冠德月刊——7月

冠德文化月刊

Corporate culture monthly

让美好出行更进一步！

2021年7月

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诚信

GO THE EXTRA MILES

责任

责任

责任

CONTENTS

增值服务的魔力……………………黄小骆

孩子，我带你回家…………………劳永爱

学以致用……………………………宋智鹏

成长在冠德……………………..…丘仕平

一个小白在冠德的蜕变与成长..…阳丽娟

感恩有你  我的团队……………....张家敏

我与加油站的生活……………..…吴紫霞

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冠德618钜惠狂欢节新征程

市场部 马玉贤

运筹帷幄，党中央剖决如流

受持续走高的油价及国内多地疫情反复的影响，今年油价批零价差低，盈利缩紧，但是公司在618期间还是用一如既往贴心便捷的服务与惊喜满满的重磅福利，带给广大车主一场一年一度的加油狂欢活动！

为在加油狂欢节期间保障广大车主的安全，让大家安心享受狂欢，公司要求所有油站均严格执行“安心油站”制度及标准，包括全员疫苗（疫苗接种率高达98.3%）、全站消毒、全员防护、线上购物、支持多种无接触加油支付方式等，在疫情期间保障数百万车主在加油站免受新冠疫情侵扰。

那么618期间公司是怎样处理庞大车流量带来的疫情防护问题呢？首先，我们鼓励前来加油的车主使用无接触支付加油，最快2分钟完成加油，期间无需下车无需扫码，还可线上开具电子发票，加完油马上走，既能避免接

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触，最大程度上保障人身安全，又解决了车主加油付款排队久等的问题。

逆风而行，一方有难八方支援

此外，公司旗下便利店支持线上选购线下提货，工作人员会贴心打包好商品送货上车，尽可能减少车主购物时在公共场所的停留时间。与此同时，当其它油企还在延续传统的618营销时，公司开启满足新一代的车主群体需求的创新模式，今年618线上商城冠捷福利社连续进行3天线上直播带货，满足车主足不出户选购好物，下单后商品更是直接邮寄到家！不仅能保障车主的安全，一定程度上将给整个行业树立新的榜样。

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运筹帷幄，党中央剖决如流

即便在当前国际油价持续走高、油价成本持续上升的情况下，冠德依然拿出最大诚意补贴车主。第一，以神券秒杀回馈车主的关注，给予最高优惠2元/升的价格加油；第二，通过超值省钱的储油卡，帮助车主以超低价格把油囤起来，无惧未来油价上涨；第三，用最直截了当的汽油直降活动普惠所有车主，带来一场全民都可参与的加油狂欢活动！

为了缓解618活动期间可能带来的油站人员压力，公司组织总部近60位同事，下各个油站进行支援。为此，我们开了动员大会，加强对总部人员的培训。三十多名同事周末坚持到油站支援，IT同事全员如同工作日般，在公司全员待命！今年618油站活动现场服务有了质的提升，相较去年在活动日强调指挥车辆、规划好车辆动线、保持增值服务强度、保持自动洗车机运行。今年油站现场指引、擦车窗、送货到车等，同事们都极力做到活动日销量和服务相平衡，得到了领导的肯定。

人心齐，泰山移，在疫情反复，油价走高的情况下，公司在618期间，仍收获了骄人战绩。便利店销量连续三天打破记录，618当天更是单日破百万，更有威程油站单日销售破15万。如此骄人成绩，是冠德石油新一代品牌油

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ⓞ 曾程 陈晓星

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站的战略布局与服务好每一位车主的初心坚守，更是每位冠德人对于工作的认真负责的赞歌！

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哈喽，油站的各位小伙伴们大家好，我是小骆，油站里集帅气与才华于一体的服务专家，您的随身学伴！很高兴又和大伙见面了，提升油站服务质量，优化顾客体验，助力冠德石油成为全国最受消费者欢迎的品牌油站，是《小骆小课堂》的终极目标。

