享工作
能力提升——车享科技技术比武大赛开赛在即
——翼锐汽车应用材料技术知识讲座
公司在线——各公司近期活动及风采展示
质量月系列——质量月优秀事迹案例分享
享生活
暖心关怀——徐书记走访车享家杭州门店送温暖
培训专栏——POA非职权影响力
安全生活——消防演练总结报告
员工成长——“我”在车享的成长点滴
读书专栏——车享读书角管理制度
CONTENT
目录
享党建
“不忘初心，牢记使命”主题教育——“回头看”专题会议
会议报道——政工会议、改装及二手车支部会议
党员之家——车享家浙江大区党员之家揭牌成立
“享”学习——十九届四中全会公报
——习近平在上海考察时强调
深入学习贯彻党的十九届四中全会精神
——习近平进博会讲话金句
享大事
现场报道——上汽集团总裁现场办公报道
获奖喜讯——车享家获得2019年度汽车后市场“最受欢迎品牌奖”
本期编委会：
车享科技党委、工会、团委
本期责任编辑部：
二手车支部
本期责任编辑部成员：
黄晨艺、李津
7-10
11-16
17-18
19-28
29-38
39-44
45-46
47-48
49-58
59-72
73-74
75-76
77-78
79-94
95-98
1-4
5-6
享
大事
1
2
上汽集团总裁王晓秋莅临车享调研指导
11月15日上午，上汽集团总裁王晓秋，总裁助理、移动出行和服务事业部总经理蔡宾，金融事业部总经理吴珩等领导一行来到车享大楼进行调研。
会上，车享家CEO夏军就车享家近阶段重点工作进行汇报，集团领导高度认可车享家在单店业绩提升方面所做的各项举措，并结合下阶段经营目标，提出两点要求：
1. 在管理机制方面，一是要克服大企业规范化运作带来的效率影响，以激励创新为抓手，调动整个门店尤其是店长的“饥饿感”、创业的积极性，推动门店不断挑战更高的经营目标。二是要建立一线员工与门店风险共担的机制，三是要提升店长层面经营能力与文化宣贯。
现场报道
2. 在业务发展方面，一是基于用户运营做好基盘用户的价值挖掘，结合商品策略与用户邀约，提升门店的时效、人效、坪效。二是发挥上汽配件产业链优势，提升商品的毛利水平。另一方面，要利用车享家品牌及供应链优势，开发定牌同质件产品，实现业务增量。
结合四季度工作计划及本次会议要求，车享家进一步针对年内业绩提升目标，要求各大区细化“一店一策”拆解，明确每家门店、每位员工、每天的执行要求与任务，并要求所有大区总部运营人员，奔赴一线、帮扶门店，共同针对差距与问题形成改善计划，冲刺达成年内业绩目标。
上汽集团总裁王晓秋
3
4
现场报道
5
6
车享家获得2019年度汽车后市场“最受欢迎品牌奖”
随着中国汽车工业的不断发展，汽车后市场也蓬勃成长，在群雄逐鹿的新格局下，各方迎来发展机遇与挑战。基于这一背景，由《汽车与配件》杂志社主办的“2019中国汽车后市场最受欢迎品牌大奖”颁奖盛典暨中国汽车后市场新格局高峰论坛于11月28日在上海隆重举行。
在本届颁奖盛典上，车享家荣获2019年度汽车后市场“最受欢迎品牌奖”。
现场报道
当前的售后市场，用户与终端门店各自存在诸多痛点与需求，对此，业内既需要从欧美发达市场获得一些启示，同时也要观察与展望国内市场的发展趋势。由此，车享家VP庄大庆先生以“独立售后品牌的机遇与挑战”为主题，深谈车享家供应链实践。从智能推荐商品、门店和技师，到科学布局门店与供货仓，再到全景展示门店商品和服务这三个维度分享了车享家解决市场和用户痛点的驱动策略。
近年来，车享家以全国覆盖的网络优势、上汽集团背书的服务品质，不断创新优化产品和服务，获得了来自业内和用户的高度评价。
党建
享
7
8
不忘初心牢记使命主题教育
主题教育活动
9
10
“不忘初心，牢记使命”主题教育
——“回头看”分析研判会
11月18日，车享科技领导班子组织召开了中心组学习暨“不忘初心、牢记使命”主题教育“回头看”分析研判会议。会议就持续推动学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想往深里走、往心里走、往实里走工作进行了深入交流与学习。
本次会议针对主题教育整改情况进行了深入分析研判，实事求是评估成效，分析存在问题和原因。对已经完成整改的项目，提出了巩固提高的具体要求；对尚未整改到位的项目，也研究讨论并提出进了一步整改整治的办法措施和整改计划。
会议集中学习了习近平总书记在十九届四中全会上的重要讲话精神、在考察上海的重要讲话和在第二届进博会开幕式上的主旨演讲等最新重要讲话内容，持续推动了学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想往深里走、往心里走、往实里走。
不忘初心牢记使命主题教育
11
12
车享科技召开2019年第十次政工会议报道
2019年11月7日，车享科技2019年第十次政工会议在车享大楼召开，于组织、宣传、工会、团青、安全等工作做了重要部署。
一、 党委换届选举：换届选举党员大会时间计划于12月21日（周六）召开，11月份将完成第二轮公推工作。
二、 技术比武活动：会议确定了5家企业技术比武方案并做了后续工作布置，所有企业技术比武将在年底前完成；
三、 享学习：本次享学习板块，学习了十九届四中全会公报内容，习近平在上海考察时情况介绍，习近平在第二届进博会上的金句合辑以及习近平在全国国有企业党的建设工作会议上的讲话等内容，并分享了上汽集团在进博会上的精彩瞬间。
会议报道
13
