2023年6月 第2期
[行业资讯]
客户与理赔服务部
双月刊
为客户服务与理赔服务的提升持续赋能
[打假减损]
打假降责、减损降赔、提质增效
高质量推动风险减量服务工作
“五一护航”、“高考护航”掠影
[服务风采]
[提质增效]
[行业资讯]
高质量推动风险减量服务工作
打假减损、降责降赔，节约成本
[服务检查]
各分支机构每月服务检查
行业新闻
风险减量服务是财险业服务实体经济发展的有效手段之一，对提高社会抗风险能力、降低社会风险成本具有积极作用。为彰显保险的风险管理特征，满足社会公众对财险业风险减量服务的需求和期盼，特别是安全生产领域高危行业的风险减量需要，协助投保企业开展风险减量工作，推动财险业高质量发展，助力维护国家安全和社会稳定，1月15日，原中国银保监会出台《中国银保监会办公厅关于财产保险业积极开展风险减量服务的意见》（以下简称《意见》）。
为贯彻落实《意见》，推动财险业高质量发展，河北银保监局于5 月 5 日制定印发《河北省财险业风险减量服务工作行动方案》，明确了通过开展风险减量服务，降低风,险灾害事故发生频率，减少风险灾害事故损失，节约社会风险成本，提高社会抗风险能力，切实发挥保险的经济“助推器” 作用，以强有力举措护航河北经济高质量发展。
5月24日，银保监局财险处、省保险学会召集燕赵财险等15家公司相关负责人召开风险减量座谈会。
银保监局财险处负责人提出三点要求：一是提高政治站位，大力开展风险减量行动；二是深入开展风险减量服务，展现财险行业新担当；三是强化工作联动，确保风险减量工作见实效。切实发挥保险经济“助推器”作用，强有力护航河北经济高质量发展。
行业资讯
河北保险业高质量落实推动
风险减量服务工作
——风险减量 服务增量
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同业动态
人保财险5月份按照北京银保监局、天津银保监局、河北银保监局联合印发《关于加强新市民金融服务支持京津冀协同发展的通知》的要求，针对新市民车辆异地出险情况，鼓励保险公司在车辆异地定损、维修和车险理赔等方面优化机制和流程，提高金融服务满意度。
行业资讯
2
人保财险加强新市民金融服务
阳光财险组织开展反洗钱宣传活动
活动通过职场电子屏展示反洗钱宣传口号,职场内张贴海报摆放展架，设立反洗钱金融知识宣传展台，积极营造宣传氛围。活动重点就反洗钱法律法规、打击非法金融行为以及反洗钱工作成果进行宣传,发放了宣传单页三折页等，为构建安全健康的金融环境承担责任，作出努力。
太平洋财险假日服务温暖人心
“五一”小长假，大家旅游出行意愿强、需求大，太平洋财险公司开展假日服务活动如约启动。
公司以“热游”五一好时光，太保服务在身边为主题，围绕“线上赔、直通车、医管家、公路侠、警保联”开展假日服务活动。累计受理报案 3866件，提供警保联动服务 239人次、公路侠服务 335 人次、医管家服务170人次、线上办理服务2583 人次。
石家庄中支
承保的哈弗旅行车与电动车发生碰撞，造成三者一死一重伤，事发后，石家庄中支理赔部迅速对案件进行核实，经多次走访调查，发现标的司机醉酒驾驶，经过中支理赔部经理张锐牵头组织重案岗、人伤岗、法务岗对案情进行研究梳理，并结合证据，多次走访交警队，提供有力证据，在各方配合下，被保险人最终签署调解协议，并放弃商业险索赔权利，该案件成功为我司减损降赔97万元。
提质增效
邯郸中支
打假减损
我司承保长城皮卡车转弯时与三者雷克萨斯碰撞，造成双方前部受损。
到现场后，我司查勘员对标的车主描述的事故经过存在质疑，要求看事发地点厂区内的监控并遭到拒绝，等待交警的过程，发现修理厂人员在现场，修理厂人员表示车主承诺只要我司不追究，便会给予好处费，查勘员当即严
3
词拒绝，坚持调查。