本次为我们的第二十节小课堂。今天，我们来一起聊聊，我们熟知的油站服务中的“增值服务”，到底有怎样的魔力？

首先，我们需要了解什么是增值服务呢？增值服务，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务。通俗地讲，就是除了提供主营的服务以外，其他的所有服务都是增值服务。看似高大上，其实随着社会经济的高速发展，人们生活水平的大幅提升。增值服务在我们日常生活中早已经是处处可见，例如我们在入住酒店时，免费提供的叫醒服务、延迟退房和免费早餐等；在超市购物时，会员结算获赠购物积分和免费打包服务等；通信服务商的天气预报和网上购物的送货上门等等……

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为何社会上的服务业都在努力加强自身的增值服务呢？这便要说说它的魔力所在了。在服务产品同质化越来越严重，唯一可以令顾客能有针对性选择的因素便是：更优质的服务。而增值服务可以带给顾客期望以外的服务，给顾客带来惊喜，加强了服务的质量，从而大大地提升了顾客的满意度。优于他人的服务，让顾客只有在这里才能享受到，从而提高其忠诚度。

人无我有，人有我优。这是我们冠德石油服务宗旨中的要点之一，别人没有的服务我们有，别人跟风模仿的服务，我们做得比他更优质。我们先列举下油站里的增值服务：第一，疫情刚爆发期间的口罩免费派送和消毒用品的长期免费使用，不仅大大提升顾客安全感，更体现了大企业的社会责任感；第二，饮用水、纸巾和洗车券等加油满额赠品派送，不仅给顾客带来实实在在的优惠，并且顾客为拿到更好的赠品，愿意提升加油的升数，从而提高了油站的油品销量；第三，高效的免费擦前车挡风玻璃服务，带给顾客专业而舒心的加油体验；第四，医疗药箱、热水、雨伞租借、手机充电区等，想顾客之所想，从小细节入手更能体现我们的服务之周到；第五，超值便利店商品的促销与送货上车等服务，顾客的需求得到更多的满足，油站业绩也得以提升；第六······

未来，我们还将继续加强油站的增值服务，像是上线咖啡、水果的售卖服务、车辆维修保养服务和休闲娱乐设施配置等等。这些都将会有计划地开始实现，让我们一起努力，将冠德油站打造成为顾客们的出行驿站。我是小骆，您的随身学伴，我们下期再见！

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有句谚语是这么说的：“花要叶扶，人要人帮。”助人为乐是一种高尚的美德，在别人需要帮助的时候，能伸出援助之手帮助别人，在你看来也许只是举手之劳，但对于得到帮助的人来说是莫大的安慰，正所谓“赠人玫瑰，手有余香”，帮助别人就是帮助自己，快乐自己。

每个小孩都是父母的心肝宝贝，在我们中国每一年丢失的儿童，大概有1500名左右。如今依靠强大的互联网，虽然找回的概率得以提升，但只要一个孩子丢失都会对一个家庭造成巨大的伤害。现在许多年轻的家长比较疏忽大意，比如说现在的手机功能都比较强大，几乎什么都可以在手机上面完成。人离不开手机，导致身边的人、事、物都有可能被忽略掉。还有一大部份是上班族，小孩子都是年长的奶奶在带，毕竟老人年纪比较大，记忆力也不是特别好，小孩子又比较调皮而导致丢失等等情况都有，我们油站附近的小区就发生过类似的情况。

傍晚时分，天色有些暗，也很闷热。站长在检查同事们的工作，忽然看到一个四岁左右的小萝卜头在人行道上屁颠屁颠地走着，看到身边也没有个大人跟着，就上前询问他去哪里，家里的大人呢？结果这小萝卜头奶声奶气地回答了句：“我要出去玩呐！”清澈的眼睛没有一丝闪躲，真的是人小鬼大。听到这小萝卜头这么说，我们确定他是私自跑出来玩的，就耐心地跟他说：“大人没在身边不可以到处乱跑哦，万一遇到坏人怎么办，路上车又那么多，你还那么小，你家住哪里？我带你回去找你妈妈。”