14
改装党支部党员大会报道
近期，改装党支部在公司召开党员大会。改装党支部书记陈玲以及各位党员参加了此次会议。
会议的主要议程：重申“学习强国”APP的要求、电影《我和我的祖国》观影要求、预备党员转正。
会议报道
三、接收预备党员
会议按照预备党员接收大会议程进行，首先由发展对象张煜、顾俊宣读入党志愿书，详细汇报发展期间的表现。随后由张煜同志入党介绍人杨晶明同志、张涛同志，顾俊同志入党介绍人陆笑同志、顾竹芸同志分别汇报了两位在发展期间的思想、工作、生活等各方面表现。
四、支部书记讲话
在严峻的寒冬形势下，企业必须走向市场化，这不仅需要提高企业人效管理，还要注重团队建设，扎实工作，积累经验，才能在寒冬中脱颖而出。作为一名党员同志，更要时刻牢记自己的身份和使命，紧跟前进的步伐，在思想上保持高度一致，“不忘初心、牢记使命”发挥先锋模范作用，传承“工匠”精神，助力企业平稳发展。
一、“学习强国”
会上汇报了“学习强国”APP近日的学习情况，重申了学习要求。
二、《我和我的祖国》
支部分批组织党员观看爱国主义教育电影《我和我的祖国》。
15
16
会议报道
二手车平台党支部会议报道
11月，车享二手车平台党支部组织生活会有序开展，活动内容丰富，主要完成以下几项议题：车享党委、纪委换届改选公推；车享二手车平台党支部换届改选公推；孙鹤云、吴磊同志预备党员转正；发展丁华伟同志入党；学习《中共上海市委关于深化细化全面从严治党“四责协同”机制的意见》。
参加组织生活会是党员提高政治素质，增强党性观念，履行权利义务的重要途径之一，全体党员经过认真思考，充分行使自己的权利，庄严写下党委、党支部换届改选的候选人；对孙鹤云、吴磊两位同志预备期表现充分发表了意见，并对不足之处提出了改进建议，经过投票表决，一致同意孙鹤云、吴磊两位同志按期转正；对丁华伟同志的日常表现充分发表了意见，经过投票表决，一致同意发展丁华伟同志入党；认真学习了市委“四责协同”意见，进一步激发党员的政治意识和斗争精神。
车享二手车平台党支部党员队伍近期有了新的变化，党员的学习热情、积极性、主动性也有了很大的提升。除了主要议题，与会党员对支部的建设也是各抒己见、出谋划策，纷纷表示要充分发挥党员的先锋模范带头作用，在工作中发挥不怕苦、不怕累的精神，为业绩目标的完成而努力，同时要引导更多的群众加入到党员队伍中来，扩充党员队伍，将车享二手车平台党支部建设的更好、更优秀！
17
18
党员之家
11月21日上午，车享科技党委徐芸洁书记和综合管理部副总经理李健一行来到车享家浙江大区杭州总部，为车享家浙江大区党员活动之家揭牌。车享家VP兼浙江大区总经理陈春雷，副总经理朱可掬，车享家党支部书记、浙江大区总经理助理沈晔伟介绍了浙江大区的总体情况和党员活动之家发展的整体情况，并一同参加了党员活动之家揭牌仪式。
车享家党员活动之家是车享科技党委和车享家党支部在2019年推出的一项创新异地党建活动组织，基于车享家网点多，员工散，非在编党员难以进行组织生活等特点，以车享家党支部为基础，以各大区/城市为单位，在各大区/城市建立党员之家，旨在让分散在各大区，各城市，各门店的党员同志，能够团结在车享家党支部周围，学习最新的党的理论知识，参与党的组织生活，并为车享家业务献计献策，发挥党员先锋模范作用，共同为车享家发展贡献自己的一份力量。
目前车享家党支部有在编党员27人，非在编党员员工107人，分布在全国八个大区。目前已经建立党员之家的大区包括浙江大区的杭州，华中大区的合肥和武汉，车享家党支部拟在2019年在江苏和上海也建立党员之家，并计划在2020年覆盖全国各大区。
车享家浙江大区党员之家揭牌成立
19
20
“享”学习
十九届四中全会公报（一）
21
22
“享”学习
十九届四中全会公报（二）
这些显著优势是我们坚定中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信的基本依据。
23
24
“享”学习
十九届四中全会公报（三）
25
26
“享”学习
十九届四中全会公报（四）
27
28
“享”学习
十九届四中全会公报（五）
29
30
“享”学习
中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平近日在上海考察时强调，要深入学习贯彻党的十九届四中全会精神，提高城市治理现代化水平。要统筹规划、建设、管理和生产、生活、生态等各方面，发挥好政府、社会、市民等各方力量。要抓一些“牛鼻子”工作，抓好“政务服务一网通办”、“城市运行一网统管”，坚持从群众需求和城市治理突出问题出发，把分散式信息系统整合起来，做到实战中管用、基层干部爱用、群众感到受用。要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，扭住突出民生难题，一件事情接着一件事情办，一年接着一年干，争取早见成效，让人民群众有更多获得感、幸福感、安全感。要履行好党和政府的责任，鼓励和支持企业、群团组织、社会组织积极参与，发挥群众主体作用，调动群众积极性、主动性、创造性，探索建立可持续的运作机制。
习近平在上海考察时强调
深入学习贯彻党的十九届四中全会精神（一）
31
32
“享”学习
