马背月刊2021第十一期

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第十一期

2021.11月

转型新征程         共创好公司

富德生命人寿保险股份有限公司内蒙古分公司办公室

Front words

Front words

当你与别人分享你的喜悦时，你并没有帮任何人创造出一个监狱，你只是给予，你甚至不期望对方的感情，因为你的给予并不是想要得到任何东西，甚至连感激都不想得到。你之所以给予是因为你太充满了，所以你必须将它给出去。

　　所以如果有人感谢，你也会感谢那个人，因为他接受了你的爱，他接受了你的礼物，他帮助你卸下了你的重担，他允许你将爱的礼物洒落在他的身上。

　　你分享的越多，给予的越多，你就拥有的越多，这样它才不会使你成为一个吝啬的人，才不会使你创造出一个新的恐惧说：“我或许会失去它。”事实上，当你失去的越多，就会有更多新鲜的水从那个你从来不知道的泉源流出来。

《给予》

●[印度]奥修

Contents

目录

品牌专栏

《给予》

02

舆情热点：三只松鼠被爆质量问题

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1857家银行保险机构监管评估结果

出炉：没有机构获评A级

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 · 目录

马背月刊

《马背月刊》2021.11   总第十一期

主办单位：富德生命人寿保险股份

                  有限公司内蒙古分公司

主       编：穆珠峰    郭宇飞

编       辑： 張媛

投稿邮箱：yufei.guo001@sini-life.com

联系电话：0471-3267042

                      商厦5层

爱在理赔时

百善孝为先 富德给宽心

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 目录 ·

马背月刊

客户不幸患肝癌 富德生命人寿赤峰

中支 快速理赔20万元获锦旗

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重燃生命之光，健康保驾护航

富德生命人寿 兴安中支快速理赔

40

客户不幸患癌症 富德生命人寿

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年轻人正在双11掀起国潮热

监管趋严：顺应监管新思路，保险合规新格局

富德生命人寿乌海中支组织开展爱心募捐活动

 · 品牌专栏

马背月刊

剖析·舆情热点

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摘

要

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|三只松鼠被爆质量问题| 

近日，有网友反映，“薇娅直播间买的三只松鼠每日坚果变质发霉”。另有网友也表示，天猫超市买的三只松鼠手撕面包“居然发霉”，照片显示深灰色块状霉斑清晰可见。

据媒体统计，仅10月以来三只松鼠在多个平台的食品问题投诉就达数十起，涉及烘焙食品、坚果、肉干、水果罐头等全系产品，问题主要是发霉变质、长毛、吃出虫卵等。

近年，三只松鼠多次因食品不合格被食安部门通报，涉及霉菌、过氧化值等指标超标，最高超标340%。近年其与消费者的产品责任纠纷诉讼量也居高不下。对此，据媒体报道，三只松鼠方面回应称，关于产品客诉具体由客服部门沟通，原因暂时不明。公司会内部调查，给消费者一个交代。

|俞敏洪回应“新东方不应照搬李佳琦”|

经济日报11月13日刊发评论《新东方不应照搬李佳琦》，引发各方关注与热议。文章指出客观条件决定了农货直播从市场到监管挑战极大，新东方要从校外培训跨界到直播电商并不轻松。但作为带有教育基因的企业，新东方也许可以成为职业新农人的摇篮。同时，建议新东方关注学生急需的周末研学市场。

11月14日晚间，新东方创始人俞敏洪在抖音直播间回应，称注意到了该文章和网友评论。他表示，新东方如果直播带货，会向李佳琦或者薇娅取经。对于新东方跨界到原本并不熟悉的农货直播领域，感谢记者给了一个非常善意的提示。最后，还表示将不负期望，努力前行。

俞敏洪称，有一点点我不太同意，文章说“从一个挣快钱的行业跳到另一个挣快钱的行业”。其实商业模式不存在快钱和不快钱，教育领域做起来也挺艰难的，很多教育公司原来都是赔钱的。直播也是不容易的。我知道薇娅、李佳琦一直播就是十几个小时甚至20个小时，没日没夜地选品，没日没夜地努力，所以其实没有一项行业是好做的。

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摘

要

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年轻人正在双11掀起国潮热

郭艾薇的朋友圈已成了大型考古现场。

“你看，这是我朋友挖土时给自己拍的视频，这是另一个朋友挖出来的宝物铜镜……”95年出生的郭艾薇向我们展示朋友圈中看到的考古盲盒。

最近，她和她的朋友们都迷上了考古盲盒。“这次双11有活动，我还买了3个送朋友，挺有意思的。”她说。

考古盲盒已然成风，而且还有愈演愈烈之势。观察发现，仅河南博物馆淘宝店铺考古盲盒的月销量已达5000+，宝贝评价已达49866条。在天猫双11满减活动刺激下，传播更是加快了速度。

数据显示：天猫双11开售首日（截至1日上午10点），博物馆文创产品迎来爆发，同比激增超400%。然而，这个双11，考古盲盒引起风潮，新文创带起的新消费趋势并非个例，也非偶然。

国潮的席卷之下，老品牌、老IP复兴，国货新品牌崛起并逐年渗透。

今年的双11，国潮、国货正成为绝对爆款。我们与中华老字号方回春堂、什么值得买双11项目总负责人、国潮国货消费者分别聊了聊，试着弄清楚为何一直默默发展的国潮、国货今年成为爆款，又是谁在推动“国潮”？

1.什么是国潮，国潮目前的发展情况如何？

2.老字号、老IP复兴核心的影响要素是什么？

3.国潮国货为何会在今年双11集中爆发？

|海底捞回应关300家店|

11月5日晚间，海底捞发布公告称，已决定在2021年12月31日前逐步关停300家左右客流量相对较低及经营业绩不如预期的海底捞门店。其中部分门店将暂时休整、择机重开，修整周期最长不超过两年。此外，在公司经营状况全面改善前，公司将适时收缩集团的业务扩张计划，平均翻台率未达到4次一天，原则上不会规模化开设新的分店。

据《财经》报道，海底捞执行董事兼副首席执行官杨利娟表示，此次宣布关停的300家门店，有不少是2020年和2021年新开的店。这表明海底捞对疫情后的恢复速度出现了误判。“没有想到疫情会反复，会延续这么久。”

海底捞公告显示，在公司经营状况全面改善前，公司将适时收缩集团的业务扩张计划，平均翻台率（餐桌重复使用率）未达到4次/天，原则上不会规模化开设新的分店。

对此，杨利娟认为，由于外部变化太大，目前无法预测何时能够达到4次/天的翻台率。她称，目前公司最看重的是翻台率和盈利情况，一旦达到目标，未来还会继续拓展。

|茶颜悦色回应第三次集中临时闭店|

11月10日，茶颜悦色官微突然公告称，最近将临时关闭87家门店，涉及区域主要为大本营长沙。公告显示，此次闭店时间预计约两个月，至今年12月底。

对于关店一事，茶颜悦色创始人吕良随后回应称，此次临时关闭87家门店，主要针对“布局太密集”的部分门店，且这已是他们今年第三次闭店，前两次分别发生在年初、七月底。用吕良的话来说，疫情之下临时关店的举措，“茶颜人都习惯了，大家还没习惯。”

茶颜悦色方面在微博中坦言，“最近在长沙密集布点的区域有些门店临时闭店了。主要原因还是疫情反复下，高密度布点大家都吃不饱了。这两年疫情经常有反复，防疫也呈现常态化，这个状况下看我们长沙的高密度布点，双刃剑效应的副作用愈发显现。

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双11前夕，网红@河南博物院通过向网友征集“养猫”的趣味方式，宣布入驻“天猫”

借着双11入驻天猫的，不止河南博物院一家。

据《中国青年报》报道：河南博物院、甘肃省博物馆等多家博物馆集中入驻天猫，并为天猫双 11推出限定款新品。这是继顶流三星堆之后，博物馆组团入驻天猫。双11期间，包括杜甫草堂等博物馆，也将开启天猫官方旗舰店。

这些博物馆、博物院，带着千年、百年前的文物和历史，计划用新的方式征服年轻人。

“一共买了三个，目前开了两个，一个是女陶乐俑，一个是五子登科的铜镜。我开出来的是女陶乐俑，是个漂亮的小姐姐。”郭艾薇分享到。

01“考古”新文创：国与潮之间

开到女陶乐俑后，出于好奇郭艾薇去搜了相关信息和历史。

郭艾薇开始恶补历史：“查了好多，后来了解到陶俑小姐姐手上拿的应该是排箫，是我国的传统乐器。但是依靠排箫确认年代，不太好确认，目前发现的世界上最早的排箫是西周初期的。然后又去查了陶俑小姐姐头上像两个犄角一样的发髻，感觉像是隋唐时期流行的……”

从郭艾薇的分享中我们了解，为了了解陶俑的来历，她又重新查找了相关文献和资料。

不过，这个陶俑到底来自哪个朝代，一直困扰着郭艾薇。

从郭艾薇的经历中不难发现，考古盲盒不仅仅是拿着迷你洛阳铲把泥土松开的过程，还是让消费者了解这件文物相关历史、故事、背景、文化的契机。

何为国潮？

观潮研究院认为：核心底蕴是“国”，是传承上下五千年的中华文化；表现形式是“潮”，是传统文化精华结合当下新人群、新技术和新场景后产生的新事物和新的展现方式。

当文化文物与新的方式相结合，就是国潮，考古盲盒也只是一种表现形式。

据了解，今年共有近100家博物馆参加天猫双11。故宫博物院、中国国家博物馆、苏州博物馆、中国国家图书馆、布达拉宫、敦煌研究院等多款商品，包括清明上河图联名款茶具等限量款售罄。

