河北、贵州地区恒升村镇银行样板行建设暨优秀做法分享手册

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河北、贵州地区恒升村镇银行样板

行建设暨优秀做法分享手册

2024年第2期

2024年度河北、贵州地区恒升村镇银行

8月“一事项一样板”工作经验分享

目  录

 第一部分：正定村行开展“两评一续一度”工作

经验分享

     石家庄村行开展“两评一续一度”工作

经验分享

第三部分：大名村行成功阻截一起不法贷款中介推介客户融资事件

第二部分：石家庄村行召开不良听证会积极处置不良贷款

为落实恒升村镇银行2024年半年度工作会议精神，推动村行可持续、高质量发展，各村行积极推进业务发展，落实“两评一续一度”政策，开展每日不良听证，抵制不法贷款中介，提升村行信贷业务质量，提高客户满意度，扭转贷款增量乏力局面，分类施策留住更多优质客户。8月本期"一事项一样板"分享手册选编正定村行、石家庄村行在“两评一续一度”发挥评审机制、无还本续贷推广、做好基础营销工作及石家庄村行每日不良听证会，提出针对方案、大名村行多措并举坚决抵制不法中介，维护金融市场健康稳定等方面的经验做法分享给大家，请各村行积极学习样板事项先进做法，学以致用、用以促学，促进提升业务水平。

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正定恒升村镇银行开展“两评一续一度”工作经验分享

为提升业务发展节奏，扭转当前贷款负增长的局面，做好“稳存促增”工作，在村行管理部推出“两评一续一度”机制后，正定恒升村镇银行快速响应，积极落实，及时出台相关机制、措施，推进“两评一续一度”工作落地。

一、集体共商共议，发挥评审决策优势

为加强存量到期贷款维护，业务发展部提前两个月下发贷款到期清单，要求客户经理至少提前一个月做好续贷前的联系，并结合一键查询、实地走访等，逐笔做出是否续贷的反馈。针对符合准入条件，若客户经理主观不愿续贷的客户，由分管行长、网点负责人及相关客户经理共同评审，经评审后，应当续贷的客户交由其他客户经理跟进。

截止目前，从客户经理拟退出清单中共疏理出8笔贷款继续跟进。同时业务发展部对续贷客户进行跟踪，如因沟通不到位等情况导致客户应续未续的，对相应客户经理进行经济处罚，通过以上措施，做好存量续贷工作，防止到期应续未续客户的流失。

在新增拒贷客户方面，做好“每周一反馈”，网点负责人每周汇总网点拒贷客户清单，报联系班子成员共同开展评审，对是否继续跟进做出最终意见，并落实专人对接。

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二、加强无还本续贷推广，挽留优质客户

为推进“无还本续贷”业务推广，正定村行6月份出台“无还本续贷”业务办理奖励制度，通过奖励政策激励客户经理加

强业务推广，截止8月20日，无还本续贷办理率从6月份的13.79%提升至30.55%，占各项贷款比重由年初的18.9%增长至38.67%。

在过程管理方面，为方便客户经理熟练掌握操作流程，业务发展部组织员工进行文件学习，并将业务操作流程整理成册下发至客户经理使用。针对目标清单客户维护工作，按周进行跟踪管理，对清单内客户应办未办的上报总行班子，及时开展集体评审，流失客户由网点负责人负责跟进挽回。

三、全员大走访，做好基础营销工作

为扎实落实客户经理5个半天走访，加强与存量客户熟悉度管理，正定村行8月下旬开展全员大走访活动，以营销部为单位，部室及柜面人员结对营销部开展走访营销，按有效走访数、新增授信数、新增用信数进行积分，按周对人均积分排名靠前的团队进行奖励，并对低于保底值的团队进行处罚。业务发展部每周抽选3-5位客户经理进行熟知度测评，结合存量熟知度测试检验走访效果，并与积分靠后的团队共同走访。截止目前，共开展有效走效48户，新增授信户数7户，新增用信户数6户。

接下来，正定恒升村镇银行在主发起行、村行管理部的指导下，落实好“两评一续一度”工作，不断总结经验不足，完善配套措施，为下一步“决胜金秋”营销活动打下基础。

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石家庄恒升村镇银行开展“两评一续一度”工作经验分享

石家庄恒升村镇银行收到村行管理部下发《关于推出恒升村镇银行贷款“两评一续一度”机制的通知》（瓯银村管〔2024〕97号）文件，领导班子高度重视，为确保各项举措有效落地，促进信贷业务高质量发展，提高客户满意度，决定持续开展 “两评一续一度”工作。具体分享如下：

一、“两评”工作稳存促增。一是业务发展部每月下发已授信未用信客户、合同到期未续贷的精准营销清单，同时根据不同的利率客户配套相应比例的优惠券，进行过程管理。客户经理以利息优惠券为抓手，按照规定动作积极电话联系客户，逐显成效。二是业务发展部按月下发精准营销清单，客户经理通过清单做好相关回访记录，业务发展部通过评审会议，复盘总结。