习近平指出，要深入推进党中央交付给上海的三项新的重大任务落实。上海自贸试验区临港新片区要进行更深层次、更宽领域、更大力度的全方位高水平开放，努力成为集聚海内外人才开展国际创新协同的重要基地、统筹发展在岸业务和离岸业务的重要枢纽、企业走出去发展壮大的重要跳板、更好利用两个市场两种资源的重要通道、参与国际经济治理的重要试验田，有针对性地进行体制机制创新，强化制度建设，提高经济质量。设立科创板并试点注册制要坚守定位，提高上市公司质量，支持和鼓励“硬科技”企业上市，强化信息披露，合理引导预期，加强监管。长三角三省一市要增强大局意识、全局观念，抓好《长江三角洲区域一体化发展规划纲要》贯彻落实，聚焦重点领域、重点区域、重大项目、重大平台，把一体化发展的文章做好。
习近平在上海考察时强调
深入学习贯彻党的十九届四中全会精神（二）
33
34
“享”学习
习近平强调，要推动经济高质量发展。强化全球资源配置功能，积极配置全球资金、信息、技术、人才、货物等要素资源，以服务共建“一带一路”为切入点和突破口，加快提高上海金融市场国际化程度。要强化科技创新策源功能，努力实现科学新发现、技术新发明、产业新方向、发展新理念从无到有的跨越，成为科学规律的第一发现者、技术发明的第一创造者、创新产业的第一开拓者、创新理念的第一实践者，形成一批基础研究和应用基础研究的原创性成果，突破一批卡脖子的关键核心技术。要强化高端产业引领功能，坚持现代服务业为主体、先进制造业为支撑的战略定位，努力掌握产业链核心环节、占据价值链高端地位。要强化开放枢纽门户功能，坚持以开放促改革、促发展、促创新，勇敢跳到世界经济的汪洋大海中去搏击风浪、强筋壮骨。
习近平在上海考察时强调
深入学习贯彻党的十九届四中全会精神（三）
35
36
“享”学习
习近平强调，要扎实推进党的建设。各级党组织要在巩固和拓展第一批主题教育成果的同时，抓好第二批主题教育，并通过健全制度、完善机制，使“不忘初心、牢记使命”这个党的建设的永恒课题、党员干部的终身课题常抓常新。开展主题教育不能学归学、说归说、做归做，衡量实际成效的根本标尺就是解决问题、推动事业发展。第二批主题教育重点在基层，在群众家门口开展，更要求真务实，奔着问题去、盯着问题改，让群众感受到新变化新成效。各级领导干部要勇于担当、攻坚克难，在改革发展稳定各项工作中经受严格的思想淬炼、政治历练、实践锻炼。要以提升政治功能和组织力为重点，在强基础、补短板上下功夫，把基层党组织建设成为宣传党的主张、贯彻党的决定、领导基层治理、团结动员群众、推动改革发展的坚强战斗堡垒。
习近平在上海考察时强调
深入学习贯彻党的十九届四中全会精神（四）
37
38
“享”学习
习近平强调，上海是我们党的诞生地，党成立后党中央机关长期驻扎上海。上海要把这些丰富的红色资源作为主题教育的生动教材，引导广大党员、干部深入学习党史、新中国史、改革开放史，让初心薪火相传，把使命永担在肩，切实在实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦进程中奋勇争先、走在前列。
习近平在上海考察时强调
深入学习贯彻党的十九届四中全会精神（五）
39
40
“享”学习
习近平主席在第二届进口博览会上讲话金句合辑（一）
41
42
“享”学习
习近平主席在第二届进口博览会上讲话金句合辑（二）
43
44
“享”学习
习近平主席在第二届进口博览会上讲话金句合辑（三）
工作
享
45
46
2019年车享科技技术比武大赛开赛在即
能力提升
车享科技2019年度技术比武大赛自启动以来，各参赛企业积极筹备，精心组织，从强化员工思想认识入手，大力宣传发动，使员工深刻认识开展“技术比武”活动的重要意义、目的与要求，将“比、学、赶、帮、超”的赛事理念贯穿到日常的工作和练习中，确保相关人员以饱满的工作热情积极主动地投入到活动中来。
目前，各企业参赛选手正摩拳擦掌，加紧练习，力争在大赛中取得好成绩。企业内各业务部门也通过宣讲辅导、理论学习、岗位练兵等多种形式，抓好理论知识学习和各项技能培训。各业务部门员工积极参与，尤其是准备参赛的人员热情高涨，大家学知识、苦练技能，争取在技术比武中大展拳脚，一鸣惊人！我们也衷心预祝各位“技术高手们”赛出高水平，拼出好成绩！
各企业具体技术比武赛事时间：
| 参赛企业 | 比赛时间 | 比赛场地 |
| 改装 | 12.13 | 改装 |
| 车享家 | 12.14 | 南湖职业技术学校 |
| 俱乐部 | 12.19 | 俱乐部 |
| 翼锐 | 12.23 | 翼锐 |
| 赛可 | 12.27 | 车享大楼 |
也欢迎各位伙伴可以亲临技术比武的现场进行观摩，为你喜欢的选手加油鼓劲！
47
48
翼锐汽车应用材料技术知识讲座
能力提升
翼锐工会积极响应车享集团工会劳动技能比武大赛的要求，精心设计组织了具有翼锐特色的汽车应用材料技术比武活动。以增加员工工作技能，促进员工学习交流。在经过一段时间的个人学习、集体交流学习的基础上。2019年11月22日下午14：00，在翼锐公司员工培训中心，工会邀请了上汽大众产品工程部专家朱书睿前来为员工做汽车材料相关知识的培训。
本次讲座进行了两个小时，朱专家先对汽车应用材料的基本知识做了介绍后，结合了自身的工作内容，深入讲解了相关知识并为员工们分享了切身经历的经典案例，为大家讲述了工作中遇到的各种难点和解决方案。员工们也积极提出工作中遇到的疑难，朱专家都一一为大家解答，现场气氛非常活跃。
通过这次讲座，员工们不仅深入了解了汽车应用材料的相关知识，也激发了员工学习的积极性，提升了员工的劳动技能，营造了融洽的学习氛围。