“入坑一周多，但是感觉我的历史水平在直线飙升，仅次于高三。” 郭艾薇玩笑到。

02老字号回春：原生产业新塑当代生命力

焕新的不止博物馆们。

“用料较好”，“开始喝会有种中药的味道”，“买来护肝，看到有人推荐这个老品牌”，“一打开就能闻到浓浓的黄芪中药香”……

方回春堂天猫旗舰店的熬夜茶产品类目下，不断给出评价的年轻熬夜党们已经人均“中药鉴定大师”。

盒饭财经曾在《熬夜水续命，这届年轻人已武装到内脏》一文中提到过：一边“作死”，一边补救，当代年轻人为了熬夜，俨然已从头发丝“武装”到内脏。而他们在挑选熬夜补救品上，一改追求新鲜热闹的消费习惯，变得更为理性严谨。

百年老字号方回春堂正是抓住了年轻人。

“我们为满足现代人多样化的养生调理需求推出多样化产品，例如：适合熬夜一族的熬夜茶、失眠星人的睡前膏、茯苓轻湿膏等。同时升级了多款膏方包装设计，以新形态迎合Z时代消费养生习惯，条装膏方、盲盒款芝麻丸、IP联名款软糖、棒棒糖膏方……”方回春堂天猫旗舰店店长蒋刘峰介绍到。

在方回春堂的天猫旗舰店中，除了刚才提到的熬夜茶，还有适合孩子吃的山楂膏棒棒糖，给传统加了点新意，让孩子也能放心吃棒棒糖，以及安神助眠的晚安茶，方便携带的雪梨膏。

数据显示，方回春堂天猫旗舰店，光是11月1日0点47分，销售额就超去年全天。11月1日-3日，销售额超去年双11期间全周期（2020年11月1日-11日）销售额。

而商业上的创新不止品牌方面，老字号进入直播间也是一种创新。

淘宝直播数据显示，今年双11，有184家老字号开起了直播，第一波正式开售，菜百首饰、三枪内衣、胡庆余堂等11个老字号直播间成交额破百万，其中北京老字号菜百成为老字号中的第一个“千万直播间”。

什么值得买双11项目总负责人张宇昂告诉我们，今年双11期间，在值得买站内，五粮液、泸州老窖、剑南春等老字号白酒品牌热度不减，整体销量同比去年同期增长80%以上。传统老字号越来越直面年轻一代消费群体需求，不断打破传统理念束缚，走出一条“新路”，文创、各项联名合作款层出不穷，前有大白兔联名气味图书馆、六神花露水联名RIO，后又五芳斋联名王者荣耀，都获得了不少Z世代人群的关注。

传统工艺走入现代商业，传统文化遇上当代场景，是民族特色产业完成现代化转型和创新，走向新阶段的两种主要途径。前者如各类非遗技术、老字号的创新，后者如茶、酒、食、玩等在当代生活的重组与流变。

方回春堂便是老牌复兴的一个案例。

“今天所有的老字号是当年最成功的新品牌。”阿里巴巴副总裁、天猫事业群副总裁吹雪在2021年天猫双11启动会上表示。今年6月，天猫宣布启动老字号拓新计划：5年持续投入10亿，从品牌营销、消费者运营、新品研发等方面助力老字号复兴。

今年年初的时候，科特勒咨询集团找了七八位营销从业人士，有业界专家、企业高管与创始人、投资人、高校教授等，共同预测2021年的营销趋势。一共有两个问题：一是2021年企业营销面临的最大挑战是什么？二是对2021年营销大趋势的预测，什么热词或话题会成为热点？

当时我给出的答案分别是：多元价值观冲突和Z世代。

价值观冲突是2021年最大的挑战，我的观点是“企业在（国际形势复杂和00后走上社会舞台）这样的大环境下，对于自身的种种商业行为和营销推广需要更加注重价值观层次的挑战，不然很容易引发风险和危机公关。”

Z世代是2021年最大的趋势，“伴随着5G走向时代主流的00后会拥有完全不一样的生活方式和消费习惯。Z世代和5G会在今年创造一系列令人耳目一新的商业案例。”

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03当文化遇上商业，国潮正当时

在代际文化更替时，消费行业将有新一波传统品牌复兴、新品牌诞生的机会窗口。”华兴资本集团创始人包凡曾给出这样的论断。

《2020中国消费品牌发展报告》显示，2019年线上中国品牌市场占有率达到了72%。去年一年，中国消费者的淘宝、天猫购物车里，平均每10件商品中就有8件是国货。近3年诞生的新品牌中，国货占比也越来越高，在2019年达到了84%。同时，国货新品牌在消费者中的渗透率也逐年递增。

原因为何？

《2021国潮新消费产业洞察报告》认为：在当下中国的发展环境下，“文化+科技”已成为国潮产业发展的双轮驱动，二者相互作用改变了生产力和生产关系，重组了生产要素，从而影响了人群、产品、渠道、营销、资本、IP等的创新变革，以无边界“融合+创新”为发展主线，期间，不仅有老字号品牌的复兴，更有新锐品牌的崛起。

不同时代背景下，相同的文化，基于不同的人群、产品、渠道、营销、资本、IP，再次焕新。

那么，一直低调自身的国潮、国货，为何突然在近期爆发？

商业化是关键。

我们来看看花西子的官方账号在天猫上有多少粉丝？

答案是1058万——这个数字是小红书、微博、B站等其他平台加起来的两倍左右。

曾经作为渠道的电商平台，在国潮、新消费的风口下，已经不仅仅是渠道。

如花西子这样的新锐国货品牌大多遵循“将高潜力单品打造成爆品，后累计第二、第三单品，通过高投放高声量推动品牌认知”的成长路径。也就是在依靠供应链、用户需求驱动，在产品上快速上新，在获得大量市场反馈之后又快速进行产品迭代，数据、产品配合营销合力打造爆款。

直播间、电商平台这些曾经的渠道除了过去的销售功能之外，又被赋予了营销、产品迭代、用户反馈等综合的职能。

“通过天猫端全方位可视化的数字运营，加深大众对方回春堂品牌的认知，也让方回春堂对自己用户有了更清晰的认识，最终确定主推滋补膏方+参茸产品的产品方向。” 方回春堂天猫旗舰店店长蒋刘峰告诉我们。

棒棒糖膏方也好，还是考古盲盒、熬夜茶，本质都是对老内容、老产品的焕新，商业成了传统文化焕新的发力点。

11月4日晚，天猫与CCTV-6电影频道联合打造一场非遗文化主题的公益晚会“潮起中国·非遗焕新夜”，这场晚会的主题便是试着研讨文化和商业的有效结合。

“非遗在它流行的时代，是新技艺、新潮流，是适应市场而生。而发展遇到困境，也是因为它不够‘新潮’了。”定瓷传承人庞永辉最近几年一直在探索定瓷的活化与保护，还开了自己的淘宝店，“这次合作，除了双11的电商会场之外，还串起潮流设计师、品牌和明星，让各方都能得到价值，这是让非遗可持续发展的新路子”。

事实上，国货、国潮的商业化进程并非今年突然爆发。甚至，回溯过去十年的商业史来看，国潮与互联网、移动互联网密不可分。2010年，国潮国货开始了萌芽阶段，文和友、茶颜悦色、三顿半等品牌相继出现；2015年消费升级后，国潮进入初级发展阶段，花西子、墨茉点心局等国潮新消费品牌出现。

这些国潮品牌一直在默默的发芽，等待爆发。

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00后概念股，当代财富新密码

我们知道，中年人如今最害怕的就是被时代浪潮给淘汰了。什么后浪，什么打败你的不是对手是时代，什么时代抛弃你的时候连声招呼都不打……无数自媒体、商业励志畅销书、培训机构都在PUA中年人，你这样不行啊，你要学习啊，你要改变啊，你要大胆使用年轻人啊……

那么好了，以中年男人为主体的投资人也一样，他们也会焦虑。虽然看不懂年轻人在想什么，为什么喜欢这些东西，那不妨用脚投票，先大举买入，把这些新兴企业、新兴品牌占住再说。

于是我们看到了，凡是涉及到95后、00后，又自带玄奥的、高大上商业概念的，估值、市值都被炒到了天上去（后面我们要讲到的元宇宙、NFT也是如此）。

这从生物学来讲，其实就是遇到外界刺激物所引发的应激反应。应激反应的结果不是建立一套自我防御机制，就是全情投入进去，并且导致交感神经兴奋、肾上腺皮质激素分泌增多、血压上升、心率加快、呼吸加速……也就是让自己以为自己又年轻了10岁，浑身充满活力。

泡泡玛特上市、B站崛起（19年生活区爆发，20年知识区和美食区爆发），正是我据此判断Z世代成为营销关键的原因所在。不信，咱们接着往下看。

去年12月11日，泡泡玛特在港股挂牌上市，其市值一度突破千亿（目前市值还有648亿港元，2021/10/29数字）。这个数字震惊了整个业界，当时我和一个做潮玩的朋友一起吃饭，说起来这件事。他说泡泡玛特一是引发了创业热潮，大把品牌都开始搞IP、搞潮玩、搞盲盒，大把人开始创业做潮玩。二是引发了投资界的集体焦虑，他们看不懂泡泡玛特为什么那样火，却又想投中第二个泡泡玛特。