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几个月后再次碰到过类似的情况，小孩子十几岁了是惠州本地人，但是患有中重度自闭症，语言不清楚，喜欢喝和其正和王老吉凉茶。可能走那么久的路口渴了想喝水，就来到了便利店拿起和其正想着去买单，但是他自己身上又没有钱买，拿到收银台给收银同事看一眼就走了。收银同事不知道到他患病，看到他长这么大高个，像个大人一样，以为是小偷，就通过广播提醒外面的同事让他买单。孩子也慌了，又回来拿另外一瓶饮料打开喝了几口就放在冰箱里就跑了。恰好外面同事都在忙着，小孩子跑得很快一下子就不见人了。我们把孩子的图像发出来让同事们留意，结果有同事在朋友圈看到一条寻人启事，确认是这个人。我们马上打电话联系到他的亲人，告知跑走的方

这小萝卜头指了指后面说在那里，也不知道具体在哪里，就把他暂时留在了油站给同事们帮忙带着。站长心想不知道出来多久，他的家人肯定急坏了，就去前面两个小区问谁家有没有小孩子丢失。后来小区保安说有个住户丢了小孩，就通知过去油站认领。没过多久小孩子家人就过来了，小萝卜头的奶奶手脚都在发抖，眼睛已经是泪眼婆娑，可想而知如果真的丢失了，老奶奶该有多伤心多自责，这一家人以后该如何生活，想想还真是后怕。了解了大概情况是因为，大人上班还没有回来，家里老人在忙别的东西，门也没反锁，小孩子就自己开门出来了。发现小孩不在，奶奶在小区里里外外已经找了个遍都没找到，谁也没想到已经跑到外面来了。最后小萝卜头一家人说了许许多多感谢我们的话，还去他们小区宣扬我们油站是个良心企业，还说要送东西最后被我们站长婉拒了，只希望不要再有这样的事情再发生。

以绵薄之力便能帮助他人是多么的快乐，更赢得了尊重。最后感谢我们的站长，我们的智慧领导人，幸而你观察入微，心细如发，给予我们荣光，带领着我们“更进一步”。

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向。后来当天晚上孩子亲人打电话过来说人已经找到，我们的心也总算落下了。

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从参加工作到现在已经有近4年了，毕业前自己感觉自己毫无大用，毕业初感觉世界那么大怎么就没地方容我。工作前，担心出现小说里面的什么职场潜规则，什么欺压新同事啊之类的。工作一个月后，我感觉自己很牛！随时欢迎MMP来检查我。工作一年后，我还有什么可以学的。工作两年后，我怎么还是搞不懂这个行业。工作三年后也就是今天，原来还是我自己学习的不够多，现在经验无法支撑我继续向上发展。以上都是我这近4年的心理发展历程。

以前在学校学习很多专业知识，还有很多课外知识。进入职场后发现并没有什么用，有用的只有你那学习方法。很可惜，我唯一最差的就是学习方法。

后来，还是在管培生阶段的时候，杜总到站巡查。并与我进行谈话，告诉我首先你要先从书本上了解你现在所从事的行业，再从现场去看你所学知识里面是否有出入的地方，并学会贯通。书本的知识不一定是对，但是书本就是一个标尺，能让你精准标出这个刻度的事情。告诉我学以致用，融会贯通。

第一步：怎么读的快?

把书“读完”并不是指将一本书从头翻到尾。你应该意识到你自己才是读书的主体。带着你的目的去读一本书，这便是提高阅读速度最关键的方法。

有些书中的内容你可能已经了解了，所以看时你可以略去这一部分，而先看你感兴趣的或不知道的部分。有时

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遇到难以理解的概念，实在弄不懂，可以先放下，不必死磕。因为这可能代表你目前的智识、经历还不足。智慧的增长是一个漫长的过程，有不理解的很正常。你可以先看大神的理解，也可以等一段时间，有更多的学习积累之后再处理。总的来说，读书的速度取决于我们的目的和书的种类，同时，速度也来自于积累，当你读得越多，你对书越敏感，你的大脑处理文字信息的反应也就越快。

第二步：怎么记得住?