最后，讲座在大家意犹未尽的询问声中圆满结束。朱专家希望大家在后续的比赛中能取得优异的成绩，并能学以致用，在今后的工作中应用好材料方面的知识。
——2019年车享科技技术比武大赛
49
50
公司在线
2019年车享汽车生活服务专场下半年的活动在11月份正式开展，目前已在上汽乘用车临港基地、纳铁福、赛科利等企业完成路演活动，活动现场的氛围非常火热，对于这样的企业员工福利，各公司员工纷纷表示欢迎。
通过一年的努力，该项目在15+个企业完成了50多场活动，今年截至到现在，已完成了将近300张保养卡的销售，场均20张，企业车队车辆总数达到600+，常年给企业员工带来优惠价格及优质服务。
车享汽车生活服务专场路演活动
（车享汽车生活服务专场工作人员）
（车享汽车生活服务专场活动政策）
——车享家、车享二手车
51
52
公司在线
（路演现场人气火爆）
（车享汽车生活服务现场沟通）
（路演现场人流络绎不绝）
（受到吸引纷纷询问路演政策）
53
54
改装警车成长记
大家好！我来自蔚来,我是ES8，具备NEDC纯电车的性能、续航里程355km。
我的志愿是成为汽车警察,在众多技术团队中,我选择了改装公司—— 一个能帮助我成长并能与我一同实现梦想的地方。
我一直在想，如果有一天我成为了一名警察，我希望我的警灯有7个摄像头、有扬声器、具备控制及执行系统以及专业的警用设备等。很多人告诉我，做到这样很难，各种各样的质疑声不绝于耳。比如你是纯电动车，本身要求高、结构复杂；又比如这样做需要线束连接，电源供给、线束走向会影响原车设备和状态；还有人提出设备功率差别大的问题。
就在我准备放弃的时候，改装公司给了我希望，他们诚恳的告诉我，那些质疑声并不是没有道理，而且之前他们也没有相关的经验，完全是他们的第一次，第一次接触纯电动车改制，第一次需要那么多外接设备。但是他们想和我一起努力看看！因为每个人心里都有一个梦，始终将满足用户的需求放在首位，秉承用户第一的核心价值观，让用户信赖和依赖是他们的梦想。
他们说干就干，攻克了许多问题，如此复杂的线束布置竟然没有破坏车辆本体、设备连接后完全没有影响性能、更为我考虑了车身固定点、稳定性、散热、后期维修便捷等问题。这一路走来，我看到了改装公司的技术实力、我体验到了贵宾级的待遇、我更感受到了一种精神——钻研、创新、永不言弃的精神！
公司在线
55
56
随着拍卖业务的开展与逐渐成熟，我们收获了一批固定会员，他们是拍卖会的“常客”、“老面孔”，他们的参加总是能带给我们信心与安心。当然，这与开发人员的辛苦工作是分不开的，虽然现在是我们的老会员，当初都是小伙伴一次又一次的拜访与交涉才建立起来的，很不容易。
发展到现在，临时会员的举措体现了更大的包容性和灵活性，新了解车享拍的朋友没有了交纳保证金后时长的限制，拍卖更自由无负担，我们接受客户的“试水”行为，客户的每一次尝试都是我们努力的方向。临时会员的招募除了靠平时工作的正常开发和老会员的口耳相传，“心机”的我们会故意在拍卖进行时把门开着，话筒声音略微调大，这样总能吸引到一些在交易市场的流动客户来看热闹，每一次好奇，每一次询问，对于我们来说都是机会。所以，调试拍卖设备尽管是细微的小事，但都是“有心之举”，包含了我们的小心思在里面。我们会坚持下去，继续加油。
公司在线
拍卖会员招募展新招
——二手车南京区域
拍卖作为南京区域的一项“特色业务”，基本固定在每周三的下午2点准时开拍，得以顺利开展拍卖其实是需要所有人共同努力的，从一开始的生疏与无所适从到现在得心应手，能在最短时间内解决突发情况，少不了南京区域所有员工的智慧和无间配合以及上海区域有关部门在业务上的支持与帮助。
拍卖车辆的来源在一场拍卖中有着至关重要的作用，车源的稳定是一场拍卖开展的基础，这就需要我们平时维护好既往合作的经销商，始终保持良好的互利关系，我们希望这段关系是长久地，是有益的。
57
58
公司在线
作为本年质量月活动的一个部分，创新营销部的小伙伴做了充分的准备：会议中，与会各方共同回顾了今年执行活动的总体情况，随后着重以用户视角，将存在的问题逐一举例，再将上述问题以管理类、资源类两类问题分别分类，最后在分类的基础上制定后续改进计划。复盘会上，上汽大通的小伙伴充分肯定了俱乐部取得的进步，也对今后的发展提出了详尽的建议。
通过复盘会，俱乐部小伙伴们更加明确了努力的方向，找到了下一步质量工作的抓手，对新的发展更有信心。
上海大通业务复盘会
10月10日，车享汽车俱乐部根据车享平台质量月活动的部署,召开上汽大通策展活动复盘会。会议由车享俱乐部管理层发起，并邀请上汽大通有关部门领导参加。
长期以来，车享汽车俱乐部一直为上汽大通提出市场营销、车务服务以及电话中心等多种支持，并获得2018年优秀供应商殊荣。
——车享汽车俱乐部
59
60
质量月系列
大区：上海 车享家门店：上海昆明店
案例背景：上海昆明店2014年6月开业，是上海大区一家社区店，周边商区多以小区为主，4个工位，机电2个、美容1个、洗车1个，平时在服务顾客方面也是非常用心。
为此顾客对车享家上海昆明店的服务表示十分满意，我们绝非是一般路边的个体汽修商户，以后关于汽车的问题会继续到店进行解决
对于门店服务，店长表示：我们要做业绩之前首先要先把客户服务好，特别是第一次来门店的顾客，第一印象决定了将来客户会不会在困难时第一时间想到我们，每一次的交流与顾客建立好连接，才是业绩经营的秘诀。
这些都是平时工作中细节，而正是这些细节的完善才能夯实质量基础，也正是这些细节的体现，才能够让每一个客户体验到“车生活 心享受”的品牌主张。