二是Z世代年轻人在卫龙消费群中的浓度很高。

2016年，BBC在中国拍了一部纪录片《中国新年》，介绍中国人的过年习俗。片中两位英国老大爷在大街上买了一大把零食吃，有鱿鱼丝、凤爪、辣条之类。两个人边走边吃边说：“辣条是中国25岁以下年轻人最受欢迎的小吃”。

据中信证券报告，卫龙2020年的营收不过41.2亿，但净利润达到8.2亿，净利率20%；作为对比，三只松鼠2020年营收97.9亿，净利润3.0亿，净利率3%。也就是说卫龙食品的营收只有良品铺子、三只松鼠的一半，但是净利润比这两家加起来都多。

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2021年5月13日，卫龙食品向港交所提交上市申请。

根据卫龙公布的一笔35.6 亿元的A轮融资（投资方阵容那叫一个豪华），人们发现了，卫龙的估值已经高达700亿！而且按照5月12日的收盘价计算，卫龙已经超过了洽洽+三只松鼠+良品铺子三家的市值总和。

首先，卫龙在辣味休闲食品市场排名第一，市场上二到五名的市占率加起来也没有卫龙一家高。

其次，国内休闲食品行业空间巨大，是一个万亿级的市场，其中辣味食品的增长最快。这一点我在《长销的秘密，螺蛳粉和酱香酒的走红逻辑》那篇文章里分析过，重口味是国民餐饮消费趋势，长销产品都是重口味，因为容易上瘾。

最后，辣条在休闲食品中的利润率高，我们来直接上个数据。

这三家也都是零食行业的头部企业、网红品牌，营销端大家竞相学习的榜样，你说一个辣条，一个长期以来被视为垃圾食品、售价只有五毛钱的辣条，凭啥估值这么高？又让人看不懂了。

我仔细研究了卫龙的招股说明书，发现有两点原因： 一是卫龙在辣条领域的地位、增速和利润。

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这个对辣条一本正经的介绍，在网上顿时就火了，引发热议。不过，人家这个说法是很对的，有数据支持。根据Frost＆Sullivan数据，卫龙95.0%的消费者是35岁及以下，55.0%的消费者是25岁及以下的年轻人。

一半以上的消费者是95后，卫龙家的产品让这群年轻人从小吃到大，又能形成味觉记忆和复购习惯。这是一个多好的商业故事啊！

当然，卫龙深受年轻人的欢迎，除了产品本身的原因以外，还得益于卫龙近些年来非常年轻化、娱乐化的营销手法。

比如早在2010年，卫龙就开始请当红明星代言了，并且非常擅长蹭热点做营销，比如2015年《奔跑吧兄弟》当红时，卫龙的《奔跑吧，辣条》；蹭周星驰的《卫龙大电影之逃学卫龙》；张馨予花被单走秀走红时，卫龙出的红绿碎花装产品；以及戏仿苹果和小米的文案与设计。

还有卫龙和暴漫合作的定制包装+表情包大赛，与网红张全蛋合作的直播《辣条是如何炼成的》。另外，卫龙还推出过芝士、芥末、培根、柠檬等辣条新口味，以及卫龙粽子赢得了年轻人欢心。

从社会层面上来讲，卫龙是个很会玩的网红品牌；从企业层面来讲，卫龙的业绩增速和利润数字亮相，所处赛道又潜力很大；从资本层面来讲，卫龙其产品和品牌营销能牢牢抓住Z世代，于是估值一下就上去了。

你看，这就是Z世代的力量。

再如2021年9月1日上市的海伦司，如今市值205亿港元（2021/10/29添加到日历数据）。

开小酒馆的那么多，还有那么多商家都想做夜场生意，包括江湖菜馆、清吧、音乐餐厅、日咖夜酒、烧烤大排档、夜店、KTV等等，为啥海伦司能成为国内规模最大的线下连锁酒馆品牌，成为小酒馆第一股呢？

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因为海伦司对Z世代的精准锁定。尤其是18-24岁的年轻人。

本来海伦司创业之初也是注重优雅、格调、品味的中高档餐吧，主推产品有咖啡、西餐，但自从2015年海伦司将自己定义为“年轻人的线下社交平台”之后，海伦司就开始大火了起来。

为了抓住年轻人，海伦司一是在产品和定价上下功夫，主打物美价廉、追求极致性价比。

在海伦司消费，没有开台费，没有最低消，所有瓶装啤酒定价不超过10元，人均消费不过50元。

二是在年轻人聚集的区域开店。

海伦司在开新店选址的过程中都会考察该区域内年轻群体的数量因素。然后在该区域内同时开多家酒馆来拉升品牌影响力，刺激消费。

安信证券统计过一个数据，海伦司在上海合计开店25家，其中17家在大学附近，占比达到68%，多数门店附近不少于两所高校。海伦司的门店就是围绕高校+商圈来的。

为了进一步降低价格，提高利润，海伦司还推出了自有的酒水产品，尤其是受到年轻人欢迎的精酿啤酒、果啤、奶啤、青梅酒等。店内酒水以自有为主，外部为辅。

同时，精简菜单SKU，砍掉了意面披萨和复杂菜式，只留下简单易处理的小吃点心，降低供应链管理难度，不要后厨。

三是针对年轻人的信息触点做推广。

线上就是双微一抖，比如海伦司的抖音号就有两个专辑分别叫做#Helens 告白小队#和#Helens聚会游戏都在这#。

再一个是线下，据招商证券数据，海伦司已赞助超过100 所高校的大型活动，累计赞助超150 万元，赞助的活动包含新生手册、百团招新、新生军训、歌手比赛、迎新晚会等多种形式。

可以看到，海伦司整个打法都是匹配年轻人，尤其是大学生的。大学生的普遍年龄是18-22岁，现在就是标准的00后了。

关于海伦司，还有一个广为流传的故事，就是它的武汉东湖店2016年因为租约到期关店的时候，还有一个武大新闻系的毕业生到这拍了一部纪录片，因为“这里是承载朋友们青春回忆的地方”。

对00后的超强抓取力，这就是海伦司的魅力所在。像泡泡玛特、卫龙、海伦司这些上市或即将上市的公司，受到资本的推崇。我把他们统称为“00后概念股”。

搭上年轻人这辆快车，如果再有类似于IP、元宇宙、云游戏等前沿概念加持，于是立刻化身互联网新风口，迎来资本的狂欢。

那么，Z世代的消费者到底有什么消费特征，哪些行业和领域能够享受到Z世代红利呢？

01悦己经济

早在2019年，腾讯出品的一本小册子《Z世代营销实战手册》里，就强调了Z世代的三大消费动机：为社交、为人设、为悦己。年轻人的核心消费动机是通过消费融入社会圈子、探索自我风格和满足即时渴望。

其实对于Z世代来说，他们的消费特点并不只是购买行为上的早买早享受、喜欢的东西不要等；更重要的是在消费心理上，他们更看重感官上的愉悦和情感上的满足。也就是说，比起产品功能，他们更在乎的是一种愉悦自己的产品体验。

比如我们看美妆行业，可能最大的机会就是感官崛起了。

比如洗护赛道，宝洁、联合利华可以说把整个洗发水市场的功能细分给做完了，甭管什么去屑、柔顺、修复、造型、草本、黑发、防脱……那么近些年内国货洗护做得最好的品牌阿道夫在做什么？在做香氛洗护。阿道夫用香氛的卖点，加上价格带的占领，迎合了洗护升级的大趋势。而香氛是什么？是体验。

还有另一个近几年长势不错的品牌寇斯汀，它的主打产品是花瓣沐浴露，产品中有真实的鲜花和花瓣。这又是在卖什么？还是在卖感官体验。

再比如说彩妆，像花西子的雕花口红。产品的视觉效果非常突出，于是一推出就成了网红。

还有国货品牌最难插足的香水香氛赛道，过去这个市场完全是被国际品牌垄断的。但近几年来，像气味图书馆的爆红，观夏的声名鹊起，气味经济开始崛起，成就了一个千亿的嗅觉赛道。

这就是由于当代年轻人对感官愉悦的体验，一大波新消费品牌由此兴起，除了美妆以外，包括茶饮、食品、消费电子同样如此。

02价值认同

年轻一代消费者在消费上会更加注重企业品牌与自己在价值观念上是否契合。如果企业的三观不符合自己的立场，那么年轻人不仅会拒绝购买该品牌的商品，同时会在各大社交媒体上发声反对该品牌。

正如我一开始所说，今年营销最大的挑战就是多元价值观冲突。回顾今年营销上的大事件，我们会发现，绝大多数是企业在组织文化、营销推广上与消费者的价值观念不符，从而导致品牌营销翻车、危机频发。

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当然它不是全真教的武侠宇宙，而是一种更真实、全息的互联网体验。

马化腾在腾讯内部刊物《三观》中的描述是这样的：“一个令人兴奋的机会正在到来，移动互联网十年发展，即将迎来下一波升级，我们称之为全真互联网……这是一个从量变到质变的过程，它意味着线上线下的一体化，实体和电子方式的融合。虚拟世界和真实世界的大门已经打开，无论是从虚到实，还是由实入虚，都在致力于帮助用户实现更真实的体验。”

如果说2021年最火的营销概念是啥，那么毫无疑问是元宇宙和NFT。昨天，2021年10月29日，facebook宣布将公司名称改为Meta，更是将元宇宙推向了高潮（元宇宙一词的英文单词为Metaverse，由英文字根Meta+宇宙一词universe组合而成）

