凛冬散尽，星河长明；
岁月静好，葳蕤生香。
之星
北燃
2024年第一期
脚步匆匆，又是一年
无论我们是否舍得
2023，已渐渐走远
一元复始 万象更新
展望2024
我们满怀信心
同心共行
学有所获，行有所成
在追梦的路上
披荆斩棘，闪闪发光
王祥喜：以自我革命精神纵深推进全面从严治党 为高质量发展提供坚强安全保障
在1月15日，应急管理部党委书记、部长王祥喜主持召开部党委会和部务会，传达学习贯彻习近平总书记在二十届中央纪委三次全会上的重要讲话精神，研究部署当前安全防范重点工作。王祥喜强调，要切实把思想和行动统一到习近平总书记重要讲话精神上来，深入学习领会习近平总书记关于党的自我革命的重要思想，始终保持永远在路上的坚韧和执着，推进应急管理系统全面从严治党向纵深发展，为高质量发展提供坚强安全保障。
作者：覃昆兰
从
严
治
党
会议强调，当前全国安全生产形势依然严峻复杂，加之春节临近，安全风险交织叠加。要深刻吸取近期事故教训，保持高度警觉，加大暗访力度，优化检查方式，抓好安全生产治本攻坚三年行动实施，扎实做好安全防范各项工作，坚决防范遏制重特大事故发生。要严厉打击矿山领域不顾安全超能力超强度生产、隐蔽工作面、盗采资源等违法行为，严防瓦斯、水、火、冲击地压等灾害，督促企业严格落实监控、治理等措施。紧盯危化品、消防、烟花爆竹、冶金钢铁等领域，聚焦重点地区、重点环节和重大风险，加大隐患排查整治和打非治违力度。指导督促各地各有关部门针对节日和季节特点，强化人员密集场所、交通运输工具等重点场所和部位安全管控。要持续做好灾害风险监测研判，及时发布预警信息，督促电力、交通、通信、农业等有关部门做好应对准备，提前落实应急供电、通信和铲雪除冰等装备，确保出现险情科学高效处置。压实重点林区巡查巡护、设卡检查、火源管控等措施，前置救援力量，出现火情趁早处理。
2024
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足 · 迹
岁末年初安全生产督查
为切实做好岁末年初安全防范工作，落实县燃气办《关于加强全县城镇燃气岁末年初安全防范工作的通知》、《藤县燃气管理办公室冬春火灾防控工作实施方案》文件精神，公司结合实际情况，制定了《岁末年初安全生产工作方案》。12月26日由主要负责人带队到施工现场、生产场站、户内安装现场开展岁末年初安全生产督查、检查工作，进一步防范和遏制各类生产安全事故的发生，确保公司安全生产形势持续稳定向好。
作者：黄宇生
现场直击
奋楫扬帆启新程 笃行致远谱新篇
北京燃气集团藤县有限公司/梧州晟年有限公司
召开2024年度工作会
于1月29日，北京燃气集团藤县有限公司/梧州晟年有限公司召开2024年安全工作会、2024年党的建设 党风廉政建设工作会、警示教育大会、2024年经营工作会、2024年工会会员大会、2023年终评优表彰大会（会期1天），全面总结回顾工作，鼓舞干劲，谋划蓝图。藤县住房和城乡建设局局长朱方勇，公司党支部书记、董事长李渊，公司总经理许玲玲，以及公司领导班子其他成员和公司全体职工等共计120余人参加会议。
作者：朱圣华
过去的2023年，日升月恒，有收获，有成长；崭新的2024年，静谧有光，有期许，有梦想。回望是一种姿态，是为了更好地眺望远方，会议从六个方面对公司本年度的工作进行了主题汇报：
在安全方面做到守安于心，践安于行，以高水平安全保障公司高质量发展；
在党建方面要求开拓创新，奋发进取，以党建聚力助推公司高质量发展；
在党风廉政建设方面要求正风肃纪强监督，弘扬廉洁树新风，为公司高质量发展提供坚强纪律保障；