关键在于做好三个方面:笔记、输出、重复。

笔记是标注你自己对这句话或者对这个事情的一个感触。

输出是让你对这些事进行脑中思考，让你去对这个知识面思考反复去加深印象。

你看一本书可能只是想了解某个问题，那么你也可以就看这一部分，剩下的部分可以看也可以不看，或者放在以后看。比如看《把时间当作朋友》你可能只对时间管理的部分感兴趣，那么你可以暂时不看作者关于心智的讨论。

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重复是需要在完成后再次查看是否有出入的地方，自我评价与更正。

第三步：实践!

当你在生活中遇到问题时，你也可以问自己，你曾读过的哪本书中的人物也有类似问题，他是怎么做的？或者有哪些知识、理论讨论过这些问题？不去用，你怎么知道这些知识是如何使用的。怎么会在日常操作中遇到书本知识没有记录的事情。

除了书本知识以外的还有一个东西叫经验。

所谓经验，即是从已发生的事件中获取的信息。以前有个说法是我们是站在巨人的肩膀上面。我们现在许多的知识都是有前人进行总结归纳的。但是我们没有经历过事情我们无法预知到。这个就需要有经验的人来带领我们去实践，让他成为我们的监督者，所以请把所有比你工作资历高的同事都当做你的前辈。我们虽然学历高。但不代表我们经验丰富。是人都有过错，但我可以从别人已经犯过错的前提下去避免再次发生，这也是我们的一个能力。

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冠德企业使命:让美好出行更进一步。

何谓美好出行？一路平安，安全第一，占据着最大的元素。如何更进一步？安全的环境，人为的守护，专业的操作，齐全的防护等等，把这些可控因素做好做精，给每位进站加油的顾客，提供最安全的感受和保障，为出站前行的每个人保驾护航。所谓民以食为天，企业以安全为天。在安全这片天空下，我们才能走得更远！

冠德石油自成立以来一直秉承的宗旨，是将健康、安全与环境保护工作放在首位，我们的目标是不发生事故、不损害人身健康、不破坏环境。在前庭通道，柱子上张贴着‘一慢二看三通过’等安全的宣传标语标识。每个员工温馨提醒顾客站在安全区域、正确通过通道、有序指引车辆，最大程度保障顾客及车辆的安全。在前庭禁打电话、限速行驶、加油熄火、禁止烟火及检修车辆等，提升员工

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针对本月开展的安全生产月，公司每个直营油站对外也做了相应的安全宣传活动方案:便利店两侧门型展架海报展览、灭火器材如干粉灭火器，二氧化碳灭火器，灭火毯，消防沙等消防展示、安全宣传视频在各多媒体设备上轮流播放、及面向顾客征集安全建议活动等等，及时反馈

及顾客的安全意识。在加油操作方面，每一位新入职员工都将进行一系列的技能培训和安全培训，通过考核后方可上岗。监督好班中人员，严格遵守安全操作规程，加强安全教育培训，强化安全意识，遵章守纪作业。在日常生活方面，做好宿舍环境的用电规范安全、仓库的储存堆放安全、罐区的专业操作安全、装置设备的定期检查安全，不得堵塞消防逃生通道，各个角落装放灭火器、应急灯、防爆灯等消防应急器材。在工作开展方面，加强个人防护、消防设备、监测报警等应急救援器材配置、维护保养，定期开展消防应急预案演练、反恐预案演练、灭火器设备操作演练及突发逃生路线演练等等，在全站范围内营造浓厚的安全经营人人有责、人人尽责的氛围，把“安全第一、生命至上”的意识和理念灌输到每个员工的心中，做到人人事事保安全，关键要从我做起，重视安全宣传、教育和培训。只有职工的安全意识提高了，安全技术能力提高了，才能在生产劳动过程中自觉遵守劳动纪律和安全操作规程。从“要我安全”转向“我要安全、我懂安全”，这是安全意识的飞跃，这种飞跃只有通过经常反复地安全再教育，再学习才能实现。而端正自己的思想作风，熟练掌握安全专业知识，以及崇高的敬业精神则是实现这个飞跃的必备前提。