我们可以在虚拟世界中任意穿梭，打破不同网络平台之间的界限，比如上一秒我还在王者荣耀中战斗，下一秒就可以进入网易云村聆听现场音乐会，或者进入淘宝虚拟街区的一家家商店进行购物。这就叫元宇宙，它是全感官的，沉浸式的，开放网络的，随时随地连接虚拟与现实的。想象不到的童鞋请观看一遍电影《头号玩家》。

所以我说很难再有大的创新了。更多的是大家对存量市场的争夺（比如视频号想抢抖音快手的生意，抖音西瓜头条联合推出“中视频伙伴计划”以阻击B站），而不是增量市场的创造。

这其实是说，互联网现在传递信息的核心方式是视觉信息和听觉信息。视听其实就是语言文字、音视图像。要想再有创新，必须要在人的其他感官如触觉、嗅觉、味觉、平衡觉、空间知觉的开发上进行技术突破。这就需要AR\VR、可穿戴设备的大发展，以及5G的高带宽、低延时、万物互联，人工智能的实时渲染和计算作为基础。

当我们能够带着全感官连接互联网（特别是触觉、平衡觉、空间知觉），那么这个互联网世界就具备了高度的拟真度，甚至让人分不清网络和虚拟的界限。

这个时候，我们就不是用双手和眼睛在“浏览”互联网（视听信息），而是用一个自己的虚拟替身实体在“进入”互联网（全感官信息）。

Facebook的改名，表明了朝向元宇宙发展的决心与方向，并且扎克伯格表示将在未来一年内投入100亿美元，来开发构建元宇宙所需的技术——我猜主要是AR（增强现实）和VR（虚拟现实）。

这两个概念实在是有点玄乎和超前，我花了整整一个周的时间去研究元宇宙，又花了三四天时间研究NFT，就这还是没搞懂。尤其是NFT。

按我的理解，NFT是应用了区块链技术的一种，它可以保证你在数字世界之中拥有独一无二的资产。因为使用了NFT的数字艺术作品是不可替代并且不可分割的。它可以标示你对一张JPG图片的所有权。

比如今年8月份的时候，NBA巨星、金州勇士队控卫库里，花费18万美元买了一张猴子图片做自己的头像，震惊了无数人（补充：库里今年年薪4578万美元）。

03虚拟社交

当然，你也可以把这个头像复制一份到你的电脑里，但是只有库里手上那份真正代表着这张猴子图片的所有权。

所以我没理解，这个收藏NFT画作的意义到底是什么。因为在网络上，一张JPG的原版跟复制品是一模一样没有区别的，而且可以无限复制。所以我对NFT的第一反应是利好视觉中国？再说回来元宇宙，这是一个非常有趣的概念。今天我们整个互联网，我们所看到的所有内容平台，都只有两种信息传播方式：图和文。包括动态的文字，音频；动态的图片，视频。 

这两种载体、四种形式，构成了整个互联网的内容生态。而图文、音频、视频都已经有了头部平台占据，都已经名花有主。

不过元宇宙这个提法太玄奥高深了，我更喜欢腾讯的提法——“全真互联网”。

PC互联网、移动互联网、全真互联网，这是互联网的三代发展。

我把这个全真互联网（元宇宙）分成三个部分：数字化身、数字空间、数字资产。数字化身，指的是你的网络上的虚拟化身（Avatar）。

古早时代的QQ秀、《第二人生》，现在的emoji头像、各种换脸技术，都可以视为数字化身的雏形，它依赖人工智能的发达。

马化腾在腾讯内部刊物《三观》中的描述是这样的：“一个令人兴奋的机会正在到来，移动互联网十年发展，即将迎来下一波升级，我们称之为全真互联网……这是一个从量变到质变的过程，它意味着线上线下的一体化，实体和电子方式的融合。虚拟世界和真实世界的大门已经打开，无论是从虚到实，还是由实入虚，都在致力于帮助用户实现更真实的体验。”

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到目前为止，美国歌手Travis Scott在《堡垒之夜》中办虚拟演唱会，学术会议ACAI在任天堂《动物森友会》上举行学术研讨会，伯克利大学在《Minecraft》中举办毕业典礼等都可以算是元宇宙的初步应用。

而且你在数字空间之中，可以创造一个自己的独属于自己的虚拟的“家”，全方位展示自己的生活方式、兴趣爱好，并且随时邀请朋友进入参观、交流，而不像现在一样，只有一个个人页面。 

数字资产，它代表你在数字空间中的物权和财产。就像你在某个游戏中积攒的装备和道具，那么到了元宇宙的世界，理论上来讲，你可以把这个装备搬到网络的任何角落进行展示、收藏和交易的。就目前来讲，数字资产核心依赖的是区块链技术。像目前大火的比特币、NFT就是当下最主要的数字资产了。 

不过虽然元宇宙炒得火热，但我觉得它离实际应用还有很长的距离，更别说用在营销中了。不过事关Z世代的未来生活方式，又有高级的未来技术概念加持，元宇宙相关的公司们估值、市值依然一飞冲天。像昨天改名后，近来麻烦和官司缠身的facebook股价就应声上涨了1.5%。 

就目前来看，企业营销与元宇宙最相关的概念，恐怕还是虚拟形象和IP打造吧。近几年来，打造品牌自身的虚拟偶像，担纲品牌代言人，目前已经成为一股不容忽视的潮流。 

比如今年5月份，雀巢咖啡在其宣传片中展示的虚拟代言人 Zoe；还有屈臣氏推出的屈晨曦，哈尔滨啤酒推出的哈酱，欧莱雅推出的M姐，花西子同名虚拟代言人花西子，屈臣氏苏打汽水虚拟代言人 imma等等。

数字空间，有了数字化身后，你就可以随时随地、全真地生活在虚拟世界中了，这完全依靠AR/VR的进步。就目前来说，主打在线社交的公司对元宇宙这一概念是最热衷的，包括游戏、社交、音乐社区等，像国外的facebook、Spotify、snap。

不过要说当下最红，那还是燃麦科技推出的超写实数字人（Metahuman）AYAYI。

AYAYI之所以称呼自己为超写实数字人，而不是虚拟偶像，是因为它用的技术更先进，是用Unreal引擎造出来的高保真数字仿真人，表情和动作都完全通过数字进行捕捉，身高三维通过技术进行调整，皮肤质感可依据不同光影条件进行相应模拟和渲染。 可以说，AYAYI推动了虚拟形象从原初的二维卡通形象，向3D、仿真方向发展，无限接近真实人类。 这也难怪AYAYI一推出就受到年轻人的喜爱。AYAYI 亮相小红书的首发帖阅读量近300 万，一夜涨粉近4万。这第一张图片至今已经收获了11万赞和1.4万收藏。 

这种虚拟偶像，目前已经成为了企业内容营销的重要载体，也是品牌价值与个性人设的人格化身，同时也是品牌与消费者建立社交和连接关系的关键纽带。

尤其是，Z世代们作为互联网的原住民，他们对于虚拟偶像接受起来毫无障碍。所以数字人、虚拟人也是品牌年轻化的核心举措之一。

当然，现在这些虚拟形象、超写实数字人与消费者之间的沟通还是依赖图片、视频这些视听载体，消费者只能在微博、抖音、小红书等平台像看明星一样围观他们。

但是，一旦元宇宙驾临，虚拟偶像就可以与消费者建立面对面、0距离的社交，随时与粉丝进行互动，其威力巨大，未来可能成为品牌传播和用户关系建立关键中的关键。

因此对于有志于布局元宇宙的企业们，现在就应该考虑打造自己的虚拟偶像，提前抓住Z世代消费者的心了。

以上部分就是我对2021年营销趋势的判断与总结。总体而言，它以Z世代的崛起为横轴，以第三代互联网技术的兴起为纵轴。而在技术创新与发展的大背景下，如何迎合年轻人的悦己体验满足、价值观念认同，则是一条不容忽视的暗线。

集万千宠爱于一身的AYAYI不光人气高，资源也是好到爆棚。一诞生就接到了法国娇兰的合作邀请，参与其夏日亲「蜜」花园活动打卡；9月份又成为了专业音频品牌 Bose的首席消噪体验官；还入职了阿里，并成为“天猫超级品牌日”官宣的数字主理人。

接下来，AYAYI还会成为摩登天空虚拟音乐艺人厂牌 No Problem的签约艺人，进行数字化音乐演出。

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监管趋严：顺应监管新思路，保险合规新格局

险企需要在技术和监管环境中找到适当的平衡，在监管合规的同时，推进产品和服务的个性化，满足不同客户群体的具体需求，实现保险业务全流程、全场景、全数据的可回溯管理。

　　疫情影响下，各行各业都意识到了加速数字化转型的必要性，保险行业亦是如此。

　　2021年，保险行业正在积极拥抱数字化转型，为未来更长远的发展方向做出规划。基于数据应用的解决方案在保险行业发挥关键作用，同时也将数据和监管置于核心地位。

　　数据隐私与监管不断完善

　　在数字化转型的过程中，保险行业迎来了一个能更好了解客户需求、赢得客户信任并提高客户参与度的关键时刻。通过扩展对机器学习、人工智能、数据管理和其他相关技术的使用，保险行业正在向更好的数字化方向发展。