在经营工作方面要求锐意进取谋发展，提质增效普新篇，以改革创新引领公司高质量发展；
在工会工作中要求守正创新，实干笃行，凝心聚力努力谱写公司高质量发展新篇章；
在评优表彰方面对一批优秀个人与团队进行表彰，号召全体职工以榜样领航，逐梦笃行。
董事长李渊在总结讲话中对公司全体员工在2023年取得的成绩表示充分肯定，对过去一年辛勤付出、努力拼搏的员工们致以最衷心的感谢和最崇高的敬意。就2024年的工作部署，他强调要不断提升企业的硬实力，以提高核心竞争力和抵御风险能力；要牢固树立全公司一盘棋的思想，顾全大局、务虚谋实，团结一心、勇毅前行，共同推动各项业务稳健开展。号召全体员工在新的一年里要在各自岗位上勤奋工作、认真履职，展示作为、彰显担当。
总经理许玲玲在会上全面总结了公司2023年度的工作开展情况，深刻剖析了经营管理中存在的不足，并具体部署了2024年重点工作。她指出，2024年公司将深入贯彻高质量发展理念，发挥企业文化牵引作用，加快燃气业务转型升级，提速成果转化，夯实主营业务根基，优化组织管理体系，加强数字化赋能，培育德才兼备、富有活力、卓越进取的人才梯队，不断提升团队活力和经营质量。
天道酬勤，日新月异
不驰于空想，不骛于虚声
悟已往之不谏，知来者之可追
面对2024年崭新征程
全体北燃员工们必将勠力同心
以扎实苦干的作风和敢于创新的意识
推动公司高质量发展
洞见
交流论坛
客户服务四大能力
客户服务已经不再是产品的简单附属品，良好的服务和高效的交付不仅可以促进营销，提升客户满意度，降低客户流失率，更可以为企业在市场树立良好的形象和口碑，赢得更多的潜在价值。从而我们侧重于以下四点进行分析：
灵活：这里的灵活是指解决事情反应要灵活。客户往往事情很多很杂，也会遇到很多突发的事件，灵活反应和处置是一个客服需要去提升的一个技能，例如：客户在雨天进店后，身上或者头发湿了，我们是否可以递上纸巾、吹风机？
形象：客户服务是与客户打交道，形象的打理是非常重要的，这个是给人最重要的第一印象，着装必须整洁、干净，没有一个人喜欢和形象邋遢和身上有异味的人打交道。
作者·唐军华
态度：待客态度是命脉。通常接到投诉的客服，客户投诉话术就是“这个人服务态度太差!我要投诉。”我们每天需要服务的客户会有很多，保持一致的态度是非常重要，也是非常难的。当遇到胡搅蛮缠的客户，难免会影响我们的态度，也会影响下一个接待的用户。这个就需要我们及时地做好心理调整，做到只解决事情而不是解决客户。
注重细节：细节是提升服务品质的重要环节。很多用户办理业务会带上小朋友，在等候区我们可以备上糖果、饼干等小零食待客，缓解小朋友在等候期间的不安。调节室温，合理控制在让人适宜的温暖，不宜过冷和过热。小细节就可以提升客户品质，这些都是客服可以做到地方。
客户服务四大能力
我们
读书感悟
| 朝代 | 诗人 | 诗词赏析 |
| 宋 | 陆游 | 古代元旦有贴春联的习俗。南宋诗人陆游的《已酉元旦》诗：“夜雨解残雪，朝阳开积阴，桃符呵笔写，椒酒过花斜。” |
| 宋伯仁 | 《岁旦》诗：“居间无贺客，早起只如常，桃板随人换，梅花隔岁香。”诗中的“桃符”、“桃板”即指春联。 | |
| 王安石 | 《元日》诗：“爆竹声中一岁除，春风送暖入屠苏。千门万户瞳瞳日，总把新桃换旧符”。 | |
| 明 | 陈献章 | 《元旦试笔》有如一幅“乐岁图”。诗人在诗中写道：“邻墙旋打娱宾酒，稚子齐歌乐岁诗。老去又逢新岁月，春来更有好花枝。晚风何处江楼笛，吹到东溟月上时。” |
| 清 | 张维屏 | 《新雷》，虽未用“元旦”、“元日”等词汇，却以元旦为题，写出人们贺岁、迎春的喜悦：“造物无言却有情，每于寒尽觉春生。千红万紫安排著，只待新雷第一声。” |