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发现站内安全隐患，以便我们日常更好更迅速的预防和管理工作。对内动员全员线上安全知识问答竞赛，加强对职工的安全经营教育，提高员工的安全基础知识，培养同事间安全操作的专业性、预防为主的积极性。线下组织全员进行一次公开的综合应急演练，务必让全员认真专业对待、预演熟练。油站主要负责人及责任人对各设备设施和环境的定时检查，包括油机内部、油枪油管、储罐区、配电房、仓库等线路的隐患排查，对设备接地线的安装，静电的消除。安全管理人员认真履行安全生产管理职责，组织落实安全生产政策要求，强化复工复产和安全生产管理，组织开展风险隐患排查，跟踪督办隐患问题整改，监督员工严格执行安全制度及操作规程，及时制止和纠正违章指挥、违章操作、违反劳动纪律的行为。安全检查做到检查有计划、巡检有记录、隐患有台账、整改有方案，严格落实‘双人检查，双人确认’。整改工作要落实责任，明确部门责任及责任人、整改措施和期限，及时复查整改落实情况，签名确认，建立档案，形成闭环。对站内需要的特殊作业，应严格执行动火、进入受限空间等特殊作业的审批制度，有效落实”风险分析、置换检测、有效隔离、消项作业、现场监护、清场恢复“措施，杜绝违章操作、冒险蛮干。

“智者是用经验防止事故，愚者是用事故总结经验”，这是我们广为流传的安全格言。每个油站的管理人及责任人行动上要定期检查维护，加强日常巡查，尤为重要。思想上要定期召开学习安全文件，交流经验，谈安全问题，做安全分析，从他人的教训中吸取经验，用于我们日常的工作中。

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我们是加油站安全守护者，对于冠德安全生产业绩，我们希望人员伤亡率、人员重伤率、重大交通事故率、职业病发生率、环境污染事故率、百万工时火灾率……永远控制在百分之零，最大程度地避免事故的发生。这有赖于全员的努力维护、专业监护、责任守护。冠德石油作为社会的一份子，将一如既往地为社会奉献自己的一份力量，与大家一起共建一个更加安全、更加舒适、无污染的生活环境。这是我们的责任，也是我们的使命！冠德人，加油！加油人，安全！

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因为疫情，因为天气，因为懒，各种客观的，个人的原因，所以端午放假我在家宅了3天，原以为要宅完一个假期，最终还是在端午下午5点钟，与同事出了门，前往附近的一个公园跑跑步。对于同事来说是跑步，对于我来说，所谓的跑步就是蜗牛式跑个两三百米然后就开始慢走。每每这时，从身边经过老年人，一位位跑起步来犹如闲庭信步，而我这实打实的青年，走个路都气喘如牛，除了身份证上的出生年月证明这青年身份不算造假，身体素质实在让人惭愧。

本来就是寻常跑步的事，但中间发生了一点小插曲，现在想起来还心有余悸。说是跑步，其实也是想趁有人陪伴，去散散步，虽然本身没啥疾病，但最大的毛病就是当今年轻人的通病，缺乏锻炼导致的亚健康状态。深知跑步本就不是自己的强项，从不勉强自己，因此每每跑步的行

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为最终只是变成了散步。端午那天亦然，刚开始，和同伴一起小步慢跑，跑了大概两三百米，感觉到自己已经开始出现呼吸难的现象了，于是开始变成走，让同伴自己先跑着，我缓下。但我没想到，同伴刚走，我不适的感觉愈演愈烈，心脏疼痛，呼吸困难，视线越来越模糊，眼前的情景逐渐变黑，每一次呼吸都牵引着心脏剧烈疼痛，呼吸变成一种困难的行为，快要呼吸不了了，我拼命睁大双眼，想要看清眼前的东西，但眼前的事物还是越来越模糊，颜色变暗，直到只能看到一片模糊的黑暗，但又不像晚上关了灯的那种完全的黑。从呼吸难到感觉无法呼吸，视线从清晰到看不见，可能就发生在短短几分钟，甚至可能几十秒。身体的严重异样让我变得恐慌，突然就想到了猝死这个词。怎么办？我需要求救！幸运的是，黑暗中看到有一个模糊的身影迎面跑来，我用手伸向他，没有记错的话，当时我还说了句救命，困难得说拜托帮帮忙，我看不见了，呼吸不了，很难受。从回答的声音能听出是位大哥，不幸运的是大哥往后躲了下，问了句怎么了？很难受那你不能停下来的，要慢慢走。然后他就绕过我，向我后面跑去了……那时我竟生出了一丝悲凉的绝望，也是奇怪，当时是我认为目前人生中离死亡最近的一次了，居然还有空感受到自己的心情。不过我运气总是好的，很快，前后方各来了一位大姐。两位姐姐看到了我的异样，一位一直问我要不要帮我打120，帮我打电话找家人过来。一位一直说让我下去石阶那里坐下休息下，虽然感觉到她们俩都不敢碰我扶我，但有人在身边，终于降低了一点点恐惧，慢慢挪到石阶那里坐下，拼命让自己冷静，闭眼努力去呼吸，不知过了多久，好像能吸气吐气了，边调整呼吸边慢