　　数字技术的应用意味着需要重视数据安全。随着数据分析的不断扩展，围绕客户隐私和权利的法规也在不断完善。无论是在本地、云端还是任何地方，实现可管理的安全治理与合规，并建立数据安全体系至关重要。

　　然而数字化转型道路前途漫漫，随着数据收集新方式的出现，保险公司面临着更多合规挑战。合规之外，险企还应同客户维持良好关系，更好地使用客户掌握的数据惠及双方。

险企如何应对合规与增强数据管理？

　　近年来，保险行业日趋成熟，法律法规也更加完善，行业监管的趋势越来越严格。层层迭起的监管变化浪潮将促使险企在销售标准、会计、税务政策、网络安全和隐私保护方面进行重大投入并作出根本性改变。

　　鉴于很多险企原有系统多相对孤立，未经整合，故在应对监管新规时多有吃力。而保存大量数据本身就可能潜藏各种问题，险企应该考虑建立更完善的数据治理计划以解决此类问题，并借此改善数据管理决策从而助力业务，而非仅为满足监管需求。

　　在企业端，险企不仅要完成监管要求的上报数据规定动作，更重要的是提高全流程可回溯管理水平。当前险企数字化变革普遍存在低效问题，原因在于数字化变革没有对整个监管数据源进行深入分析，导致底层数据难以符合监管要求，这需要我们从整个策略层面制定有针对性的解决方案。

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(破局思路)

　　在这种情况下，险企应当紧跟监管步伐，通过监管科技做到自查自纠自治理自整改，避免触碰合规红线。并且，险企同样需要在技术和监管环境中找到适当的平衡，在监管合规的同时，推进产品和服务个性化，满足不同客户群体的具体需求，实现保险业务全流程、全场景、全数据的可回溯管理。

　　易商数科智慧监管平台

　　为帮助险企实时紧贴监管要求，实现可视、稳定、可控、贯穿保险业务全流程、全场景、全数据的可回溯管理，易商数科集成核心技术能力，串联业务，打通数据，整合系统流程，建设符合监管、管理统一的智慧监管平台，为险企提供一站式智慧监管能力。

(平台全景)

　　易商数科智慧监管平台以保险销售行为可回溯与互联网销售行为可回溯监管要求为准绳，集成音视频等多种核心技术能力，串联保险业务流程，打通实时多屏互动、智能远程双录、全程可回溯管理三大模块核心功能与数据能力，为险企提供可视、稳定、可控、统一化、系统化的一站式智慧监管服务。

(功能架构)

　　易商数科智慧监管平台实现了监管科技赋能的输出，已先后为数家保险公司提供科技服务，以自身金融科技优势为保险市场数字化转型提供服务，为技术赋能监管科技创造出更多可能。

　　

(平台价值)

　　易商数科为监管科技智能升级赋能

　　当前，数字金融发展日新月异，信息容量快速膨胀，金融监管和金融机构风控都需要强大的监管科技作为支撑。易商数科深耕行业十数年，凭借先进的金融科技，助力金融保险行业数字化转型的同时，也致力于全方位推动金融科技高质量发展。

　　我们正处于一个互联互通的数字化时代，这也对保险服务的高度个性化也提出了要求。面对挑战，易商数科采取多管齐下的方式，研发创新技术、吸纳人才和业务模式，从而助力保险公司逐步实现旧貌换新颜，为合作伙伴提供更加灵活的个性化产品，提升客户体验。

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11月12日，银保监会发布《2021年银行保险机构公司治理监管评估结果总体情况》。公司治理监管评估主要从党的领导、股东治理、董事会治理、监事会和管理层治理、风险内控、关联交易治理、市场约束、其他利益相关者治理8个维度，合规性和有效性2个角度对参评机构进行综合评估。

根据披露，本次参评机构共计1857家，其中：商业银行1673家，保险机构184家。评估采取现场与非现场相结合的方式，现场评估745家，占总参评机构比例40.12%。

总体上看，2021年评级结果主要集中在B级和C级,与2020年大致持平。被评为C级（合格）的机构最多，共1100家，数量占比59.24%；其次是B级（较好），共366家，占比19.71%；两者合计占比78.95%。被评为D级（较弱）的机构共253家，占比13.62%；被评为E级（差）的机构共138家，占比7.43%；无A级（优秀）机构。

与去年相对比，今年被评为A级的机构数量变为0家，E级机构数量增加明显。2020年公司治理监管评估参评机构共计1792家，其中：商业银行1605家，保险机构187家。其中，A级（优秀）1家，B级（较好）374家，C级（合格）1026家，D级（较弱）209家，E级（差）182家。

评估结果显示，近年来在监管推动下，银行业保险业公司治理意识逐步提高，公司治理建设和改革取得一定成效，但仍然存在一些问题不容忽视。

根据银保监会通报，评估发现的主要问题包括党的领导方面、股东治理方面、董事会治理方面、监事会和高管层治理方面、风险内控方面、关联交易治理方面、市场约束方面、其他利益相关者治理方面等八大方面。

比如，部分机构党的领导和党的建设虚化弱化，党委前置研究重大经营管理事项落实不到位；股东入股资金不实、违规股权代持、大股东违规干预的现象在部分机构依然较为严重；董事会运作不规范，董事的独立性欠缺、履职有效性不足，内部制衡监督失灵失效的情况在部分机构仍然存在；信息披露不充分，利益相关者权益保护不到位的问题仍较为普遍等。

银保监会表示，下一步，银保监会相关部门、银保监局将继续做好评估后续工作。一是开展结果反馈、督促整改、分类监管等工作。二是持续推进评估结果在市场准入、现场检查立项、监管评级等环节的运用。三是进一步研究完善评估指标和评估机制，推进评估工作做精做实。

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1857家银行保险机构监管评估结果出炉：没有机构获评A级

内蒙古分公司召开2022年业务发展战略研讨会议

会议开篇，分公司企划部经理王洪坤结合寿险市场宏观环境及公司整体业务数据，对蒙分2021年的业绩情况进行复盘分析，深入解读蒙分2021年的经营状况，同时以分公司整体业务达成指标为依托，多维度的分析了各三级机构的业务达成情况，以精准分析的“源头关”，锁定施策的“靶向点”，为公司2022年的发展提出了战略规划。分公司各业务条线分别就本条线的2021年工作总结及2022年工作规划进行了汇报。营销培训条线将以“一切以绩优队伍建设为中心”为谋划思路，一切布局以“一体两翼、十大文化”来展开，一切成效以“五大抓手”来检验，以有效的思路谋弯道超越的举措，以实际行动担共同富裕的使命；续期条线将从“夯基础、强管理、提技能”入手，攻坚续期指标不断突破，从“固节奏、扩绩优、精专业”着力，筑牢收展之帆稳健前行；经代条线将秉承“优化结构、行稳致远”的经营思想，坚持“合规、品质、价值”的核心经营理念，落实“稳、精、准、狠”四大竞争策略；团险条线将做好“品质管控”基础课、练就“基础管理”基本功、催生“产品转型”新动能，以知难而进、逆流而上的勇气实现团险“小而美”的目标使命。分公司人力资源部经理白莹带来对分公司干部退出机制考核方案的解读，表示要以规范为依据严肃考核、以问题为把心精准问责。

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为规划内蒙古分公司2022年工作目标，明确分公司战略经营走向，助推公司更加顺利的实现各项经营目标，11月27日，分公司总经理室成员、分公司各部门负责人、三级机构班子成员、业务条线D类及以上职级人员齐聚呼和浩特，共同参加主题为“砥砺深耕，进而有为”的内蒙古分公司2022年业务发展战略研讨会议，携手见证蒙分2021年的经营成果，并站在新的起点，共同绘就蒙分2022年的发展蓝图。

营销市场总监郭连欣带来营销条线主题工作报告，郭连欣总指出，要以内外勤绩效收入的成长为基础，在公司转型高质量发展的模式下，实现人力和产能的双提升。以经济向上的趋势提振信心、以客户保险的需求提升斗志，以富德生命的大势锤炼本领，同时要相信没有完不成的任务、没有克服不了的困难、没有战胜不了的对手，以开门红首战胜利为机，扭转局势，重振信心，迈向夺得最高绩效与价值的新征程。

分公司市场总监李广峰对蒙分银保2021年的经营成果及2022年的工作方向进行了分析和规划，并带来了题为《坚定转型，聚焦能力，志存高远，勇于突破》的工作报告。李广峰总指出，蒙分银保条线要在2022年，争分夺秒跟进业务节奏、深耕细作做实渠道经营、自信不疑挖掘产品优势、全面多维优化培训体系、持之以恒推进项目活动、优增优育强化队伍建设，在2022啃下一切硬骨头，完成所有硬任务，以主角的姿态、主力的担当坚定决战意志、坚定必胜信心。

郭总的讲话极大的鼓舞了蒙分全体业务伙伴的信心，蒙分全体同仁必将上下同欲、风雨同舟，以作为体现担当、以实绩体现使命、以实干成就梦想，让2022年成为蒙分全面达成所有任务的里程碑，让这场攻坚战役成为蒙分实现专业化转型的聚焦点，克服眼前之危，赢得未来之机。

疫情无情，富德有爱，为助力打赢抗疫阻击战，富德生命人寿乌海中支积极履行社会责任，针对疫情防控形势严峻的兄弟城市，第一时间作出捐款决定，并动员全员发挥先进性，争当爱心排头兵，为抗击疫情贡献力量。“新冠肺炎疫情防控牵动着全国人民的心，只要我们团结起来，同舟共济、众志成城，就一定能够打赢这场疫情防控阻击战。”富德生命人寿乌海中支负责人杨春玮总慷慨激昂的讲到。紧接着，进入到捐款环节，募捐活动现场气氛热烈，大家争先恐后将自己的一份力量投入到募捐箱中。本次活动共募捐6109元，为帮助抗击新型肺炎疫情贡献了属于自己的一份力量。