| 近代 | 毛泽东 | 1930年1月写了一首《如梦令·元旦》：“宁化、清流、归化，路隘林深苔滑。今日向何方，直指武夷山下。山上山下，风展红旗如画。”欣赏这首词，犹如走入一幅壮阔的风景画，全词淋漓酣畅，清新自然，充满了乐观、昂扬的革命乐观主义精神。 |
| 董必武 | 七律《元旦口占用柳亚子怀人韵》：“共庆新年笑语哗，红岩士女赠梅花。举杯互敬屠苏酒，散席分尝胜利茶。只有精忠能报国，更无乐土可为家。陪都歌舞迎佳节，遥祝延安景物华。”欣赏这首脍炙人口的佳作，觉得字里行间浸透着诗人对革命事业的一片赤诚。其时抗战维艰，惟有精忠报国，方可期来日乐土安家。诗中所说的“胜利茶”，是当时重庆商店里出售的纸包茶，意在预祝抗日胜利。以新鲜事物为掌故入诗，可见董老对旧体诗的革新意识。 |
你给生活意境，生活给你风景
文·朱圣华
老舍说：生活是种律动，须有光有影，有左有右，有晴有雨，滋味就含在这变化交错的曲折里。人世间，有深情才有世味，有烟火才有生活。人生的冷暖取决于心灵的温度，细腻的美好藏在生活各处。
生活，总是让人一面享受着年华的流转和倒影，一面期许着未来的静好和岁月不燥，让人有望穿秋水的期待和不期而遇的惊喜。
热爱生活，生活才会接纳你：正如汪曾祺所言：四方食事，不过一碗人间烟火。有烟火气的人，无论身处何种境地，总能在柴米油盐里寻回对生活的热爱。
| 朝代 | 诗人 | 诗词赏析 |
| 宋 | 陆游 | 古代元旦有贴春联的习俗。南宋诗人陆游的《已酉元旦》诗：“夜雨解残雪，朝阳开积阴，桃符呵笔写，椒酒过花斜。” |
| 宋伯仁 | 《岁旦》诗：“居间无贺客，早起只如常，桃板随人换，梅花隔岁香。”诗中的“桃符”、“桃板”即指春联。 | |
| 王安石 | 《元日》诗：“爆竹声中一岁除，春风送暖入屠苏。千门万户瞳瞳日，总把新桃换旧符”。 | |
| 明 | 陈献章 | 《元旦试笔》有如一幅“乐岁图”。诗人在诗中写道：“邻墙旋打娱宾酒，稚子齐歌乐岁诗。老去又逢新岁月，春来更有好花枝。晚风何处江楼笛，吹到东溟月上时。” |
| 清 | 张维屏 | 《新雷》，虽未用“元旦”、“元日”等词汇，却以元旦为题，写出人们贺岁、迎春的喜悦：“造物无言却有情，每于寒尽觉春生。千红万紫安排著，只待新雷第一声。” |
| 近代 | 毛泽东 | 1930年1月写了一首《如梦令·元旦》：“宁化、清流、归化，路隘林深苔滑。今日向何方，直指武夷山下。山上山下，风展红旗如画。”欣赏这首词，犹如走入一幅壮阔的风景画，全词淋漓酣畅，清新自然，充满了乐观、昂扬的革命乐观主义精神。 |
| 董必武 | 七律《元旦口占用柳亚子怀人韵》：“共庆新年笑语哗，红岩士女赠梅花。举杯互敬屠苏酒，散席分尝胜利茶。只有精忠能报国，更无乐土可为家。陪都歌舞迎佳节，遥祝延安景物华。”欣赏这首脍炙人口的佳作，觉得字里行间浸透着诗人对革命事业的一片赤诚。其时抗战维艰，惟有精忠报国，方可期来日乐土安家。诗中所说的“胜利茶”，是当时重庆商店里出售的纸包茶，意在预祝抗日胜利。以新鲜事物为掌故入诗，可见董老对旧体诗的革新意识。 |
你给生活意境，生活给你风景
文·朱圣华
生活本就像一杯白开水，淡而无味、清而无色、透而无浊，就是这么简简单单、平平常常，却蕴含着人生五味，加一点盐会咸，多一点糖就甜，添一点咖啡会苦，放一些茶却也幽香。想调成什么味道，全凭我们自己。
以淡然的心境，去体味生活的意境：人生，有太多的身不由己，有太多的迫不得已。看不透的伪装，猜不透的人心。其实，这个世界很简单，只是人心太复杂，我们的想法太复杂。