8月某一天晚上，客户电话门店，描述车辆抛锚寻求援助，希望能够得到解决，顾客在电话中表示已经联系了很多的个体汽修小店，但是都表示不愿意进行救援，无意中在车里找到了上海昆明店的店长的名片，取得了联系（本来也没报多大希望已打算找拖车拖回家），没想到门店店长答应第一时间带上所需工具及配件驱车30公里检查车况，发现是车辆电瓶出现了问题，为顾客更换了AGM电瓶一个。
车享家优秀门店展示（一）
61
62
质量月系列
大区：南京东华 车享家门店：南京乐山路店
案例背景：南京乐山路店2016年11月开业，是南京东华大区一家社区店，周边商区多以小区为主，8个工位，洗车2个，美容2个，机修2个，目前整体毛利额体量大区第一。
2、针对老客----电话邀约
邀约前期准备：
（1）确定目标客户，尤其是品质用户和超级用户
（2）查询客户的相关信息（姓名、电话、车牌、到店时间、服务项目等等）
（3）确定沟通的方向，并结合当季活动
邀约过程中话术：
（1）未接听：短信形式告知、后续登记跟进、继续邀约
（2）已接听：您好，请问是xx车牌的车主x女士/先生吗?这边是车享家乐山路店，您之前xx时在这做过xx项目，您还记得吗？
邀约完成追踪：
（1）未接听：短信通知，第二天继续邀约，若依旧没回复，间隔6天左右，看顾客消费记录，是否到店消费，若无，6天之后再继续邀约，若一直无回应暂时放弃。
（2）已接听：顾客愿意加微信的，微信跟踪，适时向顾客推送门店优惠项目。其他则登记表格，定期跟踪车辆服务信息，若一直没到店，发短信提醒客户。
对于门店的来客，他们制定了一系列的方案
1、 针对商圈---引流客户
他们按照商圈拓展的计划，每月走访周边商圈，当商圈发生变化时，第一时间了解周边小区的变化，及时做好引流方案，利用门店的活动，着手筹备地推计划，与周边物业取得沟通，联系公司职能部门准备地推物料，计划及时给到区域经理审核；方案通过后按照计划制定集客引流目标（售卡及宣传门店）
车享家优秀门店展示（二）
63
64
质量月系列
通过整月的电话邀约，共电话沟通388位客户，实际到店数为66位客户
以下分享其中几位顾客的邀约情况
（1）美容业务：客户A只在我们这洗过几次车，通过我们电话邀约回访，告知客户关于美容项目的活动，后期客户就到店进行精洗与打蜡。
（2）保养业务：客户B来店做过美容维修项目，通过电话咨询客户爱车近期情况，客户会咨询我们关于自己车保养时间和项目，因此会向客户推荐了保养卡的套餐，客户如约到店保养并办理保养卡
（3）维修业务：客户C之前在门店只有洗车业务，通过电话邀约添加微信，门店后续一直服务跟踪，后来车辆爆胎，第一时间联系门店直接更换轮胎
通过上述的集客及留客的方法，南京乐山路店2019年的业绩一路保持向上。
65
66
质量月系列
2019年是公司从原来出租车特征车改装到市场化多元化生产转型的关键一年，所以针对民用领域的后市场改装便愈发重要，而上汽大众也为了提振销量准备在旗下两款主打运动的车型——凌度、途昂X上试做哑光漆喷涂。
哑光漆油漆尘点QC攻关
——改装公司
但是众所周知，目前哑光漆喷涂存在一项关键的技术难点，那就是尘点的控制。只要一个板件上出现一颗尘点，那就意味这整车单面需要重新喷涂返工，这对成本和交付提出了巨大的挑战。而当所有人都认为改装公司无法承接这一项目的时候，以车间工班长沈魏为主的生产团队毅然决然的承担起这一任务。
在项目初期哑光漆团队通过网上搜索奔驰AMG改装的案例以及油漆供应商提供的TDS积累了一定的经验，但只是停留在理论基础上那是远远不够的。所以沈魏的团队通过前期喷涂马口铁板、报废门板这类零件不断累积经验，让喷漆工能在不出现流挂的前提下能使漆膜压住表面细小的尘点。
8月15日第一批2台凌度、10台途昂X的产品车正式上线喷涂，沈魏的团队几乎是7*24小时在研究攻关，喷漆房的洁净度、环境的湿度、送排风的风压、油漆闪干时间、固化剂的选用、一道闪干后的灰粒的处理等等每一个细节都决定这最后哑光车成品的效果以及背后的返工率。而这第一批车虽然过程很艰辛，但对沈魏的团队绝对是一次很好的练兵，让他们摸索出一套处理哑光漆灰粒和单面返工的经验，也为下一批产品车打下了坚实的技术基础。
67
68
质量月系列
而有了第一批的检验，在9月第二批订单的喷涂过程中便顺畅许多，通过对喷房各类参数的固定、保洁频次的固化保证了整个实体环境可以满足要求。
而为了确保表面光洁度使用了慢干固化剂虽然会对尘点的掉落产生些许风险，但喷漆工已经可以掌握使用挑针等特制工具去处理一道后的大颗粒尘点，最为关键的是沈魏的团队通过对打磨的钻研可以实现单个板件的局部返工，既确保了色差有能大幅下降返工成本。
目前哑光漆的返工率已从原来的4.5面/台下降到2.3面/台，甚至有两台车可以一次成型无需任何返工。同时在客户端那里也得到好评，可以说这次哑光漆灰粒的攻关能够让改装公司在B2B、B2C的市场上能有更好的发展，也是能够迈向主机厂御用改装公司重要的基石。
69
70
质量月系列
自2018年公司开始接受碳纤维业务以来，VOLVO POLESTAR车型系列中的前盖、翼子板、后翼表面涂装加工一直是改装公司重点关注的业务。但是基于目前素材件受制于磨具、热压成型工艺和树脂等因素的扰动，基材表面波浪一直困扰着整个产品质量，而改装公司承接的是底漆喷涂+打磨这一中间环节，更是整个油漆工序里最为关键的一道，也是直面素材件缺陷的一道环节，一旦处理不好极易造成用户投诉，也必然会发生相互间的扯皮。