防控疫情，社会各行，尽己所能，共同抗“疫”。在攻坚的最后关键时刻，富德生命人寿乌海中支用实际行动承担社会责任，与社会各界一起一线人员提供基本屏障。万众一心、坚定信心，坚决打赢疫情防控阻击战。

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富德生命人寿乌海中支

一方有难，八方支援。面对2021年新一轮的疫情，10月30日，富德生命人寿保险股份有限公司乌海中心支公司（以下简称“富德生命人寿乌海中支”）全体内外勤众志成城，心系一线，组织开展了抗击疫情的捐款活动，号召全体内外勤员工积极募捐。

富德生命人寿通辽中支

                  开展“圆圆饺子 温暖情意”活动

为活跃员工文化生活，促进同事之间的友谊，11月12日，富德生命人寿保险股份有限公司通辽中心支公司（以下简称“富德生命人寿通辽中支”）保费部组织员工开展包饺子活动，营造和谐融洽欢乐的工作氛围。

活动现场，笑语迭起，气氛融洽。活动开始后，大家分工协作，有的和面、有的拌馅、有的擀皮、有的包饺子，互相切磋着手艺，你追我赶，不时地交流着各自的技巧。整个包饺子过程欢声笑语不断，大家齐心协力，精诚合作，一排排独具个性的饺子很快就摆满了一个个盘子。当一盘盘热气腾腾的饺子端上桌子，那浓浓的饺子香，使大家忘却了工作的疲惫。

通过这次包饺子活动，不仅弘扬了中华优秀传统文化，增进了同事之间的感情，还让每个人都感受到了合作的快乐，让大家感受到了公司的温暖，增强了团队凝聚力，提升了员工的归属感。

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富德生命人寿通辽中支开展

                           “魅力女人，幸福相伴”插花主题活动

看着美丽的作品展现在眼前，大家脸上都洋溢着开心幸福的笑容，并与自己的插花作品合影留念。

通过此次活动，客户们放松工作生活的压力，感受花的美好与灵动，爱美之心与花心相交融，在愉快和闲适中绽放美丽，享受美好喜悦的时光。

本次活动不仅提升了客户自身的审美与品味，也让大家抛开尘世嘈杂，重拾昔日那个浪漫、无忧无虑的自己，与花为伴，悠闲自得，遇见最美的自己，将这份美好定格，用更加饱满的精神状态投入到工作中去。

富德生命人寿呼伦贝尔中支

     “共享温情饺子，驱散冬日严寒”客户答谢宴

为提升富德生命人寿的品牌效应，助力前线业务发展，富德生命人寿保险股份有限公司通辽中心支公司(以下简称“富德生命人寿通辽中支”)近日携手蒙商平安支行举办“魅力女人，幸福相伴”插花主题活动。本次到场人数共计16人。

活动现场还特别邀请了专业花艺老师为客户介绍花艺知识与插花技巧，包括花梗的长短、具体的摆放、枝叶的搭配等，只见她一边讲述着插花的诀窍，一边巧手翻飞，不一会儿，一束精致的鲜花就完成了。

饺子是一种历史悠久的民间吃食，吃饺子是中国人的民俗传统，包饺子寓意着喜庆吉祥、幸福美好；煮饺子寓意着奔腾向前、蒸蒸日上，翻滚的水哗哗的开着，热腾腾的的蒸汽扑面而来，一个个白胖胖的元宝娃娃在锅中上下翻腾，煮饺子的家人们拿着勺子细心的、慢慢的在锅中搅拌，所有人都期盼着饺子快快出锅。

2021年11月19日富德生命人寿保险股份有限公司呼伦贝尔中心支公司（以下简称“富德生命人寿呼伦贝尔中支”）

举办了欢乐饺子宴，公司内勤员工、外出拜访完毕的营销伙伴及邀约的客户，一同参加了包饺子的过程，大家热情高涨，欢声笑语不断，伙伴们个个心灵手巧，包出的饺子精美别致。欢笑声，喝彩声，奏响出美妙和谐的欢乐之歌，整个氛围温暖备至。举杯同庆让在场的每一位都感受到公司的深情关怀，感受到集体的温暖和幸福！

同时为树立行业品牌，增进客户体验，在活动结束后，富德生命人寿呼伦贝尔中止还邀请客户进行了开放式职场参观，通过对公司服务理念和企业文化的细致解读进行亲身了解，更加深化了客户对加强自身和家庭保险保障的认识和认同，获得了受邀客户的一致好评。

富德生命人寿呼伦贝尔中支会秉持着“务实创新，真情服务”的原则，持续为客户提供优质服务。

空气中弥散着淡淡花香，面对娇艳欲滴的鲜花，客户们早已抑制不住兴奋，跃跃欲试，一边跟着老师学，一边用心创作，并随时与老师互动、探讨，不一会儿功夫便将原本简简单单的洋桔梗、康乃馨、小雏菊等鲜花，通过修剪、整枝、搭配，变成了一束束时尚、美丽、独一无二的插花作品，一束束美丽的鲜花在大家的手中再次绽放了新的生命。

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喧嚣的生活，人来人往，亦熙熙攘攘，朝五晚九，从日出之上到日落而不息，快节奏的生活，总是让我们无法放松感受这个美好的世界。每天早晨总是不免俗的在睁开双眼后打开手机或电脑，看一看谁又给我留言了，有没有什么重要信息，其实更多时候静下心来想，这些信息会伴随着午饭的结束而被消化掉。

但是，我又舍不得放弃这种徒劳的努力，因为他们似乎能成为我确立自己存在于这个时代的重要方式，我怕睁眼醒来就会被这个疯狂前进的世界所遗忘。当我终于安静下来，成为一个图书馆常客的时候，在公园闲逛撵走孤寂的时候，偶尔早起想去跑步，晚上出去跟朋友来一次头脑风暴的时候，我看到身边的人正忙碌着……

很长一段时间以来，我都不想这么平淡的生活，始终隐隐的感受到自己的青春中的缺憾，我很喜欢许志远老师在他书中的一段话：“事实是，我们的青春中缺乏力量，缺乏真正的使命感与宏大的生命力……因为没有不令人失望的现实，所以躺在漫长的午后的床上，一本本的阅读《麦田里的守望者》、《挪威的森林》、《狼图腾》，同时放着甲壳虫或者水木年华，这或许也是一种青春的方式，只是一觉醒来浑浊的头脑与现实的无趣又让我无所适从……于是，我终于知道，我至少拥有了青春中的一个关键情感——迷惘。”虽然已为人母三年，但是仍然不可避免地再一次处于每个人在人生各个阶段都会经历的困境，否定与迷茫，记得看过一句话，说当你感到迷茫时，就去看书，就去运动，时间自会给我们答案，不必去思考今天错过了怎样的风景，不必理会风为什么吹乱安稳的心；不必理会雨为什么淋湿静默的脸；不必理会黄金满地背后的枯枝；不必理会飞雪漫天原来还伴随着寒冷。

弹指一挥间，来到富德生命人事已经有两年半了，续期内勤工作从事了两年三个月，今年8月开始来到了前线部门——培训部，完全不同工作内容和工作能力的岗位，对我来说是一次巨大的挑战，这两年多的工作中，有教训、也有经验，有疲惫，更有满足，但与此同时我也深深的明白了这样一句话，“热爱每一种工作，并以良好的热情对待这份工作，要么不做，要么就把他做好！”

因此，我有时便会佯装境界高远的告诉自己，在这样一个失重的年代里，处在这样一种意识觉醒边缘的自己，要保持一颗乐观、安稳、热情的心。只要大胆肯定自己，对自己负责，不要让自己的青春退掉本该拥有的颜色，这样，在不远的将来，在前方的一站，就可抵达我们内心所真正追求的世界！

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爱在理赔时

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随笔——如此生活

乌海中支培训部：李婷

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古有媳妇用乳汁喂养婆婆，今有媳妇照顾重病的婆婆， 2021年10月8日，富德生命人寿保险股份有限公司乌海中心支公司客户王女士焦急的来到柜面，说自己的妈妈病了得了直肠癌，三年前在富德生命人寿购买了一份保险，不知道能不能理赔。理赔人员认真详细的了解情况之后，并将理赔资料收集完毕，告知客户可以理赔时，她松了一口气，说：“我妈这些年在菜市场做生意，太辛苦了，一直在给家里挣钱，从来都没有重视过自己的身体，这次生病，我一直陪着她从乌海到北京治病，我们在北京租住了一间破旧的凉房，因为疫情的缘故，医院不让探望，我每天只能等电话，你不知道我有多煎熬，啥都做不了，只能干着急，家里的亲戚都不相信我买的保险能赔，还笑话我，肯定让保险公司给骗了，如果这次我婆婆的保险能理赔，你看我找他们理论不。”听到这，我才知道，生病的并不是自己的妈妈，而是婆婆，我从她一进门焦急无助的样子到后来知道可以理赔时坚定的目光中看到，这个站在我眼前的女人是善良的，整整94页病例，她包裹的严实又精细，我相信那里面更包含了她对婆婆的孝顺，和她对丈夫的爱，我在想，这是怎样的家庭，遇到这样好的媳妇，又是怎样的家教，能教出这样好的女儿，她的家风一定很好，公婆和丈夫一定也很爱她。