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呼吸能调顺，视线终于正常，心脏也不再疼痛，知道自己真的活过来了，感谢了两位好心的大姐后自己继续坐在石阶上缓缓，百感交集。没有那两位姐姐的陪伴让我冷静下来努力调整呼吸，是不是就没有以后了。在当时，唯一就是对生命的不舍，最直白的就是不想死，想到家人，还没安顿好父母，还没和家人告别，我想要活着。原来，生命真的可以很脆弱很短暂，明天和意外，永远不知道哪个先到，既然无法预知，只能珍惜当下。首先和家人打了个电话，说了些平时不会说的肉麻话，本以为会很尴尬，但说完之后，却明显看出双方都很开心，或许，爱真的要常说出口。然后，和同事去市场买了爱吃的小龙虾，煮了一份蒜蓉味，一份麻辣味，配上西瓜与云吞，好好享受美食。最后决定找个时间去办张之前因为价格和懒迟迟没办的健身卡，好好锻炼下身体，在能控制的范围内减少意外的到来。

慢睁眼，看到的不再是只有模糊的影子，虽然视线还是很暗，但开始变好了，慢慢地可以看到眼前两位姐姐的衣服颜色了，是白色的，干净的颜色。

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生命可以很短也可以很长，但最后一天没有到来之前，都不知道是短是长，能做的只有珍惜当下。以前我或许会因为一些人或事会让自己苦闷，因为不知选择而苦恼，但其实在生命前面，这些都不值一提，珍惜该珍惜的人，和相处愉快的人相处，吃喜欢的食物，看感兴趣的书，保持运动尽量让身体健康。人生不需要很复杂，简单快乐未必就是坏事。

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久远是迷途里酝酿的酒，愈陈愈香。——莫言

这是我昨天在知乎上看到的莫言的一句名言，突然回想起在冠德经历过的日子。

不知不觉，我已经在冠德学习和工作了一年。一年的时间对于人生的道路来说不长，但在这一年中导师、同事和伙伴们给我的教导以及帮助却深远地影响着我人生前进的道路。

20年7月1日，我有幸参与公司的管培生项目，以管培生的身份进入冠德，开启自己的职业生涯。我们的起点是上南培训中心，经过了一周的时间，在孙老师，黄老师及各位油站导师讲解下初步了解到了公司的文化，行业概况以及自身的发展方向和未来一年内的具体工作内容，同时还有幸结识到了同届的8名管培生伙伴！这感觉真棒！

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7月8日，在经过入职培训后，我带着对未知的憧憬和期待来到了水产油站，工作生涯的大门也正式开启。对于刚刚毕业的我一切都是那么的新奇那么的有趣:第一次拿起油枪、第一次促销商品、第一次上夜班、第一次收银、第一次处理客诉……期间更有幸参与到了公司开展的员工技能大赛，耐力王争霸赛以及兆通加氢加油站开业等活动，以参与者的方式见证到公司这一段前进的历程，拓宽自身见识，感觉一切都是那么的幸运且充实。在导师肖经理的教导下，工作上的不足和错误一次又一次得以纠正，对公司的文化以及加油行业的认识也更进一步，每天切身实地地投入工作中，对于形形色色的人和事，都让我感觉充满了挑战。总的来说虽然油站的生活大多时候让我身体上筋疲力竭，但是相对于精神上的丰收，见识上的增长，这点身体上的疲劳便不值一提。