事实上整个项目就是因为前盖波浪问题一直未能得到VOLVO公司AAR外观认可，表面得分始终在7分以上。
从2019年4月开始我们的客户HRC尝试通过各种方式，如修整磨具，调整顶针位置，更改涂胶方式等等尝试去解决素材件表面的波浪，但始终见效不大，此时改装公司的碳纤维勇于调漆担子，通过自己在前途K50上的经验对每个加工工序进行了拆分，分别实验打磨手法、喷漆厚度和喷漆后二道打磨等工序，也借鉴了HRC首席技术官GIACOMO先生的建议，在第一道打磨时采用十字交叉法，配合专用的软质垫块对素材件进行打磨，用手工研磨的方式去尽量修整素材件的缺陷。在二道底漆喷涂完毕后再淋上一层特殊的光油，借助报交灯廊的光线拜变化来确认表面波浪是否完全消除。
正是通过这样不懈的努力不断的摸索，终于在9.29日VOLVO组织的AAR外观评审会议中，前盖这一零件顺利得到的用户的认可批准，可以正常批量生产。
VCC前盖波浪QC攻关
——改装公司
71
72
质量月系列
我们从单一的改制车到现在的整车车身试制，从单一的客户到现在越来越多的企业找我们试制车身，这不仅是对我们的信任也是对我们产品质量的一种认可。
最初的试制车身公差是正负2.0mm，而到了2019年，我们的试制车身的公差已经变成了1.0mm，看似只有1mm的距离，但实实在在是所有试制人努力的结果，从测量技术的提升再到生产制造流程的规范，这看似微小的进步，其实都凝聚着翼锐试制人的汗水。
这10年，我们走过弯路，也曾被质疑，但不变的是我们的初心，为了让用户满意、让客户放心，我们不断探索、不断前行，希望用我们合格的产品让我们心爱的“小作坊”变成更大、更广的试制平台，为翼锐公司添砖加瓦。
——车享翼锐徐益
车享十年试制路
2009年10月的某一天，我扛着一台当时还算高科技的移动式关节臂来到了试制车间，笨拙地用刚学会的测量技术对试制的第一个项目“加长车”进行测量，这一幕仿佛就在昨天。十年了，我也从一个萌新测量员到如今翼锐试制车间测量科负责人，这之间有太多的感慨，无法一一诉说。
从当初一台关节臂到如今的激光跟踪仪、扫描仪以及超声波焊点检测等各类测量设备齐全，单从测量设备和测量技术来说，我们的检测技术已经达到试制行业的标准之上了。
万丈高楼平地起，我们戏称的“小作坊”已经与大众、上汽建立了良好的合作关系，并且我们也为新兴的新能源企业进行车身试制，包括威马、领跑在内的众多车企有过合作或者有意向将他们的新车型交付我们试制开发。
生活
享
73
74
暖心关怀
徐书记走访车享家杭州门店送温暖
11月21日下午，车享科技党委徐书记，走访了浙江大区杭州的四家门店，了解门店业务情况和员工工作生活情况，并为门店员工送上了冬日慰问品。
当日下午，徐书记一行先后走访慰问了杭州萧山区的江南大道店，历史悠久的丰登店和方家花苑店，以及最近市中心的体育场店。每到一家店，徐书记都仔细地询问店长业务发展情况和员工生活情况，并亲身到员工休息区体验环境。小小的员工休息区，虽然不起眼，却是我们的小伙伴工作之余休息和娱乐的小天地，车享科技工会后续将从以员工实际需求出发，在员工休息区增设一些软配置，提高员工的体验和感受。走访期间，徐书记为门店小伙伴送上了贴心的暖冬慰问品。
《POA非职权影响力》培训精彩回顾
我们在工作和生活中你常会存在以下的困惑：
1、 如何让自己的上司或职位比我高的人接受我的建议？”
2、“我的团队中有一个成员能力超强却是个独行侠，如何说服他与其他人一起合作?”
3、“作为项目的负责人，如何让其他部门的成员积极配合我完成项目进度？
2019年11月20日，在车享大楼E享天开会议室进行了一场以“POA非职权影响力”为主题的培训学习，来自不同部门、不同岗位多位小伙伴的参与，通过对“非职权影响力”课程的学习，让以上的问题迎刃而解。
76
75
培训专栏
通过一天的学习，学员将获得以下收益：
1、厘清成功发挥影响力过程中的关键要素，学习完整且系统的影响路径；
2、掌握关键影响对象的方法，识别对方真正关注的潜在利益和需求点；
3、了解影响力筹码的真正定义，学习盘点自己能够运用的4种有力筹码；
4、运用四种说服策略，及结合理性与感性的说服策略组合，提升工作的进展度。
77
78
——2019年消防演练总结报告
11月9日是我们国家的消防宣传日，为让每位员工在火灾发生时会自救、会逃生、会报警，为更好的提高员工安全意识及消防灭火技能，车享汽车俱乐部在公司党政领导的工作要求下，在2019年11月8日下午，在金桥路职场，组织员工进行了消防疏散演习及初始火源扑灭演练。
行政管理部作为安全牵头部门针对金桥路39号B栋大楼的结构，制定了疏散方案，明确疏散路线图及人员的分流导向，在演习前一天对所有部门负责人及一线主管进行了消防演习的布置。确保演习有序进行。A栋全体人员也积极参与到此次消防演习中。
疏散结束后，分别对灭火器的种类、使用方法、灭火中要注意的事项进行了讲解。员工随后也分批进行了实地操练。灭火演练直观的提高了员工对于灭火器的使用能力，对于初始火情的扑救能力。
此次演练未发生意外情况和人员受伤事件，俱乐部当天工作人员350人左右，出席演练的人员300人，参加演习人员的比例超过公司总人员的90%以上！
最后消防演习带头人进行了小结及自评，并对员工提出了新的安全要求，公司全体员工应时刻提高自身安全意识，加强安全培训，秋冬季节天干物燥、用火用电增多，火灾安全隐患增大，我们应严防事故发生，确保企业安全形势持续稳定。