我们了解到，2018年4月25日，王女士的丈夫刘先生曾为母亲孟女士投保了《富德生命尊养无忧老年防癌疾病保险》年缴保费3195元，缴费10年，保额150000元，因为当时母亲已经66岁了，不能再购买其他保险，所以只有这一份保障，2021年9月2日在北京大学人民医院确诊为直肠癌，2021年10月15日，富德生命人寿乌海中支正式受理此案件，安排工作人员迅速展开调查，经审核，符合重疾险条款约定，于2021年10月19日顺利结案，给付重大保险金共计150000元。

赔付款到账后，理赔人员给王女士打电话核实，王女士特别激动，说这次看病花了10万多，这次理赔款到了，后续的治疗也不用担心了，真是太感谢了……听到这些,真的让人很温暖。2021年10月22日，王女士的丈夫刘先生给王女士投保了《富德生命爱无忧防癌疾病保险》年缴费7400元，缴费20年，保额300000元，没有过多的语言，这就是爱的表现。

赔伴感悟：百善孝为先，我们最大的福报，就是来自对父母的孝顺，最好的孝顺，是过贤良幸福的生活，让父母安心。

想起你

想起你

聆听风的

看一场花事了 · · ·

想起你

聆听风的

看一场花事了 · · ·

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爱在理赔时

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客户不幸患心肌梗死 富德生命人寿赤峰中支

                                  快速理赔8万元暖人心

11月1日，客户吕先生到富德生命人寿保险股份有限公司赤峰中心支公司（以下简称“富德生命人寿赤峰中支”）申请保险理赔，并提交完整理赔资料。经调查核实，确认客户本次出险属于保险责任范围，赤峰中支按照保险合同约定于11月3日快速将8万元重疾理赔金转入吕先生的账户。

2017年6月26日，客户吕先生来到富德生命人寿赤峰中支为自己投保了《富德生命福星高照终身寿险（分红型）（2017版）》（基本保险金额8万元）、《富德生命附加福相随重大疾病保险（2017版）》（基本保险金额8万元），年交保费5720元。

2021年10月初，客户吕先生感到心前区针刺样疼痛，伴有胸闷气短及大汗等症状，呈持续性发作，长达30分钟无法缓解，家属速将其送至赤峰市松山医院进行检查，最终确诊为急性ST段抬高型心肌梗死，医院为其进行手术治疗。吕先生对于昂贵的医药费一直心情焦虑，经家人提醒，客户想起自己曾经购买的保险，赶紧拨打全国服务热线95535进行理赔报案咨询。

接到报案后，赤峰中支理赔人员第一时间与客户联系，通过电话送去安慰，同时积极主动的告知家属理赔所需资料。客户吕先生阶段性治疗出院后到富德生命人寿赤峰中支正式申请保险理赔，提交完整资料。经审核符合保险责任，赤峰中支于11月3日将8万元重疾理赔金转入客户账户。

客户表示理赔款到账速度太快了，给自己的后续治疗康复很大勇气和底气，对赤峰中支的理赔服务给予充分肯定，对理赔人员的热情服务给予称赞。

急性心肌梗死的诱发因素很多，日常生活中的剧烈运动、过度疲劳、暴饮暴食、情绪激动、天气变化等情况都有可能引起诱发。随着生活节奏不断加快，45岁以下人群患急性心肌梗死的发病率呈逐年上升的趋势。建议保持良好的生活习惯，加强日常生活管理，同时尽早配置保险保障，为健康生活保驾护航。

百善孝为先      富德给宽心

孔子曾在《论语.而学》中写到“忠孝信悌礼义廉耻”， 这应该是孔子在德育内容当中的全部精髓，更是教给我们后人做人的根本。

今天我们就说说“孝”这个字。小时候我们都学过《二十四孝》的故事，其中有一个故事叫做《乳姑不怠》，故事是这样的：在唐代，崔山南的曾祖母长孙夫人年事已高，牙齿脱落，导致不能进食，祖母唐夫人十分孝顺，每天盥洗之后，都用自己的乳汁喂养婆婆，如此数年，婆婆都不用吃其他饭食，身体依然很健康。长孙夫人病重时，将全家老小都召集在一起，说：“我无以报答新妇之恩，但愿新妇的子孙媳妇也像她孝敬我一样孝敬她。”后来崔山南做了高官，家中子孙果然像长孙夫人所嘱咐的那样，十分孝敬祖母唐夫人。这正是孝敬崔家妇，乳姑晨盥梳，此恩无以报，但愿子孙如。

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 重燃生命之光，健康保驾护航--富德生命人寿

                   兴安中支快速理赔18万元

2020年3月20日，客户王英英女士在富德生命人寿投保了一份保额300000元的《富德生命倍享健康重大疾病保险（基本部分＋可选部分）》，年交保费8430元，160170元的《富德生命附加安心两全保险》，年交保费7560元。

有一天，客户正在田间劳作，突然发现自己的手指无力而且隐隐作痛，起初客户不以为然，只觉得在农忙时节，农活干多了引起的，但是接连几天后，不仅劳作时手部不适，平时洗衣做饭打水也总是不适，最主要的是眼见着自己的手指渐渐变弯，开始变形，客户王英英女士心里害怕极了，心想，应该不是什么大病吧，上下老人，家里丈夫孩子，还有平时的农活都需要自己操持，丈夫又要劳作，又要务工本就辛苦，自己要是身体出现问题家里可就要塌了，晚上丈夫回到家后便和丈夫商量一同前往兴安盟人民医院就诊，这一经检查，最终医院确诊为类风湿性关节炎。

客户在确诊后第一时间便拨打了理赔报案电话，随后入院接受治疗。富德生命人寿兴安中支的理赔人员在接到报案后立即联系了王女士及其家属，在接通电话后，理赔人员告知客户所需详细资料和理赔申请流程，然后关心客户及家属，告诉他们要放松心态，安心治病，好好休息。随后理赔调查人员前往我市各医院进行调查走访后核实除本次住院史外未查询到被保险人既往住院治疗记录，王女士出院后先来到富德生命人寿兴安中支柜面，在工作人员专业且详细的告知下，准备完毕所有理赔材料的收集，经公司审慎审核后界定为中症，并于2021年11月3日完成了理赔赔付工作。

此次赔付理赔金为180000元。按照《富德生命倍享健康重大疾病保险（基本部分＋可选部分）》条款约定，自2022年03月20日起豁免《富德生命倍享健康重大疾病保险（基本部分＋可选部分）》应交的续期保险费，自2022年03月20日起豁免《富德生命附加安心两全保险》应交的续期保险费。

我们在很多时间都在误解保险，都觉得是用不上的非必需品，但是只有自己亲身经历了才知道保险的益处，保险是我们的未雨绸缪，保险是我们的再生希望，保险是我们在生病困难时闪亮的光，保险为我们的健康保驾护航。

周到理赔，贴心服务 富德生命人寿

                           呼伦贝尔中支快速理赔14万余元

2017年2月9日，家住满洲里市的付先生为自己投保了一份富德生命理财五号两全保险（万能型）（2017第二版），趸缴保费10万元，当时付先生考虑买一份保险可以在理财的同时也让自己有了一份身价的保障。

天有不测风云，2021年7月9日，付先生因疾病原因身故。在接到报案后，富德生命人寿保险股份有限公司呼伦贝尔中支理赔人员立即进行核实，并协助客户收集、完善理赔资料，在处理完事后事以后，付先生的家人于2021年11月1日作为法定受益人前来公司柜面申请了理赔。公司在审核后于2021年11月3日做出理赔决定，赔付了付先生身故保险金141940.02元。

对于公司的理赔决定，付先生的家属到公司柜面表示了感谢，风险本是无情的，但是他们在富德生命人寿感受到了关怀和温暖。

谁都无法预料风险的发生，但当风险真正来临时，保险能让家庭中的其他人减少后期负担，对于保险广大的群众需要对其有一个清晰的认识，首先需要肯定风险是存在于我们生活无处不在的，其次要建立一个转移风险的意识，我们不能通过控制和阻止它的发生，可是我们可以通过保险来转移和减轻这种风险，这样才能在风险发生时不至于后悔挠头。

富德生命人寿呼伦贝尔中支始终遵从内诚于心，外信于行的经营理念，秉承富及民众，德行天下的核心价值观，用心服务每一名客户，同时为客户提供温情、有爱、快速、舒心的智慧理赔服务，提升了客户满意度。

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富德生命人寿鄂尔多斯中支 专业高效 服务贴心

2017年6月，客户X女士通过我司业务人员投保了我司《富德生命康健无忧B款重大疾病保险》（保额20万元）年缴保费5960元。

2021年9月份，X女士在当地医院体检发现甲状腺肿物，为进一步诊治，X女士前往北京肿瘤医院办理了住院治疗，经病理诊断为 “甲状腺乳头状癌”。

X女士出院后，我司接到报案电话，理赔人员联系客户并协助客户收集理赔所需资料。10月28日，我司收到X女士提交的理赔资料，经审核，确认符合保险责任范畴。11月4日公司依约赔付重疾保险金20万元。