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这种变化的转折点是来到诸佛岭油站一周后，当时跟刘经理及其他同事们进行了一次活动——唱歌。一位位同事才艺展示过后，悄然间我跟大家伙就熟络了起来，也开始适应新的油站。在这我学会更多关于油站的知识:卸油、商品进销存……期间我还有幸参加公司举办的3.15活动，通过各项现场测试，见证了什么是高品质燃油，对公司的油品质量有了更加坚定的信心！

4月30号，距离我离开学校进入油站工作已经10个月的时间了。回看毕业时的照片，我跟刚刚离开学校时的自己做了下比较。哇！不仅仅是身体变结实了，似乎还更帅了呢！但是更大的收获是自己的知识技能，处理问题的思路得到了提升，真的是太满足了。

6月15号，我有幸进入到总部的职能部门学习，在有更多领导和有资深实力的同事的大环境中学习成长，定当抱着对公司的感激之心，全力以赴对待接下来的工作。

千里之行，始于足下，我愿意一步一脚印成为一名“脚踏实地，志在千里”的冠德人！

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不知不觉，我在冠德油站工作已经两年之余，回顾这段时间，感触颇多，收获也很多。尤其是我在工作上成长了许多，也成熟了不少。

经历多了自己变了老同事了，每当来了新同事就仿佛看到自己，刚刚接触小骆驼油站工作都会遇到大大小小的问题，都是从不会到会的过程。通过日常工作的积累使我对油站岗位有了较为深刻的认识。初到加油站工作时，对我来说既新鲜也有挑战。在工作方面我们一直遵循“来有迎声，问有答声，走有送声，双手递送，主动服务”的方针。主动为车主提供擦玻璃等增值服务，虽说举手之劳的一件小事，但也许它能给企业带来一个很大的收获。另外，我们时刻提醒自己要端正态度明白自己是来干什么的?我们不仅是来加油而已，还能为顾客提供满意的服务，同时我们也可以从中获取知识。

我们要在平等、互利的基础上为顾客提供我们所能提供的最优质的服务。只有这样，自己才能做到更好。服务顾客满意是我最大的快乐，服务不仅在于细致和全面，还在于热情和微笑。微笑服务是美德。

提高自身的业务水平，在实践中发挥自己最大的潜力。日后加强锻炼自己毅力，提高自己解决实际问题的应急处理潜力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，用心、热情、细致地对待每一项工作。

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总而言之，在工作中能用心主动、熟练地完成自己岗位的工作，在工作中要善于发现问题，并用心全面配合领导，按照要求来开展工作，与同事们能够很好地配合和协调，与人为善、对工作力求完善，不断提升自己的水平及综合素质，为公司的发展尽自己的一份力量。

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“独在异乡为异客，每逢佳节倍思亲”少时读时根本无法理解其中含意。现在外打工多年，方能入木三分地领悟王维这首耳熟能详的古诗！一年一度的端午节到了，又可以吃到香喷喷的粽子了。而我，又想家了！

端午节是中华民族的传统节日。每逢端午节都要吃粽子、包粽子，还有赛龙舟等活动，非常热闹。但今年因为疫情防控，我们当地取消了所有赛龙舟的活动。

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端午节虽然时间短暂，但是很有意义。吃粽子是为了纪念春秋时期楚怀王的大臣屈原，他倡导举贤授能，富国强兵，力主联齐抗秦，遭到贵族子兰等人的强烈反对。屈原遭免职，被赶出都城，流放他乡。当秦军攻破楚国京都，屈原只能眼睁睁地看着自己的祖国被侵略，心如刀割，可自己又报国无门，最终在农历五月初五抱石投汨罗江身死，以自己的生命谱写了一首爱国主义乐章。屈原投入汨罗江，当地的百姓闻讯后，马上划船去打捞，一直行至洞庭湖始终不见屈原的尸体。