下午3点30分消防警铃响起，演练开始。员工按照疏散路线分批分散进行撤离，整个疏散人数300人，疏散时间4分钟，圆满完成了疏散任务。
车享汽车俱乐部
安全生活
员工成长
张博士先后承担了车身电子项目、自动变速箱本地化平台开发、动力总成道路耐久试验研究、乘用车行驶数据离线分析软件开发、朗逸电动车整车控制器开发等技术攻关和创新项目。其中多个项目获得了集团或公司级的科技创新奖。长期的专业积累，张博士探索出小型开发团队的工作方法，并在汽车电子控制器架构设计、功能开发以及开发质量管理三个方面有所创新和专长。
张月蓉是毕业于同济大学的博士研究生，现任上海翼锐汽车科技有限公司新能源开发部部门经理。2019年，张月蓉被评为“2019年上汽工匠”。
张博士是一位热爱技术、喜爱专研、有梦想的上汽人，在岗位上充分发挥她在汽车电子控制器开发方面的技术特长，专注开发第一线工作，勇于创新、业绩优秀、成果显著，为公司业务发展作出众多贡献。从入职上汽以来，17年过去了，从一开始面对德国博世上千页功能定义的巨大压力，到决心虚心向学、站上德国技术的肩膀；从第一个软件功能的开发，到信心十足地开发新一代新能源整车控制器，张博士都始终坚守初心，坚定奋斗目标，不断专研。
——车享翼锐
上汽工匠人物——张月蓉
79
80
员工成长
张博士一直秉承“一人强不是强，团队强才真强”的无私奉献精神，将工作中的发动机电控等专业知识和应用技术写成论文和流程系统。同时，带领上汽大众整车控制器的团队，从开发流程到技术方案进行系统性的带教和指导，最终成为德国大众之外的整车控制器匹配试验能力点。在实际工作中她经常发现团队成员有不自信的表现，原因在于合作外方的技术封锁，因此她在工作中特别注重团队自主自强和自信建设，并摸索出自己的一套工作方法。还荣获“上汽优秀工程技术人才带头人”荣誉称号。
知其者为其心忧，不知其者谓其何求。在我国汽车发展的宝贵机遇下，不抓紧时间，就会错失良机。因此，张月蓉始终秉承树匠心、育匠人、出精品的工匠精神，坚持初心、执着专注，不断培养优秀人才，打造优质产品，无愧于这个黄金时代所赋予的责任，无愧于上汽人这个称号，是我们学习的榜样！
2018年底至2019年，张博士带领新开发团队开始进行燃料电池样车的整车控制器研发，这对于她们这样一支年轻的团队来说是一个巨大的挑战。当时，无论技术能力还是研发体系流程都几乎是空白。接到开发任务，张月蓉和团队成员马上梳理了研发目标，并明确了技术方案和技术路线。经过历时10个月的紧张开发，他们最终完成了燃料电池混合动力整车控制软件新平台的开发，并同步建立了本地开发的流程体系和工具链。
创新在我们的研发工作中主要体现在技术创新和流程的创新。虽然很多国际领先的研发企业有成熟的技术和流程，但未必适合所有企业。针对本企业、本团队量身打造的研发知识和流程体系也是一种创新。
开发质量过关的产品，工匠精神是基石。在实际工作中，张博士贯穿软件开发过程的各个互评和检查，将工匠精神运用到软件开发生命周期各个环节，以不断提高软件质量和开发效率。虽然会遇到各种不同的挑战任务，但不变的是她对本地化软件开发质量的坚持。
81
82
其中在外驻店的杨燚晟同志，在平时的工作中认真贯彻车享 “车生活 心享受”的品牌主张，积极主动的满足客户需求，热心热情的帮助客户，努力做到让客户的“车生活”能够“心享受”。而这次学习了质量月活动精神后，更加认真地挖掘工作中的细节，进行完善和夯实。比如，当他知道有的客户因为购买了新车，而着急的要把旧车退牌，但交车又只能在下午下班前后。杨燚晟便主动放弃了下班休息时间，不但耐心细心的完成车辆交接工作，而且在当晚便将车辆驳回公司， 从而能够确保第二天马上办理退牌手续，让客户以最快的速度拿到退牌单，完成新车上牌，第一时间享受驾驶新车的快乐。
其实，每一个车主在置换了旧车后，都会急着要拿到退牌单，而杨燚晟每一次都会急客户之所急，不管时间有多晚，都是第一时间把车辆驳运到公司，以确保第二天就办理退牌手续。虽然这只是工作中的一个小细节，但能让客户获得非常好的体验，可以从细节上夯实质量，推动发展。
员工成长
用实际行动服务客户
——二手车孟凡军
在车享平台开展的2019年质量月活动中，每一位车享二手车的业务人员都在平时的工作中挖掘细节中的质量基石，用自己的行动把它夯实， 真正做到了“不因善小而不为“，在细节上精益求精。
83
84
还有对接浦东车享家车励资的刘军同志，在平时的工作中，只要有车励资，不论门店在浦东的哪个角落，刘军都会第一时间赶过去，评估车辆，服务客户。
车享家所面对的都是直接客户，每一个客户的需求都是不一样的，可以说是五花八门了。面对这样那样的客户需求，刘军总是能够细心耐心的向客户解释，满足客户的需求，让客户能够非常直观的体验到“车生活 心享受”的品牌主张。比如有一次，刘军正在航头进行车辆评估，突然接到一个客户来电，刘军耐心的和客户通完电话， 将评估工作完成后，马上横跨上海市区，从航头赶到九亭。原来，电话里客户向刘军提出了对自己证件安全的疑虑，刘军马上向客户表示，为了确保客户证件的安全，他会亲自到客户这里来取。于是，刘军搭地铁，换公交，骑单车，横跨了整个上海，打消了客户的疑虑，让客户放心、称心！
这些都是平时工作中细节，而正是这些细节的完善才能夯实质量基础，也正是这些细节的体现，才能够让每一个客户体验到“车生活 心享受”的品牌主张。
员工成长
85
86
员工成长