X女士庆幸提前为自己添置了这份保障，当收到理赔款的那一刻，她诧异于理赔速度竟如此之快，并对我司高效便捷的理赔服务予以充分肯定。

【赔“伴”感悟】

甲状腺癌的发病率近年来明显上升，长期饮食不规律、营养不均衡、抽烟、饮酒等不良生活习惯，以及工作压力过大和不良情绪，可使身体状况下降，导致癌症的发生风险增高。因此，建议保持良好的生活习惯、定期进行健康检查。另外，为自己和家人指定保险计划，已然成为应对未知风险的有效方法之一。守护美好，从一份保障开始。

刘萍（化名）是富德生命人寿赤峰中支的一名内勤员工，一直有较强的保险意识，提早为自己和家人规划好风险保障，2014年，刘女士为自己投保了《生命吉祥三宝A款两全保险（分红型）》（基本保险金额10万元）、《生命附加定期重大疾病保险（A款）》（基本保险金额8万元），年交保费4454元。

2021年4月，刘女士感到右侧乳房偶有疼痛，去到赤峰市医院行彩超显示乳腺结节，医院为其进行微创切除，术后病理显示乳腺浸润性癌，即乳腺癌。刘女士住院进行治疗，在住院期间，其家属迅速拨打全国服务热线95535进行理赔报案咨询。

接到报案后，赤峰中支理赔人员第一时间与刘女士联系，赶至医院进行慰问，积极主动的告知家属理赔所需资料，同时快速进行理赔调查核实。11月16日，刘女士阶段性治疗出院后到富德生命人寿赤峰中支正式申请保险理赔，提交完整资料。经审核符合保险责任范围内，赤峰中支理赔人员按照保险合同约定快速将8万元重疾理赔金转入刘女士账户。主险继续有效。

收到理赔款后，刘萍表示现阶段自己正在进行后期化疗，身体也在慢慢地恢复。她感谢公司让她了解保险、知道保险的重要性，现在不用担心治病的费用，也不会拖累家人，这让她很安心。

乳腺癌的发病率居女性恶性肿瘤首位，部分乳腺癌患者经过治疗后仍有复发的风险，患者治疗后应积极调整生活方式，定期复查及随访，防止复发。关于预防，建议保持良好的生活方式，定期体检，同时尽早制定保险保障，做到未雨绸缪。

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                                      兴安中支快速理赔18万元

2020年3月20日，客户王英英女士在富德生命人寿投保了一份保额300000元的《富德生命倍享健康重大疾病保险（基本部分＋可选部分）》，年交保费8430元，160170元的《富德生命附加安心两全保险》，年交保费7560元。

有一天，客户正在田间劳作，突然发现自己的手指无力而且隐隐作痛，起初客户不以为然，只觉得在农忙时节，农活干多了引起的，但是接连几天后，不仅劳作时手部不适，平时洗衣做饭打水也总是不适，最主要的是眼见着自己的手指渐渐变弯，开始变形，客户王英英女士心里害怕极了，心想，应该不是什么大病吧，上下老人，家里丈夫孩子，还有平时的农活都需要自己操持，丈夫又要劳作，又要务工本就辛苦，自己要是身体出现问题家里可就要塌了，晚上丈夫回到家后便和丈夫商量一同前往兴安盟人民医院就诊，这一经检查，最终医院确诊为类风湿性关节炎。

客户在确诊后第一时间便拨打了理赔报案电话，随后入院接受治疗。富德生命人寿兴安中支的理赔人员在接到报案后立即联系了王女士及其家属，在接通电话后，理赔人员告知客户所需详细资料和理赔申请流程，然后关心客户及家属，告诉他们要放松心态，安心治病，好好休息。随后理赔调查人员前往我市各医院进行调查走访后核实除本次住院史外未查询到被保险人既往住院治疗记录，王女士出院后先来到富德生命人寿兴安中支柜面，在工作人员专业且详细的告知下，准备完毕所有理赔材料的收集，经公司审慎审核后界定为中症，并于2021年11月3日完成了理赔赔付工作。

此次赔付理赔金为180000元。按照《富德生命倍享健康重大疾病保险（基本部分＋可选部分）》条款约定，自2022年03月20日起豁免《富德生命倍享健康重大疾病保险（基本部分＋可选部分）》应交的续期保险费，自2022年03月20日起豁免《富德生命附加安心两全保险》应交的续期保险费。

我们在很多时间都在误解保险，都觉得是用不上的非必需品，但是只有自己亲身经历了才知道保险的益处，保险是我们的未雨绸缪，保险是我们的再生希望，保险是我们在生病困难时闪亮的光，保险为我们的健康保驾护航。

2017年8月，客户刘先生来到富德生命人寿保险股份有限公司赤峰中心支公司（以下简称“富德生命人寿赤峰中支”）为自己投保了《富德生命康爱星防癌疾病保险》（基本保险金额10万元），年交保费6001元。

2021年9月，客户在赤峰市医院检查，提示肝占位性病变。9月末客户去到中国人民解放军总医院第五医学中心进行详细的检查，最终确诊为肝癌。医院为其进行手术治疗。突如其来的病痛打破了原本平静温馨的生活，因为治疗需要高昂的费用，刘先生想到之前购买的保险，在住院期间，拨打全国服务热线95535进行理赔报案咨询。 

接到报案后，赤峰中支理赔人员第一时间与客户取得联系，赶至医院探视，并积极主动的告知客户家属理赔所需资料。11月3日，客户在阶段性治疗出院后，正式向赤峰中支提出理赔申请并提交完整理赔资料，因前期已开展调查工作，经审核符合保险责任范围内，赤峰中支于11月5日按照保险合同约定予以双倍赔付，合计给付刘先生重大疾病理赔金20万元。 

自出险后，赤峰中支理赔人员耐心细致的服务得到客户及家属的认可。2021年11月10日，客户刘先生的妻子亲手将一面“服务热情周到、理赔速度高效”的锦旗送至赤峰中支柜面以传递真挚谢意。 

肝癌通常分为原发性肝癌和继发性肝癌两大类，其早期通常没有症状或者症状不典型。关于预防，可接种乙肝疫苗，保持良好的饮食习惯和生活规律，定期进行筛查。同时，建议及早购置保险，为自己和家庭增添安心保障。

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客户不幸患癌症 富德生命人寿

                        赤峰中支快速理赔10万元获锦旗

2018年3月，客户郭女士来到富德生命人寿赤峰中支为自己投保了《富德生命康健无忧A款重大疾病保险》（基本保险金额10万元）、《富德生命附加住院费用补偿医疗保险（D款）》（基本保险金额5000元）、《富德生命附加意外门急诊医疗保险》（基本保险金额2000元）、《富德生命附加住院每日补贴医疗保险（A款）》，年交保费3511元。

2021年10月中旬，郭女士经常感到腹部疼痛，自己在家吃药，症状未见缓解，于是去到赤峰市医院进行检查，最终确诊为宫颈鲮状细胞癌，医院为其进行手术切除。在客户住院期间，其家属迅速拨打全国服务热线95535进行理赔报案咨询。

接到报案后，赤峰中支理赔人员第一时间与客户取得联系，赶至医院探视，并积极主动的告知客户家属理赔所需资料。11月8日，客户郭女士依然还在住院治疗中，客户家属到柜面提交诊断书和病理诊断报告等资料，并正式申请保险理赔。因前期已开展调查工作，经审核符合保险责任，赤峰中支即时按照保险合同约定将10万元重疾理赔金转入客户的账户。

客户郭女士的丈夫表示，之前总是听说保险公司理赔难，本来担心会耗费很长时间才能理赔成功，结果妻子还没出院理赔款就已经到账了，真是解了燃眉之急。对赤峰中支贴心周到的服务和快速高效的理赔表示充分的肯定，并且希望每个家庭都能有一份保障，未雨绸缪，从容应对生活中的各类风险。

2021年11月12日，客户郭女士的丈夫亲手将一面“承诺保障服务快捷 阳光关爱心系客户”的锦旗送至富德生命人寿保险股份有限公司赤峰中心支公司（以下简称“富德生命人寿赤峰中支”）柜面，以此对赤峰中支高效、快速的理赔服务表示真挚的谢意。

2017年4月，客户Y先生通过我司业务人员投保了我司《富德生命康健无忧B款重大疾病保险》（保额15万元）、《富德生命附加意外门急诊医疗保险》（保额5000元），合计年缴保费5606元。

2021年9月份Y先生突发胸痛的症状，在家人的陪伴下前往鄂尔多斯市中心医院进行治疗，确诊为急性心梗。为有效控制病情，Y先生进行手术治疗，医疗费用开销较大。Y先生出院后，想起曾在我司购买的保险，及时拨打我司客服热线95535进行理赔报案。 

2021年11月1日，结束治疗的Y先生向我司提交了理赔申请材料，我司进入快速的调查流程，确认符合保险责任范畴。11月3日公司依约赔付重疾保险金15万元。 

客户收到理赔款后，及时致电告知，Y先生称赞我司是诚实守信的优质公司，及时到账的理赔款如同雪中送炭，并对我司高效便捷的理赔服务予以充分肯定。 

【赔“伴”感悟】 

急性心肌梗死是一种非常凶险的疾病，是中老年人猝死的主要原因之一，现有逐渐年轻化的趋势。据调查，我国每年约有 100 万人患急性心肌梗死，其中有一半人数因未能及时赶到医院抢救而死亡。富德生命人寿急客户所急，想客户所想，为解决客户的后顾之忧，将此种疾病列入《富德生命康健无忧B款重大疾病保险》的保障范围，该款保险具有重大疾病和身故保险金双重保障功能。

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