场化培训的有利资源，对标更高标准，加大技能人才培养力度，为技能人才成长提供良好环境的强大动力。（培训学校史帆帆供稿）

12月中旬，山西省民政厅对省首届养老机构等级评定结果进行公布，泽州县康复医院被评定为山西省四级养老机构。

养老机构等级评定，从高到低依次为五级、四级、三级、二级、一级五个等级。级别越高，表示该养老机构在环境、设施设备、运营管理、服务方面的综合能力越强。

近年来，泽州县康复医院以“传承亲情孝道、托举晚年幸福”为宗旨，积极倡导“尊老为德、敬老为善、爱老为美、助老为乐”的理念，全力打造集居住、餐饮、照护、医养、休闲、娱乐等为一体的新型一站式敬老养老体系，为社会老年人等提供全身心养老呵护服务。医院下设两个颐养中心，适老化、精细化无障碍配套设施科学完备、功能齐全，让老年人享受舒适舒心、行居安全的生活；中心专业化爱心团队全方位的“助养、助行、助餐、助浴”等贴心服务，让老年人体验家庭般的温暖、子女般的关爱；中心将规范化、精准化管理机制与“和、敬、孝、亲”传统文化相融合，全力为老年人打造“老有所养、老有所助、老有所医、老有所乐”理想居所，让“情暖耄耋、孝行天下”成为最美丽的“夕阳风景”。

特色服务

67

68

特色服务

共育专业人才   共筑养老未来

——2023年晋城市养老护理员职业技能提升培训班圆满结业

11月7日－12月21日，由晋城市民政局主办，祥达职业培训学校与泽州县康复医院共同承办的六期的“养老护理员职业技能提升培训班”圆满结业！让我们一起来回顾这个精彩纷呈的培训历程吧！

此次培训晋城市民政局高度重视，前期针对培训工作的细节进行了多次沟通，精心安排，周密部署，祥达集团也对办好本次培训任务非常重视，祥达职业培训学校成立培训保障专组，泽州县康复医院成立教学指导专组，同时安排专人负责督导准备工作，在培训场地、住宿等方面都做了妥当安排，确保培训工作顺利开展。

本次培训为期一个多月，全市各县区400名养老护理员参加，培训结束后根据要求，学员考取相应的职业技能等级证书。

培训课程涵盖了养老护理的基本知识、技能操作、法律法规等方面，通过理论讲解、实践操作、案例分析等多种形式，采用“讲—练—纠”的方式进行，使学员们深入了解养老护理工作的特点和要求。同时，我们还组织了多次小组讨论和互动环节，让学员们能够互相交流和学习。培训现场，学员们认真努力，积极学习解锁每一项技能。

实践出真知。经过系统的培训，学员们纷纷表示受益匪浅，不仅对养老护理工作有了更深入的了解，还掌握了许多实用的技能和知识。他们表示将把所学应用到实际工作中，为老年人提供更好的护理服务。同时，在培训过程中，学员们也相互交流和学习，建立了深厚的友谊。

其中一位参训优秀学员感慨道：“时光荏苒，白驹过隙，转眼间，养老护理员培训就结束了。在培训中，从一开始的开班仪式，到各位老师带来的专业课程，从护理理论基础到护理实践操作，每一堂课都十分精彩，内容十分丰富。在实操过程中，学员们互相为对方护理服务，我深刻的体会到在护理过程中如果不随时了解老年人的感受，会使被护理老人非常不舒适，所以想更好的为老年人护理就需要做到细心、耐心。”

景色宜人的学习环境，温馨舒适的休息区域，贴心的保障服务，加上学员们积极主动的学习热情。让此次培训课程得以顺利进行，也收到了良好的效果！

景色宜人的学习环境，温馨舒适的休息区域，贴心的保障服务，加上学员们积极主动的学习热情。让此次培训课程得以顺利进行，也收到了良好的效果！

为期一个多月的养老护理员培训圆满结束。下一步，培训学校将以此次合作为契机，不断优化课程，进一步提升培训效果，为养老事业做出更大的努力和贡献。（培训学校史帆帆供稿）

特色服务

69

70

11月23日，泽州县康复医院成立妇女委员会并召开第一次妇女代表大会。

“助人为乐品德高，关爱员工热心肠”，12月7日，祥达物业公司科技局项目部尹小梅，将一副饱含深情的锦旗和感谢信，送到了集团综合办公室，由衷表达了对物业公司副经理杨波悉心关爱一线员工、热心帮助员工解决困难的感激之情，怕杨波不收，再三请求集团将这幅锦旗送到杨波手中。

12月14日，祥达集团以退役军人为骨干的绿色方阵队伍，以雪为令，闻雪而动，紧急驰援城区多条街道的清雪保畅工作！

12月18日上午，祥达餐饮公司接城区商务局“除雪保畅”供餐保障通知，该公司紧急部署，统筹安排，用时8小时，全力保障了1600余份“爱心午餐”，并按时送到了每一位“除冰战士”手中。雨雪虽寒，人心却暖，传递一份温暖，收获满心爱意，向每一位工作人员致敬！

12月27日上午，古书院矿小学校领导向城区保安公司赠送锦旗和感谢信，对何利波、林小乡两名驻校队员提出表扬，他们言语文明、助人为乐，工作认真负责，有力维护了师生健康安全，为保学校平安、树学校形象做出了积极贡献。

12月29日，晋城富士康园区授予祥达集团富士康警卫队项目部、富士康保洁项目部、餐饮公司富士康网点餐厅，2023年度协力厂商安全生产先进单位。

71

72

特色服务

特色服务

位于晋城市开发区颐翠路376号，集教学楼、宿舍、食堂、多功能厅、活动场地于一体，占地面积达9000余平方米，可一次性容纳320名受训人员。

以打造祥达特色专业品牌为主体，以当下新兴行业为辅翼的教学规划，形成教、学、训、用等一系列人才培养体系，现开设专业有：母婴护理、育婴、保育、养老护理、医疗护理、公共营养师、催乳师、保洁、家政服务员、中式烹调师、健康管理师、电工、缝纫工、化妆、美容、保健按摩、手工艺品制作、消防安全、园林绿化、电梯维保等。

先后被市人社局确认为“职业技能培训定点机构”，被市总工会确认为“职工就业创业培训基地”。在多次组织培训和迎检过程中受到各级党委政府部门的高度认可。

73

特色服务