天下本无事，庸人自扰之。我们常常太过执着于生活的琐碎，而不堪负重。其实，生活就在那里，我们无需渴求所有人的理解认同，只需静静地过自己的生活。淡然忘外事，林下自怡情。
心若不动，风又奈何。你若不伤，岁月无恙。
藤县区域天然气管网的逐步完善，新建小区可100%敷设天然气管道，老旧小区、工商业等也基本满足安装。随着天然气发展，老百姓对安全用气的需求也日益提升，但也有部分老百姓对户内燃气泄露报警装置的安装仍有抵触心理。
2024
户内报警装置的安装必要性
作者·郭宇杰
广西壮族自治区2023年5月1日实施《广西壮族自治区燃气管理条例》第三章，第三十七条明确要求：新建居民住宅使用管道燃气的，应当安装燃气泄漏报警切断装置；既有居民住宅使用管道燃气的，由燃气经营者按照规定有计划、分步骤加装燃气泄漏报警切断装置。燃气泄漏报警切断装置的加装、维护、更新费用纳入燃气经营者配气成本。
目前，常用的可燃性气体一般有两种，一种是天然气，一种是液化气，天然气和液化气本身无味，但是为了安全，可燃气体里会添加一种臭鸡蛋一样的味道，如果有泄漏，人一般都能闻到。燃气一旦泄漏被人体吸入会降低红细胞的携氧能力，造成组织窒息，从而出现昏厥、麻痹、窒息等严重的人身伤害；当可燃气气体浓度达到一定的浓度还容易出现爆炸从而引发火灾等严重的消防事故。
因此，安装一个燃气报警器非常有必要。燃气报警器作为有效预防因燃气泄漏导致爆炸火灾有效的保障措施，被广大居民所青睐，如果安装了燃气报警器就能最大限度对可燃气体进行实时有效的检测，居家安全免受威胁，避免事故的发生。
报警器技术参数
憩园
企业文化
企业文化实际上是一笔无形的宝贵财富，能够帮助企业确立长远的发展目标，并通过这些目标的实现来实现企业的价值。它可以在企业内部形成一个统一的价值观和文化氛围，使得员工的个人目标与企业的总体目标相一致。企业文化作为一种粘合剂，能够将企业的各个部门和个人紧密团结在一起，形成强大的向心力和凝聚力，这对于企业内部的和谐竞争和高效运作至关重要。
下面一起学习一下北京燃气集团的文化理念：
企业使命:服务社会 造福民生
企业使命是企业存在的目的和理由，体现了企业创造社会财富促进社会文明的能力，是企业实现远景目标必须承担的责任和义务。北京燃气集团始终肩负着政府的嘱托和百姓的厚望，历史赋予了这个使命，发展坚定了这个使命，未来升华了这个使命，服务社会、造福民生是主观和客观的共同选择。
文·甘继福
企业愿景: 成为国际化的、国际一流的一体化清洁能源运营商
企业愿景是企业为之奋斗的未来蓝图，是企业未来发展的现实需求，是企业通过努力可以实现的长期战略目标因为在波澜壮阔的潮头起航，所以才有了“谁主沉浮”般的响亮，因为有了娓鹏般的翅膀，所以才有了直冲云霄的向往，燃气集团的这一愿景是现实发展的必然追求 。
核心价值观: 气融万物 惠泽万家
核心价值观是企业及其员工对自身存在意义的评价标准和对行为价值的选择标准，是企业理念体系的基石“万物负阴而抱阳，冲气以为和”。燃气集团特有的企业文化核心价值观，是由传统哲理到现代文明的传承，是由物质价值到精神追求的升华。
任何一个企业首先要问你的目标是什么？你的使命是什么？你的愿景是什么？你共同的价值观是什么？你要得到的结果是什么？这个搞清楚了才能聚集志同道合的人在一起，只有这样才能真正建立一个了不起的组织。因此我们要不断弘扬我们的企业文化，感染每一个人，把企业文化融入到工作中去，大家团结一致，众志成诚，一定能开拓更好的明天。
北燃之星——电子内刊
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