为配合虹梅南路库的搬迁，计划物流部叶志冶、王彦俊、沈邵卿冒着35°高温，到仓库帮忙搬迁，看着他们满脸通红，衣服被汗水浸湿的场景让我很受感动，深深的感受到同事之间的“兄弟情”，本不是他们本职工作还“这么拼”为此让我感受到车享这个大家庭里的同事间的“兄弟情”，被这种满满的正能量备感感染和温暖。
优质员工小故事分享
深入客户，索赔工作现场解惑
索赔工作一直以来都是客户反馈问题较多部门，为提升索赔效率，减少客户索赔抱怨，根据客户反馈的他们索赔工作的痛处，由于客户的索赔岗的人员流动等因素，然而这个岗位人员必须具备一定的专业性和需熟悉我们的索赔政策，经常有假冒或超保的产品提交索赔，索赔遭拒后感觉“烦心亏钱”，2019年9月的一天，车享配计划物流部索赔与质量主管和质量主管丁浩主动到上海嘉定一大众客户处，召集客户的销售及售后人员进行车享配售后政策的宣贯，并到客户的仓库对着产品在现场讲解产品真假辨别、故障件查验方法及注意事项，把售后索赔工作前延，在客户端把好关，杜绝异常索赔发生，提升客户满意度，减少客户索赔方面的损失。
——车享配
87
88
员工成长
先进职工事迹分享
汪涵卿同志作为一名普通员工，同时又是车队的服务质量监督专员，深知质量是企业之本，是企业的生命。自2018年5月进入公司，从事服务质量监督专员工作。
在工作中，该同志能够以“服务第一、质量优先”的原则，围绕公司的发展目标，持续改进服务质量管理体系，提升质量管理工作整体水平，保证了车队的服务品质，使得公司的声誉在行业内得到不断提升。
他清醒地认识到，随着企业规模不断的扩大，工作任务越是繁重，越是需要以管理求品质，以管理求质量，以管理保进度。
——车享汽车俱乐部
他积极主动配合主管领导，采取多种措施保质量，运用现代化的管理方法，确保了各类服务任务的顺利完成。
该同志时刻立足本职，以无私奉献的精神和认真的工作态度，用满腔的热情，去战胜困难，以实际行动，履行着一个普通员工应尽的职责和义务。
89
90
欢迎来到车享大家庭！在过去的几个月里，大家是否在工作上遇到过挫折呢？是技能知识、岗位经验上的不足，或是遇到了什么棘手的考验？如果有，小编表示十分的理解。作为入职一年多的新员工，一路磕碰走到现在，我作为新人才刚刚算是入门。回想起自己刚进公司时的萌新模样，历历在目，犹在昨日。而曾经走过的弯路和度过的难关，如今看来都是宝贵的经验教训。
致车享的新生力量们：
新入职的适应期，确实是艰难的时光。刚毕业没有工作经验，课堂上的知识又无法直接用于工作。在努力熟悉业务，磨炼技能的同时，却尚不能完全跟上其他员工的步伐，取得可观的绩效。
这个阶段，我将其称为“扎根”。正所谓“厚积而薄发”，你越是能沉住气尽可能去学习，越是敢于直面挑战磨砺自己，那在成长之路上，你就越能茁壮成长，硕果累累。
所以，我们遇到什么困难也不要怕，微笑着面对他，消除恐惧的最好办法就是面对恐惧。坚持，才是胜利！加油！
92
91
员工成长
在此，我给大家分享一些我个人的小小经验：
1. 确保每天都有所学，而非原地踏步；
2. 遇到疑问及时向前辈请教，不要闷在心里；
3. 不怕犯错，但避免犯重复的错误。
冯源-改装公司
2019年11月29日
“享”跑风采
94
93
员工成长
车享自成立以来就注重员工的阅读、学习和文化建设，不仅体现在车享价值观“拥抱变化”中，鼓励员工吸收和提炼新知识、学习新技能，更是在二楼设立了两组书柜的图书和四组刊物柜组成的读书角，意在提供一个阅读学习的环境。
为更好地丰富和管理图书和刊物，工会现将读书角交由2019年4月2日成立的 读书会代为管理，现读书会颁布以下管理制度，如有任何意见或建议请联系我们：zhouzhou@chexiang.com。
车享读书角管理制度
一、 图书来源：
1. 定期补充：工会申请经费，每年补充50-100本图书。
2. 旧书处理：由读书会组织拍卖和打折义卖活动，定期更换。
3. 员工捐赠：捐赠图书可获得读书会积分
1) 捐赠要求：闲置图书自愿捐赠
2) 图书审核：由读书会进行审核，要求图书为职场、文学、历史等相关书籍，至少8成新，内外页无损毁或涂抹。
96
95
读书专栏
四、 定期整理
每周一由读书会会员（郭继良、张猛、王超、薛明、吴佳琦、周舟）按排班（每周一人）轮流整理。
98
97
读书专栏
二、 积分规则：
1. 积分换算：按照图书定价，每1元等同0.5积分，不满1元不计积分，积分不设上限，终身有效；
2. 积分兑换：积分可兑换上海书城购书券、车享礼品、车享家服务等，具体兑换细则如下（商品定期更新，详情请咨询读书会会员）：
三、 借书规定
借阅图书请勿擅自带离工作场所或借阅后不归还，希望大家能够自觉填写《车享读书角借阅记录》表，阅读完毕请及时归还，以方便其他同事借阅。
加
入
我
们
~快来投稿吧~
发送文档至cxj_tuanwei@chexiang.com，记得留名哦！
J
I
O
N
U
S
征稿
《车享e刊》承载了车享科技十余家子公司动态，每月将为车享员工呈现《享大事》、《享党建》、《享工作》、《享生活》四大模块内容。
那么大制作，怎能少了文采四溢的你？！
享大事——公司大事记
享党建——党组织动态
享工作——经济工作最新进展
享生活——员工风采全纪录
投稿文件类型不限，文稿、照片、视频等，全都向我们砸来吧~
记得留下你的公司、姓名、联系方式
砸中了不仅不要你医药费，还会给你稿费哦~
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号