查勘员向标的车主说明厉害关系，最终承认，实际是雷克萨斯撞到停放的长城皮卡，因车辆只有交强险。最终放弃索赔，减损4万元。
我司承保车辆与三轮车发生碰撞，标的司机岳某逃逸，事故造成三者一人死亡。事发后，死者家属诉至法院请求死亡赔偿，法院以公司未尽到说明义务为由，判决公司承担86万。我司认为本案投保手续齐全，已尽到说明义务，于是上诉中级人民法院。
理赔员数次前往深圳调取微信投保手续。终于，法院二审重新认定: 投保单通过被保险人岳某实名认证微信进行扫码支付，该投保行为系本人授权，责任应当由岳某本人承担。二审撒销原判，改判我司仅承担交强险限额18万元，商业险免责，共计减损68万。
河南分公司
提质增效
我司承保五菱单排车倒车时与停放的三者车相撞，造成三者车前杠受损。查勘员刘威赶往现场，仅车辆停放，20分钟后出现，经询问，标的车主对事故过程描述清晰，但拒绝回答与被保人关系，行为明显异常。现场对案件存在疑点与双方驾驶员进行
沧州中支
4
沟通，告知非第一现场
存在延时摆放情况。后经多次沟通，摆明证据驾驶员最终承认车辆前一天发生事故时脱保，后补上保险后报案，属于倒签单案件，最终整案拒赔11500元。
五一护航
服务风采
“五一”小长假期间，外出踏青、周边自驾游增多，为确保“五一”期间广大车主的出行安全，我司与河北高速公路交通警察总队 “警保联动”，在“五一”小长假期间开展“五一出行，燕赵护航”活动。
提供简易事故理赔咨询服务
提供简易救援服务
提供简便餐饮服务
5
爱心护考
6月7日至9日，燕赵财险组织各分支机构面向广大考生、监考教师和家长在现场开展了“好司机”、“好赔付”、“好产品”的高考爱心护考活动。
“好司机”为广大考生和家长提供了免费用车、免费饮用水等便民服务
服务风采
“好赔付”快速处理事故案件，为交警减负，为赴考之路清障
“好产品”提供学平险、交通出行意外险、教师无忧综合意外险等咨询服务
6
绍兴黄酒。新华网发
心系百姓 务实高效
5月23日，邢台网记者对我司客服理赔工作进行表扬报道，在邢台网发表《燕赵财险邢台支公司，理赔公正快捷服务热情
服务风采
机构风采
2023年4月赞皇城乡居民意外服务团队接到当地居民意外出险报案。我司理赔人员了解到患者后续还要手术治疗，花费较高且患者家中经济困难。理赔人员当即安抚好家属并展开调查核实工作。经核实患者本次出险符合城多居民的意外伤害报销条件，理赔人员第一时间将认定结果通知患者。
和蔼，深受理赔群众称赞》为题的报道。
邢台中支承保车辆与三者电动车发生碰撞，导致电动车主受伤，查勘员到达现场后立即将三者送往医院。在伤者住院治疗期间，理赔人员多次去医院看望三者，告知家属待伤者出院后所需提供的理赔手续及相关注意事项等，让伤者家属感到十分温暖贴心。
5月22日患者来到赞皇县医保大厅送来一面“为客户排忧解难，诚信高效有担当”的锦旗，以表达患者对团队工作人员的感谢之情。
排忧解难 诚信高效
7
服务检查
服务检查
5月6月柜面服务检查项目主要包括：各机构的金融知识宣教专区是否规范、是否张贴新版投诉流程、是否及时撤下过期的服务海报。
车险查勘理赔服务检查项目主要包括：接报案、查勘现场时效、服务用语、服务态度、查勘着装、工牌佩戴、查勘工具、查勘单证等内容。
通过两个月的多次随机检查，柜面存在问题如下：未更换过期服务海报是保定中支，未悬挂投诉流程的机构是唐山中支，以上两中支需在6月30日前整改。 其他未检查机构务必自查自纠，存在以上问题及时整改，随后的服务检查将全覆盖。
理赔查勘服务人员均能在规定时效内联系客户，到达现场，服务态度较好。
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保定中支
唐山中支
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