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为了寄托哀思，人们荡舟江河之上，此后就变成为龙舟比赛。百姓又怕江河里的鱼吃掉屈原的身体，就纷纷从家里拿来米团投入江中，以免鱼虾糟蹋屈原的尸体，后来就形成了吃粽子的习俗。

在我们老家，家家户户也会包各种各样不同口味的粽子。由于油站需要24小时全天候的营业工作性质，我已经有好多年没回家过端午节了，今年因为疫情，为了减少因为人员流动而带来不稳定的安全隐患。其他同事也和我一样，都选择了不回家过节，为国家疫情防控做出自己的一份贡献。虽然回不了家，但是我们也可以在油站过端午节！我们的站长为了让节日更有氛围，决定买材料回来让饭堂阿姨带着我们一起学包粽子。

端午节当天一大早，阿姨就在超市买了很多包粽子的材料回来，有粽叶、绿豆馅和猪肉等等。我们分工合作先把粽叶洗好，然后再把糯米和绿豆淘干净，猪肉切好。材料都准备好了，我们就开始包粽子咯。大家伙围在一起，嚷嚷着让阿姨教我们。看着阿姨熟练地手法我羡慕极了。我拿好粽叶让阿姨教我包，在阿姨的帮助下我先把粽叶折成三角形依次放上糯米、绿豆馅和猪肉等材料，然后对折包，包了一半就散了，再包一个又散了。我深深地感到阿姨包粽子看起来简单，其实非常不容易，我心里暗暗发誓一定要好好学会包粽子。经过几次失败的经历，我终于包成功了第一个粽子。到后来越包越顺手了，满满的成就感！在一片打打闹闹的欢声笑语中，我们把粽子包好了上锅煮。晚上，我们大家围在一起像一家人开心的吃着自己亲手包的粽子，阿姨还为我们做了一大桌的美食。大家都十分高兴！

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还记得我初到油站觉得一切都很陌生与新鲜。当时是领班的站长把我带到油站，给我详细地介绍了油站的大概工作要求等。刚开始我不那么的适应，但看到同事们个个都精神抖擞，大家都很热情。同事们为我细心讲解，在短期内对加油站工作有了较全面的了解，并且能给胜任基本业务操作。在加油、服务、记账等业务的学习过程中，大家都给与我很大的支持和帮助。从无所事事到代岗主办，我不断地学习和成长着，当班经理告诉我，安全工作责任重于泰山，要把安全摆在第一位，尽可能地去避免一切侥幸心理和麻痹思想，努力消除一切不安全因素，是每位一线员工必须遵循的首要规则，严格按公司要求去完成好下达的任务。当班经理还教会我员工的精神风貌是整个油站的形象，甚至是整个公司的形象，所以形象问题是很重要的。

我在这工作已有一年多时间了，加油站的工作虽然平凡，但平凡的工作可以在奉献中得到肯定，同时也得到公司领导和同事们的悉心帮助以及关心，就像是一个大家庭。能在这样的大家庭里相识和工作，我十分地感谢他们。在当今的市场环境下，服务是公司的宗旨，而公司（油站）就是体现服务的所在。所谓的服务就是企业之间的竞争激烈，因此企业在不断地进行改革和不断创新，只有这样才能基业长青。而作为企业（油站）的职工，我充分认识到，优胜劣汰，激烈的市场竞争，只有不断地加强

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学习，更新理念，这样才能在公司中不被淘汰，才能更好地为公司服务，为提升公司业绩付出自己的一份绵薄之力。在工作之余的时间里，我都在提高我的工作素质和业务水平，以适应新形势的发展需要。在工作中，遵守公司的各种规章制度，与同事之间相处融洽，脚踏实地的去完成好公司分配的任务，严格要求自己，我始终坚信：工作激情与工作态度，因为工作有激情才有干劲，态度决定一切。平时在做好本职工作外，我有时间还尽量去配合公司其他部门的一些其他工作。如：到收银台协助同事收钱及打发票等，还有就是到卸油区协助处理些琐碎的事情。在此同时，我多次被公司评选优秀员工，同时也得到公司的领导赞赏。

KIND PETRO

culture monthly

主编 黄晓亮

校对 孙斌

下期再见

        追求卓越

全力以赴