二、“无还本续贷”提升客户体验感。业务发展部严格落实“无还本续贷目标清单”管理，一是通过《关于开展客户经理日常工作考核的通知》文件要求按时间节点做好数字化目标清单跟踪记录，未按要求执行进行相应处罚。同时业务发展部推出了《关于开展2024年发放无还本续贷业务奖励活动的通知》,促进提高目标清单办理率。

三、充分贯彻留量等于增量理念。业务发展部组织班子列席，每周按支行开展存量客户熟悉度集体评审工作，季度全覆盖。业务发展部随机挑选5-10名客户经理经管的贷款客户，通过客户照片或客户姓名，由客户经理介绍客户相关信

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息。

通过“两评一续一度”机制的建立，能够客观、灵活、有效促进存量客户的再挖掘，提升新增客户的增长率。同时客户经理对业务工作机制更清晰，对客户的认识更深刻。接下来，石家庄恒升村镇银行将继续及时了解客户状态，改进服务方式，提升客户经理综合素质，上下联动，全力以赴完成全年任务指标。

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石家庄恒升村镇银行召开不良听证会积极处置不良贷款

近日，石家庄恒升村镇银行由风险管理部牵头，一场场紧张而有序的不良贷款听证会正在以线上会议的方式每日召开。        

为及时督促支行和客户经理对接客户，提前处置不良贷款，村行董事长、分管领导及风险管理部负责人亲自参与，对于上一日本金到期没转贷的贷款，石家庄村行绝不掉以轻心。听证会上，各方人员，共同分析每一笔不良贷款的情况。支行经管人详细汇报客户现状及前期跟进工作，深入剖析与客户沟通的细节及面临的困难。董事长及分管领导认真倾听，不时提出关键问题和建设性意见。

通过这些听证会，该行积极采取措施，为每一笔不良贷款出具针对性方案。一方面，要求支行和客户经理加大与客户的对接力度，了解客户的实际困难和需求，共同寻找解决之道。另一方面，提前布局，做好不良贷款的处置准备，以最大程度减少村行损失。

在当前复杂的经济形势下，石家庄恒升村镇银行以高度的责任感和使命感，将不良贷款处置工作放在重要位置。每日不良贷款听证会，如同一场场及时雨，为防范不良贷款风险、确保银行资产质量提供了坚实保障。

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大名恒升村镇银行成功阻截一起不法贷款中介推介客户融资事件

近日，一主动上门客户郭某1向大名村行咨询贷款业务，客户经理张硕主动向其介绍大名村行贷款产品，并询问客户郭某1的征信、收入、家庭、贷款用途等基本情况，郭某1告知客户经理其此前经营一家鞋厂，因疫情原因，鞋厂经营资金链紧张，征信出现过逾期，目前在外务工，客户经理张硕对其微信、银行卡流水核实，发现郭某1贷款逾期已结清，近期收入比较稳定，符合大名村行贷款准入，但当问到客户鞋厂位置，上下游客户的时候，郭某1对自己经营鞋厂的生产工艺、人员、销售渠道，均不熟悉，而且回答的时候闪烁其词，眼神飘忽，极力避开回答上述问题；客户经理张硕怀疑该客户可能为贷款中介介绍，于是继续对郭某1相关情况进行追问，并向其说明诈骗银行贷款的后果，郭某1眼看无法隐瞒真实情况，无奈说出实情，其交代贷款非本人使用，为其村内一朋友郭某2使用；客户经理张硕为进一步核实是否有贷款中介介入的影子，于是告诉郭某1可让其朋友郭某2进行贷款，其可为其朋友郭某2提供担保。

次日，郭某2携带贷款资料到大名村行找到客户经理张硕，郭某2对大名村行贷款所需资料了如指掌，且经征信查询后，发现郭某2名下贷款大量逾期，根本不符合贷款准入，且根据征信分析，郭某2近期现多家银行申请贷款，均未审批通过，为不惊动郭某2，客户经理张硕与其闲聊起来，询问其如何得知大名村行贷款的，郭某2告知说朋友介

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绍，见从郭某2处无法获取相关贷款中介信息，于是客户经理张硕以需将其信息录入系统后台进行评分给出贷款额度为理由，告知其回家等结果。

经向营销部主任和营业中心主任汇报并分析，郭某1和郭某2均有可能为贷款中介包装后介入，客户经理张硕决定采取拖延手段并进一步试探其背后贷款中介信息，一周期间，郭某1和郭某2多次打电话询问贷款评分情况，并催促尽快发放贷款，张硕见无法获取有效贷款中介信息，便以两人系统评分不够，进行拒贷。

大名恒升村镇银行客户经理张硕严格落实信贷业务管理要求，坚决抵制非法中介，维护金融市场健康稳定。后续，大名恒升村镇银行将进一步加强对中介介入贷款特征的分析和培训，提高对不良贷款的识别和防范能力，采取有效措施进行拦截和处理，从根源上遏制不法中介土壤滋生。

大名村行：关超亚

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